貨運服務管理流程目的為某某航空公司貨運進、出港工作提供程序準則，以確保貨運服務質量。適用范圍適用于某某航空公司貨運進、出港工作的評價和控制。貨運服務管理的流程、職責和工作要求1進港部分流程職責工作要求相關文件記錄制定計劃卡貨運處卡市場營銷夕根據市場營銷部下達的“市場營銷方案”，制定“貨運處年度生產計劃”。夕“市場營銷方案”夕“貨運處年度生產計戈U”

ir部卡市場營銷部卡貨運管理室夕根據代理協議的規定檢查對方站代理人收運貨物情況。夕根據外包協議檢查地服公司是否將到達貨物全部、完好的卸下飛機。夕督促地服公司根據貨運單將到達貨全部、完好的入庫，核對件數，檢查貨物外部狀況。夕相關代理協議卡與地服公司的外包協議夕《貨運進港工作規范》卡《貨運倉庫管理工作規范》b《貨運郵件工作規范》夕“進港艙單”b“貨運單”夕“到達貨物登記本”卸機1r①

本登記。

1★r卡貨運管理室卡通知收貨人提貨。夕《貨運進港工作規范》夕《貨運問訊工作規范》卡將貨物交與卡貨運管理提貨人，收室取相關費1F用。夕《貨運進港工作規夕將中轉聯程范》貨物交出b《貨運郵件工作規港。范》夕《市內貨運工作規范》卡質量管理卡檢查服務質卡“發貨登記本”夕部量，接受客①戶建議、投訴以及投訴夕《投訴處理管理流處理并提出程》

改進意見。流程職責工作要求相關文件記錄①統計分析卡市場開發卡整理、統計夕“月度貨運銷售分付室貨運數據，析報告”每月行成記錄、報告交貨運處分管—副經理。資料歸檔付夕《不正常貨物查詢卡貨運管理夕將各類貨運工作規范》室單據整理、歸類、保存。（結束）

出港部分流程流程職責工作要求相關文件記錄始〕卡貨運處夕根據市場營夕“市場營銷方案”銷部下達的夕“貨運處年度生產“市場營銷計劃”方案”,制定“貨運處年度生產計

劃”。流程職責工作要求相關文件記錄收運咨詢卡貨運管理夕解答關于貨夕《貨運問訊工作規室運出港業務范》方面的問詢。/是否符'<合收運)否\,標準卡貨運管理夕填制“貨運夕《市內貨運工作規室單”，收運費范》及相關費夕《出港收貨工作規

用，根據貨范》物品名判斷b《貨運郵件工作規是是否為禁運范》收貨物品。卡“收貨登記本”卡市場營銷部b“貨運單”根據代理協卡“貨物托運書”議的規定檢夕相關代理協議查各貨運代b《貨物運價手冊》貨檢理人收貨情況。卡保衛部貨檢站夕查驗所有出港貨物。卡《貨物郵件安全檢查工作規范》入庫卡貨運管理室卡秤驗貨物重V量；制貼標夕《出港收貨工作規簽；檢查外范》包裝；存儲卡《貨運倉庫管理工貨物。作規范》

b《貨運郵件工作規范》夕《市內貨運工作規范》流程職責工作要求相關文件記錄配載卡貨運管理夕根據“地服夕《出港配載工作規室公司配載范》表”制作“出卡“地服公司配載港艙單”及表”出庫“裝機單”。卡“裝機單”卡“出港艙單”卡貨運管理夕根據“裝機室單”將出港貨夕《出港出庫工作規物交地服公范》司。b《貨運郵件工作規裝機

卡市場營銷部夕根據外包協議檢查地服公司是否將出港貨物按范》卡“裝機單”卡與地服公司的外包協議信息跟蹤“裝機單”1F裝上飛機。＜是常＞卡貨運管理室夕根據文件記錄及對方站反饋，掌握貨物情況。夕《貨運問訊工作規范》否是1F卡貨運管理窘對不正常情況查明原因

室并處理。夕《不正常貨物查詢規范》卡《貨運理賠工作規范》流程職責工作要求相關文件記錄交付：卡市場營銷部夕根據相關代理協議檢查各代理人將貨物交收貨人情況。夕相關代理協議夕“月度貨運銷售分統計分析付

卡市場開發卡整理、統計析報告”資料歸檔付室貨運數據，每月行成記錄、報告交貨運處分