品管圈的學習教案_第1頁
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文檔簡介

品管圈的學習教案第1頁/共16頁概念品管圈（QualityControlCircle,縮寫QCC）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發組成數人一圈的小團體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，來解決工作現場、管理、文化等方面所發生的問題及課題。第2頁/共16頁

品管圈（QCC）即品質、質量管理圈。護理團隊是由一群工作性質相似的人所組成的為患者提供護理服務的群體。對提升醫院質量管理有積極的作用，是護理質量管理的有效管理工具。第3頁/共16頁組圈

選出圈長確定圈員選擇圈徽

品管圈小組的成立確定圈名第4頁/共16頁

品管圈人員組織結構輔導員——聯絡和監控圈長——運行圈員——落實第5頁/共16頁輔導員：葛永瓊圈長:章開容圈員:喻雪，何云彩，雷靜，張海燕，馬冬梅，夏娟

第6頁/共16頁

太陽鳥圈圈名意義：祝福，吉祥和收獲患者收獲健康，我們收獲快樂第7頁/共16頁

口號：用心服務追求卓越第8頁/共16頁

主題選定（舉例）1、提高生活護理質量。2、提高危重患者家屬對監護室的護理認識，提高滿意度。

3、降低患者輸液時呼叫器的使用頻率。

4、規范護理文書書寫，提高護理文書合格率。第9頁/共16頁

活動計劃擬定第10頁/共16頁

案例：提高危重患者家屬對監護室的護理認識，提高滿意度。問題分析：

1.環境因素（隔離，聲光等刺激）

2.溝通障礙（意識障礙，特殊操作）

3.社會因素（治療時間長，費用高）

4.不滿意治療效果（病情持續加重）第11頁/共16頁頭腦風暴提高綜合素質開展回訪建立信任有效溝通心理護理第12頁/共16頁效果評價

滿意度提升

無投訴事件發生

監護室護士綜合素質和溝通能力提高第13頁/共16頁品管圈助力

持續改進與發展第14頁

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