第第頁前臺月度簡潔的工作總結(jié)前臺月度簡潔的工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬1個月結(jié)束了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的技能。

經(jīng)伙伴介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房。

相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是完全的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言技能和接人待物的應(yīng)變技能，以及處理突發(fā)事項(xiàng)的立場，是整個酒店的信息中心，絕大部分的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員需要對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最末是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客服務(wù)中禁止對客人運(yùn)用本土方言，為什么呢?是對客人不尊敬，是降低了個人素養(yǎng)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運(yùn)用一般話是工作中的基本要求。

5、對于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌控。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點(diǎn)等有肯定的掌控，還要我們對河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺接待看是一個很簡約的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會上心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進(jìn)入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。

當(dāng)然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充盈自己的人生，自己的人生價(jià)值才能得以表達(dá)。

前臺月度簡潔的工作總結(jié)2

九月份我作為公司的前臺文員，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,全體同事的援助下,適應(yīng)了前臺的工作崗位,全身心的投入到工作當(dāng)中,恪盡職守，勤奮踏實(shí)地完成了自己的本職工作，也順當(dāng)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作閱歷，運(yùn)用所掌控的知識彌補(bǔ)自身還存在的缺陷，在里將這個月以來的工作狀況作以下匯報(bào)：

前臺文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。

1.時刻堅(jiān)守在前臺的工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得任意離開

2.負(fù)責(zé)日常來訪客人的.接待和登記工作，應(yīng)大方得體，禮貌待人。問清客人來意及本公司接洽人，來訪人員在公司會客廳等候會見，不要進(jìn)入辦公區(qū)域，謝絕閑雜人員、推銷人員進(jìn)入公司。

3.努力提高服務(wù)質(zhì)量。仔細(xì)接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接照公司的指引予以電話轉(zhuǎn)接同時做好保密工作。客戶參觀時將時刻著重保持良好的服務(wù)立場，將熱忱的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣揚(yáng)公司文化，奇妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐煩細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速進(jìn)展。

4.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。

5.監(jiān)督公司員工的考勤狀況，不允許發(fā)生代替他人打卡的現(xiàn)象。

6.監(jiān)督員工工作時間的外出流向，登記外出時間、地點(diǎn)、事由。

7.負(fù)責(zé)管理好公司的植物、辦公設(shè)備的日常維護(hù)工作。

8.負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜字的簽收及分送工作。

9.負(fù)責(zé)公司辦公用品的收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記,完成辦公物品對賬和清點(diǎn)工作。

10.依據(jù)狀況，需收購純潔水的數(shù)量

11.實(shí)時做好公司網(wǎng)站信息發(fā)布工作及隨時留意公司網(wǎng)站更新。

12.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假狀況，并保管好請假條。

13.負(fù)責(zé)公司安全，每天下班前關(guān)掉公司電源設(shè)備，并檢查好窗戶是否鎖緊。

14.統(tǒng)計(jì)和核實(shí)公司人員的月休假及病、事假狀況，并保管好請假條。

15.管理辦公各種辦公設(shè)備，合理運(yùn)用并提高設(shè)備的運(yùn)用效率，提倡節(jié)儉。

16.負(fù)責(zé)公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈

17.接受行政經(jīng)理工作安排并幫助人事文員作好行政部其他工作;仔細(xì)執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門安排的工作和任務(wù)。

18以大局為重，不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務(wù)安排，我將聽從安排，積極去協(xié)作，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份能量為公司效命。平常積極參與公司組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本狀況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是特別重要的。所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。

10月我將以一個嶄新的面貌投入到今后的工作中，做好10月個人計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好，同時也盼望能和公司一起成長，共同進(jìn)步!

前臺月度簡潔的工作總結(jié)3

時間總是瞬間即逝，在九月里，我的收獲和感受都是許多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和這個嶄新的工作崗位，仔細(xì)的履行了自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一個月來的學(xué)習(xí)、工作狀況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容：

在這一個月中，我采納了看、學(xué)、問等等方式，初步了解了公司前臺文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，首先，總結(jié)一下我的全部詳細(xì)工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見

2.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

3.協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

4.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

5.嫻熟掌控公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

6.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)

7.對工作中涌現(xiàn)的各種問題實(shí)時匯報(bào)，提出工作改進(jìn)看法

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

二、工作收獲及體會

(一)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐煩指導(dǎo)和援助，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。

都說前臺是公司對外的形象窗口，短短的一個月讓我對這句話有了新的認(rèn)識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要立場和氣，處理辦公室的日常事物要仔細(xì)認(rèn)真，對待同事要虛心真誠，點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

(二)學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到海雅這個大集體，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了“專業(yè)、活力、創(chuàng)新”。在這樣好的工作氛圍中，我會以積極樂觀的工作立場投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，實(shí)時發(fā)覺工作中的不足，實(shí)時地和部門溝通、仔細(xì)聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格、稱職的員工。這也是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

(三)拓展自己的知識面，不斷完善自己。我想以后的工作中要不斷給自己充電、拓展自己的知識，減削工作中的空白和失誤。初入職場，難免涌現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正，這些經(jīng)受也讓我不斷成熟，在處理各種問題里考慮得更全面、杜