收銀員工作心得（精選20篇）收銀員工作心得（精選20篇）

收銀員工作心得篇1時間如脫韁的野馬，在我晃神的這么一會已經飛奔出去了老遠，回想一下，也已經過去了這么久，是時候將這段時間的工作都好好的總結一下了。雖然看著簡潔，但是畢竟每日都要面對這么多的顧客，沒點兒打算是很難做好這份“簡潔”的工作的。

本次工作總結從_月開頭至今，回想到在這段時間發生的事情，真是又有歡笑又有尷尬，收銀員的工作就是如此，會面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時做好因對突發情況的打算。雖然其實這樣的事也不是常常發生，但有打算總是沒錯的。為此，我在這段時間的工作總結如下：

一、在思想上

作為__商場的收銀員，對自己是一個服務者的定位一定要清晰，我也花了一段時間才徹底轉變過來。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作，工作才會越來越順利。

二、在工作上

作為商場的收銀員，我們做得也是服務類的工作。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的。在培訓的時候，我們被教育到無論何時面臨顧客都應該是笑臉相迎。雖然學的時候很簡潔，但是當我們真正做起來的時候就不容易了。由于我們這里是商場，每日的客流量可遠高于酒店。每日面臨著龐大的人群，一開頭我實在難以在后面的工作中保持笑容，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態，就像同事們說的，習慣了就好。

雖然我來到___商場已經有那么幾個月了，但是我還是依然在工作中不斷的學習，每經過了一段時間的工作后，都會有一份新的收獲。面對顧客的閱歷，遇上問題的解決方法……這些總是讓我驚異這份收銀員的工作其實并不簡潔。

在平時的工作上，其實大部分時間都挺輕松，最多只是在商城搞活動的時候勞累勞碌了一點而已。但是在這么多的人群中，也會有那么一兩個挑剔的顧客，容易在結算的時候引起騷動。在這段時間的工作中，我也遇上了不少。有幾個顧客是為了優待卷方面的問題，我在詳細解釋后大部分顧客都能理解，但有些難纏的顧客卻不依不饒，但我們也只能一直和他說愧疚。

三、總結

工作了這么些日子，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會就滿足于現狀，我會繼續努力的提升自己，讓自己能在專業方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時候，我的學習也不會停止!

收銀員工作心得篇2收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現在可以說能夠勝任這份工作，并信任以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一、應該轉變傳統的對待員工的態度。

人是管理中的主體，這是全部的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關系相反，現代管理理念告知我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成果，管理者自己才會擁有管理的業績?，F代企業的經營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領導這樣說道：“善待員工，做個好領導，記住，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二、企業缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業文化。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業同樣也需要有它自己的企業文化。企業文化的建設不是可有可無的，而是企業生存進展所必需的。當企業面臨各種各樣的挑戰時，又需要企業中全部的人能夠群策群力，團結全都，共度難關。對于沒有進行企業文化建設的企業來說，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業的進展進行過專心的思考，換句話說，就是沒有把自己融于企業之中。由此可見，企業文化的建設是企業生存和進展的必要保證。

三、企業缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。

酒店的激勵機制中過多的注意于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵。事實上，除了傳統的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪嘉獎!

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接將來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那么就更應該打算好下一階段的實習，有目標的動身，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。

收銀員工作心得篇3我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素養和業務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、專心地做好本職工作，為超市的進展作出了自己應有的貢獻?，F針對自己前期工作的做如下小結。

一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜。

二、專心做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避開顧客提拿時不便利，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避開不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿提醒顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

三、留意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上用鏈條將收銀通道擋住將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管將離開收銀臺的原因和回來的時間告知接近的收銀員離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬并為等侯的顧客結賬后方可離開。

收銀員工作心得篇420__年以來，我主要從事__賓館前臺收銀員工作，在領導的正確指導和同志們的關心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，專心完成了領導安排的各項工作任務，自身的思想素養、業務水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成果?，F將我這一年來的工作情況總結如下：

一、加強業務學習，不斷提高服務水平

在這一年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自身素養的重要途徑，專心學習賓館酒店服務禮儀和結賬業務知識、收銀留意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提高職業道德修養，提高了自身的服務技巧。

二、恪盡職守，專心做好本職工作

我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠專心履行崗位職責，樂觀主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

一是專心做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，專心核對應收賬目，做到了結賬準時迅速，應收款項條理清晰，令客人滿意。

二是堅持熱忱周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中樂觀主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。

三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

四是不任意對客人。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動詢問清晰后再作決定，給客人一個最正確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。

五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違反原則。六是增強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸”。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的良好印象。

三、工作作風方面

在工作作風方面，我始終堅持熱忱周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和腳踏實地、埋頭苦干的服務精神。在工作中，敬重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱忱投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

在今后的工作和學習中，我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活實踐學習，逐步提高自己的業務水平和綜合素養。

2、努力提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善和提高自己。

收銀員工作心得篇5一年來，在經理的正確領導下，在同事們的樂觀支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名收銀的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

一、在工作中學習，不斷提高自己的業務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著餐廳的進展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先把握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理，指導工作

收銀領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工，因此他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領導的肯定。

三、合理安排好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照料好她們的特殊情況。

四、抓好一級工作，給領導分憂

做為一個收銀領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對餐廳里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

通過年終的總結，我有幾點感慨：

其一是要發揚團隊精神。由于公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，假如大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業務素養、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。那么如何主動的發揚團隊精神呢?詳細到各個部門，假如你努力的工作，業績被領導認可，勢必會影響到你四周的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。

反之，別人取得的成果也會成為你不斷進取的動力，如此產生連鎖反應的良性循環。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必定的聯系。就拿收銀來說，日常業務和每個部門都要打交道。與部門保持聯系，聽聽它們的意見與建議，發現問題準時訂正。

這樣做一來有效的發揮了監督職能，二來能準時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變為主動。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。這就給我們收銀人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。假如想在事業上有所進展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優勝劣汰的市場競爭環境。

人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞與才智描繪將來的藍圖。

收銀員工作心得篇6時間飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過高興，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財寶。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的熬煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。來到新世紀工作之后更能感到這句話的意義。每日基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們豐都店，門口特殊冷，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特殊上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每日重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們全部的疑問，而且不管顧客說了多么薄情的話，都必須學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應準時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。不要與顧客發生爭吵，不欺侮、譏諷、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規范的同時，應有飽滿的熱忱，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今日，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優質的服務。在以后的工作里嗎，只有努力學習，提高自身素養，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感慨最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們全部的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌!

收銀員工作心得篇720__年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位，專心地履行自己的工作職責，全心全意為過往的司機服務。在實習期間，我得到了該所領導及其他同志的熱忱照料和關懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業務技能，包括各種處理特情問題的方法。他們每個人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感平坦，因此學起來也輕松自如。經過六天的實習，我逐步把握了高速公路的收費、監控等方面的業務知識，感受深刻，主要體現在以下幾個方面：

一、加強學習，提高自身綜合素養。

通過對高速公路收費相關的各種法律法規，以及我北京市發的各種收費政策性文件進行了的學習，使我明白了，要做一名合格的高速公路員工，必必要懂法、知法、用法，要對政府頒布的文件精神充分領會和運用，才能征好費，服好務。

二、收費崗上操作，必須細心專心。

通過跟班的方式學習崗上操作，經該所老員工的細心指導，幾個輪換班下來，我不僅嫻熟地把握了入口發卡，出口收卡、收錢、打票等操作技能，而且學到了老員工們那種孑孑不倦，愛崗敬業的精神，要做到在崗一分鐘，專心60秒。

穩、準、快，處理各種特情車問題是自身素養的綜合體現。通過跟班學習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過自己的細心觀察，我逐步把握了如U行車、J行車、無卡車、換卡車、損車、闖關車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序，在處理問題時要做到誠心、耐心、細心，同時牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監控室，要做到有范有序，有據可查。

第一，在服務方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態度誠懇，用語文雅禮貌，業務嫻熟流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

第二，在業務方面：古語云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學，不恥下問”。在日常工作中，我不斷的吸取領導、老員工們的工作閱歷和教訓，勤學好問，多練，讓我的業務水平不斷提升和嫻熟，從而有效的掌握錯誤率，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。

第三，在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包涵，謙讓。這使我和同事們一直以來都能和諧相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規及公司的各種規章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱忱問候司機，樹立了一個良好的交通窗口形象。

我感覺得到司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時候，遇到司機一肚子怨氣，滿腹牢騷，怪話。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而協作我們的工作，順利交費。

我深知交通廉政建設的重要性和緊迫性，促進交通科學進展，和諧進展，廉潔進展的新理念，在工作中真正做到不私放車輛。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習，并結合著自己的工作實際，不斷地提高著自身業務能力，使自己成為一個有理論，能實踐，綜合素養相對較高業務能力相對較強的收費員。

我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，樂觀圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

收銀員工作心得篇8我的崗位是前臺收銀員，主要負責酒店客房、餐飲等各項帳務的結算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結帳服務工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們仍以笑臉相迎，信任再無理的客人也沒有道理發脾氣，所謂相逢一笑，百事消。

二、急客人之所急，想客人之所想。

前臺服務人員每日都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務，其服務宗旨是不變的把來賓當作我們的上帝。服務準則讓客人便利是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令，永不說不，對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務整理好，等客人來時直接退房即可，這樣一來，即能為客人節省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，信任下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協助下完成時，就應該詢問清晰后再作決定，由于客人想得到是正確的答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實在盡力幫助他。(師德師風學習心得體會)

許多客人在前臺要求多開發票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人準時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而轉變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。

劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著強健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天

空。兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

收銀員工作心得篇9時間飛速而逝，整日中有收獲，有閱歷，有教訓，但我自身而言是充實的，我融入了超市大集體中。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素養和離工作要求還有的差距，但我能夠克服努力學習，端正工，向有閱歷的人員請教和學習，能踏實地本職工作，為超市的進展了應，現在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會，也算對工作的總結吧。

一是與現金直接打交道的收銀員，我遵守超市的作業紀律，收銀員需要在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤解和產生的公款私挪的。收銀員在收銀作業的不行擅離收銀臺，以免錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨

二是工作好商品裝袋工作，將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環節，不要以為該項工作是最容易不過的，往往該項工作做的不好，而使顧客掃興而歸，裝袋作業的掌握程序是：時刻為顧客著想，以顧客為優先。

三是留意離開收銀臺時的工作程序，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道擋住，將現金鎖入收銀機抽屜里，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結賬，并為等候的顧客結賬后方可離開。

四是與微笑和的對消費者。人常說顧客上帝，這句話一點也說錯了，整個超市才會的進展，親和力，于他人親近了。消費者才會如一家人，才會與超市為家，才能招來顧客，工作經歷讓我成熟讓我理解超市的經營理念，我只希望以我之心，以我之努力換來超市的繁華。

最后我要團結在超市四周，取長補短，的實踐能力，工作能力，交際能力，溝通能力，為我超市進展而努力，為本職工作而努力。

收銀員工作心得篇10我是艾佳超市的一名一般的收銀員，從踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中。勞碌的工作，使我的生活變得格外的充實。

剛加入艾佳超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要向同事們請教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，我做什么都仔細的看，耐心的學，從商品的陳設到缺貨的補報從商品的促銷到新品的開發一點一滴的學，一點一滴的記。我的工作于細節處見真功，所以必須專心仔細。因此，我專心了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，準時了解同類商品的市場信息，并向店長匯報我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱忱，對同事抱以關心，用樂觀的行動來感染四周的人，帶動四周的人這是我在艾佳超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。

原本認為收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭的我是這么認為的，等我真正成為一名超市員收銀員的時候我才發現，其實并不是想象中的那么簡潔。工作時我不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時，我首先需要了解顧客的需要，必要時并向其介紹產品。特殊是在顧客到收銀臺的那一刻，我會自始至終都要把最美的微笑，最好的心情帶給顧客。當然在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：您好,歡迎光臨請稍等，請拿好請慢走，歡迎下次光臨。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱忱耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特殊是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進行核實，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

我們每日都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，由于這一行業不變的宗旨是顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是我從中卻領悟人很多道理。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，也能得到我們自己想要的一片天!

舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望艾佳超市是新的，我也是新的。

最后祝公司全體同事新年快樂，公司業績蒸蒸日上，一年賽過一年。

收銀員工作心得篇11多年的收銀員生涯讓我在工作中積累了許多閱歷，作為超市員工的一份子自然能夠通過工作的完成熟悉到自身職責的重要性，因此我在入職以后從未放松過對自身的要求并專心完成領導的指示，無論是收銀員的本職工作還是其他方面的任務都能夠得到較好的完成，回顧過去的得失能夠意識到自身在工作能力方面得到了很大進步，現對自身在以往超市收銀員工作中的表現進行簡要總結。

專心做好貨架整理與商品補充工作從而為顧客的購買提供便利，對于收銀員工作的完成來說自然要進行綜合性的進展才行，因此我能夠通過貨架的整理從而加深對商品價格信息的了解，而且在補充商品的過程中也能夠提升自身的工作效率，畢竟在超市的各項工作中需要注意細節才不會輕易犯錯，事實上由于超市規模較小的原因我還需要完成領導安排的其他工作，但對我來說這些工作的完成既是對自身的熬煉也拓展了今后的晉升渠道，對超市各項工作有著全面的了解也能夠避開自己在工作中犯錯。

提前做好零錢的置換并為收銀員工作的展開進行打算，我在嚴格遵守超市規定的同時能夠每日提前到達并做好相應的打算，無論是對當天的工作進行規劃還是下班前總結閱歷都能夠較好地熬煉自身的能力，而且我也能夠對收銀臺進行清理從而為顧客的結賬提供保障，畢竟當自身的服務水平有所提升也能夠提升顧客對超市的好感，另外我也在致力于自身工作效率的提升以便于盡快為顧客進行服務，在排隊期間若是由于自身工作效率差而導致顧客需要等待許久則是不稱職的。

對超市的營業額進行分析從而改進自身的工作方式，不行否認超市收益有所下降自然是自己在工作中做得不夠好，因此每次分析營業額的時候都會讓我對自身的工作進行反思，無論是高效率地完成收銀員工作還是體現自身的貼心服務都能獲得顧客的好感，如何在同行競爭中提升超市的競爭優勢也是我需要探究的方向，雖然有著領導的指示卻也需要對待自身工作更加專心才行，也正由于秉承這方面的理念做好自身的工作才能夠獲得領導的認可。

無論以往在工作中取得怎樣的成就都是諸多員工攜手努力的成果，因此我得重視今后的職業進展并做好超市收銀員的工作，也希望通過職責的履行熬煉自身的能力從而獲得更大的提升，至少我會為了超市效益的提升而努力并成為更優秀的收銀員。

收銀員工作心得篇12我從事餐廳收銀工作的時間不是太長，自身的素養和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，樂觀的向其他同志請教和學習，能踏實、專心地做好本職工作，為餐廳的進展作出了自己應有的貢獻。以下是自己今年工作的總結。

一、收銀臺的工作規定

收銀員在營業時身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的菜品，或臨時決定不購買的菜品，假如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些菜品混淆，引起誤會。收銀員不行任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。任意打開抽屜既會引人注目并引發擔心全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。

二、菜品方面的熟悉工作

工作之余需將視線放在餐廳門口，否則會使個別顧客趁機不結賬就離開餐廳。收銀員在營業期間不行看報與談笑，要隨時留意收銀臺前和視線所見的餐廳內的情況，以防止和避開不利于企業的異?，F象發生。收銀員要熟悉餐廳上的菜品，尤其是特價菜品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

三、暫離崗位的留意點

留意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管將離開收銀臺的原因和回來的時間告知接近的收銀員離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬并為等侯的顧客結賬后方可離開。

作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守餐廳的作業紀律。在今后我會牢記這次工作中總結的閱歷教訓，并爭取將收銀員工作做得更好一些。

收銀員工作心得篇13不知不覺進入超市工作將近有半年的時間，轉瞬之間已經到年底。也許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡潔的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡潔。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡潔易做的，只有努力才能夠做好!現將在這五個月的工作總結如下：

作為收銀員必需要具備一顆樂觀、熱忱、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中每日都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，由于這一行業不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。一定不能帶有負面的情緒，這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。工作中要做好以下三點：

1.急客人之所急，想客人之所想。

(我們的服務宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是上帝，用對待親人的態度對待客人。)

2.對顧客以微笑

(給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，信任再無理的顧客也沒道理發脾氣。)

3.不要對客人做出沒有把握的承諾。

(答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然假如沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。)

在這工作的期間，我知道有好多的地方沒有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中不斷改進。我懂得不管以后決定在哪里進展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要專心負責，做了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實讓我得到了熬煉。簡潔的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會了我很多東西。比如熱忱主動的學習，不懂的要準時詢問，做好備忘記錄。沒有哪個人有義務告知自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己專心，自己去發現，去總結。

最后感謝各位領導的栽培以及同事的幫助，在這個大家庭里，雖然有過不愉快，但是更多的是平坦。

收銀員工作心得篇14我們所確立的項目是市售各種食用蛋類蛋品質分析，在剛開頭這次實驗項目時，我們遇到很多困難，自主設計實驗對于我們要求很高，關于試劑配制、原料選購、實驗每一步的原理都需要我們自己提前查閱大量資料來明確，任務艱難，課余大量的時間都用在了創新項目的討論上，但好在有老師的細心指導才能夠讓我們對其有深入的了解，少走了許多的冤枉路。

在這次創新實驗項目中也遇到了許多以我們的能力無法解決的麻煩，就像中期檢查時提到的膽固醇標準品放置即會產生白色晶體標準曲線R?值總不符合實驗要求打算根據時間和蛋品質關系的關系數據做一個創新點，但是經過檢驗，買來的蛋類存在新鮮度不同的問題，無法同步時間數據變化趨勢規律不明顯繪制蛋白質標準曲線的用紫外汲取法靈敏度低、不易掌握、誤差太大等問題都讓我們實驗進行很不順利，但在我們自己的多次重復試驗中大家不斷總結失敗的教訓，同時在經過指導老師的幫助下也都將其一一克服，順利的完成此次創新實驗項目。

在此次創新實驗項目實施的過程中給我們許多的收獲:

增強了動手能力：既然我們提出了申請就要自己動手親自將其完成。在這以前實驗都是由老師設計，我們很多時候只是機械的操作，不能明確實驗原理和一些細節，自己動起手來發現問題不斷，這是我們生活或者學習中都沒有遇到過的情況。

提高團隊協作能力：在本次創新實驗項目實施中有些方面要合作進行，還有些方面卻需要每個人發揮出自己的長處，最終在將每個人

的成果結合在一起，這讓我們的團隊協作能力得到很大提升。

感受到了創新的樂趣：在本次創新實驗項目中把自己的想法轉化為現實，令我們有一種興奮與成就感，充分的體會到了其中的樂趣與意義。

交到了良師益友：在實驗中有些知識是我們所不知的，在請教老師和學長的時候熟悉了很多老師和以前沒有打過交道的人，同時還結識了一些同一實驗室的伴侶。

加強了創新意識并提高了創新能力：在實驗中由于將自己的想法轉變為現實的成就感讓我們對創新擁有了更高的愛好，并且通過此次創新實驗項目讓我們的思維更加開放，可以把很多理論知識與實踐聯系在一起，達到了學以致用的效果。

大學生創新實驗項目的目的是為提高大學生的自主性、探究性、實踐性和協作性，遵守愛好驅動，自主實踐，重在過程的原則。重點培育大學生的創新意識和創新能力。在本次創新實驗項目的實施中得到的體會是:自己動手才能體會到討論的不易，自己動手才知道其中的樂趣與辛酸，自己動手才能了解到其中的知識與原理。將自己課堂上所學的各種理論知識運用到實驗項目中，達到理論與實際相結合的效果。充分的發揮了自己所學的理論文化知識，達到所學有所用，更加激發了我們學習更多知識的信念。還有，任何科學實驗都要經過反復的斟酌和實驗，最終才能得到令人滿意的效果，一個成功的實驗結果演示起來很快，但在前期打算可能會是半年或是更多的時間。所以我們不要只看到成果表面簡潔，不知其前期所付出的辛苦與努力。

收銀員工作心得篇15不知不覺，在超市工作也已經一個多月了。從剛開頭的生疏到后來漸漸的嫻熟，也經歷了一番磨練，這期間感慨頗多，我不僅學會了很多專業知識，而且也學會了人與人之間的交往，特殊是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財寶，由于曾經我是一個多么不擅長與人溝通的孩子。

在局外人看來，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開頭我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發現并不是想象中的那么簡潔。我們不只是收銀，每日早上我們來到店里首先要開會，然后才開頭一天的工作。上崗時我們要做好上崗5部曲，工作時我們也不僅僅只是簡潔的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特殊是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過程中禮貌用語更不行少。如：您好，歡迎光臨請稍等，請拿好請慢走，歡迎下次光臨。

在短短的一個多月收銀過程中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的高興，特殊是每次聽到顧客說這小女孩的態度真好，我心里就特快樂還有，每次有不懂的問題時，老員工都會樂觀的告知我應該怎么做這都使我特殊感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能樂觀的去問努力的去學習，我信任沒有什么做不好的。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態度是極為重要的。作為服務行業中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱忱耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特殊是當顧客對你發火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要準時通知課組人員并進行核實，然后要樂觀向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特殊的多，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態度極其的惡劣，還用臟話罵了我，當時我很氣憤也很激動，所以并我沒有準時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句假如你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我。就由于這么句話那天我就被顧客投訴了。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應該正面和她們發生沖突，而應該找主管準時解決。更懂得了顧客永久是對的道理。由于我們每日都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，由于這一行業不變的宗旨是：顧客至上。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，假如我們仍然以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發脾氣，所謂相逢一笑，百事消，這樣一來顧客快樂自己也舒心。

雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，但在我眼里，它無處不顯示著獨有的魅力。由于從中教會人很多道理，提高我們自身的素養。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領域，散發出屬于它的光線。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，制造美妙的將來?

收銀員工作心得篇16時間飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過高興，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財寶。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的熬煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。

記得曾聽說過這樣一句話：越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。來到新世紀工作之后更能感到這句話的意義。每日基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特殊是在我們豐都店，門口特殊冷，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特殊上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持。顧客就是上帝的宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每日重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們全部的疑問，而且不管顧客說了多么薄情的話，都必須學會忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應準時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。不要與顧客發生爭吵，不欺侮、譏諷、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規范的同時，應有飽滿的熱忱，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今日，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優質的服務。在以后的工作里嗎，只有努力學習，提高自身素養，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感慨最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們全部的員工齊心協力，新世紀明天會更加輝煌!

收銀員工作心得篇17光匆忙，日語如梭，轉眼間一年的收銀工作進入了尾聲，在收銀主管和各層領導的支持幫忙下，作為收銀員的我在工作上進取主動，更新觀念，不斷的樹立事業心和職責心，圍圍著收銀的工作性質，能夠嚴格要求自我，求真務實。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務行業有了更深的認知。

收銀工作處于商場的最前沿，是體現公司形象的重要部門，做一名收銀員要具備良好的思想品質和職業道德，熱愛本職，扎實工作。熱愛企業，顧全大局。敬重顧客，塌實服務。勤于學習，提高技能。做到對企業負責，對消費者負責。用良好的專業素養，主動熱忱，耐心周到的服務思想，友善和諧的服務態度，豐富的業務知識，嫻熟的操作技能，去服務每一位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規章制度和本崗位的紀律要求。為貫徹百貨的優良，周到高效的服務宗旨而努力。

做為收銀員的我每一天在開業前要做好開業前的各項打算工作，確保收銀工作的順利進行：打算開早會，整理好自我的儀容儀表，整理款臺，開機登錄，打算好各項備品，備好放在收銀機內的定額零錢，調好收款章日期，檢查收銀機是否在聯網的狀態下，能否準時、正確、無誤的收取款項。還要熟記當日的企化活動，能夠為顧客做好向導，排解顧客的疑難。當顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并專心核對銷售小票上的金額與pos機打出的收款結算單是否全都，檢驗鈔票真偽，錢款當面點清。將結算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要準時核對相關的資料，削減企業的風險。在沒有顧客結算付款時，收銀員要整理收銀臺，準時補充各項備品，清點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結束時，要和午時班做好交接，錢款和單據交接清晰方可下班。晚班時要做好送賓工作，閉店時要清點好貨款，打出交款單，放入款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關機，關掉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。

20__年_月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學習，在此次學習中，我對“國際卡”有了真正的認知，對各種國際卡的號位，仿偽標識，有效期限，簽名欄有了明確的熟悉，清晰了使用假卡消費的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學習為我們增添了收銀工作的業務知識，使收銀員在工作中可順利正確完成，避開給商場帶來損失。

20__年_月，公司更換了收銀機系統，使用了電子送券，為商場活動送券節省了人力，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時更加便利快捷。同時促進了顧客對商場的認知度，滿意度，提高了商場的知名度。在新系統的運行使用中，系統在不斷的完善，我們收銀員在不斷學習新的業務知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更正確，無誤。

上頭是我在今年實踐工作中的一些體會和熟悉，在以后的工作中我會加強學習，更加嫻熟的把握收銀技能和業務知識，不斷提高自我的業務水平，加強收銀平安意識，維護公司利益不受損失。做好自我的本職工作，和公司全體員工一齊共同進展，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。在20__年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時刻，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌，燦爛!

收銀員工作心得篇18漫長與布滿激情的20xx年已盡尾聲，伴隨著熱忱與澎湃的工作，我們經歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的味道，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點點積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經歷已成了真正的教科書。

憧憬著將來，雖然我們無法預料，也無法想象，可過去的一切我們應當總結。

一年來，我們圍繞在公司高層領導的企業理念下，在院領導的督促下，用我們的信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團隊走向頂峰，經歷中我體會到了很多。

公司本著企業品質贏天下的企業理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點，而整個團隊讓我體會到了很多。

首先要說的是公司對各店領導班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達的各項服務與業績指標，是與領導班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領導們致敬

莎伊娜的成功不是偶然的，每個環節、每個步驟、每個細節都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發揮著自己的作用，從導購引領顧客入店ˉ至員工樂觀熱忱的服務ˉ到領導干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，規律性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參加者的體會與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠詳細和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對顧客的回訪，不同季節推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優點和