1一、人才招聘錄用第一條招聘原則(一)員工的招聘將根據公司崗位需求進行。(二)招聘錄用采用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用人才，招聘以面試方式為主。第二條錄用條件(一)具備以下情況均將視為不符合錄用條件：()被公司開除或未經批準擅自離職者；()未滿周歲；()有欺騙、隱瞞行為者；()患有精神病或傳染病者；()工作能力不符合要求。第三條錄用程序(一)各項目服務中心根據本單位發展或職位空缺情況，配合行政人(二)新錄用人員報到應先到行政人事部辦理下列手續：()如實填寫相關人事資料表格；()核對并遞交學歷證書、職業資格證書等原件及復印件；()核對并遞交身份證原件及復印件；()交寸免冠彩色免冠照片張；()持本人的煙臺市工商銀行卡；()員工每年的繳納元安全保障基金；()到財務繳納元飯卡及工牌押金，我們為您辦理員工就餐卡及2工牌；如需公司提供住宿，請到財務繳納元宿舍押金，我們為您提供床上用品件套。第一條試用與轉正(一)新聘員工根據崗位設置不同的試用期保潔員試用期為天，天之后經考核合格辦理入職手續，試用其它崗位員工原則上試用期為個月，試用期內發現不符合錄用條件的，公司可隨時解除勞動雇傭關系。試用期滿且經考核合格后可轉為公司正式員工，試用期滿考核不合格的延長試用期或予以辭退。 (二)試用期滿后轉正程序新員工填寫轉正申請表，由部門負責人、服務中心項目經理、行政人事部對新員工的工作表現依次進行評價，根據公司工資標準填寫第二條員工入職接待(一)新員工報到時由行政人事部負責接待，并全力幫助解決生活、工作等方面遇到的困難。(二)新員工報到后，行政人事部幫助辦理飯卡及工牌，部門協助為公司的規定著裝，佩戴工牌，試用期未發放工裝人員根據部門要求盡量規范著裝。(四)新員工進入部門以后，由部門負責人安排老員工盡量采取一帶一的方式對新員工進行幫帶，引導員工盡快熟悉工作區域，了解工作第三條物業公司員工均應遵守下列規定：3(一)員工在工作時間不允許抽煙、吃零食、看報紙、上網及做其他與工作無關的事情；更不允許崗前崗上飲酒，打架等，一旦發現將給(二)員工應本著節約、杜絕浪費的原則，循環利用使用過的單面紙打印或復印。單面紙的內容必須為一般性的文件或資料，對涉及保密信息不得循環使用，以免信息外泄。(三)維護公司信譽，不做任何有損物業公司信譽的行為。(四)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。(五)嚴格操守，不得接受公司內部員工、業務單位、客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。第一條培訓目的(一)通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規范操作第二條新員工入職培訓(一)新員工入職培訓由行政人事部組織實施，各部門配合。(二)培訓內容包括員工手冊、公司簡介、公司組織結構介紹、人事制度、勞動紀律、安全教育等。第三條在崗培訓(一)在崗培訓由各部門組織實施，行政人事部配合。(二)培訓內容包括部門規章制度、操作流程、工作標準，并結合實際工作案例進行，注重業務能力、技術掌握等。第四條管理人員培訓(一)管理人員統一培訓由行政人事部牽頭，培訓內容包括管理理論、管理能力、管理技巧、營銷理論、財務知識等。4第五條培訓考核資料(一)培訓考核資料應歸檔保存，作為晉升或獎懲的依據。第六條考核的類型(一)考核分為試用轉正考核和年終考核。(二)員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪及獎懲的依據。第七條考核制度(一)考核分為試用轉正考核、年終考核。(二)試用轉正考核：由部門負責人、部門員工考核試用人員，經評估合格后，報行政人事部，由物業公司總經理審批。報行政人事部總評，由物業總經理審批。(四)考核內容包括員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精(五)考核工作由部門負責人、行政人事部、物業負責人根據員工的工作績效、專業技能、工作態度以及全年的功過記錄等以客觀的態度第一條薪酬框架(一)物業公司建立了以崗位工資及補貼相結合的薪酬制度。(二)實行同崗同酬的原則，按公司制定的崗位工資標準執行，做到第二條試用期管理(一)員工試用期結束后，考核合格，參照崗位工資標準，執行崗位工資；考核不合格，根據情況延長試用期或予以辭退。第四條其他5(一)對于工作單位調動、崗位調動或職務變動人員的工資，由物業公司根據新的工作崗位或調整后職務的工資標準重新確定工資。(二)外聘人員工資原則上按照招聘時簽訂的勞動合同執行。第一條合同種類(一)合同分為勞動合同、集體合同、在籍合同三種。第二條簽訂范圍(一)勞動合同簽訂范圍：外聘技術人員、管理人員、重點崗位人員(二)集體合同簽訂范圍：普通崗位員工。(三)在籍合同簽訂范圍：在籍人員。第三條簽訂日期(一)簽訂日期：員工入職個月內簽訂合同，并蓋本單位行政章。第四條注意事項(一)勞動合同由行政人事部組織員工簽訂。(二)合同內容要完整清晰，禁止空格或更改，如有更改，必須在更改處加蓋單位領導的印章。(三)員工簽完合同后，須于落款處簽字摁手印，公司領導審核后，簽字或蓋章表示同意。第五條合同檔案管理(一)合同簽訂完畢后，行政人事部將勞動合同及電子版索引報總公司辦公室。集體合同由行政人事部存檔。第六條合同期限屆滿(一)勞動合同期限屆滿前，勞動者應當提前日將終止或續訂勞動合同意向書以書面形式通知行政人事部。6第七條保密協議(一)外聘師傅、重點崗位技術人員在簽訂勞動合同的同時必須簽訂第八條公司保險(一)公司保險類別分為社會勞動保險、安全保障基金。第九條社會勞動保險(一)繳納社保的范圍及條件()對檔案由公司代理的大專以上學歷的員工，試用期合格且與公司簽訂年以上勞動合同者可申請繳納社會保險。()對工作滿年的重點崗位、技術骨干及其它普通員工，年齡在歲以下，且與公司簽訂年以上勞動合同，根據個人意愿，可申請(二)申報程序()符合條件的員工到行政人事部領取繳納社會保險申請表，并按要求如實填寫，經所在部門及本服務中心物業領導批準后，報總公司審()行政人事部在接到員工申請表后，按照實事求是的原則對員工資料進行審核，審核無誤后報物業公司總經理審批，逐級審批后報總公司辦公室。()審批批復后，由行政人事部社保人員通知員工按要求辦理相關參保手續，同時辦理社保手冊(單位保管)及醫療保險證、醫療卡(個人保管)。第十條安全互助基金(一)員工每年需繳納種意外情況的補助。元安全保障基金，基金用于員工出現的各7六、崗位調動管理第一條調動類型與程序(一)調動分為平行調動(各項目之間)、晉升、降職。(二)員工不得拒絕公司對其職位、工作地點的調動，否則將終止合(三)任何調動必須由物業公司行政人事部按規定程序進行，個人不得私自調整工作崗位。第二條平行調動(一)平行調動：職位級別、薪酬不變的情況下的工作變動。(二)平行調動發生情況：()部門工作量增減。()新項目需要。()工作急需。()員工不能勝任現任職位。()崗位輪換。()其它原因。第三條晉升(一)晉升：職位級別或薪酬向上調整的職位變動。(二)晉升的條件：()員工在原崗位表現優秀。()有擔任高一級職位的能力和潛力。()完成晉升職位所必須的教育與培訓。(三)晉升可通過自薦或直接領導推薦，經總經理審批實施。第四條降職(一)降職：職位級別或薪酬向下調整的職位變動。8(二)降職的條件：()不能勝任本職工作。()由于組織結構調整，職位被取消，目前沒有合適的職位空缺。(三)降職人員從降職的次月起執行新職位的工資與福利標準。(四)降職應當從嚴掌握，員工有權對降職提出異議，但公司一經決七、離職管理第一條終止合同(一)勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條件出現，勞動合同第二條離職手續辦理(一)員工離職，需提前一個月向行政人事部遞交離職申請，公司確定離職時間后，向行政人事部領取離職審批單并填寫。(二)歸還飯卡，公司收回《員工手冊》、個人的工裝及工具等。(三)歸還財務借款，所經辦業務設計的資料(公文、圖書、技術資料等)。(四)工作交接應由本人親自辦理，如有特殊原因經核準方可指定他人代為辦理，工作交接須填寫工作交接單，交接雙方，重點崗位須有(五)如未經同意自動離職或未填寫離職審批單而私自不上班者，本時所交押金公司將給予退還。9考勤管理規定主管級以上管理人員、職能部門工作人員，不包括客服部、保安部、保潔部、工程部工作人員。(一)行政人事部負責當日員工簽到簽退的監督。(二)行政人事部負責每月考勤表采集匯總及月度員工考勤公布。(三)部門負責人負責本部門員工的考勤管理，每月日之前將本部門員工簽字的月度匯總表報行政人事部。(四)公司各部門均有權對全體員工考勤進行監督。三、出勤時間(特殊上班人員除外)：每日正常工作時間小時；夏季(――月)工作時間：冬季(――月)工作時間：上午：~上午：~下午：~下午：~、員工在規定上班時間提前分鐘簽到，做好上班前準備，共同清理辦公區衛生。時間以公司時刻為準，行政人事部考勤管理、員工每日上、下班，由本人在指定地點簽到、簽退。簽到簽退點為唯一考勤有效點，員工有事不能按時簽到簽退，應及時通知本部門負責人或公司領導，經部門負責人或公司領導批準之后，口頭通知行政人事部考勤管理人員做好記錄。事后須在一個工作日內補填《考勤異常申請表》經直接上級簽字后，交行政人事部考勤管理人員，未依規定辦理者均以曠工半天論處。忘記簽到簽退者雖經主管確認，但一個月內累計三次(含)以上者，以事假論處。、凡托人或代人簽到簽退者，經查明屬實，對代簽人給予元經濟處罰，委托代簽人以曠工一日論處。、員工在上班時間之后(誤差不得超過五分鐘)，三十分鐘(含)以內，簽到者為遲到。超過三十分鐘，又無正當理由者，做曠、員工提前下班者三十分鐘(含)以內視為早退；超過分鐘以、未經準假或假期屆滿未獲準續假而擅自不上班者，以曠工論處。連續曠工五日，或一月內累計曠工達十日者，視為員工自動離職，雙方自愿中止勞動合同關系，且無任何補償。、按照排班上班、考勤的部門，均需在每月日下班前交《排班表》和《考勤表》到行政人事部。在當日考勤簽到簽退表中以做備注。(二)因公外出人員提前天填寫《因公外出單》經直接上級核(三)乘坐總公司班車上下班人員，如遇天氣、交通等人為不可預測的原因而不能及時簽到簽退，需寫明原因及乘坐人員姓名，經上級核準后，交行政人事部。儀容儀表規定頭、發不蓋耳遮領。女員工劉海不可遮眼，頭發應梳理整齊，不做怪女員工不可濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品，提倡淡妝。第三條指甲——保持干凈，修剪整齊，不留長指甲(不長于指頭毫米)和涂有色指甲油。第四條首飾——員工除婚戒及手表外，不得佩其他任何飾物。在工作場所不得以短褲、背心、拖鞋示人。員工禮儀禮貌與行為規范工作中最基本的禮節有兩大類：一類是體現在語言上的禮節，另一類是體現在行為舉止上的禮節。第一部分語言禮節第一條微笑(一)微笑面對每一天，以愉悅的心境迎接朝陽升起。(二)微笑面對每個人，以清朗的笑容溫暖業主。(三)微笑面對每件事，以寬闊的胸懷容納喜怒哀樂。第二條稱呼(一)男士一般稱先生，未婚婦女稱小姐，已婚婦女稱女士，只有少數社會名流才能稱“夫人或太太”。(二)對于無法確認是否已婚的外國女士，不管其年紀多大，只能稱(四)稱呼第三者不可用“他／她”，而要稱“那位先生／那位小姐”。第三條打招呼(一)業主到來要表示歡迎，業主離開要道別。(二)對業主使用尊稱，并盡量做到以準確地姓氏稱呼業主。(三)與業主隨時相遇隨時問候，要避免重復、機械的問候語言。(四)同事之間見面時應主動禮貌地問候對方。(五)遇到上級應主動禮貌地問好。(六)伏案工作人員，遇有上級或業主進入工作區域時，應起立并禮貌問候。第四條服務用語(一)歡迎語：稱呼，您好，請問有什么可以幫您？。(二)問候語：稱呼，您好／早上好／下午好／晚上好。(三)告別語：再見，請慢走。(四)應答語：好的／是的／馬上就來。(五)問候禮：節假日或特殊日子，可做節日性問候，問候語的內容根據實際的需要合理掌握。(六)道歉語：對不起很抱歉，這是我們工作的疏忽。(七)答謝語：謝謝您的夸獎／謝謝您的建議／多謝您的合作。第五條握手(一)站立，在單手握時，施禮者與受禮者相距約一步，兩腳立正，上體稍向前傾，肘關節微屈抬至腰部，目視對方伸出右手，四指并攏拇指張開，與對方相捏，同時伸出雙手握手時，握住對方右手。(二)握手時要注視對方，面帶微笑，順致問候。(三)握手時間長短要根據雙方的親密程度而定。男子輕握住女士的手指部位即可勿過指線，且用力不可過大。(四)握手順序應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，業主、(五)多人同時握手時，注意不可交叉握手，待別人握完再伸手。(六)握手時若戴手套，要先將手套摘下再握，女士的手套是服飾的一部分，可以戴薄紗手套握手。第六條遞送名片者把名片遞送給年長者。(二)向對方遞送名片時，應讓文字正面對著對方，用雙手同時遞送出。(三)切勿用食指和中指夾著遞給對方。(四)在接收對方遞過來的名片時，應用雙手去接，接后仔細看讀一遍，不可拿著對方的名片在手中玩弄或隨便放入衣袋，更不能將對方的名片置于桌上然后再用別的東西壓住。第七條呈接物品(一)遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆及其它利器，要把筆尖及刀尖朝向自己，使對方容易(二)同事間呈接物品時，態度友好，雙手呈接。(三)切忌越過業主身體遞交物品。(四)接受上級或業主遞給的物品時，應雙手呈接。第八條接聽電話(一)在鈴響三聲內接起電話，根據來電顯示：項目”話。(三)使用禮貌用語，問清對方姓名及事由。(四)準確完整地記錄通話要點，簡要復述一遍，通話完畢等對方掛斷后，再輕輕放下話筒。(五)兩部電話同時響，先接其中一個，向對方致歉并請其稍等，迅速接另一個電話；如需對方等較長時間，明確告知需要等候的時間或另約時間回電話。(六)當對方要找的人不在時，按其要求留言。(七)需要轉接電話時，請對方稍等，然后撥號；如果未接通，向對方致歉，等會兒再轉或把有關的電話號碼提供給對方。(八)當對方言稱要找公司相關領導，應委婉的詢問對方是何單位，大致什么事，有無事先和領導約好，待與相關領導確認需答復時再轉告相關聯系方式。一般情況下，如對方問及公司領導的聯系方式、住址等信息時，則將公司人力行政部的電話答復對方，由人力行政部負您有什么事需要我轉告他么？”或者請對方留下電話號碼，等同事回(九)接到打錯的電話，禮貌告知對方撥錯了，應委婉的告訴對方：的說“打錯了”就把電話掛上。對于騷擾電話，應委婉給予拒絕。(十)在工作中接聽電話，需注意以下幾個方面：非特殊情況下，電話鈴響三聲必須接聽。嚴禁語氣粗魯，不耐煩。忌聽電話不得要領，接聽電話后所留信息模糊或錯誤。嚴禁第三人在場時向對方(當對方是公司同事時)介紹有關公司的機密資料。忌與對方講話過程中，與同事談論公司機密。嚴禁隨意向對方透露公司員工的家庭電話。嚴禁隨意向對方透露有關領導的電話號碼。忌請對方等待時間過長。長話短講，簡捷明快，嚴禁“煲電話粥”。聽電話應在手邊準備好紙、筆，隨時記錄對方講話重點，包括：對方姓名、公司電話、聯系電話、主要事項、事項完成的最后期限等。第九條撥打電話(一)禮貌問候對方，簡明扼要地講清事由，重要的地方要強調。(二)打完電話后，說“再見”，等對方先掛斷，再輕輕放下話筒。(三)如果要找的人不在，可留言或請其回來后回電話，并留下自己(四)發現撥錯電話，應向對方道歉。第二部分行為禮節第一條指示方向(一)目視對方，用右手，手心朝上，大拇指自然張開，手臂略彎，方向不方便時，可做詳細說明并用目光示意。(二)切勿對業主指指點點。第二條日常行為(一)站立時不東倒西歪、倚壁而立，雙手不交叉在腰間或抱在胸前。入座時不半躺半坐，前俯后仰，搖腿蹺腳。(二)行走時不搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，隨地吐痰，亂彈煙灰，亂丟果皮紙屑等不潔之物，不得將手插在口袋內。(三)不在業主面前經?？词直怼⑹謾C，不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論，不拿手指或筆尖直接指向業主。(四)不在腋下夾任何物品。(五)不在人前剔牙、瀨口、打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔癢、打噴嚏、打飽嗝、修指甲、駝背聳肩、脫鞋等動作。第三條與業主進行交流(一)熱情、主動、耐心、周到、謙恭、對業主表現出尊重與友好，目光停留在業主眼睛和雙肩之間的三角區域。沒有聽清楚的問題應及時請業主重復后再回答。(三)用心傾聽業主談話，眼睛自然注視業主面部，不要打斷業主的(四)多使用“請，對不起，麻煩您了，謝謝您”等敬語，以示對業第四條對業主開展服務(一)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，要表現出樂意為業主服務的態度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不經心。(二)坦然、自信、沉著穩重，做到話語輕，操作動作輕，取放物品(三)對業主在任何時間都要表現出關心，尤其在服務過程中發現業主有困難，要表示同情和理解，并盡力想辦法幫助解決。(四)三人以上對話，要使用互相都明白的語言，不可使用家鄉話。(五)揀物時，不可彎腰曲背，低頭翹臀，要使用蹲和屈膝動作，取拾物品時，可先走進物品，讓物品在你的右前方。一腳在前，一腳在后，蹲下時兩腿膝蓋并攏，上身保持直立，女士穿低領衣服的，要用左手按著領口。(六)在給業主遞東西時，應用雙手恭敬地奉上。第五條行走(一)抬頭、挺胸、立腰，兩臂前后自然擺動，上身保持正直；低抬腿，輕落步，目視前方。(二)步伐適中，不搖不慌；手臂擺幅一般在~度。(三)不可碰撞陳設物品，不可在重要區域隨意走動。(四)空曠地帶靠邊走；狹長地帶(走道)沿中心行走；拐彎處走大(五)遇業主主動讓行；給他人讓路時，面向對方退至適當處，以方(六)需他人讓路時，向其道歉；別人為你讓路后，向其致謝。(七)不超越一同行走的業主，感到后面業主行走速度快時應主動避(八)行走時應盡量避免在業主面前及聚集的人群中穿行。(九)行走過程中應將見到的垃圾隨手撿起，并放到垃圾桶中。(十)行走過程中，雙手不得插放在衣兜內，口中不能吃零食，不能與他人大聲喧嘩。(十一)在工作場所，不得奔跑、不得嘻笑打鬧。第六條坐姿(一)穩重、端莊、大方、嫻雅。(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二處，沙發則應坐于二分之男士兩腳分開與肩同寬，兩膝分開，女士兩膝并攏，兩腳后跟靠攏，腳尖張開度。(三)伏案工作人員的坐姿：挺胸、立腰、收腹；肩平、頭正，上身稍前傾；眼睛與筆尖距離約一尺左右，兩肘之間距離約一肩半，兩膝(五)離座時，左腳向后拉半步后起立。第八條進業主家(一)進業主家前，工作人員必須先敲門，應用中指關節緩緩而有節奏地進行，用力適中，每次敲三下門鈴次數相同，要二短一長，聽清業主答復后方可進入；進戶后，在未經業主同意下，不允許關閉房(二)如業主在家，要立即禮貌地向業主告明來意，征詢是否可以進房工作或提供所需服務。第九條面部表情炯炯有神，體現出熱情、禮貌、友善，誠懇；在服務時，精神集中，注視業主，不左顧右盼。一、通話前的準備工作、左手聽筒右手筆撥電話前，請保持以左手持聽筒，右手撥號碼的姿勢。當需要詳細記錄電話內容時，就能逐一詳細記錄。話當我們站立說話時，其聲音較坐著時更為清脆悅耳。當然，為打電話而特地自座位中站起似乎有所不便。為此，請您撥打電話前，務必盡量挺直脊背，再拿起話筒。只要您姿勢端正，聲音自然會清新悅耳。、撥打電話前先“清場”準備打電話時，請先環顧四周情況是否嘈雜不安。當電話本身性能好時，米內的細微聲響，都能使對方察覺，所以，撥打電話前，應先平日放置物品時，也應極力避免將可能發出聲響的物品，諸如茶杯、花瓶等物品，放置于電話旁邊，否則匆忙舉起話筒之時，極有可能使電話碰到上述物品，導致翻覆，從而弄得滿桌狼藉。因此，請切記務必將上述諸項物品，置放于不致發生任何危險的地方。對于卷起的電話線，也請務必于撥電話前將其拉直，以免有礙通話。二、接聽電話基本禮儀、接聽電話時，需詢問對方姓名、所屬單位或部門(業主房號)、接特別是對人名、地點、時間、問題記錄無誤，不明確處應向對方問詢清楚，記好后報給對方聽一遍?；蛘摺皩Σ黄?，我沒有聽清，請您重復一下，好嗎？”、與對方通話即將結束時，要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒。三、接聽電話禁忌調帶給對方。電話沒有掛斷前，不要和他人談笑，更不要批評對方。四、接聽電話技巧聲放松了。如果你的聲音里帶著疲倦、無精打采、不耐煩、不高興，對方也會感覺到不高興，并且很容易和你發生沖突。因此，當你開始進影響到自己的工作或者同事的關系。該立刻將聽筒交給老員工或者主管，特別是當你判斷談話內容自己無法應答時，絕不能擅自應付。、如果對方來電表現出不滿、抱怨情緒時，即使對方有所誤會，也要靜靜等對方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會。對老年人要放慢語速，放大音量，使其產生被人尊敬的喜悅感；對少水”。工牌管理規定為理順工牌流程，規范員工工牌的日常管理，特制訂本規定，本規定所指工牌指所有員工的工號牌。本規定適用于所有部門。一、職責分工(一)公司行政人事部是工牌管理的歸口管理部門，具體負責工牌的制作和各項目工牌的管理。(二)各部門負責本部門員工工牌的管理。(三)行政人事部負責對員工工牌的使用情況進行檢查。二、工牌的制作及分發(一)工牌制作流程圖各部門制作名單公司行政人各部門各部門員工(二)具體要求：各部門將需制作工牌的人員名單交公司行政人事部(名單內容包括制作人數、員工姓名、所在部門及崗位)。根據公司確定的工牌樣式和各部門提供的人員名單，公司人事公司行政人事部制作完畢，分發至各部門，并形成制作記錄。各部門負責人進行工牌發放，形成《工牌分發回收記錄》，并三、工牌的管理(一)工牌的使用工牌只限于員工本人使用，要珍惜、愛護、妥善保管，不得轉工作期間須佩戴工牌，佩帶于工服左上方。嚴禁出現亂戴及損壞現象。使用中發現問題，及時向行政人事部反饋。(二)工牌換發補充工牌遺失或損壞的，由部門負責人簽批意見確認后，到行政人事部登記，給予更換；工牌遺失的需繳納元工牌成本費后方可辦理 各部門每月回收及新增發放的工牌需形成記錄，各部門每月對本部門遺失、損壞、新增工牌數量進行統計，將名單報公司行政人事部，由行政人事部為其更換、發放新的工牌，并做好記錄。(三)離職員工工牌管理員工離職時，需將工牌交行政人事部，相關負責人簽字確認，并(四)回收工牌的再利用回收的工牌需重復使用，部門回收的工牌由部門回收后，統一上交行政人事部，由行政人事部妥善保管。(一)使用年限根據工牌使用情況，使用年限為年。(二)到期工牌更換程序根據工牌使用年限，到期后，破損嚴重，以致影響對客服務質量時，各部門可提出工牌更換申請，報公司行政人事部審核后，經物業領導審批，由行政人事部負責進行工牌的更換。五、工牌的檢查及處罰(一)行政人事部每月對各部門員工工牌的使用情況進行抽查。(二)對員工進行檢查時，發現未佩帶工牌且經提醒之后仍然多次未佩帶工牌給予元經濟處罰。工裝管理規定為了規范工裝申報、制作流程，明確工裝配備標準，進一步加強工裝的日常管理，充分利用期限內工裝，現將有關內容規定如下：一、職責分工(一)行政人事部：負責工裝的整體控制及管理()、負責組織工裝統計及工裝領用通知的發布；()、部門上報工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定；()、部門工裝日常管理的抽查；(二)物管部：按照申報數量為各部門發放工裝、回收、保管應收回工裝。(二)其他各部門：()、負責本部門工裝的日常管理；()、按照配備標準上報本部門的工裝制作申請；()、參與工裝款式核定。二、配備標準及使用年限()、公司總經理、副總經理、行政人事部、客服部等科室人員：制服套；使用年限年。()、保安部：制服套，包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣，冬季配發棉帽及棉大衣；使用年限年。()、工程部：制服套、襯衣件、絕緣鞋(特殊工種使用)；使用年限年。()、保潔部：制服套，使用年限年。三、新制作工裝的押金收取辦法()、按照配備標準(具體工裝價格以廠家實際價格為準)，每人交納工裝成本價的，從當月工資中扣除，上交總公司財務。()、工裝的使用期滿后，工裝歸個人所有，同時返還，工裝使用期未滿年限離職，工裝進行折舊扣除相關費用，具體折舊計算應承擔金額＝工裝價款(工裝價款可使用月份×已使用月份)工裝價款：參見工裝采購價格?？墒褂迷路荩簠⒁姽ぱb使用年限規定，將使用年限換算到月。已使用月份＝工裝上交時間－工裝領用時間，滿天按一個月四、工裝的申報及制作公司每年組織冬、夏次集中制作，其他時間除新項目開業需要外，一般不組織大規模集中制作；特殊情況需臨時制作工裝的通過行政人事部上報工裝制作申請，待公司領導批準后方可制作。(一)工裝申報條件新入職、新調崗員工及新晉升管理人員在到崗后應先在庫存工裝中進行調配，確實無合適工裝的入職滿個月后方可申報工裝；工裝未滿使用年限但因個人原因破損嚴重或不能使用需申報工裝的，工裝申請人補足破損工裝折舊額后，方可申報新工裝；(二)工裝申報、制作程序夏季批量工裝申報制作時間為月初，工裝全部到位時間為月日前；冬季批量工裝申報制作時間為月初，工裝全部到位時間為月日前；新項目開業所需工裝于開業前個月著手申報及制作工作，工裝于項目開業前個月全部到位；臨時制作的工裝到位時間約定的交貨時間；各部門首先向行政人事部提出申請，行政人事部按照工裝配發規定嚴格審核無誤后提交總經理簽批；人事部將工裝配備標準提交公司的相關部門聯系廠家制作或購買；(三)工裝的入庫驗收及發放數量及價格驗收貨物并清點入庫；公司行政人事部收到廠家新制作的工裝后，及時通知物業公司其他部門，按照事先上報的數量及服裝類型發布領用通知。五、工裝日常管理(一)工裝應專人負責，統一管理、調配，其他部門及個人均不得私自調換、調配。(二)新發放的工裝各部門按照統一發放的記錄格式進行及時、完整的登記。庫管及材料會計做好記賬憑證。(三)因員工調入、調出而發生的工裝流入、流出，項目間應及時交換信息，庫管做好登記，以保證工裝信息的準確性。(四)離職員工應及時交回原崗位工裝，并保證工裝干凈整潔、的工裝價款。公司庫管或部門資產管理員在進行工裝回收時，需逐一核查，對出現問題的，兌現應承擔金額。(五)配備后勤服裝人員，辭職后工裝帶走，并承擔未折舊完的工裝價款，員工工裝使用滿一年自發放之日至辭職之日滿一年，工裝即歸個人所有，未滿一年者，按照公式進行折舊。行政人事部在進(六)其他員工(保潔、安管、工程)辭職后，應交回原崗位工裝不整潔的，則承擔該工裝未折舊完的工裝價款。庫管在進行工裝回收時，需逐一核查，對出現問題現場兌現應承擔金額。(七)工裝滿使用年限需發放新工裝的，在新工裝到位后，原工(八)所有收回工裝應有序存放、妥善保管，以備調用。六、相關處罰(一)未按期限申報工裝造成工裝制作延誤的，給予部門負責人元經濟處罰。(二)工裝申報條件審核有誤而導致誤報工裝的，給予行政部人事經理元經濟處罰。(三)出現多報及漏報工裝的，給予元經濟處罰。并給予元經濟處罰。關于定期與員工溝通的管理規定企業的發展關鍵靠人才，為促進員工與企業的共同成長，及時了解員工動態，以及對員工的關愛，根據總公司要求，物業公司要求各部門管理人員建立員工溝通記錄。實行三級溝通制度：即經理對主管，主管對領班隊長，領班隊溝通。接下級溝通不少于次人；通不少于次人；部門領班隊長至少每月與部門員工溝通不少于次。關于保證通訊暢通的管理規定物業公司為方便各部門員工的工作聯系，根據公司規定相關崗位尤其是重要崗位均發放通訊補貼，但近期緊急事件處理過程中，與相關部門負責人聯系時，手機均處于關機狀態。這種行為不僅違反了公司規定，違背了發放通訊補貼的用意，而且一旦遇到緊急時間不能第一時間解決問題，影響了物業公司對業主一、凡是享受通訊補貼的員工，工作單位電話必須及時接聽，因手機停電或者沒有及時聽見鈴響，事后要及時回復。二、所有部門管理人員(包括部門隊長、領班)，重要崗位人員，必須小時開機，保證通訊暢通。補貼，并給予元經濟處罰。辦公器材使用管理制度為了更好的管理本公司的電腦、復印機、電話和傳真機，特制定一、電腦的使用管理裝、定位使用、定人管理。未經批準，不得挪作他用或借給他人使用。嚴格遵守電腦使用管理規定和安全操作規程，確保人身、設備安全。使用者對電腦及外設負有保管和日常維護的責任。、定期維護：應定期進行系統軟件與硬件的維護，定期殺毒，做好數據備份工作。樹立保密意識，定期檢查各項安全保密措施，發現隱患及時報告、及時采取措施，防止公司機密信息泄露。()禁止安裝和運行與公司工作內容無關的軟件，禁止瀏覽與公司工作無關的網頁、資料等，已正常運轉的軟件不得隨意修改程序或相()嚴禁未經檢查的軟件或數據文件上機操作或上網下載來源不關閉電腦后方可離開。多人共用一機的，除專人負責外，其他人亦負有日常維護、保養責任。管和公司行政人事部。遇有電腦或網絡設備出現故障，應及時申報維修。嚴禁擅自拆機、檢修。外來技術人員進行維護工作時，須有電腦同或認可。二、復印機使用管理同意否則不得隨便上機復印。世紀華府復印機使用管理由項目助理指定專人負責，復印使用時設置開機密碼。．復印機僅供辦公使用，復印文件、資料的內容，原則上必須是登記表填寫使用人姓名、所屬部門、使用時間、復印內容及頁數等。．所有需復印資料的人員使用復印機時應嚴格執行操作程序，不熟悉技術要求的須經行政人事部文員或指定專人操作。當復印機出現異常時，非專業人員不得私自拆動，由相關人員酌情處理。．復印本著勤儉節約的原則。可以傳閱的文件以及用電腦傳輸的電子版文件盡量不要復印，內部使用的文件則盡量使用再生紙張，資料在排版時要以盡量緊湊、減少復印張數為原則，盡量減少打印復?。侠砝檬褂猛陱陀C復印后所產生的可再利用單面紙張。三、電話和傳真機的使用管理真的使用()辦公室固定電話的安裝主要是作為方便與外界溝通方便開展業務之用不允許在公司內部撥打和接聽任何形式的私人電話。()員工打電話用語應盡量簡潔、明確減少通話時間避免不必要的浪費和線路的占用時間保證工作電話的暢通。()為節省費用，大部分電話已申請局域網公司內部辦公電話請一律使用內部分機號如果查出內部通話使用外線費用一律自理。無誤，接收到的文件或其它材料，要及時登記并及時送達收件單位或()不宜頻繁地開機和關機以延長傳真機使用壽命。()合紙艙蓋的動作不宜過猛以免結構變形器件損壞。()發送稿件上不宜有硬物(如裝訂針、大頭針等)以免引起故障。()雷雨天氣如不使用傳真機除關掉電源外應將電話線插頭拔、個人電話()凡享受手機補貼的員工在沒有特殊情況之下手機要小時()工作人員通訊工具變更號碼，應及時將新號碼報到行政人事部，由行政人事部對號碼進行刷新。各部門必須認真落實通知精神切實做好本部門的節能降耗工作出現問題將嚴肅處理相關人員及部門負責人如因未及時斷電等人為因素造成用電設備的損壞維修費用由部門自付。部門負責人要及時做好節能降耗的宣傳和管理工作提高員工的節能和安全意識杜絕各種浪費。人走必須斷電各辦公室在下班或值班后必須將所有用電設備的電源關閉并及時關門、關窗防止出現失物業公司獎懲制度第一條總則為明確獎懲的依據、標準和程序，使獎懲公開、公平、公正，更好地規范員工的行為，鼓勵和鞭策廣大員工奮發向上，創造更好的工作業制度。第二條獎懲原則獎懲依據公司的各項規章制度以及員工的崗位職責、工作標準，實行獎懲及時、獎懲公開、有功必獎、有過必懲的原則進行。第三條獎懲程序對員工的獎勵及懲戒行為由行政人事部根據員工的貢獻、違紀、或責事人簽字認可，對當事人拒不簽字或因其他原因而無法簽字者，自表單知達當事人第二天起生效。對于不合理、不公平的懲罰，員工有向上級主管部門申訴的權利。對獎懲采取拖延、推諉或不辦等方式的當事人，行政人事部應及時跟催并提出處罰建議。第四條獎勵(一)員工有下列事件之一者給予通報表揚：()熟悉工作內容并能正確表述，工作踏實并有創新意識者，工作提出合理化建議并被采納者。()通過自身努力，避免了質量事故、安全事故和設備設施事故者。()優質服務，受業主、客戶口頭表揚者，或服務質量監督卡每周次以上滿意者。(二)員工有下列事件之一者給予獎工：()優質服務，受業戶書面表揚或口頭表揚三次以上者。()遇到突發事件能勇往直前者。()拾重金而不昧者。()檢舉揭發違反公司規章制度或侵害公司利益的行為，為公司挽回()協助公安機關破獲重大案件者。()遇有災變或意外事故，能夠奮不顧身，不避危難，極力搶救使人者。(三)晉升：()連續兩年被公司授予“優秀員工”稱號者。()多次獲得獎工，且日常工作表現優秀者。()才能卓著、成績特別突出且能勝任更高職務者。第五條懲戒(一)口頭警告：(適用于小事上違反本公司規則)()工作態度不認真(如當值時看報紙、吃零食、吸煙、聽音樂、喧嘩、串崗、聚堆聊天等)。()當值時不穿著整齊制服，沒有佩戴員工證。()對上級不禮貌不尊敬，對客人出言不遜。()每月無故遲到或早退時間累計半小時至一小時以內(含一小時)。()在小區范圍內粗言穢語、隨處吐痰、亂丟垃圾或亂寫亂畫。()不保持辦公環境清潔和一切設備清潔。()違反安全守則或部門常規。()私配衣柜鑰匙或在更衣柜私自加裝別鎖。()占用本公司電話作私人用途。()下班后，無特別原因仍在小區范圍內逗留。()遇緊急事件臨陣退縮，尚未造成嚴重后果。()無故不參加公司組織的業務知識培訓。()不按規定使用辦公設備，造成辦公設備輕度損壞。()最后離場時，沒有關閉辦公場地的燈及空調。一次行政人事部將給與扣工日處理，兩次累積為書面警告并按照書(二)書面警告：(適用重復在小事上違反本公司規則或首次較嚴重違()擅離工作崗位或無故遲到和早退超過一小時。()當值時打瞌睡。()對上司不禮貌，頂撞，違背或不服從主管或上司合理的工作指令。()對客人、同事粗暴或不禮貌。()未經許可或無故進入各私人單位。()蓄意損耗，毀壞小區的財物。()在小區內售賣私人物品。()制造謠言或惡意中傷其他同事。()在本小區內聚賭。()未經許可，將小區內的物品移往別處。()擅自張貼或涂改本公司之通告。()在小區內私自派發任何種類之文字或印刷品。()欺上瞞下，有重大問題不向領導匯報者。()拾遺不報。()消極怠工。()無故曠工。()挑撥打架事件。一次行政人事部將給與書面警告并扣工日處理；二次將給與扣工日處理；三次及三次以上將上升為即時解雇處理。(三)可被即時解雇之劣行：()在小區內打架。()恐嚇、威脅、危害同事。()作不道德行為。()工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物(除因工作需要)。()偷竊。()當班期間利用公司電腦玩游戲、炒股票。()泄露管理處商業管理機密。()收受賄賂或向人行賄。()連續曠工三天。()攜帶、攜有違禁物品或在更衣柜內貯放違禁物品(如武器、毒()違反國家法令或觸犯國家任何刑事案件。()因疏忽或違反操作規程而導致本公司嚴重損失。()因員工過失而引致本公司聲譽受損。()半年內累計三次書面警告。安全管理及緊急事件處理辦法第一部分辦公區域安全管理(一)辦公室內嚴禁吸煙，嚴格執行人走燈滅，工作人員應做好本室的安全工作。下班時必須關好門窗，切斷電燈、電腦、飲水機等電器(二)辦公室及宿舍內不得亂拉電氣線路，如需要找工程部電工按規(三)工程人員加強對園區公共設施進行檢查，消除火種，排除安全(四)任何辦公設備須按規范使用，不得超負荷使用。(五)下班后辦公人員須將電源關好并做好檢查。(六)杜絕員工將各類電瓶等與工作無關的物品帶到公司充電。(七)電工須加強值班巡邏并做好交接班記錄。發現火險隱患和不安全因素，應立即解決，并及時向領導匯報。(八)工作中做好安全防范，杜絕違章作業。第二部分緊急事件處理辦法第一條電梯困人解救方法(一)成立安全領導小組組長：項目經理(二)具體操作流程)如乘客被困在電梯內，巡邏安管人員或監控室操作員聽到電梯警鈴響聲或呼救聲，首先由監控室操作員確認電梯編號，?？繕菍?，并用對講機通知當班領班或監控中心馬上用電梯內通話機或對講機與被困人員保持聯系。安慰乘客不要驚慌，并詳細詢問被困者人數和有關)立即通知工程部維修人員緊急搶修，盡快解救被困者。如電梯有嚴重故障，立即致電所屬電梯保養公司，派人解救被困人員及修理該電梯致電時必須詢問對方的姓名和告知被困人情況。)當維修人員未到，被困者內如有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足，需特別留意。若有人身體不適，安管人員應盡快協助工程維修人員實施解救。由工程人員到電梯機房，拉掉故障電梯的總電源，查看樓層鋼絲繩平層圖，手動電引輪將電梯靠近樓層平層，然后機房人員和樓層解救人員上下確認平層樓層后，由工程部主管指揮開門放人，救出被困人員。如情況嚴重或不能與被困人員取得聯系，必須通知被困人救出后，須與他們聯系及詢問：、如被困者不合作及自行離去，則應記錄下來，以便存檔留案備查。)必須記錄該事件之始末的時間，詳細情形，維修人員、消防員、警員、救護人員到達及離開時間，消防車及警車和救護車號碼等。)必須記錄被困者救出的時間或傷者離開的時間，查詢傷者送往何處醫治。)分別由工程部、安管部當值員工書寫事故事件報告。第二條防臺、防汛、防暴雨、防暴雪應急辦法(一)責任分工)工程部主管負責組織本部門的防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作)工程部領班負責本專業范圍內，防臺、防汛、防暴雨、防暴雪工作的員工安排，檢查相應工具，確保工作措施的實施。)各部門員工負責在領導指揮下進行具體操作。(二)工作程序責人間以及部門間的不間斷通訊聯絡。)暴風雨雪警報期間，各部門員工必須在工作崗位待命。直到警報解除，或根據公司領導意見，安排人員變動。)暴風雨雪警報期間，休假員工應經常關心氣象預報，在家待命，聽候調遣。)臺風汛期、暴風雨雪季節，各項目應做好以下工作：雨鞋、手套、保險帶、應急照明燈、電筒、對講機、木板、吸水器、掃帚、急救箱、推雪板、鐵锨等。、提前組織專業人員對排水系統進行清理、疏通。發現問題及時處理。、在暴風雨雪警報期間，工程部各專業領班對本專業的電器設備，加)檢查水下機電設備的絕緣情況，整理水下電源信號線及動力線。)檢查設置在露天或通風的設備層，機房內所有的柜、配電柜其門是否關緊鎖定，接線過路盒是否蓋緊。非防水的控制面板，門必須做)重點部位、重點機房，暴雨警報期間作好防水措施，沙袋就近放)給排水操作維修人員，配合保潔部定期對小區內、外的排水溝、)暴雪天氣，社區交通主干道的進出口處，將積雪清理出去，車輛險的地帶設置警戒線或放置溫馨提示，引導業主安全行走。)暴雪過后工程人員應對供水、供電設備等應采取保護性的措施，作好冰雪清理和防凍工作。(一)職責分工()安管部主管負責組織協調本部門火警處理，工程部主管負責火災()安管部提供消防設備及技術支持。()工程部員工在火災發生時配合消防滅火工作，以減少火災造成的失。(二)工作程序()當火災報警時，全體員工必須配合專職消防人員對火災的確認，認真處理，保持清醒的頭腦，不慌張，不大聲喧嘩。()當發生火災時，各機房值班人員必須用對講機或電話與消防中央控制室聯系，確認火災地點、火勢情況(火警電話)。()正確判斷現場火災報警的樓棟與樓層。()火災發生時，工程部要保證消防水泵、正壓風機、排煙風機正常盡力和消防員一起撲滅火災。工程部還應做以下行動：、比較資深的工程人員前往控制室協調救火工作。、盡快從消防報警主控屏找出火警的樓層、方位及報警之種類。、通知項目經理工程部主管安管部主管有關情況。、通知所有當值員工，尤其是身處在地下車庫及機房的員工。、派員工在各入口處與安管、客服人員一起守侯消防員到場。、當消防員到場，立刻報告火警情況。如有需要，派熟悉地形之員工攜帶有關鎖匙，陪同消防員到現場。、其他當值工程人員留守崗位待命。房值班人員發生火警警報，做好相應的準備工作。防聯動失靈時，聽從消防人員的指示，例如改變以下樓宇設備的運行狀態：——空調通風系統：在正常情形下，應將發生火災那一層、上一層和下一層之空調和送風系統關掉，以防止濃煙蔓延?！艧熛到y：火災區域排煙閥與新風閥切換，排煙閥打開，排煙風機打開?！龎核惋L系統：消防樓梯、火災區域上一層、下一層、本層消防電梯前室進行正壓送風?！墒絿娏芟到y，濕式噴淋系統，消火栓系統及時啟用?！獜婋姼骱髠浒l電照明系統。·立刻上報，在可能情況下，用手提滅火器或消防栓嘗試把火撲滅。如發覺火勢蔓延，不要孤身犯險，應盡快離開現場。()當火災被撲滅或確證是誤報后：、檢查受影響的樓層，并拍照作為記錄。、盡快寫出火災報告、原因、并連同照片呈交物業經理。場使用任何對講機、電話或開關任何電器，避免發生爆炸。在到達安全地帶后，立即匯報上級或消防控制中心。第四條溢水應急辦法(一)職責分工()工程部主管負責組織本部門的溢水工作的組織與監督。()工程部領班負責本專業范圍內，溢水工作的員工安排，檢查相應工具，確保工作措施的實施。()工程部技工負責在領導指揮下進行具體操作。(二)工作程序溢水來源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、樓外進水、地下水反溢；員工發現樓內外有溢水現象，應及時通知客服部和工程部，并及時報告各部門主管與物業經理。()客服部、安管部處理程序①接報后主管立即到現場他樓層，則將沙包攔于電梯口和水蔓延的通道口，以保護重要設備和其他樓層防止水侵。④在工程部搶險、應急員工未趕到之前，將受影響區域的升降梯開至頂層并關閉電梯。用最近的消防栓內的消防水帶一頭套住噴頭，另一頭接到就近衛生間排水地漏排出；若水勢太大無法及時排出，則另一頭可送到窗外，直接往室外排放(但要注意地面上行走的人員，作好地面的疏導工作)或另一頭從消防通道排至室外陽臺排放?；驍r水板，并布置警示標記，如公告或圍繩。胡亂作答。監控中心接報后，如有可能，應將攝像頭移至受損區域。⑨處理完成后，到受影響區域詢問并記錄住戶水浸受損情況。()工程部處理程序③切斷部分受影響區域的電源，但要保證應急搶險電源的供給。⑤地下水反溢時，應暫將有關反溢的地下水管通往大廈的入口封閉，并用排水泵將積水抽排出大廈外。()溢水情況的防止①屋頂排水口被堵溢水的防止：清潔工定期清掃天臺(包括排水溝)，以防止下雨后垃圾沖入排水口，工程部定期檢查保養水位自動控制系統，檢查限位聯動是否失靈，報警裝置是否失靈，另外檢查排水口是否堵塞。③停水后恢復供水時產生溢水的防止：當市政停水前后，物業服務中心對住戶作好停水、供水時間的確定和告示工作。防止恢復正常供水時發生有不正常的滲漏水事件。第五條天然氣泄漏應變辦法(一)職責分工()工程部主管負責組織協調天然氣泄漏時的應急工作。()工程部專業領班提供技術支持，并加強對水暖技工安全操作的指()水暖專業技工負責安全操作。(二)工作程序()安管部、客服部等部門處理程序①員工接報后迅速通知安管隊長迅速到達現場。③監控中心將攝像頭移至事發地點定點錄像(現場有監控點)，并根據上級指示，作出是否通知消防局、煤氣公司。人員進入與圍觀，并對相關人員進行疏散。開關任何電氣開關，以免電火花引燃泄漏的煤氣。()工程部處理程序可能先切斷泄漏管道的供氣。②迅速作出是否報煤氣公司緊急搶修，并通知工程領班以上人員打電第六條停電應急辦法(一)職責分工()工程部主管負責組織協調停電應急工作。()工程部專業領班提供技術支持，并加強對強電技工安全操作的指()強電專業技工負責安全操作。(二)工作程序()安管部、保潔部、客戶服務部處理程序①在未知原因發生臨時停電時，停電區域的員工應迅速通知工程部值及上級主管。所影響的部位向住戶作好解釋工作，求得諒解。停電區域內的人員疏導，加強巡視，加強出入口的監控，必要時控制④阻止用明火(如打火機)照明現象。⑤根據停電信息對全樓或部分區域進行停電情況通報，做好疏導人⑥了解是否有人被困于電梯內，若有則按電梯困人應急程序解決。⑦須在各單元大堂張貼停電及恢復供電之公告并通知到各戶。()工程部處理程序公室)并做好記錄。雙路市電全停時、與供電局取得聯系，了解停電原因和恢復供電時間，報告工程主管、加強各重要機房、設備的巡視；單路停電時、進行供電切換工作，加強相關設備的巡視。、了解停電原因和恢復時間。局部停電部，通報停電情況并加強聯系。、啟用應急照明等設施，迅速派員進行搶修。、估計搶修時間，需報告工程主管。各部門崗位職責負責本物業服務中心與公司之間文件的收發、整理、歸檔工作。負責對本部門員工進行合理配置，負責制定本部門員工的崗位職根據本管理中心年度工作要求，制定并執行本部門的年度工作計負責對本部門員工的工作進行指導、檢查、考核。負責本部門員工培訓工作，以提高在管員工的服務質量。負責業主收樓的準備工作，確保入住手續規范、有序的進行。負責監督檢查業主住戶報修、投訴、服務項目的落實和處理情況，并及時向上級領導匯報。負責物業管理費及其他收費的征收、催繳工作，對業主住戶就物轉達相關部門，將投訴處理情況及時反饋相關業主住戶。負責做好樓宇巡檢工作。負責小區所有有關工程及設備的運作維修和保養工作。檢查小區內所有系統是否正常及安全，如有問題，應及時報告并決。與物業其他部門共同應對小區內緊急事故(例如暴雨、火災)和突發性損壞和其它工程事故，及時維修，對系統進行規范操作，以便將小區和業主的損失減至最低。規范設備的操作，盡可能的保證機器運行在最佳狀態及最高效確保小區所有系統，根據國家規范要求，做出定期檢查、測試和保養，并將有關證件安放于適當位置。合理處理業主投訴，并根據公司的政策盡力為業主解決工程問對每年的工程費開支做出預算，并嚴格執行預算方案，如因特別事故需超支，應報請有關部門批準。對新加入人員進行系統培訓和訓練，考核合格后上崗。較，對其報價做出評核，包括電梯維修承包商。記錄、保存小區各主要機電設備運行狀態和各種相關數據。有工程，以確保符合標準。有系統地記錄小區各工程設備維修事項。每月總結當月工程事項，上報相關領導。與其他部門做好溝通工作。在小區竣工交付使用后保修期間，協調各有關承包商及施工單改工作。負責管轄區域內顧客財產、安全保衛、消防管理、車輛管理等管理具體負責對本部門員工的培訓、檢查、考核。負責本部門服務管理工作的過程控制。負責與安全防衛、消防廠家有關的記錄控制工作。負責本部門工作范圍內公共區域物品的管理和控制。負責本部門相關標識管理。負責本部門不合格服務的控制管理工作并實施相應的改進、糾正和配合行政人事部做好員工的招聘、面試工作。配合客服部做好每月樓檢工作。、配合客服部做好安全管理檔案建設工作，負責提供相應信息。協助技術人員進行修理、維護，不得擅自拆卸、挪用或停用，保證設．發生火災要盡快確認，及時、準確啟動有關消防設備，正確有效的組織撲救及人員疏散，不得遲報或不報，消防隊到場后，要如實報告情況，協助消防人員撲救火災，保證火災現場，調查火災原因。．認真填寫值班記錄及系統運行登記表和控制器日檢登記表。完成各項技術工作和日常管理工作。．積極參加消防專業培訓，不斷提高業務素質。五、保潔部崗位職責遵守總公司及服務中心的各項規章制度，積極參加培訓。負責保管好各自清潔工具、物料、及勞防用品。熟悉掌握清潔設備、工具及清潔劑的使用以及保潔程序。負責做好部門主管安排的其他工作六、財務部崗位職責在分管的工作中，貫徹執行有關的法律、法規及公司的有關規定。按公司財務管理制度規定，認真審核付款憑證和報銷單據，對不符認真組織公司的會計核算，建立健全會計帳簿，正確歸集和分配會計核算對象的成本和費用，如實反映建設項目的成本和費用支出，采取各種措施不斷降低成本，控制費用支出增加企業經濟效益。加強企業實物資產管理，嚴格出入庫手續，定期進行存貨盤點，確相符。做好企業簽訂經濟合同的審查工作，認真審查有關條款，把好合同認真編制企業的財務報表和報告，做到數字真實、計算準確，內容完整，說明清楚，上報及時。加強公司財務管理和會計監督，提高企業資金的使用效果，保護企業資產的安全和完整。完成公司、部門領導交辦的其它工作。七．物管部崗位職責責倉庫物品的管理工作，做到物品堆放整齊，分類清楚，帳、卡、做好進貨物品不合格統計，及時向領導匯報并及時退貨，控制不合稱、型號、規格、數量、金額、使用期限、供貨單位進行逐一確認入庫，經確認不合格品做好標識、隔離工作。負責做好《材料動態卡》登記工作，憑有效領料單發料后及時填寫負責做好員工《工具、工作服保管手冊》登記工作，勞防用品、工做好實物帳，每月月底進行分類盤點，并將月度物品收、發、存情況及庫存物品明細報財務部，并保存好各類質量記錄。物資管理辦法為加強對物業公司各項目下屬部門低值易耗品的管理，進一步規范低值易耗品的使用及核查手續，確保賬賬相符、帳實相符，特制訂一、要求各部門指定物資管理人員對現有的固定資產、低值易耗品賬目進行管理，并建立個人臺帳，臺帳由使用人簽字。如其他項目或部門員工借用，須雙方部門主管簽字確認后，由當事人打借條明確歸還時間或者每月更換借條。二、對于工具類低值易耗品鑒定無法使用需要報廢的，由當事人提交破損物品及申請報廢單經物業保管員、本部門主管、部門經理、項目經理簽字后報廢。報廢單一式兩份，一份交予物業保管員，一三、部門員工離職時，部門負責人及物資管理員要對其使用的固定資產及低值易耗品交接進行監督核查，并做好交接記錄，在離職審產或低值易耗品丟失的(包含外借)，由部門負責人及物資管理人包賠損失。四、對于各項目以部門名義領取的物資，首先填寫領料單經部門主管、項目經理簽字方可領取，材料類以舊換新，低值易耗品每月底以報表的形式交予材料會計對賬，確認無誤記入總公司審計備查要求：公司所有員工高度重視資產管理，認真按照公司要求，切實做好固定資產及低值耗品的使用及管理工作，如果查出個人丟失隱瞞不報或者丟失一個月內不予賠償等員工將加倍賠償。工程維修制度維修包括：預防性維修、緊急維修、設備的更新及改造。)包括定期檢修，例如月檢、季檢、年檢等，以及因發現設備之隱患而作出的改進措施。)因沒有系統已損壞的迫切性，故可安排在最有利的時間進行，比如人手最充裕時及對客戶影響最小的時候。)盡可能做好預防性維修以減少緊急維修的發生。二、緊急維修)因設備已損壞，使系統不能正常運行，故應盡量減少緊急)必須進行緊急維修時，須考慮盡量減少對業主的影響。)為提高技術、效率、安全、環保和節能，必須對現有設備進行的更新或改造工作，須向物業經理提出有關設備更新及改造的可行性及經濟性分析報告，經批準后實施。)由于此類工作通常沒有迫切性，故應盡量安排在最有利及對客戶影響最小的時間進行。四、報修電話服務報修電話：)報修電話安排小時專人值班，客戶服務員接到業主(住戶)報修電話，鈴響三聲，必有應答，做到文明用語。如屬有償維修項)其他部門人員接到業主(住戶)報修，應及時轉給客戶服務員，非辦公時間直接通知維修值班人員。)客戶服務員登記了報修信息后通知工程部工程主管，由工程主管開具《維修單》交給各維修人員，由維修人員持單上門或緊急情況下，維修人員接到報修信息，可先維修事后補填)維修人員完成維修工作后應填妥《維修單》有關內容，并請業主(住戶)簽字認可。如果一時難以解決，須通過協調或)公司有償維修服務項目收費明列公示，由工程部主管人員根據實際耗用材料、人工核定，經報修人確認后實施，完成后)維修人員將填妥后的維修單交予工程主管，工程主管將結果)當月維修單由工程部保存，于下月的前三個工作日隨工程部其它記錄交予客服部文員存檔。五、報修工作流程登記業主(住戶)報修信息完工后，請業主(住戶)在維修單上簽字認可(有償服務收取費用)程主管工程主管將維修結果報予客戶服務員客服人員考核規則一、目的正確評價客服人員的工作，提高客服人員的工作積極性，促進服務處客服工作的改進和提高，做到有獎有罰，獎罰分明，以實現服務處的二、適用范圍本辦法適用于各項目部客服人員的考核。三、職責行政人事部負責對客服人員工作質量的抽查考核。本規程采用日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則，以計分的形式對客服人員進行考核，力求客觀、公正、恰當地對客服人員的工作進行評價、考核。)上班人員一律著工作服，佩戴工作證、領帶，缺一扣分。上班時男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不及耳，發不蓬亂，不擦重味發油，女員工不濃裝艷抹，不留長指甲，不涂指甲油，不留怪發型，長發應統一扎于腦后。視情況影響工作精神面貌者扣~上班人員應坐姿大方，站姿端莊，勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上，違者扣分次。上班人員應注意自己的行為舉止，切勿當眾打理衣服、化妝、剪指甲等，視影響情況扣~分次。)電話接聽臺旁物品排放有序，違者扣分。)無特殊原因電話響三聲須接聽，三聲之內未接起扣分；信息者扣分。)對方通話即將結束時，要先確定對方已掛電話后才可放下聽筒，未等對方講完扣電話者扣分。)通話中不得對著話筒打哈欠、吃東西，不準有厭煩的語調，違者扣方傾訴完后，再做出解釋或澄清誤會，嚴禁與業主在電話中爭吵，發現與業主爭吵者扣分。)在電話里不談及私事，不閑聊，發現電話中閑聊者扣分。)通話時使用禮貌用語，未使用禮貌用語者扣分。)放電話時，輕輕放下話筒，嚴禁用力“啪”地一聲摔下，違者扣接觸顧客時應運用禮貌語言，做到微笑服務，吐字清楚，嚴禁與顧客頂撞、爭執，與顧客爭吵者，視情節給予處分，嚴重者給予自動離主動服務意識，包括主動向顧客打招呼、問好、道謝、道別，幫助需要幫忙的顧客(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等)，被顧客投訴者，視情況扣~分。上班人員遲到分鐘內扣分，~分扣分，分鐘后視缺勤扣分，扣工資元，缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分分，缺勤三動離職處分。上班人員無特殊事件一律不準請假或叫人頂崗，頂崗時間超過小時視請假一天處理，請假扣工資元。上班嚴禁打瞌睡、睡覺，輕者扣分，視情況嚴重扣~分。值班人員嚴禁無故與閑雜人員聊天，違者扣分，一個月被查次者，警告處分，加扣~分，次記過處分，加扣~分，次自動上班時間嚴禁看與工作無關的書籍、雜志、報紙，違者扣分，一個月違反次者警告處分，加扣~分，次記過處分，加扣~)由公司人事行政辦公室不定期對各項目客服工作質量進行抽查，抽查形式包括電話、走訪、交談。對于工作認真、表現好的客服人員給予一定的加分，受顧客表揚的給予~分的加分。、人事行政部在抽查過程中發現問題要當場記錄，當場扣分。