新護士長怎樣做好管理工作

及質量檢驗

護理部

2015.9

護士長如何做好管理工作及質量檢查第1頁一、管理及護理管理相關概述二、當代護士長管理理念三、新形式下護士長角色定位四、護士長應具備素質五、護士長職責六、護士長怎樣做好質量管理提綱護士長如何做好管理工作及質量檢查第2頁管理概念：管理是管理者經過計劃、組織、人事、領導、控制等各項職能工作，合理有效地利用和協調管理所擁有資源要素，與被管理者共同實現組織目標過程（俗話說既要管又要理）。一、管理及護理管理相關概念護士長如何做好管理工作及質量檢查第3頁護理管理概念：護理管理是依據護理組織內在活動規律，有效地利用組織中人力、財力、物力及其它資源，以控制和提供護理質量為目標活動過程。護士長如何做好管理工作及質量檢查第4頁二、當代護士長管理理念增強服務意識-----怎樣提升滿意度？提升護理內涵------怎樣提升每位護士專科技能及綜合護理能力？實施人性化管理-----從整體護理理念出發關心護理人員整體；樹立公平公正管理理念----做到對事不對人，管理過程一視同仁；強調性格魅力影響-----謹言慎行，學好心理學，掌握你所在科室護理同仁性格特點，分析并發揮其專長；重視管理溝通技巧-----注意溝通方式方法及場所；加強科室安全管理及質量管理；加強本身素質涵養；跟進時代發展步伐----了解護理管理新動向及國家政策要求；護士長如何做好管理工作及質量檢查第5頁護士長在管理中作用護士長管理水平是醫院管理水平縮影；引導作用；行為示范作用；指揮協調作用；督導檢驗作用；護士長如何做好管理工作及質量檢查第6頁

三、新形式下護士長角色定位護士長角色人際關系方面角色信息傳遞方面角色決議方面角色領導者聯絡者代表著監督者傳達和宣傳者護患代言人教育者計劃者資源調配者協商談判者護理業務帶頭人變革者護士長如何做好管理工作及質量檢查第7頁

三、新形式下護士長角色定位護士長角色主角護理管理者科室經營者團體建設者配角科主任助手醫護協調者醫患、護患協調者護士長如何做好管理工作及質量檢查第8頁四、護士長應具備素質具備良好政治思想組織；含有高尚職業道德素質；含有高層次文化素質；含有精湛業務技術素質；護士長如何做好管理工作及質量檢查第9頁含有良好管理能力、素質能力組織能力：理順科室、上下級、內部與外部關系；溝通能力：善于領會他人意圖、善于表示自己意見和想法；表示能力：指口頭文字表示能力和教學能力；洞察能力：對不協調現象原因、性質、范圍作出準確判斷；隨機應變能力：能預知事物發展新動向，靈活處理；果斷抉擇能力：要有決議果斷性，又要對決議負擔責任；四、護士長應具備素質護士長如何做好管理工作及質量檢查第10頁協調人際關系能力：護患關系、醫護關系、護護關系、外部關系團結友愛能力：做護士知心朋友，以理服人、調動主動性；合理利用人力資源能力：正確選才、合理用才、知人善用；經濟管理能力：以最少消耗換取最大利益；培養人才能力：善于發覺人才、培養條件適當護士當組長；熟練應用計算機能力：熟練應用計算機能力；護士長如何做好管理工作及質量檢查第11頁四、護士長應具備素質含有良好心理素質；穩定情緒、寬廣胸懷、自信和堅韌不拔毅力。樹立良好自我想象素質：外部形象氣質、內部形象公正廉潔、謙虛、熱情含有健康身體素質；好學及與時俱進素質；具備掌握學科護理新動態、新技術能力具備創新意識：思維觀念創新、管理方法創新、工作方法創新。護士長如何做好管理工作及質量檢查第12頁五、護士長職責護士長作為護理管理者中最基層管理者，病區管理第一責任人，擔負著專業護理服務與行政管理雙重職責。在職責落實過程中應重視安全第一，細節決定成敗，重視對護士培養及科室文化建設，提升凝聚力，穩定護理隊伍，推進護理專業發展。護士長如何做好管理工作及質量檢查第13頁五、護士長職責在護理部主任和科護士長領導下及科主任指導下，負責病區護理行政和業務技術管理工作；依據護理部工作計劃制訂科室工作計劃并實施，定時向護理部匯報。合理安排本病區護理人力，實施無縫隙責任制包干；掌握病區動態，做到在崗十知道（當日住院患者總數、入院患者、出院患者、危重患者、當日手術患者、次日手術患者、特殊檢驗與治療患者、情緒不穩定患者及需要特殊護理患者，存在糾紛隱患患者）。護士長如何做好管理工作及質量檢查第14頁護理管理重點內容病人管理病區管理護理人員管理醫護協作管理科室收支管理五、護士長職責護士長如何做好管理工作及質量檢查第15頁附1：病人管理1.病人入院管理2.病人日常生活管理3.病人風險管理4.疑難危重病人和特殊病人管理5.病人健康教育建立與管理6.病人情緒管理7.病人意見與提議管理8.病人家眷管理9.病人出院管理10.病人隨訪管理11.病人風險管理12.疑難危重病人和特殊病人管理護士長如何做好管理工作及質量檢查第16頁附2：病區管理1.病區環境安全管理：如防滑、防跌倒辦法等2.病區藥品管理；3.病區儀器設備與物資管理；4.病區關鍵制度管理；病區基本制度：探陪制度、安全制度、新護理用具申報制度、護理投訴、糾紛處理制度。護理關鍵制度：共性關鍵制度：如查對制度、交接班制度、醫囑執行制度等關鍵制度。專科護理關鍵制度：手術安全查對制度、搶救儀器管理制度、病人抽搐處理制度。護士長如何做好管理工作及質量檢查第17頁護理人員結構管理：

掌握科室護理人員結構，做好排班及人員搭配護理業務技術管理：

基礎護理、專科護理、護理文件書寫、新業務新技術

護理績效考評及分配制度

公平公正績效考評及分配制度，能夠有效調動護理人員主動主動性。1.制訂標準。制訂明確量化考評標準，制訂扣分標準如：病人管理、護理安全、健康教育、靜脈治療、團體精神、護理文書、滿意度、工作態度等。制訂加分標準：如評選優異責護組長、優異責任護士、每個月理論操作考評前名者、收到表彰信件等。2.成立考評小組。3.考評方法：領導考評、自我評價、病人評價等。附2：護理人員管理護士長如何做好管理工作及質量檢查第18頁附4：科室財務管理做好科室收支預算及財務分析做好增收節支

護士長如何做好管理工作及質量檢查第19頁五、護士長職責落實十大安全目標，保障病人安全落實患者安全目標；嚴格執行查對制度，提升醫務人員對患者身份識別正確性；提升安全用藥；嚴格執行在特殊情況下醫護人員之間有效溝通，做到正確執行醫囑；嚴格預防手術患者手術部位及術式發生錯誤；嚴格執行手衛生，落實醫院感染控制要求；落實危急值匯報制度；防范降低患者跌倒事件發生，預防和降低患者壓瘡發生；主動匯報醫療護理安全不良事件，勉勵患者參加醫療安全。護士長如何做好管理工作及質量檢查第20頁護士長應從以人為本，方便、安全角度出發，不停改進就醫壞境，保障病人安全。在改進病人安全就醫壞境上改革創新，盡可能為病人提供檢驗、治療、休息適宜條件。舉例：如針對病區易發生跌倒事件，逐項分析原因后采取辦法，杜絕這類事件發生，發覺存在安全隱患，及時協調相關部門給予處理，為落實病人安全提供保障。護士長如何做好管理工作及質量檢查第21頁五、護士長職責重視細節，控制步驟，落實職責重視對每一項職責充分認識和領會；詳細了解護理部下發工作計劃書制訂自己科室計劃；護士長應明確在做每一件工作前都要認真思索：做什么？怎么做？何時做？由誰做？要花多少時間去做？要花多少財力、物力去做？護士長應抽出時間參加臨床實踐，在實踐中檢驗指導，及時發覺問題并糾正。護士長如何做好管理工作及質量檢查第22頁舉例：護士長每日檢驗過程中發覺問題，要及時分析原因，排除問題出在那個步驟？應該怎樣做才能確保今后不發生類似問題出現？--------從發生時段、人群（護士、病人）、步驟、制度落實、監督力度等方面找原因。制訂杜絕類似事件發生詳細實施辦法；召開護士通報會，并宣告實施辦法；護士長監督近期整改情況，并在以后工作中不定時抽查，確保改進效果到位。改進辦法護士長如何做好管理工作及質量檢查第23頁建立通暢反饋系統；能夠從醫生、護士、實習學生、患者及家眷、社會監督員等不一樣人群中得到各種反饋意見，也能夠經過護士長定時和不定時檢驗，隨時了解工作中實際情況，綜合分析，做出有針對性改進工作。護士長如何做好管理工作及質量檢查第24頁五、護士長職責落實培訓計劃，提升護理人員專業能力培訓應有詳細目標，計劃并認真落實；培訓后效果要進行評價，讓培訓到達真正效果；主動開展護理科研工作；重視新護士臨床帶教及在職護士繼續教育，幫助護士不停成長；采取各種教育方式：案例分析、角色演出、小組討論、操作模擬等，還能夠走出去，請進來，到達全員參加，共同提升目標。護士長如何做好管理工作及質量檢查第25頁五、護士長職責穩定護士隊伍，創建友好團體了解護士思想情況；了解護士業務能力；了解護士團體協作能力；做好護士績效考評；幫助護士做好職業生涯規劃，如競職（專業組長）、晉升、文憑等等；多一份關心，多一份體貼，從而提升護士幸福感，增強團體凝聚力。護士長如何做好管理工作及質量檢查第26頁醫院感染控制管理1.熟知傳染病相關法律法規；2.嚴格手衛生；3.加強消毒隔離技術管理4.職業防護技術管理；5.醫療廢棄物管理；6.醫院感染管理；7.醫院感染預防控制；五、護士長職責護士長如何做好管理工作及質量檢查第27頁優質護理服務管理1.怎樣開展優質護理提升護理服務服務意識；扎實基礎護理，提升護理質量；提升服務質量，提供優質護理；構建友好護患關系，提升病人滿意度；加強護理專科業務學習；制訂健全管理制度，嚴格執行操作規程；加強實習護生帶教五、護士長職責護士長如何做好管理工作及質量檢查第28頁2.護士長在優質護理中作用；引導護士正確認識優質護理；良好榜樣可激發護士潛在動力和主動性；專業領頭羊，率領護士加強專業技能訓練；正確激勵，精神團體打造著；護士長如何做好管理工作及質量檢查第29頁六、護士長怎樣做好質量管理1、查看病人一覽表及電腦病人信息及醫院相關信息。2、檢驗N班工作完成情況，重點關注新入、危重、手術后、當日手術前準備;3、參加晨會交班，布置本日工作;4、床頭交接班，觀察交接班護士交接質量并提出提議，針對重點病人提問;5、深入病房，處理各種日常事物–---非主要事宜不得離開病房;6、檢驗早晨各班工作完成情況;7、下午上班后，查看中班工作質量及完成情況;8、了解當日病房情況，病歷質控情況;9、檢驗本日各班工作完成情況；10、五點查看當日手術、病危、病重及特殊檢驗、治療、護理病人并給予指導；11、下班前檢驗補充次日所需物品備用情況護士長日工作流程護士長如何做好管理工作及質量檢查第30頁周工作重點1、護理質量檢驗工作重點

依據滿意度反應情況重點檢驗；2、護理操作考評工作重點

依據病人本周主要操作進行規范化實體考評；3、重點關注護士：

可依據上周易犯錯護士重點關注；4、業務學習重點：

對病房內少見病、新開展手術或危重復雜病例進行現場業務學習。六、護士長怎樣做好質量管理護士長如何做好管理工作及質量檢查第31頁月工作計劃

依據護理部工作計劃制訂月工作計劃及科室護理工作總計劃，并分配到四面內按時完成。

六、護士長怎樣做好質量管理護士長如何做好管理工作及質量檢查第32頁六、護士長怎樣做好質量管理做好護理工作總結

日統計：俗語說好記性不如爛筆頭，隨時統計檢驗情況及存在問題。

周重點：每七天把本周完成重點內容統計，并突出下周需繼續完成與監督落實工作。

月小結：每個月把完成護理工作內容分重點、主要、普通性工作進行小結。

年匯總：每年年底將每個月護理工作分類匯總進行總結即形成了科室年度護理工作總結。護士長如何做好管理工作及質量檢查第33頁摘自雜