2022-2023學年陜西省西安市統招專升本管理學自考真題(含答案及部分解析)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.在下述（）情況下，管理幅度可以適當加大

A.工作環境不穩定B.所處管理層次較高的主管人員C.計劃完善D.不同下屬工作崗位的分布比較分散

2.下列不屬于企業成長戰略的是（）

A.市場滲透B.混合多元化C.橫向一體化D.特色優勢

3.下列關于內部提升優點陳述不正確的是（）

A.有利于調動員工的工作積極性B.有利于保證選聘工作的正確性C.有利于被聘者迅速展開工作D.有利于排斥外部人才

4.管理者出席社區的集會或宴請重要客戶扮演的是（）角色

A.領導者B.代表人C.企業家D.發言人

5.以分析反映企業經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎，為未來活動建立的標準，稱之為（）

A.統計性標準B.評估性標準C.工程性標準D.績效標準

6.泰勒科學管理理論的人性假設是（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

7.在下面的信息傳遞方式中，屬于書面溝通的是（）

A.報告、講座、電話、文件B.書面合同、交談、報告、信件C.報告、信件、文件、書面合同D.交談、講座、討論會、電話

8.關于授權，下列說法不正確的是（）

A.由于授權存在委托—代理風險，不能把重要權力授予下級

B.授權是外部環境動態變化的必然要求

C.組織只能在工作關系緊密的層級上進行級差授權

D.授權之后，下級可以在其職權范圍內自由決斷，靈活處理問題

9.按決策問題的重要性程度劃分，決策可分為（）

A.個人決策和集體決策

B.確定型決策、風險型決策和不確定型決策

C.程序化決策和非程序化決策

D.戰略決策、戰術決策和業務決策

10.下列決策中哪一項屬于程序化決策（）

A.突發洪水，確定搶險救災方案B.企業組織結構調整C.開發新產品D.物料訂購

11.企業的規章制度屬于（）

A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.跟蹤控制

12.職能型組織結構的最大優點是（）

A.能夠充分發揮專業分工的作用，提高企業的效率

B.加強了橫向聯系，能夠提高專業人才與專用設備的利用率

C.每個下級能夠得到多個上級的工作指導，管理工作深入細致

D.命令統一，指揮靈活，決策迅速，管理效率較高

13.按照領導生命周期理論，對于已經比較成熟的中年骨干職工，領導風格宜采取（）

A.命令型B.說服型C.參與型D.授權型

14.某文化局局長退休后感慨人走茶涼，這說明他在職時擁有的是（）

A.專長性權力B.法定性權力C.感召性權力D.獎賞性權力

15.下列關于頭腦風暴法的說法，不正確的是（）

A.相關專家或人員各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論

B.所發表的意見必須要深思熟慮

C.鼓勵獨立思考、奇思妙想

D.可以補充完善已有的建議

16.（）的目標是要成為其產業中的低成本生產廠商

A.成本領先戰略B.特色優勢戰略C.目標集聚戰略D.產品開發戰略

17.為了防止彼得現象的產生，組織培訓管理人員可以選擇的最佳方法是（）

A.工作輪換B.離職培訓C.設置助理職務D.設立代理職務

18.管理者在視察中發現一員工操作機器不當，立即指明正確的操作方法并告訴該員工在以后的工作中要按正確的方式操作。這是一種（）

A.現場控制B.前饋控制C.反饋控制D.間接控制

19.下列選項中屬于控制方法的是（）

A.預算B.德爾菲法C.盈虧平衡分析法D.頭腦風暴法

20.下列哪項不是外部招聘所具有的優點（）

A.被聘者具有外部競爭優勢

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于平息緩和內部競爭者之間的緊張關系

21.A公司是一家生產和銷售辦公用品的小型企業，設有生產部、財務部、銷售部、人事部等，實行集權式管理。該公司的組織結構是（）

A.直線制B.職能制C.事業部制D.直線職能制

22.對于明星型的經營單位，企業應該采取的戰略是（）

A.投入較少資金B.收縮業務C.擴大生產規模D.退卻市場

23.在組織文化的結構中，組織文化載體所處的層次是（）

A.核心層B.精神層C.顯現層制度層D.顯現層

24.頭腦風暴法的創始人是心理學家（）

A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯

25.需要進行高度控制的集權溝通方式是（）

A.鏈式B.輪式C.全通道式D.圓周式

26.在買方市場條件下，組織所做的各種決策的出發點是（）

A.組織自身的生產條件B.組織自身的生產能力C.市場需求情況D.組織內部的員工需求

27.某企業的人大代表在開完人代會以后，將會議精神以會議的形式傳達下去，其溝通形式為（）

A.鏈式溝通B.環式溝通C.輪式溝通D.全通道式溝通

28.（）計劃的時間通常為5年以上

A.戰術B.長期C.中期D.短期

29.規章制度屬于（）的企業文化

A.潛層次的精神層B.表層的制度系統C.顯現層的組織文化載體D.組織價值觀

30.從誘發危機的原因這個角度去分析，企業危機可以分成（）

A.外源危機與內源危機B.戰略危機與職能危機C.可預見和可控程度D.正式危機和非正式危機

二、填空題(15題)31.雙因素理論認為，調動人的積極性的因素可以分為____

32.實施有效控制的前提條件，一是要有____，二是要有健全的組織結構

33.員工培訓的方法有導入培訓、____和離職培訓三種形式

34.管理的目的是為了____

35.按照管理跨度的大小設管理層的多少，可形成兩種組織結構，____和錐式組織結構

36.沖突產生的原因包括____、結構差異和個體差異

37.根據環境因素的可控程度，決策分為三大類：確定型決策、____和不確定型決策

38.影響有效溝通的個人因素包括接受的____和溝通技巧的差異

39.在處理組織沖突過程中，當維持和諧關系十分重要時，可采用____策略

40.某企業設總經理1人，副總經理2人，總工程師、總會計師各1人，下設8個科室和3個生產車間，分別由副總經理、總工程師、總會計師直接負責。那么，該企業總經理的管理幅度應該為____人

41.無論是對組織中溝通還是組織間溝通，有效溝通的實現取決于對溝通技能的____和____

42.威廉·金和大衛·克里蘭把決策分為____和____兩類

43.滾動計劃法是一種____的方法

44.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

45.____是組織設計的基本原則

三、判斷題(5題)46.積極傾聽時不要從事與談話無關的活動（）

A.否B.是

47.控制的過程包括三個基本環節：確定標準；衡量績效；分析與糾偏。（）

48.差異化戰略就是企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為它們服務而不是為其他細分市場服務（）

A.否B.是

49.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監督的過程（）

A.否B.是

50.企業開發新產品的決策屬于程序化決策（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.用組織環境理論闡述組織外部的事向市場要

52.A公司的目標管理

A公司決定在整個公司內實施目標管理，并根據目標實施和完成情況，每年進行一次績效評估。事實上，該公司之前在為銷售部門制定獎金系統時已經應用了這種辦法。公司通過對比實際銷售額與目標銷售額，支付給銷售人員相應的獎金。這樣，銷售人員的實際薪資就包括基本工資和個人銷售獎金兩部分。

公司的銷售額大幅度上升，但是卻苦了生產部門，他們很難按時完成交貨計劃。銷售部抱怨生產部不能按時交貨。鑒于此，總經理和公司高級管理層決定在全公司建立目標管理績效評估系統。公司管理人員比照另一同類企業，自行設計一套新的目標績效評估系統，績效評估系統中生產部門的目標包括按時交貨和庫存成本兩個部分，并就現有的薪資結構提出改革建議。公司改革方案中提到修改基本薪資結構，制定獎金系統，該系統與年度目標掛鉤。新的方案執行后，總經理期待能夠看到銷售業績的提高。

然而不幸的是，公司的業績不但沒有上升，反而下滑了，而且部門間的矛盾進一步加劇，每個部門都在指責其他部門的問題，公司的客戶滿意度在下降，利潤也在下滑

從目標管理特征的角度分析，為什么A公司在全公司運用了目標管理方法，反而導致了公司內部的矛盾加劇和利潤下降?

53.下列決策中哪一項屬于程序化決策（）

A.突發洪水，確定搶險救災方案B.企業組織結構調整C.開發新產品D.物料訂購

五、論述題(2題)54.美國著名心理學家和管理專家弗雷德·菲德勒提出的權變領導理論開創了西方領導學理論的一個新階段，他認為三類主要的環境因素條件決定了幾乎所有特定環境所適用的領導風格，試述菲德勒的權變領導理論的基本觀點

55.試論費德勒的權變領導理論

六、材料題(2題)56.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

57.什么是集權與分權？試述影響集權與分權的主要因素

參考答案

1.CC本題考查管理幅度的影響因素。包括主管和下屬的工作能力、工作的內容和性質、工作的條件、工作環境。C項，計劃制定得越完善，主管對下屬指導所屬的時間就不多，從而增大管理幅度

2.D

3.DD本題考查內部提升優點。內部提升的優點包括：①有利于調動員工的工作積極性；②有利于吸收外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開作

4.BB代表人作為所在單位的領導，管理者必須行使一些具有禮儀性質的職責。例如管理者有時必須參加社會活動，如出席社區的集會或宴請重要客戶等

5.AA統計性標準，指以分析反映企業經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎，為未來活動建立的標準

6.AA泰勒科學管理理論的人性假設是人是經濟人

7.CA項中的講座、電話，B項中的交談，D項中的全部都屬于言語溝通。只有C項中的四種信息傳遞方式全部屬于書面溝通

8.AAA項違反了授權的重要性原則。雖然授權存在委托—代理的風險，但是必須在相互信任的基礎上，將一些重要的權力或職權授予下級

9.D按決策問題的重要程度劃分，決策可分為戰略決策、戰術決策和業務決策

10.D

11.A企業的規章制度屬于提前敲醒警鐘的前饋控制

12.

13.DD本題考查領導生命周期理論不同領導類型應采用的領導方式。比較成熟中年骨干說明職工愿意且有能力做好工作，應采用授權型領導方式

14.BB法定性權力是由個人在組織中的職位決定的。個人由于被任命擔任某一職位，因而獲得了相應的法定權力和權威地位

15.BB本題考查頭腦風暴法的原則。B項可修改為：所發表的意見越多越好，不必深思熟慮

16.AA成本領先戰略強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產品，其目標是要成為其產業中的低成本生產廠商

17.DD彼得現象描述了某個人被提拔擔任管理工作后，任職初期由于缺乏經驗，只能表現平平，甚至有點不自在的現象。消除彼得現象的方法是設立代理職務，通過對代理管理者的考核，更好地了解他獨立工作的能力

18.AA題目中視察中發現立即指明等，指的是現場控制

19.AA。B、C、D選項都是決策方法，其中B、D選項屬集體決策方法，C選項屬于定量決策方法。預算是一種計劃，也是一種控制方法

20.CC外部招聘的優點在于：①具有難得的外部競爭優勢；②有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系；③能夠為組織輸送新鮮血液。C項屬于內部提升的優點

21.DD直線職能制的特點是以直線指揮系統為主體，同時發揮職能部門的參謀作用，適合于中小型組織，便于最高主管對各部門活動進行有效的監管和協調

22.C明星領域經營單位的市場份額和市場增長率都很高，具有一定的競爭優勢，為保持優勢地位，需要投入很多資金，擴大生產規模

23.DD組織文化載體又稱顯現層，又稱物質層，它是凝聚著組織文化抽象內容的物質體的外在顯現

24.A本題考查頭腦風暴法。頭腦風暴法（BrainStorming），又稱智力激勵法、BS法，是由美國心理學家奧斯本首創，是一種有效的群體決策的方法

25.BB按組織溝通的渠道，需要進行高度控制的集權溝通方式，可采用輪式溝通

26.CC在買方市場條件下，組織作為賣方，在市場居于被動、被支配的地位。組織所做的各種決策的出發點是市場的需求情況，市場或用戶需要什么我就生產什么消費者主權用戶就是上帝顧客永遠是對的等意識被融入決策中

27.AA本題考查溝通的網絡。鏈式溝通的基本特征是：①信息在組織成員間按單線依順序層層傳遞，居于兩端的成員只能與兩側的一個人聯系；②居中的成員則可與兩側人的兩人聯系。信息經層層傳遞、篩選，容易失真.題干所述問題宜采用鏈式溝通網絡組織形式

28.B按計劃的期限分，計劃可分為長期、中期和短期。長期計劃通常指5年以上

29.BB組織文化有三個層次結構：①潛層次的精神層；②表層的制度系統；③顯現層的組織文化載體。表層的制度系統是指體現某個具體組織的文化特色的各種規章制度、道德規范和員工行為準則的總和，也包括組織體內的分工協作關系的組織結構

30.AA從誘發危機的原因這個角度去分析，企業危機可以分成外源危機與內源危機；從危機涉及領域的寬泛這個角度去分析，可以把企業危機分成戰略危機與職能危機；從危機涉及主體對危機的可預見和可控程度，可以把企業危機分為可預見，可控和不可控預見、不可控兩種類型

31.保健因素和激勵因素

32.明確的計劃

33.在職培訓

34.實現既定的目標

35.扁平式組織結構

36.溝通差異

37.風險型決策

38.選擇

39.遷就

40.4

41.開發、改進

42.時間敏感型決策

43.定期修訂未來計劃

44.制度

45.專業化分工

46.Y√本題考查積極傾聽的藝術

47.Y本題考查控制工作的過程。

48.N×集中化戰略是企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為它們服務而不是為其他細分市場服務

49.N×本題考查對控制概念的理解。控制是指管理者監控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環節包括制訂標準、衡量績效和糾正偏差

50.N×企業開發新產品的決策屬于非程序化決策

51.組織外部的事向市場要中的市場指的是組織所處的外部環境。組織所處的環境不是一成不變的，而是隨時都在變化，進而尋找一種動態平衡。組織的外部環境分為一般環境和具體環境。外部一般環境，或稱總體環境，是在一定時空內存在于社會中的各類組織均面對的環境。它主要包括政治環境、社會環境、經濟環境、技術環境與自然環境。該案例中，隨著飲料行業競爭的不斷加劇，該企業從2011年起企業開始走下坡路，這體現了任務環境中的競爭者因素，案例最后還提到了經銷商，體現了任務環境中的供應商和銷售商因素，同時整個企業所處的宏觀環境也是在不斷地變化的，一般環境和任務環境的動態變化使得該企業最終走向失敗，所以說組織外部的事情向市場要

52.答案要點】原因：①設定的目標不全面。每個部門只專注于對自己非常重要的幾個目標；②因為這家公司的傳統是一年進行一次績效評估，目標一旦定下來就不能再改變。所以即使他們發覺有些目標有問題，他們也不會及時的修改；③各部門的目標互相之間沒有聯系，只有和組織內上下級之間有聯系；④修改后的系統仍然存在定性和主觀評估

53.DD程序化決策是指例行的、按照一定的頻率或間隔重復進行的決策

54.權變理論又稱情景理論。這種理論認為，世界上不存在具有普遍適用性的領導特性和領導行為，有效的領導者能因自己所處的情景的不同而變化自己的領導方式和領導行為。這種理論是由美國華盛頓大學教授菲德勒提出的，他以最不予自己合的同事（LPC）的評價量來反映和測定領導者的領導風格，他把領導方式假定為兩大類：以人為中心和以工作為中心。菲德勒將權變理論具體化為三個方面，即職位權力、任務結構和上下級關系，通過將這三種主要的環境因素加以組合，得出8種不同的環境類型。其中，在對領導者最有利和最不利的環境類型1、2、3和7、8，采用任務導向型比較好；在對領導者環境一般的情況下，采用關系導向型比較好。菲德勒強調，當一個領導的風格或方式與情境不相適應時，提高領導有效性只有兩條途徑：一是替換領導者以適應情境；二是改變情境以適應領導者

55.美國華盛頓大學教授菲德勒在大量調研的基礎上，提出了有效領導的菲德勒模型。他認為，對領導風格研究的注意力應該更多地放在環境變量上。雖然不存在一種普遍適用的最佳領導風格，但在每種情況下都可以找到一種與該特定環境相適應的有效領導風格。

菲德勒設計了一種問卷來測定領導者的領導方式。該問卷的主要內容是詢問領導者對最不與自己合作的同事（LPC）的評價。如果領導者對這種同事的評價大多用敵意的詞語，則該領導趨向于工作任務型領導方式（低LPC型）；如果評價大多用善意的詞語，則該領導趨向于人際關系型的領導方式（高LPC型）。菲德勒分析了環境因素，發現主要有三個因素影響領導風格的有效性。一是上下級關系，即領導者能否得到下屬的信任、尊重和喜愛，能否使下屬自動追隨他。領導者與下屬之間相互信任、相互喜歡的程度越高，領導者的權力和影響力就越大，領導的環境就越好；反之，則差。

二是職位權力，即領導者所處的職位提供的權力是否明確和充分，是否得到上級和整個組織的有力支持。一個領導者對其下屬的雇傭、工作分配、報酬、提升等的直接決定性權力越大，其職位權力就越強，對其下屬的影響力也就越大，領導的環境就越好；反之，則差。三是任務結構，即群體的工作任務是否規定明確，是否有詳盡的規劃和程序，有無含糊不清之處。如果所領導的群體要完成的任務是例行的、明確的、可以理解的，成員有章可循，則工作質量比較容易控制，領導也可以更加有的放矢。這種情況就屬于任務結構明確。領導的環境就越好；反之，任務復雜而又沒有先例，工作規定不清楚，沒有標準和程序，成員都不知道該如何去做，領導就會處于被動地位。這種情況就屬于任務結構不明確。

通過將這三種主要的環境因素加以組合，菲德勒得出8種不同的環境類型，并將此按一定的組合分為好環境、差環境和一般環境。菲德勒認為環境的好壞對領導的目標有重大影響。對低LPC型領導來