2021-2022學年黑龍江省伊春市統招專升本管理學自考測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.創新與維持的關系說法正確的是（）

A.維持是創新基礎上的發展

B.創新是維持的邏輯延續

C.維持是為了實現創新的成果

D.創新則是為更低層次的維持提供依托和框架

2.人際關系理論認為，人是（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

3.企業在追求經濟利益的同時能夠做到依法納稅，這屬于哪種情形（）

A.社會響應B.社會責任C.社會義務D.社會道德

4.在赫茨伯格的雙因素理論中，得到上級的重視，屬于（）

A.精神獎勵B.物質獎勵C.保健因素D.激勵因素

5.信息管理工作的第一步是（）

A.信息采集B.信息加工C.信息儲存D.信息利用

6.在企業中，ERP系統的核心是（）

A.物流管理模塊B.生產控制管理模塊C.財務管理模塊D.產品設計管理模塊

7.科學管理理論的核心問題是（）

A.工人B.工資C.提高生產率D.產品

8.波士頓矩陣中在高增長率的市場上占有低份額的業務組合是（）

A.明星B.金牛C.瘦狗D.幼童

9.赫茨伯格的雙因素理論中,所謂保健因素一般指與工作環境有關的因素，其特點是（）

A.得不到沒有滿意,也未必不滿意

B.得不到則滿意,得到也未必滿意

C.得不到則不滿意,得到則沒有不滿意

D.得不到則不滿意,得到則滿意

10.解決風險決策常用的一個目標是（）

A.使期望收益最大化B.避免決策的失誤C.減少事件發生的概率D.追求最滿意的結果

11.下列不屬于管理的維持職能的是（）

A.組織B.創新C.控制D.領導

12.管理者把監督獲取的大量信息分配出去，傳遞給有關員工所扮演的是（）

A.傳播者B.發言人C.聯絡者D.監督者

13.根據涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性標準將計劃分類為（）

A.程序性計劃與非程序性計劃B.具體性計劃與指導性計劃C.戰略性計劃與戰術性計劃D.長期計劃與短期計劃

14.在決策的研究方面，林德布洛姆提出了（）

A.完全理性模式B.有限理性模式C.漸進決策模式D.跨文化模式

15.在控制工作中，當缺乏統計資料時需要采用的控制標準主要是（）

A.統計標準B.經驗標準C.工程標準D.以上均不對

16.下列選項中，屬于領導者的關注的重點是（）

A.維護B.執行C.控制D.做正確的事

17.政府對外來經營者的態度屬于全球化管理環境因素中的（）

A.經濟與技術環境B.文化環境C.政治與法律環境D.任務環境

18.在管理方格中，被稱為鄉村俱樂部型的領導方式應該是（）

A.（9，9）型領導方式B.（9，1）型領導方式C.（1，1）型領導方式D.（1，9）型領導方式

19.在組織文化中，人們最易于感知的部分是（）

A.物質層B.精神層C.制度層D.核心層

20.下列決策中哪一項屬于非程序化決策（）

A.采購運輸B.員工培訓C.工資發放D.組織高層的變動

21.下列屬于企業社會文化環境的是（）

A.國家的社會制度B.價值觀念和審美觀點C.國家人口的數量及增長趨勢D.企業所在地區的消費者收入水平

22.有用信息的特征不包括（）

A.高質量B.成本低C.及時D.完全

23.有效的創新工作需要管理者能夠為部屬的創新提供條件、創造環境，有效地組織系統內部的創新。下列關于創新管理的技能不正確的是（）

A.正確理解和扮演管理者的角色B.創造促進創新的組織氛圍C.不允許失敗D.制定有彈性的計劃

24.教育、風俗習慣等屬于管理環境中的哪類因素（）

A.政治法律環境B.經濟環境C.社會文化環境D.技術環境

25.按照雙因素理論，下述哪種因素屬于激勵因素（）

A.工作的挑戰性B.薪金C.人際關系D.職業安定

26.目標管理的一個主要優點是（）

A.減少了書面工作B.為產品組合制定了目標C.把目標的制定和個人的激勵聯系了起來D.為組織制定了目標

27.影響有效管理幅度的諸多因素中，與組織活動內容及政策調整頻度和幅度有關的是（）

A.主管和下屬的工作能力B.工作內容和性質C.工作條件的優劣D.組織環境穩定與否

28.相對于民主式領導者，對集權式領導者的優點敘述不正確的是（）

A.控制的力度較大

B.管理的組織成本在其他條件不變的情況下，要低于組織邊界以外的交易成本

C.紀律嚴格控制，管理風范，賞罰分明

D.員工關系融洽，工作積極主動，富有創造性

29.人力資源計劃過程的最初步驟是（）

A.編制人力資源計劃B.職業生涯發展C.選送員工D.職前引導

30.對于瘦狗類的經營單位，企業應該采取的戰略是（）

A.擴大規模B.收縮甚至放棄C.侵占市場D.投入大量資金

二、填空題(15題)31.按決策的____分類有程序性決策和非程序性決策

32.組織文化的結構有三個層次，即物質文化、____和____

33.效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的____

34.____是網絡計劃技術的基礎

35.保證企業中進行的一切活動符合所制定的計劃和所下達的命令，這是管理的____職能

36.通過灌輸組織文化和開展技術知識培訓，提高員工的素質增強其更新知識、共同完成組織目標的熱情，這屬于激勵方式中的____

37.____指的是永久性、非自愿地終止勞動合同

38.企業在技術創新活動的組織中可以有兩種不同的選擇：____和聯合研究

39.根據赫塞和布蘭查德對成熟度的定義，可以把成熟度分為工作成熟度和____

40.控制標準Z值是控制對象先行量的函數，這種控制類型是____控制

41.假定有4096名作業人員，當管理幅度是4的時候，管理人員數應該是____

42.從危機涉及領域的寬泛分類，可以將企業危機分為____

43.梅奧對其主持的____進行了總結，寫成了《工業文明中人的問題》一書

44.根據領導生命周期理論，領導有指導型領導、推銷型領導、參與型領導和____等四個類型

45.____是產生激勵的起點，進而導致某種行為

三、判斷題(5題)46.管理學中的原理和方法適用于各種類型的組織，說明管理學具有一般性（）

A.否B.是

47.控制過程就是管理人員對下屬行為進行監督的過程（）

A.否B.是

48.組織管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

49.管理方格圖中，（9，1）型對應的領導方式是鄉村俱樂部型（）

A.否B.是

50.道德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規則的正式文件（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.楷林公司應進行怎樣的組織變革？變革后的組織結構形式具有什么優點？

52.斯蒂芬P.羅賓斯在《管人的真理》一書中提到，在管理的過程中，經常聽到一些經驗豐富的管理者抱怨道：現在的員工再也激勵不起來了。假如這是真的，那么只能歸咎于管理者或組織，而跟員工沒什么關系。

以機械設計與制造為主營業務的X公司的管理人員遇到了同樣的問題，員工小王認為自己的技能水平可能不夠高，這就意味著無論他多么賣力，他的績效評價可能都不會好。而且組織績效評估體系的設計也有很多非績效因素（如忠誠度和主動性因素）存在，小王還認為老板就是不喜歡他，做好做壞一個樣，不管他們工作努力與否，評價都會很低。

員工小李在公司工作了多年，技術精湛，每次的績效都是名列前茅，能夠取得這樣的成績，小李認為這是自己對工作本身的喜愛，并非老板的激勵手段。小李不覺得績效好就可以漲工資，還要看跟老板的關系和資歷等很多因素。員工老趙也同樣遇到了很多的煩惱，年輕時在公司努力工作，是希望公司能把他調到北京的辦事處工作，因為北京的機會和資源比較多，沒想到后來卻被調到了上海的辦事處，在上海期間，老趙為了謀求升職，同樣努力工作，而得到的回報只是加薪，有時老趙希望得到一份既有趣又富有挑戰性的項目，可得到的只是幾句贊揚，隨著年紀的增長，老趙工作的熱情和干勁已遠不如以前。

對于21世紀的企業管理者而言，人才甚至比企業戰略本身更為重要。因為有了杰出的人才，企業才能在市場上有所作為，X公司面臨的問題具有一定的普遍性，企業的人才如何引進，如何培養，如何激勵是管理者需要關心和研究的重要問題

運用所學的激勵理論分析X公司員工工作激情不高的原因？

53.張經理的解聘風波

A公司是一家專門生產傳統家具的企業。這幾年隨著企業規模的不斷擴大，公司先后成立了幾家分公司。為了進一步拓展廣東市場，公司聘請張先生擔任南方分公司的總經理，為此，張先生著實高興了好一段時間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚揚。總公司為什么解聘張經理呢？一是張經理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿，經常是一個問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計劃不大合理，得不到上級的認可。同時，他又不怎么信任別人，有時還有點高高在上。三是張經理經常打斷下屬的工作談話和匯報，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態度。另外，公司內部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問題

（1）請結合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

五、論述題(2題)54.論述馬斯洛需要層次理論的主要觀點及對管理者的啟示

55.論述強化理論的主要內容及對管理實踐的啟示

六、材料題(2題)56.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

57.問題：

（1）根據管理方格理論，這三位部門經理的領導行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進一步評價管理方格理論五種典型領導行為的效果

參考答案

1.CC創新與維持的關系是：創新是維持基礎上的發展、維持是創新的邏輯延續維持是為了實現創新的成果、創新則是為更高層次的維持提供依托和框架

2.B人際關系理論認為，人是社會人

3.CC注意社會義務、社會責任的區別。經濟利益、依法納稅屬于社會義務

4.DD在赫茨伯格的雙因素理論中，得到上級的重視屬于工作本身，這屬于激勵因素

5.AA信息管理工作分信息采集、加工、排序、初步激活、編寫等五步，信息管理工作的第一步是信息的采集

6.BB企業資源計劃（ERP）主要包括生產控制、物流管理和財務管理三個模塊，其核心是生產控制管理模塊

7.CC科學管理理論的核心問題是提高生產率

8.DD考察波士頓矩陣，考生需要掌握四種業務組合

9.CC保健因素一般指與工作環境有關的因素，是那些讓人們不滿意的因素，得不到則不滿意,得到則沒有不滿意

10.AA解決風險決策常用的一個目標是使期望收益最大化

11.BB本題考查創新職能。創新不屬于管理的維持職能，屬于創新職能

12.AA本題考查管理者的角色。題干描述的是信息角色中的傳播者角色

13.CC根據涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性標準將計劃分類為戰略性計劃與戰術性計劃

14.CC決策理論的研究方面，對完全理性模式提出挑戰的主要有兩人：西蒙、林德布洛姆。其中，前者提出了有限理性、后者提出了漸進決策

15.B在控制工作中，當缺乏資料時需要采用的控制標準主要是經驗標準

16.DD領導者關注的重點是：做正確的事

17.CC全球化的一般環境中的政治與法律環境包括國家政治體制、政治的穩定性、政府對外來經營者的態度、本國與東道國之間的政治和經濟聯系、法律環境

18.D管理方格論中的（1,9）型領導方式又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率

19.AA物質層是組織文化的顯現層，是組織文化最直觀的部分，也是人們最易于感知的部分

20.DD非程序化決策，也稱一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機性，很少重復發生，其程序無章可循，因而其目標實現的風險性較大，組織高層的變動是重大的人事任免，屬于非程序化決策

21.BB本題考查企業外部的一般環境。A項是政治環境的內容，C、D兩項屬于經濟環境

22.D

23.C本題考查創新管理的技能的內容。正確地對待失敗而不是不允許失敗

24.CC一般環境包括：政治法律、經濟、社會文化、技術、自然條件等。教育、風俗習慣屬于社會文化環境

25.AA赫茲伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等；激勵因素是那些與人們的滿意情緒有關的因素，如工作的表現機會、工作的成就感以及職務上的責任感等

26.C本題考查目標管理的優缺點。目標管理是一種自我管理方法，在目標確定的前提下通過自我管理來實現組織目標

27.DD此題考查管理幅度的影響因素。環境的穩定性決定了組織活動內容及政策調整頻度和幅度

28.DDD選項是民主式領導者的優點

29.AA人力資源計劃編制過程分為編制人力資源計劃、招聘員工、選用員工、職前引導、培訓員工、職業生涯發展等六步

30.BB關于波士頓矩陣，瘦狗類產品所處的位置是：業務增長率、相對競爭地位都比較低，所以，所采取的策略是：收縮甚至放棄

31.重復程度

32.制度文化、精神文化

33.目標和結果

34.網絡圖

35.控制

36.培訓教育激勵

37.解雇

38.獨立開發

39.心理成熟度

40.跟蹤

41.1365

42.戰略危機與職能危機

43.霍桑試驗

44.授權型領導

45.未滿足的需要

46.Y

47.N×本題考查對控制概念的理解。控制是指管理者監控績效，將其與目標進行比較，并且在必要時采取糾正措施的活動，控制環節包括制訂標準、衡量工作和糾正偏差

48.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

49.N×（9，1）型，又稱為任務型管理，表示領導者只重視任務效果而不重視下屬的發展和士氣

50.Y

51.楷林公司應結合公司所處的環境（包括外部環境與內部環境）、公司的戰略、公司所擁有的技術以及公司目前的規模與公司的生命周期，進行組織變革。根據楷林公司的具體情況，楷林公司應設計為事業部制的組織結構形式。事業部制結構的優點是：對產品生產和銷售實行統一管理，自主經營、獨立核算，有利于發揮各事業部的積極性、主動性，能更好地適應環境，有利于高層管理者集中精力考慮宏觀戰略，有利于鍛煉和培養綜合管理人員

52.結合激勵理論三對關系，努力與績效，績效與獎賞，獎賞與個人目標之間的關系，分析案例中三位員工工作積極性降低的原因，分析合理即可酌情給分

53.（1）影響有效溝通的障礙因素：①個人因素，包括有選擇地接受、溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似程度；③結構因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束；④技術因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過程

54.（1）馬斯洛的需要層次理論有兩個基本論點。一個基本論點是：人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么，還缺少什么。只有尚未滿足的需要能夠影響行為，換言之，已經得到滿足的需要不再起激勵作用。另一個基本論點是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現，馬斯洛認為人有五個層次的需求：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。（2）馬斯洛還將這五種需要劃分為高低兩級。生理的需要和安全的需要稱為較低級需要，而社交需要、尊重需要與自我實現需要稱為較高級需要。高級需要是從內部使人得到滿足，低級需要則主要是從外部使人得到滿足。（3）需要層次對管理實踐的啟示主要有以下三點：①要正確認識被管理者的需要層次，對多層次的需要應科學分析，區別對待，防止片面性。②努力將管理手段和條件與被管理者的不同層次的需要聯系起來，最大限度地滿足不同員工的需要。③要分析和尋找不同人的優勢需要，有針對性地進行激勵

55.（1）強化理論是由美國心理學家斯金納首先提出的。該理論認為人的行為是其所獲刺激的函數。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現；若對他不利，這種行為就會減弱直至消失。因此，管理要采取各種強化方式，以使人們的行為符合組織的目標。根據強化的性質和目的，強化可以分為正強化和負強化兩大類型。（2）依據強化的目的，可以將強化理論分為四種類型：正強化、負強化、懲罰和自然消退。前兩種可以增強或保持行為，后兩種則會削弱或減少行為。其中，正強化主要是指通過出現積極的、令人愉快的結果而使某種行為加強，從而有利于組織目標的實現。當然，正強化的刺激物不僅包含物質獎勵，同時也包含精神獎勵；負強化是指預先告知某種不符合要求的行為或不良績效可能引起的后果，引導職工按照要求行事，以此來回避令人不愉快的處境；懲罰就是指對令人不快或不希望的行為給予處罰，也就是當該行為已經發生后而采取的行動，以減少或削弱該行為再次出現；自然消退是指通過不提供個人所期望的結果來減少某行為的發生。（3）依據強化的方式，強化可以分為連續強化和間斷強化。連續強化是指對每個行為都給予強化。間斷強化是指并非對所有行為進行強化。強化理論揭示了行為塑造與修正的客觀規律。斯金納認為，間斷的、不固定的正強化更有利于組織目標的實現，不定期、不定量實施強