沐浴部服務流程一、門童1、來時，主動拉門，請客進廳，鞠躬45度“歡迎蒞臨，里邊請。”2、引客換鞋，帶客途中咨詢客人幾位，“請問您幾位？”并幫客人拿鞋。3、客人換鞋時問客人能否做皮鞋養護‘您的皮鞋養護嗎或您的皮鞋需要擦嗎？"并做好記錄.4、幫總臺發放毛巾手牌，引導浴區方向，“這是您的毛巾手牌，請拿好,浴區里邊請.”5、通知一更招待，“嘉賓xx位”6、客人出來要立刻迎上去，“歇息好了是嗎？這邊結帳。”7、結帳完成立刻拿手牌幫客人取鞋，“請這邊換鞋。”8、客人走時要禮貌相送，“慢走，歡迎下次蒞臨。”二、收銀員1、客人近來要禮貌相迎，“歡迎蒞臨”請那處換鞋”2、發放毛巾手牌，“您的毛巾手牌請拿好,浴區里邊請"作好登記。3、分批來得客人要問清能否留言，作好登記.4、客人出來要先回收手牌“您此刻結帳嗎？請把手牌交給我”，并立刻打出票據。5、有需要先走的，要立刻讓服務人員簽寫轉帳單。6、告訴客人花費金額，“您花費xx元，這是您的花費單，請過目，”7、收錢要說“感謝”,并重復金額“收您xx元、請稍等"立刻找錢“找您xx錢、請拿好、那處換鞋”.8、客人走時要禮貌送客“慢走、歡迎下次蒞臨”。三、一更1、向客人鞠躬問好“歡迎蒞臨、請把您的手牌交給我、幫您開柜子”。2、確認手牌號立刻引客人到該柜旁，“這邊請"。3、幫客人開柜并提示客人，“這是您的柜子，您有名貴物件需要存放嗎？"并做好登記。4、換衣完成要幫忙鎖柜子“柜子鎖好了，您檢查一下”.5、引客到浴區，“里邊請”通知浴區服務人員招待。6、客人走時要提示客人帶好隨身物件和手牌，禮貌送客“慢走、歡迎下次蒞臨”。四、浴區1、主動迎客“歡迎蒞臨”并介紹浴區散布狀況。2、提示客人“當心地滑"。3、桑拿房的客人要為其送冰巾、冰水，走開后要回收冰巾。4、洗刷客人要主動幫客人擠牙膏、遞牙刷。5、洗完要引導客人二更。6、老人、少兒及殘疾人要追蹤服務。五、二更1、主動迎客“您好,上樓歇息嗎？"并立刻幫客人干身.2、銷售浴服“您穿什么浴服？這邊有一次性的、純棉的和公用的,您能夠選擇一下”.3、依據客人意思介紹價錢，為客人拿衣服。4、換衣完成要引導客人上樓，“這邊上樓，您走好”并提示客人帶好隨身物件.5、客人下樓要咨詢客人能否需要再沖一下“您歇息好了是嗎？/再沖一下嗎?"。6、禮貌送客“慢走，歡迎下次蒞臨”.六、歇息廳1、第一是招待員主動迎客“歡迎蒞臨、二樓歇息廳”，客人咨詢并立刻引導客人到相應的地區,由該區人員招待。2、大廳人員立刻為客人安排座位，“您好、里邊請、先生、女士幾位？”帶客人到歇息區，“坐這里能夠嗎？”等客人坐下后馬上銷售商品，“請問您喝點什么?”茶水、飲料、啤酒,并取出服務單讓客人看一下,“這是服務單您能夠看一下”。3、客人點完商品要看清手牌號，立刻開單讓客人署名，‘好的、感謝、請稍等’而后快速取商品并在地區圖上標志客人的座位號碼。4、上商品要先和客人打招呼，“對不起，打攪一下”在前上商品要半跪式、在后要半蹲式服務，將商品放好后提示客人“您的xx幫你放這兒，您請慢用”“您還有其余需要嗎？”開始二次銷售介紹服務項目，并依據客人意思安排技師.5、客人停止服務,服務人員要提示客人“假如您有其余需要請隨時囑咐"。6、再服務過程中若有客人對你說感謝,必定要回敬客人“不客氣，這是我應當作的或很愿意為您效力"。7、客人離店，要咨詢客人能否保存座位,并禮貌送客，“下樓是嗎？你的座位保存嗎？”“好的，下樓請走好”。8、樓梯口招待人員要過來迎幾步帶客到樓梯口,“您慢走,歡迎下次蒞臨”。七、紅房區1、第一是樓層招待員迎接客人,“歡迎蒞臨，請問您歇息仍是做按摩？”依據客人的意思安排房間。2、帶客人到房間門口,‘請稍等’立刻開門、開燈、請客進房讓客人看一下,您看這間能夠嗎？確立后開始銷售：“請問您喝點什么？”3、這里的服務程序和二樓是同樣的，需注意的是手牌號，房間號要記清，進客人房間要先叩門，客人同意方可進入；停止服務時要提示客人“如您有其余需要，請撥打我們的服務電話xxxx”。4、客人出門要問清楚能否留房“您的房間需要保存嗎”？5、客人離店時要問一下客人的手牌號,便于收房“請問您的手牌是多少號?"最后禮貌送客到樓梯口，“慢走,歡迎下次蒞臨”.附：各崗位人員