精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊修訂計劃6篇（實用）

員工手冊修訂計劃1

一、總則

為深入貫徹落實科學發展觀，踐行__方略，加強員工職業道德建設，規范員工職業行為，促進__公司科學發展、和諧發展，特制定本守則。

本守則是__公司對員工職業行為的基本要求，是__方略在員工行為上的體現，是員工應該自覺遵守的行為規范和從業準則。

二、職業操守

第一條:熱愛祖國、熱愛__、熱愛崗位

第二條:遵紀守法、忠于職守、令行禁止

第三條:客戶至上、誠實守信、優質服務

第四條:努力學習、精通業務、勤奮工作

第五條:開拓創新、敬業奉獻、團結協作

第六條:廉潔從業、清白做人、干凈干事

第七條:節約環保、居安思危、艱苦創業

三、職業禁區

第一條:嚴禁違反安全規定

第二條:嚴禁違背行風規定

第三條:嚴禁違反財經紀律

第四條:嚴禁緩報虛報瞞報

第五條:嚴禁泄露企業秘密

第六條:嚴禁牟取非法利益

第七條:嚴禁損害公司形象

四、員工誓詞

我是光榮的__人，自覺踐行__方略，積極投身__事業，恪守職業操守，遠離職業禁區，想盡辦法去完成每一項任務，為實現公司戰略目標努力奮斗!

員工手冊修訂計劃2

一、崗位規范

(一)從上班到下班

1、上班的時候

1.1遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯絡。

1.2做好工作前的準備。

1.3鈴一打就開始工作。

2、工作中

2.1工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。

2.2遇有工作部署應立即行動。

2.3工作中不扯閑話。

2.4工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。

2.6長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。

2.7打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。

2.9在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內實施定置管理。

3.2辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時必須得到許可。

3.4文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。

3.6處理完的文件,根據公司指定的文件號隨時歸檔。

4、下班時

4.1下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2考慮好第二天的任務,并記錄在本子上。

4.3關好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時,事先要得到通知。

4.5下班時,與同事打完招呼后再回家。

(二)工作方法

1、接受指示時

1.1接受上級指示時,要深刻領會意圖。

1.2虛心聽別人說話。

1.3聽取指導時,作好記錄。

1.4疑點必須提問。

1.5重復被指示的內容。

1.6指示重復的時候，首先從最高上司的指示開始實行。

2、實行時

2.1充分理解工作的內容。

2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3實行決定的方案時,需要別的部門的人協助時,要事先進行聯絡。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經過和結果必須向上司報告。

2.6工作到了期限不能完成時,要馬上向上司報告,請求提示。

2.7任務實施時,遇到疑問和上司商量。

2.8檢查被指示的內容和結果是不是一致。

3、報告時

3.1工作完后,馬上報告。

3.2先從結論開始報告。

3.3總結要點。

3.4寫報告文書。

3.5根據事實發表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1首先報告。

4.2虛心接受意見和批評。

4.3認真總結，相同的失敗不能有第二次。

4.4不能失去信心。

4.5不要逃避責任。

(三)創造工作愉快

1、打招呼

1.1早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1工作中自己思想要活躍。

2.2通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3為他人愉快而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和睦關系。

3、互相交談

3.1如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。

3.2

“三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。

4、健康管理

4.1保證睡眠，消除疲勞。

4.2為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應保護與公司的聯系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

5.外出歸來一周內報銷旅差費。

二、形象規范

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統一、整潔、得體

1.1服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.3上班時必須穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

員工手冊修訂計劃3

第一條本公司員工均應遵守下列規定：

(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延、不積壓

(二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行

(三)盡忠職守，保守業務上的秘密

(四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私

(五)遵守公司一切規章及工作守則

(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為

(七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好

(八)不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業

(九)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作

(十)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項

第二條本公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任

第三條本公司工作時間，每周為42小時，星期天及紀念日均休假。業務部門如因采用輪班制，無法于星期天休息者，可每七天給予一天的休息，視為例假。第四條管理部門的每日上、下班時間，可依季節的變化事先制定，公告實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調整一次

第五條上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處

第六條員工應嚴格按要求出勤

第七條本公司每日工作時間訂為7小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班

除前項規定外，因天災事變，季節關系，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。其加班費依照公司有關規定辦理

第八條每日下班后及例假日，員工應服從安排值日值宿

第九條員工請假，應照下列規定辦理：?

(一)病假--因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數，即予停薪留職，但以一年為限

(二)事假--因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充

(三)婚假--本人結婚，可請婚假八天

(四)喪假--祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天

(五)產假--女性從事人員分娩，可請產假八星期(假期中的星期例假均并入計算)。懷孕三個月至七個月而流產者，給假四星期，七個月以上流產者，給假六星期，未滿三個月流產者，給假一星期

(六)公假--因參加政府舉辦的資格考試(不以就業為前提者)、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定

(七)公傷假--因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定

第十條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，最多三個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特準延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理

第十一條請假期內的薪水，依下列規定支給

(一)請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發

(二)請公假者薪水照發

(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，并由公司補足其原有收入的差額

第十二條從業人員請假，均應填具請假單呈核，病假在七日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特準處長病事假者，應呈請總經理核準，其余人員均由直屬核準，必要時可授權下級主管核準。凡未經請假或請假不準而未到者，以曠工論處

第十三條曠工一天扣發當日薪水，不足一天照每天七小時比例以小時為單位扣發

第十四條第九條一、二款規定請病、事假的日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿一年計算。全年均未請病、事假者，每年給予一個月的不請假獎金，每請假一天，即扣發該項獎金一天，請病事假逾30天者，不發該項獎金

第十五條本公司人員服務滿一年者，可依下列規定，給予特別休假

(一)工作滿一年以上未滿三年者，每年7日

(二)工作滿三年以上未滿五年者，每年10日

(三)工作滿五年以上未滿十年者，每14日

(四)工作滿十年以上者，每滿一年加給一日，但休假總數不得超過30日

第壹拾陸條特別休假，應在不妨礙工作的范圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流假日期后施行。如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閑時，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。

員工手冊修訂計劃4

第一章總則

第一條為體現員工酷斃、帥呆的社會形象，對公司員工著裝儀表、待人接物做如下規定，請全體員工參照執行。

第二章男員工守則

第二條男員工周一到周五必須穿正裝，即西裝。

第三條西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌。

第四條袖口商標必須剪除，否則有民工之嫌。

第五條領帶夾必須使用不會褪色的，否則有鄉鎮企業家之嫌。

第六條棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌。

第七條男士被發現前門未關好的，每次罰款5元。

第八條襯衣建議每天換洗，為了不浪費水資源，至少兩天換洗一次，否則走在大街上路人會情不自禁給小費。

第九條皮鞋跟部及鞋底邊出家門前一定要清理干凈，否則有民工之嫌。

第三章女員工守則

第十條女員工周一到周五必須穿套裝，裙子、褲子皆可。

第十一條

服裝尺寸不得過緊，否則關鍵部位曲線過于明顯，將極大影響男員工工作效率，如實在天生魔鬼身材、無法遮掩，將調公關部負責向政府機構匯報工作。

第十二條

襯衫紐扣只能解開一到兩個，要解開三個及以上的'需報行政管理部和人力資源部會簽，如第一顆紐扣就低于下巴20公分以上的，必須同時系好長不少于100公分、寬不少于80公分的胸巾。

第十三條

裙子長度不得少于20公分(臀部大者酌情增加)，違反者將負責向上級領導和職能機關匯報緊急和疑難事務。暫不規定上限，但走路因穿著裙子而時常摔倒者，自第二月起將以智商過低為由不再續簽勞動合同。

第十四條女士被發現上衣或裙子拉練、紐扣松開的，每次也罰款5元。

第四章周六員工守則

第十五條周六可以隨便穿著，以休閑為主。

第十六條軍裝、警服禁止――不管你從那里搞來的，反正不許嚇著其他員工。

第十七條哈韓、哈日的肥褲之類禁止――韓語、日語達到國家專業八級者例外。

第十八條中山裝禁止――否則將立即辦理退休手續。

第十九條穿著麻袋片者――人力資源部將發放特種生活補貼每月1元。

第二十條透視裝禁止――為避免公司其他員工用眼過于費勁，請上班前寄放總臺。

第五章員工發型守則

第二十一條對發型原則上不做規定。

第二十二條男士頭發過耳者將建議到藝術家協會上班。

第二十三條禿頂者不許涂發蠟。

第二十四條長發者不許在發間伴雜草莖、碎葉等。

第二十五條使用摩絲的不許過量，如果因此引致損壞公司墻面、撞碎玻璃等事故，必須照價賠償。

第六章員工化妝守則

第二十六條不得染發，白發染黑者除外。

第二十七條不得使用含有進口牛脂、羊毛素等成分的化妝品，安全生產第一。

第二十八條不得使用假睫毛!否則領導無法從你眼神中判斷你的思想。

第二十九條不得使用劣質粉底!否則公司電腦鍵盤容易因粉塵引起短路。

第三十條不得使用劣質唇膏!要體諒清潔阿姨洗茶杯的艱苦。

第三十一條如果經廣大觀眾審核確認為恐龍或青蛙者，任何時候不得化妝!長得難看不是你的錯，但是惡心人就不應該了。

第七章員工儀容守則

第三十二條領導在時應保持微笑!以表示工作愉快、干勁十足。

第三十三條同事在時應保持微笑!以表示合作順利、互相支持。

第三十四條上級來時應保持微笑!以免被人看出不耐煩或討厭的情緒。

第三十五條客戶來時應保持微笑!一直到貨款進帳為止。

第三十六條財稅審計人員來時應保持微笑!絕對不能顯出心虛。

第三十七條新聞媒體來時應保持微笑!顯示公司空前的團結和經營的良好。

第三十八條用餐時應神情急促!表示將盡快投入工作。

第三十九條下班時應眉頭緊鎖!表示回家后仍將思考工作。

第四十條吃飯時不許吧噠嘴、否則將被西游記劇組挑選扮演唐僧的二徒弟。

第四十一條說話時應杜絕方言(包括廣東話)并盡量使用英語或其它外語，罵人不許吐臟字，以顯示員工優雅文明的素質。

員工手冊修訂計劃5

第一條本公司為明確規定公司與員工雙方權利與義務，促進雙方關系的和諧，為公司持續經營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協商原則，依據《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。

第二條本手冊所稱員工系與公司發生工作關系，由公司正式接受雇用并依據規定簽訂勞動合同及領有工資者，但因業務需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的.權利義務為準。

第三條本手冊之專有名稱如下：

一、公司---即指深圳市___實業有限公司;

二、經營管理者---指的是公司主管級以上人員;

三、員工---每位與公司發生工作關系，已由公司正式接受為員工，并依據勞動合同書內規定領有工資者;

四、職務、工作---員工依據勞動合同書內規定，而應履行之權利和義務的內容;

五、職務行為---指以公司員工身份所為的經營管理行為，以及會影響其正常履行職務的個人行為;

六、工資---員工履行職務所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規定而行，并含一切獎金、津貼在內;

七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度(包括安全規則)而被處罰者;

八、獎勵---對在公司工作上有特殊表現所得之代價;

九、申戒、警告---員工因犯錯違規而案情輕微者之懲戒記錄;

十、小過、大過---員工因犯錯違規而案情嚴重者之懲戒記錄;

十一、廠牌---員工身份之證明卡;

十二、公假---依政府法令及公司規定應給公假者;

十三、公出---員工因公務需要于上班時間內離開崗位出司(廠)辦理公務;

十四、出差――員工因公務需要前往深圳市以外地區者。

第四條一般規定

一、經營管理者依現行管理規定，代表公司指派或分配員工工作;

二、員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務履行之;

三、凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應對其采取職務上或一般性之懲罰;

四、經營管理者為公司代表執行人，有義務履行本《員工手冊》

員工手冊修訂計劃6

1：服從上級

員工須服從上級工作分配，執行工作指令。如有問題須直接向上級匯報請示。

2：儀表儀容

1)員工須保持個人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。

2)男員工頭發不過衣領，發角不過耳，不蓄胡子，不燙發，染彩發。女員工保持淡雅清妝，長發須盤起，不燙怪發，不濃妝艷抹，涂指甲油。

3)工作時間內除結婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人移動電話等。

4)皮鞋須保持清潔光亮。

5)須按規定著裝，并保持其整潔。

3：考勤

6)除部門經理級以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。

7)員工須執行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時間以實際到崗、離崗時間為準。

8)嚴禁代人、托人簽到、簽離。

4：工作制服

1：酒店根據工作需要確定工作服的式樣和發放數量，員工工作時間內須按規定著裝，并要注意愛護，不得擅自修改。

2：員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。

5：拾遺

員工拾到任何財物，須立即向部門報告，由統一送交吧臺登記、保管。

6：會見親友

員工當班時間不得會見親友。如有特殊情況，經部門經理批準可在酒店指定地點會見。

7：電話和移動電話

1：僅供客人和工作使用，嚴禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，須

先征得部門經理的同意后，方可使用。

2：員工的移動電話在上班時間不的開機或震動

8、小費和禮品

員工不得收取客人小費和禮品，更不得公開和索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況;如客人堅持確實不能謝絕時，先應禮貌收下并致謝，事后須向上級報告并上交登記。

9、部門規章制度

除酒店規章制度外，部門經理可根據本部門管理的實際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經人力資源部備案，以作為酒店總規章中的部分規章，并不得與酒店總規章相抵觸，否則無效。

10薪金保密

1)為鼓勵各級員工恪盡職守，并能為酒店盈利與發展積極做出貢獻，實施以貢獻論酬的薪金制度;為培養憑貢獻爭取高薪的風氣、避免優秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理辦法。

2)各級領導及所屬人員應養成不探問他人薪金的禮貌，不評論他人薪金的習慣，形成以工作表現爭取薪酬的良好氛圍。

11：工作餐

酒店為當班員工提供免費工作餐。員工須嚴格執行員工餐廳就餐制度，在規定時間內有秩序地就餐，就餐時不得浪費飯菜;不準擅自領他人就餐;不準將食品帶出餐廳等。

12：員工宿舍

員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，并按規定辦理住宿手續。

13：站崗

1：站崗時間一到須到指定的地方站崗

2：不的串崗，聊天

獎勵條例

酒店對員工獎勵分為：

1、在完成工作任務、提高個人業務水平和酒店服務質量方面有突出成績的。

2、在酒店節約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。

3、在改進酒店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績的。

4、保護公共財產、防止和挽救事故有功，

5、堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，并在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻的。

6、為酒店科學管理提出合理化建議并被酒店采納的。

處罰條例

目的

為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優良的服務。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。

1、類別

甲類過失(輕度過失，現金罰款20元——50元)

1)無故遲到、早退。

2)未經部門經理同意或非工作需要搭乘客用電梯。

3)不按規定穿著工作服，儀容不整，違反酒店有關飾物佩戴規定。

4)擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。

5)工作時吃口香糖和其他零食。

6)不遵守打電話的規定。

7)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環境整潔。

8)下班后無故逗留在酒店內。

9.間聽錄音機、看電視或玩電子游戲。

10.公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。

12.服務效率欠佳

13.作時間未經批準私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。

14.費酒店能源。

乙類過失(較嚴重過失，現金處罰50元——100元，扣除當月獎金)

1：工作時間睡覺。

2：對賓客和同事不禮貌，說污辱性與無責任的話。

3：經常遲到或早退，中途離崗影響工作。

4：吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧，影響工作秩序。

5：損壞酒店財產或客人財物。

6：培訓學習曠課違反員工餐廳、等有關規。

7：挑撥打架事件。

8;拒絕酒店授權人員檢查手袋、包裹等。

9：不服從上級工作指示與分配調動。

10：拿取或偷吃酒店或客人食物。

11：無病裝病，弄虛作假。

12：不報告遺失的財產，沒有如實報告，事故經過對領導隱瞞事實。

13：違反《員工宿舍管理制度》的有關條款，引起較為嚴重的后果。

14：擅自改換班次，休息或休息時間。

15：因工作不負責或失職引起客人嚴重不滿。

16：未經批準私自配酒店鑰匙。

丙類過失(嚴重過失，現金處罰100元——200元，扣除三個月獎金)

1)威脅或危害酒店任何人員。

2)毆打他人或相互打斗。

3)向客人索要錢物或其他報酬。

4)

5)偷盜公司、客人、同事之財物的。

6)行賄受賄。

7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財物。

8)泄漏酒店機密資料。

9)吸食毒品。

10)曠工連續三天以上。

請假條例

1.病假：扣當天工資

2.事假：一天扣二天

3.曠工：一天扣五天

4.遲到：1—5分鐘每分鐘1元

6—20分鐘扣半天工資

21—120分鐘扣當天工資

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊參考范文5篇（實用）

員工手冊1

宗旨

“服務至誠精益求精;管理規范、進取創新。”是我們的質量方針。對此每一個員工務必深刻領會貫徹落實到一言一行中。

服務行業樹立服務光榮的思想加強服務意識竭力提供高效、準確、周到的服務要將每一位顧客每一位來往公司的客人都視為賓客為賓客創造一個“賓至如歸”的境界。

工作態度

禮儀—是員工對顧客和同事的最基本態度。要面帶微笑使用敬語“請”字當頭“謝”字不離口接電話時先說“您好”。

喜悅—最適當的表示方法是常露笑容?！拔⑿Α笔怯颜x的大使是連接顧客的橋梁它使員工樂業并給人以親切和輕松愉快的感覺。

效率—提供高效率的服務以正確的方式工作急顧客所急為顧客排憂解難藉以贏得顧客的滿意及公司的聲譽。

責任—無論是常規的服務還是日常的管理工作都應盡職盡責一切務必得到圓滿的效果給人以效率的良好服務印象。

協作—各部門之間、員工之間應互相配合真誠協作不得互相扯皮應同心協力解決疑難維護公司的聲譽。

忠實—忠誠老實是員工必須具有的品德有事必報有錯必改不得提供假情況不得文過飾非陽奉陰違。

儀態

○所有以立姿工作的員工其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。

○所有以坐姿工作的員工必須坐姿端正不得翹二郞腳不得將腿搭在座椅扶和上不得盤腿不得脫鞋。

○工作時間身體不得東歪西倒前傾后靠不得駝背、聳肩、叉腰、背手、插兜。

○工作中做到：走路輕、說話慢、操作穩、盡量不露出物品相互碰撞的聲音。

○出入辦公室開門關門動作輕便不完成全開、關門全程手不離門把盡量不發出聲音。

○進入其他辦公室溝通、請示、報告一定要先輕輕敲門得到允許后方可入內。注意敲門聲的大小和速率。

○上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將BP機、手機拔到震動檔使用手機應注意回避。

儀表

○身體、面部、手部必須清潔提倡每天洗澡換洗內衣物。

○上班前不吃異味食物保持口腔清潔。

○頭發要常洗、整齊、不得有頭屑。男員工頭發以發腳不蓋過耳部及后衣領為適度不準燙發。

○女員工上班要化淡妝但不得在辦公室內化妝不得濃妝艷抹男員工不得化妝。

○不得佩戴任何飾物、留長指甲、女員工不得在指甲上涂色。

○上班必須佩帶工作牌統一佩在左胸處;不得任其歪歪扭扭。

○公司所有人員不準染發、燙發女員工不準長發披肩長發須配戴發夾業務部門及前臺長發的女員工必須用發束起

表情

○微笑是員工最起碼應有的表情。

○面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好必要時還要有同情的表情做到精神振奮情緒飽滿不卑不亢。

○和顧客交談時應眼望對方用心傾聽頻頻點頭稱是。

○不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

○行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門(如電梯門)應讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮。

○不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品發出不必要聲響。

○咳嗽、打噴嚏時應轉身向后并說對不起。

○不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。

○上班時間不得抽煙、吃東西、看書報或寫家信。

○不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

○在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

○員工在服務、工作、打電話和與顧客交淡時如有客人走近應立即示意以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示等客人先開口。

言談

○維護安靜、嚴肅的`工作氣氛。不大聲喧嘩、高聲叫人;不隨意急跑、不搶先行走更不能邊走邊大聲呼喚有事應走到有關人員面前輕聲交待。

○聲調要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲量不要過高亦不要過低以免顧客聽不太清楚。

○辦公時間不談論與工作無關的閑話、書籍、雜志、報紙。

○不準講粗話、使用蔑視和污辱性的語言。

○三人以上對話要用相互都懂的語言。

○不得模仿他人的語言語調和談話。

○適當的幽默能增添輕松、歡樂的氣氛但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。

○說話要注意藝術多用敬語注意“請”、“謝”字不離口。

○不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

○要注意稱呼顧客姓氏未知姓氏之前要稱呼“先生”或“女士”。

○指第三者時不能“他”應稱“那位先生”或“那位女士”。

○顧客講“謝謝”時要答“不用謝”不得毫無反應。

○顧客來時要問好注意講“歡迎您的光臨”顧客走時注意講“祝您愉快”或“歡迎下次光臨”。

○不便回答或解釋顧客提問時應以婉言拒之不準講“不知道”。

○暫時離開面對的客人一律講“請稍候”如果離開時間較長回來后要講“對不起,讓您久等”。不得一言不發就開始服務。

○當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。

請假

員工因病、因事請假須事先填寫《員工請假單》按審批權限逐級上報經批準后方可執行。

如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內致電部門經理且應于病假后上班第一天內向部門提供區級以上醫院出具建議休息的有效證明。

請假審批權限是：

○班長可以批準屬下員工二小時以內病、事假并報主管備案;

○主管可批準屬下員工半天以內病、事假并被部門經理備案;

○部門經理可以批準屬下員工十五天以內病、事假;探親假及十五天以上的病、事假經部門經理審核后報人力資源部審批。

○部門經理可以批準屬下管理人員、技術人員七天以內病、事假;休假及七天以上假期經部門經理同意后報人力資源部審批。

○原則上請事假不得超過20天。

○特殊情況或其他假若需報人力資源部審批。

未補假或不經批準的缺勤按曠工處理超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。

員工休假期滿返回后須到部門人事管理員處辦理銷假手續。

工作服禮儀

○工作服應干凈、整齊、筆挺。

○非因工作需要外出時不得穿著工作服。

○鈕扣要全部扣好穿西裝制服時不論男、女第一顆鈕扣須扣上襯衣的第二顆鈕扣須扣上不得敞開外衣卷起褲腳、衣袖領帶必須結正。

○工作外衣衣袖、衣領處、襯衣領口不得顯露個人衣物工作服外不得顯露個人物品如紀念章、筆、紙張等工作服衣袋不得多裝物品顯得鼓起。

○著黑色皮鞋上班禁止著涼鞋女員工只準著淺色襪帶花邊、通花的襪子一律不準穿著襪頭不得露出裙腳襪子不得有破洞。

電話

○所有來電務必在三響之內接答。

○接電話先問好、報單位或部門及自己的全名后講“請問有什么需要幫助的”不得倒亂次序。

○通話時聽筒一頭應話在耳朵上話筒一頭置于唇下約五公分處中途若必須與他人交談請向通話對方致歉然后用另一只手捂著話筒。

○必要時要作好記錄通話要點要問清然后向對方復述一遍。

○對方掛斷之后方為通話完畢不得先于對方掛線應從速筒潔結束通話他人接聽須代為傳達。禁止當著來客打私人電話、談家事或與工作無關的話題。

○對話要求按本守則“言談”一節規定辦。

電話號碼

○由于各部門地理位置比較分散為方便聯系公司定期會公布各部門聯系電話一覽表。

○請熟記本部門的聯系電話及本部門經理的傳呼機和電話號碼、及公司的聯系電話。

○請熟記本部門所屬派出及有關的報警、搶修電話并熟記與本部門有業務往來的政府及其他單位的電話號碼。

接待重要客人

○要整理好內務穿戴整齊。

○迎接重要客人時相應的領導及主要管理人員要出門等候不能坐在室內靜候。

○客人到來應主動趨前為其打開車門將手放在車門框邊沿以免客人頭部碰上。

○客人下車后熱情問候主動握手。

○工作人員將客人引入會客室后為雙方互相介紹安排好席位、茶水、會議開始后工作人員即可退下。

○他人相互交談時不要隨便去聽或隨意插話。若要打斷應等對方談話告一段落時說聲“對不起我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話。

○客人在過道或樓梯間主人不能從客人中間穿過。如果通過應先道一聲：“對不起請讓一下?！贝龑Ψ脚矂雍笤購膫让嫱ㄟ^。

○送客時應等客人站起來后再起身面帶微笑親切道別?？腿松焓种笤偕焓治談e。

○對一般的客人送到門口等待客人提出“留步”后方可要說：“原諒我不能遠送歡迎您再來。”返身進門要輕不能重重一扣否則容易引起客人誤會對于重要客人領導或長輩應扶送上車直到車子啟動并面帶微笑揮手道別直到車子遠去。

保密

未經批準員工得向外界傳播或提供有關公司之任何資料公司的一切有關文件及資料不得交給無關人員如果查詢可請查詢者到人力資源部接洽。

其它

○要經常留意告示板上的信息不得擅自張貼或更改板上的通告。

○拾獲員工或顧客之物品一律上交。任何情況下不得擅自動用、索取、收受顧客物品及小費。

○在受到損傷或觀察至某些危險情況時要及時采取有交措施并通知經理。

員工手冊2

1、接到錄用通知后，應在指定日期到錄用部門報到。報到程序包括：

(1)到人力資源部辦理報到登記手續，領取考勤卡、工作用品和資料等;

(2)與部門負責人見面，接受工作安排。

2、加入公司時，員工須向公司人力資源部提供身份證、相關學歷證明原件和免冠近照，特殊工種同時出具相關上崗證，并親筆填報準確的個人資料。

3、當個人資料有以下更改或補充時，應及時通知人力資源部，以確保與你有關的各項權益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和電話號碼;

(3)婚姻狀況;

(4)出現事故或緊急情況時的聯系人;

(5)培訓結業或進修畢業。

4、公司保留審查你所提供的個人資料的權利。如有虛假，一經核實，公司保留開除的權力。

員工體檢

5、凡被聘的員工，須經公司指定的醫院進行體檢。公司定期或不定期安排員工體檢，遵循職業病防治規范。對因病無法勝任崗位者，公司有權視其病情勸其停職治療或調換工作崗位。

試用與轉正

6、試用期根據勞動合同簽訂期限為依據。試用開始時，人力資源部和所在部門主管有責任介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內容和要求，幫助新進員工了解公司有關規章和規范。任何有關工作的具體事務，如確定具體工作崗位、領取工作用品、使用工作設備、用餐等等，盡可咨詢本部門負責人。

7、如在試用期內請假，試用期結束時間將會被順延;原則上請假時間不得超過一周。如超假則作自動離職處理。

8、在此期間，如果感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職申請，并按規定辦理辭職手續。相應的，如果試用期員工工作表現無法達到要求，公司也將會終止試用，解除勞動合同。

9、試用期滿后由所在部門負責人出具是否錄用的.意見，報人力資源部備案。

全員勞動合同制

10、為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。

薪金

11、員工薪金由基本工資、考核工資、補貼等。

12、公司將根據員工工作經驗和工作能力確定工作崗位，并按工作崗位確定薪金級別。

13、具體標準按公司《工資管理辦法》精神執行。

福利

14、公司將按照員工實際情況，安排住宿。

15、休息日

休息日按各部門工作需要進行安排。

16、其它假期(婚假、喪假、病假、事假)

(1)公司正式員工，可憑結婚證書向直屬部門負責人請婚假，經人力資源部核實，可享有三天有薪婚假，按X元/天計算。

(2)員工領取結婚證后，須于半年內申請有薪婚假，否則會喪失享有該假期的權力。

(3)喪假需本人直系親屬(指配偶、父母、配偶父母、子女、兄弟姐妹)去世，公司給予三天有薪喪假，按X元/天計算。

(4)其它假期需經部門主管同意核準后，人力資源部保留核查的權力。

17、宿舍與飯堂管理

員工享有公司提供的宿舍和用膳，但必須遵守《宿舍管理規定》和《食堂管理規定》。

18、傷殘

(1)凡因工受傷，公司將參照國家有關規定辦理。

(2)員工因工受傷應立即送往公司指定的醫院治療，同時填寫《工傷事故報告表》報企管辦。

(3)員工患非職業病或非因工負傷，醫療期不能從事原工作、也不可改調其它部門工作的，將被解除勞動合同。

19、公司員工有機會參加公司為全體員工舉辦各類活動。

辭職與辭退

20、公司按勞動合同規定辦理辭職與辭退手續。

21、辭職獲批準或收到辭退通知后，當事人應到公司人力資源部領取《員工離(辭)職申請表》，辦理離職手續。

(1)辦理工作交接手續，歸還公司有關資料、文件、工作用品及其它公物;

(2)退還所借公司公款;

(3)退還公司宿舍及房內公物，向企管辦辦理退房手續;

(4)如工作期限未滿合同規定，則須按合同規定繳納有關費用，如培訓費用等。

22、從公司離職后，若重新進入公司工作，工齡將從最后一次進入公司時起計。

23、員工離職前，公司人力資源部可安排面談。

24、各級主管或重要崗位管理人員離職時，公司將安排離職審計。

員工手冊3

守則1：比上級期待的工作成果做的更好

你完成每件工作都比上級要求的標準更好一些，上級必然很快地對你產生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將有更多的機會學習更多的經驗，擴充更多的能力，成為上級值得依賴的左右手。

守則2：懂得提升工作效果與效率的方法

效果是做對的工作;效率是用最有效的方法把工作做好，請你參考下面的方法提升效果和效率。

?依工作的重要性決定完成工作的優先順序。

?依工作的重要性決定投入工作的時間。

?同性質、同種類、類似性高的工作分門別類進行。

?不斷地思考更有效率的工作方法。

?請教有經驗的前輩。

?隨時訂出完成工作的期限。

?避免用過大的手段達成較小的目的，造成浪費，如殺雞用牛刀。

?避免用過小的手段達成較大的目的，造成無法做到，如螳臂擋車。

守則3：一定在指定的期限內完成工作

工作完成的時間確定后，你一定要遵守期限，最好能提早完成，預留一些檢查的時間，以確保工作的`準確。

守則4：工作時間集中精神，專心工作

做事要有做事的態度，你要關心你的工作，要有完成工作的意愿，工作時間集中精神，專心工作，不要一面工作一面和同事聊天、談笑。

守則5：任何工作都要用心去做

不管多么單純的工作，你都要用心去做，用心去做是指你要避免錯誤、提高速度，提高質量。

你做員工的時候，如果用心，除了學習技能，還可以學到管理技能，用心的人和不用心的人在職場上的表現差別是很大的，用心的人總是會表現出更好的能力，獲得認可。

守則6：要有防止錯誤的警覺性

工作上的錯誤都是由一些原因造成的，你要隨時注意自己是否有下列這些情況。

①使用一些未經確認的信息②工作上的專業知識或技巧不夠充分③因疲倦不能集中注意力④情緒低落、不穩定⑤聯絡失誤、協調不足⑥把一知半解當作全部知道⑦不注意、草率、馬虎⑧成見、專斷⑨無責任感、推諉⑩不遵守公司的規章制度。

守則7：養成節省費用的習慣

節省不等于吝嗇或苛刻，節省是不浪費公司的資源，浪費公司的任何資源就等于是浪費公司的利潤，你要養成節省公司費用的習慣。我們從上到下都有一種勤儉節約的好傳統。注意下面幾點，能幫助你養成節約費用的習慣。

(1)合理地使用電話。使用電話交談公務時，先整理好要講的重點，不但能節省電話使用時間，同時能提高工作效率。上班時間盡量不要打私人電話，朋友打來，要簡單、迅速地講完。長途電話最好使用傳真或信件代替，特別是電話較難表達或說明的事項。

(2)有效地使用辦公文具及復印機。節省使用辦公文具，廢棄不用的紙張空白面皆可當草稿或備忘錄用紙;正確使用復印機，避免誤印，參考或存檔的副本可將兩張正本縮小復印至一張副本，以節省紙張及復印耗材。

(3)節省電費、水費。休息時間或離開辦公室記得關燈，用完自來水不要忘了關水龍頭。

(4)避免不必要的加班。

(5)做好預算，控制預算。每項工作都要精確地做好預算，并控制在預算內進行。

(6)要有成本意識。企業在競爭的環境中求生存，每減少一分成本，就能增加公司一分競爭力，能給公司帶來更多的利潤。

(7)愛惜公司的資產。愛惜公司一切的辦公設備、工具、車輛等資產，這些資產的更換、修理對公司的營運而言，都是一筆較大的資金支出，大家都愛惜它、珍惜它，它才能維持高效的運轉，公司才能正常