第10頁共10頁學校消費者權益日活動總結范本一、“3.15”客服活動開展情況3.15前期，____分公司及各地機構結合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務宣傳活動。____分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發了《關于做好3.15應急預案要求的通知》，要求城區和縣區單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發事件的應急處理與監督工作，做到責任到人，快速反應，及時上報協調妥善處理；要求各單位樹立預防為主的思想意識，密切關注潛在突發事件的動態，積極應對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務工作。期間____分公司聯合業務渠道部門進行了深入的“國壽永相伴，服務到永遠”等宣傳服務活動。____分公司在3.15當天積極響應當地行業協會和消費者協會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經理室為責任人的領導小組，業管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執行小組有效宣傳了公司服務承諾，現場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優質的服務理念以及誠信為本的價值導向，并向參與其中的消費者進行了有關保險知識的普及，當天____副總經理和行業協會李秘書長等相關領導對參與活動的消費者進行了保險知識的調查和咨詢解答，本次3.15客戶服務活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果?；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內心，服務主要側重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現代人服務需求?；顒又?，從客戶會心滿意的笑容上足以看出保險行業的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業人的愿望，更是每一個保險消費者與從業人員永遠的追求。二、客戶服務滿意度調查實施情況總結本次3.15期間，____分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統一服務熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務滿意度為85%。調查期間辦理過保全的占比為64%，服務滿意度為85%；辦理過理賠業務的占比為8%，服務滿意度為90%?？蛻艄蔡岢?條實務建議：一是希望公司業務人員在銷售產品上能講清產品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務人員的語速可以稍微慢一點。三、具體改進措施（一）針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產品特性不明確的問題：____分公司客服部聯合業務渠道部門已進行了業務員前置培訓，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產品特性、投保規則、條款責任等方面進行階段性的培訓，同時廣泛收集業務前線反饋的有關產品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復研究后給予切實可行的答復，確保業務開展暢通、合規；（二）針對電話咨詢服務方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務的宣導，計劃從公司內部與銷售前端有機結合，通過業務員例會深入貫徹宣導公司短信服務與信函服務的具體內容，深化服務內涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務人員的培訓。（三）針對業務流程中相關優化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結，包括投訴處理制度、保全業務規范、理賠相關索賠材料、電話回訪規范要求等，通過廣泛參考同行業保險公司的經驗逐步完善針對性的優化建議，適時依據實際情況進行調整并提交總公司相關部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。3.15消費者日活動總結3.15消費者權益日，可以讓社會重視消費者的權利，在一定程度上解決某些問題。下面是為大家提供的“3.15消費者日活動總結”，感謝閱讀，更多有關內容請訪問活動總結欄目。3.15消費者日活動總結（一）隨著3?15消費者維權日的到來，在微博“3?15曝光臺”進行得如火如荼的同時，為了提高同學們的維權意識、普及維權知識，我們計算機學院生活權益部亦組織開展了一次“315主題活動”，活動分為三個模塊：一是校園隨機采訪，就消費者權益維護的問題采訪一些同學，詢問315相關問題，并將之做成了視頻集錦。二是發放傳單普及常用維權舉報途徑，在____月____日左右在桂園、信部向同學們分發印有各種消費維權途徑方式的傳單。三是問卷調查抽獎活動，在信部二食堂進行有獎問卷活動，參與活動即可抽獎有機會獲得小米手機、抱枕、旺旺大禮包等大獎。至____月____日，各活動均已完成，接下來請看我們的具體結果分析。一、校園隨機采訪分析面對近期的3.15消費者權益日，為了了解我校學生生活中面對的消費權益問題以及自身維權意識的強弱，同時普及維權知識、引起同學們對消費權的重視，我們在文理學部和信息學部范圍內舉行了一次隨機的街頭訪問活動。針對本次采訪，我們做出如下總結：1.絕大部分受訪者都對3.15有一定認識，然而仍舊有部分同學不甚了解。2.消費權益問題在受訪人群中普遍存在。其中校內的較少，大部分存在于網購以及校外的店鋪和餐廳，尤其是小攤販以及小型餐館。3.受訪者表示大致知道維權手段，具有維權的意識，但很少或者沒有嘗試過，具體的流程并不清楚。4.遇到權益問題，同學們的首要想法是與店家或客服溝通，失敗后再采取其他措施。而且是否維權常常與商品的價格掛鉤。5.同學們反映有時遇到消費權益問題盡管知道維權方法也不采取行動，往往是因為維權成本太高，太麻煩，太花時間、效果未知。6.為了更好的維護消費者權益，同學們認為不僅應該進一步加強監管，還要簡化維權途徑。7.對于3.15消費權益日，有同學認為有其存在的必要，可以讓社會重視消費者的權利，在一定程度上解決問題;然而也有同學反映似乎一整年的消費問題只有這一天得到重視，平常的時候該怎么樣還是怎么樣，消費者的地位沒有實質性的改變。二、發放傳單普及常用維權舉報電話____月____日中午，在女生部同學的幫助下，我們順利完成了對桂園片區、信部的傳單發放，與此同時問卷抽獎活動也進行得十分順利。三、問卷調查抽獎活動現場照片已經在上面呈現啦，接下來就是我們的結果統計分析了：1、大多數人認為自強超市物品的價格和質量一般，只有一部分人對自強超市的而價格和質量滿意，還有一小部分的人認為自強超市的物品價格太高。2、大多數人對網購時的包裹保存情況比較滿意，但是認為包裹外面灰塵比較多。3、至于學校的水果攤，大概3/4的人認為水果的質量和價格一般，一部分人對此不滿意，一部分人對此比較滿意。4、關于學校的打印店是否應該開發票，調查到的結果是這樣的：大部分人認為打印數量較少時，不需要開發票，數量較多時，則需要開發票;還有一部分人認為無論數量多少，都應當開發票;只有小部分的人認為沒有必要開發票。5、當然，我們也考慮到了讓消費者了解權益維護的相關知識，所以問到了在面對消費權益受到侵害時，大家會怎么做的問題。面對這樣的問題，不同的人有不同的做法，有人會選擇當場與商家爭執，有人會事后發朋友圈抱怨并提醒大家不要上當，有人會選擇撥打315熱線、找工商部門進行投訴，有人覺得沒有什么大損失，不計較了，還有的人會有其他的做法。3.15消費者日活動總結（二）為深入開展____年“3.15國際消費者權益日”暨____“新消費運動日”宣傳紀念活動，扎實推進“新消費運動”，進一步營造安全和諧的消費環境。____縣消保委精心謀劃，精心準備、精心實施，從而使“3.15國際消費者權益日”暨____“新消費運動日”宣傳紀念活動，形式多樣，豐富多彩、扎實有效、成果明顯。據統計：這次共舉行宣傳咨詢活動2次、設點7個;發放宣傳資料18670份;舉辦文藝演出1場;開辦消費者教育講座2場;組織新《消法》等知識競賽2場;舉辦展覽2場;制作圖解新《消法》等宣傳牌匾35塊;廣播電視上錄用稿件3篇，在《____新聞》報開辟特刊1期、發表文章25篇;縣四套班子領導親臨“315”宣傳咨詢活動現場視察指導。具體活動小結如下：一、開展“3.15”宣傳月系列活動。今年，我們結合本地實際，開展形式多樣、豐富多彩的“3.15”宣傳月系列活動，掀起學習貫徹落實新《消法》的熱潮。一是開展新《消法》宣傳系列活動。組織開展“一會二站”負責人進行新《消法》業務培訓的同時，組織消費維權義工開展新《消法》宣傳走進社區、走進企業、走進學校、走進農村等活動，針對不同對象開展有針對性的新《消法》解讀活動，形成全社會學法、知法、懂法、守法、用法的良好氛圍;縣消保委聯合____新聞報、____晨報、____移動公司開展“移動杯”新《消法》有獎知識競賽活動，廣大市民踴躍參加;聯合網監辦開展對網絡經營者的新《消法》知識的學習，營造和諧的網絡購物環境。二是開展重點市場消費維權大檢查活動。在“3.15”期間，縣消保委聯合工商、商務等有關部門，加強重點農貿市場、大型商場超市，開展一次執法大檢查，以凈化____市場環境。三是開展農村消費維權大檢查活動。農村是消費維權的薄弱環節，為此，我們以“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動為契機，依據有關法律法規，主要開展食品安全大檢查、農村商業網點執法大檢查與紅盾打假保春耕行動，以確保農村消費安全。二、開展“3?15”現場宣傳咨詢紀念活動。____月____日，縣消保委組織常務委員單位及直屬聯絡站在浙北大廈廣場舉行了“3?15國際消費者權益日”暨____“新消費運動日”大型宣傳紀念活動，并邀請縣委、縣人大、縣政府、縣政協等四套班子領導，親臨現場指導。主要開展以下六項活動：一是部門聯動維權。我們聯合縣法院、縣質監局、縣建設局、縣衛生局、縣貿糧局、物價局等常務委員單位，在浙北大廈廣場設攤，現場為廣大消費者大力宣傳《消法》相關法律法規，現場接受消費者咨詢3596人次;現場受理消費者投訴59件;現場調處消費者投訴53件;現場開展酒類、卷煙類、藥品類、書類、消防器材類等真假商品識別演示;現場提供檢測服務14件次;場面聲勢浩大，產生了強烈的社會反響。二是廣場授獎牌活動。在315活動現場，縣四套班子領導分別向榮獲湖州市第十屆消信單位的代表授牌和參加新《消法》知識競賽獲獎人員頒發證書。通過廣場授獎牌活動，進一步增強了企業的誠信意識和市民學習新《消法》的積極性。三是企業助動服務。組織電信、移動、醫院、供電、供水、____天然氣、____廈等30家經營服務單位及12家廠家售后服務單位，在活動現場直接為廣大消費者提供各項咨詢服務活動，活動期間，現場接受消費者咨詢1297人次;提供現場維修服務25件;上門服務12人次，受到廣大市民的好評。四是媒體推動造勢。一是開辟一個專欄。____月____日，我們在《____新聞》報開辟“3.15消費維權”特刊專欄，刊登了縣消保委名譽主任、縣政府領導的“3.15國際消費者權益日”宣傳紀念活動致辭，縣消保委主任訪談錄，新《消法》解讀等內容，大力宣傳新《消法》知識以及____消費維權工作等內容。二是披露一批消費維權典型案例。通過媒體披露____年消費維權十大案例，并發布了消費警示等。三是開展圖解新《消法》等知識圖片展示?？h消保委、技監局以及有關職能部門制作牌匾，展示有關消費維權知識及全縣消費維權成果。五是義工互動服務。組織消費維權義工開展真假蜂蜜、真假芝麻油、真假消防器材、真假節能燈等比對實驗，通過比對實驗，讓大家現場了解掌握了一些簡單的比對鑒別方法，深受廣大市民的歡迎?，F場還組織消費維權義工進行法律咨詢及家用電器等現場維修活動。六是上下互動呼應。各消保分會、工商所、鄉鎮聯絡站、行政村監督點、義工服務點等將針對當地的實際，在所在集鎮、社區、行政村組織開展“3?15”宣傳咨詢活動，切實維護農村消費者合法權益。三、開展“新消費運動日”宣傳活動。一是縣政府領導發表“新消費運動日”致辭?？h政府領導、縣消保委名譽主任在媒體上發表第六個“新消費運動日”活動的致辭。從而對引導消費者樹立科學、理性、責任、生態的新消費理念，推進全社會共創安全和諧消費環境，促進消費拉動具有積極的意義。二是縣消保委聯合縣傳媒集團組織全縣商貿服務類經營單位開展“履行新消法、落實新責任”誠信自律承諾活動。22家商貿服務類經營單位在____電視臺新聞綜合頻道、____新聞報、太湖晨報等新聞媒體上公開作出“履行新消法、落實新責任”誠信自律承諾，為____構建和諧消費環境奠定基礎。三是演出文藝節目?？h消保委結合實際情況及“新消費”理念，編排一組歌舞、小品、短劇等反映“新消費”理念的節目，經過浙北大廈業余文藝演出隊精心排練，在“3?15國際消費者權益日”暨“新消費運動日”現場進行演出，中間穿插有關新《消法》知識的有獎競猜活動，受到了廣大消費者的歡迎。3.15消費者日活動總結（三）3.15是國際消費者權益日，而今年的3.15同時也是《征信業管理條例》實施一周年紀念日。近期，我行根據人民銀行的相關工作要求與部署，積極開展宣傳教育活動，對此次活動總結如下：一、在營業廳受理市民咨詢，派發征信宣傳單張安排網點大堂經理在各個網點擺放和主動派發《征信業管理條例》知識宣傳單和信用報告網上查詢宣傳單張，主動向客戶介紹個人信用報告的用途、查詢方式等信息。對市民的問題熱情解答，做好征信業相關知識的普及。二、運用led顯示滾動屏宣傳我行全部網點全部采用led顯示屏24小時滾動顯示"深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的宣傳標語，讓信用體系建設深入民心，普及宣傳。三、設攤宣傳我行在____月____日當天在鶴山大潤發廣場開展主題為"深入貫徹落實《征信業管理條例》，切實維護信用信息主體合法權益"的現場宣傳活動?，F場宣傳取得比較好的效果，我行宣傳人員向現場市民派發了大量的征信業務宣傳單張，不少市民主動向我行咨詢征信業務的相關內容，在場群眾的個人信息保護意識得到了提高。四、深入居民社區和小微企業，開展廣泛宣傳征信宣傳人員到____社區、____社區、____社區、____小區、____商業城中心、____批發街、____工業區等，通過逐戶拜訪、派發宣傳單、問卷調查等方式積極開展對居民群眾和小微企業主的征信宣傳教育活動。通過本年3.15征信維權暨金融消費者權益日宣傳活動，____銀行____分行讓市民大眾、小微企業主等更深入了解《征信業管理條例》及征信相關知識，提高了全民信用和維權意識，營造了良好的社會氛圍。學校消費者權益日活動總結范本（二）____年“3·15”國際消費者權益日即將來臨，為進一步組織和開展好各項宣傳咨詢服務活動，全面展示全區工商和市場監管部門一年來消費者權益保護工作取得的成效，營造安全放心消費環境，自治區工商局提前部署開展“3·15”國際消費者權益日活動。一是集中開展系列宣傳活動。自治區工商局將聯合自治區消費者協會在銀川市光明廣場設立自治區活動主會場，集中開展紀念“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動，啟動“放心消費在寧夏”活動，現場受理消費者咨詢、投訴和舉報。與寧夏電視臺聯合舉辦“3·15”晚會，展示____年消費維權工作成果，解讀____年十大投訴