經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！2180）卷號：2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．文員如果誤拆了非本公司的信，應該()。拆”寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去D．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去2．辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題？()A．有共同利益的話題B．夸耀你我的話題C．貼己的話題D．秘密的話題3．在來信來訪業務中，下列情況的信件，()仍需繼續承辦。有具體內容和情節的匿名信D．已做結案處理的，本人要求過高并明顯不符合政策規定的4．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是()。A．會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定B．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便C．什么日期、時間召開會議應要考慮議題的緊急程度D．文秘人員必須配合1會議議程，詳細檢查各項工作5．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的？()A．協助簽到B．分發資料C．離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品6．以下餐巾的使用方法正確的是()。A．中途離座，把餐巾放在椅子上B．用來擦嘴唇嘴角C．用來擦刀叉D．塞入衣服領口里7．下列情況中，()適宜用傳真機發送。A．紙張太厚或太薄的文件B．一般文件或圖像資料C．私人或機密的圖文向上司請求指示，或無權處理時，向上詞請求批準。下面請求中()是不當的。A．對口請示B．事先請示C．越級請示D．請示要單一9．以下關于辦公室職能的說法，哪一種是正確的？()A．辦公室為上司服務，其他職能部門不用顧及B．辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能C．辦公室管理具有集中性和整體性D．辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性10．以下關于交互式電話會議B．保密功能C．歡迎詞播放功能每小題1分，共10分）分批進行。(√)12.文員第一次做一項工作時應該快一些，如果錯誤真發送，因而文員傳遞信息應首選傳真。(×)14.當與人擦肩而過，2以避免被盜用冒領。(×)16.受到直屬上司以外的指派時，假如是文接受，否則要向直屬上司請示后再作決定。(√)17.即使是上司私人的應酬，文秘人員也應該積極、樂意地去協助。(√)18.宴請的請柬困擾。(√)20．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。(×)三、簡答題（每小題10分，共20分）21.什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應怎樣做？答：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想分）(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或或將內容轉告；（2分）（2分）(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝3分）22．文員所作的完整的會議記錄應該包括哪些事項？答：(1)會議名稱；（1分）(2)會議記錄人的姓名、蓋章；（1分）（1分）(4)會議地點；（1分）(5)議題；（1分）(6)主持人、主席；（1分）(7)出席者名單；（1分）(8)會議的經過情形及結論；（1分）(9)相關的資料I（1分）分）四、設計題{每小題15分，共30分）23.安徽某企業欲與上海某企業合作，上海以品牌、技術入股，利用4團一行10人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任接受任務；（1分）(2)了解來賓；（2分）(3)制訂計劃；（2分）(4)預訂食宿；（1分）(5)迎接來賓；（1分）(6)商議日程；（2分）(7)安排會談}（2分）(8)陪同參觀；（1分）(9)送別客人}（1分）分）24．文秘人員在單獨或隨同上司旅行結束后，要做好哪些工作？答：(1)整理好旅行過程中所有的單據、憑證，送上司審閱、簽字后向財5務部門報銷，或者結算預支的出差費用；（3匯報i上司過目或批準，然后存檔備案；（3分）(3)盡快恢復正常工作和生活狀態，繼續旅行前未完的工作；（3分）(4)把在出差時結識的有關人士、單位等情況做好記錄，以便將來有用；（3分）(5)對在旅行過程中給予幫助和照顧的有關部門和人員，分別去函或分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）25．對下面的案例進行適當分析。美國某花店經理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：親愛的凱慈夫人：6我們保證將采取有效措施以防止這類事情的再次發生。到榮幸。顧客的滿意乃是我們努力爭取的目標。請讓我們了解怎樣更好地為您服務。您真誠的霍華德·佩雷斯（經理簽名）答：(1)這是一位老顧客，所反映的情況應不容置疑，首要考慮的應是怎樣補救；（2分）20適當賠償貨款；(3分)(3)道歉。賠償只是物質上的表示，道歉更能從心理上表達對(3分)這封信，先是表示感謝和全額賠償，其次才解釋原因，又不只分)此信即使是文分）公司原定于12月25日18:00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶祝活動。為此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工提前在16：00趕去時，卻發現預訂的能容納50人的大包房已為B公司占用。經詢問，當初A公司已先預訂，但正考慮與娛樂總匯7公司換了時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。結果A來參加活動的50多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一賓館舉行。最后活動早早收場，大家掃興而歸。(1)為什么A公司慶祝活動未取得預期效果？(2)如果你是A公司的文公司負責