梅賽德斯奔馳服務顧問1號卷（諸葛孔明版）[復制]對于在預約準備過程中發現的車輛相關需確認內容，服務顧問應做哪些工作準備？*A.查詢TIPS(正確答案)B.致電客戶了解信息(正確答案)C.記錄問題等待客戶到店后具體了解D.暫不處理在預約服務中，對于確定的維修項目是否可以提前錄入系統?*A.是(正確答案)B.否接車階段，在建議工項時的應做到以下哪些工作？*A.對建議工項進行必要的說明(正確答案)B.明確告知建議工項的作用或好處(正確答案)C.對建議工項與客戶達成一致(正確答案)D.直接開單接車作業中是否需詢問客戶需要洗車？*A.是(正確答案)B.否接車階段，在交車時間預估和溝通時的應做到以下哪些工作？*A.根據預檢結果，合理預估預交車時間(正確答案)B.主動向客戶說明預交車時間(正確答案)C.如客戶對預交車時間有異議，應合理解決(正確答案)D.完全根據客戶需要填寫預估交車時間接車作業中是否需與客戶確認舊件處理方式？*A.是(正確答案)B.否接車階段，需要完成/開具的相關接車單據包括？*A.準施工單(正確答案)B.施工單(正確答案)C.估價單（如需要）(正確答案)D.維修備忘服務顧問在接車過程中發現增項，需要進行哪些操作？*A.服務顧問馬上與客戶詳細溝通增項內容(正確答案)B.與客戶溝通后第一時間（5分鐘內）反饋增項結果(正確答案)C.服務顧問忙完手中工作后與客戶詳細溝通增項內容D.增項后修改預交車時間(正確答案)準施工單的相關記錄包括以下哪些？*A.客戶反饋(正確答案)B.預檢發現(正確答案)C.維修建議(正確答案)D.預檢結果(正確答案)以下哪些是常用的預檢工具？*A.胎壓表(正確答案)B.冰點測試儀(正確答案)C.輪胎深度規(正確答案)D.手電筒(正確答案)E.剎車油測試筆(正確答案)計算預計交車時間時，應考慮哪些因素?*A.車間資源忙碌情況(正確答案)B.派工時間(正確答案)C.維修時間(正確答案)D.終檢時間、洗車時間(正確答案)E.準備交車時間、等待時間(正確答案)關于維修進度跟進工作要點，以下說法正確的是？*A.根據預計交車時間主動向調度了解車輛維修進度并向客戶更新(正確答案)B.如發現有可能的延誤應及時與客戶溝通新的預計交車時間(正確答案)C.如有增項發生，與客戶溝通新的預計交車時間，施工單時間保持不變D.如客戶著急，服務顧問可直接安排洗車事故車估損包含哪些項目？*A.零件(正確答案)B.工時(正確答案)C.工項D.輔料(正確答案)E.外加工(正確答案)售后服務環節中銷售選裝配件及精品產品的客戶觸點有哪些？*A.車輛預檢環節(正確答案)B.工單確認環節(正確答案)C.車輛交付環節(正確答案)D.客戶維修服務等待環節(正確答案)以下關于奔馳原廠兒童安全座椅說法哪些選項正確？*A.原廠兒童安全座椅根據兒童的年齡段和體重劃分為3個型號(正確答案)B.4款新款兒童座椅的型號分別為，BabySafe增強版II，DUO增強版，KIDFIXXP和AMGKIDFIXXP(正確答案)C.3歲，體重為25kg的兒童需使用KIDFIXXP或DUO增強版兒童座椅D.上了小學兒童無需在使用兒童座椅梅賽德斯-奔馳兒童座椅的制造商品牌的名字是？*A.寶得適（英文名Britax）(正確答案)B.孩之寶C.好孩子（英文名Goodboy）D.賽百適（英文名Cybex）說明原廠腳墊的種類有哪幾款?*A.天鵝絨腳墊(正確答案)B.全季腳墊(正確答案)C.全包尾腳墊(正確答案)D.長絨腳墊(正確答案)關于原廠車載香氛說法正確的是?*A.目前在售的車載香氛種類為8款B.每瓶車載香氛的容積為18mlC.每瓶車載香氛的使用時間約為1萬-1.2萬公里或1800小時，與保養周期一致(正確答案)D.車載香氛不會在車內物體及衣物表面產生殘留(正確答案)以下哪些選裝配件產品適合隨常規保養進行周期性增項銷售？*A.腳墊(正確答案)B.迎賓射燈C.車載香氛(正確答案)D.兒童座椅E.車載充電器輪胎的標準氣壓通常在哪些地方能找到？*A.汽車的說明書上(正確答案)B.汽車加油蓋上(正確答案)C.汽車門側面，上面會提示在不是滿負荷情況下和滿負荷情況下輪胎應該遵循的氣壓(正確答案)D.輪胎胎側225/50R17每個數值都代表了什么？*A.225-斷面寬，50-扁平比，17-輪胎尺寸(正確答案)B.225-斷面寬，17-扁平比，50-輪胎尺寸C.50-斷面寬，225-扁平比，17-輪胎尺寸D.17-斷面寬，50-扁平比，225-輪胎尺寸以下是C級（205）和E級（213）常見的輪胎型號的是？*A.225/50R17，245/45R18(正確答案)B.225/45R17，245/45R18C.225/50R17，255/40R18D.225/45R17，245/40R18奔馳原廠輪胎MO/MOE的優勢是？*A.與原車最完美匹配(正確答案)B.奔馳生產C.奔馳認證(正確答案)D.奔馳研發出現以下哪種情況時建議更換輪胎？*A.DOT顯示超過5年(正確答案)B.胎側有老化龜裂(正確答案)C.胎面花紋深度小于1.6mm(正確答案)D.胎面修補過多(正確答案)制造輪胎的原料有：橡膠、簾子線、各種添加劑。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否從外觀上看輪胎由哪些部分組成？*A.胎面(正確答案)B.胎肩(正確答案)C.胎側(正確答案)D.趾口(正確答案)從內部看輪胎結構包括？*A.加強層(正確答案)B.鋼絲帶速層(正確答案)C.簾布層(正確答案)D.氣密層(正確答案)從輪胎趾口結構看包括：三角膠、鋼絲圈、簾布趾口包邊。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否從輪胎結構上來看，輪胎是否分為無內胎輪胎和有內胎輪胎？*A.是(正確答案)B.否從簾布層結構來看輪胎是否分為斜交胎和子午線輪胎？*A.是(正確答案)B.否子午線輪胎在接地面積、轉彎和遇到障礙物時表現的性能好于斜交線輪胎,以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否輪胎花紋類型分為對稱型、非對稱型、單導向型。以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否不建議同一臺車上混裝不同花紋的輪胎，以上說法是否正確？*A.是(正確答案)B.否使用對稱型花紋的好處是？*A.通常是安靜和舒適的(正確答案)B.對稱的花紋方便調胎(正確答案)C.增加輪胎的使用壽命(正確答案)輪胎上英文RADIAL表示