探討協同理論在圖書館學科服務中的應用,圖書館管理論文從美國卡內基－梅隆大學于1981年推出學科跟蹤服務，到1987年陳京在(江西圖書館學刊〕上以文摘的方式第一次在國內引進學科館員制度，到1988年清華大學圖書館建立學科館員制度，再到2006年國家科學圖書館開展面向科研一線的學科化服務，學科服務從國外到國內經歷了一個漫長的演進經過。這經過中盡管一直伴隨著來自各方面的質疑和否認，學科服務仍隨著信息環境的變化而穩步發展著。但是學科服務屬于系統化的深層次服務，具有高度的系統性、復雜性和不確定性。隨著校園信息化的快速發展，信息資源和用戶信息需求日益增加，學科服務供需矛盾日漸顯現，單獨依靠學科館員已經很難做好學科服務工作，在學科服務經過中引入協同機制已經勢在必行。1、協同理論與學科服務概述德國物理學家赫爾曼哈肯于1971年首先提出協同的概念，并在1976年對協同理論做了系統的闡述。協同理論主要研究遠離平衡狀態的開放系統在與外界有物質或能量交換的情況下，怎樣通過自個內部協同作用，自發地出現時間、空間和功能上的有序構造。協同理論以為，千差萬別的系統，盡管其屬性不同，但在整個環境中，各個系統間存在著互相影響而又互相合作的關系。華而不實也包括通常的社會現象，如不同單位間的互相配合與協作，部門間關系的協調，企業間互相競爭的作用，以及系統中的互相干擾和制約等。高校圖書館學科服務是一個系統工程，華而不實包括服務主體、服務客體以及第三方〔如附圖〕。服務主體指的是圖書館，作為學科服務提供者，圖書館又包含了資源建設、信息咨詢、技術支持以及學科館員等部分；服務客體指的是被服務對象，高校圖書館學科服務中服務對象通常有院系、實驗室、課題組、科研團隊以及老師個人等；第三方指的是資源提供商，如書商、數據庫提供商。協同理論應用于高校圖書館學科服務，就是要促進學科館員與學科服務系統其他要素之間通過互動、合作、整合等方式，進行多層次、多形式、多渠道、多方位的協作，為服務對象提供能夠支持知識應用和知識創新的深層次服務，以提高學科服務的質量和水平。2、高校圖書館學科服務的全面協同高校圖書館學科服務的協同主要包括館內協同與館外協同兩類，館內協同主要指學科館員之間的系統、學科館員與資源建設部門的協同和學科館員與信息咨詢部門的協同；館外協同則包括學科館員與服務對象間的系統和圖書館與第三方的協同。2.1圖書館內部協同2.1.1學科館員之間的協同學科館員作為學科服務的規劃者、施行者、推動者，在學科服務工作中承當著絕大部分的工作，是關鍵的學科服務人員。在當前國內高校學科服務形式的研究領域中，有兩種形式占據主要地位，即學科館員-圖情教授形式和學科館員-學科分館形式。而不管在哪一種形式里，學科館員都不是單個的個體，而是以團隊的形式存在著。在團隊成員組成上打破各服務對象學科、地域界線，揚長避短，嚴密合作。同時，各團隊、團隊各成員之間密切配合，互相支持，定期研討，廣泛溝通。在協同工作的基礎上，提供系統化、深層次的學科服務。2.1.2學科館員與資源建設部門的協同傳統上，圖書館的資源建設工作一般由專門的工作人員完成，這些工作人員具有豐富的資源建設的理論知識基礎以及實踐經歷體驗和技巧，且他們通常在資源類型和學科分類的基礎上完成工作。但是，隨著科學研究的不斷細化，邊緣性學科和綜合性學科越來越多。資源建設人員不可能對每一個學科和專業都精通，也不可能為每一個學科和專業配備專門的資源建設工作人員。而學科館員作為專業用戶學科服務的提供者，熟悉對口專業學科特點，了解對口專業學科信息資源分布。因而，加強學科館員與資源建設部門的協同，發揮各自的優勢，共同施行館藏資源建設，能夠彌補傳統的資源建設的缺乏,有助于推動圖書館采購文獻資源的學科化,提高學科服務的水平和效率。2.1.3學科館員與信息咨詢部門的協同信息咨詢工作通常由具備較強的圖書館學專業、情報學專業知識的專門人員承當，他們能在課題申請、項目申報和研究中提供專業的相關研究背景、研究進展的分析，并做出綜述；在課題解題和論文撰寫時提供查新、原文傳遞以及比擬研究等服務；在新產品研發和申請專利時提供市場競爭力分析等。而學科館員與院系、實驗室、科研團隊或老師保持著密切的聯絡，他們深切進入了解相關研究的進度以及研究人員在信息咨詢方面的需求。因而，加強學科館員與信息咨詢部門的協同，能夠在信息化時代即時、按需地為科研團隊提供信息咨詢服務，幫助科研人員少走彎路，促進科研進展。2.2學科館員與服務對象之間的協同學科服務的服務對象包括老師、實驗室、院系、科研團隊或者課題組等，學科館員與服務對象之間的關系是密不可分的，離開了服務對象，學科館員的工作就無從談起。隨著信息化環境的日益復雜，這種關系顯得愈加密切了。建立起學科館員與服務對象之間的協同關系，讓學科館員直接融入一線用戶，深切進入了解他們的需求，以用戶為中心，提供個性化、學科化、知識化的學科服務及相關培訓，優化用戶信息環境，提升用戶信息獲取與利用能力，為科學研究的自主創新提供有力的信息支撐。2.3圖書館與第三方的協同圖書館圖書和數據庫的采購方式通常是由圖書館按需求向供給商訂購，然后供給商再進行打包配送。固然講隨著信息技術的應用，在物流配送和供給鏈信息管理上都實現了劃時代的飛躍，但是對于高校圖書館學科服務及時性的特性來講，這種傳統的圖書配送和數據采購還是不能夠知足需求。在信息化環境里，圖書館和書商在相互信任、相互等待、雙向溝通、共同制定和執行決策的基礎之上加強協同，通過培養書商、開拓增值服務和培訓溝通等手段，使得讓書商數據商獲得合理利潤的同時，圖書館能夠獲得所需的及時的特色服務。3、加強學科服務各子系統間的全面協同學科服務的推進需要加強學科服務各子系統之間的全面協同，建立起學科服務各子系統之間的協同機制，將有助于學科用戶多樣化、個性化的需求，促進學科服務的發展。3.1建立以學科服務為核心的組織機構國外開設有學科服務的高校圖書館一般都設有專門的組織和管理機構，負責與院系合作和學科館員的任命、培訓、考核和項目指標的施行等。而國內當前普遍存在的兩種學科服務形式中，學科館員主要采用集中和分散兩種管理方式，多為兼職。不管是哪種形式，圖書館對學科服務設立專門機構的很少，學科館員在完成學科服務工作的同時還要完成原崗位的工作，學科服務不成系統，管理較為分散。因而，隨著學科服務工作的深切進入發展，在相關管理體制、機構設置方面存在的問題已成為制約工作開展的關鍵所在。高校圖書館應根據本館和本校的實際情況，結合本身的學科服務形式，積極探尋求索建立適應本校本館發展的學科服務組織機構，將學科服務的水平和質量推向更高層次層次。3.2現有第三方平臺的應用隨著網絡通信技術的日新月異和智能終端的不斷普及，博客、QQ群、微博等應用也越來越廣泛。其個性化、互動性、分享性等特點與學科服務的需求有著自然的共通性，能及時發布信息、知足個性化需要、加強學科館員與服務對象的互動。在學科服務中引入這些平臺，建立學科博客、學科QQ群或學科微博，用于參考咨詢、新書通報、學科館員培訓、資源和服務推送以及與用戶的即時溝通互動等方面。通過學科微博等第三方平臺的應用，能夠加強學科服務系統各方面的協同，提升各種服務功能，深化個性化服務，使圖書館的學科服務更上一層樓。3.3搭建自有學科服務協同管理平臺固然第三方平臺的應用能夠促進學科服務系統各方面的協同，提升學科服務水平，但是由于現有各第三方平臺多為獨立系統，缺少融合性，不便于服務的集成；且各系統并不是針對學科服務而設計，其更新維護也缺少專業團隊的支撐；對用戶或學科館員而言，各種不同的應用平臺也略顯混亂，在不同的平臺間來回切換會消耗相當的精神，影響學科服務的效果。因而，根據本校和本館的特色和需求，搭建自有的、一站式學科服務協同平臺就顯得很有必要。一站式學科服務平臺能將學科館員、學科用戶和學科資源三者嚴密結合在一起。學科館員在一站式學科服務平臺上提供學科信息跟蹤和數據服務、開展課題服務和信息分析、進行學科研究咨詢和學術溝通、提供各種培訓等；學科用戶通過一站式學科服務平臺能夠便捷地查詢、與學科館員溝通溝通、信息反應，并根據需求制定個性化的服務等。3.4培養書商和開拓書商增值服務所謂培養書商,就是圖書館選取一些信譽好、業績優良、服務優質的書商,與之建立相對固定的長期合作關系,在合作中以較高的專業標準和特色化要求培訓、規范、約束對方，提升書商的專業水準和服務能力,進而為我所用,獲得個性化的專業服務；增值服務是書商向用戶提供的專業服務，包括數據的提供、直接上架服務和絕版書服務等，當然其內容是隨著信息化的環境變化以及用戶的需求變化而變化的。增值服務的開拓,要求書商必須投入更多的專業氣力,要對圖書館的發展趨勢有深入的認識，將各種潛能開發出來,創造出更多的互利條件。通過培養書商和開拓書商增值服務，加強書商和圖