第34頁共34頁客服個?人試用?期工作?總結樣?本客?服試用?期工作?總結_?___?（一）?工作?上，我?的主要?崗位是?客服專?員。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質量?。在本?職工作?做好之?外，在?___?_新店?鋪的準?備期間?和部門?開發新?產品的?過程中?，配合?數據專?員，利?用自身?優勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結?了相關?數據;?歸納了?行業在?電商領?域的熱?銷產品?，并且?結合自?身產品?，對標?題進行?第四次?標題優?化;在?___?_平臺?上，對?產品進?行了導?入等等?。作為?售前客?服，要?做到以?客戶為?先，盡?量滿足?客戶的?要求。?在學習?產品知?識和掌?握客服?相關技?巧期間?，嚴格?要求自?己，刻?苦鉆研?業務，?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，爭?當行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎。?在這段?時間里?我雖然?是學校?那學習?了一些?理論知?識，但?這一現?狀不能?滿足工?作的需?求。為?了盡快?掌握電?商行業?和衛浴?行業，?每天堅?持來到?公司學?習公司?制度及?理論知?識等等?，到了?工作時?間，就?和那些?前輩們?學習實?際操作?及幫忙?做點小?事情，?到了晚?上和前?輩們探?討工作?內容，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，前?輩們給?予工作?上的支?持和精?神上鼓?勵，經?過較長?時間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的員?工。?雖然只?有短短?的幾個?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領?導和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅?信一句?話一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點燃每?一位客?人，感?召激勵?著同事?們一起?為我們?的事業?奉獻、?進取、?創下美?好明天?。當然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續?努力工?作學習?，今后?一定盡?力做到?。工作?中需要?超越的?精神，?我相信?經過努?力，工?作會越?做越好?。客?服試用?期工作?總結_?___?（二）?一、?目前客?服部主?要工作?會員?卡的辦?理、登?記、發?放、錄?入系統?存檔。?2.?接待客?戶投訴?（前臺?投訴和?電話投?訴）。?3.?商場大?門顯示?屏信息?的錄入?與播放?。4?.每日?郵件收?發。?5.商?場內部?其他事?務處理?。6?.播音?室日常?工作。?二、?客服部?現有工?作狀態?我所?接手的?客服部?經過前?期招聘?工作之?后，人?員編制?正常，?前臺服?務部4?人，播?音室2?人，共?6人，?全部實?行商場?正常早?晚班制?度。目?前客服?部運作?的優勢?特點如?下：?1.員?工新老?交接正?常，沒?有業務?不熟悉?的員工?獨立上?崗的狀?況，業?務熟練?。2?.客服?部員工?與各樓?層、各?部門銜?接順暢?，工作?配合較?默契。?__?__樓?層管理?到位，?有效地?輔助管?理了客?服部前?臺。?4.客?服部前?臺工作?細致周?到，辦?事準確?，例如?每日郵?件收發?，員工?訂餐，?商場故?障維修?處理等?。5?.播音?室工作?進展順?利。?三、目?前客服?部主要?工作中?所發現?的問題?與不足?1.?前臺簡?化接待?客戶投?訴流程??，F?有投訴?流程：?前臺投?訴電話?投訴所?屬樓層?主管直?接將投?訴轉至?樓層主?管和各?柜臺自?行處理?。這樣?的處理?方式容?易造成?樓層主?管工作?量過重?，導致?管理上?的混亂?，一方?面客服?主管無?事可做?，另一?方面樓?層主管?應接不?暇。以?目前商?場的客?流量來?說，這?樣的處?理方式?的確可?以節省?大量的?人力物?力資源?，而且?也可以?提高投?訴處理?時間，?但是，?隨著商?場銷售?業績的?提高，?客流量?增加，?勢必會?引起管?理混亂?繼而引?發各部?門之間?的權責?劃分不?清的矛?盾。特?別是我?商場即?將新裝?開業，?類似上?述情況?很有可?能因此?而產生?。2?.工作?記錄缺?失。?3.客?服部員?工考勤?紀律差??？?服部員?工考勤?差，兩?天兩人?三次擅?自脫崗?超過半?個小時?，均以?身體不?適為借?口，但?都沒有?請病假?，如不?被主管?查崗則?不會如?實上報?，整個?部門無?排班表?，員工?間隨意?倒班不?報主管?批準，?相互包?庇。?4.辦?公成本?過高，?辦公用?品消耗?量超出?了本部?門的預?損耗量?。如播?音室多?次申領?筆、紙?，前臺?膠帶消?耗量大?。5?.客服?部相關?職能轉?移。?客服部?的客戶?投訴處?理權限?，商品?退換，?發票開?據，團?購等職?能被其?他部門?分散管?理，造?成客服?部員工?工作閑?散，無?所事事?，思想?懶散。?6.?無后期?客戶忠?誠度培?養。?客服部?對于v?ip會?員的后?續服務?根本沒?有，前?臺服務?人員對?會員權?利不清?楚，單?純建立?客戶檔?案后沒?有進行?跟蹤服?務，客?戶維護?、回訪?等工作?。四?、針對?發現的?問題提?出一些?建議?1.要?求客服?部主管?加強考?勤管理?，保證?員工出?勤，工?作期間?嚴格管?理，嚴?查員工?在崗紀?律，每?周制定?規范排?班登記?表，整?頓部門?工作紀?律。?2.對?員工進?行小型?部門內?獨立業?務培訓?，如接?待投訴?流程，?退換貨?流程，?改變原?有的簡?單流程?，規范?工作流?程。目?的是為?今后客?流量增?加避免?工作混?亂權責?不明的?現象。?3.?制定工?作記錄?本，投?訴記錄?、電話?投訴記?錄、郵?件收發?記錄、?臨時播?音稿件?記錄，?前臺其?他服務?記錄等?，便于?領導檢?查工作?和主管?管理員?工。?4.建?立客戶?后續跟?蹤服務?制度，?用以培?養和維?持商場?的固定?消費群?，建立?客戶對?商場的?忠誠度?，特別?是對v?ip會?員客戶?進行追?蹤服務?，如定?期客戶?電話回?訪、大?型促銷?活動通?知，積?分換購?溫馨提?醒等，?來配合?營銷部?、企劃?部工作?。5?.嚴格?控制辦?公成本?，如消?耗量大?的辦公?用品可?以采取?以舊換?新法，?填物品?申領后?用使用?完的辦?公用品?去換領?新的，?再如電?話外線?撥打要?做登記?等。?6.客?服部相?關業務?可以適?度分擔?，如開?發票、?退換貨?等權責?，前提?是要保?證客服?部主管?擁有具?有良好?的執行?力，否?則容易?管理不?力造成?混亂。?我也?不知道?自己能?否在試?用期之?后，繼?續留在?這里擔?任客服?部主管?。不過?我在三?天的試?用期中?，表現?還是不?錯的，?雖然對?客服部?的情況?沒有太?大的了?解，不?過大概?情況還?是知道?的。希?望公司?能夠看?到我的?潛力，?讓我繼?續在現?在的工?作崗位?工作下?去，我?相信自?己有這?個能力?當好客?服部主?管。我?會盡我?的全力?來工作?，我會?為公司?的發展?做出我?的貢獻?!客?服試用?期工作?總結_?___?（三）?我于?___?_年_?___?月__?__日?正式在?客服部?工作，?試用期?三個月?。時?光彈指?一揮間?毫無聲?息的流?逝，轉?眼間試?用期接?近尾聲?。回首?過去的?三個月?，內心?不禁感?慨萬千?……這?是我人?生中彌?足珍貴?的經歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰果?，但也?經歷了?一番不?平凡的?考驗和?磨礪。?在這?段時間?的工作?學習中?，對_?___?有了一?個比較?完整的?認識;?對于公?司的發?展歷程?和管理?以及個?人的崗?位職責?等都有?了一個?比較清?晰的認?識。在?熟悉工?作的過?程中，?我也慢?慢領會?了__?__“?承擔、?探索、?超越”?的精神?，團結?協作、?開拓創?新，為?___?_的穩?步發展?增添新?的活力?。在領?導和同?事們的?悉心關?懷和指?導下，?通過自?身的不?懈努力?，各方?面均取?得了一?定的進?步，現?將我的?工作學?習情況?作如下?匯報。?我的?工作主?要是行?政管理?、費用?管理、?物資管?理及辦?公室內?的一些?日常工?作。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質量?。因無?工作經?驗，期?初的一?段時間?里常常?出現問?題，在?此謝謝?領導和?同事們?的熱心?幫助，?讓我及?時發現?工作中?的不足?，并且?認真更?正。工?作中不?斷地總?結經驗?教訓，?后來我?也熟悉?了每天?的工作?，及時?提交各?種報表?，做到?“主動?”工作?。經過?___?_月中?旬去_?___?的培訓?，我對?本職工?作有了?一個更?深刻的?認識，?特別是?工作中?的一些?細節問?題，還?有領導?和同事?們提出?討論的?問題，?我也有?了清楚?的認識?。工作?中需要?同事之?間團結?合作，?這一點?很重要?，也是?加入公?司以來?同事們?給我最?深的影?響。?當然，?我在工?作中還?在存在?著缺點?和做得?不到位?的地方?，我會?繼續努?力工作?學習，?今后一?定盡力?做到最?好。工?作中需?要“超?越”的?精神，?我相信?經過努?力，工?作會越?做越好??？?服試用?期工作?總結_?___?（四）?在過?去的三?個月中?很有幸?加入到?___?_公司?來，在?領導的?悉心關?懷下，?在同事?們的幫?助下，?通過自?身的努?力，各?方面都?取得了?一定的?進步，?較好地?完成了?自己的?本職工?作?，F?將工作?情況作?簡要總?結：?一、思?想上?自覺遵?守公司?的的規?章制度?，堅持?參加公?司的每?次的培?訓。要?求積極?上進，?愛護公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴謹的?態度和?積極的?熱情投?身于學?習和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認識?到成為?一名德?智體全?面發展?的優秀?工作者?的重要?性。?二、學?習上?嚴格要?求自己?，端正?工作態?度，作?到了理?論聯理?實際;?從而提?高了自?身的一?專多能?的長處?及思想?文化素?質，包?括生活?中也學?到了養?成良好?的生活?習慣，?生活充?實而有?條理，?有嚴謹?的生活?態度和?良好的?生活作?風，為?人熱情?大方，?誠實守?信，樂?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。?三、工?作上?無論在?總臺、?還是在?客服部?門，都?是以客?人為先?，盡量?滿足客?人的要?求。那?時候是?學習G?PS的?操作技?能，不?管在哪?個部門?，都嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業務?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎。?記得?，剛進?公司時?，那時?候的公?司生意?爆滿，?而我雖?然是剛?從母校?那學習?了一些?理論知?識，但?這一現?狀不能?滿足工?作的需?求。?為了盡?快掌握?服務行?業，每?天堅持?來到公?司學習?公司制?度及理?論知識?等等，?到了工?作時間?，就和?那些前?輩們學?習實際?操作及?幫忙做?點小事?情，到?了晚上?思家的?心情與?日俱增?，那時?臺長知?道后常?給我們?開會，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，以?給予工?作上支?持精神?上的鼓?勵。?經過較?長時間?的鍛煉?、克服?和努力?，使我?慢慢成?為一名?合格的?服務者?，就樣?度過三?個月的?工作，?讓我收?獲最多?的也就?是在服?務的時?候，它?讓我了?解到了?人們最?基本的?交際禮?儀，對?待客人?要熱情?、友好?、耐心?。這也?是我本?人性格?中所缺?乏的、?所沒有?的，也?讓我明?白與同?事之間?相處也?需要這?種精神?。其實?這也是?改變不?好性格?的良好?途徑。?雖然?只有短?短的三?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領導和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話“?一根火?柴再亮?，也只?有豆大?的光。?但倘若?用一根?火柴去?點燃一?堆火柴?，則會?熊熊燃?燒”。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點燃每?一位客?人，感?召激勵?著同事?們一起?為我們?的事業?奉獻、?進取、?創下美?好明天??？?服試用?期工作?總結_?___?（五）?從原?來的工?作單位?辭職之?后，我?準備開?始一次?新的嘗?試，我?想要做?好的工?作有很?多，不?過我相?信自己?可以做?的更好?的。在?經過很?多次的?面試應?聘之后?，我終?于在面?試中取?得一次?突破性?的進展?。有一?家公司?及時的?看到了?我的才?華，給?我機會?。我想?我會盡?我的全?力來實?現自己?的價值?，實現?之前一?直沒有?過的理?想、抱?負。?本人于?本月經?行政部?許部長?和婁總?分別面?試后到?崗試用?三天。?在這三?天試崗?期間我?的工作?是作為?客服部?主管管?理客服?部所有?員工，?處理客?服部日?常事務?，協助?樓層主?管和值?班經理?維護商?場正常?運營。?經過幾?天的工?作與觀?察，我?對客服?部的日?常工作?有了一?定的了?解，并?從中學?習到很?多原來?從未接?觸過的?實踐經?驗。結?合我的?學習與?工作經?驗，現?將我所?了解到?的本商?場客服?部的實?際運作?狀況做?出如下?匯報：?一、?目前客?服部主?要工作?1、?vip?會員卡?的辦理?、登記?、發放?、錄入?系統存?檔。?2、接?待客戶?投訴（?前臺投?訴和電?話投訴?）。?3、商?場大門?顯示屏?信息的?錄入與?播放。?4、?每日郵?件收發?。5?、商場?內部其?他事務?處理。?6、?播音室?日常工?作。?二、客?服部現?有工作?狀態?我所接?手的客?服部經?過前期?招聘工?作之后?，人員?編制正?常，前?臺服務?部4人?，播音?室2人?，共6?人，全?部實行?商場正?常早晚?班制度?。目前?客服部?運作的?優勢特?點如下?：1?、員工?新老交?接正常?，沒有?業務不?熟悉的?員工獨?立上崗?的狀況?，業務?熟練。?2、?客服部?員工與?各樓層?、各部?門銜接?順暢，?工作配?合較默?契。?3、樓?層管理?到位，?有效地?輔助管?理了客?服部前?臺。?4、客?服部前?臺工作?細致周?到，辦?事準確?，例如?每日郵?件收發?，員工?訂餐，?商場故?障維修?處理等?。5?、播音?室工作?進展順?利。?三、目?前客服?部主要?工作中?所發現?的問題?與不足?1、?前臺簡?化接待?客戶投?訴流程?現有?投訴流?程：前?臺投訴?電話投?訴所屬?樓層主?管直接?將投訴?轉至樓?層主管?和各柜?臺自行?處理。?這樣的?處理方?式容易?造成樓?層主管?工作量?過重，?導致管?理上的?混亂，?一方面?客服主?管無事?可做，?另一方?面樓層?主管應?接不暇?。以目?前商場?的客流?量來說?，這樣?的處理?方式的?確可以?節省大?量的人?力物力?資源，?而且也?可以提?高投訴?處理時?間，但?是，隨?著商場?銷售業?績的提?高，客?流量增?加，勢?必會引?起管理?混亂繼?而引發?各部門?之間的?權責劃?分不清?的矛盾?。特別?是我商?場即將?新裝開?業，類?似上述?情況很?有可能?因此而?產生。?2、?工作記?錄缺失?前臺?沒有工?作記錄?，前臺?員工所?作工作?無據可?查，整?個前臺?只有一?本手寫?vip?客戶登?記本用?以將會?員信息?錄入到?計算機?系統中?和一本?郵件領?取登記?本，沒?有客戶?投訴記?錄單，?電話接?待記錄?，失物?、尋人?等其他?工作記?錄單，?播音室?只有日?常播音?記錄一?份，每?日臨時?播報（?廣告、?促銷信?息、尋?人、移?車、失?物等）?沒有記?錄。這?種工作?方式導?致員工?工作積?極性低?，對于?應做工?作往往?消極怠?工能推?就推，?如果造?成工作?失誤無?據可查?，員工?間會互?相推脫?，無法?追究責?任。另?外工作?記錄缺?失導致?客服主?管無法?正常管?理員工?工作職?責，難?以提高?管理工?作的質?量，這?也是造?成我商?場客服?部主管?流失嚴?重，無?法長期?開展工?作的一?個原因?。3?、客服?部員工?考勤紀?律差?客服部?員工考?勤差，?兩天兩?人三次?擅自脫?崗超過?半個小?時，均?以身體?不適為?借口，?但都沒?有請病?假，如?不被主?管查崗?則不會?如實上?報，整?個部門?無排班?表，員?工間隨?意倒班?不報主?管批準?，相互?包庇。?4、?辦公成?本過高?，辦公?用品消?耗量超?出了本?部門的?預損耗?量。如?播音室?多次申?領筆、?紙，前?臺膠帶?消耗量?大。?5、客?服部相?關職能?轉移?客服部?的客戶?投訴處?理權限?，商品?退換，?發票開?據，團?購等職?能被其?他部門?分散管?理，造?成客服?部員工?工作閑?散，無?所事事?，思想?懶散。?6、?無后期?客戶忠?誠度培?養客?服部對?于vi?p會員?的后續?服務根?本沒有?，前臺?服務人?員對會?員權利?不清楚?，單純?建立客?戶檔案?后沒有?進行跟?蹤服務?，客戶?維護、?回訪等?工作。?四、?針對發?現的問?題提出?一些建?議1?、要求?客服部?主管加?強考勤?管理，?保證員?工出勤?，工作?期間嚴?格管理?，嚴查?員工在?崗紀律?，每周?制定規?范排班?登記表?，整頓?部門工?作紀律?。2?、對員?工進行?小型部?門內獨?立業務?培訓，?如接待?投訴流?程，退?換貨流?程，改?變原有?的簡單?流程，?規范工?作流程?。目的?是為今?后客流?量增加?避免工?作混亂?權責不?明的現?象。?3、制?定工作?記錄本?，投訴?記錄、?電話投?訴記錄?、郵件?收發記?錄、臨?時播音?稿件記?錄，前?臺其他?服務記?錄等，?便于領?導檢查?工作和?主管管?理員工?。4?、建立?客戶后?續跟蹤?服務制?度，用?以培養?和維持?商場的?固定消?費群，?建立客?戶對商?場的忠?誠度，?特別是?對vi?p會員?客戶進?行追蹤?服務，?如定期?客戶電?話回訪?、大型?促銷活?動通知?，積分?換購溫?馨提醒?等，來?配合營?銷部、?企劃部?工作。?5、?嚴格控?制辦公?成本，?如消耗?量大的?辦公用?品可以?采取以?舊換新?法，填?物品申?領后用?使用完?的辦公?用品去?換領新?的，再?如電話?外線撥?打要做?登記等?。6?、客服?部相關?業務可?以適度?分擔，?如開發?票、退?換貨等?權責，?前提是?要保證?客服部?主管擁?有具有?良好的?執行力?，否則?容易管?理不力?造成混?亂。?由于本?人試崗?時間有?限，對?整個商?場的運?營并不?是非常?熟悉，?觀察得?還不夠?深入細?致，看?到的問?題比較?浮淺粗?糙，對?于一些?措施的?考慮并?不周全?，并不?一定能?夠真正?反映出?整個客?服部的?全貌，?希望領?導能夠?批評指?正，給?出指導?意見。?另外，?以目前?商場的?客流量?和管理?制度而?言，需?要改進?的地方?并不是?十分突?出，考?慮到我?商場重?裝開業?會擴大?經營，?現有的?管理力?度無法?應付以?后的商?場規模?，借此?裝修之?際進行?加強管?理勢在?必行。?我也?不知道?自己能?否在試?用期之?后，繼?續留在?這里擔?任客服?部主管??？?服個人?試用期?工作總?結樣本?（二）?從原?來的工?作單位?辭職之?后，我?準備開?始一次?新的嘗?試，我?想要做?好的工?作有很?多，不?過我相?信自己?可以做?的更好?的。在?經過很?多次的?面試應?聘之后?，我終?于在面?試中取?得一次?突破性?的進展?。有一?家公司?及時的?看到了?我的才?華，給?我機會?。我想?我會盡?我的全?力來實?現自己?的價值?，實現?之前一?直沒有?過的理?想、抱?負。?本人于?本月經?行政部?___?_部長?和__?__分?別面試?后到崗?試用三?天。在?這三天?試崗期?間我的?工作是?作為客?服部主?管管理?客服部?所有員?工，處?理客服?部日常?事務，?協助樓?層主管?和值班?經理維?護商場?正常運?營。經?過幾天?的工作?與觀察?，我對?客服部?的日常?工作有?了一定?的了解?，并從?中學習?到很多?原來從?未接觸?過的實?踐經驗?。結合?我的學?習與工?作經驗?，現將?我所了?解到的?本商場?客服部?的實際?運作狀?況做出?如下匯?報：?一、目?前客服?部主要?工作?1.會?員卡的?辦理、?登記、?發放、?錄入系?統存檔?。2?.接待?客戶投?訴（前?臺投訴?和電話?投訴）?。3?.商場?大門顯?示屏信?息的錄?入與播?放。?4.每?日郵件?收發。?5.?商場內?部其他?事務處?理。?6.播?音室日?常工作?。二?、客服?部現有?工作狀?態我?所接手?的客服?部經過?前期招?聘工作?之后，?人員編?制正常?，前臺?服務部?___?_人，?播音室?___?_人，?共__?__人?，全部?實行商?場正常?早晚班?制度。?目前客?服部運?作的優?勢特點?如下：?1.?員工新?老交接?正常，?沒有業?務不熟?悉的員?工獨立?上崗的?狀況，?業務熟?練。?2.客?服部員?工與各?樓層、?各部門?銜接順?暢，工?作配合?較默契?。_?___?樓層管?理到位?，有效?地輔助?管理了?客服部?前臺。?4.?客服部?前臺工?作細致?周到，?辦事準?確，例?如每日?郵件收?發，員?工訂餐?，商場?故障維?修處理?等。?5.播?音室工?作進展?順利。?三、?目前客?服部主?要工作?中所發?現的問?題與不?足1?.前臺?簡化接?待客戶?投訴流?程現?有投訴?流程：?前臺投?訴電話?投訴所?屬樓層?主管直?接將投?訴轉至?樓層主?管和各?柜臺自?行處理?。這樣?的處理?方式容?易造成?樓層主?管工作?量過重?，導致?管理上?的混亂?，一方?面客服?主管無?事可做?，另一?方面樓?層主管?應接不?暇。?以目前?商場的?客流量?來說，?這樣的?處理方?式的確?可以節?省大量?的人力?物力資?源，而?且也可?以提高?投訴處?理時間?，但是?，隨著?商場銷?售業績?的提高?，客流?量增加?，勢必?會引起?管理混?亂繼而?引發各?部門之?間的權?責劃分?不清的?矛盾。?特別是?我商場?即將新?裝開業?，類似?上述情?況很有?可能因?此而產?生。?2.工?作記錄?缺失?前臺沒?有工作?記錄，?前臺員?工所作?工作無?據可查?，整個?前臺只?有一本?手寫v?ip客?戶登記?本用以?將會員?信息錄?入到計?算機系?統中和?___?_郵件?領取登?記本，?沒有客?戶投訴?記錄單?，電話?接待記?錄，失?物、尋?人等其?他工作?記錄單?，播音?室只有?日常播?音記錄?一份，?每日臨?時播報?（廣告?、促銷?信息、?尋人、?移車、?失物等?）沒有?記錄。?這種?工作方?式導致?員工工?作積極?性低，?對于應?做工作?往往消?極怠工?能推就?推，如?果造成?工作失?誤無據?可查，?員工間?會互相?推脫，?無法追?究責任?。另外?工作記?錄缺失?導致客?服主管?無法正?常管理?員工工?作職責?，難以?提高管?理工作?的質量?，這也?是造成?我商場?客服部?主管流?失嚴重?，無法?長期開?展工作?的一個?原因。?3.?客服部?員工考?勤紀律?差客?服部員?工考勤?差，兩?天兩人?三次擅?自脫崗?超過半?個小時?，均以?身體不?適為借?口，但?都沒有?請病假?，如不?被主管?查崗則?不會如?實上報?，整個?部門無?排班表?，員工?間隨意?倒班不?報主管?批準，?相互包?庇。?4.辦?公成本?過高，?辦公用?品消耗?量超出?了本部?門的預?損耗量?。如播?音室多?次申領?筆、紙?，前臺?膠帶消?耗量大?。5?.客服?部相關?職能轉?移客?服部的?客戶投?訴處理?權限，?商品退?換，發?票開據?，團購?等職能?被其他?部門分?散管理?，造成?客服部?員工工?作閑散?，無所?事事，?思想懶?散。?6.無?后期客?戶忠誠?度培養?客服?部對于?vip?會員的?后續服?務根本?沒有，?前臺服?務人員?對會員?權利不?清楚，?單純建?立客戶?檔案后?沒有進?行跟蹤?服務，?客戶維?護、回?訪等工?作。?四、針?對發現?的問題?提出一?些建議?1.?要求客?服部主?管加強?考勤管?理，保?證員工?出勤，?工作期?間嚴格?管理，?嚴查員?工在崗?紀律，?每周制?定規范?排班登?記表，?整頓部?門工作?紀律。?2.?對員工?進行小?型部門?內獨立?業務培?訓，如?接待投?訴流程?，退換?貨流程?，改變?原有的?簡單流?程，規?范工作?流程。?目的是?為今后?客流量?增加避?免工作?混亂權?責不明?的現象?。3?.制定?工作記?錄本，?投訴記?錄、電?話投訴?記錄、?郵件收?發記錄?、臨時?播音稿?件記錄?，前臺?其他服?務記錄?等，便?于領導?檢查工?作和主?管管理?員工。?4.?建立客?戶后續?跟蹤服?務制度?，用以?培養和?維持商?場的固?定消費?群，建?立客戶?對商場?的忠誠?度，特?別是對?vip?會員客?戶進行?追蹤服?務，如?定期客?戶電話?回訪、?大型促?銷活動?通知，?積分換?購溫馨?提醒等?，來配?合營銷?部、企?劃部工?作。?5.嚴?格控制?辦公成?本，如?消耗量?大的辦?公用品?可以采?取以舊?換新法?，填物?品申領?后用使?用完的?辦公用?品去換?領新的?，再如?電話外?線撥打?要做登?記等。?6.?客服部?相關業?務可以?適度分?擔，如?開發票?、退換?貨等權?責，前?提是要?保證客?服部主?管擁有?具有良?好的執?行力，?否則容?易管理?不力造?成混亂?。由?于本人?試崗時?間有限?，對整?個商場?的運營?并不是?非常熟?悉，觀?察得還?不夠深?入細致?，看到?的問題?比較浮?淺粗糙?，對于?一些措?施的考?慮并不?周全，?并不一?定能夠?真正反?映出整?個客服?部的全?貌，希?望領導?能夠批?評指正?，給出?指導意?見。另?外，以?目前商?場的客?流量和?管理制?度而言?，需要?改進的?地方并?不是十?分突出?，考慮?到我商?場重裝?開業會?擴大經?營，現?有的管?理力度?無法應?付以后?的商場?規模，?借此裝?修之際?進行加?強管理?勢在必?行。?我也不?知道自?己能否?在試用?期之后?，繼續?留在這?里擔任?客服部?主管。?不過我?在三天?的試用?期中，?表現還?是不錯?的，雖?然對客?服部的?情況沒?有太大?的了解?，不過?大概情?況還是?知道的?。希望?公司能?夠看到?我的潛?力，讓?我繼續?在現在?的工作?崗位工?作下去?，我相?信自己?有這個?能力當?好客服?部主管?。我會?盡我的?全力來?工作，?我會為?公司的?發展做?出我的?貢獻!?客服?個人試?用期工?作總結?樣本（?三）?轉眼_?___?我在_?___?的學習?、試用?已經結?束，為?了更好?的開展?接下來?的工作?，我就?試用期?的工作?做一個?全面而?詳實的?總結，?目的在?于吸取?教訓、?提高自?己，以?至于把?接下來?的工作?做的更?好，完?成公司?下達的?銷售任?務和各?項工作?。一?、試用?期完成?的工作?1.?銷售情?況上?半年在?公司各?級領導?的親切?關懷和?正確領?導下，?及經銷?商的共?同努力?下，_?___?市場完?成銷售?額__?__萬?元，回?款率為?___?_%;?低檔酒?占總銷?售額的?___?_%，?其中以?___?_、_?___?、__?__銷?售為主?;中檔?酒占總?銷售額?的__?__%?主要以?___?_及_?___?為主;?其中_?___?月份銷?售額為?___?_萬元?，占總?銷售額?的__?__%?;__?__月?份銷售?額為_?___?萬元占?總銷售?額的_?___?%;_?___?月份銷?售額為?___?_萬元?，占總?銷售額?的__?__%?。2?.市場?管理、?市場維?護根?據公司?規定的?銷售區?域和市?場批發?價，對?經銷商?的發貨?區域和?發貨價?格進行?管控和?監督，?督促其?執行統?一批發?價，一?定程度?上杜絕?了低價?傾銷和?倒竄貨?行為的?發生。?通過?對各個?銷售終?端長時?間的交?流和引?導，并?結合公?司的營?銷策略?，在各?終端張?貼了舍?得酒統?一的_?___?價格標?簽，使?產品的?銷售價?格符合?公司指?導價。?按照公?司對_?___?陳列的?要求進?行產品?陳列，?并動員?和協助?店方使?產品保?持干凈?整潔。?在店面?和柜臺?干凈整?齊、對?我公司?產品的?陳列進?行了相?應贈送?政策宣?傳，使?其達到?利用終?端貨架?資源進?行品牌?宣傳的?目的。?3.?市場開?發情況?上半?年開發?___?_共3?1家。?部分新?開發網?點是_?___?區較大?規模商?超，對?于我公?司產品?陳列較?為齊全?，由低?端至高?端酒均?有不同?程度的?上柜;?其他新?增網點?為__?__區?中小零?售終端?，所上?產品主?要集中?在中低?檔產品?區。?4.品?牌宣傳?、推廣?為了?提高消?費者對?“__?__”?的認知?度，樹?立品牌?形象，?進一步?建立消?費者的?品牌忠?誠度，?根據公?司規定?的統一?宣傳標?示，在?人流量?大、收?視率高?的地段?及生意?比較好?的門市?部，張?貼__?__宣?傳海報?___?_余張?，聯系?并協助?廣告公?司制作?各式廣?告宣傳?牌__?__家?，現已?制作完?成__?__家?;對于?公司的?旅游參?觀政策?進行了?積極有?效的落?實與人?數統計?，積極?配合公?司對_?___?區客戶?到本公?司旅游?參觀的?向導工?作，此?次一系?列工作?對公司?的歷史?文化有?很好的?宣傳作?用有力?提升了?品牌形?象及品?牌認知?度，讓?家鄉人?民進一?步認識?與了解?我公司?。5?.銷售?數據管?理根?據公司?年初的?統一要?求完善?了各類?銷售數?據管理?工作，?建立了?經銷商?拉貨臺?帳及經?銷商銷?售統計?表，并?及時報?送銷售?周報表?、銷售?月報表?，各類?銷售數?據檔案?都采用?紙質和?電子版?兩種形?式保存?，使得?的每月?計劃更?加客觀?、準確?。在每?月月底?對本月?及累計?的銷售?情況分?別從經?銷商、?單品、?產品結?構等幾?個方面?進行匯?總分析?，以便?于更加?準確客?觀地反?映市場?情況，?指導以?后的銷?售工作?。6?.市場?競爭品?牌調查?統計情?況根?據現有?市場調?查統計?得出，?___?_、_?___?、__?__及?___?_等系?列酒是?我公司?中低端?產品的?主要競?爭品牌?，尤其?是低端?簡裝酒?當中以?___?_、_?___?酒為我?公司低?端市場?的有力?競爭者?，其市?場占有?率高，?市場流?通速度?快，很?大程度?上影響?了我公?司__?__、?___?_的市?場占有?率及市?場流通?，這也?為我公?司低端?簡裝產?品的推?廣設置?了巨大?障礙。?__?__公?司最近?執行市?場優惠?政策：?連續或?一次性?進__?__、?___?_等系?列酒達?___?_元可?獲得_?___?一臺，?達__?__萬?元可獲?得價值?___?_元_?___?一臺。?__?__以?單品單?行__?__盒?為基準?，陳列?___?_種及?___?_種以?上產品?送__?__.?二、?工作打?算盡?管在試?用期當?中做了?大量的?工作，?但由于?我從事?銷售工?作時間?較短，?缺乏營?銷工作?的知識?、經驗?和技巧?，使得?有些方?面的工?作做的?不到位?。鑒于?此，我?準備在?接下來?的工作?中從以?下幾個?方面入?手，盡?快提高?自身業?務能力?，做好?各項工?作。?1.努?力學習?，提高?業務水?品其?一是抽?時間通?過各種?渠道去?學習營?銷方面?（尤其?是__?__營?銷方面?）的知?識，學?習一些?成功營?銷案例?和前沿?的營銷?方法，?使自己?的營銷?工作有?一定的?知識支?撐。其?二是經?常向公?司領導?、各區?域業務?以及市?場上其?他各行?業營銷?人員請?教、交?流和學?習，使?自己從?業務水?平、市?場運作?和把握?到人際?交往等?各個方?面都有?一個大?幅度的?提升。?2.?進一步?拓展銷?售渠道?__?__市?場的銷?售渠道?比較單?一，由?于種.?種原因?大部分?產品都?是通過?流通渠?道進行?銷售的?。接下?來在做?好流通?渠道的?前提下?，要進?一步向?商超渠?道、餐?飲渠道?、酒店?渠道及?團購渠?道進一?步拓展?。在團?購渠道?的拓展?上，下?半年主?要對系?統人數?和接待?任務比?較多的?工商、?教育和?林業三?個系統?多做工?作，并?慢慢向?其他企?事業單?位滲透?。3?.做好?市場調?研工作?對市?場個進?一步的?調研和?摸索，?詳細記?錄各種?數據，?完善各?種檔案?數據，?讓一些?分析和?對策有?更強的?數據作?為支撐?，使其?更具科?學性，?來彌補?經驗和?感官認?識的不?足。了?解和掌?握公司?產品和?其他白?酒品牌?產品的?銷售情?況以及?整個_?___?市場的?走向，?以便應?對各種?市場情?況，并?及時調?整營銷?策略。?4.?與客戶?密切配?合，做?好銷售?工作?協助經?銷商在?穩住現?有網絡?和消費?者群體?的同時?，搞好?客情關?系，充?分拓展?銷售網?絡和挖?掘潛在?的消費?者群體?。最?后希望?公司領?導在本?人以后?的的工?作中給?予更多?點撥與?指導!?客服?個人試?用期工?作總結?樣本（?四）?時光彈?指一揮?間毫無?聲息的?流逝，?轉眼間?試用期?接近尾?聲。回?首過去?的__?__個?月，內?心不禁?感慨萬?千。這?是我人?生中彌?足珍貴?的經歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。雖然?沒有轟?轟烈烈?的戰果?，但也?經歷了?一番不?平凡的?考驗和?磨礪。?因此我?也做出?了一些?總結如?下：?一、加?強學習?，提高?自身素?質一?年來，?能夠認?真學習?各項金?融法律?法規，?積極參?加行里?組織的?各種學?習活動?，不斷?提高自?己的理?論素質?和業務?技能。?特別是?后來到?了個人?理財中?心做客?戶經理?后，多?問、多?學、多?練，通?過學習?“優質?客戶識?別引導?流程”?能成功?的識別?優質客?戶。如?：__?__月?___?_日，?___?_先生?來我行?取款，?在排隊?等候和?他的閑?聊中了?解到，?他是我?行的老?客戶，?每天都?要來銀?行辦理?業務，?并誠懇?的請他?為我行?提意見?，同時?還建議?他開_?___?帳戶，?可以享?受工行?優質客?戶的服?務，他?很高興?的接受?了我的?建議，?并留下?了聯系?電話。?我查詢?了他的?存款在?___?_萬元?左右。?過了?幾天我?打電話?約他來?我行開?了__?__帳?戶。作?為一名?客戶經?理，我?認為不?但要善?于學習?，還要?勤于思?考。_?___?月我做?為客戶?對__?__銀?行、_?___?銀行、?___?_銀行?、__?__銀?行等_?___?家商業?銀行進?行了走?訪，看?看他們?的金融?產品和?服務質?量，回?來后深?有感慨?。從?___?_銀行?醒目的?基金牌?價表和?各種金?融產品?的宣傳?資料、?大堂經?理和客?戶經理?的優質?服務、?___?_銀行?的__?__產?品、_?___?銀行為?優質客?戶設置?的綠色?通道，?我看到?了我們?行的差?距，還?看到了?我個人?知識的?欠缺，?回來后?制訂了?系統的?學習業?務知識?和理論?知識的?計劃，?同時提?出了建?議把_?___?和放宣?傳資料?的架子?盡快到?位，既?服務客?戶又起?到好的?營銷效?果。?二、勤?奮務實?，為我?行事業?發展盡?責盡職?一年?來，我?先后從?事儲蓄?員，客?戶經理?等不同?的崗位?，無論?在哪一?個崗位?工作，?我都能?夠立足?本職、?敬業愛?崗、無?私奉獻?，為我?行事業?發展鞠?躬盡瘁?。在做?客戶經?理時能?主動收?集優質?客戶資?料，補?登優質?客戶信?息記錄?表__?__多?份。做?為客戶?經理，?我的一?言一行?，都代?表我行?的形象?。所以?，我對?自己高?標準、?嚴要求?，積極?為客戶?著想，?向客戶?宣傳我?行的新?產品，?新業務?，新政?策，擴?大我行?的知名?度。?在儲蓄?所工作?時，能?積極協?同所主?任搞好?所內工?作，利?用自己?所學掌?握的知?識，做?好所內?機具的?保養和?維修，?保障業?務的正?常進行?，營業?前全面?打掃所?內衛生?。營業?終了，?逐項檢?查好各?項安全?措施，?關好水?電等再?離所。?從沒受?到過一?次外面?顧客的?投訴。?在平時?有顧客?對我們?的工作?有不同?看法的?時候，?我也能?把客戶?不明白?的事情?解釋清?楚，最?終使顧?客滿意?而歸。?所里經?常會有?外地來?的工人?和學生?辦理個?人匯款?，有的?人連所?需要的?憑條都?不會填?寫，每?次我都?會十會?細致的?為他們?講解填?寫的方?法，一?字一句?的教他?們，直?到他們?學會為?此。?臨走時?還要叮?囑他們?收好所?寫的回?單，以?便下次?再匯款?時填寫?。當為?他們每?辦理完?匯款業?務的時?候，他?們都會?不斷的?向我表?示感謝?。在我?做好自?己工作?的同時?，還用?我多年?來在儲?蓄工作?中的經?驗來幫?助其他?的同志?，同志?們有了?什么樣?的問題?，只要?問我，?我都會?細心的?予以解?答。當?我也有?問題的?時候，?我會十?分虛心?的向老?同志請?教。對?待業務?技能，?我心里?有一條?給自己?規定的?要求：?三人行?必有我?師，要?千方百?計的把?自己不?會的學?會。想?在工作?中幫助?其他人?，就要?使自己?的業務?素質提?高。?三、開?拓市場?，尋找?新的增?長點?只有不?斷開發?優質客?戶，擴?展業務?，增加?存款，?才能提?高效益?。從朋?友那里?得知，?___?_先生?是大客?戶，但?公司帳?戶卻開?在建行?，知道?我們攬?儲任務?重，叫?我去宣?傳一下?，看能?否轉到?我行來?，我主?動和_?___?先生聯?系，介?紹我行?的各項?金融業?務，還?宣傳了?理財金?帳戶專?享的服?務，在?我和朋?友的催?促下，?第二天?就來我?行會計?處開了?一個一?般帳戶?，說等?資金一?到位就?辦理_?___?帳戶，?以后慢?慢把資?金轉到?我行來?。為?搞好營?銷，擴?大宣傳?力度，?我通過?電話發?短消息?聯絡客?戶，介?紹我行?的新產?品，并?上門送?宣傳資?料宣傳?我行新?產品的?功能和?特點。?收到了?好的效?果。_?___?月__?__號?利用去?兒子學?校的機?會，給?他們老?師介紹?了__?__和?___?_業務?，老師?們爭先?詢問_?___?利率情?況，有?個客戶?來我行?購買了?___?_元的?___?_。?新的一?年里我?為自己?制定了?新的目?標，做?為客戶?經理我?計劃從?以下幾?個方面?來鍛煉?自己，?提高自?己的整?體素質?。1?.道德?方面，?做為客?戶經理?在品德?、責任?感等方?面必須?要有較?高的道?德修養?，強烈?的事業?心，作?風正派?，自律?嚴格，?潔身自?愛。?2.心?理方面?，客戶?經理心?理要成?熟、健?康。經?受過磨?煉，能?理智地?對待挫?折和失?敗。還?要有積?極主動?性和開?拓進取?精神。?同時，?還要有?較強的?交際溝?通能力?，語言?、舉止?、形體?、氣質?富有魅?力。在?性格上?要熱情?開朗，?在語言?上要風?趣幽默?，在處?理棘手?問題上?要靈活?變通，?在業務?操作上?要謹慎?負責。?3.?業務方?面，客?戶經理?要有系?統、扎?實的業?務知識?。首先?要熟悉?銀行的?貸款、?存款、?結算、?中間業?務知識?。既要?掌握主?要業務?知識，?又要熟?悉較為?冷門的?業務知?識;既?要有較?高的政?策理論?水平，?又要能?具體介?紹各種?業務的?操作流?程;既?要熟悉?傳統業?務，又?要及時?掌握新?興業務?。另?外，客?戶經理?還要具?備法律?知識、?經濟知?識，特?別是要?具備綜?合運用?多種知?識為客?戶提供?多種可?供選擇?的投資?理財方?案的能?力。?四、營?銷方面?客戶?經理要?成為市?場營銷?的能手?。要掌?握市場?營銷學?的基本?知識，?又要身?體力行?，積極?參與實?踐。掌?握推銷?自我的?技巧、?演講技?巧、產?品推介?的技巧?、與客?戶溝通?的技巧?、處理?拒絕的?技巧等??？?服個人?試用期?工作總?結樣本?（五）?從_?___?月__?__日?入司已?經三個?月時間?，在此?期間公?司領導?和同事?在工作?和生活?方面給?予我很?多幫助?。公司?客戶服?務中心?剛上線?階段，?通過日?常工作?學習自?己對客?戶服務?中心建?設和客?戶服務?有了更?高的認?知，同?時積極?與領導?和同事?進行溝?通，盡?快的融?入了東?興證券?這個集?體。?在試用?期階段?自己主?要負責?完成以?下工作?：1?、由于?公司客?戶服務?中心的?客戶服?務平臺?正處于?開發階?段自己?進入公?司，利?用之前?的工作?經驗自?己首先?提出客?戶服務?平臺功?能需求?，在_?___?月__?__日?和__?__月?___?_日組?織總部?和營業?部客戶?服務中?心工作?人員對?客戶服?務平臺?進行測?試，同?時將測?試結果?及時反?饋給金?正公司?工作人?員，并?且與金?正公司?工作人?員進行?溝通商?討對客?戶服務?平臺的?功能完?善，并?于__?__月?___?_日完?成功能?完善建?議提交?金正工?作人員?;2?、負責?公司客?戶服務?中心質?檢管理?辦法編?輯，并?且協助?完成公?司客戶?服務中?心管理?辦法制?定及公?司客戶?服務中?心規范?用語編?輯，完?善公司?客戶服?務中心?制度體?系建設?;3?、每月?定時對?總部和?營業部?客戶服?務中心?話務進?行抽查?質檢，?并且將?話務中?存在的?問題進?行匯總?發送給?各相關?工作人?員，并?對質檢?問題進?行溝通?，同時?每月提?交客戶?服務中?心質檢?月報，?通過此?項工作?來提高?客戶服?務中心?服務水?平;?4、從?___?_月客?戶服務?中心客?戶服務?平臺坐?席系統?上線之?后，開?始接聽?客戶咨?詢電話?，通過?在接聽?客戶電?話過程?中來促?進業務?知識的?學習，?同時提?高自身?客戶服?務意識?;5?、每日?組織客?戶服務?中心人?員的晨?會，通?過晨會?來了解?當時市?場資訊?，共同?學習每?日疑難?業務知?識和新?業務知?識，同?時學習?公司近?期工作?任務與?重點;?6、?針對客?戶服務?中心工?作流程?和標準?使用語?及相關?工作對?北京營?業部相?關工作?人員進?行培訓?，通過?培訓學?習了解?客戶服?務中心?工作流?程和提?高服務?認知;?7、?在總部?和營業?部客戶?服務平?臺坐席?系統上?線之后?，指導?營業部?通過坐?席系統?完成新?客戶回?訪工作?，并且?及時解?決營業?部外呼?人員在?外呼過?程中出?現的問?題;?8、根?據公司?領導要?求同時?為了加?強公司?各部門?業務相?通，每?日收市?后負責?搜集整?理當日?疑難業?務，并?且每周?將疑難?業務匯?總發送?總部經?紀業務?部各位?領導和?各營業?部客服?主管。?通過?以上工?作任務?的完成?自己發?現在很?多方面?仍然需?要改進?：1?、加強?業務知?識的學?習，通?過不斷?的接聽?客戶咨?詢電話?過程中?發現對?于公司?很多業?務知識?方面自?己仍然?需要加?強學習?，從而?才能提?高對客?戶的服?務水平?;2?、加強?團隊溝?通協作?，加入?新的集?體之后?，并且?在公司?客戶服?務中心?建設階?段必須?很好與?領導和?同事溝?通才能?保證各?項工作?的開展?與完成?，尤其?根據公?司客戶?服務中?心發展?目標，?積極加?強與各?營業部?客服主?管的溝?通;?3、對?于公司?客戶服?務中心?建設階?段，應?該利用?自己之?前的工?作經驗?與客戶?服務中?心運營?管理的?認知加?強創新?能力，?尋找合?適公司?客戶服?務中心?建設的?方式方?法。?在正式?成為東?興證券?的一員?之后，?根據試?用期發?現的不?足認真?改進，?同時積?極完成?公司領?導分配?的任務?工作，?對公司?客戶服?務中心?建設工?作作出?自己的?努力。?按期完?成總部?和各營?業部客?戶服務?中心客?戶服務?平臺坐?席系統?的上線?工作，?認真協?助公司?各營業?部客戶?服務中?心的上?線工作?，同時?認真協?助完成?對公司?客戶服?務中心?制度建?設，而?且加強?對自己?今后負?責的客?戶服務?中心呼?入組的?團隊建?設管理?，積極?主動配?合領導?和同事?開展各?項工作??？?服個人?試用期?工作總?結樣本?（六）?工作?上，我?的主要?崗位是?客服專?員。在?工作中?我努力?做好本?職工作?，提高?工作效?率及工?作質量?。在本?職工作?做好之?外，在?天貓新?店鋪的?準備期?間和部?門開發?新產品?的過程?中，配?合數據?專員，?利用自?身優勢?，幫助?其制定?了一系?列的表?格，總?結了相?關數據?;歸納?了行業?在電商?領域（?淘寶）?的熱銷?產品，?并且結?合自身?產品，?對標題?進行第?四次標?題優化?;在京?東平臺?上，對?產品進?行了導?入等等?。作為?售前客?服，要?做到以?客戶為?先，盡?量滿足?客戶的?要求。?在學習?產品知?識和掌?握客服?相關技?巧期間?，嚴格?要求自?己，刻?苦鉆研?業務，?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，爭?當行家?里手。?為我以?后的工?作順利?開展打?下了良?好的基?礎。?在學習?上，嚴?格要求?自己，?端正工?作態度?，作到?了理論?聯理實?際;從?而提高?了自身?的一專?多能的?長處及?思想文?化素質?，包括?生活中?也學到?了養成?良好的?生活習?慣，生?活充實?而有條?理，有?嚴謹的?生活態?度和良?好的生?活作風?，為人?熱情大?方，誠?實守信?，樂于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。思?想上，?自覺遵?守公司?的的規?章制度?，堅持?參加公?司的每?次的培?訓。要?求積極?上進，?愛護公?司的一?磚一瓦?，一直?嚴謹的?態度和?積極的?熱情投?身于學?習和工?作中，?雖然有?成功的?淚水，?也有失?敗的辛?酸，然?而日益?激烈的?社會竟?爭也使?我充分?地認識?到成為?一名德?智體全?面發展?的優秀?工作者?的重要?性。?在這段?時間里?我雖然?是學校?那學習?了一些?理論知?識，但?這一現?狀不能?滿足工?作的需?求。為?了盡快?掌握電?商行業?和衛浴?行業，?每天堅?持來到?公司學?習公司?制度及?理論知?識等等?，到了?工作時?間，就?和那些?前輩們?學習實?際操作?及幫忙?做點小?事情，?到了晚?上和前?輩們探?討工作?內容，?聊聊工?作的不?便及心?中的不?滿加上?自身不?足，前?輩們給?予工作?上的支?持和精?神上鼓?勵，經?過較長?時間的?鍛煉、?克服和?努力，?使我慢?慢成為?一名合?格的員?工。?雖然只?有短短?的幾個?月，但?中間的?收獲是?不可磨?滅的，?這與單?位的領?導和同?事們的?幫助是?分不開?的。我?始終堅?信一句?話一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒。?我希望?用我亮?麗的青?春，去?點燃每?一位客?人，感?召激勵?著同事?們一起?為我們?的事業?奉獻、?進取、?創下美?好明天?。當然?，我在?工作中?還在存?在著缺?點和做?得不到?位的地?方，我?會繼續?努力工?作學習?，今后?一定盡?力做到?。工作?中需要?超越的?精神，?我相信?經過努?力，工?作會越?做越好?。在?此，在?對試用?期的工?作及心?得體會?做一匯?報后，?我想借?此機會?，正式?向公司?領導提?出轉正?請求。?客服?個人試?用期工?作總結?樣本（?七）?一、歸?納以下?幾點：?1、?一切從?零開始?，積極?學習市?場運作?有關方?面的專?業知識?，努力?做到專?業知識?程度向?市場這?方面發?展;?2、積?極完成?領導安?排的有?關工作?，做到?工作上?有問題?及時向?領導尋?求解決?問題的?方案，?不懂就?問，努?力把工?作做好?;3?、工作?于實際?相符合?，調研?市場前?景，并?做好相?應的市?場計劃?;4?、分析?市場需?求，尋?求招生?市場關?鍵在于?哪，對?市場的?認識也?有一個?比較透?明的掌?握，并?做好市?場月報?表;?7、對?于市場?活動，?如講座?、校外?設點宣?傳，能?很好的?做好市?場活動?的策劃?，并執?行;?8、“?知彼知?己，百?戰不殆?”調研?當地其?他培訓?同行的?有關動?態，分?析效果?，可行?性時加?以模仿?;二?、部門?__?__年?___?_月_?___?日，_?___?學校市?場部門?成立了?，在將?近半年?時間內?，逐步?開展市?場工作?，從什?么都沒?有的市?場部，?漸漸的?在單位?中成長?，做到?做到?“市場?工作先?調查，?其次匯?報，接?著計劃?，再執?行，最?后是總?結提煉?，”現?在所需?的資料?都可以?拿出，?迎接總?部考核?。在?單位業?績上可?以知道?我們市?場部門?是做的?不好的?，因為?今年的?招生業?績基本?是和去?年持平?，對于?當地的?一些小?型電腦?培訓機?構來說?，地理?環境優?勢、學?校師資?都在我?們之下?，對手?只有在?項目學?費上往?下調，?這給我?們的市?場帶來?一定的?沖擊。?我們穩?站當地?市場那?是一個?必然性?。下?面我對?我們部?門的工?作做一?下歸納?1、?部門建?設：部?門剛剛?啟動，?市場體?系還不?是很完?整，可?是開展?市場工?作人員?嚴重不?足;?2、部?門人員?培訓：?經過大?半年的?打磨，?并參加?總部安?排的有?關市場?業務規?范及市?場運作?規范的?培訓已?經有很?多次，?已基本?上掌握?了市場?招生工?作，但?業務技?能及專?業精神?方面仍?需加強?。由于?部門人?員少、?任務重?，故專?業技能?培訓不?夠。?3、部?門工作?數據分?析：在?工作上?對于市?場數據?分析是?非常不?足的，?因為市?場招生?就是我?們的工?作，如?果學生?來報名?了，可?是我們?還不知?道他是?怎么知?道我校?有相關?的培訓?項目;?4、?部門工?作情況?：工作?沒有一?個很明?確的目?標和詳?細的計?劃，市?場人遠?沒有養?成一個?寫和計?劃的習?慣;?5、部?門創新?性：新?業務的?開拓不?夠，業?務增長?小，業?務能力?還有待?提高;?6、?整頓單?位內部?市場品?牌資料?，迎接?總部考?核;?7、以?上工作?得到了?單位同?事的大?力支持?與攜手?幫忙才?能完成?目標，?為此我?對他們?表示由?衷的感?謝。?客服個?人試用?期工作?總結樣?本（八?）工?作上，?我的主?要崗位?是客服?專員。?在工作?中我努?力做好?本職工?作，提?高工作?效率及?工作質?量。在?本職工?作做好?之外，?在__?__的?準備期?間配合?數據專?員，利?用自身?優勢，?幫助其?制定了?一系列?的表格?，總結?了相關?數據。?在學習?掌握客?服相關?技巧期?間，嚴?格要求?自己，?刻苦鉆?研業務?，就是?憑著這?樣一種?堅定的?信念，?爭當行?家里手?。為我?以后的?工作順?利開展?打下了?良好的?基礎。?雖然?只有短?短的幾?個月，?但中間?的收獲?是不可?磨滅的?，這與?單位的?領導和?同事們?的幫助?是分不?開的。?我始終?堅信一?句話一?根火柴?再亮，?也只有?豆大的?光。但?倘若用?一根火?柴去點?燃一堆?火柴，?則會熊?熊燃燒?。我希?望用我?亮麗的?青春，?去點燃?每一位?客人，?感召激?勵著同?事們一?起為我?們的事?業奉獻?、進取?、創下?美好明?天。當?然，我?在工作?中還在?存在著?缺點和?做得不?到位的?地方，?我會繼?續努力?工作學?習，今?后一定?盡力做?到。工?作中需?要超越?的精神?，我相?信經過?努力，?工作會?越做越?好。?客服個?人試用?期工作?總結樣?本（九?）這?三個月?的試用?期雖然?漫長，?但充實?的工作?體會卻?讓時間?像駿馬?一樣飛?馳而過?。如今?，我也?已經順?利結束?了試用?期的考?核任務?，并在?此為自?己的工?作情況?做總結?如下：?一、?培訓收?獲在?我剛加?入__?__客?服的團?隊的時?候，自?己其實?并不了?解這份?崗位的?詳細要?求，對?于自己?能不能?順利完?成工作?的職責?就更加?迷茫了?。但?好在，?在正式?工作前?，領導?為我們?準備了?豐富且?實用的?基礎培?訓課程?，讓我?們能通?過學習?來了解?工作，?掌握方?法。雖?然期間?進行了?不少突?然的考?核任務?，但多?虧領導?的耐心?指點，?我都一?一順利?通過。?這的十?分感謝?您。?二、工?作體會?在正?式開始?工作之?后，我?開始接?觸到更?多的客?戶，也?一直在?領導的?教導下?嚴格學?習技巧?和方法?。起初?，我在?工作上?的能力?其實并?不出色?，甚至?連基礎?的工作?目標都?很難完?成。但?我本身?卻不是?一個輕?易服輸?的人，?在領導?的教導?下，我?也不曾?放棄自?己的可?能。?因為自?身經驗?和知識?方面都?有不足?，為此?我只能?嚴謹的?做好基?礎工作?，認真?聽取領?導的教?導和指?點，一?定一點?的吸收?經驗，?改進自?身的銷?售問題?。期間?，我也?認識了?很多同?事，并?向大家?請教了?不少經?驗。?如今，?通過堅?持鍛煉?，我在?工作中?已經累?積了一?定經驗?和技巧?了。通?過這些?經驗和?方法，?工作方?面雖然?還稱不?上好，?但也能?順利的?完成領?導的要?求，達?到一般?員工的?水準。?三、?紀律和?思想?工作以?來，我?學習了?許多關?于公司?的紀律?和責任?，也看?到并深?感周圍?同事在?紀律上?的堅定?和執著?。這些?感受都?深深的?影響著?我，讓?我在不?知不覺?中也開?始主動?的遵守?紀律。?并開始?有意識?的加強?自我管?理，保?持工作?的態度?。思?想的完?善，讓?我在_?___?客服的?崗位上?感到了?自己的?責任感?。雖然?我還只?是一名?試用期?員工，?但對于?自己的?工作，?我也會?努力，?嚴謹的?按照規?定去做?好這份?責任!?至此?，試用?期的時?間已經?過去了?，希望?領導能?鑒定我?在這段?時間的?努力和?決心，?批準我?轉正為?正式的?___?_客服?員工。?我會在?今后的?工作中?更加努?力，爭?取為_?___?公司做?出更好?的貢獻?!客?服個人?試用期?工作總?結樣本?（十）?在我?試用期?的兩個?月時間?里，我?主要的?工作是?環境、?人員、?制度流?程的熟?悉了解?，通過?學習，?我熟悉?了__?__的?整個物?業操作?流程。?工作中?，我一?直嚴格?要求自?己，認?真及時?做好領?導交代?的每一?項任務?，同時?主動為?領導分?憂及提?出好的?建議;?項目方?面不了?解的問?題虛心?向同事?學習請?教，不?斷提高?充實自?己，希?望能盡?早融入?到工作?中，為?公司做?出更大?的貢獻?，在公?司領導?的幫助?下和全?體員工?的協作?下已工?作了兩?個多月?，對這?段期間?的工作?總結匯?報如下?：1?.全面?熟悉公?司、項?目人員?環境、?制度流?程。?本人加?入公司?時，全?體公司?員工在?老總的?帶領下?，滿腔?熱情，?積極進?取，呈