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文檔簡介
第1章電子商務概述樊坤北京林業大學經濟管理學院管理科學與工程系開篇案例:亞馬遜網上書店(1)杰夫·貝索斯(JefferyBezos),亞馬遜書店的創始人()1994年(29歲),他是WallStreet上一家投資銀行的高級副總裁:當他了解到互聯網用戶每年增長2300%時,他意識到了巨大商機的存在,他選擇了辭職,轉而投資于一家他認為可以在網絡上暢銷的產品,他很快發現了圖書。案例分析:亞馬遜網上書店(2)他為什么會選中圖書呢?品種多,沒有哪一家書店能容納下全部書籍,而虛擬書店可以做到消費者在購買圖書時很少要接觸到書圖書市場沒有“巨人”物流配送方便(體積小,不易損壞)商品價格不高案例分析:亞馬遜網上書店(3)亞馬遜的快速發展1995年7月,融資數百萬美元,亞馬遜網站正式開通1996年底,客戶數20萬,年收入$1560萬1997年5月,上市融資$5000萬;至年底,客戶數100萬,年收入$1.48億1998年年收入$6.1億1999年2月,融資$10億;1999年年收入$16億2000年年收入$14億快速的擴張給亞馬遜的經營帶來巨大壓力,雖然銷售額不斷翻倍,但虧損額也快速增加,僅2000年就虧損超過$14億,這也引起了風險資本的大規模撤離,公司股價也從每股100多美元下跌到6美元左右面對困難(2000年前后)從單一的圖書產品擴大到CD、玩具等從單一的美國市場向全球市場推進改善客戶服務和客戶體驗精簡公司員工案例分析:亞馬遜網上書店(4)網上購物的理由(企業策劃之一:面向消費者)多種選擇:幾百萬種圖書方便快捷:任何時間、任何地點價格低廉:暢銷書的高折扣服務周到:電子郵件和電話提供客戶支持,提供自動的訂單確認、訂單跟蹤以及運輸信息查詢案例分析:亞馬遜網上書店(5)投資的理由(企業策劃之二:面向投資者)不需要投資昂貴的零售店面可以節約人力成本不需要維持大量的庫存(依靠分銷商)專注產品設計案例分析:亞馬遜網上書店(6)智能推薦(傳統書店無法比擬的優勢)歷史推薦:你買過什么書嗎?如果買過,那么只要你再次登陸其網絡店鋪,或者你留有個人聯系的方式,如email或電話,系統都會給你推薦你感興趣的數目協同推薦:你想買什么書嗎?只要你輸入你想要的書名,與此相關的書籍都會推薦給你貨比三家:非常方便地對不同作者的書籍進行比較案例總結(既有經驗又有教訓)網上購物的優勢商品選擇策劃(投資商、消費者)開始經營技術保障服務保障如果背離初衷:倉庫越來越多,庫存越來越大,員工越來越多,成本越來越高,虧損越來越大作業(1)從該案例中你能知道開展電子商務有哪些好處嗎?(2)A獲得了哪些優勢?(3)你能學到哪些經驗和教訓?(4)開展電子商務時你可能要注意哪些問題?(5)訪問A,看看她現在能提供哪些服務?(6)在2004年之后,Amazon又遇到了新的困難,請收集Amazon在此后的資料,分析一下產生新困難的原因及其應對措施,結果如何?
第1章電子商務概述1.1電子商務的內涵1.2電子商務的產生與發展1.3電子商務系統1.4電子商務的分類1.5電子商務框架與支持服務環境主要
內容1.6電子商務的優勢與不足1.1電子商務的內涵電子商務是一個發展中的概念。說法1:
電子商務指通過電子的方式進行的商業貿易。說法2:
電子商務是在Internet上進行產品買賣和服務。說法3:
電子商務的核心是網絡和計算機技術。1.1電子商務的內涵說法之一:電子商務指通過電子的方式進行的
商業貿易傳統的面對面的商務交易方式正在過渡到世界范圍內基于Internet電腦屏幕對電腦屏幕的網絡交易方式。它帶來了商業乃至人類生活中革命性的轉變,其影響與作用遠遠大于其它電子方式下的經營活動。EDI(ElectronicDataInterchange)與電子商務EDI:是將貿易過程中的票證單據,按統一格式通過電子數據通信網絡傳輸,在交易伙伴的計算機應用系統之間進行數據交換和自動處理,用電子單證代替紙面單證,被稱為“無紙貿易”。1.1電子商務的內涵60年代,美國運輸業使用EDI操作它們的業務。80年代,迅速發展成為一種電子化商業貿易方式。因為在私有網絡上進行EDI的商務活動費用高昂,目前它僅限于一些行業集團如海關,外貿領域,國外銀行。電子資金轉移(EFT)90年代,Internet和Web技術迅猛發展。90年代后期,在Internet上的電子貿易急劇增長。EDI與電子商務的主要區別:
電子商務包括了比EDI更為廣泛的商業環境。1.1電子商務的內涵波音公司EDI系統:10%客戶定購備件建立網站:1998年收到價值1億元的的零備件訂單通用電氣公司
1997年通過因特網購買了價值大約10億美元的供貨,且其采購周期縮短了50%,運作成本下降了30%.我們所討論的電子商務是Internet上的電子商務,說法之一不能完整地反映它的含義。1.1電子商務的內涵說法之二:電子商務是在Internet上進行產品買賣和服務。這是一般狹義的定義。但是今天的電子商務不僅僅是在Internet上的產品買賣和服務。商家:為了滿足市場需求商業計劃新產品制造產品銷售提供顧客服務支持顧客:確定需要什麼尋找產品和服務信息找到銷售地點進行對比(價格,服務,聲譽)磋商定購支付1.1電子商務的內涵業務及管理活動數字化的信息自動化的業務流程Internet廣泛連通電子商務產生電子商務不僅包括產品買賣和服務,而且包括企業價值鏈的每一個環節,各種商業任務的整合。新的工作方式與新的觀念隨之產生。1.1電子商務的內涵說法之三:電子商務的核心是網絡和計算機技術這種思想反映在:很多網絡公司的決策層對不同人才的不同使用;對公司的定位、對利潤來源的選擇、對公司發展戰略的思考上;我們可以清醒地看到,很多人實際上在行動中仍把電子商務的重點定位在技術上。1.1電子商務的內涵電子商務的本質是商務,而非技術。先進的技術在開展電子商務中非常重要,但是,更重要的是對技術的應用。企業電子商務是依靠IT技術與商務的整合來實現的,將信息技術整合到企業流程最有附加價值的地方。1.1電子商務的內涵總體而言,電子商務的定義分為兩類:從廣義上來說,電子商務是通過電子工具,利用各種信息技術開展的各種商務活動和業務活動。從狹義上來說,電子商務是在Internet上開展的使客戶、供貨商、商家及其他利益相關者聯系起來的各種交易活動。世界貿易組織電子商務專題報告中定義:電子商務就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動,它不僅指基于Internet上的交易,而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創造商機的商務活動,包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。1.1電子商務的內涵1.電子商務提供了一種新的貿易方式:電子貿易2.電子商務改變了企業(公司)內部的商務處理方式:
Web和IT技術支持自動處理的商業流程3.電子商務促進了企業內部與企業外部合作伙伴之間的協同工作:形成了供應鏈上的直接連通和整合,被稱為:e-供應鏈4.電子商務提供了交互式的信息資源,產生了信息資產經營理念:注意力經濟
電子商務不但是一種新型的市場商務運作模式,同時還將影響到企業內部組織結構和管理模式。1.1電子商務的內涵供貨商客戶分銷商制造廠家倉庫制造廠家倉庫1.1電子商務的內涵電子商務的前提——信息技術和互聯網技術的發展工具主要包括:電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-Mail)、電子公告系統(BBS)、條碼(Barcode)、圖象處理、智能卡等。
單有技術行嗎?電子商務的核心
——具有現代信息技術和商務理論和實務的人電子商務是信息現代化與商貿的有機結合,所以能夠掌握運用電子商務理論與技術的人必然是掌握現代信息技術、掌握現代商貿理論與實務的復合型人才。1.1電子商務的內涵電子商務的基礎——電子工具的使用
電子工具應該是從商品需求咨詢、商品配送、商品訂貨、商品買賣、貨款結算、商品售后服務等伴隨商品生產、消費,甚至再生產的全過程的電子工具。如:EDI、EOS(ElectronicOrderingSystem)POS(PointOfSale)、MIS(ManagementInformationSystem)、DSS(DecisionSupportSystem)電子商務的對象——商品貿易活動為中心的商務活動以商品貿易為中心的商務活動的兩種概括方法:一是從商品的需求咨詢到計劃購買、訂貨、付款、結算、配送、售后服務等整個活動過程;二是從社會再生產整個過程中除去典型的商品生產、商品在途運輸和儲存等過程的絕大部分活動。電子商務與電子業務EC與EB:電子商務在英文中有ElectronicCommerce(EC)和ElectronicBusiness(EB)兩個詞與之對應Commerce在這里的基本含義是交易、貿易,Business的基本含義則是商務、業務,它包含了企業內部管理、供應鏈管理、客戶關系管理、在線交易等內容。在中國大陸這兩個詞都叫電子商務,在強調與英文對應時,用第一個詞;在強調內容時,用第二個詞。我們采用電子商務的廣義含義,它基本上與電子業務意思相同,因此電子商務(EC)與電子業務(EB)在本課程中不做區分。電子商務與電子業務EC與EB:電子商務(EC)網絡營銷電子支付物流配送電子數據交換電子業務(EB)企業資源計劃(ERP)管理信息系統(MIS)客戶關系管理(CRM)供應鏈管理(SCM)人力資源管理(HR)網上市場研究戰略管理財務管理第1章電子商務概述1.1電子商務的內涵1.3電子商務系統1.4電子商務的分類1.5電子商務框架與支持服務環境主要
內容1.6電子商務的優勢與不足1.2電子商務的產生與發展1.2電子商務的產生與發展最早的研究始于20世紀70年代(EDI),90年代中期,Internet迅速普及。自此,電子商務走入基于Internet的時代。電子商務產生的背景技術背景計算機的廣泛應用網絡的出現、發展和成熟信用卡的普及應用電子商務交易協議的制定商業背景商務應用需求貨幣中介服務業(銀行)的產生計算機網絡環境下信息流的重要性和規避商業風險的需求1.2電子商務的產生與發展
電子商務的發展階段第一階段:電子數據交換(EDI)電子數據交換(EDI),即20世紀70年代基于傳統電子數據交換(EDI)的電子商務階段。第二階段:基礎電子商務是20世紀90年代以Internet上的EDI為核心的電子商務階段。第三階段:商務社區在此階段,第三方網站開始把交易雙方帶到共同的社區之中。第四階段:協同式商務這一階段商業合作伙伴間的幾乎每一個業務流程都可以借助網絡加以改善或重組。1.2電子商務的產生與發展電子商務的發展階段電子商務的四個階段靈活性成本支持的商業流程商家互助第一階段:EDI的批量傳輸低,格式固定高,專用網絡低,供應固化目錄訂單第二階段:基礎電子商務高,開放標準低,Internet優勢低,無中心市場目錄+拍賣/競價/詢價第三階段:商務社區高,開放標準低,Internet優勢高,跨地域界限批量訂單第四階段:協同式商務高,開放標準低,Internet優勢高,跨地域界限多樣化的訂單1.2電子商務的產生與發展中國電子商務發展的四個階段第1章電子商務概述1.1電子商務的內涵1.2電子商務的產生與發展1.4電子商務的分類1.5電子商務框架與支持服務環境主要
內容1.6電子商務的優勢與不足1.3電子商務系統1.3電子商務系統電子商務系統的組成1.3電子商務系統電子商務系統中的“四流”信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等內容;也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉賬通知單等商業貿易單證;還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流主要指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉移的運動過程,具體指商品交易的一系列活動。貨幣流又稱資金流,主要指貨幣的轉移過程,包括付款、轉賬等過程。物流是指物質實體(商品或服務)的流動過程,具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等。對于大多數的商品和服務而言,物流仍然要通過物理方式實現。1.3電子商務系統電子商務系統中的“四流”購買者供應商金融服務商物流服務商商流信息流物流資金流第1章電子商務概述1.1電子商務的內涵1.2電子商務的產生與發展1.3電子商務系統1.5電子商務框架與支持服務環境主要
內容1.6電子商務的優勢與不足1.4電子商務的分類企業|企業企業|消費者電子商務的分類B2BB2CB2B2C企業|企業|消費者消費者|企業消費者|消費者C2BC2CPeertopeer端到端應用移動商務企業內部電子商務Mobile
com-menceIntra-business
ECB2E企業|員工合作商務C-com-mence企業|政府B2G1.4電子商務的分類電子商務的常見分類方式:是按照交易的性質或交易參與方的關系進行分類。
1.4電子商務的分類按交易性或交互性進行劃分:(1)企業-企業間的電子商務(Business-Business,B2B)
是指所有參與者都是企業或其他組織的電子商務模式。
企業間的電子商務具體包括以下的功能:供應商管理、庫存管理、銷售管理、網上訂貨、信息傳遞、支付管理等。中國商品交易市場:/海爾公司:1.4電子商務的分類按交易性或交互性進行劃分:(2)企業-消費者間的電子商務(Business-Consumer,B2C)
是一種企業面向個體消費者提供產品或服務的零售商業模式。如:當當網上商城:
北京鮮花禮品網:/1.4電子商務的分類按交易性或交互性進行劃分:(3)企業-企業-消費者間的電子商務(B2B2C)
在這種電子商務模式中,一家企業向另一家客戶企業提供某些產品或服務,以使客戶企業維持自己的客戶群,這些客戶群可以是企業的內部員工。如:批發商到零售商再到消費者的銷售模式。
(4)消費者-企業間的電子商務(C2B)
這種電子商務模式既包括個人消費者利用因特網向企業銷售產品或服務,又包括個人消費者尋求賣主,以對產品或服務進行報價。
如:價格在線是一家著名的C2B交易組織。1.4電子商務的分類按交易性或交互性進行劃分:(5)消費者-消費者間的電子商務(C2C)
這一模式下,消費者直接與其他消費者進行交易。消費者之間交易的實現必須依賴一定的電子商務中間服務商,如拍賣網站等。
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(6)端到端應用(peertopeer,P2P)
端到端技術可應用于C2C、B2B和B2C,這一技術使得互聯網的端點計算機之間可以直接共享數據文件和過程。如:通過電子方式來互換音樂、視頻、軟件及其他數字化商品。
1.4電子商務的分類按交易性或交互性進行劃分:(7)移動商務(mobilecommerce
)
是指全部或部分在無線環境中完成的電子商務交易和活動。例如:
人們利用能上網的手機完成銀行業務以及在亞馬遜訂購圖書。(8)企業內部電子商務(IntrabusinessEC)
包括組織內部的所有活動,包括商品、服務和信息等在組織內各部門及個人之間的交換。
如:
企業向內部員工銷售產品、在線培訓、進行合作設計等。1.4電子商務的分類按交易性或交互性進行劃分:(9)企業-員工間的電子商務(businesstoemployee,B2E
)
這種模式是企業內部電子商務的一個子集,在這種電子商務模式下,組織向其員工傳遞服務、信息或產品。在外流動的員工,例如區域代表,支持這類員工的電子商務稱B2ME(Business-to-mobileemployees)。(10)合作商務(c-commerce)
當個人或群體利用網絡進行交流與合作時,他們可能參與的就是合作商務。例如:
不同地理位置的商業合作伙伴可以運用共享視頻一起設計產品。1.4電子商務的分類除了以上10種分類,還有:
企業與政府之間電子商務(Business-Government,B2G)
企業與政府之間的電子商務涵蓋了政府與企業間的各項事務,包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布,法規政策頒布等。政府一方面作為消費者,可以通過Internet網發布自己的采購清單,公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購;另一方面,政府對企業宏觀調控、指導規范、監督管理的職能通過網絡以電子商務方式更能充分、及時地發揮。
G2B、G2C、G2G、G2E電子商務,從政府角度來看被稱為電子政務,屬于廣義電子商務范疇。1.4電子商務的分類分類標準電子商務按商務形態分完全電子商務、不完全電子商務按商務活動的內容分間接電子商務、直接電子商務按電子商務的網絡平臺分基于Internet的電子商務、基于Intranet的電子商務、基于Extranet的電子商務、基于其他網絡平臺的電子商務(如ATM自動存/取款、視頻點播VoD(VideoonDemand)及視頻會議等)電子商務的其他分類方式:1.4電子商務的分類商務形態的三維模型圖第1章電子商務概述1.1電子商務的內涵1.2電子商務的產生與發展1.3電子商務系統1.4電子商務的分類主要
內容1.6電子商務的優勢與不足1.5電子商務框架與支持服務環境1.5電子商務框架與支持服務環境電子商務的框架1.5電子商務框架與支持服務環境電子商務支持服務環境
是指能為電子商務運營提供一定的支持和服務以滿足電子商務交易主體實現其商務目標需求的各種要素的總和,主要包括:電子商務的基礎設施環境電子商務的支付環境電子商務的物流環境電子商務的安全交易環境電子商務的信用環境電子商務的法律法規環境第1章電子商務概述1.1電子商務的內涵1.2電子商務的產生與發展1.3電子商務系統1.4電子商務的分類主要
內容1.5電子商務框架與支持服務環境1.6電子商務的優勢與不足1.6電子商務的優勢與不足電子商務的競爭優勢(1)樹立企業良好形象強調網絡概念、高新技術概念網絡群體的特殊性,接收新事物全球化、國際化A小公司提升為國際化企業1.6電子商務的優勢與不足電子商務的競爭優勢(2)降低企業成本
a)降低采購成本市場化:尋價(問尋)->還盤(招標)->定價->付定金
->發貨->收貨->付款規模化:遴選供應商->發送定單->發貨->付款降低采購中的信息處理費用(信息化),人員費用(自動化),壓縮采購時間(集成的信息降低了搜索信息的時間),降低采購中的額外管理費用(錯誤,回扣)供應商1供應商m配送中心連鎖超市1連鎖超市n總部1.6電子商務的優勢與不足電子商務的競爭優勢(2)降低企業成本
b)無庫存生產原材料無庫存生產:配送中心(24小時),三流統一。JIT(JustInTime)備貨生產方式主要著手進行市場調查與預測,構建科學的預測模型。訂單生產方式主要提供方便客戶定貨系統。企業內部的業務流程需要再造,實現柔性化生產。訂單生產方式容易實現無產成品庫存。但對生產系統要求較高,主要是原材料的準備。訂單生產方式針對客戶主要是設計方便的定貨系統,讓客戶參與產品設計生產,按定制生產。實例:美國的Levi牛仔庫,提供了網上設計系統,用戶可選擇尺寸、款式、顏色,訂單生成后直接送到生產車間(大規模定制)1.6
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