—公司售后員工工作總結10篇通過回憶過去的工作，遇到的問題和解決問題的方法，我們可以找出規律。遵循這些規章可以事半功倍，可以更好地與實際工作聯系起來，到達順當開展工作的目的。那么今日在這給大家整理一下公司售后員工工作總結精選，我們一起看看吧!公司售后員工工作總結精選120X年對于本人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又充滿感情的家鄉工作，難舍之情溢于言表；二是來到了公司工作，一個和諧團結的岳池X團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協作、互相協作、取長補短，目的很簡潔，就是為了技術得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。回憶20X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20X年的家鄉的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以連續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以很好的照料家里的父母；離開家鄉，一個新的工作環境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到X公司接受更多的磨練。二、融入新環境重新定位工作角色從家鄉工作，來到了大公司售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太順應，但通過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照料，這種不順應的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應相比，工作方式和方法的順應相對慢一些。像從前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是如今要處理的現場實際問題，許多時分不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發生，使得現場問題能夠按時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰，同時每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學習和提升自我的機遇。三、不斷進步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有許多是X公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。公司售后員工工作總結精選2光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙勞碌碌中光陰已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在十月份的時分處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據到達了9800多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的希望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：一、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當好友一樣對待，而不勝作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。二、學會換位思索當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的.去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去效勞，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。三、熟識公司產品和產品相關學問公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能按時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。四、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有按時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的看法去對待，在保持專業水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。公司售后員工工作總結精選3斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我始終從事現場的售后技術效勞工作，目睹耐火公司的進展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生，三年的工作閱歷，自己對售后效勞多少積累了一些熟悉和體會，現總結如下。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術效勞也不例外。我認為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后效勞工作，同時也為了按時反應產品從出廠至運用過程中顯現的不良情況，以便作出按時改進，使產品更好的滿意現場的運用要求。二、精于專業技能，勤于現場觀看伴著鋼鐵行業的不斷進展，耐材也要順應新工藝條件下的運用要求。作為一個技術效勞人員，要在現場勤于觀看、獨立思索、多與現場技術工人溝通，對于不斷把握新環境下耐材的應用學問至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快把握應用學問的有效手段。三、擅長溝通溝通，強于幫助協調現場技術效勞人員不僅要有較強的專業技術學問，還應當具備良好的溝通溝通力量，一種產品許多時分是由于運用操作不當才顯現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不行，所以這個時分就需要我們找出癥結所在，和客戶進行溝通，標準操作，從而防止對產品的不信任乃至對企業形象的損害。向客戶推廣公司的產品，不僅是業務人員的職責，也是包括技術人員在內的每一個員工的職責，技術人員應更擅長從技術的角度幫助業務人員向客戶介紹和推廣本企業的產品，同時協調工程部和現場施工及業務員的關系，發揮好橋梁的作用。在鋼鐵行業進展的新形勢下，尤其國家最近公布了《鋼鐵產業進展政策》，耐材行業也面臨著機遇和挑戰，在這個大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設說一個企業需要兩只腳才能穩步前行，那么一只腳是高質量的產品，另一只腳則是完善的售后效勞，公司產品可以創出，其效勞也可以進行嘗試去制造品牌。一個企業，也只有依托高質量的產品和完善的售后效勞體系，才能在競爭中立于不敗之地。公司售后員工工作總結精選4光陰轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經一年，忙勞碌碌中光陰已近年末。回憶過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。在我所從事的工作中觸及到聊售后X和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于X回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積累，對于許多工作都能有效的去完成。在X月份的時分處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據到達了XX多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的希望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：1、塑造店鋪良好形象顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當好友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時分我們肯定要保持良好的看法，言辭要委婉，多用禮貌用語和活潑的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思索當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品顯現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是錘煉我們心理素養的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐煩去效勞，我們應當耐煩傾聽顧客的看法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。3、熟識公司產品和產品相關學問公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非?？斓?，作為公司客服，熟識自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能按時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。4、有效的完本錢職工作X是我們與顧客溝通的工具之一，在X上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有按時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的看法往往是確定勝利的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客。其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要任意打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，防止占用太多的工作時間；打電話時的肯定要看法友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對于顧客的一些問題我們要持一個專業的看法去對待，在保持專業水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的看法，假如憑自己的專業產品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。公司售后員工工作總結精選5成為公司的售后效勞的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。如今對一年來的工作總結如下：1、學好本專業的技術無論從事什么樣的工作，專業技術永遠是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最根本的也要明白。至少客戶問起來你能夠立馬答復得出并幫忙他們很好的解決問題。一開頭我老是說工資怎么那么低，不過如今想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發現自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講進展，可持續進展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，觸及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特別是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想大約的明白，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我相信在這領域里的人才想必也是閱歷一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。2、學會與人溝通做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通力量可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理準備，由于客戶的心情不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓力量也要強。在這個時分只能當心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是的答復的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去答復了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產生疑心的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。3、事前準備事后總結在接到客戶電話時，必需先了解體的情況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么原因造成的，然后從分析中明白大約要準備元器件，工具什么的。俗話說勝利是為有準備的人的。完成任務之后，做一下總結，把現場的情況登記來，比方：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比擬好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨。還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的根本要求?？沟昧司陀⒂碌目梗共涣司头乓慌?。畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后效勞是一個營銷的過程，也是再營銷的開頭，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。公司售后員工工作總結精選6這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有勝利的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的希望，現將工作總結如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，堅持全局熟悉是首要的問題，現場技能效勞也不破例。我以為售后效勞工作的全局就是，“堅持企業形象，使顧客對公司產物的滿意度和忠誠度化?！毕拗频木S護顧客的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后效勞工作，還也是對公司產物的宣揚，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改進，使產物更好的知足現場的運用要求。二、擅長溝通溝通，強于幫助協調現場技能效勞人員不只要有較強的專業技能常識，還應當具有優越的溝通溝通才能，一種產物良多時分是由于運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如顧客反映的質量不行，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和顧客進行溝通，標準操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟顧客的溝通，做到令顧客滿意就是對公司品牌形象的有力宣揚。三、精于專業技藝，勤于現場觀察伴著電子行業的不斷進展，競爭不斷增加，如何做好電腦銷后效勞，也是增加公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能效勞人員，要在現場勤于觀察、自力考慮、多與同事溝通，努力不斷提高本人的營業程度。每次優異的售后效勞，代表了顧客對本公司產物進一步的信任。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領悟，在工作中間態很主要，工作要有熱忱，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與顧客的溝通。尤其是對售后效勞的工作，主動的思想和平緩的心態才能促進工作提高和工作的順當，在售后工作中要有好的方法技能與判別力才能使工作順當。公司售后員工工作總結精選720X年公司成立售后效勞部，使得公司的售后效勞工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成果，首先感謝公司各位領導的正確領導和幫忙；其次，要感謝各位同事的大力支持；最終，要感謝售后效勞部全體員工的同心協力的不懈努力。我作為售后效勞部的負責人，現將售后效勞部工作總結如下：一、努力做好各項工作作為售后效勞部，主要負責公司的裝備的售后維護、裝備的調試及培訓、裝備售前演示等各項工作；售后效勞部，仔細解決每一例客戶報修，仔細調試每一臺裝備，仔細給每一位客戶講解裝備的運用操作方法，仔細解答每一位客戶遇到的問題，仔細給客戶演示裝備每一項功能；售后效勞部每一位員工，都同心協力做好每一項客戶效勞工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。二、干中學、學中干，不斷提高自身工作力量售后效勞部包劉西明、唐斌、陳洪等幾位員工，每一位員工都發揚不怕吃苦，勤于學習的精神；努力做好自己負責的本職工作，同時干中學、學中干，不斷提升自己的工作力量和工作效率。我要負責的售后效勞，把的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度；同時，其他地方售后、裝備安裝調試及裝備演示也盡職盡責的做好；陳洪主要負責電氣方面的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在20X年里成長的很快，默默的做好布置每項工作，并在干中不斷總結學習，提高自己解決問題的力量。作為公司的老售后效勞人員，負責機械方面工作，接受力量強，不斷提高自身技能，把售后工作做的讓客戶滿意。三、20X年售后效勞數據統計20X年全年出差人數607人/次，其中安裝后改造X1人/次，不到一年換件85人/次，有賞效勞42人/次，外廠免費修理10人/次，用戶運用不當198人/次，售后效勞161人/次。四、缺乏之處售后效勞部由于人員缺乏，造成有些維護，不按時造成客戶埋怨；售后人員缺少定期培訓，不能按時對公司的新技術，新方法，新產品按時了解；售后人員之間經驗溝通太少，不能按時共享各自的工作經驗和心得；客戶回訪工作沒有真正落實；客戶報修沒有按時記錄處理；售后及資料整理不按時不完善。五、改進措施1、售后效勞工作要得到公司領導的充足重視和支持；市場是一個公司的生命線，但是售后效勞，是確定這個生命線是否存亡的重要因素。2、定期組織售后人員培訓，按時把握新技術，新產品；同時強化售后人員的溝通及經驗溝通。公司售后員工工作總結精選820X年對于本人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其原因表達在兩個方面，一是告辭了熟識而又充滿感情的家鄉工作，難舍之情溢于言表；二是來到了公司工作，一個和諧團結的岳池X團隊，這個更加充滿激情與挑戰的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。特別是領導能夠很好的體諒我們售后的情況，切合實際的布置，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們互相協作、互相協作、取長補短，目的很簡潔，就是為了技術得以提高，更好的效勞客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象?；貞?0X年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路，難舍往日工作團隊回首20X年的家鄉的工作，興奮與沖動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉可以連續以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以很好的照料家里的父母；離開家鄉，一個新的工作環境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到X公司接受更多的磨練。二、融入新環境，重新定位工作角色從家鄉工作，來到了大公司售后效勞部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開頭的那段時間確實不太順應，但通過領導和幫忙與引導，透過同事的關懷與照料，這種不順應的心理很快就消逝了。但與心理上較快順應相比，工作方式和方法的順應相對慢一些。像從前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比擬簡潔，但是如今要處理的現場實際問題，許多時分不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充足的考慮和記錄，通過時間和現場經驗的積累來提高自己的處理問題的力量。在現場問題上也要和客戶做充足有效的溝通，防止不快樂的事情發生，使得現場問題能夠按時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰，同時每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學習和提升自我的機遇。三、不斷進步，時辰更新，把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有許多是X公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。公司售后員工工作總結精選9眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間半年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成20X年各項工作任務。以下是我對我部20X年業績的的總結：一、別克售后的經營狀況X年別克售后的年終任務是萬，截止X年6月底我們實際完成產值為X元，，完成全年方案的%，與年初的估計是根本吻合的。其中總進廠臺數為臺，車間總工時費為X元（機修：X元，鈑金：X元，油漆：X元），我們的配件銷售額為X元，其中材料本錢（不含稅）為X元，材料毛利為X元，已完成了全年配件任務的%。二、物業修理本錢為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業的裝備檢修制度，定時對全部的物業的裝備進行檢查，發現問題按時解決問題，防止問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及裝備的修理費用僅有X元，這是因大家的共同努力才使得物業修理費用不但不超標，并有節約。三、人才資源現狀如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發等問題，我別克售后如今全體工作人員為X人，其中管理人員為X人，員工為X人（除管理人員外，前臺接待為X人，機修人員為X人，鈑噴為X人，倉管及保潔各X人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續強化對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并開掘新的人才，能更好的為公司效勞。20X年所存問題及20X年的工作方案：一、總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業學問不夠專業和廣泛，效勞詳情有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需連續強化對前臺接待人員及機修人員的專業學問培訓，提高業務力量，強化技術水平；在效勞過程中，效勞人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客提供實在的效勞，向顧客提出建設性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可防止的工作詳情上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工明白目前企業現狀和將來規劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從如今的效勞行業來看，公司想長期穩定的進展，效勞是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能連續進展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所缺乏，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關懷，當然照料是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時分，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真正做到“比你更關懷你”。四、價格合理化。價格的上下也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的效勞和合理的價格，并且時時辰刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶希望值。五、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為別克售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節約。六、強化5s管理，堅持對機器裝備的定期維護，按時發現損壞或無法正常運作的裝備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低本錢。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。最終請公司各位領導放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務，爭取超額完成X年公司下達的工作任務。公司售后員工工作總結精選10售后效勞工作作為產品售出后一種效勞，而這種效勞關系到公司的產品維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后效勞的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。自我進入公司售后效勞部工作以來，嚴格尊守公司