2021-2022社會(huì)工作者之高級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)綜合檢測(cè)試卷A卷含答案大題（共18題）一、小森現(xiàn)年19歲，初中文化程度(高一退學(xué))，幼年時(shí)父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠(yuǎn)嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關(guān)愛。祖母去年離開人世，小森便開始一個(gè)人獨(dú)立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學(xué)費(fèi)昂貴而中途退學(xué);后來居委會(huì)幫他聯(lián)系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對(duì)學(xué)習(xí)徹底失去興趣而退學(xué)。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財(cái)產(chǎn)就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計(jì)，小森將沿街的一間房間出租給他人開發(fā)廊，自己住在客廳里。他白天睡覺，晚上流連于網(wǎng)吧或者游戲機(jī)房，家里經(jīng)常有一群閑散青少年進(jìn)進(jìn)出出。小森外顯自信且凡事無所謂，其實(shí)只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。居委會(huì)同志看了很著急，尋求專業(yè)社會(huì)工作者為小森提供服務(wù)。?問題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對(duì)小森目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內(nèi)心自卑的心理。這一問題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)堪憂等一系列環(huán)境問題所引起的。(2)如何改變小森無所事事的生活現(xiàn)狀。小森之所以晚上流連于網(wǎng)吧或游戲機(jī)房，與閑散青少年交往，是因?yàn)樗膼叟c歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，因此只有寄情于網(wǎng)絡(luò)和朋友來打發(fā)時(shí)間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經(jīng)濟(jì)收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養(yǎng)活小森。(4)如何改善小森的交友環(huán)境。小森的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習(xí)慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。2.采取的介入策略：針對(duì)案主的問題，社會(huì)工作者采取個(gè)案工作的方式為小森提供服務(wù)。目標(biāo)在于協(xié)助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標(biāo)、改變小森的生活狀態(tài)，并協(xié)助其尋找工作。社會(huì)工作者采用現(xiàn)實(shí)治療法。該療法認(rèn)為，人的內(nèi)在“成長(zhǎng)動(dòng)力”和“健康動(dòng)力”導(dǎo)致人產(chǎn)生一種“自我認(rèn)同的需要”?！白晕艺J(rèn)同”又可分為“成功的認(rèn)同”和“失敗的認(rèn)同”，而小森現(xiàn)在失敗的自我認(rèn)同的發(fā)展受到他對(duì)自己的看法、以往糟糕的生活經(jīng)歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認(rèn)為的人的行為完全受外部環(huán)境支配，因此，社會(huì)工作者要幫助小森清楚地認(rèn)識(shí)自己希望得到的目標(biāo)生活，進(jìn)而明白現(xiàn)在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負(fù)責(zé)的行為，以滿足心理需求和實(shí)現(xiàn)理想的生活。個(gè)案工作的介入策略如下：(1)社會(huì)工作者為小森提供心理輔導(dǎo)，緩解他因?yàn)榧彝ルx異、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟(jì)困難、學(xué)習(xí)成績(jī)堪憂等一系列問題而產(chǎn)生的自卑心理，增強(qiáng)其自信心，讓他明白一直以來他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價(jià)值的閃光點(diǎn)。(2)社會(huì)工作者介紹小森參加社區(qū)青少年的職業(yè)規(guī)劃小組。一方面，幫助他學(xué)習(xí)求職技巧、人際關(guān)系處理、理財(cái)?shù)确矫娴募记?；另一方面，改善其交友圈，鼓?lì)他能夠認(rèn)識(shí)一些友善的新朋友。(3)社會(huì)工作者協(xié)助小森找到一份穩(wěn)定的工作，以改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。同時(shí)，穩(wěn)定的工作也能夠幫助小森避免與社區(qū)中的不良青少年廝混，以及夜宿網(wǎng)吧等情況。(4)社會(huì)工作者與小森所在社區(qū)居委進(jìn)行溝通，為他在經(jīng)濟(jì)方面爭(zhēng)取社區(qū)支持，并且希望居委會(huì)干部給予他關(guān)心和指導(dǎo)。(5)如有可能，聯(lián)系其母親，嘗試改善母子關(guān)系。二、學(xué)校社會(huì)工作者小宋近期接到高一(3)班班主任張老師的求助，張老師表示自己對(duì)班里的學(xué)生A已不知道該怎么管教了。據(jù)張老師介紹，學(xué)生A在班里成績(jī)比較差，經(jīng)常排名倒數(shù)，任課老師們也都表示很頭疼，反映學(xué)生A經(jīng)常在上課時(shí)睡覺或者發(fā)呆。另外，學(xué)生A曾經(jīng)有參與打群架、搶奪同學(xué)錢物、小偷小摸等不良行為，在同學(xué)們的眼中是“問題”學(xué)生、“差生”，同學(xué)們都不太愿意跟他接觸。學(xué)生A在校內(nèi)外有自己的“江湖圈子”——一幫稱兄道弟的好哥們。張老師私下找過學(xué)生A談話，希望A能遵守學(xué)校的規(guī)章制度，上課認(rèn)真聽課，但A表現(xiàn)出的都是一副無所謂的態(tài)度。張老師表示曾經(jīng)懲罰過A，但A沒有改變多少，反而有了更多的抵觸情緒。?隨后，在社會(huì)工作者小宋與學(xué)生A的接觸中，了解到學(xué)生A是家中獨(dú)子，自我約束能力較差，父母平時(shí)都忙于工作，也很少關(guān)心他。另外，在他的眼里，老師和同學(xué)們都不喜歡自己，反正被大家嫌棄和排斥，他們?cè)趺纯创?，小宋覺得無所謂。?問題：?面對(duì)學(xué)生A的問題，假設(shè)以學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生抗逆力的基本步驟為出發(fā)點(diǎn)，小宋可以采取什么樣的策略幫助學(xué)生A改變現(xiàn)狀?【答案】抗逆力是指?jìng)€(gè)人面對(duì)生活逆境時(shí)，能夠理性地做出正向的、建設(shè)性的選擇方法和應(yīng)對(duì)策略的能力。它側(cè)重于對(duì)服務(wù)對(duì)象的“保護(hù)性因素”的挖掘，從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素以及效能因素三部分組成?？鼓媪κ菍W(xué)生和教師取得成功的重要特征之一，社會(huì)工作者小宋可以通過以下六個(gè)步驟幫助學(xué)生A培養(yǎng)抗逆力，改變現(xiàn)狀。1．增加親社會(huì)聯(lián)結(jié)。良性的人際關(guān)系能幫助學(xué)生降低陷入危機(jī)與逆境的概率，朋友、親人所發(fā)揮的積極、正面的影響，能在學(xué)生遭遇危機(jī)或挑戰(zhàn)時(shí)發(fā)揮一定的保護(hù)作用，幫其緩沖危害，促成抗逆力。根據(jù)學(xué)生A的情況，社會(huì)工作者小宋一是可以促進(jìn)其與同學(xué)之間的正向聯(lián)結(jié)，幫助建立健康的朋輩關(guān)系。如以開展溝通成長(zhǎng)小組、團(tuán)隊(duì)合作主題活動(dòng)等方式促進(jìn)其與同學(xué)之間的溝通交流、互助合作，使其獲得同學(xué)的接納與認(rèn)可等。二是邀請(qǐng)其父母參與改變過程，使其與父母合作共同面對(duì)和解決問題。如開展親子溝通平行小組、母親節(jié)感恩活動(dòng)等，改善其與父母之間的親子關(guān)系，增進(jìn)親密關(guān)系。三是協(xié)助老師提升溝通技巧，改善師生關(guān)系，促進(jìn)學(xué)生A與其老師之間形成和諧關(guān)系。2．建立清楚一致的界限。使學(xué)生明確是非界限，保持清醒頭腦，把握好行為做事的分寸與尺度是避免問題行為的關(guān)鍵措施。社會(huì)工作者小宋可以促進(jìn)班主任張老師與學(xué)生A之間共同制定紀(jì)律規(guī)范，在制定紀(jì)律時(shí)要體現(xiàn)關(guān)懷，淡化懲罰，雙方可約定好執(zhí)行步驟與獎(jiǎng)懲措施并簽訂協(xié)議。讓學(xué)生A更清楚認(rèn)識(shí)到自己能做什么、不能做什么。3．教授生活技能。小宋可加強(qiáng)教授與人合作和沖突解決方法，以及抵制、決策、溝通、解決問題，自我決定，壓力管理等技能。也可借助朋輩小組、主題活動(dòng)讓學(xué)生A習(xí)得生活技能，內(nèi)化后用于生活實(shí)踐。4．提供關(guān)懷和支持。關(guān)懷和支持是抗逆力形成的關(guān)鍵因素。小宋要與學(xué)生A建立信任關(guān)系，鼓勵(lì)和關(guān)懷學(xué)生A，讓其建立信心。班主任張老師要多給予關(guān)注，多傾聽學(xué)生A的想法和心聲，多用鼓勵(lì)性話語，使他感受到來自他人的支持與認(rèn)可，不否定和放棄自己。5．建立和表達(dá)較高的期望。幫助挖掘?qū)W生A的潛能，使其擁有成功的信念。強(qiáng)調(diào)其與他人的合作意識(shí)，淡化競(jìng)爭(zhēng)。關(guān)懷每個(gè)學(xué)生，表達(dá)對(duì)學(xué)生的殷切希望。決不放棄任何學(xué)生，決不給學(xué)生貼標(biāo)簽，接納每位學(xué)生的獨(dú)特性。6．提供機(jī)會(huì)和促進(jìn)參與。視學(xué)生為資源，提供對(duì)等的學(xué)習(xí)，提供學(xué)習(xí)方法，充分利用一切資源為學(xué)生提供參與機(jī)會(huì)，可以把環(huán)境監(jiān)督、學(xué)校管理的項(xiàng)目交給學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。三、1.闡述社會(huì)工作者參與社會(huì)治理的重要性和措施。2.個(gè)案管理的內(nèi)容和原則是什么。3.鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作站的職能是什么，舉例說明社工站個(gè)案管理在社會(huì)治理中的應(yīng)用及成效。【答案】四、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個(gè)月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級(jí)傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔(dān)任的工作。在與用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補(bǔ)助金。王先生到勞動(dòng)信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險(xiǎn)糾紛不屬于勞動(dòng)信訪辦的業(yè)務(wù)受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動(dòng)，指責(zé)勞動(dòng)信訪部門推諉責(zé)任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會(huì)工作者，針對(duì)王先生的問題，你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識(shí)為王先生提供服務(wù)?請(qǐng)寫出服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮可鐣?huì)工作者可以采用尋解視角奇跡理論的相關(guān)知識(shí)為王先生提供服務(wù)，即通過尋解治療法為王先生提供服務(wù)。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會(huì)過多地關(guān)注服務(wù)對(duì)象的問題，認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的問題不會(huì)一直是問題，而只是某個(gè)時(shí)間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會(huì)工作者的目標(biāo)是讓服務(wù)對(duì)象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務(wù)對(duì)象尋找問題的根源。尋解治療相信服務(wù)對(duì)象本身擁有解決問題的能力，只是服務(wù)對(duì)象暫時(shí)未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗(yàn)，因此，尋解治療的過程就是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務(wù)對(duì)象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關(guān)注的問題，并且透過交談的過程，共同建構(gòu)出對(duì)問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的理想轉(zhuǎn)變?；谏鲜錾鐣?huì)工作的基本原理，社會(huì)工作者可以采用尋解治療的基本輔導(dǎo)模式開展服務(wù)。尋解治療基本輔導(dǎo)模式主要由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會(huì)工作者如果沒有得到王先生的邀請(qǐng)，不應(yīng)就王先生的其他問題作出取向。社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的意愿為準(zhǔn)，而不應(yīng)以自己的理論取向、經(jīng)驗(yàn)，甚至興趣為依歸，將“問題”強(qiáng)加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會(huì)工作者能與服務(wù)對(duì)象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當(dāng)社會(huì)工作者知道某辦法可行時(shí)，則應(yīng)鼓勵(lì)王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會(huì)將以往行之有效的方法一直套用，但當(dāng)問題的本質(zhì)改變時(shí)，以往行之有效的方法則可能失效，這時(shí)必須勸導(dǎo)其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導(dǎo)的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預(yù)技巧。1．關(guān)系問句每個(gè)人不是獨(dú)立存在而是在社會(huì)情境中的，一個(gè)人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對(duì)服務(wù)對(duì)象本人、對(duì)事件的可能看法，能協(xié)助服務(wù)對(duì)象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個(gè)事情的”五、脫貧攻堅(jiān)是社工主要的戰(zhàn)場(chǎng)領(lǐng)域，中共中央國(guó)務(wù)院《關(guān)于打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的決定》指出，要“實(shí)施扶貧志愿者行動(dòng)計(jì)劃和社會(huì)工作專業(yè)人才服務(wù)貧困地區(qū)計(jì)劃”對(duì)社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)提出明確要求，扶貧濟(jì)困的專業(yè)使命和專業(yè)價(jià)值使人們對(duì)社會(huì)工作參與扶貧寄予厚望。??問題：試從增能理論的視角，論述社會(huì)工作參與脫貧攻堅(jiān)應(yīng)關(guān)注的基本問題，并說明可用資源及介入思路?！敬鸢浮?、增強(qiáng)權(quán)能是指增強(qiáng)人的權(quán)利和能力。增強(qiáng)權(quán)能的社會(huì)工作取向認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作者為受助人提供幫助時(shí)應(yīng)該著重于增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的權(quán)能，以對(duì)抗外在的環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。增強(qiáng)權(quán)能的假設(shè)包括：個(gè)人的無力感（沒有權(quán)能）是由于環(huán)境的壓迫而產(chǎn)生的。社會(huì)環(huán)境中存在這直接或間接的障礙，使個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)他們的權(quán)能，但這種障礙是可以改變的。每個(gè)人都不缺少權(quán)能，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏權(quán)能。受助人是有能力、有價(jià)值的。社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系是一種合作性的伙伴關(guān)系。2、社工參與脫貧攻堅(jiān)的面臨的基本問題：（1）服務(wù)目標(biāo)的問題：社會(huì)工作者應(yīng)該協(xié)助服務(wù)對(duì)象確認(rèn)自己是改變自己的媒介；應(yīng)該重視服務(wù)對(duì)象的能力而且缺陷；應(yīng)該注重人與環(huán)境這兩個(gè)工作焦點(diǎn)；確認(rèn)服務(wù)對(duì)象是積極的主體，告知其應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任、需求及申訴渠道；以專業(yè)倫理為依據(jù)，有意識(shí)地選擇長(zhǎng)期處于“缺權(quán)”狀態(tài)中的貧困人員脫貧。（2）服務(wù)原則的問題：根據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論的要求，社會(huì)工作在扶貧攻堅(jiān)中應(yīng)該遵循如下原則：一是所有壓迫對(duì)于人們的生活都是破壞性的，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象應(yīng)該挑戰(zhàn)環(huán)境的壓迫；二是社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)壓迫的環(huán)境采用整體視角；三是特困人員自己要增強(qiáng)自己的權(quán)能，社會(huì)工作者只是協(xié)助者；四是推動(dòng)具有共同基礎(chǔ)的特困人員相互增加權(quán)能；五是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間應(yīng)建立互惠關(guān)系；六是在社會(huì)工作服務(wù)實(shí)踐中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象是一種雙向合作關(guān)系。（3）服務(wù)中平等關(guān)系的問題：在扶貧攻堅(jiān)工作中，增強(qiáng)權(quán)能的理論要求社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出現(xiàn)，而是要與服務(wù)對(duì)象建立平等的伙伴關(guān)系，看重服務(wù)對(duì)象的長(zhǎng)處、服務(wù)對(duì)象的主題地位和個(gè)人價(jià)值。3、社工可用的資源：六、小芬，女，16歲，初中三年級(jí)學(xué)生。小芬有兩個(gè)哥哥，都是初中沒畢業(yè)就外出打工，現(xiàn)在都已經(jīng)成家。小芬家在農(nóng)村，父母都是農(nóng)民，但由于這兩年天氣干旱，莊稼收成不好，父親便出去打工，做起了農(nóng)民工。小芬的父母一直對(duì)小芬寄予很大希望，希望小芬能考進(jìn)重點(diǎn)高中，所以對(duì)小芬要求嚴(yán)格，要她努力學(xué)習(xí)，一定不能辜負(fù)父母的期望。小芬雖家庭不富裕，可是在小芬的教育投資方面，父母卻很舍得。從小芬小時(shí)候起，小芬的每一天都排滿了學(xué)習(xí)課程，小芬父母還為小芬買了各種各樣的輔導(dǎo)書。小芬外出玩耍的時(shí)間很少，出去玩一會(huì)都要向父母請(qǐng)示，得到父母同意，買文具、衣服等，媽媽都會(huì)全程監(jiān)督。小芬看到很多同學(xué)都可以去外面自由玩耍，可以隨意買自己喜歡的東西，心里很羨慕也很難受。小芬如果和同學(xué)出去玩，回來也不敢跟家里人說，害怕挨父母批評(píng)。馬上就要中考了，小芬很擔(dān)心，如果考不上重點(diǎn)高中，父母會(huì)責(zé)備她，有時(shí)小芬不敢回家，故意在外磨蹭，還學(xué)會(huì)了對(duì)父母撒謊。小芬的父母覺察到小芬經(jīng)常說謊，而且最近一次月考的成績(jī)也沒有以前考得好。1.小芬面對(duì)的主要困境有哪些？2.針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入時(shí)可以用到哪些相關(guān)理論？【答案】1.上述案例中，小芬面臨的主要困境有：（1）父母管教嚴(yán)厲，缺乏自由。父母對(duì)小芬寄予厚望，在學(xué)習(xí)上要求嚴(yán)格，平時(shí)對(duì)小芬有太多的約束，限制了小芬正?；顒?dòng)的自由。（2）升學(xué)壓力大。小芬馬上就要進(jìn)行中考，升學(xué)壓力較大，月考成績(jī)不理想，不敢回家，害怕遭受責(zé)罵。（3）與父母沒有正確的溝通。小芬向往自由，卻不敢和父母說，害怕遭受責(zé)罵。小芬和父母之間缺乏溝通，甚至還學(xué)會(huì)了撒謊。2.針對(duì)小芬的困境，社會(huì)工作者在介入策略中可能會(huì)用到的家庭社會(huì)工作的理論有：（1）家庭系統(tǒng)理論家庭系統(tǒng)理論有三個(gè)基本觀點(diǎn)：①家庭成員的基本問題是整個(gè)家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的；②家庭所面臨的危機(jī)既是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)；③因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會(huì)工作者能夠讓小芬的家庭成員認(rèn)識(shí)到家庭問題的產(chǎn)生與家庭成員的溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)改變這樣的交流方式，建構(gòu)新的交流方式，既能解決家庭功能的失調(diào)，又能使家庭功能得到充分的發(fā)揮。（2）家庭生命周期理論家庭也像人一樣有一個(gè)成長(zhǎng)、發(fā)展的自然變化過程，這是家庭生命周期理論的核心觀點(diǎn)。家庭生命周期理論強(qiáng)調(diào)，家庭成員之間的互動(dòng)交流關(guān)系以及他們的需要會(huì)隨著家庭的發(fā)展在不同的階段呈現(xiàn)不同的特征，每一個(gè)家庭發(fā)展階段都有不同的任務(wù)和要求需要家庭成員去面對(duì)，使家庭成員感受到一定的壓力。小芬的家庭現(xiàn)在處于青少年家庭階段，這一階段家庭的主要任務(wù)是：七、王愛華，女，上海人，今年44歲，有一個(gè)正在上海本地讀大學(xué)一年級(jí)的女兒，丈夫在女兒幼年時(shí)就因病去世。王愛華沒有正式工作，這么多年來一直靠做臨時(shí)工作維持家庭生活，比如做保姆、街道清掃員、家政人員等。去年三月份，由于一次車禍，王愛華不幸失去了一條腿，住院沒多長(zhǎng)時(shí)間，她就因無力支付醫(yī)藥費(fèi)出院。至今她還無法接受這種巨大的生活變遷，整日悶悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常對(duì)女兒發(fā)脾氣，有時(shí)候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在女兒的勸說下，她的情緒好了一點(diǎn)，但她還是經(jīng)常想到自己是個(gè)廢人，什么用處也沒有了，有時(shí)甚至想自殺，但又覺得不能讓女兒孤單單一個(gè)人在世上生活。現(xiàn)在，她幾乎不出門，不愿意和健全人說話，也不樂意和殘疾人交往。1.請(qǐng)闡釋殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)。2.針對(duì)王愛華的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.殘疾人社會(huì)工作的定義及目標(biāo)分別如下：（1）殘疾人社會(huì)工作不同于一般的殘疾人服務(wù)，專指社會(huì)工作者秉承利他主義的宗旨，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和方法，幫助殘疾人進(jìn)行能力建設(shè)并克服自身缺陷的局限性，構(gòu)建社會(huì)性支持系統(tǒng)并克服各種環(huán)境障礙，使得殘疾人能夠全面融入社會(huì)生活，并提升人類社會(huì)整體生活質(zhì)量的活動(dòng)。（2）殘疾人社會(huì)工作的目標(biāo)是尊重殘疾人的公民權(quán)利，促進(jìn)殘疾人平等的社會(huì)參與，實(shí)現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴(yán)生活，推動(dòng)殘疾人樹立“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”觀念，全面提升素質(zhì)為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)，達(dá)成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質(zhì)量。2.針對(duì)本案例中王愛華的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略包括以下幾個(gè)方面：（1）社會(huì)工作者借助醫(yī)療科技的基本知識(shí)，幫助王愛華取得合適的醫(yī)療援助和康復(fù)服務(wù)。（2）對(duì)王愛華進(jìn)行心理輔導(dǎo)，促使其接納自我并重建正向的自我認(rèn)知，使其能夠勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)。（3）幫助王愛華進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，提高其生活自理能力。（4）在王愛華具有生活自理能力之后，為其提供就業(yè)輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系力所能及的工作，使其重建自信，獲得自我效能感，積極生活。（5）評(píng)估王愛華的家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件以及在社會(huì)生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她申請(qǐng)最低生活保障金，并取得社區(qū)的支持，解決其生活困難；聯(lián)系王愛華的女兒所在學(xué)校，為其女兒申請(qǐng)校園援助。（6）鼓勵(lì)王愛華走出家門，積極參與殘疾人之間以及殘疾人和正常人之間的交流與溝通。（7）重視社會(huì)社區(qū)資源作用的發(fā)揮，建立社會(huì)資源支持網(wǎng)絡(luò)，讓更多的人來關(guān)注、關(guān)心殘疾人。八、孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多，迫于生計(jì)，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時(shí)間過問孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績(jī)一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對(duì)母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)包括：（1）在對(duì)青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和虛擬性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評(píng)估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論的運(yùn)用，是開展青少年社會(huì)工作的科學(xué)基礎(chǔ)。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（1）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛；對(duì)母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；（3）學(xué)習(xí)成績(jī)下降，且對(duì)學(xué)習(xí)沒有積極性；（4）有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。3.針對(duì)孔永平目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮九、社會(huì)工作者小孫剛到社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作，他和督導(dǎo)說在做一些青少年案例時(shí)，他覺得有些吃力，因?yàn)樗惶私馇嗌倌耆后w的相關(guān)知識(shí)。督導(dǎo)向他介紹了有關(guān)青少年社會(huì)工作的相關(guān)知識(shí)。在這個(gè)過程中，督導(dǎo)開展的是哪種內(nèi)容的督導(dǎo)，這種督導(dǎo)包括哪些內(nèi)容？【答案】在該過程中，督導(dǎo)者采用的是教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)通過對(duì)受督導(dǎo)者的教育性督導(dǎo)，受督導(dǎo)者對(duì)于關(guān)于社會(huì)工作描述的人、問題、地點(diǎn)、過程和社會(huì)工作者本身，在知識(shí)、態(tài)度和技術(shù)方面都達(dá)到專業(yè)要求。案例中小孫的督導(dǎo)者向其介紹有關(guān)青少年社會(huì)工作的知識(shí)，幫助其了解這方面的相關(guān)知識(shí)，有利于小孫在做青少年案例時(shí)更加得心應(yīng)手。除此之外，教育性督導(dǎo)還包括以下方面的指導(dǎo)：（1）向工作者介紹情況。督導(dǎo)關(guān)于機(jī)構(gòu)的教育內(nèi)容，一般包括機(jī)構(gòu)的組織情況，行政管理情況，機(jī)構(gòu)的工作目標(biāo)，機(jī)構(gòu)可以提供的服務(wù)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的規(guī)章制度及其制定過程和修改程序等等；（2）指導(dǎo)工作者對(duì)社會(huì)問題進(jìn)行分析。雖然每個(gè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域有所不同，因而不同機(jī)構(gòu)面對(duì)的社會(huì)問題會(huì)有所差異，但是督導(dǎo)都要把社會(huì)問題作為教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）教授工作者助人的方法和技術(shù)。教會(huì)工作者在他們幫助個(gè)人、群體和社區(qū)解決遇到的問題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。（4）教授工作者具體的助人過程。一個(gè)完整的助人過程往往包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、實(shí)施干預(yù)和結(jié)案六個(gè)步驟。督導(dǎo)要指導(dǎo)工作者了解每一個(gè)步驟所需要的方法和技術(shù)。（5）培養(yǎng)工作者的專業(yè)意識(shí)和專業(yè)價(jià)值觀，建立起尊重、個(gè)別化、自我決定、保密、非評(píng)判等專業(yè)價(jià)值觀，自覺地用專業(yè)自我開展工作。一十、小文是一名八年級(jí)的學(xué)生，在老師和同學(xué)眼中，他一直都是一個(gè)聰明好學(xué)的學(xué)生。但是由于幾個(gè)月前他認(rèn)識(shí)了兩個(gè)不愛學(xué)習(xí)的朋友，在他們的帶領(lǐng)下學(xué)會(huì)并迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。小文再也無法專心學(xué)習(xí)了，成績(jī)直線下滑。老師和父母對(duì)他感到很失望，同學(xué)們也為他感到惋惜，大家都想幫他回歸正途，但是小文卻不聽勸告。小文說自己也感到很苦悶，但是自己就是戒不掉網(wǎng)絡(luò)游戲。?問題：?1．請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)小文的情況加以評(píng)估。?2．根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，提出具體的介入策略?！敬鸢浮?．優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量(天才、知識(shí)、能力和資源)來達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。優(yōu)勢(shì)視角是在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)，強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決問題，同時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象能力的提升。從優(yōu)勢(shì)視角分析，小文的資源狀況為：(1)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。小文以前聰明好學(xué)，只要他能夠戒掉網(wǎng)癮，專心學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)很快就能趕上來。小文有悔改之意，這從他感到苦悶上能夠看出來。(2)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。小文有父母、老師、同學(xué)，大家都愿意幫助他回歸正途。(3)個(gè)人的缺失。小文交了不愛學(xué)習(xí)的朋友，很容易就受到了他們的影響；小文無法控制自己玩網(wǎng)絡(luò)游戲的欲望，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲無法自拔。(4)環(huán)境的缺失。身邊有不愛學(xué)習(xí)的朋友引誘小文；老師、家長(zhǎng)和同學(xué)們無法說服和幫助小文。2．根據(jù)評(píng)估結(jié)果，社會(huì)工作者可以采取的介入策略主要有：(1)跟小文建立良好的合作關(guān)系，和他進(jìn)行深入談話，幫助他認(rèn)識(shí)到沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的危害。(2)跟網(wǎng)癮治療中心取得聯(lián)系，推薦小文到網(wǎng)癮治療中心進(jìn)行心理治療。(3)鼓勵(lì)小文的父母、老師、同學(xué)不要放棄對(duì)小文的幫助，要一直信任他、鼓勵(lì)他、幫助他、勸導(dǎo)他，直到他回歸學(xué)習(xí)正途。(4)跟小文的兩個(gè)朋友取得聯(lián)系，進(jìn)行談話，請(qǐng)他們不要再引誘小文，勸他們少玩游戲，回到健康的生活軌道上來。一十一、某大二學(xué)生小珍患有“雙向性情感障礙”，即間歇式抑郁和狂躁，她在一次病發(fā)時(shí)，從宿舍的窗戶跳了下去，所幸宿舍是在二樓，小珍僅是腿部摔成骨折，目前正在醫(yī)院治療，傷情已有所好轉(zhuǎn)。但是，小珍在心理方面仍有很大的困擾，她本身就患有較嚴(yán)重的“雙向性情感障礙”，加上這次跳樓事件造成的影響，使小珍覺得自己就是一個(gè)無可救藥的精神病。對(duì)于小珍的行為表現(xiàn)，同學(xué)也不時(shí)議論小珍是“精神病”患者。?據(jù)了解，小珍在小時(shí)候經(jīng)常被班上的一名男生欺負(fù)，從那時(shí)開始她就特別害怕和討厭男生。上高中時(shí)，小珍就讀于一所私立高中，學(xué)校里有很多貴族子弟，老師又分別地對(duì)待不同出身的學(xué)生，這讓家境一般的小珍產(chǎn)生了嚴(yán)重的自卑心理，她不喜歡跟同學(xué)交流、溝通，成績(jī)不斷下滑。后來，小珍考取了省城的一所專科學(xué)校，她感到人生很失敗，性格越來越孤僻、敏感、多疑，并最終發(fā)展成“雙向性情感障礙”。?問題：?如果你是一名社會(huì)工作者，針對(duì)小珍的問題，你打算采用哪種社會(huì)工作理論知識(shí)為小珍提供服務(wù)?請(qǐng)寫出服務(wù)過程。【答案】社會(huì)工作者可以采用敘事主義社會(huì)工作理論的相關(guān)知識(shí)為服務(wù)對(duì)象小珍提供服務(wù)。敘事治療就是社會(huì)工作者通過有效地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象來敘說自己的故事，使服務(wù)對(duì)象在講述自己生命歷程的過程中，將過去零散的記憶與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行統(tǒng)整，從而懂得一個(gè)道理：自己當(dāng)前的問題是受主流敘事影響下的被賦予負(fù)面意義的結(jié)果。幫助服務(wù)對(duì)象尋找生活中被遺忘的具有正面意義的故事因子，使之重新構(gòu)建一個(gè)積極的故事版本，幫助服務(wù)對(duì)象找到自信及生命的動(dòng)力，具備自我效能?；谏鲜鰯⑹轮髁x社會(huì)工作的基本原理，社會(huì)工作者可以通過以下幾個(gè)步驟開展服務(wù)：1．聚焦于服務(wù)對(duì)象的生活敘事在開始介入的階段，社會(huì)工作者通過與小珍聊天，給予小珍情感上的支持和心靈上的撫慰，通過心與心的真誠(chéng)交流讓小珍從狂躁的情緒中穩(wěn)定下來。等她慢慢能夠和社會(huì)工作者聊天的時(shí)候，要重點(diǎn)通過交談了解小珍自己的真實(shí)想法和心理訴求，以及對(duì)于被貼上“精神病”“自殺”患者這些標(biāo)簽的看法。與此同時(shí)，還要結(jié)合小珍過往的生活經(jīng)歷去發(fā)現(xiàn)問題的根源，也就是導(dǎo)致小珍此時(shí)狀態(tài)的生活敘事。2．問題的外化——將人與問題分離社會(huì)工作者要引導(dǎo)小珍清楚一點(diǎn)，那就是她的困擾都是由于他人的刻板印象造成的，而并非她自己認(rèn)為的那樣是個(gè)“精神病”。社會(huì)工作者要引導(dǎo)小珍經(jīng)常去與這樣的觀念對(duì)抗，將問題與個(gè)人分開。3．重新建構(gòu)具有積極意義的故事社會(huì)工作者可以通過對(duì)小珍以前經(jīng)歷的探索，說明“精神病"這個(gè)標(biāo)簽是怎樣壓制她的生活的，從而使小珍能夠有為未來生活選擇方向的打算，在控制自己情緒的基礎(chǔ)上，面對(duì)環(huán)境的時(shí)候，能夠探索出一個(gè)真正的屬于自己的故事。4．固化新故事通過上述敘事治療，小珍會(huì)最終決定拋棄“精神病”的標(biāo)簽，開始與社會(huì)工作者一起探索生活中新的故事與敘述。她已經(jīng)認(rèn)可了自己身上的某些優(yōu)秀特質(zhì)，并希望將其發(fā)揚(yáng)光大，使自己今后的生活朝著更加肯定自己的方向發(fā)展。至此，小珍的沖動(dòng)與暴力行為在很大程度上得到了有效矯正。一十二、王明35歲，未婚，男，曾經(jīng)在部隊(duì)服過三年兵役。從部隊(duì)退伍后，被分配到某單位做一線工人。王明在工作中表現(xiàn)很突出，努力勤奮，經(jīng)常獲得領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但由于單位縮減規(guī)模，大幅裁員，王明也被辭退。在失業(yè)后，王明選擇了自主創(chuàng)業(yè)做生意，堅(jiān)持了一年不但沒有成功，反而虧損了一大筆錢。王明也嘗試過找其他工作，但由于王明文化水平不高，屢遭拒絕，因此內(nèi)心受到很大打擊。自此以后，王明開始在家“啃老”，靠父母的退休金過日子。但隨后兩年中，王明的父母相繼因病去世，王明既失去了至親，又失去了生活來源，生活十分窘迫，也沒有其他親朋好友，從此一蹶不振。對(duì)于王明的情況，鄰居們也十分同情，經(jīng)常勸慰王明振作起來，找份工作，改變自己的現(xiàn)狀。但王明常常不予理會(huì)，甚至惡言相向，嫌棄鄰居多管閑事，以致鄰里關(guān)系也變得十分緊張。?問題：?1．在上述材料中，王明所面臨的主要問題有哪些??2．針對(duì)王明所面臨的問題，社會(huì)工作者該如何介入?【答案】1．根據(jù)上述材料分析得出，王明面臨的主要問題有：(1)失業(yè)。王明被單位辭退后，自主創(chuàng)業(yè)不成功，嘗試找工作也屢遭拒絕，長(zhǎng)期處于失業(yè)狀態(tài)。(2)經(jīng)濟(jì)困難。王明沒有工作，沒有收入，創(chuàng)業(yè)時(shí)也虧損了一大筆錢。在父母去世后，失去了經(jīng)濟(jì)來源，生活窘迫、貧困。(3)社會(huì)融入困難，對(duì)生活和工作失去信心。一方面王明自主創(chuàng)業(yè)失敗虧損，找工作屢遭拒絕，退伍后在社會(huì)融入和適應(yīng)方面存在問題；另一方面其父母相繼離世，失去至親，也失去經(jīng)濟(jì)來源。種種經(jīng)歷讓王明遭受多次打擊，從此一蹶不振。(4)人際關(guān)系薄弱。父母去世，失去至親，也沒有親朋好友，與鄰里出現(xiàn)沖突，關(guān)系緊張。2．針對(duì)王明的問題，社會(huì)工作者可以采取的介入策略有：(1)首先為王明爭(zhēng)取臨時(shí)困難補(bǔ)助，保障其日常生活，渡過困難時(shí)期。(2)發(fā)揮王明自身的優(yōu)點(diǎn)，帶王明回顧當(dāng)兵時(shí)的自強(qiáng)自信，回顧曾經(jīng)在工作中的勤奮努力，重新激發(fā)和調(diào)動(dòng)王明內(nèi)在的動(dòng)力和信心，鼓勵(lì)其勇敢克服困難。(3)提供個(gè)案輔導(dǎo)，與王明建立信任關(guān)系，傾聽其心聲，舒緩其情緒。調(diào)動(dòng)王明共同參與制訂改變計(jì)劃，并多給予支持與肯定，幫助其增強(qiáng)可以改變的信念和動(dòng)機(jī)，做好準(zhǔn)備以應(yīng)對(duì)新工作和新生活。(4)提供就業(yè)信息咨詢、就業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)技能培訓(xùn)等服務(wù)，幫助其提升應(yīng)試技巧和專業(yè)技能，增強(qiáng)自我競(jìng)爭(zhēng)力。(5)強(qiáng)化王明的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。幫助王明構(gòu)建正式或非正式網(wǎng)絡(luò)，以獲取情感、認(rèn)同、經(jīng)濟(jì)、政策等方面的支持，協(xié)助其更好地融入社會(huì)，發(fā)揮社會(huì)功能。比如邀請(qǐng)王明參與朋輩互助小組，建立朋輩支持網(wǎng)絡(luò)，或協(xié)助其解決與鄰居之間的沖突與矛盾，和諧鄰里關(guān)系，增強(qiáng)鄰里支持。一十三、老廖是某部隊(duì)的高級(jí)軍官，2018年10月從部隊(duì)退休。離開部隊(duì)回到家中的生活讓老廖非常不適應(yīng)，待在家里無所事事，又不愿出去活動(dòng)，也不愿與鄰居交流，只有每次說起在部隊(duì)的生活時(shí)，才會(huì)神采奕奕。老伴看到老廖這種情況很是擔(dān)心，鼓勵(lì)他出去走走，參加一些社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)，也被老廖拒絕了。無奈的老伴只能找到社會(huì)工作者，希望社會(huì)工作者可以幫助老廖。?問題：1.軍休干部的需要包括哪些方面??2.結(jié)合本案例分析軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題有哪些??3.社會(huì)工作者應(yīng)該如何介入本案例開展工作?【答案】1.軍休干部的需要主要包括以下方面：(1)軍隊(duì)情結(jié)。軍休干部離退休前都是在軍隊(duì)服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐鍛煉的印記，習(xí)慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點(diǎn)和“制式化”行為規(guī)范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽(yù)自豪感，軍隊(duì)情緒深。(2)社會(huì)尊重。軍休干部是一個(gè)政治上相對(duì)強(qiáng)勢(shì)、生活上相對(duì)優(yōu)勢(shì)的群體，離退休后更渴望得到社會(huì)尊重。(3)健康維護(hù)。多數(shù)軍休干部患有不同程度的疾病，對(duì)醫(yī)療保障需求高。(4)多元養(yǎng)老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨(dú)居老人不少，由于種種原因他們不愿去社會(huì)福利機(jī)構(gòu)，對(duì)居家社區(qū)養(yǎng)老的需求不斷增強(qiáng)。(5)社會(huì)參與。軍休干部政治優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、智力優(yōu)勢(shì)豐厚，社會(huì)參與意識(shí)強(qiáng)。2.軍體社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問題主要有：(1)角色失調(diào)。由軍隊(duì)到社會(huì)、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實(shí)現(xiàn)角色模式轉(zhuǎn)換的過程中，由于心理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應(yīng)新的角色模式要求。老廖作為高級(jí)軍官，從部隊(duì)退休回到家中，對(duì)于退休后的生活還不適應(yīng)，不愿出外，也不愿與人交流，待在家中無所事事。(2)地位下移。軍休干部在離開職位、退出現(xiàn)役之時(shí)，也就相應(yīng)地離開了職位和職業(yè)所賦予的各種權(quán)利和義務(wù)。盡管在政策上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會(huì)地位，但社會(huì)結(jié)構(gòu)的正常錯(cuò)動(dòng)是不可避免的，從而造成事實(shí)上、更多是心理上社會(huì)地位向下流動(dòng)的現(xiàn)象。(3)心理失衡。隨著社會(huì)地位發(fā)生的相對(duì)變動(dòng)，軍休干部將自己的利益得失與同輩群體進(jìn)行對(duì)比時(shí)產(chǎn)生一種不平衡心態(tài)，即相對(duì)剝奪感心態(tài)。3.社會(huì)工作者應(yīng)從以下方面介入本案例開展工作：(1)與老廖的家人進(jìn)行溝通，讓他們多關(guān)注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時(shí)鼓勵(lì)老廖給社區(qū)里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對(duì)孩子們具有教育意義。(2)與老廖進(jìn)行溝通，對(duì)他進(jìn)行心理輔導(dǎo)，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡快適應(yīng)退休后的生活，增強(qiáng)他對(duì)生活的信心。(3)因?yàn)槔狭卧?jīng)訓(xùn)練過士兵，社會(huì)工作者可以爭(zhēng)取社區(qū)的支持，鼓勵(lì)老廖充當(dāng)社區(qū)老人鍛煉身體的指導(dǎo)者，或者協(xié)助社區(qū)保安工作，發(fā)揮其余熱。一十四、新冠肺炎疫情期間，某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國(guó)性機(jī)構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊(duì)伍，對(duì)疫情防控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例說明該機(jī)構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？2.案例中運(yùn)用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個(gè)督導(dǎo)方式優(yōu)點(diǎn)和局限？【答案】1.該機(jī)構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機(jī)構(gòu)資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對(duì)其在疫情中的防控工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估。（2）教育性督導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工作必備的知識(shí)和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機(jī)構(gòu)就指導(dǎo)工作者對(duì)疫情防控中存在的問題進(jìn)行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會(huì)在遇到問題時(shí)，應(yīng)該做什么和怎么去做。除此，該機(jī)構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識(shí)和價(jià)值觀。（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)是通過營(yíng)造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境，以使社會(huì)工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會(huì)工作者遇到困難和壓力，會(huì)產(chǎn)生倦怠和無能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理工作中的負(fù)面情緒，給予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。2.案例中運(yùn)用的督導(dǎo)方式有：（1）個(gè)別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對(duì)一、面對(duì)面地定期舉行討論會(huì)的方式進(jìn)行的督導(dǎo)，以便針對(duì)性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個(gè)小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會(huì)的形式進(jìn)行。（3）同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活動(dòng)。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗(yàn)，分享專業(yè)知識(shí)和技巧促進(jìn)自身及相互之間的專業(yè)成長(zhǎng)，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督導(dǎo)方式的優(yōu)點(diǎn)和局限分別為：（1）個(gè)別督導(dǎo)①優(yōu)點(diǎn)：a．督導(dǎo)過程不受干擾。督導(dǎo)者有充分的時(shí)間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個(gè)案進(jìn)行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；b．督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度；同時(shí)督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量；c．個(gè)別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個(gè)別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范。一十五、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏?。半年前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費(fèi)用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家，由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，如今剛嫁過來，不會(huì)講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區(qū)活動(dòng)。社會(huì)工作者在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，張某所在的社區(qū)比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。?問題：?1．根據(jù)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)哪些救助？?2．除物質(zhì)救助外，社會(huì)工作者針對(duì)李某的現(xiàn)狀應(yīng)著重提供哪些服務(wù)？?3．在社區(qū)工作層面，社會(huì)工作者應(yīng)組織哪些活動(dòng)來促進(jìn)“外來媳”群體與鄰里、社區(qū)的互動(dòng)融合？【答案】1．根據(jù)我國(guó)社會(huì)救助政策，張某一家可以申請(qǐng)的救助有：(1)因?yàn)閺埬车纳矸菔恰俺鞘芯用瘛?，張某一家可以申?qǐng)城市最低生活保障。(2)因?yàn)閺埬呈前┌Y患者，負(fù)擔(dān)不起醫(yī)療費(fèi)用，所以張某可以申請(qǐng)醫(yī)療救助。(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請(qǐng)教育救助。2．除物質(zhì)救助外，針對(duì)李某的現(xiàn)狀，社會(huì)工作者還應(yīng)該著重提供以下服務(wù)：(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導(dǎo)和支持，做李某傾訴的對(duì)象，緩解其心理壓力，并教授其相應(yīng)的舒緩壓力的方法，鼓勵(lì)李某樹立積極的生活態(tài)度。(2)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學(xué)的孩子，覺得壓力很大，可能會(huì)影響家庭成員的關(guān)系，因此也需要社會(huì)工作者的支持。(3)開展能力建設(shè)：李某缺乏相應(yīng)的工作技能，社會(huì)工作者應(yīng)該為其提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在社區(qū)開發(fā)一些不需要很強(qiáng)的專業(yè)技能的工作，比如保潔、家政服務(wù)等，幫助李某在社區(qū)實(shí)習(xí)，這樣不僅有利于社區(qū)服務(wù)，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩(wěn)定，社會(huì)工作者應(yīng)該盡快幫助其解決就業(yè)問題，積極為她尋找就業(yè)信息，向社會(huì)用人單位積極推薦李某。(4)促進(jìn)社會(huì)融入：李某是“外來媳”，不會(huì)當(dāng)?shù)胤窖裕斐伤c別人交流、溝通不便。社會(huì)工作者應(yīng)該整合社會(huì)資源，發(fā)揮社區(qū)優(yōu)勢(shì)，建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大李某的社會(huì)交往范圍，修復(fù)她的社會(huì)關(guān)系。3．在社區(qū)層面，社會(huì)工作的救助活動(dòng)主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容：(1)物質(zhì)救助與能力發(fā)展并重。社區(qū)是社會(huì)救助的主要平臺(tái)，是困難群體主要生活和賴以生存的場(chǎng)所。①社區(qū)應(yīng)該組織社區(qū)群眾向困難群體提供物質(zhì)幫助，給予李某一定的資金和物質(zhì)幫助以及一些服務(wù)支援。②在社區(qū)內(nèi)為李某尋找合適的工作機(jī)會(huì)，這樣既能增加李某的經(jīng)濟(jì)收入，又能增加她與社區(qū)鄰里的交流機(jī)會(huì)，促進(jìn)與社區(qū)的互動(dòng)融合。(2)整合社會(huì)資源，動(dòng)員社會(huì)力量。①建立鄰里支持的網(wǎng)絡(luò)。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會(huì)交往范圍較小，人際圈子同質(zhì)性高。因此，社會(huì)工作者在實(shí)施社會(huì)救助時(shí)，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結(jié)合。同時(shí)，可以使她們與其他鄰里一對(duì)一地結(jié)對(duì)為互助小組，為她們修復(fù)社會(huì)關(guān)系，幫助其建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。一十六、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動(dòng)，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童。陽陽就是異地學(xué)童中的一個(gè)典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學(xué)三年級(jí)時(shí)父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學(xué)就很不習(xí)慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡(jiǎn)體字和普通話的陽陽學(xué)習(xí)很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學(xué)都是香港人，對(duì)陽陽這個(gè)從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學(xué)們還暗地里給陽陽起綽號(hào)、貼標(biāo)簽，說他是“假香港人”。陽陽長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境中感到非常苦惱，他沒有朋友，放學(xué)后要立即趕回家，不能和同學(xué)們一起參加課外活動(dòng)。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學(xué)，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學(xué)校里他經(jīng)常受到同學(xué)們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴(yán)重的心理問題。?問題：?請(qǐng)根據(jù)以上材料為這些異地學(xué)童設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案，解決他們?cè)诋惖厍髮W(xué)中面臨的問題?！敬鸢浮?．問題的陳述與分析：中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強(qiáng)粵港澳青少年交流，促進(jìn)內(nèi)地與香港、澳門深度融合。異地學(xué)童是“一國(guó)兩制”和深港融合大背景下的獨(dú)特社會(huì)現(xiàn)象，早在20世紀(jì)90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學(xué)在香港”的異地學(xué)童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學(xué)童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國(guó)的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會(huì)環(huán)境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學(xué)童需要面對(duì)深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對(duì)于這些往返兩地的異地學(xué)童來說，他們有著如下需求：(1)身份標(biāo)簽。異地學(xué)童并不是香港本地人，因此容易被當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)貼上標(biāo)簽，同時(shí)他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長(zhǎng)期在這樣的環(huán)境下會(huì)使他們產(chǎn)生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個(gè)身份認(rèn)同問題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學(xué)校生活的影響，異地學(xué)童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認(rèn)同，但在情感上，在融入香港社會(huì)的過程中會(huì)體驗(yàn)到孤獨(dú)和害怕，體驗(yàn)到與香港的距離感，回到深圳又體驗(yàn)到深圳的“人情味”，從而導(dǎo)致他們?cè)谇楦猩蠈?duì)香港身份認(rèn)同的不確定。(3)學(xué)習(xí)壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學(xué)童要同時(shí)運(yùn)用兩種語言。對(duì)于一些年紀(jì)較小的學(xué)生，他們從小在學(xué)校學(xué)普通話，認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)體字，在香港讀書很難快速地適應(yīng)老師上課的語言、節(jié)奏，因此異地學(xué)童也會(huì)面臨較大的學(xué)習(xí)壓力。(4)交友問題。異地學(xué)童由于進(jìn)入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時(shí)他們每天放學(xué)后要返回深圳家中，幾乎沒有時(shí)間與香港的同學(xué)一起參加課后活動(dòng)，長(zhǎng)此以往他們也會(huì)離香港同學(xué)的交際圈子越來越遠(yuǎn)。(5)家庭問題。異地學(xué)童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會(huì)產(chǎn)生一定的距離感。例如有的父母不會(huì)說粵語，但是孩子會(huì)習(xí)慣講粵語，當(dāng)父母和孩子之間的交流變少時(shí)，便不利于營(yíng)造和諧的親子關(guān)系。2．方案設(shè)計(jì)：(1)方案目標(biāo)幫助異地學(xué)童克服心理和學(xué)習(xí)困難，減少他們的壓力；幫助異地學(xué)童脫離“假香港人”的身份標(biāo)簽；幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕玫剡m應(yīng)學(xué)習(xí)環(huán)境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個(gè)良好的心理和生活狀態(tài)。(2)方案實(shí)施策略①針對(duì)深圳異地學(xué)童，可以在香港和深圳的有關(guān)社區(qū)專門設(shè)置兒童心理咨詢室，專門針對(duì)異地學(xué)童的心理問題進(jìn)行輔導(dǎo)，減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開辦粵語、繁體字學(xué)習(xí)班，讓孩子和家長(zhǎng)一同學(xué)習(xí)粵語，加強(qiáng)親子之間的互動(dòng)和交流，幫助孩子快速學(xué)習(xí)粵語。③聯(lián)合學(xué)校定期舉辦一些社會(huì)公益活動(dòng)，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動(dòng)的時(shí)間，解決他們因?yàn)榻涣鞑粔蚨a(chǎn)生的距離感和標(biāo)簽問題。④父母定期與孩子進(jìn)行親子交流互動(dòng)，聆聽孩子學(xué)習(xí)和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨(dú)的消極情緒；同時(shí)父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應(yīng)香港的學(xué)習(xí)生活。一十七、19世紀(jì)中期，英國(guó)濟(jì)貧法的法律基礎(chǔ)是1834年濟(jì)貧法。1834年濟(jì)貧法最重要的特點(diǎn)是確立了濟(jì)貧院內(nèi)救濟(jì)的原則，任何貧