經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！中央電大公共關系學形成性考核冊參考答案作業1：一、名詞解釋：1、公共關系—〔P5〕所謂公共關系，就是一個組織運用有效的一種思想、政策和管理職能。2、公共關系觀念—〔P6〕是人們在公共關系實踐中形成的影響種自覺的認識和理解。3、揭丑運動—〔P35〕19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史—上著名的“揭丑運動〞(又稱“扒糞運動〞)。。他從19231952年來進行組織的傳播工作；通過“投公眾所好〞來實現組織的目標。由于伯奈斯將公共關系引上了科學的軌道，被世人譽為“公共關系泰斗〞。全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。二、判斷正誤并更正：1、正確。公共關系是一門綜合性的科學、2、正確。公共關系指組織與公眾之間的傳播溝通關系。3、錯誤。公共關系傳播模式是根據傳播過程的反應模式的原理設計的，包含了拉斯韋爾的“五W〞模式的根本要素。14、錯誤。艾維.李創辦世界上第三家宣傳事務所。5、錯誤。興旺的商品經濟提出了對公共關系的需要。興旺的商品經濟是公共關系產生的條件之一。6、正確。7、正確。8、錯誤。公共關系不僅是為組織營造生存、開展環境效勞的，它還有塑造形象，協調關系，提高素質的功能，不能把它作為唯一功能。9、正確。10、錯誤。公共關系人才培養應向兩個方向努力，即通才和專才，專才式只是其中一種。三、單項選擇題：10、D四、多項選擇題：AD8、ABCDABCDE五、問答題：1、什么是“公眾〞?其根本特點是什么?〔參考課本P13—14或期末復習指導P30〕答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對同質性、變化性、相關性。2、公關思想演變的各個時期的傳播特點是什么?答：〔1〕古代自發的“公共關系〞。首先是盲目性。其次是經驗性。最后是低層性。由于缺乏先進的傳播手段，古代的公關活動主要形式是人際傳播，其層次、范圍都是很小的。〔2〕近代公共關系的萌芽。從思想實質上來看，這時期實際上是一個反公眾、反公關的時期。傳播特點是“凡宣傳皆是好事〞，不過，當時巴納姆等人運用2芽。〔3〕現代公共關系的開端。艾維·李的公關實踐，為日后公共被告知〞和“向公眾說真話〞，使公共關系走上了一條正確的道路。公共關系是普及開展。34播機構〔包括報社、雜志社、播送電臺、電視臺及各種網站〕以及新聞界人士〔包括記者、編輯〕等等的關系。組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。5、勸說—〔P291〕指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。二、判斷正誤并更正：1、省力、省錢的好方法。2、錯誤。封閉式問卷的特點是答案比擬標準，公眾答復方便，結果便于定量分析。3、正確。4、正確。5、正確。6、正確。7、正確。8、正確。9、正確。10、錯誤。起點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值根底。三、單項選擇題：10、D四、多項選擇題：8、ABC15、ABCDE五、問答題：1、在確定公關活動主題時要注意哪些問題?(參考課本P160—161)5答：在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個根本的認識。在市場經濟環境中，眾多的企業頻繁地開展公關活動，其意大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終到達吸引公眾眼球媒體目標、預期目標。〞他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。2．你認為良好的員工關系對企業有什么重要意義?(參考課本P191—192分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創一流產品或效勞的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，可要表現在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。②組織需要通過全員公共關系增強外張力。3．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(參考課本P246—247)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。六、案例分析參考答案：答：1、這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。做廣告，打破了以影視明星定位產品的籌劃模式，創意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養保健食品選擇答代言人，6的男運發動〞廣告，可信度更高，認同感更強。2、作為全球維生素與礦物質營養保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養、運動、健康〞的理念，積極支持世界體育事業的開展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養品，良好的聲譽代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：“由頭〞十分重要，很多人苦于找不到時機，抓不住“由頭〞，甚至時機找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系籌劃的技巧和水平，首先就在于籌劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭〞。安利紐崔萊營養保健食品抓住了“由頭〞，籌劃了具有度的目的。〔2〕利用和擴展信息是公關籌劃的目的。抓住“由頭〞，抓住名人效應，就是抓住了時機。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星〞們做的廣告時，讓社會形象較好的運發動走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養保健食品“運發動證言〞在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名好時機。助他們較高的聲望，提高企業的知名度，擴大社會影響。作業3：一、名詞解釋：力之下，并處于開展危機之下的一種公共關系狀態。關策略與措施。3、企業使命—見P355就是企業根據社會的分工和自身的條件，7準備在社會上發揮的作用和承當的角色。4、公關禮儀—〔P379—380〕公關禮儀是禮儀的一個重要分支，標準和道德標準的禮節、禮貌、儀式等的總稱。5、4C’S理論—〔P415〕4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的本錢；考慮給予消費者方便；加強與消費者的溝通與交流。二、判斷正誤并更正：1、錯誤。出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。2、錯誤。因為公共關系是面向市場，面向社會，開展雙向溝通，因此也應該使組織了解公眾。3、正確。4、正確。它為企業指出了前進的大方向。6、正確。7、錯誤。全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證〞、8、錯誤。在社會交往中，應考慮參加人員的份、人數、接待規格等方面的禮儀標準，要堅持對等原那么，即禮上往來。9、錯誤。名門戰略就是利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象。10、錯誤。與企業相比事業團體的突出特點就是非贏利性，但也具有一定的經濟功能。三、單項選擇題：10、C四、多項選擇題：1、ABCDE2、AE3、ACE4、ABC5、ABCDE6、CE7、ABD8、ABCDEABCD8五、問答題：1．辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作?(參考課本P315-316)答：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。第二，合理安排慶典活動的程序。第三，安排接待工作。第四，物質準備和后勤、保安等工作。總之，要做到認真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。參考課本P380—381)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證〞。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比擬容易受到公眾的歡送。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑〞。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石〞。在公給人以“悅目〞的美感，更重要的是能夠表達出組織的整體形象，使織交往。3．聯系實際，你認為開展政府公共關系的意義是什么?(參考課本P431—433)治建設；③有助于政府的廉政建設；④有助于克服官僚主義作風；⑤于開展國際友好關系。9六、案例分析參考答案：業的開展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業認為回報熱情回報。可口可樂公司深知贊助公益事業的辯證法，1998年我國已經向希望工程捐款了1000萬元之后，再捐款500萬元，資助至少3萬名洪水災區孩子和4000名其他地區失學兒童重返校園。對于中國人來說，可口可樂雪中送炭的形象大概會長久地駐留在他們心中。對于可口可樂來說，1998年的洪水，無疑又為他們提供了一次樹立其商譽的大好時機。可口可樂捐資助學，可謂一舉多得，既在消費者認知程度已經到達81％。市場經濟條件下，企業都把經濟效益放在首位，資助社會公益事業確實需要一點“自我犧牲〞精神，但社會效作業4：期末復習小結〔參考答案〕一、寫出你認為最重要的5個名詞并解釋其含義：(每題3分，共15分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手想、政策和管理職能。2．公共關系調查：公共關系調查是指社會組織通過運用科學方客觀分析的一種公共關系實務活動。3．防御型公關：防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調，或者已經出現了不協調，為了防患于未然，組織提前采取或及時采取的以防為主的措施。104．員工關系：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。5．理念識別系統：理念識別系統是指企業經營過程中實際形成企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。(15分)作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系籌劃。公共關系戰略設計主要動的戰術安排指具體籌劃實現戰略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等方面的內容。第三步是道，使公關活動能夠對準目標公眾。其次是選擇傳播內容，以便提高公關活動的傳播效果。最后是了解在傳播過程中可能出現的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關系評估，包括評估公關效果的意義、內容及其方法。400談你的收獲。(20分)適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，國參加世界貿易組織〔WTO〕，學習和運用公共關系有利于完善和標準組織的行為。〔2〕適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的開展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態〔社會強組織的社會溝通和社會協調。〔3〕適應市場經濟開展的需要。市產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。〔4〕適應現代11段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、開展環境。〔5〕適應形成和諧的社會氣氛。案。(20分)答題思路：1、聯系本單位。2、籌劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動〔贊助，慶典，大型會議，危機公關等〕中找，比擬容易籌劃。3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體方案；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：〔一〕寫出方案〞。〔二〕實施方案內容：搞一次贊助活動。〔三〕贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。〔四〕贊助活動的具體方案。第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商。第五，傳播形式：報紙，電視。第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，交際費〔宴會，舞會，座談，交游〕、器材費、機動費等。〔五〕效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的取得良好社會效益等的要求。〔六〕評價效果：12企業贊助活動完成后，對照原來的方案，測定其效果，指出問題和缺乏，分析原因，采取的措施。五、簡答題(共30分)：參考課本P164—165〕答：公共關系預算的根本方法主要有二種：(1)長期預算。一般用銷售額抽成法，即按過去〔或將來〕的總銷售額，抽取一定的百分預算。一般用“目標作業法〞，即按照事先制