銀行從業人員壓力管理研究銀行從業人員壓力管理研究

中圖分類號：F272.92文獻標識碼：A

銀行業在國家經濟開展中處于重要地位，一直受到政府和社會各界的廣泛關注。近年來，為順應全球經濟的開展，國內商業銀行數量不斷增加。商業銀行為了爭奪市場，需要不斷開發新的銀行業務，不斷完善銀行效勞體系以及不斷提升銀行的業務指標，這導致商業銀行間的競爭愈演愈烈，給銀行從業人員帶來了巨大的工作壓力。自2022年全球金融危機以來，全球經濟形勢整體下滑，銀行業受到了巨大沖擊，商業銀行開始提高招聘門檻，并通過內部重組實施減員，這無形中加劇了銀行從業人員的工作壓力。在這樣的背景下，作為一名商業銀行從業人員，筆者認為對商業銀行從業人員工作壓力進行正確管理非常重要，這需要我們從分析銀行工作壓力源到探討壓力管理措施等進行系統的研究，最終到達緩解員工工作壓力、提高員工工作效率、提升銀行業務水平的目的。

1.壓力、壓力源與壓力管理

1.1壓力的概念

壓力〔stress〕最早是來自物理學的概念。1956年，加拿大的生理學家Seley首次將壓力概念引入到醫學領域，描述了人體器官受到刺激后，為恢復到正常狀態所做出的反饋，隨后，壓力的概念逐漸延伸到心理學、社會學和管理學等領域[1]。

在管理學的研究范疇里，工作壓力作為一個重要的研究方向，其定義有狹義和廣義之分。狹義上的工作壓力僅指在工作環境下產生的壓力，而廣義上的工作壓力還包含工作環境以外的對工作產生的壓力[2]。

1.2壓力源的定義以及相關理論

壓力源，又被稱為應激源，是指工作中使個體感到緊張或受到威脅的來源，包括個體、外在環境、所處工作氣氛等各個因素。以Beehr和Newman〔1978〕從主體特征說的角度分析為例，他們認為迫使個體偏離正常狀態的與工作相關的因素，就是工作壓力源。

工作壓力來源具有復雜性和多樣性，既包括突發的、持續性較為短暫，也有長期性、累積性的工作壓力，許多學者給出了自己對壓力源的分析。示例Weiss[3]認為壓力源來自工作本身、組織中的角色、職業開展、組織結構與組織格調和組織中的人際關系五個方面；Rice[4]那么認為從工作條件、角色壓力、人際關系因素、職業開展、組織結構和家庭工作關系相互影響六個方面分析了壓力來源。劉耀臣、王健[5]那么從角色超負荷、角色沖突、角色含糊、職業期待過高、控制水平低等七個方面論述了壓力來源。

盡管不同學者給出了不同的壓力源分類，但總體而言可把工作壓力源歸納為個體因素〔個體性格、個體認知〕、工作本身的因素〔工作規范、工作內容、職業開展〕以及工作活動以外的因素〔工作條件、人際關系、家庭等〕三大類。由于個體因素差別較大，不好量化分析，本文只側重于分析后兩個因素對工作壓力的影響，后續研究主要基于Rice對工作壓力源的分類方式。

1.3壓力管理

壓力管理〔StressManagement〕是個體或組織對來自個體內部和外界的壓力源而引起的個體在生理、心理和行為上所發生的變化和反饋進行干涉或應對[6]。這里是從壓力動態說的角度進行定義，主要強調對變化過程的干涉。壓力管理的目的在于利用壓力的良性作用，發揮個人潛能，提升企業績效，變壓力為動力，同時，有效疏通員工的負面壓力，減輕其對員工和企業的不利影響。

西方國家早在上世紀初就開始關注壓力管理的研究，并經歷了一般生理模式、個體心志模式和復雜社會人模式三個研究階段[6]。我國對企業員工壓力管理的研究起步較晚，從20世紀末開始，壓力管理的研究才得到重視，近些年也在這方面做了一些較有功效的研究[7]。徐小東和夢小斌的“個體―組織〞論，從個體和組織兩個維度探討了壓力管理理論[8]。胡芳提出了基于SHRNI的壓力管理模型，作者將戰略人力資源的管理思想融入到了壓力管理研究中[9]。

2.銀行從業人員壓力的特性

銀行作為國家重要的經濟部門，對國民經濟具有巨大的影響力，銀行業作為21世紀最具開展前景的行業之一，匯集了大量高學歷人才，這些高學歷人才在高收入同時也面對著高壓力。不同于其他行業的壓力，銀行從業人員所面對的壓力源主要有下列幾個特殊性。

2.1經濟周期

受全球經濟整體低迷以及我國經濟下行壓力較大的影響，我國銀行業在近些年受到了巨大的《_擊，已出現商業銀行破產或者被并購的案例。銀行業作為受經濟周期影響較大的行業，其經營管理的績效與周期的增長或衰退呈正相關的關系。在現行經濟下行壓力較大的情況下，為保持銀行收益不受影響，從業人員將面對更大的經營任務壓力，同時還需兼顧風險控制。為應對當前經濟形勢，局部銀行開始嘗試資產重組或者轉型，這必然帶來人員重新配置、薪水變化、工作時長變化等影響，給從業人員帶來前所未有的巨大壓力。

2.2高學歷與慢晉升

銀行業是高學歷人才匯集的高地，盡管面對經濟下行的壓力，銀行從業人員的收入相較于其他行業還是具有明顯優勢的，工作職位也相對較穩定。按照馬斯洛的需要層次理論，當生理、平安等低層次需求得到滿足時〔示例收入穩定〕，人們會追求尊重、自我實現等更高需求，職業晉升便是更高需求中的重要一環。然而，隨著銀行工作體制的完善，管理崗位的數量已經無法匹配從業人員的升遷需求，大局部高學歷人才面臨著晉升渠道不暢通所帶來的壓力，這種壓力會影響從業人員工作的積極性和主動性，降低員工歸屬感，并最終影響到員工低層次的需求，帶來更大的壓力。2.3工作與家庭沖突

由于銀行業務的特殊性，很多從業人員會因為輪崗到異地工作，銀行業的月度、季度、年度等各節點的績效考核也如高懸的達摩克利斯之劍，迫使員工經常性地“自愿〞加班，導致很多員工無法平衡工作和家庭的關系，引起家庭糾紛。家庭的不和諧會加劇銀行從業人員身心的不安和焦慮，帶來工作壓力以外的額外壓力。

3.長沙某銀行從業人員壓力問卷調查

問卷主要以長沙某商業銀行的從業人員為調查對象，問卷設計并未特別針對該商業銀行，問卷設計具有普適性，可用于其他銀行從業人員的壓力調查分析。調查問卷主要分為三個局部，第一局部是被調查人員的根本情況，包括年齡、性別、學歷、職務、工作性質和工作年限等選項；第二局部主要考察從業人員的壓力水平，參考已有的工作壓力問卷量表[5]，設置了15個問題，每個問題按1-5分打分，最后統計總分，總分上下與壓力上下成正比關系；第三局部主要用于測試和分析銀行從業人員的壓力源，基于賴斯的工作壓力因素分析表[10]，該量表增加了銀行業特殊壓力源的分析，共設30個問題，每小題按照1-5分打分，從6個維度分析了銀行從業人員的壓力源。調查共收回146份有效問卷。

3.1壓力水平測試

工作壓力水平測試共設15道題，每個題目都設5個選項，給出1-5分，用于量化調查對象對該問題的答復情況。壓力水平與得分情況的關系如表1所示。

調查對象工作壓力水平測試統計結果如圖1所示。約62%〔91/146〕的調查對象感到工作壓力的存在，其中，約15%〔22/146〕的人感到較大或者高度壓力，這局部人所面臨的壓力有可能會對工作帶來負面影響。

3.2壓力源宏觀分析

根據Rice對壓力源的分類，我們主要分析各個維度的平均分，用于比擬各個壓力源的對壓力產生的影響，見表2，該表對存在一定工作壓力和存在較大工作壓力及以上〔見圖1〕兩類調查對象分別進行了分析，分別對應平均分-1和平均分-2。從表中容易得出，兩類調查對象的工作壓力來源根本具有一致性，工作條件是工作壓力的首要來源，組織結構、人際關系和角色壓力同樣分列4-6位。兩者不同的是，存在較大工作壓力的員工受職業開展影響更大。角色壓力是最低的壓力源，表明銀行業對個人定位比擬準確、分工比擬合理。人際關系也不作為主要的壓力源，也從側面反映出銀行業以業務能力為主衡量人才的規范。

4.銀行從業人員壓力管理的對策

本文的調查對象盡管只針對筆者所在的商業銀行，但銀行在其運作上并無太大差異，從業人員的壓力來源也根本相同，所以我們可以根據針對該商業銀行的壓力管理分析，將相應的壓力管理對策應用到其他商業銀行中，使其具有一定普適性。結合上一節的問卷調查分析主要從企業層面和個人層面對壓力管理對策進行討論。

4.1企業層面壓力管理對策

從壓力源的六個維度來看，與企業層面最直接相關的主要有工作條件和組織結構。

4.1.1改善工作條件

第一，要科學設計工作內容，做到減量提質。在此根底上，激勵員工自由地安頓自己的工作，這里的自由是指給員工授予一定的權利，使其對自己工作的方案、組織和實施等環節承當起更多的責任和義務，充沛發揮員工的主觀能動性，實現由企業主動給員工減壓到員工主動“加壓〞的完美過渡。

第二，要設定合理的績效評估規范。合理的績效評估有利于調發動工的積極性，使得員工把工作本身這個壓力源轉化為動力源。績效評估規范應同時注重工作過程和結果，并以結果為主。在員工不違反銀行工作條例的前提下，銀行不應太多干涉員工的工作過程。

第三，經常性地發展有針對性的崗位培訓。銀行定期組織崗位培訓不應只針對業務本身，示例如何賣出產品，而應把理解產品所需要的背景知識交代分明，讓員工知其所以然，為員工打“持久戰〞奠定根底。

4.1.2優化組織結構

第一，轉變領導思維，改善領導作風。領導的思維優劣直接決定了員工壓力的大小，要有效降低員工的壓力水平，領導首先要不斷豐盛自己的專業知識，能夠給員工提出更多建設性的意見；其次，要尊重員工的意見，注意與員工的溝通，除日常的溝通外，可以利用社交平臺、郵件平臺等方式增加與員工的互動，了解一線員工的工作狀況。

第二，加強部門內部和跨部門的溝通，做到協同開展。跨部門的溝通，可以開拓員工眼界，拓寬員工的知識面，給員工時機站在更高的層面來看待問題，這對員工的后《m職業開展很重要。

第三，要實現公平競爭，防止暗箱操作。銀行要針對自身特色，設計公道的決策過程，并嚴格執行，以建立公平制度為核心，減少人為干涉帶來的暗箱操作的可能。

第四，激勵員工參與決策和管理。提高員工的主人翁意識，提升員工的使命感和企業認同感。

4.2個人層面壓力管理對策

4.2.1全面科學地認識自己

全面科學地認識自己，形成合理的自我冀望。銀行從業人員需要結合工作環境這個關鍵因素，才能全面認識自己在這個工作中的特質，然后才能合理設定自己的工作目標，準確定位自己在團隊中的位置，找準權利和責任的邊界，找到適合自己的工作狀態，降低個人的壓力水平。

4.2.2全方面開展

情商智商全面開展是銀行從業人員長遠開展的必備素質。員工應以提升團隊凝聚力、增強團隊人際之