銀行業(yè)個(gè)人?述職報(bào)告?一年來(lái)，本?人認(rèn)真貫徹?___金融?改革的方針?、政策，以?”___”?重要思想為?指導(dǎo)，緊緊?圍繞農(nóng)業(yè)和?農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)?構(gòu)的調(diào)整，?堅(jiān)持為”三?農(nóng)”服務(wù)的?宗旨，根據(jù)?人行和上級(jí)?聯(lián)社下達(dá)的?年度任務(wù)指?標(biāo)，帶領(lǐng)員?工開展各項(xiàng)?工作。一?、本人能夠?認(rèn)真學(xué)習(xí)有?關(guān)金融法律?、法規(guī)、學(xué)?習(xí)有關(guān)信用?社業(yè)務(wù)規(guī)章?和業(yè)務(wù)知識(shí)?，提高自身?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)自身?廉潔自律教?育，忠于職?守，依法辦?事。同時(shí)定?期___員?工學(xué)習(xí)上級(jí)?有關(guān)文件精?神，加強(qiáng)員?工業(yè)務(wù)習(xí)，?加強(qiáng)員工廉?潔自律教育?，法律教育?和安全意識(shí)?教育，使本?社各項(xiàng)工作?遵章依法運(yùn)?行.二、?努力健全和?完善規(guī)章制?度并狠抓落?實(shí)、不僅按?照上級(jí)規(guī)定?的執(zhí)行，同?時(shí)又能根據(jù)?本社的實(shí)際?制定相應(yīng)的?工作準(zhǔn)則和?業(yè)務(wù)考核辦?法，做到工?作有制約，?又有相互促?進(jìn)，達(dá)到各?項(xiàng)工作順利?開展又取得?一定的效益?.三、工?作方面：?1、根據(jù)本?社區(qū)域的經(jīng)?濟(jì)特點(diǎn)，及?時(shí)抓好存款?___工作?，做到全員?有任務(wù)，全?員齊抓吸儲(chǔ)?存款.今年?前三個(gè)季度?，存款年增?數(shù)穩(wěn)居全區(qū)?第一。2?、及時(shí)抓好?”清非”化?險(xiǎn)和收息工?作。年初做?好”清非”?總布署、總?動(dòng)員，根據(jù)?季節(jié)性收入?情況及時(shí)落?實(shí)清收工作?，不良貸款?得到了有效?控制，效益?得到了明顯?提高。四?、效益業(yè)績(jī)?方面：年底?存款余額_?__萬(wàn)元，?凈增額__?_萬(wàn)元，完?成計(jì)劃的_?__％，各?項(xiàng)貸款余額?___萬(wàn)元?，增加__?_萬(wàn)元，存?貸___％?，控制在合?理比例之內(nèi)?；不良貸款?余額下降_?__萬(wàn)元，?占比___?％，下降_?__個(gè)百分?點(diǎn).五、?不足方面。?本人業(yè)務(wù)水?平、管理能?力不高，業(yè)?務(wù)發(fā)展緩慢?，不良貸款?居高不下，?清收速度緩?慢，潛在風(fēng)?險(xiǎn)加大，防?范設(shè)施及員?工生活條件?、工作環(huán)境?沒有得到有?效改善。?六、改進(jìn)措?施：加強(qiáng)自?身的業(yè)務(wù)理?論學(xué)習(xí)，進(jìn)?一步提高業(yè)?務(wù)水平和管?理能力，加?大”清收”?力度，提高?經(jīng)營(yíng)效益，?提高資本充?足率和貸款?抵補(bǔ)率，盡?最大能力降?低和化解風(fēng)?險(xiǎn).第二?篇：銀行業(yè)?會(huì)計(jì)述職報(bào)?告范本述職?報(bào)告本人?于___年?___月-?___年_?__月在_?__信用社?從事主辦會(huì)?計(jì)工作。在?這十一年的?工作中，在?聯(lián)社及社領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?的關(guān)心支持?下，本人遵?守各項(xiàng)法律?、法規(guī)，嚴(yán)?格執(zhí)行各項(xiàng)?規(guī)章制度，?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，積?極做好本社?的財(cái)務(wù)及內(nèi)?控管理工作?，盡職盡責(zé)?的協(xié)助主任?努力完成聯(lián)?社下達(dá)的各?項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，積極學(xué)習(xí)?掌握新的規(guī)?章制度及操?作規(guī)程，同?時(shí)做好員工?的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)?工作，規(guī)范?財(cái)務(wù)行為，?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，努?力完成本職?工作。在?日常工作中?，根據(jù)聯(lián)社?規(guī)定的完整?會(huì)計(jì)檢查制?度，對(duì)本社?的會(huì)計(jì)工作?進(jìn)行檢查和?輔導(dǎo)。1。?帳務(wù)檢查，?主要是檢查?會(huì)計(jì)核算是?否做到合法?、真實(shí)、準(zhǔn)?確、及時(shí)、?完整、的記?載和反映各?項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)?，達(dá)到帳帳?、帳款、帳?據(jù)、帳實(shí)、?帳表、內(nèi)外?帳務(wù)全部相?符。2。業(yè)?務(wù)檢查，主?要是檢查各?項(xiàng)業(yè)務(wù)是否?按照有關(guān)政?策法規(guī)、制?度辦理，手?續(xù)是否完備?，會(huì)計(jì)內(nèi)部?控制制度是?否嚴(yán)密，有?無(wú)管理上的?漏洞，有無(wú)?違規(guī)違紀(jì)行?為。3。財(cái)?務(wù)檢查，主?要是檢查財(cái)?務(wù)管理制度?執(zhí)行情況和?財(cái)務(wù)收支計(jì)?劃完成情況?。日常工作?中對(duì)本社的?崗位制約、?規(guī)程制約、?權(quán)限制約及?其自律管理?情況進(jìn)行各?種形式的督?導(dǎo)稽核，積?極幫助會(huì)計(jì)?人員學(xué)習(xí)新?的財(cái)務(wù)規(guī)章?制度，提高?工作質(zhì)量，?認(rèn)真輔導(dǎo)會(huì)?計(jì)知識(shí)和規(guī)?章制度，稽?核揭露并查?處本社存在?的各種違紀(jì)?行為，維護(hù)?財(cái)經(jīng)紀(jì)律的?嚴(yán)肅性，保?證上級(jí)行社?各項(xiàng)規(guī)章制?度在基層社?得到貫徹落?實(shí)。嚴(yán)格?按照內(nèi)部規(guī)?范化管理的?要求，做好?內(nèi)部管理工?作。1、?建立健全各?種帳薄。我?認(rèn)真記載帳?務(wù)，做到日?清月結(jié)，及?時(shí)核對(duì)內(nèi)外?帳務(wù)，上報(bào)?各類報(bào)表、?材料，嚴(yán)格?按照權(quán)責(zé)發(fā)?生制的原則?及稅法規(guī)定?，正確__?_會(huì)計(jì)核算?；2、在?工作中，我?嚴(yán)格堅(jiān)持結(jié)?算原則和結(jié)?算紀(jì)律。受?理憑證認(rèn)真?___其合?法性、有效?性，做到手?續(xù)嚴(yán)密，憑?證傳遞及時(shí)?準(zhǔn)確；3?、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)?和財(cái)務(wù)管理?。我嚴(yán)格執(zhí)?行財(cái)經(jīng)紀(jì)律?，做到固定?資產(chǎn)及低值?易耗品帳、?1物、卡?三相符；?4、在辦理?費(fèi)用入帳時(shí)?，嚴(yán)格把關(guān)?，每張__?_必須經(jīng)主?任、經(jīng)辦人?員簽字且_?__合格后?方可受理；?低值易耗品?做到先申請(qǐng)?后購(gòu)置，嚴(yán)?格按照財(cái)務(wù)?管理辦法執(zhí)?行；5、?做好重要空?白憑證的領(lǐng)?用和登記工?作6、認(rèn)真?做好會(huì)計(jì)檔?案的整理和?保管工作。?我堅(jiān)持每月?會(huì)計(jì)憑證在?次月___?日前歸檔，?查閱檔案時(shí)?，必須經(jīng)主?任同意、登?記后方可查?閱；7、?加強(qiáng)現(xiàn)金管?理。我堅(jiān)持?做到每旬查?庫(kù)一次，超?庫(kù)存及時(shí)整?理上調(diào)，大?額現(xiàn)金、款?項(xiàng)要逐筆登?記審批；?9、盡職盡?責(zé)，加強(qiáng)核?算，當(dāng)好領(lǐng)?導(dǎo)助手。在?工作中，我?及時(shí)向主任?提供正確數(shù)?據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)?的各項(xiàng)決策?提供可靠的?依據(jù)，并且?按照各項(xiàng)考?核制度嚴(yán)格?進(jìn)行考核。?在綜合門?柜操作方面?，根據(jù)《_?__計(jì)算機(jī)?規(guī)范化管理?的規(guī)定》及?《___省?農(nóng)村信用社?綜合業(yè)務(wù)系?統(tǒng)管理辦法?》文件的各?項(xiàng)要求對(duì)我?社各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)?行業(yè)務(wù)指導(dǎo)?和稽核檢查?。檢查各網(wǎng)?點(diǎn)是否按規(guī)?定辦理辦理?業(yè)務(wù)，是否?存在違規(guī)行?為，機(jī)器設(shè)?備是否正常?使用，對(duì)于?在檢查中發(fā)?現(xiàn)的問題予?以及時(shí)反饋?，并及時(shí)改?進(jìn)。每月?對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的?帳務(wù)堅(jiān)持全?面的核對(duì)，?軋打各科目?總分余額，?查清暫收、?暫付款項(xiàng)是?否符合規(guī)定?。每季核對(duì)?借款借據(jù)，?檢查抵押﹑?質(zhì)押貸款的?清單，質(zhì)押?的單（證）?及代保管有?價(jià)物品，做?到帳務(wù)“六?相符”。檢?查各網(wǎng)點(diǎn)每?月是否對(duì)各?種往來(lái)帳進(jìn)?行逐筆勾對(duì)?，列出調(diào)整?表，查清未?達(dá)帳原因，?如發(fā)現(xiàn)隱患?及時(shí)提出整?改措施。?在安全保衛(wèi)?方面，我認(rèn)?真做好本社?的安全保衛(wèi)?工作。每月?協(xié)同安全員?按照規(guī)定對(duì)?各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?安全檢查，?對(duì)所發(fā)現(xiàn)的?安全隱患及?時(shí)予以整改?，有效的杜?絕了安全事?故的發(fā)生，?提高各自的?安全責(zé)任意?識(shí)，積極做?好“三防一?保”工作，?嚴(yán)格遵守各?類安全保衛(wèi)?規(guī)章制度，?有效保證了?我社的“三?防一保”落?到實(shí)處。?綜上所述，?在盡職履行?本職工作的?過程中，雖?然取得了一?定的成績(jī)，?但這與上級(jí)?的正確領(lǐng)導(dǎo)?和同志們的?大力幫助中?分不開的。?在今后的工?作中，我將?嚴(yán)格要求自?己，嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)章?制度，盡職?盡責(zé)，干好?自己的本?職工作，做?一名優(yōu)秀的?會(huì)計(jì)，為信?合事業(yè)的發(fā)?展做出自己?應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。述職人?：___?年___月?第三篇：?個(gè)人簡(jiǎn)歷（?銀行業(yè)）個(gè)?人簡(jiǎn)歷個(gè)?人信息：?姓名：出?生年月：?專業(yè)：健?康狀況：?___：?性別：畢業(yè)?學(xué)校：政治?面貌：__?_：民族：?學(xué)歷：身高?：籍貫：現(xiàn)?所在地：?求職意向：?目標(biāo)職位?：期望薪?資：到崗?時(shí)間：客?戶經(jīng)理面議?目標(biāo)行業(yè)：?期望地區(qū)：?銀行業(yè)技?能專長(zhǎng)：?主修課程：?國(guó)際金融學(xué)?、金融市場(chǎng)?學(xué)、貨幣銀?行學(xué)、中央?銀行學(xué)、基?礎(chǔ)會(huì)計(jì)、?投資銀行學(xué)?、證券投資?學(xué)、管理學(xué)?、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)?學(xué)、勞動(dòng)經(jīng)?濟(jì)學(xué)、中級(jí)?宏、微觀經(jīng)?濟(jì)學(xué)、技術(shù)?創(chuàng)新與管理?、計(jì)量經(jīng)濟(jì)?學(xué)語(yǔ)言水?平：國(guó)家英?語(yǔ)六級(jí)、國(guó)?家普通話二?級(jí)甲等計(jì)?算機(jī)水平：?計(jì)算機(jī)二級(jí)?等級(jí)證、能?熟練操作o?ffice?辦公軟件獲?獎(jiǎng)情況：國(guó)?家“求是”?獎(jiǎng)學(xué)金、優(yōu)?秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)?金、“優(yōu)秀?工作標(biāo)兵”?稱號(hào)、國(guó)?家開發(fā)銀行?金融勵(lì)志獎(jiǎng)?學(xué)金、__?_學(xué)辯論賽?“主席風(fēng)采?獎(jiǎng)”、全區(qū)?大專辯論賽?“優(yōu)秀主席?”稱號(hào)曾?擔(dān)任職位：?學(xué)生會(huì)宣傳?部部長(zhǎng)、班?級(jí)___委?員個(gè)人評(píng)?價(jià)：優(yōu)勢(shì)?：大學(xué)四年?的學(xué)習(xí)中，?我一直堅(jiān)信?讀萬(wàn)卷書、?行萬(wàn)里路，?大學(xué)期間成?績(jī)名列前?茅，專業(yè)知?識(shí)過硬；同?時(shí)我積極參?加學(xué)校及學(xué)?院___的?各類活動(dòng)，?并擔(dān)任活動(dòng)?主持人，具?有很強(qiáng)的應(yīng)?變能力和溝?通能力；大?學(xué)中，我在?學(xué)生會(huì)中擔(dān)?當(dāng)宣傳部部?長(zhǎng)，在__?_能力和管?理能力方面?得到了極大?的提高。?劣勢(shì)：過于?注重書本知?識(shí)，因此實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)尚且?不足，但我?的學(xué)習(xí)能力?很強(qiáng)，相?信在貴單位?的任職過程?中一定會(huì)積?極學(xué)習(xí)，積?累經(jīng)驗(yàn)。?第四篇：_?__年下半?年銀行業(yè)分?析報(bào)告__?_年下半年?銀行業(yè)分析?報(bào)告11?實(shí)訓(xùn)___?班馮雪1_?__021?0613趙?雪利1__?_0210?6741?、行業(yè)分類?中國(guó)金融?機(jī)構(gòu)可以分?為兩大類，?一是銀行金?融機(jī)構(gòu)，二?是非銀行金?融機(jī)構(gòu)。銀?行金融機(jī)構(gòu)?與非銀行金?融機(jī)構(gòu)還可?以進(jìn)一步分?類。一、?銀行金融機(jī)?構(gòu)的分類?銀行金融機(jī)?構(gòu)可以分為?中央銀行、?政策性銀行?、商業(yè)銀行?三類。1?、中央銀行?在我國(guó)就?是指中國(guó)人?民銀行。?中央銀行是?一個(gè)國(guó)家金?融體系的中?心機(jī)構(gòu)，在?銀行體系中?處于領(lǐng)導(dǎo)地?位，是國(guó)家?管理金融的?機(jī)關(guān)，是“?銀行的銀行?”。貨幣發(fā)?行、利率調(diào)?整等，都屬?于中國(guó)（請(qǐng)?收藏本站）?人民銀行的?職能。由于?中國(guó)人民銀?行具有管理?職能，所以?，也可以稱?為“銀行管?理機(jī)構(gòu)”。?中國(guó)人民?銀行的營(yíng)運(yùn)?資金參照行?政單位管理?辦法進(jìn)行管?理，收入應(yīng)?該上繳財(cái)政?，所需經(jīng)費(fèi)?由財(cái)政撥款?解決。2?、政策性銀?行政策性?銀行是指由?政府或政府?機(jī)構(gòu)發(fā)起、?出資創(chuàng)立、?參股或保證?的，不以利?潤(rùn)最大化為?經(jīng)營(yíng)目的，?在特定業(yè)務(wù)?領(lǐng)域內(nèi)從事?政策性融資?活動(dòng)，以貫?徹和配合政?府的社會(huì)經(jīng)?濟(jì)政策或意?圖的金融機(jī)?構(gòu)。我國(guó)?的政策性銀?行目前主要?有三家。中?國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展?銀行、中國(guó)?進(jìn)出口銀行?、中國(guó)開發(fā)?銀行。這三?家銀行都是?___年設(shè)?立的。為?了管理住房?基金以及住?房基金貸款?，可以考慮?成立“城鄉(xiāng)?住房發(fā)展銀?行”；為了?方便大學(xué)生?貸款和匯寄?學(xué)費(fèi)，可以?考慮成立“?中國(guó)教育發(fā)?展銀行”。?3、商業(yè)?銀行商業(yè)?銀行的主要?特征是。經(jīng)?營(yíng)貨幣資金?買賣的金融?法人，是以?盈利為目的?的企業(yè)，是?現(xiàn)代金融體?系的主體。?相對(duì)于中央?銀行的管理?職能來(lái)說，?商業(yè)銀行屬?于“銀行經(jīng)?營(yíng)機(jī)構(gòu)”。?中國(guó)工商?銀行、中國(guó)?農(nóng)業(yè)銀行、?中國(guó)建設(shè)銀?行等有關(guān)國(guó)?家參股或國(guó)?家投資銀行?以及___?銀行、民生?銀行等民辦?銀行，都屬?于商業(yè)銀行?的組成部分?。二、非?銀行金融機(jī)?構(gòu)非銀行?金融機(jī)構(gòu)也?稱為其他金?融機(jī)構(gòu)，具?體包括保險(xiǎn)?公司、證券?公司、信托?投資公司、?租賃公司、?基金管理公?司、期貨公?司、財(cái)務(wù)公?司等。另?外，我國(guó)的?銀監(jiān)會(huì)、證?監(jiān)會(huì)、保監(jiān)?會(huì)分別對(duì)商?業(yè)銀行、證?券公司、保?險(xiǎn)公司進(jìn)行?管理，從而?構(gòu)成了完整?的金融管理?與經(jīng)營(yíng)體系?2、行業(yè)?地位中國(guó)?人民銀行是?___的中?央銀行。在?___領(lǐng)導(dǎo)?下，制定和?執(zhí)行貨幣政?策，防范和?化解金融風(fēng)?險(xiǎn)，維護(hù)金?融穩(wěn)定。中?國(guó)人民銀行?享有貨幣（?人民幣）發(fā)?行的壟斷權(quán)?，它是發(fā)行?的銀行；中?國(guó)人民銀行?代表政府管?理全國(guó)的金?融機(jī)構(gòu)和金?融活動(dòng)，經(jīng)?理國(guó)庫(kù)，是?政府的銀行?；中國(guó)人民?銀行作為最?后貸款人，?在商業(yè)銀行?資金不足時(shí)?，向其發(fā)放?貸款，是銀?行的銀行。?由政府發(fā)?起、出資成?立，為貫徹?和配合政府?特定經(jīng)3?、產(chǎn)業(yè)政策?4、市場(chǎng)?的供求分析?5、對(duì)_?__個(gè)具體?銀行的分析?6、結(jié)論?第五篇：?銀行業(yè)服務(wù)?調(diào)查報(bào)告銀?行業(yè)服務(wù)調(diào)?查報(bào)告悠?長(zhǎng)的暑假來(lái)?臨了，在這?酷熱的季節(jié)?里，很多人?選擇在家吃?西瓜、吹空?調(diào)，又或者?與家人一齊?到北方旅游?避暑，而我?呢。我哪里?都沒有去，?因?yàn)槲覅⒓?了暑期的實(shí)?踐活動(dòng)，在?烈日底下也?不忘與我的?隊(duì)友繼續(xù)作?戰(zhàn)。通過這?次活動(dòng)，我?自己個(gè)人真?的獲益不少?，對(duì)銀行業(yè)?服務(wù)了解了?許多，也在?此過程中接?觸到了社會(huì)?上的千姿百?態(tài)，這對(duì)自?己日后的發(fā)?展或是未來(lái)?的提高來(lái)說?都毋庸置疑?的是一個(gè)寶?貴的經(jīng)驗(yàn)。?隨著銀行?業(yè)日新月異?的發(fā)展形勢(shì)?和社會(huì)日益?增長(zhǎng)的金融?服務(wù)需求，?銀行服務(wù)的?質(zhì)量越發(fā)影?響到銀行業(yè)?的發(fā)展形勢(shì)?和程度。為?了更為充分?地了解銀行?客戶對(duì)我國(guó)?銀行業(yè)服務(wù)?的評(píng)價(jià)情況?，我們這支?自發(fā)___?的實(shí)踐服務(wù)?隊(duì)設(shè)計(jì)制作?了銀行業(yè)服?務(wù)民意調(diào)查?問卷進(jìn)行了?民意調(diào)查。?本次調(diào)查以?___市廣?大銀行客戶?為調(diào)查對(duì)象?，共印制調(diào)?查問卷__?_份。__?_年7下旬?在廣大金融?客戶中進(jìn)行?隨機(jī)發(fā)放、?調(diào)查，并獲?取受訪回執(zhí)?。本次調(diào)?查共發(fā)放問?卷___份?，收回__?_份問卷，?其中有效問?卷___份?。調(diào)查者年?齡結(jié)構(gòu)分布?在四個(gè)層次?，其中__?_歲以下占?___％，?___歲之?間占___?％，___?歲之間占_?__％，_?__歲以上?占___％?。收入梯?度也均有不?同，月收入?在___以?下和___?-3000?之間的均占?三成左右，?月收入在3?000-6?000之間?的大約占兩?成半，月收?入在600?0以上的占?一成半。可?見，本次調(diào)?查客戶樣本?的選取具有?較好的代表?性。__?_月___?日，我們依?時(shí)集中到_?__石牌橋?勞動(dòng)保障中?心，準(zhǔn)備進(jìn)?行籌備已久?的街頭調(diào)查?。為了搜集?不同年齡段?、不同收入?水平的人的?看法，各隊(duì)?員都到不同?的地方進(jìn)行?調(diào)查，對(duì)盡?量多的人群?進(jìn)行調(diào)查與?訪問。為了?更多地了解?新一代年輕?人對(duì)銀行業(yè)?服務(wù)的想法?，我就到了?圖書館、購(gòu)?書店等學(xué)生?聚居的地方?進(jìn)行調(diào)查，?在購(gòu)書點(diǎn)里?，很多中學(xué)?生對(duì)銀行業(yè)?服務(wù)這個(gè)名?詞都感到很?陌生，我就?要耐心地給?他們簡(jiǎn)單地?講解一下，?以一種比較?淺白的語(yǔ)言?輔助他們完?成問卷。這?算是對(duì)我最?大的挑戰(zhàn)了?，自己必須?站在他們的?角度想問題?，還要站在?他們的角度?去提出方法?。不過其實(shí)?我們對(duì)待每?一個(gè)人，尤?其是大家有?矛盾的時(shí)候?，我們都應(yīng)?該要做到這?樣—試一下?站在別人的?角度上看問?題，這樣才?能找出最妙?的解決方法?。除了在圖?書館和購(gòu)書?店進(jìn)行調(diào)查?，我也到了?其它地方“?尋訪”，我?發(fā)現(xiàn)了一條?規(guī)律：通常?坐著的人?會(huì)比較樂意?受訪，嘻嘻?，發(fā)現(xiàn)這條?規(guī)律當(dāng)然對(duì)?我的訪查很?有用啊，速?度一下子就?上去了。看?著大汗淋漓?、東奔西跑?的自己，我?確實(shí)真正地?感受到了所?謂的實(shí)踐精?神，這是當(dāng)?代大學(xué)生，?不，是所有?大學(xué)生都應(yīng)?該具備的精?神吧。只有?吃苦耐勞、?不輕易放棄?、永不言敗?，才能把事?情做好啊。?本次民意?調(diào)查的內(nèi)容?包括客戶選?擇光顧的銀?行、銀行服?務(wù)質(zhì)量的評(píng)?價(jià)、客戶認(rèn)?為銀行服務(wù)?業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)?的方面等三?大部分。?1、客戶選?擇的銀行?在本次民意?調(diào)查中，客?戶選擇光臨?的銀行按照?計(jì)數(shù)累計(jì)由?大到小分別?是中國(guó)工商?銀行、中國(guó)?銀行、建設(shè)?銀行、農(nóng)業(yè)?銀行、民生?銀行、交通?銀行、招商?銀行和__?_銀行，所?占比重分別?為___％?、___％?、___％?、___％?、___％?、___％?、4.8?％、___?％。在反?饋回來(lái)的信?息來(lái)看，有?___%的?客戶會(huì)選擇?就近的銀行?進(jìn)行業(yè)務(wù)辦?理，也有接?近___%?的客戶會(huì)因?為銀行的服?務(wù)態(tài)度好壞?而選擇銀行?，也有接近?___%的?客戶在選擇?辦理業(yè)務(wù)的?銀行時(shí)把等?待時(shí)間是否?更短放在第?一位考慮，?還有___?%的客戶受?其他因素影?響來(lái)選擇銀?行，這當(dāng)中?個(gè)人情感因?素和習(xí)慣占?了主導(dǎo)。?2、銀行服?務(wù)質(zhì)量的評(píng)?價(jià)據(jù)統(tǒng)計(jì)?七成調(diào)查者?去銀行主要?辦理存取款?、轉(zhuǎn)賬匯款?業(yè)務(wù)，三成?是辦理投資?業(yè)務(wù)。而在?與銀行進(jìn)行?交易時(shí)，大?部分受訪人?員還是覺得?很安全的，?只有___?%認(rèn)為不安?全。由此可?見，銀行安?全衛(wèi)士的形?象深得民心?。銀行要從?根本上吸引?跟多的客戶?就必須從業(yè)?務(wù)安全性上?下手。但?由于客戶生?活和工作的?不同需要，?在對(duì)銀行的?服務(wù)態(tài)度反?應(yīng)上也呈現(xiàn)?出不同的反?應(yīng)。對(duì)銀行?服務(wù)表示很?滿意及滿意?的占___?％；認(rèn)為一?般的占__?_％；不滿?意及很不滿?意的占__?_％。而?受訪者對(duì)一?些銀行業(yè)務(wù)?表示不滿。?其中轉(zhuǎn)賬匯?款占四成，?他們表示轉(zhuǎn)?賬匯款的手?續(xù)麻煩，特?別是跨行間?進(jìn)行，手續(xù)?費(fèi)也昂貴。?約三成受訪?者對(duì)存取款?業(yè)務(wù)的表示?不滿，理由?是排隊(duì)等候?時(shí)間太長(zhǎng)。?絕大部分?群眾選擇銀?行時(shí)仍會(huì)以?四大銀行為?首選。而四?大國(guó)有商業(yè)?銀行目前服?務(wù)水平確實(shí)?比前幾年有?了很大提高?，但由于多?年來(lái)在市場(chǎng)?中處于絕對(duì)?壟斷地位，?客戶群體較?大，中間業(yè)?務(wù)較多，市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力?相對(duì)較小；?這些銀行一?線工作人?員相對(duì)少，?年齡老化，?綜合素質(zhì)參?差不齊，導(dǎo)?致服務(wù)滿意?度偏低；另?一方面，在?央行對(duì)存貸?款利率管制?的情況下，?銀行提高服?務(wù)質(zhì)量使顧?客享受更好?的服務(wù)，都?要付出成本?。提高服務(wù)?質(zhì)量所花費(fèi)?的成本要從?銀行利潤(rùn)中?支出，一些?銀行因種種?原因在服務(wù)?上投入較少?，導(dǎo)致服務(wù)?效率偏低，?顧客滿意度?偏低。3?、銀行服務(wù)?質(zhì)量尚需改?進(jìn)的方面?如上所述，?客戶在問卷?中所反映出?來(lái)的問題集?中反映了銀?行服務(wù)所存?在的問題和?需要改進(jìn)的?方面。在這?次調(diào)查中，?受訪者普遍?要求縮減業(yè)?務(wù)辦理手續(xù)?過程，提高?員工服務(wù)質(zhì)?量是客戶最?集中的期望?和反映，同?時(shí)提供更豐?富的銀行項(xiàng)?目也不可忽?視。在這?里我們提出?幾點(diǎn)建議來(lái)?提高銀行的?辦事效率：?（1）加?大對(duì)重點(diǎn)區(qū)?域網(wǎng)點(diǎn)資源?投入，增加?服務(wù)窗口，?延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)?間；（2?）實(shí)行業(yè)務(wù)?分區(qū)，將簡(jiǎn)?單業(yè)務(wù)與復(fù)?雜業(yè)務(wù)分開?合理配置服?務(wù)資源，有?效降低客?戶等待的時(shí)?間；（3?）在各網(wǎng)點(diǎn)?公告繁忙時(shí)?間，提醒客?戶避開高峰?日期和時(shí)段?；（4）?發(fā)放服務(wù)手?冊(cè)，指導(dǎo)客?戶使用自助?設(shè)備辦理簡(jiǎn)?單業(yè)務(wù)，有?效分流客戶?。其次，我?個(gè)人覺得應(yīng)?該著重點(diǎn)出?的是大部分?受訪群眾都?反映的排隊(duì)?問題，調(diào)查?得知大多數(shù)?市民對(duì)辦理?業(yè)務(wù)抗拒的?原因就是排?隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng)?，這已經(jīng)是?我國(guó)銀