1 計劃書 開始發(fā)生了由“積存、家庭對家政業(yè)務(wù)的現(xiàn)存需求。期的居住增多，也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求大幅度增2計劃書3計劃書部市場營銷人事行政科技部門培訓部門財務(wù)部門后勤部門部各部門具體職能：購。4 計劃書 (1)創(chuàng)建集開發(fā)、培訓和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司；(2)有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。(3)以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè)%的市場份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同(附錄)，企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進行人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，高級家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，見第六章)，企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。5計劃書、高培訓效率，降低成本發(fā)展企業(yè)規(guī)經(jīng) (3)加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率。(1)建立集團化經(jīng)營模式。(2)進軍國際市場，打造國際知名品牌。6 第三章 第三章產(chǎn)品與服務(wù)為了達到頂級家政服務(wù)，我公司將會面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)，以及各業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)(理論)、家務(wù)技能、基本維修常識、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、7 計劃書 (二)服務(wù)類型(表)內(nèi)容家政職業(yè)規(guī)范服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)(理論)基本維修常識飪健康保健護理家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能衣服搭配技巧文件分類處理財務(wù)基礎(chǔ)知識股市基本知識家政常用英語宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓練序號8 計劃書 的。的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。時能進行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個“過渡”9 ( (表)內(nèi)容家政職業(yè)規(guī)范服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)(理論)基本維修常識飪健康保健護理駛家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能衣服搭配技巧序號度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。(附本公司規(guī)章制度)加家政培訓人員進行較全面的家務(wù)技能教學(保潔、清理衣服、購選日常用品等)，通過此項技能培訓，使培訓人員在家務(wù)操作能力上得到提升， 計劃書 們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。老人陪護：對家政學員進行老人陪護知識的授課，通過此技能的培訓。使學員更意度。飲食烹飪：對參加家政培訓人員進行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓，使得校公司的教學，取得駕照。家庭教育：對參加家政培訓人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛在利益。 計劃書 ()全面：本公司項目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具做到人無我有，人有我精的服務(wù)理念！(2)高素質(zhì)：從招收員工開始，就涉及了高素質(zhì)的大學生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學面平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。(3)知識范圍廣：我公司重視培訓，看重員工的專業(yè)技能的掌握。在B班，員工就(4)業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進步的業(yè)務(wù)培訓，針對高收入人群對于這工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務(wù)能力超強。 計劃書 (1)生活常識健康飲食文化；(2)陪老護幼教育小孩；(3)辦公助理和日常護理；(4)家庭安排管理和規(guī)劃；(5)商務(wù)英語和娛樂策劃(豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾)；(6)游戲智商和能力(會玩簡單好玩的生活游戲)定的支持) 計劃書 (一)市場環(huán)境分析(2)英國政府宣布啟動“營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊(約合人民幣4500萬元)實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團(Sainsbury’s)的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。(3)在歐洲、日本等發(fā)達地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。的發(fā)展前景。(2)提供就業(yè)平臺，拉動國民經(jīng)濟：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約一步好棋。(3)國家政策的支持：面對我國因處于轉(zhuǎn)型時期所出現(xiàn)的難以避免的社會矛盾，經(jīng)(1)服務(wù)行業(yè)門檻較低，可復(fù)制性較強，往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面； 計劃書 (2)行業(yè)管理機構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓就上崗，常常出現(xiàn)(3)家政人員業(yè)務(wù)水平低法律保障風險、糾紛賠償風險等)；(5)家政服務(wù)項目和內(nèi)容過于單一，難于適應(yīng)市場需求；(6)從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。(7)家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；(8)市場價格體系不統(tǒng)一類人員的就業(yè))。8、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達到信息化特色(簡便、快捷、廣泛)。冊來維護公司安全性等)。 (1)經(jīng)驗較為豐富。(2)形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。(3)具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢；(4)資金資源充足。(3)價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與感，以致于職工不忠誠。(4)缺乏其他行業(yè)的借鑒。(5)無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標準，不呈規(guī)范化和規(guī)模化。(7)服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。(8)公司資金投入不足，處于原始積累階段。(9)服務(wù)本身缺乏層次，市場細分不夠。()消費者購買行為模式：根據(jù)消費者“需求發(fā)現(xiàn)確定→信息搜集→購買()影響消費者購買行為的主要因素： ③經(jīng)濟因素(經(jīng)濟能力不同導(dǎo)致的價值觀念偏差)。(1)經(jīng)營經(jīng)驗不足。(3)沒有廣泛的社會影響力。(4)資金資源不充足。(1)建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓基地提供充沛的人力資源。(2)扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。(4)積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。(7)建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。為準確。(10)經(jīng)營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。(11)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。(12)利用CRM(客戶信息管理系統(tǒng))進行客戶關(guān)系管理。 計劃書 (13)職工保障體系完善。(15)創(chuàng)建自己的品牌標識，商標注冊，安全保護系數(shù)高。國的家政市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是家政。具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運轉(zhuǎn)。 ()家政從業(yè)人員目標市場②“大學生”為主體的年輕化高端保姆(高文化，高素質(zhì)群體)。()雇主目標市場①集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶(此類③和飯店、酒店等大客戶(迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店)。()“三新”②適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力(知識)型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。③新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。()“三高”①高文化品位和高增值服務(wù)。②高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。③高感情體驗和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。家。1、營銷方式：品牌營銷(分初級、中級、高層次)；口碑營銷；整合營銷。 計劃書 訓基地+公司+顧客備兩大方面的技能：一是要懂得一些英語，能夠用(2)培訓特殊保姆，如月里護理保姆和醫(yī)療護理師等；(3)培訓男保姆；；：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務(wù)需知從業(yè)人員情況，安全風險系數(shù)減小。(2)廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。(3)口碑式營銷策略。 (5 (5)免費(上海市一家政公司透露，將于近期引進4名年薪百萬的英國管家。這批體驗來感知本公司為其創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略)。(2)網(wǎng)站推廣方案。(3)廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。(4)設(shè)計和管理整合營銷傳播(5)口碑式營銷策略(1)營銷服務(wù)機構(gòu)：即協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當?shù)氖袌鰴C構(gòu)，如營銷研究公貨物購銷儲運風險的機構(gòu)，如銀行、保險(1)開發(fā)和管理廣告計劃(包括確定廣告目標，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒(2)銷售促進：事件營銷(3)公共關(guān)系：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公 七章 七章財務(wù)與計劃、電腦臺(培訓教學臺、辦公臺)：人民幣元、打印機臺(辦公設(shè)備)：人民幣、培訓桌椅(人次計算)：人民幣元元元可選擇第一年上半年只開設(shè)級，下半年同時開始、學時次元元 計劃書 合計：人民幣元元元元、日常耗用(水電氣、電話費、易耗品等)： 風險基金：再新增人民幣元()項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號)，每人出資：()其他合伙人投資。代號，每人萬，共人：()銀行借款 計劃書 ()項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號)，每人出資：()其他合伙人投資。代號，每人萬，共人：()風險投資：代號，共計()項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員(代號)，每人出資：()其他合伙人投資。代號，每人萬，共人：()風險投資：代號，共計③所得稅率。 計劃書 元年份第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投入．得①收入來源：培訓費(平均每人為每人人月元))、提成(平均雇員工資每人每月元，提成率②稅金主要包括：營業(yè)稅、城建教育附加。 現(xiàn)金流量表單位：萬元金現(xiàn)金現(xiàn)金的現(xiàn)金流量的現(xiàn)金流量的現(xiàn)金的現(xiàn)金注：發(fā)給雇員的工資薪金是除去三金后的現(xiàn)金流出。計劃書利潤表單位：萬元一、主營業(yè)務(wù)收入減：主營業(yè)務(wù)成本費用稅金及附加二、利潤總額減：所得稅金三、凈利潤第三年．第一年第二年總總銷售收入(萬總成本費用(萬元)凈利潤(萬元)測(含所得稅)時。 計劃書 總則美和”家政服務(wù)有限公司年。(以登記機關(guān)核定為準)。(以登記機關(guān)核定為準)。方式民幣萬元。 (一)×××××××以元，占 (二)×××××××以元，占 (三)×××××××以元，占權(quán)過戶手續(xù)，同時報公司登記機關(guān)備案。 (一)根據(jù)其出資份額享有表決權(quán)；(二)有選舉和被選舉董事、監(jiān)事權(quán)；(三)有查閱股東會記錄和財務(wù)會計報告權(quán)；(四)依照法律、法規(guī)和公司章程規(guī)定分取紅利；(五)依法轉(zhuǎn)讓出資，優(yōu)先購買公司其他股東轉(zhuǎn)讓的出資；(六)優(yōu)先認購公司新增的注冊資本；(七)公司終止后，依法分得公司的剩余財產(chǎn)。(一)繳納所認繳的出資；(二)依其所認繳的出資額承擔公司債務(wù)；(三)公司辦理工商登記后，不得抽回出資；(四)遵守公司章程規(guī)定。(一)決定公司的經(jīng)營方針和投資計劃；(二)選舉和更換董事，決定有關(guān)董事的報酬事項；(三)選舉和更換由股東代表出任的監(jiān)事，決定有關(guān)監(jiān)事的報酬事項；(四)審議批準董事會的報告；(五)審議批準監(jiān)事會或者監(jiān)事的報告；(六)審議批準公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；(七)審議批準公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；(八)對公司增加或者減少注冊資本作出決議；(九)對發(fā)行公司債券作出決議；(十)對股東向股東以外的人轉(zhuǎn)讓出資作出決議；(十一)對公司合并、分立、變更公司形式、解散和清算等事項作出決議；(十二)修改公司章程。其他董事主持。會議由股東按照出資比例行使表決權(quán)。一般決議必須經(jīng)代須經(jīng)代表三分之二以上表決權(quán)的股東通過。議記錄，出席會議的股東在會議記錄上簽名。會 (一)負責召集股東會，并向股東會報告工作；(二)執(zhí)行股東會的決議；(三)決定公司的經(jīng)營計劃和投資方案；(四)制訂公司的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；(五)制訂公司的利潤分配方案和彌補虧損方案；(六)制訂公司增加或者減少注冊資本的方案；(七)擬訂公司合并、分立、變更公司形式、解散的方案；(八)決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；(九)聘任或者解聘公司經(jīng)理，根據(jù)經(jīng)理的提名，聘任或者解聘公司副經(jīng)理、(十)制定公司的基本管理制度。他董事召集主待。十二條第(三)、(八)、(九)項作出決定，須有三分之二以上董事同意。(二)組織實施公司年度經(jīng)營計劃和投資方案；(三)擬訂公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；(四)擬訂公司的基本管理制度；(五)制定公司的具體規(guī)章；(六)提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人；(七)聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員；(八)公司章程和董事會授予的其他職權(quán)。經(jīng)理列席董事會會議。(一)檢查公司財務(wù)； (二)對執(zhí) (二)對執(zhí)行董事、經(jīng)理執(zhí)行公司職務(wù)時違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為(三)當董事和經(jīng)理的行為損害公司的利益時，要求董事和經(jīng)理予以糾正；(四)提議召開臨時股東會。(四)提議召開臨時股東會。的條件①必須要有半數(shù)以上(出資額)的股東同意；。當年稅后利潤時，應(yīng)當提取利潤的百分之十列入公司列情況之一的，應(yīng)予解散：(一)營業(yè)期限屆滿；(二)股東會決議解散；(三)因公司合并和分立需要解散的；(四)違反國家法律、行政法規(guī)，被依法責令關(guān)閉的；(五)其他法第十章修改章程第四十一條有下列情形之一的，公司應(yīng)當修改章程：、 (二)公司的情況發(fā)生變化，與章程記載的事項不一致；(三)股東大會決定修改章程。第四十二條股東大會決議通過的章程修改涉及公司登記事項的，依法辦理變更登第十一章附則第四十三條董事會可依照章程的規(guī)定，制訂章程細則。章程細則不得與章程的規(guī)第四十四條本章程以中文書寫，其他任何語種或不同版本的章程與本章程有歧義。注冊后生效。×××蓋章代表簽字×××蓋章代表簽字×××蓋章代表簽字年月日 計劃書 對員工要求：眼首飾(手表、婚戒除外)。上崗前檢查個人儀容儀表，以飽滿精神狀態(tài)投入工作。中，搬運工人嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。請假條，經(jīng)批準后方可休假。公司 計劃書 管理人員要求管理為服務(wù)”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神各司其職，各負其想客戶之所想，急客戶之所急。杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責等不良作當月予以降薪，情節(jié)嚴重者予以辭退。，病假按正規(guī)醫(yī)院病情鑒定為準，請事假同時取消當月滿勤獎；輕微患病休息 、全體管理人員應(yīng)該樹立“公司興我為榮，公司衰我為恥”的主人翁思想，時時考量 計劃書 男、女);9、醫(yī)院陪住;10、接送學生。(按要求選擇打鉤注明)新安排上崗。 計劃書 。 計劃書 方概不負責。并保留追究其責任的權(quán)利。元。合同執(zhí)行期間，如發(fā)生糾紛，應(yīng)先協(xié)商解決，協(xié)商不效方權(quán)利義務(wù) 計劃書 勞務(wù)合同書(每家美和全日制家政服務(wù))甲方(家政服務(wù)經(jīng)營者)：名稱地址；乙方(家政服務(wù)員)：姓名住所務(wù)的內(nèi)容和具體要求。()一般家務(wù)，。；期限、支付期限及方式 計劃書 ()乙方不能獨立完成工作，甲方有權(quán)辭退乙方。()甲方有權(quán)收取管理費用。()甲方對乙方的從業(yè)能力進行訓練和審定。()甲方負責協(xié)調(diào)處理乙方與家政服務(wù)消費者(以下簡稱消費者)之間的關(guān)系和()在合同期間，甲方負責為乙方辦理團體意外傷害保險，保險費用由消費者承條乙方權(quán)利義務(wù)()乙方在提供家政服務(wù)過程中與消費者發(fā)生糾紛時，有權(quán)要求甲方協(xié)助處理。()乙方有權(quán)了解服務(wù)內(nèi)容，享有法律賦予勞動者的權(quán)利。()乙方有權(quán)得到合理的勞動報酬。()乙方應(yīng)體檢合格，具有體檢合格證明，應(yīng)信守合同，服從甲方管理。()乙方有保護自身安全的義務(wù)，工作期間不得擅自外出。()乙方對于消費者及其財產(chǎn)安全負有謹慎注意義務(wù)，不得擅自動用消費者的貴更及賠償責任()乙方有盜竊行為或有傳染病或因病無法勝任工作的。()甲方在乙方認可的工作范圍內(nèi)安排乙方工作而乙方不服從安排的或者甲方通知乙方其所服務(wù)的消費者已終止合同(期滿或其他)，而乙方未向甲方請假，且超過()乙方擅自離崗累計次或者累計被消費者辭退累計次及消費者投訴反。 計劃書 ()服務(wù)地點或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變更未取得乙方同意。()甲方對乙方的工作要求違反國家法律、法規(guī)。()甲方有刁難、虐待乙方身心健康的。()甲方要求乙方從事與其