2021年三級(jí)人力資源管理師考試專業(yè)技能真題

（總分：6.00,做題時(shí)間：120分鐘）

一、簡(jiǎn)答題（總題數(shù)：3,分?jǐn)?shù):3.00）

1.企業(yè)的民主管理制度與合同規(guī)范協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的制度、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系中的功能

相比，具有哪些特點(diǎn)？

（分?jǐn)?shù):1.00）

正確答案：（無(wú)）

解析：（1）企業(yè)的民主管理制度與合同規(guī)范協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行的制度相比，具有以下特點(diǎn)。①職工民主管

理是由勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方各自的單方行為所構(gòu)成，表現(xiàn)為職工意志對(duì)企業(yè)意志的影響、制約與滲透，企

業(yè)意志對(duì)職工意志的吸收和體現(xiàn)。合同則是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的雙方行為，他們的意志協(xié)調(diào)表現(xiàn)為經(jīng)平等協(xié)

商一致所達(dá)成的、各自均應(yīng)遵守的合同規(guī)范。②職工民主管理是一種管理關(guān)系中的縱向協(xié)調(diào)，而合同規(guī)范

對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整則屬于當(dāng)事人之間的橫向協(xié)調(diào)。

（2）企業(yè)的民主管理制度與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度在協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的功能相比，具有以下特點(diǎn)。①職工

民主管理是一種自我協(xié)調(diào)或內(nèi)部協(xié)調(diào)方式，而勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁則是一種外部協(xié)調(diào)方式；企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委

員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解是一種群眾自治的活動(dòng)。②職工民主管理是在勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的自行協(xié)調(diào)和事前協(xié)

調(diào)，預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議；而勞動(dòng)爭(zhēng)議處理則是事后協(xié)調(diào)，其目的是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議。

2.簡(jiǎn)述薪酬體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備階段有哪些工作。

（分?jǐn)?shù)：1.00）

正確答案：（無(wú)）

解析：對(duì)于企業(yè)新招聘的員工而言，所有信息都需要收集尤其是在招聘過程中和進(jìn)入企業(yè)初期的信息，-

般來(lái)說(shuō)新招聘員工信息包括以下四個(gè)部分。

（一）新員工的歷史材料

新員工的歷史材料包括新員工在進(jìn)入本企業(yè)之前的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷與表現(xiàn)。

（二）新員工的招聘材料

新員工的招聘材料是指在招聘此新員工時(shí)所發(fā)生的相關(guān)記錄，包括：

1.求職申請(qǐng)表；

2.新員工求職時(shí)遞交的簡(jiǎn)歷；

3.新員工的筆試、面試材料；

4.在選拔時(shí)對(duì)新員工進(jìn)行的評(píng)價(jià)，錄用的理由：

5.錄用通知以及相關(guān)材料。

（三）新員工進(jìn)入企業(yè)后的材料

新員工進(jìn)入企業(yè)后的材料是指新員工在進(jìn)入企業(yè)后所發(fā)生的相關(guān)記錄，

包括：

1.試用期的工作表現(xiàn)；

2.工作業(yè)績(jī)考核結(jié)果；

3.所在部門對(duì)其表現(xiàn)的反饋信息；

4.勞動(dòng)關(guān)系確定及變更方面的資料。

（四）新員工個(gè)人資料

新員工個(gè)人資料包括：

1.新員工的個(gè)人簡(jiǎn)介（姓名、性別、個(gè)人特長(zhǎng)、受教育程度、專業(yè)技能等）；

2.現(xiàn)任崗位名稱；

3.薪酬及相關(guān)收入；

4.職業(yè)生涯規(guī)劃。

3.某石油機(jī)械工業(yè)公司的下屬機(jī)械加工車間在報(bào)告期內(nèi)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的勞動(dòng)定

額完成情況以及相關(guān)出勤率指標(biāo)，如表1所示。

根據(jù)表1中的已知數(shù)據(jù)計(jì)算出以下指標(biāo)。

(1)計(jì)算甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品與該車間整體的勞動(dòng)定額完成率。

(2)如計(jì)劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量將在報(bào)告期的基礎(chǔ)上各提高10%,請(qǐng)根據(jù)報(bào)告期的整體勞動(dòng)定額完成率、出勤率

等指標(biāo)，核算計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)工人的定員人數(shù)。

(分?jǐn)?shù)：1.00)

正確答案：(無(wú))

解析：(1)實(shí)際完成定額工時(shí)=Q1XTN。

甲：2X15000=30000。

乙：2.6X10000=26000,

丙：4.4X5000=22000.

T：6X12000=72000.

實(shí)際完成定額工時(shí)合計(jì)=30000+26000+22000+72000=150000。

勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)=Q1TN/Q1T1.

甲：300004-24000X100%=125%.

乙：26000+20000義100%=130%。

丙：22000+20000X100%=110%。

T：720004-60000X100%=120%.

該車間整體勞動(dòng)定額完成率=￡Q1TN+￡Q1T1。

1500004-124000X100%?121%o

(2)甲產(chǎn)品的定員人數(shù)=(15000X110%X2)+(8XL25X0.95)?=-3474(人)?

乙產(chǎn)品的定員人數(shù)=(10000X110%X2.6)4-(8X1.3X0.95)〃2895(人)。

丙產(chǎn)品的定員人數(shù)=(5000X110%X4.4)+(8X1.1X0.95)*2895(人)。

丁產(chǎn)品的定員人數(shù)=(12000X110%X6)+(8X1.2X0.95)2-8685(人)。

定員人數(shù)總計(jì)=3474+2895+2895+8685=17949(人)。

二、案例分析題(總題數(shù)：3,分?jǐn)?shù)：3.00)

4.2015年3月，太平洋百貨公司在重慶市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在該市招聘15名銷售經(jīng)理。招

聘當(dāng)天，太平洋百貨公司的招聘工作人員把重慶市人才市場(chǎng)的二樓大廳布置的井井有條。樓梯上貼著太平

洋百貨公司的宣傳畫，二樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)，連續(xù)播放著介紹太平洋百貨公司資料的影像視頻。負(fù)責(zé)

招聘工作的張女士說(shuō)：“太平洋百貨公司重視流程管理，招聘工作也不例外。我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做了充分

的準(zhǔn)備，制定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題?！?/p>

太平洋百貨公司的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：

(1)領(lǐng)表。進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘者要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀

況、為什么來(lái)太平洋百貨公司工作等問題。領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。比如有些

人到太平洋百貨公司來(lái)應(yīng)聘卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和照片等基本資料，太平洋百貨公司認(rèn)為他可能缺乏策劃組織

能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，太平洋百貨公司通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。

(2)初選。應(yīng)聘者填好申請(qǐng)表之后，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。邢女士

說(shuō)，在這個(gè)過程中太平洋百貨公司會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應(yīng)聘

者。

(3)初試。通過太平洋百貨公司的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了。太平洋百貨公司

的一個(gè)門店的7位部門經(jīng)理(包括4個(gè)銷售部門的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加

面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的情況，都會(huì)寫下A、B、C、D的評(píng)語(yǔ)。通常被評(píng)

為“A、B”的應(yīng)聘者才有可能參加下一輪面試。

(4)復(fù)試。通過了初次面試的人員，一周內(nèi)會(huì)接到太平洋百貨公司人力資源部的復(fù)試電話通知。接

下來(lái)還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的10位人員中大約會(huì)有1位能

夠成為太平洋百貨公司的員工。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答以下兩個(gè)問題：

(1)太平洋百貨公司在重慶市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？

(2)在招聘的面試階段，需要注意哪些問題？

(分?jǐn)?shù):1.00)

正確答案：(無(wú))

解析：1.太平洋百貨公司在重慶市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)需要做的準(zhǔn)備工作：

(1)準(zhǔn)備展位。

(2)準(zhǔn)備資料和設(shè)備。

(3)招聘人員的準(zhǔn)備。

(4)與有關(guān)的協(xié)作方溝通聯(lián)系。

(5)招聘會(huì)后的工作。

2.在招聘的面試階段，需要注意的問題：

(1)盡量避免提出引導(dǎo)性的問題。

(2)有意提問一些相互矛盾的問題，引導(dǎo)應(yīng)聘者作出可能矛盾的回答，來(lái)判斷應(yīng)聘者是否在面試中隱瞞

了真實(shí)情況。

(3)面試中非常重要的一點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)，一些應(yīng)聘者往往把真正的動(dòng)機(jī)掩蓋起來(lái)。

(4)所提問題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，有疑問馬上提出，并及時(shí)做好記錄。

(5)面試中，除了要傾聽?wèi)?yīng)聘者回答的問題，還要觀察他的非語(yǔ)言行為，如臉部表情、眼神、姿勢(shì)、講

話的聲調(diào)語(yǔ)調(diào)、舉止，從中可以反映出對(duì)方的一些個(gè)性，是否誠(chéng)實(shí)，是否有自信心等情況。

5.某公司是一家大型的日化品銷售公司，人力資源部孫經(jīng)理正在召開一個(gè)專題工作會(huì)議，參加者包括公司

招聘專員、助理和各個(gè)下屬分公司人力資源部負(fù)責(zé)人等。大家在分析2018年全年各類員工流動(dòng)率時(shí)，發(fā)

現(xiàn)去年通過外部招募來(lái)的員工，包括?些管理和技術(shù)人才的流失率都很高，而內(nèi)部招募的技術(shù)、業(yè)務(wù)崗位

的人員反而相當(dāng)穩(wěn)定，由此大家展開了熱烈的討論。有的認(rèn)為以后技術(shù)業(yè)務(wù)骨干干脆就別從外部引進(jìn)，有

的則認(rèn)為如果不從外部招募員工是根本不可能的事情，等等。大家的看法一時(shí)難以統(tǒng)一。

請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明內(nèi)部招募的優(yōu)勢(shì)和不足，人員招募時(shí)的注意事項(xiàng)。

(分?jǐn)?shù):1.00)

正確答案：(無(wú))

解析：(1)內(nèi)部招募的優(yōu)勢(shì)

①準(zhǔn)確性高

②適應(yīng)較快

③激勵(lì)性強(qiáng)

④費(fèi)用較低

(2)內(nèi)部招募的不足

①因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響

②容易造成“近親繁殖"

③有可能出現(xiàn)裙帶關(guān)系的不良現(xiàn)象

④在培訓(xùn)上有時(shí)不經(jīng)濟(jì)

⑤有可能產(chǎn)生能力不勝任和缺乏冒險(xiǎn)創(chuàng)新精神

(3)人員招募時(shí)的注意事項(xiàng)：

①高級(jí)管理人才選拔應(yīng)遵循內(nèi)部?jī)?yōu)先原則。

②外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，組織必須采取內(nèi)外結(jié)合的人才選拔方式。

③處于成長(zhǎng)期的組織，應(yīng)當(dāng)廣開外部渠道。

6.A公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司高層逐漸感覺到，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)和技

能已不能滿足需要，并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，公司決定將員工素質(zhì)和技能作為長(zhǎng)

期關(guān)注的重點(diǎn)。人力資源部根據(jù)公司發(fā)展需要，重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求，同時(shí)向所有部門和員工

下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，擬在培訓(xùn)需求分析調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)，并迅速開展了一系列

的培訓(xùn)活動(dòng)。

請(qǐng)結(jié)合本案例，回答下列問題。

(D說(shuō)明基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本程序。

(2)在培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)中，制定培訓(xùn)方案應(yīng)達(dá)到哪些基本要求？

(分?jǐn)?shù):1.00)

正確答案：(無(wú))

解析：⑴基于培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的基本程序：①明確員工培訓(xùn)目的；②對(duì)培訓(xùn)需求分析結(jié)果

的有效整合：③界定清晰的培訓(xùn)目標(biāo)；④制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和培訓(xùn)方案；⑤培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃的溝通和確認(rèn)。

(2)培訓(xùn)方案是對(duì)某一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)培訓(xùn)需求要點(diǎn)的操作性細(xì)化方案，反映了組織對(duì)該培訓(xùn)項(xiàng)目的基本意

圖與期望。培訓(xùn)項(xiàng)目明確地表達(dá)了組織對(duì)受訓(xùn)者接受相關(guān)培訓(xùn)之后，在行為表現(xiàn)和業(yè)績(jī)方面應(yīng)該達(dá)到的成

果。一個(gè)完整的培訓(xùn)方案包括以下三個(gè)方面的基本要求。①培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)受訓(xùn)者傳達(dá)的意圖。項(xiàng)目目標(biāo)就是

要明確、具體地闡述清楚受訓(xùn)者在接受培訓(xùn)后