培訓如何做一個出色管理者第1頁/共44頁管理者的特質1、主管不是主官

主管不等同子做官．而是引導別人把事做好的人，既非當官就不能只憑藉權威發號施令，更不能有—官大學問大”的心志-否則常會忘掉“我是誰”唯有真才實學的實戰功夫才能做名符其實的真主管。2、主管是勞心而非勞力者

所謂勞心者是指運用其心智．進行規劃運作，針對問題。提出解決對策者。勞力者乃指主要靠運用體力．勞碌工作，而少用頭腦思考問題者。用現代的話說：“勞心者進行領導規劃．勞力者跟隨領導奮斗。”3、主管是人才而非人手企業競爭的優勢首先看各種優秀人才多寡,人多勢眾在現代的競爭中不一定能取勝。第2頁/共44頁管理者的特質4、主管是既管又理的人過去是勞力密集的天下，是人找事的時代?，F今是技術、資金、資訊與人才密集的時代。找事已變成求才，因此、主管的角色不能再憑其至高無上的權威進行管教，謾罵。起而代之的是講理、注重理性的方式管理員工。5、主管是負責單位績效成敗的人企業各部門若有良好的績效表現．大家都會說是主管的領導有方，然而，評估其成敗功過，其實應按90%的原則即部門績效的表現有90％來自員工的團隊努力，主管真正的貢獻只有10%。反之，若績效不佳．則主管應負90％的失敗責任，員工只有10％。因此．主管應負起部門績效成敗的全責：第3頁/共44頁管理者的基本功能

1，認識管和被管的差異

我們可以確信沒有人喜歡被人管，被管而帶來壓迫感的滋味畢竟不好受。主管要能夠做到讓部屬心甘情愿。毫無怨言地追隨，絕非易事。主管除了要求能力比部屬強以外，最重要的是所肩負的責任特別重大。權越大責相應越多。2。隨時要待命行動

一般而言，主管是隨時待命的人．只要服務單位有狀況發生，主管是第一個被通知。同時要火速趕到現場處理的人。所以．主管是隨時有任務在身的人。進行統一調配資源迅速處理問題和危機。是其神圣的任務。因此，主管不可能因為下班而將事情擱在一邊!而是隨時準備投入行動。第4頁/共44頁管理者的基本功能3、透過他人來成事不可否認，當主管的也常得自編些節目自演，以此展現功夫．表演給部屬瞧瞧．表示自己寶刀未老，確實還有一手。當然．這其中更多的是示范教學．讓部屬學習如何做事。在企業這個大家庭中．主管的角色雖然導多演少但在某些場合、作為主管也不能置身度外，常要身先士卒，表率給大家看。一方面堅定大家的信心以激發士氣．一方面則有積極參與的性質。表示你也是團隊的一份子。第5頁/共44頁管理者的基本功能4、產生自然的影響力主管雖然手中有權，但卻少有主管能令人心悅誠服，自愿追隨。主管除了要求自己有卓越的績效外．更要使自己有影響力，一種自然對部屬產生有形和無形的吸引力，這種自然的影響力可從幾方面來觀察：當主管在位時，你的所作所為能獲得你的上司、同事及部屬的肯定，給你應有的掌聲，當主管因升遷或其他原因而要離開工作崗位時，大家都感到依依不舍?？傊?，你獲得大家對你的尊敬，你活在大家的心目中。5、達到使員工自動自發的境界是指部屬不感覺主管存在．而能自動自發地積極工作、主管能讓部屬由被動化為主動。你不必常常催逼部屬，把部屬逼得透不過氣，你讓部屬知道自己該做的事并能全力以赴.當你不在場的時候你的員工能自覺去努力工作.第6頁/共44頁管理案例某日上午,陳經理受到上級指責，認為該部門員工的工作態度比其他部門的差。陳經理十分惱火，回到部門后，馬上召集所有部門員工開會．宣布對工作態度散漫人員將嚴加監督。而且宣布，今后請病假一定要有醫生的診斷證明，除生病外，不準遲到、早退，辦公時間不得聊天，并將上述態度進行考核，每月公布．因陳經理口氣嚴厲，員工都不敢作聲。第7頁/共44頁應對之道控制好自己的不滿情緒承認由自己負責.(中國和美國教育小孩的例子)主管的用心及對團隊的愛心,則工作場所的氣氛會完全改變,進而影響工作品質.是故,優秀的主管應具有像皮球一樣彈性的想法和做法,視實際情況做有效的控制.第8頁/共44頁管理者的六大角色1.信息的提供者和接受者(上傳下達)2.策劃者(制定目標和計劃,組織活動等)3.團隊的領導者4.團隊的管理者5.團隊中的業務高手6.教練員及培訓導師第9頁/共44頁管理人員必備的8項技能1.目標管理2.時間管理3.溝通與激勵4.輔導技能5.授權技能6.組建團隊7.人際關系8.績效考核與管理第10頁/共44頁管理人員所必備的第一項技能目標管理—計劃與跟進有效目標的特征

明確性

可衡量性可達至性現實性時限性第11頁/共44頁管理人員所必備的第一項技能目標管理—計劃與跟進

以下七點可以幫助你完成行動計劃

視覺化

尋求支持,找可以幫你的人談話

保持專注

保持應變能力

愿意嘗試改變

適時獎勵自己

把握現在第12頁/共44頁管理人員所必備的第二項技能有效的時間管理工作計劃：由挑戰性、可以達成、明確可以度量、又期限、取得團隊共識組織工作：搜集資料、小組合作授權員工,培養獨立意識控制進度—目標完成情況工作習慣：80/20定律第13頁/共44頁管理人員所必備的第三項技能溝通與激勵導致溝通不良的原因:

1、語言運用的障礙-表達不清、使用不當、年齡、教育、文化氛圍。

2、信息的過濾：傳遞過程中的各人喜好、操縱、修改、篡改(復制的游戲)3、心理的障礙：說者無意、聽者有心

4、時間壓力的障礙：時間緊迫，傳達不清或不完整

5、信息過多的障礙：太多導致漏掉重要的，揀芝麻漏西瓜

6、組織結構中地位的障礙：不能上傳下達

7、溝通技巧欠佳的障礙：表達者詞不達意，聽者理解能力不強第14頁/共44頁溝通最重要的是聽而不是說美國溝通大師保羅藍金研究顯示：領導人的溝通時間有45%花在聽，30%花在說，16%花在讀，9%花在寫。美國《溝通雜志》通過調查顯示：領導人的溝通時間有63%花在聽和說，20%花在讀，17%花在寫。聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！第15頁/共44頁管理人員所必備的第三項技能溝通與激勵有效溝通的方法

1、雙向性

2、明確性

A、文字溝通(書面的文件,郵件等)B、語言溝通我明白你的感受。/如果我是你，我也會和你有一樣的感受。

/我完全能了解你這刻的心情.C、非語言溝通：目光、面部表情、肢體動作、語氣

3、談行為不談個性-就事論事

4、同理心(換位思考)5、學會贊美：具體、發自內心、及時。第16頁/共44頁溝通的五大重點溝通第一點是指將信息發給別人第二要問收到了嗎？對方說收到了。第三問看明白了嗎？看明白了。第四問同意嗎？答應做這件事嗎?答應。第五是問什么時候做完?第17頁/共44頁管理人員所必備的第三項技能激勵三部曲留意征兆

個人因素：員工情緒化、不愿付出額外努力或主動解決難題、遲到早退、拒絕遵從指示主觀因素：缺乏訓練和工作指導、沒有督導員工按時完成工作，員工不能達到要求的標準、視紀律為兒戲小組合作因素：人際關系不好，得不到支持、出問題只埋怨別人措施轉變因素：公司措施轉變，員工無心工作、批評公司制度，勉強接受現實。2.追查原因3.采取行動

第18頁/共44頁激勵的具體方法早會公開表揚.讓員工門參與決策(南非約翰內斯堡總經理的訂單)鼓勵員工提意見并采納合理化建議(1992年美國西北航空公司案例節約11億美元)請上級給員工打個電話記住員工生日,給予意外的驚喜關懷激勵:給生病的員工買點水果或藥家訪,去員工家里做頓飯吃肯定員工:“你辦事,我放心”“這個單只有你能搞定”“你太棒了”偶爾請員工吃飯,喝茶給他家屬寄封感謝信送個神秘的小禮品等等既加油，也潑冷水。使員工不至于太驕傲.洞察員工內心，找出真正能激勵員工的因素記住:所有這一切都要真正發自內心去做,否則會落下假惺惺的反效果.第19頁/共44頁管理人員所必備的第四項技能輔導技能什么時候需要輔導績效變壞，無法按時完成任務不肯對自己的行為負責形成小團體，不愿分擔工作對別人惡意批評或消極抵抗違反政策對團隊活動缺乏興趣第20頁/共44頁

為什么要輔問題員工?個人表現影響團隊能夠發現問題的真正原因找出雙方能接受的解決辦法贏得員工對解決方法的承諾保留員工，共同發展防止發生潛在的問題第21頁/共44頁員工士氣低落的原因之一是需求長期得不到滿足私人問題或疾病對領導缺乏信心(覺得上司不如自己,不守承諾)長期沒有獲得期望的報酬因而感到失望對同事或上司有岐見無法與新同事相處沒有晉升空間因某事感覺喪失面子感覺不公平個人能力得不到成長工作壓力大第22頁/共44頁原因之二：控制過嚴你是否有這樣的心理？對下屬不放心，不信任對下屬不愿意放權放手？過于關注過程和細節更注重自己當官的威信和威嚴第23頁/共44頁原因之三：目標問題目標太低或太高目標的標準不合理目標的實施無控制目標的結果無檢查目標朝令夕改第24頁/共44頁原因之四：常被批評不管什么樣的批評，效果大多是反面的批評不是一種簡單可行的工作方法不恰當的批評將產生多方面的負面影響老挨批，會有極大的挫折感批評過多會讓下屬無所適從，最傷士氣第25頁/共44頁原因之五：不公平權力不等機會不等相同工作，薪酬相差過大制度、政策不透明，人為性操作主觀成見個人喜好偏心，不按職責分配工作第26頁/共44頁管理人員如何輔導員工?輔導的步驟陳述目的描述問題---注意語氣、對事不對人鼓勵員工講出問題全面分析問題---找出若干條路及每一條出路所對應的結果員工參與解決問題總結問題，積累經驗—認可協議第27頁/共44頁

輔導的方法方法一：我示范，你觀察方法二：我指導，你試做方法三：你試做，我指導方法四：你匯報，我跟蹤第28頁/共44頁管理人員所必備的第五項技能授權技能授權的好處：

1、騰出更多時間，發揮管理職能

2、減少瓶頸

3、激勵員工、使下屬有成就感，全身的投入工作

4、發展下屬，培養下屬嘗試新工作，解決新難題

5、彌補管理者的不足之處。第29頁/共44頁管理人員所必備的第五項技能授權技能為什么不愿授權？

1、缺乏信心:對下屬的工作能力存疑，認為愛自己做的最好，不放心下屬去處理，督導人員應該放棄完美主義，將水平降低到可以合理和接受的程度，讓下屬去處理，也可在分配目標時，多花時間去指導和控制其工作。

2、害怕挑戰：取代自己、對自己造成威脅，每人都有專長，下屬做得好是好事，這樣企業會更好的工作，而你的工作是管理不是生產，如巴士司機和巴士站的站長。

3、失去控制：習慣對部門內的大小事情都清楚，擔心放權后失去控制，同時不能立即答復上級的查詢，如果上級查詢，大可這樣回答“我已經指派某某負責，我可以向他查一查，然后立即向你報告?！?/p>

4、效率假象：感覺自己做半小時，分配給下屬可能2小時才能完成.有些管理者寧可自己辛苦，也不愿意把工作安排給部下。為什么呢？他們認為，教會部下怎么做，得花上好幾個小時；而自己做的話，不到半小時就做好了——有那個閑工夫教他們，還不如自己做更爽快些。

5、沒合適的人授權第30頁/共44頁恰當的授權的時機是：

1當下屬中有人比你還了解這件事情時；

2當下屬中有人處理這件事情比你還老到時；

3當下屬中有人比你更適合處理這件事情時；

4當下屬中有人處理這件事情比你有經驗時；

5當下屬去做比你親自去做成本更低時。第31頁/共44頁管理人員所必備的第六項技能建立團隊的技能與他人一起工作可以互相學習在團隊中，隊員有機會發表自己的意見可以通過其他隊員知道更多的有用信息與團隊共享榮耀和承受批評個人在團隊內的工作安全感比較高相互幫助、相互提攜、共同發展第32頁/共44頁管理人員所必備的第六項技能有效團隊的特質清晰的目標角色分配清楚有效的組織結構坦誠開放的溝通積極處理異議互相支持、互相依賴良好的對外關系有效解決問題分享成果第33頁/共44頁管理人員所必備的第七項技能建立人際關系的能力開啟良好的人際關系的八條鑰匙1.微笑2.贊美3.自信4.熱情5.誠信6.嘴甜7.腰軟8.儀表第34頁/共44頁管理人員所必備的第八項技能績效考核與管理考核標準是什么?經理工作職責組長工作職責第35頁/共44頁管理者不單單是靠權力第36頁/共44頁管理者要發現問題并解決問題要能發現問－－顯現的問題和潛在的問題要從跟本上解決問題解決問題的２種思路一是癥狀解二是根本解第37頁/共44頁管理案例問題：如公司很長一段時間人員不穩定，普遍感覺壓力大，現有的部分人員也流露出想要辭職的念頭？我們的解決方法是：盡量勸說留下來，然后是問人力資源部門要求分人，或者自己想辦法找人．這種解決方法是癥狀解．短時間有效，長期下來就覺得很累，頭痛的是以后還是有這樣的情況出現第38頁/共44頁應對之道從根本上解決問題反思出現這種情況的原因是什么？可能的原因有：關懷不夠？休息不夠？人員培訓不夠？士氣不高？管理者自身能力需要提高？凝聚力不強？公司新酬制度？領導只關心業績，不顧員工感受？員工自身問題？等等主管要找出真正的原因并解決第39