汽車租借管理規章制度汽車租借管理規章制度#/18汽車租借管理規章制度范本一、車輛保養制度（一）每天例行保養制度：1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷;玻璃狀態、后視鏡、前后車燈的狀況等。2、目視四個輪胎的胎壓狀況。假如某一輪胎胎壓低，應實時增補并查明原由。3、目視車下的地面上能否有油、水跡。一旦發現有，應查明原由修復后再行駛。5、檢查雨刷片工作能否正常。6、檢查轉向信號燈工作能否正常。7、在啟動過程中和著車后，發動機能否有異樣聲音。8、檢查空調能否制冷、有無異樣聲音。9、檢查車內、外衛生，能否潔凈，有無異味。10、前進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度能否正常。11、檢驗員做好詳盡的檢查記錄，向值班領導報告汽車技術狀況，依據狀況提出報修項目。12、實時清除異樣狀況。（二）每周例行保養制度1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發動機水溫需要達到80°C以上，使發動機不運行，車輛處于水平地點，等候 3至5分鐘后，拔出油尺，用潔凈的針織布或棉絲將其擦抹潔凈后，再將油尺插究竟，而后拔出油尺檢查其油面的地點。2、檢查其余各樣液面的高度，發現問題，應實時解決。3、檢查備胎的氣壓狀況，標準氣壓值見油箱蓋處。一般狀況下，轎車的輪胎氣壓一般為2。3-2。5巴，備胎2。5-2。9巴。詳細數值需參照主機廠的要求。4、檢查全車外面的燈光狀況，特別是后部剎車燈，若有燈泡不亮，應實時改換。5、以上保養一定在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，防止病重麻煩多。6、檢驗員做好詳盡的檢查記錄，向值班領導報告汽車技術狀況，依據狀況提出報修項目。7、實時清除異樣狀況。每個月例行保養制度??經過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增添以下幾個方面的檢查。1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現裂紋應實時改換。2、發動機的密封性。主要檢查發動機表面有無滲漏現象。4、檢查雨刷條的潔凈程度和噴嘴的方向地點。在操作清理前風擋時，發現雨刷片刮不潔凈時，需趕快改換雨刷片。5、檢查所有輪胎的氣壓，包含備胎。6、檢查輪胎的花紋深度及磨損狀況。輪胎花紋的磨損極限深度為1。6毫米，輪胎胎面應磨損平均，如出現偏磨或許磨損異樣，需要到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需改換輪胎。7、檢查電瓶裝頭表面能否有腐化物，若有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，防止用硬物或許拆下裝頭進行潔凈。8、檢驗員做好詳盡的檢查記錄，向值班領導報告汽車技術狀況，依據狀況提出報修項目。9、實時清除、修正異樣狀況。強迫保養制度1、保養空氣濾清器每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養，打開空氣濾清罩的蓋子，拿出濾芯查察，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。2、改換機油每行駛5000公里要改換機油。3、四輪定位當車輛行駛時出現轉向發沉、顫抖、跑偏、不正、不歸位、飄蕩、顛顫、搖晃或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時，就一定進行四輪定位。5、剎車皮改換車輛行駛2—3年，要改換新的剎車皮。6、改換燃油泵車輛行駛2—3年，要沖洗或改換燃油泵。7、正時皮帶改換車輛行駛7—10萬公里，要改換正時皮帶。8、其余二、待租車輛標準規范1、一格待租車輛一定保擁有一格以上的油量。2、二準時間準：準時、正確的把車送到客戶手上。3、三齊證件齊：待租車所有證件要齊備有效（行駛證、購買證、養路費證、運營證等）備件齊：待租車所有備件要齊備、完滿（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）照明燈光齊：前大燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。4、四無無殘破：待租車表面、車內、車門沒有破壞、零落等現象。無劃痕：待租車外觀沒有顯然劃印印跡。無異味：待租車廂內沒有其余難聞的氣味。5、五清車身潔凈：待租車外觀潔凈光亮（前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂潔凈）車廂內部潔凈：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱潔凈潔凈。發動機潔凈：待租車發動機表面一定潔凈潔凈。儀表盤潔凈光亮：待租車儀表盤一定潔凈、光亮沒有塵埃。隨車工具及備胎潔凈：待租車的隨車工具、備胎潔凈、潔凈、沒有油污。三、車輛出勤管理制度租借車輛發車管理1、保證所有運營車輛切合待租標準、處于待租狀態。2、接到發車信息后，立刻跟招待部確認發車時間、地址、車型、價錢、押金、客人姓名、聯系方式，及其余要求。3、從招待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續。4、主動與客人獲得聯系，進一步確認發車時間、地址、車型、價錢、押金等。5、提早10分鐘抵達指定地址，做好驗車、發車準備。6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其余有效證件。經過GPS監控中心查對客人的身份證和駕駛證，請客人供給其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。7、與客人一同驗車。A、詳盡檢驗車輛的外觀，從車體油漆、零件、裝修、燈罩究竟盤和輪胎，傷痕的長度、面積、零件的數目等，都要在驗車單上做詳盡記錄。B、檢驗車內飾、零件的完滿狀況，并記錄。C、發動汽車，檢驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據。檢驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗能否正常。D、給客人解說并示范該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音響等。E、翻開發動機蓋，給客人解說并示范怎樣檢查和增添水、機油。F、簽訂租車合同，收取押金。H、給客人安全駕駛的提示和建議。I、幫助客人解決其余問題。8、發車完成后，第一時間將租車合同手續、押金交回招待部。9、把發車狀況和客人的其余要哀告訴招待部值班人員。租借車輛收車管理3、收發車人員見到客人后，第一向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。4、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，并咨詢客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳盡記錄。5、依據油量、公里數，計算超油費、超公里費;并填入應收款項目。7、收車人一定在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，并在收款人欄署名。8、收車結束實時將合同單、車輛交回公司招待部;招待人員審察合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況，并署名。結束后將車輛鑰匙、證件交專管員保存。A、有故障的車輛，收車人員應詳盡登記并向車管責任人報告故障狀況，由車隊另行辦理送修手續。B、車內外不潔凈的車，在交回租車合同手續后，由收車當事人負責送洗。帶駕租車1、配司機的租車業務，要開據‘營業派車單’，詳盡注明用車時間、租金、服務費、用途、結算方法等。2、所有出車業務都要填寫發、收車登記表。3、帶駕租車業務結束后，依據營業派車單和實質還車時間，結算租金，并做好詳盡的登記;填寫當天報表、派車單駕駛員聯作為憑據，隨日報表一同交財務部門。4、檢查證件、車況、鑰匙，并在收發車登記表上查收登記。公事用車各部門因業務需要的公事用車，需本部門向公司領導申請，說明用車事由、時間;并由招待部開具派車單，公司領導署名贊同后，招待部方可發放車鑰匙和證件。追蹤管理1、親密關注并掌握每一臺已出勤車輛的狀況。2、出場超出三天的車輛要主動與駕車人聯系，咨詢車輛性能和狀況。3、每天經過GPS查問車輛的地點。4、做好追蹤服務和溫馨提示。5、幫助解決駕駛中碰到的各樣問題。道路營救1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。2、在接到道路營救信息后，立刻與客人確認需要營救車輛的車號、事故發生的時間、地址、基本狀況。3、將事故信息反應給車隊主管領導，車隊主管領導依據事故發生的狀況，擬訂道路挽救方案，并向公司領導報告。5、抵達現場后，第一撫慰客人，依據事故的現場狀況確立報警、報保險公司。6、盡量給客人供給替代車輛，花費的結算嚴格依照租車合同執行。7、每次道路營救后都要做好書面記錄。四、車輛維修管理制度車輛維修恪守“先申請，后維修”的原則1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳盡的檢查，若有故障，做到以下四點：第一、究竟出現了什么故障?第二、惹起這個故障的根來源因是什么?第三、有那幾種解決方法?第四、你以為用那種方法適合?2、填寫故障登記表，并報車隊領導核查，并確立解決方案。3、假如需要送維修廠的，要填寫“維修申請單”，送維修廠檢查。4、由兩個以上的維修廠供給維修方案和報價單，報送車隊領導審察;維修總花費在200元以下的，由車隊領導贊同并署名確立;維修總花費在200元以上的，車隊領導一定書面報公司領導審察。5、緊迫狀況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員署名，并將維修方案和報價單直接報公司領導審察。7、記錄送修時間，并通知招待部該車估計修復日期。車輛修復后的出廠檢查1、車輛維修完成后要認真檢查，保證完全修復達成;2、由車管員和車隊領導對該車進行查收，查收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保修里程。3、車輛經過查回收到公司后，車管員將〈維修申請單〉、〈結算單〉交公司領導審察。審察經過后，結算單調式兩份，原件交財務部門審察，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。保險理賠。1、需要做保險理賠或能夠做保險理賠的車輛，必定要進行保險理賠。2、為保證修車質量，進行保險理賠的車輛，要嚴格依照本制度第四條“車輛維修管理”的規定進行。五、證件、檔案及年審管理制度1、保證所有車輛的證件、手續齊備、有效。2、為每輛車獨自成立車輛檔案，包含：車輛照片、發動機拓號、車架拓號、行駛證復印件、購買證、保險單、運營證等所有有關手續。3、為每輛車獨自成立車輛維修、保養記錄的詳盡檔案。包含：每天的車輛檢查保養記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車維修項目和花費的統計表。4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥當保存。六、駕駛員管理制度第一條：為完美駕駛員行車管理，提高其工作效率及工作質量，保證車輛使用實時、合理及安全化，提高車輛使用效率、降低維修成，延伸汽車使用壽命。第二條：本公司所有運營車輛。第三條：駕駛職工作規定：B、駕駛員應珍愛公司車輛，負責對自己所分管的車輛進行平時例行檢查、保養和強迫保養，保證車輛正常行駛。C、駕駛員每天抽適合時間檢查自己所管理的車輛，并做好詳盡的檢查記錄。并保持車輛的潔凈（包含車內、車外和引擎的潔凈）。D、出車前，要例行檢查車輛水、電、油及其余性能能否正常，發現不正常時，要立刻加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發現存油不足一格時，應立刻加油，不得出車時才暫時去加油。F、出車在外或出車回來停放車輛，必定要注意選用停放地址和地點，禁止在禁止泊車的路段或危險途段泊車。駕駛員走開車輛時要鎖好保險鎖，防備車輛被盜。G、駕駛員對自己所開車輛的各樣證件的有效應常常檢查，出車時必定保證證件齊備。H、駕駛員要注意歇息，禁止開疲憊車，禁止酒后駕車，接聽電話文明用語。（您好!我是##，請問有事嗎?請稍等。。。。。。。）J、駕駛員因成心違章或證件不全被罰款的，花費自理。違章造成的結果由當事人負責。K、因駕駛員原由造成甲方責任，車輛破壞視情節須要賠償部分或所有損失。L、車內禁止抽煙。公司職工在車內抽煙時，應有禮貌的遏止；公司外的客人在車內抽煙時，可委婉見告本公司陪伴人員，但不可以直接遏止。M、駕駛員對搭車人要熱忱禮貌，說話應文明。車內客人講話時，除非客人主動搭話，禁止隨意插嘴。N、接送職工上下班的司機，要準時出車，不得誤點。O、上班時間內駕駛員有要事確需走開時，要告之部門負責人去處和所需時間，經贊同后方可走開;出車回來應立刻到部門負責人處報到。P、駕駛員對車隊的工作安排應無條件聽從，禁止拖故遲延或拒不執行。對工作安排存心見的，過后可向部門負責人反應。Q、駕駛員出車執行任務，遇特別狀況不可以實時返回的，應實時想法通知部門負責人，并說明原由。R、無論什么時間，駕駛員身上一定攜帶挪動通信工具（手機，小靈通等），一定每天24小時開通。對公司響應隨時接聽。S、用車完成后，應將車輛停放在公司指定地址保存，禁止擅自用車或開回家。T、駕駛員未經領導贊同，不得將自己保存的車輛交給別人駕駛或練習駕駛;禁止將車輛交給無證人員駕駛。U、司駕駛員整年安全行車，未出交通事故的，賜予獎賞 300元。V、加油費、泊車資、過橋、過路費，當天填報審察，由車隊每周一致報報銷。X、關于工作勤勞、恪守制度、表現突出的，可視詳細狀況賜予獎勵;對工作怠慢沒有責任心、違犯制度、發惹禍故者，視詳細狀況賜予警示、除名辦理。一、租車前工作內容一、工作程序二、工作內容1、租借部回收車輛后，通知保險部保護保養人員對車輛進行全面檢查和維修、保護、保養及潔凈。切合待租條件后，由保護保養人員簽發《車輛待租合格通知單》，租借部簽收后方可對出門租。下班時期收車后又持續出租的車輛，由收車人負責檢查車況，執行和肩負保護保養人職工作和責任2、介紹狀況租車前，租借部應主動詳盡向客戶介紹車輛狀況、租車條件、租車價錢、公里和時間限制、所需手續、租車合同條款主要內容和其余租車須知，以及我方供給的有關服務。讓客戶明理解白花費、放放心心租車。3、租車手續個人租車，需供給客戶自己有效身份證、駕駛證、房子或土地權屬證書原件。單位租車，需供給單位營業執照、公司組織機構代碼證、法人拜托書和駕駛員駕駛證原件。公司保存所有手續復印件一份。4、客戶試車租借部應主動邀請客人試駕，利用此時機能夠察看客戶駕駛技術的嫻熟程度。以此確立能否租車。假如客戶駕駛技術輕差，安全無法獲得保障，應要求客人供給駕駛技術熟習的駕駛員陪駕，方可租車。5、現場查察租借部應跟從客戶現場查察客戶房子或其余財富，察看和認識客戶有關信息，認真查對房子或其余財富所有權屬證書與實質狀況能否符合。包含所有權人姓名、財富地址、樓層、單元、門號等。有產權爭議或被抵押的財富不得租車。6、簽訂合同簽訂合同前，應主動提示客戶認真閱讀《租車合同》條款，耐心做好合同條款解說工作。填寫合同時，應照實填寫車輛型號、車輛號牌、租車價錢、起租時間、租前累計公里數、預收款和保證金金額以及預租天數等內容。要求客戶和擔保人自己親身署名，并照實填寫家庭常住地址、工作單位、電話號碼等有關信息。合同一式三份，公司辦公室、租借部和客戶各執一份。7、收取租金預支款和違章保證金客戶租車前，一定繳納租金預支款和違章保證金。租金預支款金額，依照客戶租車天數和租車單價，確立預收金額。違章保證金每次每車預收500元以上。預收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據收款憑據。特別狀況租借部在外交接車收取的客戶預支款和保證金，應在當天交托公司財務，公司財務出據收款憑據。8、交車驗車租借部憑《車輛待租合格通知單》在公司辦公室領取車鑰匙，填寫《放車、收車登記表》。租借部交車驗車時，應與客戶一道，當面檢查車輛外觀能否有損害;轉向系統、剎車系統、潤滑系統、冷卻液、輪胎、車外燈光、各樣指示燈、儀表顯示、空調、音響、導航儀、倒車雷達、車窗門鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等能否正常。驗車后，應逐項填寫《汽車檢驗單》一式三份，客戶和租借部各執一份，交公司財務部門一份結算使用。9、向客戶交待車輛行車操作注意事項依據所租車輛性能和特色，租借部應主動向客戶解說操作方法和注意事項，指導客戶正確使用操作車輛。防止造成人為車輛破壞。同時要求客戶：隨時保持通信通暢。租車時期，超出兩日以上沒法聯系，我方將惹起高度重視，查察監控，認識狀況，作出對付。二、租車時期工作內容一、工作程序監控車輛——回訪客戶——辦理車輛故障或事故或租車異樣狀況——認識租期屆滿客戶還車時間——催收超期和續租客戶租金二、工作內容（一）、租借部應嚴實監控和掌握所租車輛租用和運行狀況，與客戶隨時保持通信聯系，主動咨詢客戶用車狀況，幫助客戶解決租車時期碰到的疑難問題和困難，保證客戶安全、順利用車。、所租車輛發活力械故障或交通事故辦理1、在離市里20公里之內，租借部應立刻趕赴現場辦理，需維修人員現場維修的，立刻通知維修人員出席維修;需運回指定廠家維修的，通知修車廠拖車。2、在離市里20公里之外50公里之內的，經過電話聯系，向客戶認真認識狀況，正確判斷故障原由和故障因由。為了節儉路程花費，修車資在800元之內的，可拜托客戶就地修車，要求客戶現場監察修車，改換配件和修車花費需我方確認。要求客戶盡可能開據付款憑據隨舊配件一并帶回。便于還車花費結算時，判斷故障因由，明確責任。修車花費超出800以上，租借部和保險部應趕到現場，認識狀況，確需運回德陽指定廠家維修的，通知廠家拖車。屬客戶所有或部分人為原由造成的車輛故障，應現場明確責任，現場收取修車資預收款，結算時，多退少補。，客戶租車限時屆滿，租借部應提早主動與客戶聯系，認識和掌握客戶還車時間，以便安排后期租車。對逾期或續租客戶，應正確計算出客戶預支金余額，若不足以填補超期或續租天數租金，應在客戶還車前，實時催收欠繳租金。欠費超出500元，限時不補交或續交的，應強行收車。免得給公司造成更大經濟損失。三、收車后工作內容一、工作程序回收行駛證、車鑰匙——檢查查收車輛——填寫《收車查收單》和《租車合同》對應項目內容——辦理車損賠償等事宜——向公司辦公室遞交《租車合同》、向財務部門遞交《收車查收單》——辦公室、財務部共同核實后辦理租車花費結算二、工作內容、驗車、收車2、租借部收車后，實時將車開回公司，車鑰匙交公司辦公室保管，填寫《放車、收車登記表》，停止租車時間。同時，將收車查收時和客戶反應的車況問題見告公司保護保養人員，經保護保養人員檢查和維修、保護、保養和潔凈，切合待租條件后，保護保養人員簽發，租借部簽收《車輛待租合格通知單》。保護保養人員負責將車輛集中一致停放于公司門前待租，擱置租車標記牌。、賠償收車時，車輛損害或車內物件丟掉，租借部應通知保險部現場辦理：1、丟掉的物件：照價賠償。2、車輛損失賠償：①客戶全額自負：由租借部和保險部依據損害狀況，合理確立車輛修復花費金額，填寫《客戶車損賠和其余花費結算單償單》客戶、保險部、租借部分別署名認同。交財務部作為結算依照。就地結清。②保險公司賠付：車輛損害屬保險公司賠付范圍，由保險公司賠償修車花費，客戶供給有關理賠資料。保險公司賠償不足部分，由客戶自負。同時，客戶肩負所租車輛保險費總數的10%賠償金，作為所租車輛下一年度購買保險時保險費增添金額。確立客戶損失賠償和保險費賠償金后，填寫《客戶車損和其余花費賠償結算單》客戶、保險部、租借部分別署名認同，交公司財務部作為結算依照。就地結清。③因客戶原由造成的車輛破壞其修車時期車輛停駛損失費由客戶賠償，保險部依據所需修車時間確立賠償天數和賠償金額。隨租金和賠償款一并結算。、結算租借部收車查收后，就地計算出客戶租車天數（含車輛破壞修復停駛時間）和對付租金金額（含超時超公里加收金額）及其余應收花費。將數據填寫在《租車合同》和《汽車檢驗單》對應項目內容中，經客戶署名確認后《租車合同》交公司辦公室存檔一份，《汽車檢驗單》交公司財務作為結算依照。公司辦公室對《租車合同》和《汽車檢驗單》與《放車、收車登記表》進行查對，簽訂核實結論，財務部依據辦公室核實結果，就地與客戶辦理租車花費結算，除預留客戶繳納的租車違章保證金外，結清所有租金和其余對付花費，并出據收款憑據。未經公司領導贊同，禁止客戶欠款。不然，由租借部和財務部負責催收。造成欠款沒法回收，由租借部和財務部有關人員負責賠償四、違章信息查問和辦理一、工作程序二、工作內容、租借部負責客戶租車違章信息查問，一旦發現客戶租車違章（將違章信息打印成紙質，以便客戶查閱），填寫《客戶違章登記表》并實時通知客戶限時辦理，超出5日客戶未自行辦理，租借部依據客戶違章罰款和有關花費金額，依照公司《借錢和報銷制度》在公司財務借錢，代行客戶辦理違章事宜。憑違章辦理罰款憑據，按公司《借錢和報銷制度》在公司財務部報銷。客戶還車前出現的違章，代行辦理的違章罰款和有關花費，在租車結算時了卻。還車后發現的違章，代行辦理的違章罰款和有關花費，在客戶保證金中扣出。、客戶違章保證金保證期滿一個月，租借部應在期滿當天通知客戶前來公司財務辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時，公司財務部扣出公司代客戶辦理違章時支付的罰款和有關花費，多退少補。一次性結清。五、責任處分本制度有關責任人違犯本制度規定，賜予以下處分：（一）違犯租車前工作內容和要求1、租車前未主動向客戶介紹有關狀況，還車時與客戶發生糾葛，罰款50元;造成經濟損失的罰款100元;2、因租車手續不全或手續無效，罰款100元;造成經濟損失罰款200元;3、未指定客戶正確使用操作車輛，客戶操作不妥，造成車輛破壞，罰款100元;4、簽訂合同不規范，漏填、誤填、未填，罰款 50元;造成經濟損失罰款200元;5、未收或少收預支款和保證金，罰款 100元;造成經濟損失罰款200元;6、無《車輛待租合格通知單》發放車鑰匙租車，分別處辦公室和租借部責任人罰款各100元;造成車輛租用時期出現車輛故障，影響客戶使用，遇到客戶投訴，罰款各200元;造成經濟損失，罰款各300元;7、保護保養人員未執行車輛檢查、維修、保護、保養責任，影響租車，罰款200元;8、交車時，未認真檢查交接車輛，《汽車檢驗單》內容漏填、誤填，客戶還車時，發生糾葛，罰款50元;造成經濟損失，罰款100