第74頁共74頁客服工作實習報告范文客服工作實習報告范文。客服工作實習報告范文一畢業實習是學生完成大學全部課程后的最重要的理論環節。通過實習理解社會，接觸實際，穩固專業理論和進步實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，并通過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。在兩個月的實習時間里，我選擇了了中國挪動深圳分公司作為實習單位，通過在國企進展的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在理論中可以得到全面系統的掌握和應用。在理解和熟悉了該公司的運作形式、經營管理方式以及員工的團作協作才能的根底上，使我可以對自己的實習作出一個報告。很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面終究是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國挪動深圳分公司的10086____。202_年11月2日，我對中挪動的客戶效勞中心10086的理解就從開場了!二、實習崗位及實習過程呼入實習前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶，提供業務的咨詢、查詢和辦理。進入深圳的第二天就開場了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著挪動公司的師兄師姐學習業務，因為挪動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要純熟操作好幾個系統，根本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和純熟，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶可以感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，并且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的純熟掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，表達實習的價值。通過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的、試呼這些培訓過程，我開場正式上線接聽了。剛開場接客戶時特別緊張，口語很多，而且由于業務知識的不扎實，系統操作的不純熟，查詢速度比擬慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比擬低。剛開場，我們都是比擬害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先考慮、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業務多看多理解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度進步，確保你的權威性。在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進展換位考慮，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助別人，也體會到了在幫助別人聽到那句謝謝后的快樂心情。呼出實習就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的調度都開場了呼出工作，我又開場學習呼出的技能。呼出的工作內容其實就是營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用，來實現有方案、有組織、并且高效率地擴大顧客群、進步顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。我們呼給客戶，進展調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對于營銷總是比擬抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打攪他了，有些人不信任挪動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶回絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開場會比擬沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表效勞態度一定要好，不能通過傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的效勞行業，要是效勞態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，進步自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務并認可我的效勞。因為我學習過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進展呼出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛煉，只有理解客戶需要什么樣的幫助，才可以抓住客戶的心理，將產品營銷出去。三、實____結和心得(一)實____結實習的這幾個月之中，在領導的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目的和知識的強烈追求，結實地掌握了一些專業知識，工作并學習著，工作理論讓我的技巧不斷進步，漸漸可以抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項數據也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定與此同時，我自己思想認識都有了很大的進步。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點忽略就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。(二)實習心得1、在工作進程方面。要提早做好準備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候可以盡快確認到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞用戶轉，保持主動性。2、在營銷方面。撥打時，大腦一定要明晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪嗯、這個、那么等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務(如呼GpRS時，可以對用戶說以后3G的降臨的降臨，每個人手機都可以上網都是通過3G網絡聯絡，您如今可以提早嘗試);注意傾聽客戶的話;當勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴格按公司規定要求。3、在同事關系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關系也是在職人員必備的，有利于公司整體開展，也有利于個人不理解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體到達多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。四、對實習單位建議毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點缺乏做點建議。1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語理解甚少，就開場正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。2、在呼方面，撥打時應口齒明晰，講解優惠應明晰，那么講解到收取功能費也應明晰。為了挪動用戶對挪動業務的長期支持，為了外呼中心能長遠安康的開展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，模糊帶過。3在鼓勵方面，公司喜歡采取一些物質方面的比方過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的鼓勵。仍然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以理解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。五、致謝實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支持!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我撫慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。客服工作實習報告范文2一.實習目的:通過在中國紅蓮代理分公司擔任話服員，充分理解到企業內部的管理形式與機制，聯絡在校所學知識，做到理論與知識相結合，為日后真正走出社會作一個鋪墊;二.實習時間:202_年7月—202_年10月;三.實習地點:(這個自己寫下):四.實習部門或崗位:營銷部門的話務員;五.企業根本情況:(自己理解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)六.實習內容和過程:一培訓我在紅蓮公司實習期間，有1個星期是在承受培訓。這是針對新進話務員做的一個根底培訓，包括日常用語的培訓、話務員語音語調培訓、業務知識培訓幾大局部。其中業務知識是重點，也是個難點，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯通的業務知識簡直就是經書，可是沒方法，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里，光是根底知識我就抄了一大筆記本，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業務，我幾乎每天都是在抱著這些“知識點”在背，簡直太恐懼了，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人，所以一點都不敢忽略，繼續在整理筆記，尋找材料重點，互相討論，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。當然，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的。信息總是不斷更新，網絡上包涵了更多更新的重要資料及數據，我們除了練習操作一些界面外，還要搜索更為詳細的信息。在這方面，作為新一代的大學生，我們還是很有優勢的，而上網更是我們的興趣所在。在承受培訓的那段時間里，我們滿懷熱情，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!二、有苦楚，也有歡樂上班的第一天，我剛踏進機房的門，未見其人，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位，整齊的排列在大廳里，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤，呈如今眼前的是一片繁忙的景象。在這略顯緊張的環境中，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒，但一切仍井然有序，之前培訓師所說的“微笑效勞”在這里更是有了完美表達。我坐到自己的位置上，翻開電腦，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了，仿佛正開場一項很神圣的工作，正了正話筒后，馬上迎來了第一個，是一位小姐要給她的朋友留言。我當時很快樂，因為這項業務的操作是最簡單的，所以我立即禮貌地問了她的留言內容以及她的姓氏，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”，我的第一通便順利完畢了。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生，但我還來不及平復這沖動的心情，已經接二連三的打了進來。作為一名合格的話務員，除了普通話要標準、業務純熟外，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情，以此表達對用戶主動熱忱的效勞態度。假如不是明顯的騷擾，，一般來說，話務員是不可以自己掛機的。在工作中，我遇到的用戶大局部都是彬彬有禮，通情達理的，所以我們的業務交流總是在一種輕松愉快的氣氛中進展和完畢的。但工作并不總是一帆風順，有時也會遇到一些比擬難纏的用戶。有一次，我接到了一個客戶，這個用戶也許是個脾氣急躁的人，沒等我的效勞用語說完，他已經迫不及待地破口大罵了，責罵我效勞不到家，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶，并且讓人如此無理大罵，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉了。不過工作還是要繼續的，所以我控制住情緒，保持好語音語調，耐心同他解釋清楚，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的時，除了懂得應變以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上進展自我調節，以免影響后來的工作。隨著時間的推移，我漸漸地發現，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接而已，但是通過一支細細的麥管，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道。感覺就象是在一個小小的窗口前，突然翻開了一個繽紛的世界，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我，影響著我的所有情緒。但無論如何，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個之中的。還記得內訓時，班組長對我們說:“你們很努力也很優秀，但卻仍欠專業。在語音包裝上，雖然需要語音甜美，但更注重的是吐字明晰，言無歧義。在受理業務時，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的，還需要學會主動效勞，主動引導用戶。還要針對不同的用戶，采取不同的技巧來進展溝通，并保持和顏悅色，讓用戶聽到你們的微笑。同時，可以防止不必要的投訴。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開場，我對此不以為然，但是通過工作的理論，也逐漸悟出其中的要義了。七.實習體會和收獲:經歷3個月的消費實習終于完畢了，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關心備至，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業，不僅順利完成工作任務，工作之余還經常總結經歷教訓，不斷進步工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中慎重小心，進步工作效率.在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深化的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次消費實習雖然說時間比擬少，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法理解的社會經歷，這對我來說是很珍貴的.這次實習我總結了以下幾條經歷，在以后的生活中假如我能吃透這些經歷，將會使我受益匪淺.第一:在工作崗位上一定要勤于考慮，不斷改良工作方法，進步工作效率.像在平常我的工作中，不同的效勞對象，我要用不同的語氣和情感與他們交流。經常站在效勞對象的角度想問題。可以更好的進步業績和成功率。這也是后來我的業績可以越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比擬繁瑣，而且幾天下來也會比擬枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改良自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程，進步工作效率，減少工作所需時間.實際上勤于考慮在工作中是很重要的，在考慮如何進步工作效率的同時，自己也可以學到更多的知識，掌握更多的技能.當你在較短的時間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松，去學習，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的.第二:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相比照擬外向的的，擅長主動和別人交流打交道，但是在此次實習中我也發現了自己的缺乏.比方在剛開場實習的幾天內，因為我是女生比擬怯生，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了.只敢跟熟悉的人之間交流。雖說我是怕影響他們工作，也因為不理解工作環境不能順利交流，不能快速學習到工作經歷。通過實習我也認識到了自己的缺乏，面對沉默不語的為難，自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，理解你，對你留下良好的印象.在后來的實習中我已開場能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動.大家提出的對待進步業務效率的方法，也讓我受益匪淺。在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是承受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的，由于對業務的不理解以及專業知識的不熟悉，只可以在領導的安排下進展一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比方在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人也不好意思費事我，我就主動承當他們的工作.這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了別人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了.第三:工作時一定要一絲不茍，認真仔細.一個職員在公司的大局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心慎重，一絲不茍，不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響別人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄，我們在剛開場工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要非常重視，假如有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失.在你對工作開場理解并純熟后，你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤.。本次實習3個月不算長，而且和我所學的專業也不對口。但是還是有了這些職業和人生感悟，實習已經快完畢，我也該開場新的生活在不多的大學生活里，我還需求做更多事情繼續對專業上的學習和對專業上的關注，將來不管是做個職業人還是自主創業。這段實習經歷都是我人生的珍貴的財富。八.對母校的感謝首先衷心感謝老師辛勤教育與培養，以及在我的關心照顧。可以給予我這次在這么優秀的公司實習的時機，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美妙!客服工作實習報告范文3實習單位:義烏歐邦電子商務實習崗位:客服實習單位指導老師:童成校內指導老師:金麗靜實習日期:202_年11月1日至202_年1月25日一、實習概述在參加學校10月底安排的招聘會，并經歷了面試后，我成功的得到了從202_年11月初到202_年1月底，在義烏歐邦電子商務的頂崗實習時機。雖然算不上正式的員工，但我仍然會以正式員工的規定嚴格要求自己;以實習生的心態努力學習，將最好的自己展現出來!我實習的公司是于202_年9月新成立的義烏歐邦電子商務，坐落于離飛機場很近的北苑幸福里電子商務園區，義烏歐邦電子商務主營愛達屋空氣凈化器，針對的是中高端空氣凈化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，pM2.5等空氣污染問題，空氣凈化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇;但是看到這個商機的人同樣不在少數，怎樣能在同行中脫引而出，對于這個新晉的公司是個極為嚴峻的挑戰。而我作為這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開場努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰勝挑戰。我實習的崗位是可客服一職，對于這個最簡單的職位，我并沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋梁，客服的優劣在一定程度上決定著店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經歷，但我抱著一顆效勞別人的真誠的心，總能打動顧客的。由于歐邦電子商務是___年9月新成立的，產品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單;還有羅列出每款空氣凈化器自身的特點，及較其他空氣凈化器的優勢，從而幫助優化我們店鋪的寶貝詳情圖;此外，還有尋找一些可能對空氣凈化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣凈化器，讓其一起來銷售我們的空氣凈化器。二、實習過程在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣凈化器而已，對于空氣凈化器的品牌、種類、規模、工作原理可謂是一無所知。剛開場上班的幾天，尤為擔憂自己能否勝任這個公司的客服一職。對于客戶來詢問有關空氣凈化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問;面對一些專業名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎么去答復客戶。但在經過幾天的研究學習之后，我發現自己漸漸理解了空氣凈化器的各個方面，并正漸漸地融入到這個公司當中。在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的群體當中，并與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產生矛盾，如何去對待這個矛盾并解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和為貴”。就拿清掃辦公室來說，老板要求大家輪流清掃，每天都要清掃，而有的同事可能因為個人原因，一周只清掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因為他不清掃，我也跟著不去清掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行為。他不清掃衛生，我要清掃的更加干凈，才能讓辦公室看上去更整潔。總之，向著“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。在生活方面，由于公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂低空掠過，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由于這個幸福里電子商務園區是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經過一周左右時間的沉淀，我終于逐漸地跟上了新工作的節奏，漸漸地適應了新的工作環境。熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志愿者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志愿者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料并發放組委會提供的資料，每天都是照著，站到倆腿發軟，下班后又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在效勞臺為有問題的采購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站著，看著人來人往好不熱鬧，恨自己不能分開崗位也去參觀。一次短暫的志愿者效勞活動讓我深化認識到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那只能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開場我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人可以體會。回過頭來發現要經營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少，過程更為枯燥繁忙，結果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。首先，對自己的產品要熟悉。比方說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸合適多少體重的人穿;再比方賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網式的，空氣凈化器有幾層濾網，分別有什么作用等等。假設是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有碰到過一個理工科畢業的專業人士來詢問，一款空氣凈化器會不會產生臭氧我就跟他說產生的是活性氧，并不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復之后，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的沖動!其次，既然是為別人效勞的崗位，那總得要擺正心態，端正態度。心態決定了我們的言行舉止，我們的態度，我們的決定。換言之，心態決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態很重要，你抱著什么樣的心態去效勞于買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如假設你是抱著一個積極的態度去為買家效勞的，那么他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的效勞態度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才愿意購置我們的產品，才有可能再來光臨我們的店鋪。假如我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態度，甚至問而不答，那么結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂觀的態度去面對每一位買家朋友。最后，效勞別人當然要懂得換位考慮，將心比心。在效勞于買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售后都要注意經常去站在買家的角度去考慮一下，假如我是買家，我想知道這些產品的哪些信息，我想理解他的那些功能;假如我們是買家，假如我選擇了這些產品，我會有哪些擔憂的，怕質量問題，還是怕售后效勞不到位等等情況。在做客服的過程中，售后問題是在所難免，并且都無法回避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位考慮，將心比心去效勞于他，比方說有個買家很氣憤，情緒很沖動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順著性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發了買家對我效勞態度的不滿。但是假設我當時可以換個角度想想假如是我碰到這樣的問題，我會怎么樣這樣換位考慮之后我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而盡快的幫助買家解決問題。三、總結通過這次的頂崗實習，我對客服一職有了更為詳盡而深化的理解，是對這幾年大學里所學知識的穩固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，并且需要進一步的再學習。通過此次頂崗實習，不僅增加了我的實際操作經歷，縮短了抽象的課本知識與實際工作的間隔，更是對實際工作有了一個新的開場。頂崗實習每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在理論中理解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，翻開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。通過此次頂崗實習，我深化的認識到了自身存在的缺乏。勇氣分為倆種，一種是沖動的勇氣，屬于荷爾蒙，腦子一熱什么都干得出;另一種是理解的勇氣，所以說，理解之后還堅信，才是堅決。我堅信我將充滿第二種勇氣來克制自己的缺乏。四、致謝光陰飛逝，時不待我，似乎方才進入大學的大門，如今頂崗實習已近尾聲，說不感慨那必定不是真的!回想頂崗實習的三個月，短暫而美妙，這必將是我學生生涯與工作生涯最珍貴的財富。感謝學校領導給了我這次實戰體驗的時機;感謝公司老板信任我，給我提供了實習的地點;感謝同事給我莫大的支持和幫助，讓可以在最短的時間適應工作的環境;感謝實習老師金麗靜，積極的提醒我們提交實習周記，不厭其煩的修改實習周記，催促我們認真完成實習報告。在以后的工作中，我會不斷學習，不斷完善、進步自己，必將不辜負各位老師的栽培與培養!【以下為贈送相關文檔】精選實習報告閱讀客服實習報告范文：客服實習報告例文客服實習報告范文：客服實習報告例文剛開場我想應該和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發現原來這統統并不簡單，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領會到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘告白上的要求，我黯然傷心：一、沒履歷;二、沒資格證;三、沒膽子。固然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次理論我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻成心義與必要的。接到公司的培訓，我的心也就穩固下來了，終于站住腳，當時很快樂與開心，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。一、對崗亭理論過程的理解是當代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷職員相識一下打的一樣平常要求是很有用的。打的根本原那么是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用別人工夫，從而惹起別人反感。客服部這個分為許多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接，幫助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反響給話務組。采編組的重要事情是負責吸收下級下達的業務，整理后，舉行采編，給各組培訓。二、對專業崗亭職責的理解我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的結合體，所以一樣是很緊張的一種交流方法。在一片永遠做不完的業務的遠景下，如何舉行一樣，如何做好一樣從心開場，都要留給我們本身去尋思，在理論上漸漸體驗得出履歷并運用于理論，進步本身的事情服從!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶一樣了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，固然曩昔有過營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要分外看重語言這方面的一樣。辦事有語就要用得當，對付這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不消負面有語;二、能用我那么不消你;三、能不消“不”那么不說;四、涉及企業形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。每次與客戶之間的一樣都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去一樣，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡單先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地先容業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個優惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐心腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。三、對理論與理論結合的理解做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個，與幾多位客戶一樣，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好一樣事情，老外一樣平常簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連營銷也需要外語程度，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態度一定要好，不但經過從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。四、對寧靜，失密方面的特殊高要求中國聯通就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡.cdma起軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.聯通cdma網絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).理論的這些日子，在公司學到了許多有關聯通公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好似是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。客服實習報告范文：客服實習報告例文參考客服實習報告范文：客服實習報告例文參考以下內容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完好內容，僅供參考。不知要撥打幾多個，與幾多位客戶一樣，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有許多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關業務方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復。這讓我懂得了，進入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產品，更多的是相識公司的其他產品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產品。記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法果斷是外國人還是中國人。一通性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務先容終了，問他需不需要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當時我不知是負氣還是為難。只能用本身大概的外語來回話，當時想必很糗。由于我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產品了，沒有做好一樣事情，老外一樣平常簡單的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，起碼能用英文先容業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很緊張的，連營銷也需要外語程度，我們生存中缺少不了外語的到場。作為客服司理事情態度一定要好，不但經過從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現一小我私家的事情態度。作為當代社會的辦事行業，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產品，尤其是作為一名******公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常看重事情態度的良好形態。四、對寧靜，失密方面的特殊高要求******就企奇跡單元對寧靜，失密方面的特殊高要求，提供了寧靜性極高的cdma通訊網絡.cdma起軍事失密技術，廣泛使用于軍事領域，具有抗滋擾，寧靜通訊，失密性好等特性.******cdma網絡寧靜，失密性能超群并在多個領域成功使用失掉認可(例如:省軍區，省委機要處，省軍分區等).理論的這些日子，在公司學到了許多有關******公司的業務知識，也學到了許多為人處事方面的知識，結交了一些朋儕。這段工夫固然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣喜，生存過得很充分。如當翻開簿本上記載著的一排排熟悉的數字號碼，好似是很久曩昔的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了許多東西，增長了本身的閱歷，我信賴過程便是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有勞績，有結果。客服工作實習報告第一篇：客服工作實習報告因為前一段時間xx教育效勞開設的課程和組織的活動都比擬多，所以客服部的工作量會比擬大，____師問我是否愿意過去幫助。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業畢竟對自己將來就業有好處么!其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧!在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的;此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業的熱情，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優秀，從他們的身上我可以學到很多;此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得分開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下承受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧!我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊!我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個頂峰期，哈哈!到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目的都是那樣明確。工作就是要有方案性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目的，明晰的思路和執著的追求。接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內容啦!當然還要涉及到資料的統計和匯總等一些工作。之前一直不理解打的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊!我不是一個說話很明晰的人，語速比擬快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈!面對那些怎么打都不接的真是無語，還有那些在喧鬧環境和信號不好地方接的人更是頭疼，好在我是個比擬有耐心的人啊!那天也有一段小插曲，就是我對于____師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比擬排擠，尤其是核實的方式更是讓我承受不了，所以我沒過一會就被惹火了。____師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到如今也是承受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧!聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說做不到、不可能、我不干的，聯想到這件事，還是比擬糾結的。____師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧!不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就是給老儲干打，通知一個不確定的上課信息，目的在于看這些號碼是否仍然有效我不知道公司的費要不要錢，應該不要吧!因為一張紙的本錢會考慮而不會考慮這個，我覺得應該是免費的其實看這些號碼是否有效，完全可以確定開課時間地點后，一起完成的，我知道還有新儲干要通知，六百多個老儲干一起通知工作量很大，但開課信息是周三左右就可以出來的，每一次通知儲干上課不也都是周六一天搞定再加上之前和老師報名的么，我覺得這完全是在做無用功，不過我也不想再說什么，我也只不過是一名兼職的學生而已，不管與老師們的關系多好，多說不宜，這樣的工作記得貌似還用了一兩天呢吧!之后通知學員們參加活動時也有類似的情況，就是沒最終確定就開場通知了，當然我也知道開一次課、舉辦一次活動都是非常不容易的，有很多的不確定因素會發生，但是我想還是應該在把事情落實好后再去通知吧!要不真的很浪費時間的。正常晚上是六點就要下班的，但看老師們還都繼續著自己未完成的工作，這種愛崗敬業的精神很值得我去學習，所以我也就繼續著自己的工作了，很晚才回學校，第一天上班完畢后用一個字形容最恰當，那就是：暈~~之后的工作也無外乎就是打通知學員、儲干開課和活動、錄入儲干信息、匯總報名和上課的情況等一些工作，收獲肯定是有的，不管是溝通才能還是資料匯總才能，甘老師也會經常給我做一些工作總結和指導，我覺得也是很受用的。而且我也體會到工作中一定要注意的一些細節問題，都是對將來自己真正處于職場很有幫助的。在打的過程中，還是有一些問題可以反映出來的，一般被打通知上課的都是不主動報名的，或者說是學習興趣不高的，有的打在不同時段打了三次還不接的，我只想說真是腦袋有泡!在招學員或是儲干的時候，我覺得還是有必要在重質的根底上再重量的，對于讓學生主動學習、主動理解開課信息這一點還是要加強的，打通知真的是費時費力。還有老師和我說的社會角色問題，在平時我們是師生、朋友的關系，在工作中你是領導，每個人都有不同的社會角色，這一點也讓我知道職場是很現實的，但就我個人而言，我很可以把握這個度。這也鼓勵我一定要更加努力拼搏，在將來我不想去做一個看別人臉色的打工仔，我要去創辦自己的企業，在社會中可以立足，就一定要有地位。一個月的工作一晃過去了，還有不到五十天的時間也該放寒假了。一方面期末的臨近，我也該全身心的投入到學習中去了，另一方面公司在這學期的活動和課程也將告一段落了。我的兼職也就此畫上了一個句點。工作的這一個月，覺得還是挺辛苦的，但是苦中有樂，我收獲到了很多，學到了很多，不管是儲干報到時____師的講話方式、新來的那位老師的面試方式和應聘者的一些應答方式，還是____師、____師在籌辦活動的流程、以及____講的一些職業生涯規劃方面的理念而且老師們對我也都非常的照顧，都讓我感到非常的溫暖，使我覺得在這個團隊里工作很幸福、很快樂。也很珍惜和你們共處的這一個月的時間，以后假如有時機，我仍然愿意和你們共同工作、學習，你們是我非常好的典范，希望你們在將來的每一天都工作順利、生活幸福。也希望我們一同努力，年輕就是資本，相信我們都能擁有我們想要的將來，都能實現我們的夢想，不斷創造人生的輝煌，我愛xx這個年輕的團隊的每一個人，衷心的祝福你們。第二篇：客服工作實習報告從原來的工作單位辭職之后，我準備開場一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經過很屢次的面試應聘之后，我終于在面試中獲得一次打破性的進展。有一家公司及時的看到了我的才華，給我時機。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前一直沒有過的理想、抱負。本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的理解，并從中學習到很多原來從未接觸過的理論經歷。結合我的學習與工作經歷，現將我所理解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：一、目前客服部主要工作1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。2、接待客戶投訴(前臺投訴和投訴)。3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。4、每日郵件收發。5、商場內部其他事務處理。6、播音室日常工作。二、客服部現有工作狀態我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺效勞部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務純熟。2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。5、播音室工作進展順利。三、目前客服部主要工作中所發現的問題與缺乏1、前臺簡化接待客戶投訴流程現有投訴流程：前臺投訴投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節省大量的人力物力資，而且也可以進步投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的進步，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。2、工作記錄缺失前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以進步管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。3、客服部員工考勤紀律差客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗那么不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，互相包庇。4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室屢次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。5、客服部相關職能轉移客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。6、無后期客戶忠誠度培養客服部對于vip會員的后續效勞根本沒有，前臺效勞人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進展跟蹤效勞，客戶維護、回訪等工作。四、針對發現的問題提出一些建議1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定標準排班登記表，整頓部門工作紀律。2、對員工進展小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，標準工作流程。目的是為今后客流量增加防止工作混亂權責不明的現象。3、制定工作記錄本，投訴記錄、投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他效勞記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。4、建立客戶后續跟蹤效勞制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進展追蹤效勞，如定期客戶回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。5、嚴格控制辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如外線撥打要做登記等。6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否那么容易管理不力造成混亂。由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深化細致，看到的問題比擬浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定可以真正反映出整個客服部的全貌，希望領導可以批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是非常突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進展加強管理勢在必行。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的理解，不過大概情況還是知道的。希望公司可以看到我的潛力，讓我繼續在如今的工作崗位工作下去，我相信自己有這個才能當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的開展做出我最大的奉獻!第三篇：客服工作實習報告不知不覺在xx公司xx線的xx工作已經三個月了，從一開場實行五班三運轉到七班五運轉制公司和中心領導根據量和實際工作需要，在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分表達了上級領導科學和人性化的管理制度。另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個很好的鍛煉時機。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好似在打仗一樣，講求隨機應變。因為隨時根據實際情況靈敏安排工作。一般來說作為班長跟組員一起接投訴，當案件多的時候，就要及時分派，否那么區專線就不能即時處理的情況下會直接就會影響到中心的案件回復率。有時接來訪，市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間，有時不能確保每人休一個小時，與組員溝通協調，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。我深深體會到倒班是辛苦的，通過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個人得失，要隨時為大局著想。在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問題，單主管也主動跟我理解情況，我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作，絕不能把私人問題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到不為失敗找藉口，只為成功找理由，以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深化的體會。客服實習報告范文實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資制度安排。對承受實習生的單位而言，是開展儲藏人力資的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)理解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的時機嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業根底，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資的優化配置。作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了可以適應社會的需要，通過學習保證可以完成將來的工作，為社會作出奉獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，可以以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作理解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。一、實習根本情況1、實習時間和地點時間：xx年7月1號至xx年9月31號地點：天津“實心眼”食品銷售2、實習目的實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手才能，也增加了我的實際操作經歷，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的缺乏之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、開展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于理論，學習將工作做到盡善盡美。3、實習單位簡介天津實心眼食品(北京美味東方食品)是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原那么共創輝煌的理想。我們致力于打造中國、最平安的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有：1、“實心眼干果店：2、實心眼旗艦店：其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;xx年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目的是打破一億元!隨著公司的不斷開展和壯大，公司已入駐東麗工業園區;為員工創造一個良好的開展環境和平臺!我們是一個充滿活力和激-情的團隊，目前公司處在高速開展的時期，我們希望更多有才能，有經歷，有激-情的優秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、開展事業!讓我們一起在和-諧愉快的工作氣氛中，本著誠信、務實、創新的態度，在廣闊的開展空間中高效工作，和企業共同成長進步!4、工作崗位情況(1)語言才能這是一個淘寶客服應該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家理解賣家的效勞態度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后效勞，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規那么來處理。(2)專業才能一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，答復的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結，遇到問題多上*搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。客服實習報告格式：客服實習報告客服實習報告格式：客服實習報告實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資制度安排。對承受實習生的單位而言，是開展儲藏人力資的措施，可以讓其低本錢、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)理解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的時機嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業根底，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資的優化配置。作為一名學生，我想學習的目的不在于通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了可以適應社會的需要，通過學習保證可以完成將來的工作，為社會作出奉獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，可以以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作理解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。一、實習根本情況1、實習時間和地點時間：202_年7月1號至202_年9月31號地點：天津“實心眼”食品銷售2、實習目的實習是每個即將畢業的大學生的重要經歷，通過實習，不僅培養了我的實際動手才能，也增加了我的實際操作經歷，對實際的財務工作也有了新的認識。實習讓我學到了很多在課堂上學不到的知識，也讓我更加看清自己的缺乏之處。通過這次會計實習，我對今后的學習、開展方向有了更進一步的認識：學習不僅僅學的是理論知識，更重要的是學習如何將理論知識應用于理論，學習將工作做到盡善盡美。3、實習單位簡介天津實心眼食品(北京美味東方食品)是一家全新理念的電子商務公司。公司本著以人為本的原那么共創輝煌的理想。我們致力于打造中國、最平安的特色食品購物平臺。我們堅持的使命是讓更多消費者享受到更便捷的購物，吃上更放心的食品。我們的商品包括：堅果系列、棗系列、果干果脯系列、休閑零食系列、特產系列、養生果菜果蔬系列、禮品系列、廚房寶貝等百種品類，是辦公室白領、居家生活和年輕一族的首選食品網絡購物平臺。公司旗下打造的購物平臺有：1、“實心眼干果店：2、實心眼旗艦店：其中“實心眼干果店”在淘寶食品類目名列前茅，榮譽五皇冠，已成為天津第一淘寶店鋪;202_年銷售額超過兩千萬!我們今年銷售額的目的是打破一億元!隨著公司的不斷開展和壯大，公司已入駐東麗工業園區;為員工創造一個良好的開展環境和平臺!我們是一個充滿活力和激-情的團隊，目前公司處在高速開展的時期，我們希望更多有才能，有經歷，有激-情的優秀人才加盟我公司!同時我們擁有完善的薪酬和晉升制度，只要你的努力足夠，你的熱情足夠，我們就能給你提供足夠寬廣的平臺幫助你提升自己、開展事業!讓我們一起在和-諧愉快的工作氣氛中，本著誠信、務實、創新的態度，在廣闊的開展空間中高效工作，和企業共同成長進步!4、工作崗位情況(1)語言才能這是一個淘寶客服應該具備的最根本的才能，也是最重要的才能，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進展溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織才能和表達才能，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家理解賣家的效勞態度和效勞程度，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后效勞，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規那么來處理。(2)專業才能一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，答復的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的才能不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描繪中不斷的積累和總結，遇到問題多上*搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復!從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定程度的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。(3)心理素質在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，理解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析^p才能，從而引導交易成功，比方說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家承受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之!(4)效勞態度態度可以決定一切，這一點都不夸大，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進展的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進展，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購置的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。(5)應變才能一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變才能相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進展答復外，有時候也需要客服靈敏應對，思路明晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經歷，在實際中靈敏運用。(6)交際才能雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光臨的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的間隔，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進展優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈敏的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。客服實習報告：客服實習報告參考客服實習報告：客服實習報告參考202_年我到中國聯通齊齊哈爾分公司做客服,當我做了一兩天的時間后才發現原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業的壓力。當我第一天進入單位時，我的指導老師帶著我熟悉下工作環境，及業務方面的知識，及工作流程。第一周下來，我深化的理解到原來客服是這么多說法，自己以前的認識是那么片面。客服部這個分為很多組。大致分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很明顯負責接，幫助用戶記錄要求或建議。業務處理組負責幫用戶開通取消業務。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復。質檢組也就是質量檢測，主要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務組。采編組的主要工作是負責接收上級下達的業務，整理后，進展采編，給各組培訓。終于對業務有了初步的理解與認識，并逐步進入工作狀態。第二周時，我的工作任務確定下來，我是作為聯通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿,如今自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業務，雖然以前有過營銷的經歷，然而這次代表的是聯通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當，對于這個行業，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。第三周時，我已經漸漸進入佳境，能純熟的處理業務。這周，由于業務繁忙，每天工作量都比擬大，有一次，我心太急，一接通我便把炫鈴業務介紹完畢，當問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。我體會到做任何工作都需要平靜的心態，心急吃不了熱豆腐。這是我實習的最后一周啦。終于要完畢這次實習。這周里，我又開場里我的工作，我再一次撥通了一位客戶的，我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”客戶開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”我如今已經能理解客戶的心態啦。這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。通過這一個月的實習，有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。通過這一個月的社會理論。在公司學到了很多有關聯通公司的業務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結果。客服工作實習報告范文3篇第一篇：因為前一段時間xx教育效勞開設的課程和組織的活動都比擬多，所以客服部的工作量會比擬大，____師問我是否愿意過去幫助。雖然這學期本來沒打算做兼職的，但老師說最主要的還是讓我到公司學習的，提早接觸企業畢竟對自己將來就業有好處么！其實說心里話，我是很喜歡這家公司的，接觸這家公司也有將近一年的時間了吧！在這里學習的一年時間里，我參加了很多主題課程和素質拓展活動，這些對于我的成長以及人生都是很有幫助的；此外我愛xx教育的這些老師們，與其說老師，我更喜歡說他們是朋友、是貴人，在這個平均年齡24歲的團隊里，我可以看到年輕人努力拼搏的干勁，可以看到他們對于自己事業的熱情，他們也大多數剛剛走出大學校園一兩年的年輕人，但每個人都非常的優秀，從他們的身上我可以學到很多；此外我更喜歡他們的親和力，這點與我是很相像的，每次看到我時所表現出來的熱情，和對我的關心照顧，我都覺得倍感溫暖，我覺得分開家這么遠來到長沙上大學，能認識你們對于我來說是一筆財富，我非常珍惜你們帶給我的這份感動。這些也是我之所以在那么低的工資下承受這份工作的原因，我喜歡這個團隊，我愛這里的每個有夢想的年輕人。記得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我們是早晨9點上班，到公司樓下那擠電梯的場面真是讓我至今難忘啊！我和田老師是第三次才擠進去的，好在沒有遲到，下次一定早點來，避開這個頂峰期，哈哈！到了公司，我們首先開了個早會，每個老師總結前一天的工作情況以及新一天的工作安排，每個人的目的都是那樣明確。工作就是要有方案性，盲目的工作會浪費很多不必要的時間，所以這點也很值得我借鑒，一定要有明確的目的，明晰的思路和執著的追求。接下來就等甘老師分配工作任務了，因為是做客服工作，所以主要還是以打通知學員和儲干參加活動和課程為主要工作內容啦！當然還要涉及到資料的統計和匯總等一些工作。之前一直不理解打的威力，這次真的體驗到了，一天打了三四百的整個人都是暈的，到下班后很久一直都是暈的啊！我不是一個說話很明晰的人，語速比擬快，又因為南北方的差異，所以我必須把話說的很好，這也是我的工作目的之一，說好普通話，走遍全天下，哈哈！面對那些怎么打都不接的真是無語，還有那些在喧鬧環境和信號不好地方接的人更是頭疼，好在我是個比擬有耐心的人啊！那天也有一段小插曲，就是我對于____師安排的一個工作任務非常不滿意，就是核實調查問卷信息的真實性，我覺得這是對于大學生誠信問題的不尊重，而且調查問卷這個工作之前也找到過我，不得不說我對這個比擬排擠，尤其是核實的方式更是讓我承受不了，所以我沒過一會就被惹火了。____師有她自己的想法，在某種程度上也有一定的道理，不過與我的價值判斷還是不同，我到如今也是承受不了的，這也可以說是我這八天工作遇到的最大問題吧！聽田老師的課，講到有一點是對于上級安排的工作是要不說“做不到”、“不可能”、“我不干”的，聯想到這件事，還是比擬糾結的。____師也可能是因為這個工作不費嗓子、不用說那么多話才安排給我的吧！不過因為自己的一些因素真的不愿意做這件事，還請老師多多包涵。之后安排給我的那個工作，也就