泓域咨詢/關于成立企業培育工程公司可行性研究報告目錄第一章緒論 6一、項目名稱及建設性質 6二、項目承辦單位 6三、項目定位及建設理由 6四、項目建設選址 6五、項目總投資及資金構成 6六、資金籌措方案 7七、項目預期經濟效益規劃目標 7八、項目建設進度規劃 8九、項目綜合評價 8主要經濟指標一覽表 8第二章市場營銷 10一、保障措施 10二、打造新示范，兩化深度融合 11三、整合營銷傳播執行 12四、指導思想 14五、關系營銷的主要目標 15六、5G加速商用工程 16七、企業營銷對策 20八、強化新發展，創新驅動產業 21九、市場定位戰略 22十、川渝形勢 27十一、顧客滿意 28十二、關系營銷及其本質特征 30十三、整合營銷傳播計劃過程 32十四、保護現有市場份額 32第三章經營戰略方案 37一、企業與經營戰略環境的關系 37二、企業融資戰略的概念 38三、企業經營戰略的作用 40四、戰略經營領域的概念 41五、企業經營戰略環境的特點 42第四章人力資源 45一、選擇企業員工培訓方法的程序 45二、勞動定員的形式 47三、企業人員配置的基本方法 49四、精益生產與5S管理 50五、現代企業組織結構的類型 53第五章SWOT分析 59一、優勢分析（S） 59二、劣勢分析（W） 60三、機會分析（O） 61四、威脅分析（T） 62第六章企業文化 70一、企業價值觀的構成 70二、培養現代企業價值觀 79三、技術創新與自主品牌 84四、企業先進文化的體現者 86五、企業文化的分類與模式 91六、品牌文化的塑造 101七、塑造鮮亮的企業形象 111第七章公司治理方案 117一、獨立董事及其職責 117二、股東大會決議 122三、董事會及其權限 122四、公司治理的特征 127五、機構投資者治理機制 130六、激勵機制 133七、監事會 139第八章財務管理方案 142一、計劃與預算 142二、對外投資的目的與意義 143三、財務可行性要素的特征 144四、對外投資的影響因素研究 145五、營運資金的特點 148第九章經濟效益 150一、經濟評價財務測算 150營業收入、稅金及附加和增值稅估算表 150綜合總成本費用估算表 151利潤及利潤分配表 153二、項目盈利能力分析 154項目投資現金流量表 155三、財務生存能力分析 157四、償債能力分析 157借款還本付息計劃表 158五、經濟評價結論 159第十章投資方案 160一、建設投資估算 160建設投資估算表 161二、建設期利息 161建設期利息估算表 162三、流動資金 163流動資金估算表 163四、項目總投資 164總投資及構成一覽表 164五、資金籌措與投資計劃 165項目投資計劃與資金籌措一覽表 165第十一章項目綜合評價說明 167本報告為模板參考范文，不作為投資建議，僅供參考。報告產業背景、市場分析、技術方案、風險評估等內容基于公開信息；項目建設方案、投資估算、經濟效益分析等內容基于行業研究模型。本報告可用于學習交流或模板參考應用。緒論項目名稱及建設性質（一）項目名稱關于成立企業培育工程公司（二）項目建設性質本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx投資管理公司（二）項目聯系人曾xx項目定位及建設理由項目建設選址本期項目選址位于xx（以最終選址方案為準），區域地理位置優越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資1453.83萬元，其中：建設投資886.92萬元，占項目總投資的61.01%；建設期利息10.22萬元，占項目總投資的0.70%；流動資金556.69萬元，占項目總投資的38.29%。（二）建設投資構成本期項目建設投資886.92萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用505.90萬元，工程建設其他費用364.04萬元，預備費16.98萬元。資金籌措方案本期項目總投資1453.83萬元，其中申請銀行長期貸款417.14萬元，其余部分由企業自籌。項目預期經濟效益規劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業收入（SP）：6400.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：4942.38萬元。3、凈利潤（NP）：1070.27萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：3.17年。2、財務內部收益率：59.61%。3、財務凈現值：3524.71萬元。項目建設進度規劃本期項目建設期限規劃12個月。項目綜合評價該項目工藝技術方案先進合理，原材料國內市場供應充足，生產規模適宜，產品質量可靠，產品價格具有較強的競爭能力。該項目經濟效益、社會效益顯著，抗風險能力強，盈利能力強。綜上所述，本項目是可行的。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元1453.831.1建設投資萬元886.921.1.1工程費用萬元505.901.1.2其他費用萬元364.041.1.3預備費萬元16.981.2建設期利息萬元10.221.3流動資金萬元556.692資金籌措萬元1453.832.1自籌資金萬元1036.692.2銀行貸款萬元417.143營業收入萬元6400.00正常運營年份4總成本費用萬元4942.38""5利潤總額萬元1427.02""6凈利潤萬元1070.27""7所得稅萬元356.75""8增值稅萬元254.98""9稅金及附加萬元30.60""10納稅總額萬元642.33""11盈虧平衡點萬元1582.81產值12回收期年3.1713內部收益率59.61%所得稅后14財務凈現值萬元3524.71所得稅后市場營銷保障措施（一）組織保障打破行政區劃和部門分工，落實主體責任、強化鏈條意識、細化具體舉措，統籌推進全市電子信息產業發展。建立電子信息產業發展聯席會議制度、聯系重點企業制度、鏈長制等制度，加強對電子信息產業發展重大事項的規劃指導和統籌協調。建立產業發展聯席會議和鏈長制等制度，成立產業發展研究機構、人工智能產業研究院、產業聯盟等智力機構，研究南充電子信息產業發展戰略、總體規劃和政策措施。（二）政策保障在電子信息基礎設施建設、新興產業培育、業態模式創新、產業集聚發展等方面提供政策支持，出臺電子信息產業發展的重點平臺、重大基地等項目建設優惠政策，以獎勵、補貼、貼息、金融服務等方式支持企業取得國際公認的資質及對產品進行檢驗與檢測。建立包含龍頭企業、制造業單項冠軍企業、高新技術企業的產業鏈重點培育企業清單，將電子信息產業項目納入全市科技計劃項目重點支持范圍。完善規劃實施的公眾參與和監督機制，廣泛聽取社會各界的意見和建議。（三）資金保障完善多層次投資體系，風險投資基金、私募股權投資基金、產業投資基金等共同建成多層次投融資體系，加大對電子信息的相關產業園建設、產業鏈條構建、公共服務平臺建設、軟件和信息服務業招引與培育、制造業與互聯網融合發展試點等領域企業和項目支持力度。充分發揮工業發展資金使用績效，用強有力的政策積極引導電子信息制造企業、軟件企業加大研發投入、增強技術創新能力，重點支持關鍵技術研發、重大成果轉化、重大應用示范工程和創新能力建設。第四章人才保障大力實施嘉陵江英才工程、歸雁計劃等高層次人才引進計劃，建設融通企業、社會組織、專業人才信息資源的綜合性服務平臺，構建平臺攬才、赴外招才、活動引才、項目聚才的立體引才網絡。打造高層次國際人才的招引窗口，支持有條件的企業走出去與雙一流高校開展技術研發、人才培養等方面的合作，鼓勵行業龍頭企業建設產業人才實訓基地。打造新示范，兩化深度融合深化5G、云計算、大數據等新一代信息技術與制造業深度融合發展，完善物聯網部署，探索第六代移動通信（6G）、量子通信等新型網絡建設。實施以物聯網、廠聯網、機聯網、自動化為主要內容的機器換人現代化技術改造專項行動，在有條件的產業集聚區開展智能制造示范試驗區建設。以智能制造、企業上云、互聯網+等示范項目建設為抓手，以兩化融合為核心，注重三個融合（兩化融合、軟硬融合、產業與服務融合），以制造業為重點領域，以融合創新為動力，加強在體制機制、政策標準、治理方式等方面改革創新和制度創新，推進示范應用，全面提升融合發展水平。支持重點企業和專精特新企業進行兩化融合項目建設，支持九天真空、太極制藥、保寧醋等企業完成貫標認定，新增5—10家生產線自動化程度較高的企業參與兩化融合管理體系貫標試點。整合營銷傳播執行（一）整合營銷傳播的操作思路（1）以整合為中心。著重以消費者為中心并把企業所有資源綜合利用，實現企業的一體化營銷。（2）強調協調、統一，系統化管理。企業營銷活動的協調性，不僅強調企業內部各環節、各部門的協調一致，而且強調企業與外部環境協調一致，整體配置所有資源，形成競爭優勢，實現整合營銷目標。（二）影響整合營銷傳播執行的技能1、營銷貫徹技能為使營銷傳播計劃貫徹執行快捷有效，必須運用分配、監控、組織和配合等技能。分配技能指營銷各層面負責人對資源進行合理分配，使其在營銷活動中優化配置的能力。監控技能指在各職能、規劃和政策層面建立系統的營銷計劃結果的反饋系統并形成控制機制。組織技能指開發和利用可以依賴的有效的工作組織。配合技能指營銷活動中各部門及成員要善于借助其他部門以至企業外部的力量有效實施預期的戰略。2、營銷診斷技能營銷傳播執行的結果偏離預期目標，或是執行中遇到較大阻力時，需確定問題的癥結所在并尋求對策。（1）問題評估技能。營銷執行中的問題，可能產生于營銷決策，即營銷政策的規定；可能產生于營銷規劃，即營銷功能與資源的組合；也可能產生于行使營銷功能方面，如廣告代理、經銷商。問題發現后，應評定問題所處的層面及解決問題所涉及的范圍。（2）評價執行結果技能。將營銷活動整體的目標，分解成各階段和各部門的目標，并對各分目標完成結果和進度及時進行評價，這是對營銷活動實施有效控制和調整的前提。（三）整合營銷傳播執行過程在整合營銷傳播執行中，涉及資源、人員、組織與管理等方面。（1）資源的最佳配置和再生。實現資源最佳配置，既要利用內部資源運用主體的競爭，力求實現資源使用的最佳效益，又要利用最高管理層和各職能部門，組織資源共享，避免資源浪費。（2）人員的選擇、激勵。人是實現整合營銷目標的最能動、最活躍的因素，要組成有較高的合作能力和綜合素質的非正式團隊小組，保證圓滿完成目標；通過激勵措施不斷增強人員信心，調動積極性，促使創造性變革的產生。（3）學習型組織。整合營銷團隊具有動態性特點，而組織又要求具有穩定性。要建立組織中人們的共同愿景，保持個人與團隊目標和企業目標的高度一致，并強化團隊學習，創造出比個人能力總和更高的團隊，形成開放思維，實現自我超越。（4）監督管理機制。高層管理力求使各種監管目標內在化，通過共同愿景培養各成員、各團隊自覺服務精神，通過激勵、培養塑造企業文化，通過團隊中人員、職能設置強化團隊自我管理能力。團隊自身也承擔了原有監管應承擔的大量工作，在最高層的終端控制下，自覺為實現企業營銷目標努力協調工作。指導思想以創新驅動引領高質量發展為主線，圍繞云、網、端重點發展存儲和汽車電子，推進電子信息產業鏈和創新鏈深度融合，促進產業總量規模、質量水平、市場主體三個倍增，實現1122發展目標，為建成全省和成渝地區經濟副中心，全面建設社會主義現代化南充奠定堅實基礎。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯系，并追蹤顧客動態。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業的營銷活動過程，為企業提供廣泛的信息、意見和建議。5G加速商用工程支持開展5G網絡規模組網及5G業務商業化應用，努力實現一年核心區域全覆蓋、兩年重點地域全覆蓋、三年所有區縣全覆蓋三步走戰略目標。搶占5G大規模商用先機，推動5G支撐移動互聯網、物聯網應用融合創新發展，統籌寬帶有線網絡、移動通信網絡、無線局域網（WLAN）協調發展與共建共享；積極推動5G、物聯網、大數據、云計算、人工智能等新一代信息技術和實體經濟的深度融合，推動5G在工業互聯網、車聯網、智慧醫療、智慧物流等領域示范工程。重點面向制造、能源、交通、農業、教育、醫療等領域的應用需求，積極探索培育多樣化的應用模式，加快千行百業向數字化、網絡化、智能化轉型，應用領域主要著力于車聯網、公共安全、智慧城市、健康醫養、媒體及信息娛樂、智慧物流六個方面。5G產品推進工程。依托通光光纜、和泰光纖兩家龍頭企業，重點發展骨干網、城域網和接入網不同層級網絡光纖產品，布局網橋、集線器、中繼器、網關、天線松耦合式AAU等通訊器材項目。積極對接華為、中興等巨頭、招引工業富聯、深圳兆能、華脈科技等龍頭企業。到2025年，5G通訊器材實現產值40億元。1、數據中心推進工程依據數字南充，建設大數據資源中心，以數據資源物理集中、邏輯集中等多種方式構建數據湖，打通產業碎片化數據，打造多業務數據融合的高容量大數據存儲平臺，形成數據資源原始庫。建立數據分級分類安全管理體系，加強對互聯網重要數據資源的備份及保護，明確數據資產保護存周期和容災備份保護機制。2、光纖寬帶工程加快建設超寬帶雙千兆網絡，打造以南充鐵塔公司統籌，各基礎電信運營企業參與的多桿合一5G通信基站與信息高速公路建設體系，大幅提高最后一公里終端用戶的帶寬速率。到2025年，家庭寬帶接入速率達到300Mbps，企業接入寬帶速率達到1000Mbps，全市5G覆蓋率達90%，用戶數突破500萬，更好地滿足垂直行業在安全、服務上的傳輸保障。3、無線城市工程面向5G發展，以4G技術為基礎、WiFi技術和北斗時空為補充，積極推行微基站+智慧桿塔5G+WiFi6等新型網絡部署方式，構建多層次、立體化、高帶寬、全覆蓋的無線基礎網絡，提高無線城市網絡的廣度和容量，實現城市熱點區域的高速無線網絡覆蓋。加快主城區免費WiFi網絡建設，實現公共區域多節點、多層次的無線寬帶網絡覆蓋，打造智慧化、便捷化、全領域的無線城市體系，支撐智慧城市建設。重點完善商業區、交通樞紐、高校、酒店、商業性寫字樓、醫院、重點景區的WLAN覆蓋率達到95%，熱點區域無線寬帶接入帶寬突破每秒100Mbps。4、車聯網應用工程推廣北斗定位與導航應用，著眼人-車-路-云全方位連接和信息交互處理，推動南充C-V2X（無線傳感系統）車路協同平臺建設，鼓勵吉利汽車、紫牛科技等企業探索新型車聯網應用。深化娛樂導航、共享出行、車聯網保險、數字化助手等信息綜合服務，積極探索更高等級、更復雜場景的自動駕駛服務。5、夯實信息技術基礎設施結合南充市產業發展現狀，以數據中心、人工智能、區域鏈為核心，全面部署下一代基于智能無損網絡數據，面向存儲場景的數據中心高性能網絡NVMeoF；大力推動數據存儲介質全場景閃存化，積極推行全IP網絡的數據中心建設，在云端發展云計算和大數據，建立安全、可靠、高效的云邊端一體化數據中心體系。結合互聯網、物聯網建設，以數據資源物理集中、邏輯集中等多種方式構建數據湖，實現數據中心網絡的統一自動化管理，打造端到端的一體化信息網絡；分門別類、因地制宜推進城市基礎運行、企業產銷活動和市民生活服務等各類數據的感知、采集、傳輸體系建設；建立跨地區、跨部門、跨層級的云計算公共服務平臺，形成覆蓋面廣、動態跟蹤、信息共享的統一社會管理平臺，逐步形成大數據產生、開發、利用、再沉淀、再利用以及數據增值的良性循環，提供越級計算、海量存儲和人工智能。集聚區塊鏈開發者和用戶資源，推進區塊鏈+在民生服務、公共安全、社會信用等重點領域應用，推動骨干企業建設自主區塊鏈底層技術平臺和開源平臺，依托骨干企業搭建開放聯盟鏈，支持中小企業上鏈。6、前瞻布局創新基礎設施打造產業技術創新基礎設施，提升自主創新能力和成果轉化能力，參與國家實驗室和國家重點實驗室體系建設。積極爭取國省重大科技基礎設施布局，爭創國家制造業創新中心，打造一批國省市級的技術創新中心、企業技術中心、工程研究中心。圍繞先進制造、新一代信息技術、現代農業、生命健康、新材料等重點領域，組建區域經濟研究機構和產業聯盟，建設智能終端、新能源汽車、智能裝備、生物醫藥等創新基礎設施集群，布局建設一批重點實驗室和科技創新基地。5G網絡加速推進工程。打造以南充鐵塔公司為統籌，各基礎電信運營企業參與的一桿多用5G通信基站與信息高速公路建設體系，支持通信基站資源與社會塔（桿）資源的雙方開放、融合發展，推進無線網絡升級換代，優先實現5G網絡在交通樞紐、產業園區、熱門景區、核心商圈等熱點區域深度覆蓋，到2025年底實現縣級以上城區全面覆蓋。5G應用標桿示范工程。加速5G網絡商用應用，實施5G+示范工程，構建無線城市應用體系。在產業骨干企業、西山風景區、閬中古城、朱德故居、駐地高校、南充機場和高鐵站等場所打造一批標桿應用場景。支持德爾博睿、眾馬科技、紫牛科技等骨干企業聯合下游應用企業和運營商，以實現規模化應用為目標，開展個性化定制、網絡化協同和服務化轉型等服務模式創新，形成具有示范和推廣價值的典型經驗和通用解決方案，打造5G應用標桿示范項目。強化網絡應急容災能力建設，依托無線城市公眾網，做好應急預案制定、應急資源儲備、應急搶險隊伍建設、應急容災技術創新等工作，提升無線通信網絡的應急容災能力。企業營銷對策用上述矩陣法分析、評價營銷環境，可能出現4種不同的結果。在環境分析與評價的基礎上，企業對威脅與機會水平不等的各種營銷業務，應分別采取不同的對策。對理想業務，應看到機會難得，甚至轉瞬即逝，必須抓住機遇，迅速行動；否則，喪失戰機，將后悔莫及。對風險業務，面對其高利潤與高風險，既不宜盲目冒進，也不應遲疑不決，坐失良機，應全面分析自身的優勢與劣勢，揚長避短，創造條件，爭取突破性的發展。對成熟業務，機會與威脅處于較低水平，可作為企業的常規業務，用以維持企業的正常運轉，并為開展理想業務和風險業務準備必要的條件。對困難業務，要么是努力改變環境，走出困境或減輕威脅，要么是立即轉移，擺脫無法扭轉的困境。強化新發展，創新驅動產業1、加快關鍵核心技術研發打造技術攻關共同體，集中力量開展核心技術攻關引導電子元器件、軟件和信息服務等領域的骨干企業，突破存儲和汽車電子等一批關鍵核心技術，推動先進材料制造模式變革和轉型升級，重點支持高端化、功能化、綠色化新材料產品開發。鼓勵骨干企業整合高校、科研機構等各類創新資源，建立產業創新聯盟、核心技術攻關專家咨詢委員會；鼓勵企業增加研發投入，開展自主研發創新。2、加速科技創新成果轉化建立健全科研機構、技術轉移機構和高校創新成果發布制度，支持企業吸納國內外高校、科研機構重大創新成果在川轉移轉化和產業化，加大政學研項目資金支持力度。大力推進重大科技成果產業化，積極推動科技成果孵化基地、中試基地建設，完善技術和知識產權交易平臺建設。推動電子信息領域的軍工高技術新材料產業化，積極研發軍民共用特種新材料，促進軍用材料技術在民用領域的推廣應用，推動軍民共用新材料技術雙向轉移。3、打造創新發展新業態堅持科研引領和創新型企業孵化并行，打造南充高新區產業園、加快謀劃推進南充千億電子信息產業園，培育創新業態、營造創新生態。完善產學研用緊密結合的科技成果轉化機制，構建創業苗圃+眾創空間+孵化器+加速器+產業園區的全鏈條科創服務體系，建立科教專家和企業發展的利益聯結機制，推動科研人員參與產業發展。重視車聯網、無人機、機器人的應用創新，推動存儲、汽車電子、半導體、高端裝備、基礎電子器件、光電子器件、特種陶瓷制品、電子工業專用設備及電子材料、光有源/無源器件、影像學、醫學等領域的技術研究和創新。市場定位戰略差別化是市場定位的根本戰略，差異化需要對消費者有吸引力并與這種產品和服務有關。例如，斯沃琪的手表以鮮艷、時尚吸引了年輕消費群體的眼球；賽百味推出健康的三明治而使自己區別于其他快餐。然而在有競爭的市場內，公司可能需要超越這些，另外一些途徑還包括向市場提供有差異化的員工、渠道以及形象等等，具體表現在以下四個方面：（一）產品差別化戰略產品差別化戰略是從產品質量、產品款式等方面實現差別。尋求產品特征是產品差別化戰略經常使用的手段。在全球通信產品市場上，蘋果、摩托羅拉、諾基亞、西門子、飛利浦等頗具實力的跨國公司，通過實行強有力的技術領先戰略，在手機、IP電話等領域不斷地為自己的產品注入新的特性，走在市場的前列，吸引顧客，贏得競爭優勢，實踐證明，某些產業特別是高新技術產業，如果某一企業掌握了最尖端的技術，率先推出具有較高價值和創新特征的產品，它就能夠擁有一種十分有利的競爭優勢地位。產品質量是指產品的有效性、耐用性和可靠程度等。比如，A品牌的止痛片比B品牌療效更高，副作用更小，顧客通常會選擇A品牌。但是，這里又帶來新的問題，A產品的質量、價格、利潤三者是否完全呈正比例關系呢？一項研究表明：產品質量與投資報酬之間存在著高度相關的關系，即高質量產品的盈利率高于低質量和……般質量的產品，但質量超過一定的限度時，顧客需求量開始遞減。顯然，顧客認為過高的質量，需要支付超出其質量需求的額外的價值（即使在沒有讓顧客付出相應價格的情況下可能也是如此）.產品款式是產品差別化的一個有效工具，對汽車、服裝、房屋等產品尤為重要。日本汽車行業中流傳著這樣一句話：“豐田的安裝，本田的外形，日產的價格，三菱的發動機。”這體現了日本四家主要汽車公司的核心專長，而“本田”的外形（款式）設計優美入時，受到消費者青睞，成為其一大優勢。（二）服務差別化戰略服務差別化戰略是向目標市場提供與競爭者不同的優質服務。企業的競爭力越能體現在顧客服務水平上，市場差別化就越容易實現。如果企業把服務要素融入產品的支撐體系，就可以在許多領域建立針對其他企業的“進入障礙”。因為服務差別化戰略能夠提高顧客購買總價值，保持牢固的顧客關系，從而擊敗競爭對手。服務戰略在各種市場狀況下都有用武之地，尤其在飽和的市場上。對于技術精密產品，如汽車、計算機、復印機等服務戰略的運用更為有效。強調服務戰略并沒有貶低技術質量戰略的重要作用。如果產品或服務中的技術占據了價值的主要部分，則技術質量戰略是行之有效的。但是競爭者之間技術差別越小，這種戰略作用的空間也越小。一旦眾多的廠商掌握了相似的技術，技術領先就難以在市場上有所作為。（三）人員差別化戰略人員差異化戰略是通過聘用和培訓比競爭者更為優秀的人員以獲取差別優勢。市場競爭歸根到底是人才的競爭。新加坡航空公司之所以享譽全球，就是因為其擁有一批美麗高雅的空中小姐；麥當勞的員工以彬彬有禮著稱；IMB公司的員工以專業知識充分而出名；迪士尼樂園的員工無論何時見到都精神飽滿。人員差別化戰略對于零售商而言尤其重要，可以利用前線營業員作為差異化和確定其產品定位的有效方法。美國最大的零售書店巴諾書店與伯德書店，從外觀上看沒有什么不同：紅木書架，大而舒適的椅子，雅致的裝飾和飄散的咖啡香味，但是兩家經營理念卻有很大不同。巴諾書店看中的是雇員對顧客服務的激情以及對書籍的摯愛，他們的雇員通常穿著干凈和有領子的襯衫，把書放進顧客的手中并且迅速地收款。而相反，伯德的雇員可能有紋身，公司以他的雇員差異為豪并且雇傭那些能對特別的書和音樂散發出興奮感的人們，依賴他們向顧客推薦而不是僅為用戶找到想要的書。一個受過良好訓練的員工應具有以下基本的素質和能力：（1）能力。具有產品知識和技能。（2）禮貌。友好對待顧客，尊重和善于體諒他人。（3）誠實。使人感到坦誠和可以信賴。（4）可靠。強烈的責任心，保證準確無誤地完成工作。（5）反應敏銳。對顧客的要求和困難能迅速反應。（6）善于交流。盡力了解顧客，并將有關信息準確傳達給顧客。（四）形象差異化戰略形象差異化戰略是在產品的核心部分與競爭者類同的情況下塑造不同的產品形象以獲取差別優勢。對個性和形象進行區分是很重要的，個性是公司確定或定位自身或產品的一種方法。形象則是公眾對公司和它的產品的認知方法。企業或產品想要成功地塑造形象，需要著重考慮三個方面，一是企業必須通過一種與眾不同的途徑傳遞這一特點，從而使其與競爭者區分；二是企業必須產生某種感染力，從而觸動顧客的內心感覺；三是企業必須利用可以利用的每一種傳播手段和品牌接觸。具有創意的標志融人某一文化的氣氛，也是實現形象差別化的重要途徑。麥當勞的金色模型“M”標志，與其獨特文化氣氛相融合，使人無論在美國紐約、日本東京還是中國北京，只要一見到這個標志馬上會聯想到麥當勞舒適寬敞的店堂、優質的服務和新鮮可口的漢堡和薯條，這樣的形象設計就是非常成功的。（五）促銷方式差異化促銷方式差異化戰略是在試圖采取不同的廣告宣傳方式，以求占領不同的細分市場。企業想要持續的保持促銷方式的差異化，就需要不斷抓住客戶需求，并恰當的利用先進技術手段。例如對于超市而言，中午的人流量和銷售量總是很低，韓國Emart超市利用掃描二維碼的方式，在戶外設置了一個非常有趣的創意QR二維碼裝置，只有在正午時分，當陽光照射到它上面的產生相應投影之后，這個二維碼才會正常顯現。此時用智能手機掃描這個二維碼，就可以獲得超市的優惠券，如果在線購買產品，只需要等超市的物流人員送到用戶方便的地址即可。通過這種結合電子商務技術的別致促銷方式，使得Emart大大提升了中午時段的銷售量。川渝形勢2020年10月，《成渝地區雙城經濟圈建設規劃綱要》，川渝地區電子信息產業發展迎來了新的戰略機遇。川渝地區電子信息產業近年來取得跨越式發展，已成為我國重要的電子信息產業基地，兩地電子信息產業2020年的營業收入超2萬億元，其中，四川省電子信息產業營業收入12684．8億元，同比增長22．6%，位居中西部第一；重慶市電子信息產業實現營業收入8449億元，同比增長12．2%。四川電子信息核心競爭力顯著增強，已經形成數字視聽、集成電路、軟件、網絡及通信產品五大產業集群；重慶構建起運營商、品牌商、代工廠、配套商一體的智能終端產業鏈，已成為全球重要的PC產業基地和手機制造基地。顧客滿意通過創造、傳播和交付優質顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現包括利潤在內的企業目標，是現代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經帶來美國等西方國家20世紀50年代后期以來的商業繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現代市場營銷管理哲學觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業資源與生產能力之間的聯系卻很脆弱。“利潤是對創造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數據之上的。因此，自20世紀90年代以來，許多學者和經理圍繞現代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質量、服務和價值傳遞實現顧客滿意；二是通過市場導向的戰略奠定競爭基礎，來吸引、保持顧客和培育客戶關系。所謂顧客滿意，是指顧客將產品和服務滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應當達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業的預期，也是顧客通過購買和使用產品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態，但卻是建立在“滿足需要”的基礎上的，是從顧客角度對企業產品和服務價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎，也是影響其他顧客購買的要素。對企業來說，前者關系到能否保持老顧客，后者關系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業必須十分重視創建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關系，亦即做好關系營銷。為此，企業必須首先創造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關系，通過全面質量管理和價值鏈管理，形成系統的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業。關系營銷及其本質特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現來實施。”菲利普?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業業務。”關系營銷是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境中來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。關系營銷將建立與發展同所有利益相關者之間的關系作為企業營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰略過程的協同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調整自己的行為；也可以是關系雙方都調整自己的行為，以實現相互適應。各具優勢的關系雙方，互相取長補短，聯合行動，協同動作去實現對各方都有益的共同目標，可以說是協調關系的最高形態。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態度。關系營銷應具備一個反饋的循環，連接關系雙方，企業可由此了解到環境的動態變化，根據合作方提供的信息，以改進產品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態的應變性，有利于挖掘新的市場機會。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業需要結合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優勢和劣勢以產生最有效的傳播計劃。可以說，整合營銷傳播管理實際上就是對目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們如何進行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。保護現有市場份額占據市場領導者地位的公司在力圖擴大市場總需求的同時，還必須時刻注意保護自己的現有業務免遭競爭者入侵。最好的防御方法是發動最有效的進攻，不斷創新，永不滿足，掌握主動，在新產品開發、成本降低、分銷渠道建設和顧客服務方面成為行業先驅，持續增加競爭效益和顧客讓渡價值。即使不發動主動進攻，至少也要加強防御，堵塞漏洞，不給挑戰者可乘之機。市場領導者不可能防守所有的陣地，必須認真地探查哪些陣地應不惜代價嚴防死守，哪些陣地可以放棄而不會帶來太大損失，將資源集中用于關鍵之處。防守戰略的基本目標是減少受到攻擊的可能性，或將進攻目標引到威脅較小的區域并設法減弱進攻的強度。主要的防御戰略有以下六種。1、陣地防御陣地防御是指圍繞企業目前的主要產品和業務建立牢固的防線，根據競爭者在產品、價格、渠道和促銷方面可能采取的進攻戰略而制定自己的預防性營銷戰略，并在競爭者發起進攻時堅守原有的產品和業務陣地。陣地防御是防御的基本形式，是靜態的防御，在許多情況下是有效的、必要的，但是單純依賴這種防御則是一種“市場營銷近視癥”。企業更重要的任務是技術更新、新產品開發和擴展業務領域。海爾集團沒有局限于賴以起家的冰箱市場，而是積極從事多元化經營，開發了空調、彩電、洗衣機、電腦、微波爐、干衣機等一系列產品，成為我國電器行業著名品牌。2、側翼防御側翼防御是指企業在自己主陣地的側翼建立輔助陣地以保衛自己的周邊和前沿，并在必要時作為反攻基地。超級市場在食品和日用品市場占據統治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便為特征的快餐業的蠶食，在日用品方面受到以廉價為特征的折扣商店的攻擊。為此，超級市場提供廣泛的、貨源充足的冷凍食品和速食食品以抵御快餐業的蠶食，推廣廉價的無品牌商品并在城郊和居民區開設新店以擊退折扣商店的進攻。3、以攻為守以攻為守是指在競爭對手尚未構成嚴重威脅或在向本企業采取進攻行動前搶先發起攻擊以削弱或挫敗競爭對手。這是一種先發制人的防御，公司應正確地判斷何時發起進攻效果最佳，以免貽誤戰機。有的公司在競爭對手的市場份額接近于某一水平而危及自己市場地位時發起進攻，有的公司在競爭對手推出新產品或推出重大促銷活動前搶先發動進攻，如推出自己的新產品、宣布新產品開發計劃或開展大張旗鼓的促銷活動，壓倒競爭者。公司先發制人的方式多種多樣：可以運用游擊戰，這兒打擊一個對手，那兒打擊一個對手，使各個對手疲于奔命，忙于招架；可以展開全面進攻，如精工手表有2300個品種，覆蓋各個細分市場；也可以持續性地打價格戰，如格蘭仕微波爐曾數次率先降價，使未取得規模效益的競爭者陷于困境；還可以開展心理戰，警告對手自己將采取某種打擊措施而實際上并未付諸實施。4、反擊防御反擊防御是指市場領導者受到競爭者攻擊后采取反擊措施。要注意選擇反擊的時機，可以迅速反擊，也可以延遲反擊。如果競爭者的攻擊行動并未造成本公司市場份額迅速下降，可采取延遲反擊，弄清競爭者發動攻擊的意圖、戰略、效果和其薄弱環節后再實施反擊，不打無把握之仗。反擊戰略主要有以下幾方面。（1）正面反擊。即與對手采取相同的競爭措施，迎擊對方的正面進攻。如果對手開展大幅度降價和大規模促銷等活動，市場領導者憑借雄厚的資金實力和卓著的品牌聲譽以牙還牙地采取降價和促銷活動可以有效地擊退對手。（2）攻擊側翼。即選擇對手的薄弱環節加以攻擊。某著名電器公司的電冰箱受到對手的削價競爭而損失了市場份額，但是洗衣機的質量和價格比競爭者占有更多的優勢，于是對洗衣機大幅度降價，使對手忙于應付洗衣機市場而撤銷對電冰箱市場的進攻。（3）鉗形攻勢。即同時實施正面攻擊和側翼攻擊。比如，競爭者對電冰箱削價競銷，則本公司不僅電冰箱降價，洗衣機也降價，同時還推出新產品，從多條戰線發動進攻。（4）退卻反擊。是在競爭者發動進攻時我方先從市場退卻，避免正面交鋒的損失，待競爭者放松進攻或麻痹大意時再發動進攻，收復市場，以較小的代價取得較大的戰果。（5）圍魏救趙。是在對方攻擊我方主要市場區域時攻擊對方的主要市場區域，迫使對方撤銷進攻以保衛自己的大本營。5、機動防御機動防御是指市場領導者不僅固守現有的產品和業務，還要擴展到一些有潛力的新領域，以作為將來防御和進攻的中心。6、收縮防御收縮防御是指企業主動從實力較弱的領域撤出，將力量集中于實力較強的領域。當企業無法堅守所有的市場領域，并且由于力量過于分散而降低資源效益的時候，可采取這種戰略。其優點是在關鍵領域集中優勢力量，增強競爭力。經營戰略方案企業與經營戰略環境的關系（一）經營戰略環境對企業的影響經營戰略環境對任何企業都存在著以下三方面的影響：1.經營戰略環境是企業賴以生存的土壤首先，一個企業是否應組建，要根據所在的環境、社會需要和可能的條件來決定。離開社會需要，企業的存在就失去了意義。其次，企業要開展工作，就必須籌集各種生產要素人、財、物，而這需要從外部環境中獲得。最后，企業的產出產品和勞務，必須拿到企業的外部去進行交換，維持和擴大其生產經營活動。2.外部環境因素影響著企業內部的各種經營活動外部環境中的各種因素對企業的經營活動有著不同程度的影響。以法律環境為例，企業所有的經營活動必須是在法律規定的范圍內進行，法律以一定的標準衡量企業進入市場運行的資格、合法性，制止和懲罰“犯規動作”。3.經營戰略環境制約企業的經營活動和經營效率企業經營活動是否有效與經營戰略環境有著直接的關聯。如果企業所處的外部環境穩定，政策法律齊備、社會總體教育水平高、市場發育健全，則為企業開展經營活動奠定了好的條件，企業經營活動的質量和效益有可能提高。否則，會給企業管理工作造成困難甚至混亂。（二）企業對經營戰略環境的影響企業并不是只能單純被動地適應環境，企業可以積極主動地適應環境，甚至影響和改變經營戰略環境，使之朝有利于自己的方向發展。企業對經營戰略環境的適應主要是指對其的覺察和反應。（1）適應環境。當環境變化時，企業需要改變自己，調整策略以適應新環境。（2）影響環境。即通過企業自身的努力，改變部分環境因素，使之朝著有利于企業的方向發展。如通過營銷活動，樹立新的消費觀念，改變消費習慣，以促使企業的產品銷售。（3）選擇環境。即通過對外部環境和對企業自身的分析，清楚企業面臨的環境特點，明確自身的優勢與不足，選擇能發揮企業優勢的市場環境和市場定位，以有利于企業更好地開展活動。企業融資戰略的概念企業融資戰略是根據企業的整體發展規劃進行的資金安排或籌劃，是企業為了有效地支持投資所采取的融資戰略組合。其核心問題是要解決如何取得企業經營發展過程中所需要的資金。由此，需要對企業的融資目標、原則、結構、渠道與方式等重大問題進行系統安排。融資目標是企業在一定的戰略期間內所要完成的融資總任務，是融資工作的行動指南，它包括融資數量、質量的要求，即既要籌集企業維持正常生產經營活動及發展所需資金，又要保證穩定的資金來源，增強融資靈活性，努力降低資金成本與融資風險，不斷增強融資競爭力。融資原則是企業融資應遵循的基本要求，包括低成本原則、穩定性原則、可得性原則、提高競爭力原則等。企業還應根據戰略需求不斷拓寬融資渠道，對融資進行合理搭配，采用不同的融資方式進行最佳組合，以構筑既體現戰略要求又適應外部環境變化的融資戰略。融資戰略是企業財務戰略的重要組成部分。融資戰略選擇不僅直接影響企業的獲利能力，還影響企業的償債能力和財務風險。正確的融資戰略，可以降低企業的融資成本，實現企業的財務目標，提高企業的經濟效益。企業經營戰略的作用企業經營戰略關系到企業的前途命運，在企業管理中處于核心地位，起著非常關鍵的作用。（一）為企業的長期發展指明方向企業經營戰略是企業經營思想和經營方針的集中體現，匯集了企業的經營使命和經營目標，為企業發展提出了明確的方向與目標，使企業不會迷失方向。企業據此可以在較長時期內，對人、財、物等生產資源進行合理配置，進而有效地實現生產經營戰略目標。（二）為企業順利發展提供保障通過制定經營戰略，企業可以對當前和長遠發展的經營環境、經營方向和內部條件有一個正確的認識，全面了解自己的優勢和劣勢、機遇和挑戰，從而做到知彼知己，不失時機地把握機會，揚長避短，求得生存與發展。（三）為企業管理增強活力企業通過經營戰略管理，既可以理順企業內部的相互關系，又可以適應企業外部的環境變化，同時，將戰略規劃同日常的經營計劃結合起來，把近期目標與長遠目標結合起來，把總體戰略目標同局部的戰術目標統一起來，不僅可以調動各級管理人員參與戰略管理的積極性，也有利于充分利用企業的各種資源并提高協同效果。（四）為提高企業經營者的管理水平提供了可靠的條件通過制定經營戰略，企業經營者可以從全局出發，著眼未來，全盤統籌企業的發展，集中精力去研究影響企業發展的重大的、關鍵性問題，這在一定程度上會促使其在企業發展過程中發展提高自己，成長為名副其實的現代企業家。戰略經營領域的概念經營領域是指企業選定的行業和選定的目標市場相結合形成的經營場所，也叫經營時空領域。戰略經營領域是對企業生存發展具有決定性作用的一個特定的微觀環境，是企業在選定的行業中投放資源，提供特定產品或勞務，滿足目標市場特定需求，迎接特定競爭，施展特定戰略，追求理想效益的經營場所。之所以叫戰略經營領域，是因為這一個或若干個行業和市場，關系著企業的前途、命運，具有重大戰略意義。理解戰略經營領域這一概念需要把握以下幾點：（1）戰略經營領域是企業的一個特定的微觀環境，這個微觀環境是指企業最直接的外部環境，與企業有著密切的關系，它是企業行業環境與市場環境的結合，表明企業的行業定位，即在什么行業從事生產經營活動，投放什么經營資源，提供什么產品或勞務。同時它又表明了企業的市場定位，即選擇了某一或某些目標市場作為自己的服務對象，滿足其特定的需求。（2）企業選定的行業和市場為什么是戰略經營領域呢？這是因為這一經營領域對企業的生存和發展關系重大，具有戰略意義，是需要施展特定戰略、追求理想效益的經營領域。企業能否正確認識戰略經營領域及其運行關鍵之一。例如：隨著我國汽車行業的快速發展，某企業決定投資汽車生產以尋求更大發展，這是行業定位。然而，該公司不可能籠統、抽象地滿足汽車行業的全部需求，從事汽車行業的所有業務。為此，需要結合市場需求與行業發展動態，選擇適合自己并具有發展潛力的戰略經營領域，如將自己的產品服務定位在輕型汽車行業中的新能源汽車生產業務范圍內，主要滿足國內市場的消費需求。由此，在產品服務方面，企業就形成了自己獨特的定位與目標市場，這個特定的經營領域就構成了該企業的戰略經營領域。企業經營戰略環境的特點（一）客觀性經營戰略環境是一種客觀存在，有著自己的運行規律和發展趨勢。對經營戰略環境變化的主觀臆斷必然會導致經營決策的盲目與失誤。企業經營者的任務就是密切關注環境的變化，使企業的經營活動與客觀存在的環境相適應。（二）復雜性企業經營戰略環境的復雜性不僅表現在環境因素的數量上，而且還表現在環境因素的多樣化方面，即影響企業經營的環境因素不是同屬于某一類或幾類，而是多種多樣、千差萬別。既包括人的因素，也包括物的因素；既有競爭對手和供應商等微觀層面的因素，也有政治、經濟、技術、文化和自然條件等宏觀方面的因素。這些因素以不同的方式綜合地影響著企業的經營活動，影響或制約著企業行為。（三）關聯性構成企業經營戰略環境的各種因素和力量是相互聯系、相互依賴的。如經濟因素不能脫離政治因素而單獨存在；同樣，政治因素也要通過經濟因素來體現。因此，企業的經營者必須把所有環境因素作為一個整體來考慮其綜合影響力。（四）不確定性主要指企業經營戰略環境因素的變化引起外部環境的不確定和不可預測，表現為：第一，企業經營戰略環境變化速度的不確定性。社會的發展使得各種環境因素總是處于不斷發展變化之中，變化成為不變的真理。第二，企業經營戰略環境的信息和情報的不確定性。信息情報本身不準確或信息傳遞中的失真，都會使信息接收者無法準確了解外部環境的變化。（五）層次性即從空間上看，企業經營戰略環境因素是個多層次的集合。第一層次是企業內部的各種要素；第二層次是企業所在的地區環境，例如當地的市場條件和地理位置；第三層次是企業的行業環境因素，如行業競爭者、供應者、購買者等；第四層次是整個國家的政策法規、社會經濟因素，包括國情特點、社會政治經濟狀況等。人力資源選擇企業員工培訓方法的程序（一）確定培訓活動的領域企業培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。要在這些領域中有效開展教育培訓活動，就要選擇恰當的技巧和方法。對企業培訓的領域進行整理和分類，并把它們與培訓課程相對照，研究并選擇適當的培訓方法和技巧，以適應培訓目標所設定的領域。（二）分析培訓方法的適用性培訓方法是為了有效實現培訓目標而挑選出的手段和技法。它必須與培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。從培訓方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發，對企業培訓中的培訓方法可做如下分類1、與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方法，如講義法、項目指導法、演示法、參觀等。2、與解決問題能力的培訓相適應的培訓方法，如案例分析法、文件分析法、課題研究法和商務游戲法等。3、與創造性培訓相適應的培訓方法，如頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等。4、與技能培訓相適應的培訓方法，如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練等。5、與態度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等。6、基本能力的開發方法，如自我開發的支持、集中培訓等。（三）根據培訓要求優選培訓方法每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優選培訓方法，即選擇最優的培訓方法，也就是要選最合適的培訓方法。優選培訓方法應考慮以下幾點要求。1、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。2、保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。3、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。分析受訓者群體特征可使用三個參數。（1）學員構成。在目標參數條件既定的情況下，學員構成這一參數通過學員的職務特征、技術心理成熟度與學員個性特征三方面來影響培訓方式的選擇。（2）工作壓力。當企業中員工的工作壓力很大、內外部競爭激烈時（3）即使企業不組織集中正式培訓；員工也會為了提高自己的競爭力而去自學此時適合采用控制力較弱的學習方式。當企業中員工的工作壓力較小時，由于其控制力弱，員工的學習惰性往往會導致培訓的失敗，因而此時適合正式的培訓。例如，企業在制度中對員工的職業資格、素質標準作出硬性規定通過對員工施加制度壓力的方式來促進企業內學習風氣的養成。4、培訓方式方法要與企業的培訓文化相適應。5、培訓方法的選擇還取決于培訓的資源與可能性（設備、花銷、場地時間等）。,勞動定員的形式1、基本定員，也稱勞動定員員額。它是為了保證某類崗位生產或工作任務的完成，按照一定的人員素質要求，對該類崗位一個班次人員配置最低限額的規定。（1）某超市每個收銀臺每一班需要配置1人，即基本定員為1人?月/班或者1人?年/班。（2）某設備監控室每一班需要配置2人，即基本定員為2人.月/班或者2人?年/班。（3）某機場人身安全檢查通道的基本定員為6人.年/班。2、綜合定員，也稱勞動定員總額。它是以崗位基本定員為依據，在一定的生產技術組織條件下，為了保證年度或月度生產或工作任務的完成，按照一定的人員素質要求，對該類崗位人員需要配置總量（人數）的規定。3、勞動定員統計是指勞動定員信息的采集、整理、處理、反饋過程通過統計分析，為企業指導生產經營活動、組織生產勞動活動、完善健全組織機構、合理設置工作崗位、評價生產工作效率、修訂勞動定員提供依據。4、勞動定員修訂是指由于生產技術組織條件的變化、組織機構的調整以及生產水平、技術裝備和勞動者技術熟練程度的提高等多種因素的影響，需要對現行勞動定員作出必要的調整、補充和完善。5、勞動定員水平是指在一定生產技術組織條件下，行業或企業勞動定員在數值限額和素質要求上所表現出來的松緊高低程度。,企業人員配置的基本方法企業人員配置的基本方法主要有三種：以人為標準進行配置、以崗位為標準進行配置和以雙向選擇為標準進行配置。假設在一次招聘中分別測定眾多應聘者，并把他們安排到多種不同性質的崗位上去。這是崗位和人之間進行匹配的過程，既包括了對人員的選擇，也包括了對人員進行合理安置，適用，同時招聘多人，此方法成本也較低。1、列出了多位應聘者的綜合測試得分。2、如果假設崗位崗位崗位崗位崗位5所需的最低測試分數分別為要從這10人中選出5人來擔當不同的崗位，有多種方法；由于其錄用決策的依據不同，錄用結果也不同。（二）以人員為標準進行配置即從人的角度，按每人得分最高的一項給其安排崗位。這樣做可能出現同時多人在該崗位上得分最高，結果只能選擇一個員工，而使優秀人才被拒之門外。即從崗位的角度出發，每個崗位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會導致一個人同時被好幾個崗位選中。盡管這樣做的組織效率最高，但只有在允許崗位空缺的前提下才能實現，因此常常是不可能的。（三）以雙向選擇為標準進行配置由于單純以人為標準或者單純以崗位為標準進行配置，均有欠缺，因此，可采用雙向選擇的方法進行配置，即在崗位和應聘者兩者之間進行必要調整，以滿足各個崗位人員配置的要求。采用雙向選擇的配置方法，對崗位而言，有可能出現得分最高的員工不能被安排本崗位上；而對員工而言，有可能沒有被安排到其得分最高的崗位上工作。但該方法綜合平衡了崗位和人員兩個方面的因素，既現實又可行，能從總體上滿足崗位人員配。,精益生產與5S管理（一）精益生產的含義精益生產（LeanProduction）也稱精益制造（LeanManufacturing）是20世紀80年代以來衍生自豐田生產方式的一種管理哲學。眾多知名的制造企業以及麻省理工學院教授在全球范圍內對豐田生產方式的研究、應用并發展，促使了精益生產理論和生產管理體系的產生，該體系目前仍然在不斷演化發展當中。從過去關注生產現場的持續改善轉變為庫存控制、生產計劃管理、流程改進（流程再造）、成本管理、員工素養養成、供應鏈協同優化、產品生命周期管理（產品概念設計、產品開發、生產線設計、工作臺設計、作業方法設計和改進）、質量管理、設備資源和人力資源管理、市場開發及銷售管理等企業經營管理涉及的諸多層面。精益生產是一種全新生產管理方式，它是通過系統結構、人員組織、運行方式和市場供求等方面的變革，使生產系統能很快適應用戶需求的不斷變化，精簡并消除生產過程中一切無用、多余的作業，最終保障包括市場供銷在內的整體生產系統能夠在節約人力、物力和財力消耗的條件下，取得最佳的生產經營成果。精益生產方式與傳統的大生產方式不同，其特色是“多品種”和“小批量”。（二）5S管理的含義5S管理是日本企業率先實施的現場管理方法，5S分別表示五個日語詞匯的羅馬拼音Seiri（整理）、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seiketsu（清潔）、Shitsuke（素養）首字母的縮寫。5S管理是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效管理，是日本企業獨特的一種管理辦法。195S年，日本企業5S的宣傳口號為“安全始于整理，終于整理整頓”。當時，只推行了前兩個s，即整理和整頓，其目的僅僅是確保作業空間和安全。到了1986年，日本關于5S方面的著作和很多相關研究成果相繼問世，從而對企業整體現場管理模式的變革起到了極大的推動作用，并由此掀起了5S管理的熱潮。（三）5S管理與精益生產的關系進入21世紀以來，隨著中國制造2025發展戰略的制定和實施，精益生產方式在我國工業企業也得到了廣泛推廣和應用，并且取得了極其豐碩的成果。在理論界乃至企業生產管理的實踐活動中，通常將5S管理與下列九種精益生產現場管理模式。1、目視化控制系統（VisualControlSystem）。2、準時化生產，也稱實時生產系統（JustInTime，JIT）。3、看板管理（KanbanManagement）。4、零庫存管理。5、全面生產管理（TotalProductiveMaintece，TPM）。6、運用價值流圖（ValueStreamMapping）來識別浪費。7、生產線平衡設計拉動系統與補充拉動系統。8、降低設置時間（SetupReduction）。9、持續改善（Kaizen）。上述九種精益生產管理模式中的全面生產管理模式（TPM）與5S管理有著十分密切的聯系。全面生產管理模式（TPM）在20世紀60年代起源于美國，20世紀80年代日本進行了引進、吸收和創新，在日本企業中取得了巨大的成功，20世紀90年代以后在世界各地的企業中被廣泛推廣應用。該模式是以追求生產系統綜合效率的極限為目標，從意識改變到使用各種有效的手段，構建一個完整的能夠防患于未然，杜絕所有災害、不良和浪費最終達成并實現“0”災害、“0”不良、“0”浪費的管理體系。從生產部門開始，到開發、營業、管理等所有部門，從最高領導到第一線作業者必須全員參與。具體地說，5S管理與全面生產管理模式（TPM）存在著以下密切的聯系：首先，T