經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！辦公室管理2180試卷答案2031電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）2031電大專科《辦公室管理》期末試題及答案（試卷號2180）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分，共10分）1．辦公室人員在社交活動中應選擇下列哪項合適的話題(A．有共同利益的話題B．夸耀你我的話題2．文員在處理信訪工作時，由收信題人（單位）復信的情況是以下哪一種？()A.初次寫信，或有過激言行的的匿名信C．已做結案處理的B．有過激言行或漫罵領導D．沒有具體內容的匿名信3．文員進行會議的計劃和準備時，不應該做的是(A.會議場所的選擇，要根據會議時間長短、花費多少作決定B．文員按照上司的指示，應事先調查時間安排對參加者是否方便C．什么日期、時間召開會議應考慮議題的緊急程度人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于第1頁共8頁兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一是具有()，了解要求約會者的心理。A．社交的能力B．說話的技巧C．聽話的能力D．聽寫的能力5.宴會期間的祝酒，常規順序應該()。A．由主人和主賓先碰杯B．由主賓和主人先碰杯C．由女賓和男賓先碰杯D．由男賓和女賓先碰杯公室職能的說法，哪一種是正確的？()A．辦公室為上司服務，其他職能部門不用顧及B．辦公室人員只要掌握辦公、辦事、辦會知識和技能C．辦公室事務管理不僅有被動性，體現出來更多的是主動性D．辦公室管理具有集中性和整體性7．文員對自己的工作要做到有計劃地事先予以安排，要有科學的、明確的工作計劃。工作計劃應該(的選項。A．分輕重緩急B．決定工作次序D．不留余地8．辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中()應不屬于辦公室范疇。A．廠長室B．實驗室9．文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是(A．文員在說了迎接詞，對方發出聲音之后，要多次確認，方可辨昕出對方B．了解單位每個人的工作和職務，提醒正要接聽轉接電話的人，說明情況及轉接理由編織一些“美麗的謊言”以應付那些上司不想接待的人第2頁共8頁D．來電者尋找你的上司，應弄清對方的身份再通報上司10．郵件的寄發不要考慮以下哪項因素(A．時間B．便利二、判斷題（正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分）11．辦公室工作人員要具備自律的職業素質，講規矩要達到拘謹的程度。(×)12.辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數量。(×)13.我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量。(√)14.舉辦開業典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(×)15.印章必須有專人負責保管和使用，保管者就是使用者。(√)16.涉外禮儀中以右為尊。(√)17.公文行文時越級行文是普遍現象。(×)18.上行發文的主送機關必須為上級機關，麗不是上級領導個人。(√)19.電子文檔不存在銷毀問題。(×)20.大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。(√)三、簡答題（每小題10分，共20分）21．談談你對辦公室人員應具備的職業素質中“善謀”的理解．答：(1)辦公第3頁共8頁室人員“善謀”要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務；要“參”到點子上、“謀”到關鍵處、注重諫言技巧。（3分）(2)辦公室工作人員“善謀”還必須謹防幾個誤區：一是“參政”意識過“度”，把自己擺在“準領導”或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出“夾生”想法，強加于領導，于公于己都不利；三是出“餿主意”，幫飼忙，給工作帶來損失，造成被動局面。要避免以上誤區，就要求秘書人員用良好的職業道德規范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。（7分）22．文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統？具體做法是怎樣的？答：有電子提示系統和人工提示系統。（2分）電子提示系統的做法：在電腦中設置日程表、報警系統、一周計劃以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。（3分）人工提示系統的做法：設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表。（1分）使用提示性備忘錄。（1分）準備約會表。第4頁共8頁（1分）準備特殊提示卡。（1分）準備交往提示文件。（1分）四、設計題（每小題15分，共30分）23._市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦公室，在走廊被分管經濟工作的楊副市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他查找有關市場經濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊副市長說的什么心不在焉。楊副市長見他有些走神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置的工作，李助理陷入左右為難的境地。請你為李助理設計一個合理的應對之策。答：(1)辦公室的一項基本職能是為領導（政務）服務，李助理對于徐市長和楊副市長交辦的事情都不可回絕，而是應當承擔下來。（8分）(2)李助理接受任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協商，由他人完成楊副市長交辦的事項。（8分）(3)李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務。（7分）(4)他人查找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以順帶把實際參與查找人員的名字講一下。第5頁共8頁（7分）五、案例分析題（每小題15分，共30分）24．某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時，正巧趕上接聽電話，他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開始閱讀郵件。當閱讀到寫有：“親愛的……”一封信時，他意識到拆錯了信，匆匆將信裝進一個信封，并用膠水粘了起來。在處理其他信件時，其中有一封急件，覺得應該由上司回信，他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片，讓她打印一個寄往美國的信封，鄧小姐按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。你認為鄧小姐處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。答：(1)收領郵件應該把以前的信件另外放開，以免混淆，應在清點后才能簽字；（3分）(2)首先應分類，請示上司哪些(3)不能把回信地址剪郵件能拆封，哪些不能拆封；(3分)掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去；(3分)(4)拆錯信，應在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交第6頁共8頁給收信人時向他（她）道歉；（3分）(5)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。（3分）25．請看如下案例：上海某冰箱廠的冰箱暢銷全國各地，一天，江蘇某城市報上刊登了這家廠的家用冰箱發生爆炸的消息，幾天之內，這種冰箱在當地即無人問津。奇怪的是廠方卻未收到該用戶的投訴信或電話，而是記者紛紛上門。廠方決定派一位副廠長帶一名技術員、一名文秘人員主動上門訪問、調查。在經過周密的檢查之后，技術員始終找不出冰箱爆炸的原因。細心的文秘人員發現戶主的神色不太正常，又發現冰箱內有細小的紅色紙片，便向副廠長匯報。副廠長和戶主進行了一整天的耐心、誠懇的交談，并主動提出了賠償冰箱和為之保密的條件。戶主終于說出了是在冰箱里藏放了準備過年的鞭炮，其他人不知道，取食品時碰撞所致，幸未傷人。又說是因為鄰居聽到爆炸后向居委會報告，引起了媒介的注意才上了報的。查清了原因，副廠長當即與上海廠方聯系，在當地召開了記者招待會，向新聞界說明了真相，隱去了戶主的姓名，并承認了廠方的責任：“未在冰箱使用說明書上寫明：冰箱內不可冷藏易燃易爆物品。”此話引發出記者們的哄堂大笑，這事件就此喜劇性結束。幾天后，這種品牌的冰箱銷售量迅速回升，一臺嶄新的冰箱也送至那位用戶的家中。第7頁共8頁從這個案例，可以為我們文秘人員的信訪工作