對上海RA貿易有限公司運營模式的調查報告提綱一、上海RA貿易有限公司概況二、上海RA貿易有限公司的運營模式三、上海RA的電子商務網站運營模式存在的問題（一）精準服務不完善（二）營銷手段陳舊四、促進電子商務網站運營發展的建議 （一）強化客戶精準服務（二）創新營銷手段五、結論對上海RA貿易有限公司運營模式的調查一、上海RA貿易有限公司概況上海RA貿易有限公司是在2010年11月，在上海市青浦區浦注冊成立。作為一家商貿公司，其公司的主營業務主要是銷售家用電器、五金交電、金屬材料等方面的，隨著公司的發展，其業務面越來越廣，公司所經營的業務也越來越多，目前主要銷售員的業務還有機電設備、日用百貨、服裝鞋帽、勞防用品、針紡織品、橡塑制品、金銀飾品、工藝禮品等方面的實體業務，同時上海RA貿易有限公司還進行通信設備、企業管理咨詢、商務咨詢、信息技術領域內的技術開發、技術服務，市場營銷策劃，展覽展示服務，禮儀服務，會務服務，廣告設計、制作、代理、發布等方面的文化服務行業。二、上海RA貿易有限公司的運營模式上海RA貿易有限公司在培養自己的未來客戶方面也有其獨特的考量，雖然從經濟能力上來說，35歲以上的群體有著更強的消費能力，但上海RA貿易有限公司將視線放在了在校大學生身上，通過對大學生的宣傳，促進他們對上海RA貿易有限公司接受程度的加深，培養他們的消費習慣，未來就會帶給上海RA貿易有限公司豐厚的回報。在買方服務方面，為了吸引更多的消費者，上海RA貿易有限公司一開始就制定出完善的消費者服務體系，企圖將消費者吸引到上海RA貿易有限公司后，不間斷培養消費者在上海RA貿易有限公司上購物的習慣，建立一種忠誠度，從而獲得長遠的顧客。上海RA貿易有限公司針對買方的服務主要體現在以下幾方面：首先是優質的產品質量，同時推出了“價格保護，“延保服務”等措施，加強建立誠信體系，最大限度解決消費者擔憂，進一步維護消費者權益。其次是低價。第三是全面的售后服務，上海RA貿易有限公司不僅強調在線服務，更重視售后的服務管理。不僅可以貨到付款，而且在退貨時提供上門取件等服務，滿足了不同消費者的需求。在互聯網時代，網購現如今已是人們日常生活中不可或缺的一部分，就傳統的電子商務的運營模式來看，其早已不局限于傳統的商品交易，在新零售背景下，各行各業的傳統企業開始進入電商市場，在傳統業務的基礎上開始開辟新的適合企業發展額市場。三、上海RA的電子商務網站運營模式存在的問題（一）精準服務不完善上海RA貿易有限公司在服務質量方面的問題主要體現在服務意識和售后這一塊。作為知名電商平臺，上海RA貿易有限公司客服服務意識差，不能主動為消費者提供便利。根據調查問卷中的結果顯示，大多數消費者對于上海RA貿易有限公司的客服服務質量上存在很大意見，很多消費者認為上海RA貿易有限公司的客服在回答消費者問題時，并不能及時回復，導致消費者所等待的時間過長，特別是在消費者有退貨請求或者進行投訴時，公司沒有及時應對，消費者沒有快速得到合理的解決辦法，甚至公司還有對顧客不予理睬的行為。這在一定程度上說明了上海RA貿易有限公司對消費者的客戶服務管理并不到位，這種情況導致消費者會有一種不被重視的感覺，會令消費者對上海RA貿易有限公司的服務感到失望。根據調查數據顯示，顧客對上海RA貿易有限公司網上購物的過程中普遍存在一些抱怨，這些抱怨對上海RA貿易有限公司造成不同程度的負面影響只有在積累到一定程度后才會真正顯現出來客服在收到問題反饋之后是否采取了措施，采取的措施是否對存在的問題有所改善，消費者對此表示懷疑。（二）營銷手段陳舊作為以電子商務為主要平臺的上海RA貿易有限公司，其實可塑性極強，但是就目前而言，上海RA貿易有限公司的營銷手段近年來并未有明顯的創新和改善，主要體現在產品類型和促銷手段方面。作為業內知名的龍頭企業，上海RA貿易有限公司主要以電子商品為主，從創立初期到現在并未發生什么大的變化，雖然電子商品時上海RA貿易有限公司的特色和優勢所在，但我們也不得不承認，產品類型的單一的確限制了上海RA貿易有限公司的發展，尤其是在上海RA貿易有限公司已經收獲大量用戶之后，產品的單一性帶來的最直接的影響就是客戶群的流失。此外，上海RA貿易有限公司的促銷手段也存在一定的問題，上海RA貿易有限公司做了大量具有特色的促銷活動，這些促銷活動使上海RA貿易有限公司的商品銷售量在短期內有了大幅度的提高，但是這些促銷活動的作用是有時效性和隨意性的，它們沒有特色的主題來吸引顧客，有些節日消費者甚至不知道，所以這些簡單的專場促銷對于培養新的客戶群和提高顧客忠誠度作用是很微弱的。四、促進電子商務網站運營發展的建議（一）強化客戶精準服務針對服務質量問題，首先應該加強企業內部培訓，著重培養員工的服務意識，尤其是在售后方面。售后服務部門身為上海RA貿易有限公司一大部門，其人員眾多并且承擔的任務重大。對這樣一個關鍵部門進行監督和管理需要人力資源部門給予密切的配合，可以考慮將當下被廣泛采用的績效評價制度應用到上海RA貿易有限公司的售后服務部門中。通過專業的績效評估方法可以系統的評價該部門所取得的成績和存在的不足之處，對于售后服務質量這樣一個不易量化的要素，則以現場服務打分的方式，在客服人員每次解決客戶問題之后邀請客戶對服務的滿意程度給予評價，并且將這個評價與客服人員的薪酬相關聯，形成有效的約束制度。同時，在部門內部定期對相應在職人員進行各種相關的培訓，并進行考核，保證客服人員對業務高度熟悉和熟練操作。售后服務對目前上海RA貿易有限公司而言是最薄弱的一個環節，一定要加大力度盡快進行調整，才能避免消費者“吃一塹、長一智"的經歷，與消費者保持長期合作關系。強化客戶精準服務，要求員工在商品瀏覽階段通過分析客戶的需求，準確的定位潛在客戶并為之提供精準服務；同時，對于已經消費的客戶，要求員工做好客戶跟蹤，對于客戶的滿意度以及反饋的問題要高度重視，在讓客戶在本次消費過程中感到舒適的基礎上，最好能夠增加回購率，即留住客戶。因此，強化客戶精準服務所帶來的好處，是不可估量的。（二）創新營銷手段上海RA貿易有限公司是一家商貿公司，它的最終客戶廣大的消費者，因此，上海RA貿易有限公司要想發展壯大就必須得到消費者的認可和了解。在這種情況下，進行廣告宣傳是企業最好的選擇。適當的廣告宣傳可以擴大企業的知名度，提升企業的品牌形象，進而增加網站流量，擴大銷量，增加營業額。上海RA貿易有限公司模式為企業對個人的形式，它的廣告又有自己的特點。在這個企業打廣告都需要投入大量資金的時代，我們不妨從其他角度來思考一下。既然廣告的目標受眾是消費者，那么想要吸引他們，還是得從他們自身入手。廣告的的最高境界是引起共鳴，因此上海RA貿易有限公司可以從消費者的角度出發，讓他們自主選擇自己想要接受的廣告內容，一方面能夠解決廣告繁雜導致客戶流失的問題，另一方面也能通過這種廣告快速定位客戶需求，對癥下藥滿足客戶。在促銷方面，上海RA貿易有限公司做了很多有針對性的促銷活動，諸如618年中大促之類的，都是通過商家福利刺激消費者消費，對于消費者而言是被動消費。在這個方面，我們也可以從消費者的角度出發，例如采集用戶個人意愿，為每一個用戶制訂屬于他們個人的節日，譬如生日、紀念日，一年僅限一次，日期由用戶自己決定一旦決定不可更改，促銷方式則由上海RA貿易有限公司決定或視具體情況由客服與用戶溝通決定。這種方式會給用戶帶