中共麻陽苗族自治縣委黨校劉安輝正確應對網絡輿情提升政府公信力家事國事天下事事事關心風聲雨聲網絡聲聲聲入耳2011年2月27日溫家寶總理與網友聊天時稱：“現在影響我們整個社會進步的，我以為最大的是兩個方面。一是社會的誠信，一是政府的公信力。這兩個方面解決好了，我們社會就會大大向前邁進一步。”

一、網絡輿情的定義和現狀主要內容三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力二、正確應對網絡輿情的必要性和重要性一、網絡輿情的定義及現狀網絡輿情的形成過程重大刑事案件涉外突發公共事件恐怖襲擊事件經濟安全事件較大規模群體性事件公共衛生事件突發自然災害網絡媒體報道BBS論壇個人網站、手機等博客、微博網絡輿情一、網絡輿情的定義及現狀（一）網絡輿情的定義

網絡輿情是由各種事件刺激而產生，通過互聯網的傳播，人們對事件的所有認知、態度、情感和行為傾向的集合。1、巨大的影響力一、網絡輿情的發展現狀（二）網絡輿情的現狀2、社情的集散地3、民意的晴雨表5億4.5億3.84億2.98億2.1億2007年2008年2009年2010年2011年1、巨大的影響力網絡1998年被聯合國新聞委員會正式命名為“第四媒體”中國網民增長趨勢1、巨大的影響力1、巨大的影響力一、網絡輿情的發展現狀（二）網絡輿情的現狀2、社情的集散地“互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯網為代表的新興媒體的社會影響力”2、社情的集散地1、巨大的影響力一、網絡輿情的發展現狀（二）網絡輿情的現狀2、社情的集散地3、民意的晴雨表（1）民眾參與社會管理的熱情高漲提案總數達到3000多件單篇點擊率高達10多萬次單篇跟帖1600多條

“網友們提出的一些建議、意見，我們是非常關注的。我們強調以人為本、執政為民，因此想問題、做決策、辦事情，都需要廣泛聽取人民群眾的意見，集中人民群眾的智慧。通過互聯網來了解民情、匯聚民智，也是一個重要的渠道。”

（2）民意的晴雨表

“如果說第一次和網友們在線交流我感到有點緊張，第二次我感到十分珍惜，那么這次我感到責任重大。”政府微博成為一道亮麗的風景湖南桃源縣政府云南省政府四川省政府二、正確應對網絡輿情的必要性和重要性1、應對失措，可能激化人民內部矛盾二、正確應對網絡輿情的的必要性和重要性（一）必要性1、應對失措，激化人民內部矛盾1、應對失措，激化人民內部矛盾二、正確應對網絡輿情的的必要性和重要性（一）必要性2、導向不明，增加政府管理難度．湖北石首事件(2009.6.22)2、導向不明，增加政府管理難度1、應對失措，激化人民內部矛盾二、正確應對網絡輿情的的必要性和重要性（一）必要性2、導向不明，增加政府管理難度3、制度不健全，放大了社會危機二、正確應對網絡輿情的的必要性和重要性（二）重要性1、有利于準確把握民意，促進服務型政府建設“我常常一邊看網，腦子里就想一段話，就是‘民之所憂，我之所思；民之所思，我之所行’。群眾之所以用這么大的精力來上網寫問題、提建議，是要政府解決問題的。”1、有利于準確把握民意，促進服務型政府建設1、有利于準確把握民意，促進服務型政府建設湖南省委大院最后一根煙囪爆破“煙囪雖小，民意事大”“既然是百姓的呼聲，就應該考慮民情民意”1、有利于準確把握民意，促進服務型政府建設二、正確應對網絡輿情的的必要性和重要性（二）重要性2、有利于科學決策，促進高效政府建設2、有利于科學決策，促進高效政府建設二、正確應對網絡輿情的的必要性和重要性（二）重要性3、有利于民主監督，促進廉潔政府建設1、有利于準確把握民意，促進服務型政府建設2、有利于科學決策，促進高效政府建設3、有利于民主監督，促進廉潔政府建設《贊一下那個要處罰低價售房的局長，看人家抽的煙》

1、有利于準確把握民意，促進服務型政府建設二、正確應對網絡輿情的的必要性和重要性（二）重要性2、有利于科學決策，促進高效政府建設3、有利于民主監督，促進廉潔政府建設4、有利于化解危機，促進和諧社會建設4、有利于化解危機，促進和諧社會建設三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力需要思考的問題

正確應對網絡輿情存在哪些困難和問題?1、認識不足，不想應對三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力（一）正確應對網絡輿情存在的困難和問題不愿說、不會說、不敢說亂說1、認識不足，不想應對2、態度生硬，不會應對三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力（一）正確應對網絡輿情存在的困難和問題2、態度生硬，不會應對南京丙烯管道泄露事件1、認識不足，不想應對2、態度生硬，不會應對3、主流失聲，不愿應對三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力（一）正確應對網絡輿情存在的困難和問題1、認識不足，不想應對2、態度生硬，不會應對3、主流失聲，不愿應對4、建設滯后，不能應對三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力（一）正確應對網絡輿情存在的困難和問題1、提高認識、高度重視

三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力（二）正確應對網絡輿情，提升政府公信力的措施

胡錦濤總書記強調：“要進一步加強和完善信息網絡管理，提高對虛擬社會的管理水平，健全網上輿論引導機制。”1、提高認識、高度重視

1、提高認識、高度重視

2、練好內功、廉潔高效三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力（二）正確應對網絡輿情的措施輿情事件分類數量排名代表性事件政府管理261各省GDP之和多出全國1.4萬億上海交通“釣魚執法”重慶打黑風暴突發安全事故212央視新址北配樓火災內蒙古赤峰飲用水污染事件胡斌飆車撞人案社會道德153谷歌涉黃，大學生“心神不寧”血漿澆花事件教育114羅彩霞事件重慶高考狀元造假案教育部明確班主任有權批評學生官員言行85南京周久耕案逯軍“替誰說話”門文化娛樂體育56“賈君鵬”網絡事件全運會跳水“內定門”經濟民生56山西煤炭整合風暴河南3.6億大獎事件司法37鄧玉嬌事件名人輿情37侯耀華代言十個違法廣告南京大學互聯網網絡輿情研究中心練好內功、廉潔高效2、執政理念行政政策行政行為1、提高認識、高度重視

2、練好內功、廉潔高效3、及時應對、理性冷靜三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力（二）正確應對網絡輿情的措施單擊此處添加標題及時引導疏通

3、及時應對、理性冷靜完善應對機制

主動積極回應

一是信息公開、透明二是建立日常監測制度三是制定危機預案（1）、完善應對機制單擊此處添加標題及時引導疏通

第三及時應對、理性冷靜完善應對機制

主動積極回應

一是發揮溝通智慧二是善找盟友三是發揮“輿論領袖”的作用（2）、及時引導和疏通1、提高認識、高度重視

2、練好內功、廉潔高效3、及時應對、理性冷靜三、正確應對網絡輿情，提升政府公信力（二）正確應對網絡輿情的措施4、完善立法、健全機制聯系電話：電子郵箱：mylah@163﹒COM內容總結中共麻陽苗族自治縣委黨校劉安輝。中共麻陽苗族自治縣委黨校劉安輝。正確應對網絡輿情提升政府公信力。家事國事天下事事事關心。風聲雨聲網絡聲聲聲入耳。2011年2月27日溫家寶總理與網友聊天時稱：“現在影響我們整個社會進步的，我以為最大的是兩個方面。一是社會的誠信，一是政府的公信力。“互聯網已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器，我們要充分認識以互聯網為代表的新興媒體的社會影響力”。“網友們提出的一些建議、意見，我們是非常關注的。