第頁共頁酒店營銷個人年終工作總結2023酒店營銷個人年終工作總結2023〔一〕歲末年初，又到收獲盤點之時。在過去的一年里，銷售部在酒店總經理班子的正確領導及其它部門的親密配合下，根本完成了2023年的銷售任務。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。今年年初根據酒店營銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負責指導各銷售人員開展銷售工作，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目的按期完成。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業績相比去年也有了顯著上升。業績的獲得，與這一年里本質性的扎實工作是分不開的。現對今年工作進展以下總結。一、對外銷售與接待酒店擁有大中小型會議室共x間，可同時承接不同規模的大中小型會議。得天獨厚的硬件優勢和優質的星級效勞，使我們在同行業的會議銷售中一直處于遙遙領先的地位。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共xx場。在這些大型會議中，部門經理帶著著主管、領班及員工全程跟蹤效勞，加班加點，任勞任怨，工作經常性的延長，即使很疲憊卻始終對保持著振作的精神狀態，為酒店的窗口形象增添了光榮，使每一個會議都能圓滿完成，客人對我們的工作也給予了充分的肯定和贊揚，形成了經濟效益與社會效益雙贏的場面。酒店的餐飲部相比去年而言，整體都有了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。從今年年初餐飲部就開場全面嚴抓效勞標準、出品質量，并勇于不斷創新，接待才能也大大進步。在做好各類宴席、會議餐接待的同時，還做好了不同規格的自助餐。我們以一流的效勞，可口的味道，優美的環境，無論從軟件效勞還是到硬件設施都讓客人深深折服，使所有賓客快樂而來，滿意而歸。二、對內管理與考核銷售部在去年人員編制的根底上，除增加了一名銷售主任以外幾乎沒有什么人員變動。銷售人員各自延續去年的分管單位，并在原有根底上拓展新客戶。全面協助部門經理完成酒店的經營指標，做好所有協議客戶和vip客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時反應客戶信息，確保效勞質量和賓客的滿意度，保證酒店預算指標的完成。為了加強銷售部的管理，進步員工的工作積極性和主動性，今年特制定了對銷售人員的考核方案，施行按勞計酬。銷售人員根據淡旺季的不同，要求完成不同的銷售任務及回款任務。銷售部文員每周及時更新應收賬款明細，部門經理和主任催促銷售人員及時對大筆賬單進展催款及跟蹤，確保酒店的流動資金。三、適時促銷，全員營銷銷售部經過了這一年的磨合與開展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作。在淡季時，我們推出了一系列的優惠促銷活動，答謝新老客戶，推出了周一特價房等活動，還利用淡季之際，深化周邊各旅游景點，做團隊市場。施行全員營銷、績效提成的方案，大力調動了全體員工的積極性和主動性。四、存在的缺乏之處一年的工作，經過酒店全體員工的共同努力，成績是主要的，但仍不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴過來的反應意見，有些是各部門自查所發現的。對外銷售需要繼續加強；在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時，信息掌握的不夠準確，影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作中要認真細致，盡量防止，可以做到及時的溝通，從而減少工作失誤。酒店營銷個人年終工作總結2023〔二〕在過去的一年里，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的親密配合下，根本完成了年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們詳細工作總結如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與開展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，進步了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創造經濟效益。根據年初的工作方案認真的落實每一項，今年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對性的走訪客戶，及時與經銷商聯絡。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶。隨著網絡的高速開展，網絡的宣傳不僅僅進步了酒店的知名度，而且通過網絡公司進步酒店整體的入住率。同時在這一年里我們接待了多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都可以認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。二、對內管理酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進展宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態、新聞發布出去，讓更多的人理解酒店，同時我們提出新的酒店網站建立方案，這為今后酒店網站的開展奠定了根底。三、缺乏之處對外銷售需加強，如今我們散客相比照擬少；對會議信息得不到及時的理解。在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量防止，可以做到及時的溝通，從而減少工作失誤。酒店營銷個人年終工作總結2023〔三〕2023年就快完畢，回首2023年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，可以說，2023年是酒店推進展業改革、工程啟動、拓展市場、持續開展的關鍵年。現就本年度工作情況總結如下：一、工作方面經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的方案和步驟，行動有了方向，工作有了目的，心中真正有了底！根本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事清楚，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經歷的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要，2023年對于酒店來說經歷了很多。二、思想方面總結了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經歷，使自己在思想認識和工作才能上有了新的進步和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙進步。三、缺乏之處總的來看，還存在缺乏的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表如今對新的東西學習不夠，工作上往往憑經歷辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。四、下一步的打算在今后的工作中要不斷創新，及時與周圍的同事進展溝通，聽取身邊同事和領導的意見并把它施行在工作中，接下來的工作我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的缺乏和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在上級的正確領導下，xx酒店的將來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。酒店營銷個人年終工作總結2023〔四〕營銷部成立至今，我們一直在學習，在探究。在尋找符合酒店自身條件的營銷形式。然而又由于整年我們接待了大量的會議，使得我們整年都很繁忙。由于人力缺乏，精力有限，我們在顧及會議接待的同時，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方。轉眼又到了年底，是該停下來總結一下了。如今將2023年的工作總結如下：一、營銷部主要完成工作營銷部至成立之初，酒店領導就將會議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，為此營銷部力求重點打破，全力以赴以確保全年經營目的的完成。營銷部克制了人員缺乏，工作量大，會議場地局限及相關設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的經營目的。這一成績的獲得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結與親密合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。圍繞更好地吸引顧客，引導顧客消費，在征得酒店領導同意的情況下，營銷部在會議接待的硬件配置方面做了許多努力：由于會議室的桌椅大局部已經破順，加之原有的桌椅數量也無法滿足大型會議的需求，為改變現狀添置了xx把新的會議椅、xx條會議桌、xx塊新臺布。電器方面添置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器。將原有的____進展分類存檔，對處于休眠狀態的協議客戶進展拜訪。通過拜訪理解到顧客不來消費的原因是由于酒店辦公地點搬遷于是就近選擇合作的酒店；酒店更換了負責外聯的負責人；主觀覺得酒店設施設備過于陳舊而放棄合作；只為某一次合作的優惠價格而臨時簽訂協議，之后并無繼續合作的時機。我們將積分兌房的面延伸到棋牌，使得長期在棋牌消費的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實惠。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩定客方面獲得一定的效果。在符合條件的賓客中，選取局部忠實客戶開展成金卡客戶。二、營銷部在工作中存在的缺乏營銷部是負責對外處理公共關系和銷售業務的職能部門，是酒店進步聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不擅長撲捉市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，所以在應對整個旅游市場的變化方面顯得比擬生澀。主要就是由于沒有關注到的發布而直接錯失投標的時機。在此，我們要作深化的檢討。另一個方面的缺乏表如今無法根據目的市場、季節的變化制定出相應的營銷策略。營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有時機與賓客交流。或者說存在這樣的時機我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往有了長足的進步，但總體而言力度不夠，還應該有較大的上升空間，全年開發新協議客戶的數量更是屈指可數。在xx酒店業競爭白熱化的情況下，原有的目的消費群體幾乎被瓜分殆盡，這種情況下就要求我們要不遺余力開發新的客戶，尋找新興的消費市場。很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。三、明年的工作方案明年營銷部的主要工作之一將放在進步散客入住率上。我們擁有大多數酒店不具備的優勢，那就是良好的區位優勢與便利的交通條件。我們會利用所有可能的工具加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大進步。根據不同的節日、不同的季節制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經營目的的完成。建立良好的溝通機制是有效施行營銷方案和完美效勞顧客的保障。因此營銷部會一如既往地積極主動地與各部門進展溝通協作，互相配合。以一個整體面對顧客，充分發揮酒店整體營銷活力，創造最正確效益新的一年，我們必將繼續探究，繼續學習，我們希望又會有繁忙而充實的一年，但是明年再回過頭來總結的時候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有打破，有創新，最終當然要有不錯的業績。我始終堅信“天道酬勤”，有付出，就一定會有豐碩的成果等著大家。酒店營銷個人年終工作總結2023〔五〕不知不覺我在xx酒店做營銷工作已經有一年時間了，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認為經歷的累積首先靠時間的累計，最主要在于自身的努力學習！以下是我今年的工作總結。一、對營銷工作的認識營銷是酒店經營重要部門，它主要承當酒店客房、會議、餐飲等各項業務的聯絡工作，到達使酒店最大限度盈利的目的，保障酒店長久開展并且不斷壯大。營銷部是酒店業務活動和對客效勞的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶，協調各項業務細節，使各部門的效勞工作到達客戶的要求。對于這份工作，開場的時候有許多無奈。因為以前從事售樓工作，記得剛來的時候常被調到餐廳幫助，有一次在傳菜時碰到了一位舊友，當時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子，便匆匆走過，沒有上前打招呼，此后幾天，心里還一直不舒適，認為自己丟了面子，甚至懊悔從事酒店工作。看到其他經理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當起效勞員、有的傳菜，精神飽滿的為酒店的經營工作奉獻自己的一份力量時，我才想通了，既然我選擇了酒店行業的工作，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時，做為xx的一員，還要以大局為重，服從領導安排，保障酒店各項經營任務的完成。二、與同事之間的關系在工作中，與領導、同事意見不統一是不可防止的，有時還會發生爭執，但也正是通過這些事情使我一步步成長。我很慶幸自己在xx工作，可以認識如今的領導，工作遇到難辦的事情，是xx經理幫我出謀劃策，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經理陪在我的身邊耐心開導，最令我感動的是總經理仝總在工作中對我的悉心教誨、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路，在工作中有所進步。三、學習方面在這一年的工作期間，我學到了很多的東西，不僅僅是業務上的知識，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復雜，很多時候所需要面對的不單單是工作，還有與人相處的微妙關系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應手，而這一切，都是從書本和學校所學不到的。同時我也發現了自己的一些缺乏之處，比方，作為酒店的員工，我說話比擬直接偶然會和客戶或單位同事發生一誤解，但我始終都讓自己保持一種寬容，平和的心態去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人，別人也會同樣對待你