微博運營技巧和維護方法演示文稿第一頁，共三十八頁。溫故而知新#回顧#企業微博的基本運營模式有哪幾種？@企業微博知新：微博運營技巧究竟有哪些？第二頁，共三十八頁。

Twitter改變美國大選

T競選期間希拉里的follower|6000+奧巴馬營銷團隊在即時跟蹤十余萬人的消息更新，當有人對奧巴馬支持時，團隊就通過Twittter向用戶進行信息反饋，這樣支持者感受到的是：奧巴馬跟我對話了！競選期間奧巴馬的follower|15萬+第三頁，共三十八頁。微博運營的核心目標#問題#企業微博運營的核心目標是什么？@企業微博第四頁，共三十八頁。微博運營是一門溝通的藝術傳統溝通模式你發布，我觀看互動分享話題聚集自傳播評價當沃爾在紐約國際機場等待登機時，通過Twitter寫下了一些疑問，博客發出10秒后，他竟然收到了美國捷藍航空公司（JetBlue）的郵件，為其問題作出響應。原來捷藍使用掃描工具對Twitter用戶進行實時跟蹤，以發現解決用戶的問題，如航班延遲或航班取消的信息。微博改變溝通習慣第五頁，共三十八頁。課程目錄小新說說微技巧老總要看微報表第六頁，共三十八頁。小新說說微技巧#問題#企業微博的基本運營技巧會有哪幾些？@企業微博第七頁，共三十八頁。案例—VANCL粉絲團事件炒作營銷活動內容營銷賬號運營1、專人/團隊維護2、在評論和轉發中與網友互動3、人性化語言4、關注你的粉絲5、去話題里搜索評論你的人并回應6、要有趣1、品牌輿論收集和二次傳播2、創意產品就發到圍脖3、美女話題不會過時4、讓員工提供內容并轉發1、舉辦促銷活動，送禮有理2、及時實時參與的網友交流3、征文活動4、轉發愛心和公益的話題5、其他活動1、品牌事件放在圍脖上炒作2、創意事件發在圍脖上傳播3、行業事件讓形象高大@VANCL粉絲團的成功定位準確+誠意+精心策劃每一條圍脖第八頁，共三十八頁。VANCL粉絲團營銷維度-1賬號運營1、專人/團隊維護2、在評論和轉發中與網友互動3、人性化語言4、關注你的粉絲5、去話題里搜索評論你的人并回應6、要有趣回復@靳繼磊:感謝，我們快遞一直在努力。//@靳繼磊:頂你們一下昨天下訂單今天上午就送來了非常不錯粉絲里有真實客戶，凡客的賬號已經培育成了一個營銷平臺誠意帶來人氣專人維護將品牌具象成有血有肉的賬號形象，也只有專人維護能完成1、實時與網友互動轉發2、保障網民評論的響應時間3、語言的人性化第九頁，共三十八頁。VANCL粉絲團營銷維度-2內容營銷1、品牌相關輿論的收集和二次傳播2、有什么創意產品就發到圍脖吧3、美女話題不會過時4、讓員工提供內容并轉發內容決定傳播內容營銷——用創意內容吸引粉絲關注并轉發——企業對于何種內容將吸引網民最大關注需要敏感性應廣大博友要求，把VANCL內部春晚火辣照片，全部搞上來了。由于圍脖形式局限，照片都發在官博去了。不點過去看，真的會很后悔！！其中一個MM,居然當初脫衣服了，身材那叫一個好。。。讓每個員工開圍脖，他們將帶來豐富的內容，一切策劃都比不上思維的廣度第十頁，共三十八頁。VANCL粉絲團營銷維度-3營銷活動1、舉辦促銷活動，送禮有理2、及時、實時的和參與的網友交流3、征文活動4、轉發那些愛心和公益的活動不會錯5、有其他活動，想著你的圍脖粉絲做活動回饋你的粉絲做活動的出發點——回饋你的粉絲，而不是利用他們幫你傳播凡客誠品組織了第*名粉絲招募，有獎征集VANCL官方博客名字，搶《凡客》內刊，“凡客故事”微博有獎征文（每周五評選），“VANCL”杯TechWeb站衫設計大賽等各類活動，積極把其他平臺的送禮活動分享至圍脖也是不錯的辦法第十一頁，共三十八頁。VANCL粉絲團營銷維度-4事件炒作1、品牌事件可以放在圍脖上炒作2、創意事件發在圍脖上看看傳播效果3、行業事件讓形象高大事件傳播性最強的話題獨自策劃事件的風險不要憑空設計事件借用熱點來炒作效果很好事件就是借用互聯網知名度更高的人和事進行關聯……古永鏘老師給VANCL代言的T恤，被張朝陽老師安排同學買走了每個行業的事件，都能成為足夠好的素材，只要企業涉足的行業足夠為人所知第十二頁，共三十八頁。微博常用營銷策略第十三頁，共三十八頁。企業微博運營技巧標簽

：根據不同的時期設置不同的標簽，永遠讓搜索結果處在第一頁互動：創造有意義的體驗和互動，人們才會和你進行交流主動搜索行業相關話題，主動去與用戶互動善用大眾熱門話題如#地震#，因為它適合微博的每個人話題：我聽見你的聲音+我在聽你說+我明白你說的+達成營銷目的第十四頁，共三十八頁。有規律地進行更新，每天5~10條，一小時內不要連發兩條定期舉辦活動，能夠帶來快速的粉絲增長，并增加其忠誠度讓你的內容有連載性，連載會顯著提高粉絲的活躍度你關注的比關注你的更重要，關注有價值的微博主上班、午休、下午四點后、晚8點，抓住這些高峰發微博時間企業微博優化技巧第十五頁，共三十八頁。新浪微博--最具影響力的社會化媒體平臺企業微博優化案例：@特侖蘇類型：品牌開博日期：2010-07-15-2010-12-07粉絲數：25000+第十六頁，共三十八頁。特侖蘇：公關代理，收集民調，提升體驗特侖蘇于2010年2月開始在新浪微博開設官方帳號，與有些企業是由內部員工（通常來自市場部門）進行維護不同，特侖蘇官方微博的運營，由公關公司Bossepr來代理，而具體的日常工作，則只需一人。運營微博目的實現途徑與特侖蘇的直接消費群體和“非直接消費群體”建立面對面的溝通平臺，收集最真實的消費者‘民調’”策劃一系列活動的展開，進一步提升特侖蘇的品牌體驗。”富有人情味交流溝通在線互動第十七頁，共三十八頁。特侖蘇的煩惱#問題#企業微博的上線后，粉絲互動率很低，有消費者反映微博內容很混亂……..@特侖蘇請大家分組討論下特侖蘇應該如何優化自己的微博？第十八頁，共三十八頁。特侖蘇-優化微博內容分類內容一內容二內容三

內容四內容五轉發或評論與品牌相關話題：與品牌直接相關的，通常是包含品牌關鍵字的微博信息。社會熱點和品牌話題連載事件跟蹤有獎互動活動：特點是有一定趣味性，可參與，有獎品。發布相關線下活動：與品牌直接相關的線下活動信息，通常包含品牌關鍵字。對話：到目前為止，主要是通過轉發或回復，主動接觸提及特侖蘇的微博用戶，并產生進一步對話的可能。內容六征集網友拍攝微電影，參與微電影活動，主動號召用戶參與營銷過程第十九頁，共三十八頁。特侖蘇：優化微博的內容效果分析，有獎活動是效果最好的渠道其中“有獎活動（愛猜特侖蘇）”數量不多，只占全部微博數的12%，所獲得的轉發和評論數卻分別占78%和82%。另外，由中國人民大學新聞系同學自導自演自拍的“特侖蘇”原創微電影廣告二轉率51.22%

第二十頁，共三十八頁。休息一下，馬上回來第二十一頁，共三十八頁。幾個運營微博的實用工具第二十二頁，共三十八頁。微博秀&簽名檔，秀出你自己微博秀，可以放置在你的博客、網站，展示你的微博和粉絲，讓更多人關注你。簽名檔，可以放置在你的論壇簽名檔、郵件簽名檔，或是其它可以引用網上圖片的位置，簽名檔會隨你的微博同步更新。第二十三頁，共三十八頁。活動宣傳好陣地圍脖活動平臺做活動回饋你的粉絲做活動的出發點——回饋你的粉絲，而不是利用他們幫你傳播線上、線下活動都可以！好的活動新浪還有禮品贊助第二十四頁，共三十八頁。名人參與，口播大屏幕互動主持人帶動現場氣氛，更多的口播大屏幕互動高頻率出現，位置固定與與會者一對一的交流大型活動必備工具圍脖大屏幕第二十五頁，共三十八頁。群組微博的強大領導人微博官方微博員工圍脖團隊微博員工微博領導人粉絲核心組織看到兩次又看到了綠絲帶

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綠絲帶看到一次潛在消費者路人企業官方微博+領導人微博+團隊微博+員工微博微群，幫助企業聚攏第二十六頁，共三十八頁。課程目錄小新說說微技巧老總要看微報表第二十七頁，共三十八頁。老總要看微報表#問題#企業微博的評估數據指標有哪些？@企業微博第二十八頁，共三十八頁。關注數粉絲數微博數博主關注微博ID的總量反映出博主的主動參與度，一般在開始階段增長迅速，而后可能出現負增長。博主被多少微博ID關注的數量反映博主的言論影響范圍和意見領袖指數，對口碑傳播有重要意義，優質博主的粉絲數應該呈持續或均衡增長趨勢。博主發布微博的總量反映博主的在線率、互動能力、主動參與潛力和個人特性,優質博主不但微博數量多并且質量高。微博本身的質量數據第二十九頁，共三十八頁。對某條博文轉發次數總和反映信息傳播的范圍和傳播效率具有吸引力的內容和博主的影響力是加速轉發的重要基礎對某條博文收藏次數總和反映博文的知識性和可用性程度該功能用戶使用率較低，專家型或行業特長型博主的博文被收藏的可能性較大。對某條博文評論次數總和反映博文的信息質量，博主的話題能力和影響力還說明粉絲及同類別受眾的參與度與話題傾向轉發數收藏數評論數微博運營的互動數據第三十頁，共三十八頁。#問題#如何利用微博的數據進行用戶的分析？@企業微博人人爭做數據大師！老總要看微報表第三十一頁，共三十八頁。博主可能是新手，處于活躍期，愿意結交新朋友，而朋友的相對數還很少，影響力還不大有特殊的目的，如交友、推銷、追星等，這需要抽查其關注博主的類別，以及所發博文的內容才能確定其目的純粹為了訂閱相關人員或機構的微博信息，把微博當作信息源和實時新聞媒體使用該類博主可適當發展，并觀察其潛力。發展新手博主或有特殊目的博主對前期積累粉絲數有一定的幫助。關注數粉絲數微報表看用戶第三十二頁，共三十八頁。博主已經具有一定的社交圈子作為基礎，也可能說明博主參與微博主動程度適中，對圈子外結交他人不太熱衷，對此類人，要注意考察圈子的類型博主可能屬于較為平衡型的人物，性格略顯被動，可能需要你先關注他，他才反過來關注你。對已具備一定社交圈子的博主先要明確其所在的圈子，若與目標群體相關的，要給予關注，并采取適當的互動。平衡型博主也可作為積累粉絲之用，但其活躍度通常不高。關注數粉絲數微報表看用戶第三十三頁，共三十八頁。博主可能是在某方面有影響力的人，粉絲成群博主只關注與自己偏好或實力差不多的博主，對普通博主當粉絲處理，較少給予關注尤其比率非常小的博主較難接觸，與此類博主溝通，適當采取討論問題、請教、信息共享等手段，通過評論、轉發、私信等方式進行溝通。關注數粉絲數微報表看用戶第三十四頁，共三十八頁。其它微博運營數據第三十五頁，共三十八頁。線下練習第三十六頁，共三十八頁。第三十七頁，共三十八頁。線下練習背景：《北京青年》熱播，劇組準備創建一個官方微博賬號進行運營。

營銷團隊負責運營策劃和日常維護，請根據“北京青年”的主題

和劇情做一份微博營銷策劃方案