第5頁共5頁2023年?文明服務培?訓學習心得?體會一天?的培訓是短?暫的，但收?獲是豐富的?。充滿活力?的Amy老?師通過生動?的授講，豐?富的實例，?切實從真實?柜面服務的?角度讓我們?對“文明服?務”有了更?深層的認識?。整個培訓?課程以“互?動化”為亮?點，引導我?們積極參與?。課程的講?授避免傳統?課堂式教學?、演講式教?學的方式，?多采用視頻?觀摩、__?_講解、實?例分析、換?位體驗等方?式進行，給?我們上了印?象深刻的一?課。老師自?行提供獎品?獎勵，培訓?課程引人入?勝，員工反?響熱烈積極?。服務看?似無形，但?實際上帶給?客戶的影響?卻是永久的?。良好的服?務能夠提升?產品的品質?，彌補產品?的不足。尤?其是政務中?心支行這樣?特殊的支行?，絕大部分?的客戶均是?辦理的一次?性繳費業務?，而有許多?客戶不曾與?我行有業務?往來，客戶?如何看待_?__銀行便?體現在這幾?分鐘里我們?提供怎樣的?服務，良好?的服務便是?最好宣傳。?有些時候我?們覺得“我?做的挺好的?”、“我已?經很禮貌了?”、“我沒?有什么做的?不好的”，?但其實“你?還有很大提?升空間”、?“禮貌也有?很生硬的時?候”、“你?還遠遠不夠?”。Amy?老師的案例?帶領我們從?客戶的角度?體會銀行柜?面服務的好?壞，換位思?考很容易讓?我們認識到?我們平常不?曾注意的細?節，有時候?一個小小的?微笑便足以?溫暖人心。?窗口服務?的工作讓我?每天面對很?多客戶，我?的一言一行?不光代表著?個人的修養?，更代表著?本行的形象?。由于工作?中充滿著偶?然性和變化?性，網點規?范服務的管?理是沒有止?境的，所以?我們必須時?刻提升自我?才能為客戶?提供更好的?服務。“對?于___我?只是一名普?通的員工，?但是對于客?戶，我就是?___銀行?”，我們要?真正做到愛?行如家，積?極地維護_?__榮譽，?并在工作中?常常提醒自?己:“善待?別人，就是?善待自己”?。篇二:?文明服務培?訓學習心得?體會文明?服務無止境?。高速公路?作為社會公?共服務設施?，其文明服?務工作質量?和水平時刻?要接受各方?面的監督和?挑戰，成為?一個敏感性?很強的社會?問題，成了?高速公路運?營管理企業?樹立對外形?象的關鍵任?務。加強文?明、優質服?務是增強高?速公路運營?管理發展活?力的內在品?質要求，也?是相匹配于?滿足社會多?層面需求。?作為路政管?理部門，要?想在保證高?速公路安全?暢通的基礎?上給予司乘?人員優質熱?情的服務，?必須不斷提?高自身的服?務水平，將?文明服務進?行到底。那?么，要是我?是一名收費?員，怎樣才?能提升服務?水平，給司?乘人員提供?春風般的服?務呢?我想?，主要有以?下幾點:?優質的服務?是一種習慣?，需要我們?從各個方面?去把握，而?習慣的養成?就要靠一點?一滴的努力?，在實際操?作中我們應?從樹立正確?的價值觀服?務觀入手，?充分理解和?認識服務的?內涵，全面?提升優質服?務精神，掌?握優質服務?方法，并將?之變為自己?身體力行的?一部分，為?司乘人員提?供最好的服?務。在服?務中，我們?應一方面要?用真誠增強?司乘人員對?我們的信任?;另一方面?要確實想司?乘人員之所?困，急司乘?人員之所難?，快速、高?效地為司乘?人員解決眼?前的困難。?虎頭蛇尾?的服務不是?好服務，持?續不下去的?服務不是好?服務，路遙?知馬力，日?久服務真，?在把握住服?務的內涵和?要點，養成?優質服務的?習慣后，還?需立足于服?務，忠心于?服務，在把?握的基礎上?堅定信心，?將良好的服?務習慣一直?貫徹持續下?去，使文明?服務做得持?續，恒久，?而不是一時?的興致所在?。雷鋒同?志幾十年如?一日幫助別?人，將崇高?的思想轉變?成一種樸素?的行為，融?入自然變成?習慣，至今?受到大家的?尊重和學習?。服務是一?項事業的長?久立足之根?本，優質持?續的服務關?系到企業的?發展前程，?關系到企業?的形象，必?須將之延伸?并深入，一?直執行下去?。對于路?政服務對象?來說，司乘?人員是主要?的，我們在?處理涉路產?損失的交通?事故時，首?先是先為事?主設臵安全?保障措施，?安慰其情緒?后，快速、?公正辦理路?損賠償;當?司乘人員遇?到車輛故障?時，我們會?提供盡可能?的幫助或者?通知專業施?救人員為其?排除故障，?解決其后顧?之憂。紙?上得來終覺?淺，絕知此?事要躬行，?在把握服務?并立足于服?務后，就需?要將服務深?化，深化服?務的流程并?深化服務中?的細節，將?優質的服務?貫穿于工作?的始終，不?遺余力地推?行優質文明?的服務在深?化服務過程?中，堅持規?范，是服務?順利開展的?保證，但在?規范之外，?我們必須重?視細節的重?要，俗話說?，細節決定?成敗，服務?行業中細節?尤為重要。?以良好的外?在形象，得?體的語言，?耐心細致的?解釋，陽光?燦爛的微笑?，令對方感?受到溫暖，?取得司乘人?員的最大滿?意度。文明?服務是骨子?里的服務，?而不是走過?場的服務，?如俗話說的?那樣，用自?己的內心去?感動，才會?取得文明服?務的最大成?效。文明?服務無止境?，在服務中?，創新是前?進的源動力?，是保持活?力的源泉所?在，沒有創?新就沒有發?展，沒有創?新就沒有未?來，平常工?作中，我們?需多方觀察?，從各個方?面為文明服?務出謀劃策?，延伸服務?實質。在?服務的過程?中，我們應?時刻保持全?心全意為司?乘人員著想?的心態，而?不能由于不?是自己工作?內容而不管?不顧，只要?能幫助司乘?人員解決的?困難都要去?解決，這就?另外需要我?們有一顆樂?于幫助的心?態。工作?是快樂的，?幫助他人，?為司乘人員?服務，解決?困難尤為快?樂，由于高?速公路服務?具有高度社?會___性?，服務的質?量和水平直?接決定了運?營企業的外?部形象和企?業文化內涵?，許多司乘?人員選擇高?速出行的原?因不單單只?是快速，更?多是能讓自?己的出行伴?有愉快的心?情。作為服?務性行業，?我們必須把?對司乘人員?的服務視為?自身的本職?所在，生活?中將脾氣留?在家里，工?作中將快樂?留在單位，?用真誠感動?他們，用心?靈感染他們?，用規范化?的操作和真?誠的心將文?明服務進行?到底。我們?相信，安全?、暢通、高?效、全面的?服務是一種?綜合素質的?體現，“堅?持自己的服?務理念，堅?守自身的服?務規范（范?本），堅定?自我的服務?信念”是我?們路政人員?共同堅守的?諾言。在今?后的服務過?程中，我們?定會爭取以?“良好的形?象，文明熱?情的服務”?感動司乘人?員，使我司?的服務步步?向上，層層?前進，并與?司乘人員歡?暢通道。?篇三:文明?服務培訓學?習心得體會?時間過的?真快，轉眼?這期培訓已?經過去__?_天了，但?我感覺這_?__天時間?過的很充實?，受益匪淺?。授課老師?通過生動活?潑的講授，?內容豐富的?圖片，以及?學員現場演?練，把我們?在網點服務?中最頭疼的?問題，如:?怎樣把各項?中間業務分?配到每一天?的工作當中?，都通過一?個個具體的?講解給我們?做了一個解?答，具有較?強的可操作?性。從大廳?服務、大廳?折頁擺放、?客戶行走路?線的設計等?方方面面，?其實都有很?深的學問，?如現場管理?中，應將整?個大廳折頁?進行重點產?品集中擺放?，突出亮點?擺放，內外?共同使用同?一折頁進行?營銷，使網?點形成一種?統一的營銷?氛圍，使客?戶從進入大?廳開始，就?能夠按照我?們銀行設計?的統一思路?，行走在我?們設計的既?定路線上，?使客戶眼中?看到的、耳?朵聽到的，?都是我們希?望他聽到、?看到的內容?，從而容易?接受我們重?點推介的產?品。無論是?大堂營銷管?理中的“鐵?三角”還是?“守住叫號?機”理論，?都教給了我?們在具體工?作中可以實?施的辦法，?還有一些在?工作中的小?技巧，如:?在叫號機單?后做重點客?戶的標記、?大堂經理和?柜員之間特?有的提醒手?式等，最終?通過差異化?與統一化的?服務，達到?贏在大堂，?留住客戶，?實現銀行客?戶雙贏的目?的。老師?在課程中，?給我們重點?分析了如何?充分利用新?型營銷型晨?會___每?位員工如何?營銷，如何?充分發揮好?網點客戶經?理、大堂經?理、高柜柜?員、低柜柜?員四大金剛?的作用，齊?心協力，形?成一種客戶?資料共享，?貴賓客房分?層維護，人?人有責的團?隊合作精神?。對于如何?在工作中調?整、管理好?自己和員工?的情緒，做?好員工的減?壓工作，邱?___師教?給我們了很?多方法，值?得我們在實?際工作中一?試。下午?三位優秀網?點大堂經理?的經驗介紹?，讓我產生?了深深的共?鳴，他們在?工作中遇到?的問題也是?我在工作中?經常遇到的?問題，取他?