醫院治理年行風建設工作總結在上級衛生行政部門的正確領導下，我院職工發揚“仁愛、人和、誠信、醫精”精神，堅持“以病人為中心，優質效勞；以質量為核心，治病救人”的效勞宗旨，貫徹“專心效勞，制造感動”的效勞理念，以為群眾提供“科學的治理、精湛的技術、先進的設備、優質的效勞、一流的環境、人文的關切”的效勞為主線，實施“人材立院、科技強院、?？婆d院、改革治院”的進展戰略，以改革增進展、憑質量求生存、靠治理上水平，取得了必然的成績。多次被市委、市政府確以為市級文明單位，同時榮獲宣城市“誠信醫院”、“20義義年文明行業”、“全國巾幗文明示范崗”等稱號。行風建設是醫院精神文明建設的重要內容。我院以開展“醫院治理年”活動為契機，將行風建設工作融入其中，具體做了以下幾方面的工作：一、增強組織領導，健全組織機構，完善組織方法為將行風建設工作落到實處，成立了醫院行風建設工作領導小組，由院長任組長，分管院長任副組長，院務會議為成員的領導組，下設行風建設辦公室，由各職能科室負責人一起參與行風建設的具體運作。制定了《**市人民醫院行風建設實施方案》，以確保糾風專項治理工作不走過場，落到實處。二、系統開展職業道德教育，強化社會監督和自我約束機制1、深化職業道德教育，增強內涵建設。從提高思想政治素養和醫院的文化建設入手，強化醫務人員的愛崗敬業精神和誠信為民效勞理念，增強醫務人員的責任感和榮譽感，提高醫務人員遵紀遵法和廉潔行醫的自覺意識。每一個月制定職工素養學習打算，不僅以科室為單位反復組織醫務人員學習衛生部“八不準”、安徽省衛生廳公布的“十條禁令”、八項效勞許諾，增強誠信效勞、人文效勞等職業道德相關知識的培訓，還制作了精美的宣傳牌掛在奪目的地方，使醫務人員牢記在心。在醫務活動中，再三警告不準醫務人員利用職務之便，收受或索要患者及其親友的“紅包”、禮物和宴請，對觸犯“八條行業紀律”、“十條禁令”者一概按章懲罰，決不手軟。二、普遍開展調查工作，加大社會監督力度。為強化行風建設，我院向社會發布了十項效勞許諾，同時科室向醫院、個人向科室也別離作出許諾，并聘請了政協、紀委、消協、物價、文明委、老干局、報社、電視臺、西津街道辦事處、法院、居委會等單位的領導和同志為醫院行風監督員，每季度進行知足度問卷調查，了解醫療衛生效勞中醫療質量、護理質量、醫德醫風、衛生環境、后勤效勞質量等綜合效勞狀況，并對群眾提出的意見進行認真整改。同時，通過電子大屏幕、各大報紙、公告等形式向患者和社會宣傳行風紀律規定，自覺同意監督，并設立院長電子信箱、意見箱、舉報，負責處置群眾反映的問題。3、成立健全群眾投訴接待機制，認真受理和接待群眾的來信來訪。嚴格落實“首訪負責制〃，成立和完善了投訴程序，鼓舞實名舉報，強化督察督辦工作，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。同時，認真受理、妥帖處置，不推諉、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時組織調查核實，提出處置意見，調查件件有核實、有處置、有反饋。三、貫徹“專心效勞，制造感動”的效勞理念，成立以人為本的誠信效勞體系一、明確效勞宗旨：堅持“以病人為中心，優質效勞；以質量為核心，治病救人”的效勞宗旨，保護患者就醫時的各項權利，為病人提供人性化的效勞。為此咱們在制定政策方針時果斷以病人為中心，以病人知足為標準，充分尊重和明白得患者的需求，從小事做起從細微處做起。另外后勤保障人員主動換位，變被動效勞為主動效勞，為醫療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的效勞。體貼和明白抱病人的痛楚，解決患者的困難和不便，增設門診掛號收費窗口，解決門診擁堵、掛號收費排長隊現象；同時設立導醫臺，安排導診護士2人進行導醫導診；藥房安排5人給住院病人送藥到病區；引進動態空氣消毒系統，為患者平安手術提供保證；門診及住院部安裝中心空調，提供良好的就醫環境；給患者除醫治之外的更多心靈上的關愛和慰藉，與患者進行言語溝通、行體溝通和心靈上的溝通，如嚴格要求標準并落實談話制度，包括入院談話、術前談話、麻醉談話、用藥不良反映談話、損傷性檢查診療談話、術后談話、出院談話等，并規定文明用語和忌用語，標準效勞行為；想方設法從醫療上解決病人的疾苦，而且想方設法為病人排憂解難，處處關愛病人，效勞臺24小時免費供給開水，導醫提供咨詢，為病人取各項檢查單、老干部取藥、給患者提供溫馨效勞。二、樹立誠信效勞理念，增強誠信醫院品牌意識。給合“價錢效勞進萬家”、“價錢誠信單位”、“誠信許諾企業聯盟”工作實際，把以人為本、誠信效勞作為當前行業作風建設的一項重要內容，成立建全工作體系，將效勞工作各個環節真正落到實處。另外還接踵開展了創文明醫院、創巾幗文明示范崗、文明言行標準條款等各類類型的活動。3、強化醫療平安方法，嚴防醫療事故發生。組織醫務人員認真學習《醫療事故處置條例》、《執業醫師法》、《藥品治理法》等相關法律法規，增強責任感，深切開展典型病例分析和醫療事故案例教育，完善醫療標準。教育醫務人員尊重醫療衛生科學規律，自覺遵守規章制度，嚴格依法行醫，固守醫療操作規程，全面落實三查七對、三級查房和首診負責制，盡力杜絕醫療事故，減少醫療過失。四、實施醫療衛生收費陽光工程，杜絕患者不合理的醫藥負擔l、堅持各項醫療效勞收費標準公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價目表等形式對效勞項目和價錢進行公示，遇價錢調整，及時更新公示內容，做到明碼實價。實行門診病人藥費清單制和住院病人一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費。二、清理整頓不合理收費項目，杜絕群眾看病中的不合理經濟負擔。堅持貫徹執行《全國醫療效勞價錢項目標準》，全院采納微機治理系通通一收費，嚴禁任何科室或個人以任何名目擅自收費，減輕人民群眾不合理的醫療費用負擔，嚴厲查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進一步提高各項檢查透明度。同時咱們還對一些特困人群實行“三減一免”政策即床位費40%、藥品費10?15%、大型檢查30%、免掛號費，僅今年1?10月共減免55人次計人民幣近4萬元。另外，成立行之有效的監督檢查機制，財務科還增強會計督查，嚴格收費查對制度，確保醫療、收費、藥品價錢準確無誤。嚴禁亂收費現象的發生，盡力讓患者少花錢，看好病。五、實行集中招標采購制度，不斷降低醫院運營本錢，盡最大能力讓利于民，效勞社會。嚴格執行國家有關藥品、醫用耗材、試劑、儀器設備、總務物資、基建工程等項目的集中招標采購政策。在招標進程中，要求投標單位不得少于三家。招標工作進程始終必需有業務科室、分管院領導、紀檢監察、工會、財務、專家等方面的人員參與，并固守“公平、公布、公正”的原那么，綜合“效價比”，最終經集體討論、當場確信中標單位，杜絕了“暗箱”操作行為的發生，并與各供貨單位簽定了責任狀，禁止不合法行為發生。為醫院節約了運營本錢，專門是藥品集中招標采購252萬元，直接讓利患者36萬元。醫院前10個月藥品收入只占醫院總收入的41，處于全市各直屬醫院的前列。六、樹立行風建設的先進典型，加大行風工作的宣傳力度一、大力宏揚行業正氣，注重行風建設工作的宣傳。充分發揮新聞媒介的作用，做好衛生行業作風建設的宣傳工作。通過報刊、有線廣播電臺、宣傳欄等多種形式開展