精心整理太和縣尚假日酒店管人員績效考核案程，。?則1、。2考。容1；2；3。法1月；2差具體為：優秀：100分以上（正式經理）良好：80-99分（實習經理）一般：70-79差：70分以下3：；；4理；；；；，，據），聯。：姓名：

酒店管人員績效考表（部門：

月度）總分120分自評

考核項目

指標

等級

程度描

分值分

分能深入分析狀，依據店發展戰，將工作任務具體分解工

A

到部門個人全面合理定本部門各崗位月及周工作計

10工作任務

劃、時間進，能行之效地執行到預期工作目標作績

（10分）經濟指標

BCA

能夠具體制本部門及崗位月及工作計劃，基本符合管理需求被動制定工計劃，且他人指引輔助經濟指標完率百分百工作效率，安排的工作能即刻完

6420

精心整理效50分管理能力31分

（20分）工作質量（10分）客服意識（10分）部門建設（分指導督促（分培訓培養（分成本控制（分溝通協調（分此項由部

BCDABCDABCDABCDABCDABCABCA

成，不斷追好的工作法基本能按制目標執行達成率80%；有一定效率，無故拖拉需督促跟催達成率，率不高，拖拉現象脫離指標，成率40%下；效率低，拖延、無時效念部門及個人作效果良，失誤差率為，無經濟損；部門投訴率高于2起，能很好解決失誤差錯率高于起無經濟損；部門投訴率不高于3起，基本能善處理失誤差錯率高于，經濟損元；部門投率不高于5起，理一般工作不細心投訴或失率較多，濟損失500元重視并有計的建立、定客戶關；積極改善提高服務質量，增強其崗位服務識；對投問題能及時主動尋求最佳處理方法對工作中的服問題能效處理，視客戶投訴及需求，能提出一些建；及時向戶提供有的信息并提供有好的幫助僅僅提供要的服務，客服問題被動需上級跟進協調絕不主動發客戶潛在需求，不達到客戶需求建立適合部現狀、行有效地管制度和操作規范流程，見會議記錄建議書，確崗位職；文檔管理完善，并積極不斷改善重視部門管及操作規的完善組織協下極改，逐步建立流、檔案，步有所成較被動的整部門管理度需館全力協助程不暢；管理不嚴謹不能改善或立部門管規則積極跟進下工作，推其高效或質量達成工作，并給予指導幫助能對下級進指導和督，其管理部門有良好的協作關系對下級的指及督促馬虎虎不能對下級行有效的導和督促準備完整齊有效地培資料并有訓檔案，積極培訓新員工并及時跟其學習進，促使其速進入工作狀態準備培訓資，培訓新工并跟蹤學習進度，促使其在規定時間內進工作狀態未能對新員進行有效訓，留成低對現有資源人、財、）能進行理有計劃地分配，嚴格控制，為賓創造最大益對現有資源人、財、）分配使不嚴密，有浪費賓館資源對現有資源人、財、）沒有控及時向上級報部門工，對下屬達賓館會議精神、指令及事項；能立對本部或其他部間關系協調，并達到一定效果，具較強的說力、影響、感染力

161261084210864642064213218518

精心整理門經理互相評分業務知識（分

BCDABCD

基本能承上下，主動調部門人關系，與他人進行清晰的思想交流抓住重點讓別人易理解能夠為工作項進行聯或相互簡交流，需上級協調處理對上級依賴強，不能行部門間調溝通具有熟練的務知識及關的其他識，以考核為主業務知識水合格，對他的相關識了解得不夠多業務知識水尚需進一提高，缺相關的其他知識缺乏業務知及相關的他知識

6423210工作

A執行力分)BCD

嚴格貫徹執上級指示決議、計；跟蹤反饋，及時反映執行進度，賓館及本門各項管制度、操作規范的執行力度強能主動按要、指示操；基本符管理要求需督促跟催工作效力強；勉強蹤對賓館指令示不能有執行實施下屬工作跟蹤不到位

10864能力26分工作態

應變能力（分領導能力（分部門員工進行評分創新能力（分紀律性（分責任心（分

ABCDABCABCABCABCD

處理問題能強，合理效；對突事件能主動、迅速、妥善采取措施達到良好果能較好處理常問題、獨立思維處理效果較可以尚有處理問能力，一需上級協處理問題能弱，對上有較大依性獲得下屬尊和肯定，于主持會；及時給予下屬適當的認可并能不激發下屬作激情，造良好團隊效力，達到工作目標能主動創造隊合作氛，并激勵部門員工，基本得到下屬認同需上級協助不能獨立理部門日事務能改進現有度、規定尋找更合的解決方法（見建議）能在現有制、規定下活解決問創新能力差遵守規章制，主動與事很好地作基本能遵守章制度，人提示后與他人配合默契常發生不守律，不服命令的事明確自己的位職責，覺主動對己的行為及后果負責；能夠對工作準和職責行情況進審視，提出改善意見在有上級監的情況下對自己的為及后果負責；能夠按照工作標準成工作目對工作中的誤，有時行逃避或卸責任對工作中的誤經常逃責任，愛牢騷或各種辯解

54315313203205420度

密切配合上的行動方，積極、入、勤懇，常利用工作A

外時間處理作事務，動提出問并全力解決，面對挑戰

513

充滿激情分

主動性（分

BCD

對所辦的事，基本上辦好的愿，按常規辦事，沒有優秀工作的標不太主動，催促跟進能勉強解；對工作沒有特別的興趣，只關注己分內的情完全不領會級指示，乏經積極

320獎懲

出勤

遲到、早退次扣1分；工每次扣3分；事每次扣分；病假每扣0.5分（工傷

精心整理（總辦評分）

獎勵懲罰

除外）；未戴胸牌每