物業客服部工作總結通用15篇物業客服部工作總結1轉瞬間20xx年在我們忙碌的工作中已經過往?；厥?0xx年物業公司客服部可說是進一步發展的一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業客服部得到了公司領導的關心和支持同時，也得到了其他各部分的大力協助。經過全體客服職員一年來的努力工作客服部的工作較上一年有了很大的進步各項工作制度不斷得到完善和落實，業戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。回顧一年來的客服工作有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實為此客服部根據公司的發展現狀加深其對物業治理的熟悉和理解。同時隨著物業治理行業一些法律、法規的出臺和完善客服部也及時調整客服工作的相關制度以求更好的適應新的形勢。二、理論聯系實際積極開展客服職員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中碰到的實際題目展開的這樣就做到了理論與實際的結合使每位客服職員對服務理念的熟悉更加的深刻。三、日常報修的處理據每周末的工作量統計日接待各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工爭取在最短的時間內將題目解決。同時根據報修的完成情況及時地進行回訪。四、XX區物業費的收繳工作根據年初公司下達的收費指標積極開展XX區物業費的收繳工作。終極在物業經理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。五、能源費的收繳工作如期完成xx區每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務----xx區首次進戶抄水表收費工作。六、XX區底商的招租工作制定了底商的`招租方案并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。七、部分樓宇的收樓工作在X月份完成了和收樓工作;同時又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。八、組織開展募捐活動在得知消息后，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以為災區人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。九、節日期間園區的裝點布置工作積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點布置的力度，在小區門及XX區各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業主座談會在春節前夕組織進行了一年一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了公道的建議?？傊?0xx年的工作基礎上，20xx年我們滿懷信心與希望。在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作、努力工作，積極探索勇于進取，我們一定能努力完成公司下達的各項工作指標。物業客服部工作總結2如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實不然，要做一名合格、稱職的物業客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況?；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結一下：（一）日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業主，并積極為業主解決困難。接聽業主電話，要有耐心，記錄業主來電投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。（二）日常報修的處理：根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。（三）每天早晨檢查各部門簽到情況。（四）檢查院落及樓道內衛生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。（五）對庫房的'管理：領取及入庫物品及時登記。（六）催收商鋪的水電費及物業費。（七）搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。我認為做好客服最重要是：（一）服務態度一定要好，在院里見到業主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業主對我們更加信任。（二）我們要有主動性，要有一雙會發現問題的眼睛，每天對小區院落進行巡查，發現問題及時解決。不要等到業主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：（一）加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節。（二）進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養工作積極性。（三）多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。很幸運剛從學校畢業就可以加入xx的團隊，此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！謝謝大家，我的工作總結完畢！物業客服部工作總結3以上是一年來客服部的主要工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳工作及西區的收房工作。一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在2018年初步完善的各項規章制度的基礎上，2018年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對2018年客服工作中人員的理論知識不足的問題，2018年著重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規，2018年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的.學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為2018年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2018年底未出現因供暖工作造成的投訴。三、2018年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，2018年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。四、積極應對突發事件，認真做好震后維修解釋工作今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協調跟進由物業部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的態度，從一開始就跟進著維修工作，同時對受損的業主的安撫工作也由客服人員具體負責，為了兼顧公司和業主的雙重利益，客服人員經常與業主進行溝通、解釋，由于部分業主的不理解，工作進行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經過近一個月的時間，維修工作順利完成，未出現業主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強大家處理已經突發事件的能力，物業部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發給廣大業主，使大家學習應變各類突發事件的能力。五、響應國家號召，積極在寫樓宣傳節能降耗隨著科學技術的飛速發展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業宣傳節能減排被提到了一定的高度。為了響應國家號召，物業部客服聯系公司企劃部制作了節能降耗倡議書并在業主中宣傳，使大家養成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節能降耗的目的。在達到節能降耗的同時，客服還根據西安地區夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發到每位業主的手中，使大家保持著良好的工作狀態，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急能力。六、后期零星交房工作有條不紊的進行截止2018年底，國際大廈寫間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業的強勢進駐，xxx地區的商務氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。物業客服部工作總結420xx年即將結束，在本年度中，可以說是發展的一年、進步的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當中，物業管理處的客服工作也得到了公司領導的關心和支持，同時也得到各兄弟部門的大力協助，經過總部領導細心安排的各種禮儀培訓、各項理論與實踐的考核，能進一步的讓我們認識到自身存在的`問題，也讓我們在禮儀禮節上更是提升了自我的氣質。全體客服人員一年來的努力工作，較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：1、本年度報修受理客服中心1月份至11月23日接待各類報修共1140宗。其中派發客戶服務單1019宗，發給工程部、安保部及保潔部，已完成876宗，未完成143宗，（原因為沒有配件、無材料）工作聯系單121張，已處理67單、未完成54單，（房屋問題維修時間較長）下發到房產工程部及施工單位。2、投訴與建議20xx年客服部共接到業主有效投訴38多宗，其中有15%是小區房屋質量問題所導致的滲水、裂縫等維修，20%為小區智能化系統無法啟用，55%是針對對小區安全問題及對小區管理完善的建議，10%為二三期連接處大門關閉之事，針對這些投訴、建議，我們進行協調和整改，并通過電話回訪，將整改情況和處理結果向業主做好解釋工作。3、入伙受理順利完成小區五期的入伙工作。截止至20xx年11月23日共辦理入伙手續266戶。協助工程人員辦理裝修手續。截止至20xx年11月23日共辦理裝修手續102戶；退裝修押金21戶；辦理裝修人員出入證60張。4、回訪回訪是前臺受理的重要工作內容，也是與業主之間保持良好溝通的重要渠道。對報修的問題進行跟蹤，回訪業主維修結果的滿意程度。對一些遺留下來暫時不能馬上解決的棘手問題，及時匯報上級領導，并將處理結果及時回復業主。5、信件收發與登記當業主不在家，有快遞送達時，與業主聯系，經核實不是易碎物品，業主同意之后，前臺受理人員簽收并妥善保管郵件，直至業主簽字取回。6、資料管理A、業主資料管理業主資料的搜集、整理、更新，各戶資料袋裝化，單元住戶盒裝化，并且根據業主信息的變化，及時更改業主資料。B、客服單管理客服單按月進行整理、存檔，做到電子檔記錄清晰，查閱方便。C、日常記錄管理收集各部門日常報修工作所有記錄本、表格，并按公司要求進行整理、存檔，以便備查。7、管理處費用的收繳A、積極進行物業費用的計算，以便20xx年收費。B、辦理臨時出入證，并按管理處規定標準收費，并統一與財務結帳。C、有償服務費用的收取，開立收據后上繳財務。D、三產創收填寫費用審批表后，按規定執行E、協助合作單位收取相關費用，以方便業主及時辦理相關手續時性，加強與工程等相關維修部門的合作，在業主報修的第一時間，去現場查看，分清責任和維修部門，約定維修時間與維修方案，并一直追蹤，直到問題解決，并做好回訪工作。圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業務素質，搞好團隊建設。在20xx年即將到來的日子里，作為客服主管我將更嚴格的要求自己，帶領客服受理人員做好本職工作的同時，著重已物業費收取為重心，希望在下一年中大家都能取得優越的成績。更希望總公司能夠定期安排培訓，不斷提高各管理人員自身的專業知識水平，在學習與日常工作中，提高處理問題，解決問題的能力。物業客服部工作總結5伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著："專業、務實、高效"的服務理念，為業主創造"星級酒店式物業管理服務"的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效；為客戶提供了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作；針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析：一、20xx年度的主要工作回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：1.做好5月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作；2.對物業現場清潔存在的問題提出整改措施；3.風情游泳池及人工湖的水質處理工作；4.6月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作；5.樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作；6.季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作；7.參與樓宇銷售時期業主座談會工作，對業主提出的物業問題進行解答及溝通；8.對業主訪談工作中客戶提出的物業管理問題進行解釋，根據小區管理的實際情況編制統一的解說詞；9.銷售中心及z島清潔服務標準的督導；10.銷售宣傳活動的協助配合工作；11.銷售中心及z島的物業移交工作的對接、組織；12."部落群銷售模式"服務項目的市場調查工作及物業服務項目的講解培訓；13.小區交樓工作前期的資料編制及物料籌備；14.為開展客戶回訪而進行的業主資料對接的前期準備工作等。本部門根據不同時期的工作任務，結合小區的實際情況和市場行情，對小區涉及的物業管理工作的項目積極的協助、配合；在物業禮賓部的調整時期，配合禮賓部執勤、協助做好禮賓員的思想教育工作，取得了較好的穩定效果。二、主要工作內容及具體做法在前期物業管理工作中，由于人員及物料配備相對缺乏，現場實際操作工作較多；根據前期管理工作的特點，主要是以配合相關的服務部門，做好現場的接待、銷售活動；同時根據物業的使用、管理情況，針對性的提出整改處理意見，并跟進落實情況；為后期的物業管理、客戶服務工作打好鋪墊。針對本年度的物業管理服務的實際情況有以下幾點做法：1、根據現場工作實際情況，把握物業不同時段的.服務需求本年度5月份，根據銷售工作的推進情況；銷售中心物業及小區的園林景觀向客戶開放，園林景觀的亮點"人工湖"及"風情游泳池"，正式接待客人參觀；為保證水質清澈，物業部根據實際情況，展開了水質管理工作；同時對客戶提出的物業管理方面的問題，針對性的做出解釋；做法如下：(1)物業主管領導負責，協調相應的資源，盡最大的能力高標準的完成客戶的服務需求。(2)體現真誠的服務態度；在水質管理初期，現場操作員工缺乏的情況下，物業總監親力親為，在人工湖的投藥和泳池的吸塵工作中，自己動手圓滿的完成工作任務，得到業主和員工的一致好評。(3)根據水質的情況，請教水質專家，確定處理方案。(4)提供專業的物業解釋，為業主規避物業管理糾紛；在業主訪談會的過程中，記錄匯總了客戶較為關心的物業管理問題，并上報了業主關心問題的統一解說詞，印發成冊，避免銷售人員重復解釋而出現的偏差。2、根據物業現場的實際情況，提出清潔整改方案由于銷售中心現場初期的清潔工作存在較多的問題，造成業主的投訴；為確保清潔工作按標準執行，落實高標準的清潔現場服務：(1)根據現場情況，制定清潔工作制度及清潔管理周期。(2)對人工湖及銷售中心現場的清潔不合格項目，發出整改通知單。(3)根據業主的要求，制定切合現場實際的清潔服務標準，并督促落實。3、完成銷售中心樣板房的標準化移交，編制修訂了樣板房的管理規定銷售中心樣板房參觀接待前期，未進行物業移交，且存在較多的物業使用問題和工程遺留問題，整體的參觀質量不高；為確保較高的參觀質量：(1)根據銷售中心樣板房的具體情況，制定合理適用的樣板房管理制度。(2)對樣板房管理員進行樣板房管理相關操作知識的培訓。(3)根據樣板房的建筑設計、施工質量、使用功能等方面因素，提出樣板房的整改意見。(4)跟進樣板房在使用的過程中存在的管理服務漏洞，及時的進行溝通協調，確保問題的處理、落實。(5)樣板房的移交工作前期，項目部對移交細則落實不到位，缺乏標準的移交資料，我部協助處理并制定了標準的移交樣板。4、季節性臺風登陸時樣板房的維護、管理、及接待工作在z的夏季7-9月份期間，較多的發生臺風的現象，類似與臺風"黑格比"登陸z的現象，對較多的地區形成危害；在此期間為保障樣板房的正常參觀和接待工作，物業部根據實際情況安排值班和守護：(1)物業領導高度重視，提前關注、做好預防工作。(2)高度的工作責任心，在深夜臺風到來的時候，與禮賓員一起用沙袋對樣板房的四周進行封閉和堵擋，防止雨水進入樣板房。(3)對臺風過后板房的清潔接待工作進行協調和督促；確保及早開放。(4)對臺風造成樣板房的損壞，及時跟進處理。5、配合服務部做好銷售宣傳活動工作(1)積極配合銷售宣傳工作，協調各部門在活動中的工作角色，并制定了"z開盤工作物業配合服務方案"，取得了良好的作用。(2)主動參與維護活動現場，巡查現場的安全、服務工作。(3)對物業的活動現場的流程安排提出建議。6、組織物業接管驗收工作提出驗收意見(1)根據銷售中心及z島的實際情況確定了接管驗收方案。(2)對接管驗收方案進行培訓，并提出物業接管問題備忘錄。(3)積極召開接管驗收協調會議，督促接管工作的完成。7、"部落群銷售模式"服務項目的市場調查，及服務項目的講解培訓根據"部落群銷售模式"的工作計劃，對已確定的服務項目進行當地市場的調查工作，確定了服務項目的可行性及質量標準。(1)對z服務市場30多家的服務單位進行了市場調查，完成24家的服務單位洽談工作，確定了16家服務單位。(2)提出市場調查，服務項目的可行性報告。(3)根據前期講解員的基本素質制定培訓方案，并實施基礎素質培訓。8、收樓資料的前期準備工作根據收樓工作時間的統籌安排，針對收樓前期的使用資料進行整理和審定。(1)收樓使用表格的擬定，確定收樓使用的表格。(2)收樓使用的《業主高尚生活指南》編制、修訂、校審。(3)各種日常表格的匯總歸類，客戶服務中心各種日常工作流程的校審。(4)準備業主資料的復印整理，為收樓前期的客戶回訪工作做好準備。三、存在的不足1.對客的溝通工作由于本年度人員配備較晚，物業服務工作明顯處于較為被動的局面。專業細致的酒店式物業服務無法得到體現。2.銷售中心、z島及周邊園林的物業移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不夠，移交周期教長。3.對外委清潔公司的工作標準及監督力度不夠，現場特潔標準不高，甲方意見較大。四、結束語在20xx年度的工作中，根據物業前期管理的實際情況，物業部認真的履行了："服務業主，幫助合作方實現最高的市場價值"的服務理念，提出了《z近期物業服務工作的建議》等工作方案；在日常工作中發揮了崗位帶頭模范作用，傾盡全力為客戶服務工作及前期收樓工作打好鋪墊工作；相信在20xx年度會在客戶服務工作上更上一個臺階，取得收樓工作的圓滿完成。物業客服部工作總結6作為普通的物業客服專員，我的客服工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理發展方向;第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際客服工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關系;盡職盡責的做好每一項客服工作，始終保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信于業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在客服工作中，總結出一套客服工作經驗1首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想客服工作2分析、調查問題的原因3若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然后根據實際情況擬定科學的解決方法;4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們客服的客服工作得到業主的肯定，同時也能縮進我們客服與業主的關系，方便日后物業管理客服工作開展。在此基礎上，建立了實現客服工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，并以此作為客服工作的出發點和歸宿。2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把客服工作過程當試驗場。4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;并分析結果，以明確問題、原因、責任。7、循環檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，并制定相應的預防措施。8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質量管理的思路。9、規范操作：進一步完善操作規范。“物業零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們客服企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中?？傮w來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的.，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展?？蛻魸M意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們客服提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常客服工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的客服工作。謝謝!物業客服部工作總結720xx年對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們客服在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房客服工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們客服的管理水平和服務水平。為了總結經驗，促使XX年客服部客服工作能夠再上一個臺階，現將客服部XX年的各方面事宜做以下闡述：—、回遷戶、占路戶、其他購房戶的收房事宜先將截至目前的收房明細整理如下：XX年3月初至4月初———回遷業主105戶占整個小區總戶數的12%，舊宮占路業主45戶占小區總戶數的5%，回遷、占路戶共計150戶占小區總戶數的17%。XX年4月初至今———其他購房業主156戶占整個小區總戶數的18%。入住率：共收房310戶，入住率達36%。由于我小區的特殊原因造成入住率偏低的現狀，這是改變不了的?？头靠头ぷ魅藛T通過這將近一年和現已入住業主的`磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對我們客服的客服工作也給予了充分的認可。二、處理報修及時，回訪客服工作到位目前是施工方維保期間，需物業聯系施工方給業主維修，但由于種種原因施工方不能及時到位。我物業公司領導果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這樣一來業主的保修就能夠得到及時的處理，客服部就可順利進行下一步的回訪客服工作。這種果斷決策也得到了廣大業主的贊賞。三、冬季入戶試暖及發放信箱鑰匙入冬以來，客服人員協同壁掛爐廠家客服工作人員入戶試暖，這項客服工作得到了領導的大力支持。在入戶試暖、發放信箱鑰匙的同時，物業、業主的關系又增進了一步，這為我們客服明年入戶收費起到了非常有力的推進作用。四、代辦事宜代辦電話、寬帶業務：自業主入住以來，已經辦理50余戶報裝電話、寬帶業務。有線電視報裝：幫助開發收取有線電視初裝費。產權證辦理：幫助開發聯系舊宮占路業主辦理產權證事宜。五、保潔做到了巡檢及時，小區無衛生死角，尤其是水泵房周邊。以上是一年來客服部的主要客服工作事宜，有了這一年來與業主的磨合和公司領導的支持，客服部全體人員有信心做好明年的物業費收繳客服工作及西區的收房客服工作。物業客服部工作總結8在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用戶接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、后勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作匯報如下。一、立足服務，強化意識客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置于有效的.控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用戶接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規范意識，使每位同志工作有序、行為規范。二、嚴格進行文字管理草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。負責本部們的宣傳工作，向群工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告；對部門每周、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結；按規定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表；每月向財務部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺賬、記錄，轉入轉出的工作聯系單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。三、服務好來電來訪群眾認真對待每一個用戶來電，熱情接待每一位來訪群眾，及時登記群眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長匯報，待領導批示后，馬上落實到相關部室，并監督處理，使每次用戶反應的問題都能得到圓滿答復。四、虛心學習業務知識，做好維修調度因為我們客服部擁有水表拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了盡快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，盡早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務x千余起。五、管理好部門的車輛我部各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：1、保證xx營業大廳每天兩次的送款；2、每周x用戶發展看工地；3、每周x下午行政審批中心送件；4、每周x上午行政審批中心拿件，及xx營業大廳和xx收費窗口一周的水費銀行進賬單據；六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務1、積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部里節目的后勤工作。七、響應號召，厲行節儉嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時盡量做到不跑冤枉路，重復路，能一條路線完成的工作最好一次完成，這樣既節約了時間，又降低了油耗。物業客服部工作總結9忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質量，規范前臺服務。自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行，而且每周在前臺提出一個服務，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。二、規范服務流程，物業管理走向專業化。隨著新《物業管理》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改，責令其立即整改。三、改變職能、建立提成制。以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。四、加強培訓、提高業務水平。物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：(一)搞好禮儀培訓、規范良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的`知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。五、組織活動、豐富社區。物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。我們結合實際情況，聯系了一些電器城、器材中心、迎利來店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了**小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。六、清查二期未安裝的水表，追繳經濟損失。本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查，據資料統計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清，便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶。八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調查。根據計劃安排，20xx年11月開始進行滿意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯系電話，我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善**物業公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業公司譜寫嶄新輝煌的一頁!物業客服部工作總結10忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。一、提高服務質量，規范管家服務。自x、9年3月推出“一對一管家式服務”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較的提高，得到了業主的認可。二、規范服務流程，物業管理走向專業化。隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經發現我們馬上發整改通知書，令其立即整改。三、加強培訓、提高業務水平。專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：一搞好禮儀培訓、規范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論詩司領導還是業主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的`形象，更突出了物業公司的服務性質。二搞好專業知識培訓、提高專業技能。除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的，公司還拿一些經典案例，家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司承擔多的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區入住業主的增多，物業將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁20xx年我們的工作計劃是：1、針對x年滿意度調查時業主映的情況進行跟進處理，以便提高x年入住率。2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責。3、推行《客戶使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質及服務水平。4、全力配合各部門做好房屋交付工作。5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發現及時處理。物業客服部工作總結11一、深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，物業部客服也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢；二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作一個好的客服管理及服務，人員的專業性和工作態度起決定性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質上了一個臺階。2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯行等兄弟企業的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業發展的步伐。3、積極應對新出臺的法律、法規，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業管理行業的法規就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xx年底未出現因供暖工作造成的投訴。三、xx年物業收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成一個規范化的物業管理企業，必須做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格按照物價管理部門的標準進行收費，20xx年4月份，積極準備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現象，維護業主的合法權益。從一定意義上說，物業管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業管理企業的良性運轉。一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要善于理解客戶的觀點、體諒客戶，根據市場變化和實際情況，應靈敏的預見和準確的掌握客戶的需要，體察他們的情緒及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步采取針對性的服務。另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一致，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動勝過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態度和熱情服務，使客戶感到我們確實是在關心他，為他著想。根據z廣場業主產權比較繁雜，業主與租戶的職業、收入、學歷、素質、喜好等各個方面的不同而產生千差萬別的消費需求情況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿足不同層次的業主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作經驗，向更高層次邁進。二、要有良好的人際溝通和交流的能力，為客戶提供更加完善的服務。溝通和交流是達到我們的目標、滿足我們的需要、實現我們抱負的重要工具之一?？蛻舴展ぷ魇且粋€注重人際溝通和交流的部門，要不斷摸索和提高溝通與交流的技巧。首先，要加強內部溝通和交流工作，協調工作關系，解決工作難點，掌握內部有關客戶服務工作的開展情況；其次，應注重公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿足客戶的各種合理要求，注意搜集客戶的意見和建議，知會相關人員采取服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，如果主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業主意見的'調查，就會容易出現漏洞和疏忽，導致業主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要給予信息，因此，為完善服務不僅要注意搜集客戶的意見與建議，及時發現客戶的潛在需求，還要想辦法對這些進行分析總結，知會相關人員采取服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環境；最后，還應和對外公眾關系保持聯系，收集相關業務信息和資料，從而不斷完善并開發公司的服務項目。三、妥善處理客戶投訴，使物業管理工作在投訴中日益完美。對物業管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務人員應該做到：1、始終以積極坦蕩的良好心理承受能力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教育自己的一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，認真分析、總結客戶的意見和批評才能使物業管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關心物業管理公司，對公司的糾錯能力抱有一定希望和信心的一種表現；2、客戶服務人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有一定的分析判斷問題的能力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而尋找到處理問題的平衡點。明了有時客戶的意見乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業主追求的大多是尊嚴的滿足，要掌握一些管理技巧，注意方式，講求方法；3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環便是落實、監督、檢查已經采取的糾正措施。投訴客人的最終滿意程度，主要是取決于對他公開抱怨后的特殊關懷程度，許多對公司懷有感激之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥善處理的人。我相信：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠實、準確、細膩的感情及勤奮服務。四、做好客戶服務工作還要擁有大量的信息及相關的知識，并具備良好的職業道德。客戶服務工作大多常接待客戶咨詢與處理投訴，由于客戶咨詢與處理投訴的問題所涉及的面很廣，包括所在物業管理公司內部信息及外部的公共信息，從而決定了客戶服務人員必須掌握大量的信息和相關的知識，同時要準備好最新的問詢資料以供客戶隨時咨詢。物業客服部工作總結12在公司又一個月過去了，感覺在公司里一天天成長，同樣，每天也感到非常充實。在谷主任的教導下，感覺自由又向采購這份職位走進了一步在這上月的采購過程中，先后出現了詢價難、廠家出貨難兩問題：再向部分廠家詢價時，絕部分廠家報價總報過高價格或不報價。針對這類情況，需對產品的原材料價格和工藝有所了解，才能獲知廠家的最終價格或最底價格，所以在詢價前需對產品的材料及工藝要求了解后再詢價，另外，往往我們詢價的產品僅只有一種模糊的產品樣子，并沒有實際的`產品，對于這種情況，需問部分廠家或貿易商，先了解產品后再詢價，這樣為進一步的詢價得到更快更準得到最終價格。在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要限度的節約成本，做到貨比三家還要了解供應鏈各個環節的操作，明確采購在各個環節中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本，不管是哪個環節，我們都會認真研究，商討辦法。另外對于廠家出貨難的情況，一般廠家總是以為我司交貨期可以延遲，所以往往在交期上作最后按排，這樣時間一久給工廠行成了一種惰性，這也勝廠拖延我們貨的最主要原因，這對我司銷售部在客戶那邊的信譽都有所影響，此類問題雖然在六月份已經發現，但似乎廠家在上個月里還是有拖延交貨的現象，似乎根本沒有什么解絕，在這個月里，合同簽定之前，先和工廠溝通，在確定交貨期后再簽定合同，如再有拖延交期問題，并和工廠說明嚴重性。盡量杜絕這種情況的發生。最后，感謝公司領導和同事對我的助和教導，我會在接下來的九月，做好九月份工作計劃，不斷努力學習、努力工作，希望家齊心協力，更希望公司蒸蒸日上物業客服部工作總結13轉眼已是20xxXX年底，我來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們所有員工做到的！我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的`幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！以上是我在這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人與20xx年X月XX日來到服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：1·按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。2·接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”3·撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。4·當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”5·做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。6·能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款XX元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！物業客服部工作總結14xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。截止到xx年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。二、信息發布工作本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。三、業主遺漏工程投訴處理工作xx年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。五、入戶服務意見調查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區物業管理的服務質量及服務水平。截止到xx年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，并發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。六、建立健全業主檔案工作已完善及更新業主檔案312份，并持續補充整理業主電子檔案。七、協助政府部門完成的工作協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。八、培訓學習工作在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難總結如下：一、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。二、業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；三、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業費到期業主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業主49戶，未交7戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規的工作流程來規范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。六、對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。日后工作的努力方向及工作設想：我部門在做做好收費及日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。五、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。六、積極學習科學正規的'工作流程規范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。七、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作。綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，依據國家、山東省、臨沂市政府有關物業管理的政策、法規及世紀新筑小區《臨時管理規約》為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。對于客服部而言可說是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年來，我們在形勢極其嚴峻、硬件條件非常不好的情況下，完成了“回遷戶、占路戶”及部分購房戶的收房工作，同時通過客服部全體人員的共同努力，進一步提高了我們的管理水平和服務水平。物業客服部工作總結15伴隨著20xx年度總結工作的開展，本年度的各項工作到此告一段落。在本年度的工作中，物業客服部在公司領導的關心、指導下，客戶服務工作本著：”專業、務實、高效”的服務理念，為業主創造”星級酒店式物業管理服務”的宗旨，各項物業管理服務取得了階段性的工作成效;為客戶提供了專業、滿意的咨詢服務，為銷售工作提供良好的服務支持，高標準的完成了樓宇銷售時期的物業服務保障工作;針對本年度的實際工作情況，為保障20xx年度小區收樓工作及客戶服務工作的順利開展，對20xx年度的工作思路及存在不足做出總結分析。一、20xx年度的主要工作回顧20xx年度主要完成以下幾項工作：1、做好-月份黃金周期間銷售中心對外展示的前期籌備工作。2、對物業現場清潔存在的問題提出整改。3、風情池及人工湖的水質處理工作。4、-月份開始接管銷售中心樣板房的交接工作及日常運行管理工作。5、樓宇開盤銷售時期樣板房的接待管理、維護、存在問題跟進整改工作。6、季節性臺