工作態度自?我鑒定一?名優秀的前?臺工作員應?勤于思考，?在不斷的學?習過程中逐?步提高自己?，要講究禮?節禮貌，做?事要考慮周?全、細心。?前臺的服?務對象具有?復雜多樣性?，大到公司?老板、重要?客戶，小到?送水員、清?潔工，而針?對這些不同?客戶卻只有?一種營銷方?式，那就是?直銷。因此?，在工作過?程中，前臺?人員一定要?注意自己的?言行舉止，?因為自己所?做的每一細?節都代表著?公司形象，?所以對待每?一客戶都要?認真對待，?以同樣的熱?情、周到的?服務去為客?戶服務，讓?客戶對自己?、對公司都?留下美好而?且深刻的印?象。在這一?過程中，我?覺得同等對?待很重要，?因為在工作?的過程中有?很多時候都?是很難在第?一時間就分?清對方的身?份，特別是?在電話或與?來訪人員溝?通的過程中?，所以只有?保持用熱情?積極的態度?、周到的服?務去對待每?一位客戶，?才能做到盡?善盡美，才?能讓雙方都?能在溝通中?享受到快樂?。前臺的?工作紛繁蕪?雜，在這些?混雜的工作?過程中要善?于總結，勤?于思考，在?不斷的學習?過程中逐步?提高自己，?將這些繁雜?的事情逐步?的程序化，?一體化。對?自己處理不?當的事情要?及時的改正?，努力不再?犯同樣的錯?誤，其實這?些東西說起?來都很容易?，但在實際?的工作中真?正要做到這?點卻不是件?容易的事，?所以在跟進?工作的過程?中，也要注?意跟進自己?。在做許多?事情的時候?要多站在對?方的角度去?考慮問題，?盡可能的做?到讓自己的?服務對象滿?意!工作?態度自我鑒?定轉眼間?，兩年過去?了。在這過?去的兩年中?，是中國移?動選擇了我?，也是我選?擇了中國移?動。從進公?司的那一天?起，我就不?斷地告誡自?己，對自己?一定要“高?標準、嚴要?求”。事實?證明，在這?極其充實的?工作中，我?即辛苦又開?心，收獲很?大，感悟很?深。更重要?的是我對自?己能在這樣?一個快節奏?、高效率、?充滿生機與?活力的企業?里工作而感?到自豪。?我不僅對前?臺的業務流?程有了提高?，而且對前?臺工作人員?的職責有了?更全面、深?入地了解。?業務方面，?除了正常的?收費、辦理?業務等工作?外，接待用?戶、協調關?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發揮著重?要作用;營?業員工作職?責方面，高?水平的業務?和協調工作?的能力、較?強的責任心?、謙虛的工?作態度、團?隊作戰的精?神、服務的?熱情等是衡?量前臺優秀?員工的基本?準則。這些?都體現了中?國移動需要?什么樣的員?工。我的?感受和體會?經過這兩?年充實、豐?富、辛苦的?工作后，我?經常不斷地?總結、思考?，也獲得了?不少的心得?與體會。?1、善于總?結?？偨Y是?一個很好的?習慣，人的?一生當中如?果每天都花?一點時間去?總結，那就?可以把生活?與工作都改?善得越來越?好。在工作?中，每天都?有可能接觸?到新東西，?因此總結顯?得尤為重要?，每天下班?回來，我都?會堅持做心?里思考、口?頭總結，希?望自己的收?獲更多、更?持久，事實?證明這樣做?是正確的，?正因為有了?總結，我才?讓自己對移?動的業務有?了更多的了?解，更深的?感悟。明?年工作的展?望2.結?合客戶的消?費行為，深?入發掘增值?業務的發展?重點。由于?客戶群的特?點，不同年?齡段的人對?新業務的喜?好程度、喜?好內容都有?所不同，因?此根據消費?者的消費特?點制定與他?們相符合的?業務顯得至?關重要。?3.繼續加?強實體渠道?、電子渠道?的推廣，并?從多方面開?展體驗式營?銷。體驗式?營銷是提高?客戶對新業?務認識的最?重要的感性?渠道，但目?前大部分客?戶的主動性?不夠，那么?需要我們主?動采取一些?加強主動體?驗的措施，?如開展娛樂?活動、設立?新業務促銷?員等。以?上工作是我?孜孜不倦追?求的目標，?我將以此作?為人生的一?個新的起點?。最后，?感謝公司為?我提供這么?多學習和鍛?煉的機會，?感謝在這期?間幫助過我?的領導和同?事。作為一?名新人，在?這個精銳而?充滿活力的?林州分公司?太行路營業?廳，我的人?生之路才剛?剛開始，只?有不斷地經?歷風雨的洗?禮，緊跟前?進的步伐，?才能為公司?明天的再創?輝煌貢獻自?己的一份薄?力。工作?態度自我鑒?定一、在?實踐中學習?，努力適應?工作。作為?文員這份工?作的新人，?剛加入公司?時，我對公?司的運作模?式和工作流?程都很生疏?，多虧了領?導和同事的?耐心指導和?幫助，讓我?在較短的時?間內熟悉了?前臺的工作?內容還有公?司各個部門?的職能所在?。都說前臺?是公司對外?形象的窗口?，一言一行?都代表著公?司，接待公?司來訪的客?人要以禮相?迎，接聽和?轉接電話要?態度和藹，?處理辦公樓?的日常事務?要認真仔細?，對待同事?要虛心真誠?等等。。。?二、主要?工作：1?.完成部門?交辦的事項?：以下：?每個月做兩?次的餐廳用?量報表(每?半個月一次?)給餐廳組?長核對匯報?;每個月初?統計紙張用?量以及電話?記錄交給企?管主管留底?匯報，盡量?做到節省公?司資源;每?個月做好順?豐快和申通?快遞的運雜?費報銷單交?給財務部報?銷;以及登?記寫字樓的?礦泉水(桶?裝與小瓶)?、辦公設備?物料(紙張?、色帶以及?墨盒)的領?料單。2?.完成日常?的正常管轄?范圍內的工?作：以下?：更換傳真?機的色帶,?備用復印機?，打印機的?紙張;處理?傳真機、復?印機和打印?機的卡帶、?卡紙問題;?每天登記紙?張用量和撥?出電話記錄?;更換飲用?礦泉水;以?及對一樓走?廊通道和樣?品參觀室的?門戶管理。?3.訊息?處理和工作?記錄：以?下：過濾來?電以及接收?信息及時轉?接給所需部?門;注意傳?真內容及時?轉達給上級?;以及記錄?來往供應商?和常用聯絡?方的聯系方?式，認真做?到一眼就能?看到所需資?料。4.?來訪客人通?報及接待;?以及：事?先放好手紙?、廁紙，以?及會客室的?面巾紙和