個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理重難點(diǎn)分析與練習(xí)-單項(xiàng)選擇題（補(bǔ)充）考核知識(shí)點(diǎn)：GSK03如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃（一）教材索引參見(jiàn)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理（上冊(cè)）》（第二版）（以下簡(jiǎn)稱：“個(gè)人上”）第80頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、計(jì)劃對(duì)于經(jīng)常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)有必要的B、計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才干從中獲益C、工作計(jì)劃對(duì)控制工作進(jìn)度沒(méi)有幫助D、計(jì)劃必須是非常精確的2.小夏和小蔣對(duì)工作計(jì)劃的見(jiàn)解完全不同，小夏認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，由于計(jì)劃趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都需要具體的計(jì)劃”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、小蔣的觀點(diǎn)對(duì)的，只要是計(jì)劃，就有用B、小蔣和小夏都對(duì)的，他們對(duì)計(jì)劃有不同的見(jiàn)解C、小夏的說(shuō)法對(duì)的，對(duì)于天天都有變化的工作來(lái)說(shuō)，計(jì)劃不起作用D、他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的計(jì)劃，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行3.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、做計(jì)劃浪費(fèi)了很多時(shí)間B、計(jì)劃僅僅合用于部分管理工作C、計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度D、計(jì)劃必須是詳盡的，精確的4.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的事情，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、對(duì)的設(shè)定工作優(yōu)先級(jí)B、假如工作變化較大，可不用做計(jì)劃C、平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)D、需要對(duì)平常典型工作進(jìn)行分析5.制訂一個(gè)具體完善的計(jì)劃對(duì)工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、計(jì)劃要平衡任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人三方面的行動(dòng)B、計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的C、計(jì)劃可以幫助員工適應(yīng)平常工作D、變化太快，計(jì)劃并不起作用6.小賀是一家公司的職工，他的大部分工作都是為別人服務(wù)，或者在需要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。假如小賀想做一個(gè)工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ、他沒(méi)有必要做計(jì)劃B、無(wú)論如何，他的工作都需要做出具體、準(zhǔn)確的長(zhǎng)期計(jì)劃C、盡也許對(duì)相關(guān)的或反復(fù)性的工作進(jìn)行計(jì)劃D、他的工作無(wú)法做計(jì)劃7.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不對(duì)的的是（）。A、計(jì)劃對(duì)所有管理工作都奏效B、計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度C、計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行D、除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的8.計(jì)劃對(duì)于有效地開(kāi)展工作很重要，關(guān)于計(jì)劃，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由B、計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無(wú)關(guān)C、計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度D、每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、C；4、B；5、D；6、C；7、B；8、C；其中第1、3、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、5、8題是從理解的角度考核；第2、6題是從應(yīng)用的角度考核。習(xí)題分析:本習(xí)題是從“如何結(jié)識(shí)做計(jì)劃”的理解角度和應(yīng)用角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK04信息技術(shù)提供的溝通形式及特點(diǎn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第116頁(yè)。（二）練習(xí)題1.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開(kāi)會(huì)議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（）。A、電話會(huì)議B、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議C、視頻會(huì)議D、面對(duì)面會(huì)議2.在基于現(xiàn)代信息技術(shù)的幾種常見(jiàn)的溝通方式中，把過(guò)去的模擬傳輸變成先進(jìn)的數(shù)字傳輸，并且使信息可以方便而迅速地在所有成員中傳閱的溝通方式是（）溝通。A、電子郵件B、視頻會(huì)議C、即時(shí)信息D、數(shù)字傳真3.騰飛工作組團(tuán)隊(duì)成員之間固定使用一種溝通形式，這種溝通形式不僅可以進(jìn)行文字溝通，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的圖像、視頻等的交流。這種溝通形式是（）溝通。A、數(shù)碼影像B、數(shù)字傳真C、即時(shí)信息D、電子郵件4.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式及其特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、即時(shí)信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像、視頻等交流B、視頻會(huì)議：會(huì)議地點(diǎn)不受局限C、數(shù)字傳真：快捷，便利，成本低D、電子郵件：實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流5.現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來(lái)越多，但不涉及（）。A、電子郵件B、同地面對(duì)面交流C、即時(shí)信息D、數(shù)字傳真6.組織內(nèi)部召開(kāi)會(huì)議的方式有很多，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，最常用的基于現(xiàn)代信息技術(shù)的會(huì)議形式是（）。A、電子郵件B、MP4C、面對(duì)面D、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)7.人力資源部的王經(jīng)抱負(fù)要把部門(mén)最新的員工通訊錄告知給每位同事，最快捷有效的方式是（）。A、電子郵件B打印出來(lái)逐個(gè)發(fā)放、C、打印出來(lái)貼在布告欄D、面對(duì)面溝通8.現(xiàn)代信息技術(shù)為組織成員提供了更加方便的溝通形式，不屬于現(xiàn)代信息技術(shù)提供的溝通形式的是（）。A、電子郵件B、面對(duì)面交流C、視頻會(huì)議D、互聯(lián)網(wǎng)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、C；4、D；5、B；6、D；7、A；8、B；其中第2、5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、8題是從理解的角度考核；第1、3、7題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK06身體語(yǔ)言溝通（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第140頁(yè)。（二）練習(xí)題1.非語(yǔ)言溝通的方式中，通過(guò)身體運(yùn)動(dòng)或特定姿態(tài)來(lái)進(jìn)行溝通的方式是（）。A、姿態(tài)溝通B、身體語(yǔ)言溝通C、副語(yǔ)言溝通D、道具溝通2.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、著裝和化妝的不同不能體現(xiàn)身體語(yǔ)言溝通B、音調(diào)和語(yǔ)速的變化是一種身體語(yǔ)言溝通方式C、相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多D、身體語(yǔ)言溝通是非語(yǔ)言溝通的重要形式之一3.坐姿、站姿、行姿等姿態(tài)可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A、口頭語(yǔ)言溝通B、開(kāi)放式溝通C、身體語(yǔ)言溝通D、簡(jiǎn)短指示溝通4.用手輕輕拍拍額頭、手指不斷撫摸下巴等手部動(dòng)作可以傳遞一定的信息，這種溝通方式屬于（）。A、開(kāi)放式溝通B、簡(jiǎn)短指示溝通C、身體語(yǔ)言溝通D、口頭語(yǔ)言溝通5.小賀在和別人溝通時(shí)，面部表情非常豐富，別人經(jīng)常看了他的表情就能明白他想要表達(dá)的意思。這種溝通方式屬于（）。A、道具溝通B、副語(yǔ)言溝通C、姿態(tài)語(yǔ)言溝通D、身體語(yǔ)言溝通6.小田所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常使用非語(yǔ)言溝通的方式，特別是目光和表情的溝通，這屬于非語(yǔ)言溝通中的（）溝通。A、身體語(yǔ)言B、道具C、副語(yǔ)言D、口頭語(yǔ)言7.身體語(yǔ)言溝通的內(nèi)容很豐富，它大體可分為四類(lèi)，不屬于身體語(yǔ)言溝通的是（）。A、面部表情B、肢體語(yǔ)言C、電子文檔D、姿態(tài)語(yǔ)言8.關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、身體語(yǔ)言也稱為體語(yǔ)B、身體語(yǔ)言指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)C、身體語(yǔ)言溝通可以分為肢體語(yǔ)言、面部表情、姿態(tài)語(yǔ)言等多種D、相對(duì)于其他語(yǔ)言溝通方式來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、C；4、C；5、D；6、A；7、C；8、D；其中第1、3、4、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、8題是從理解的角度考核；第5、6題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK07工作報(bào)告的三種形式（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第173頁(yè)。（二）練習(xí)題1.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑,它重要是為了讓信息（）。A、從公司低層傳到高層，從公司高層傳到低層B、在平級(jí)人員之間傳遞，從公司高層傳到低層C、從公司低層傳到高層，在平級(jí)人員之間傳遞D、從公司低層傳到高層,在平級(jí)人員之間傳遞,從公司高層傳到低層2.趙經(jīng)理將客戶需求信息傳遞給部門(mén)員工，這種工作報(bào)告的形式是（）。A、從下到上形式B、從上到下形式C、平級(jí)形式D、中間形式3.工作報(bào)告的三種形式中，有助于為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論提供信息的形式是（）。A、平級(jí)形式B、從下到上形式C、從上到下形式D、中間形式4.關(guān)于工作報(bào)告，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)B、工作報(bào)告重要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流C、工作報(bào)告重要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流D、工作報(bào)告涉及從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合5.工作報(bào)告的三種形式中，可以保證信息流從高層傳遞到所有部門(mén)和員工的是（）。A、請(qǐng)示形式B、從上到下形式C、從下到上形式D、平級(jí)形式6.銷(xiāo)售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是（）。A、從上到下形式B、中間形式C、平級(jí)形式D、從下到上形式7.小賀向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些見(jiàn)解，這種工作報(bào)告的形式屬于（）。A、中間形式B、平級(jí)形式C、從下到上形式D、從上到下形式8.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不涉及（）。A、從上到下形式B、從中間到上下形式C、從下到上形式D、平級(jí)形式（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、A；4、D；5、B；6、C；7、C；8、B；其中第1、3、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、8題是從理解的角度考核；第2、6、7題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK11增長(zhǎng)自我認(rèn)知能力的兩種方式（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第16頁(yè)。（二）練習(xí)題1.可以使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。A、當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)B、當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高C、當(dāng)你積極尋求反饋時(shí)D、當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)2.增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式有很多種，其中最重要的兩種是（）。A、自我反思和自我學(xué)習(xí)B、大量觀測(cè)和獲得別人反饋C、自我學(xué)習(xí)和勤于實(shí)踐D、自我反思和獲得別人的反饋3.小章決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（）方法對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。A、通過(guò)觀測(cè)反思自己的行為B、大量閱讀，不必進(jìn)一步思考C、通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)反思自己的行為D、通過(guò)討論反思自己的行為4.關(guān)于反饋，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、反饋是沒(méi)有價(jià)值的B、反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊C、采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議D、反饋是批評(píng)，應(yīng)當(dāng)辯駁和爭(zhēng)吵5.關(guān)于反饋，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B、反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身襲擊C、反饋是進(jìn)行自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D、我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、積極尋求反饋、采用積極的態(tài)度來(lái)對(duì)的對(duì)待不同的反饋6.反饋是一種有效的增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、在周邊的人發(fā)出反饋信息時(shí)，被動(dòng)接受反饋B、將悲觀的反饋視為是無(wú)價(jià)值的C、認(rèn)為反饋是針對(duì)個(gè)人的襲擊D、要認(rèn)真傾聽(tīng)，讓對(duì)方把話說(shuō)完7.反饋是一種有效地增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、聽(tīng)取反饋事實(shí)，并尋求細(xì)節(jié)的例子和說(shuō)明B、將反饋視為是有價(jià)值的C、把反饋當(dāng)成是一種針對(duì)個(gè)人的襲擊D、采用積極積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議8.關(guān)于增強(qiáng)自我結(jié)識(shí)能力的兩種方式，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、反思幫助自我總結(jié)經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)B、對(duì)于悲觀的反饋，也要采用積極的態(tài)度C、反饋是一種經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D、反思僅僅是簡(jiǎn)樸地思考問(wèn)題9.小恒在一次測(cè)試中發(fā)現(xiàn)自己的自我認(rèn)知能力局限性，他希望能增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，但是（）做法對(duì)他增強(qiáng)自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。A、通過(guò)觀測(cè)反思自己的行為B、通過(guò)表?yè)P(yáng)反思自己的行為C、通過(guò)閱讀反思自己的行為D、通過(guò)討論反思自己的行為（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、C；5、B；6、D；7、C；8、D；9、B；其中第1、2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第4、5、6、7、8題是從理解的角度考核；第3、9題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK12克服學(xué)習(xí)中的障礙的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第35頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，相應(yīng)不對(duì)的的是（）。A、缺少時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案B、缺少自信——根據(jù)自己的的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式C、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的因素D、工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作2.小賀在學(xué)習(xí)的過(guò)程中碰到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B、懼怕新的方式C、自信果斷D、缺少時(shí)間3.學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（）。A、良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B、缺少時(shí)間C、缺少自信D、對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮4.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A、姍姍工作很忙，但還是堅(jiān)持天天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)B、小麗的工作很忙，她覺(jué)得自己主線沒(méi)有空余的時(shí)間參與學(xué)習(xí)C、小牛參與了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺(jué)得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒(méi)有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感愛(ài)好D、王立在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好，他覺(jué)得自己能力足夠，沒(méi)有必要再學(xué)習(xí)5.學(xué)習(xí)障礙的種類(lèi)有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（）。A、良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B、缺少自信C、缺少時(shí)間D、對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮6.學(xué)習(xí)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到種種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A、缺少時(shí)間B、積極創(chuàng)新C、對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮D、不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷7.人們經(jīng)常找一些借口來(lái)逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。A、小季認(rèn)為去年的培訓(xùn)對(duì)工作沒(méi)有用，所以今年就不去參與了B、小賀工作太忙了，認(rèn)為自己沒(méi)時(shí)間學(xué)習(xí)C、小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺(jué)得學(xué)無(wú)止境，所以經(jīng)常參與培訓(xùn)來(lái)提高自己D、小夏是一名會(huì)計(jì)，他習(xí)慣使用算盤(pán)，對(duì)計(jì)算器等工具的學(xué)習(xí)很抵觸8.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（）。A、小熊認(rèn)為自己能力太低，不適合參與公司組織的定向培訓(xùn)B、小孟雖然很忙，但仍堅(jiān)持運(yùn)用晚上和節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)C、小蔣認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有什么用處，知識(shí)只能從實(shí)踐中獲得D、小孫認(rèn)為即使學(xué)習(xí)也無(wú)法得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，所以對(duì)參與培訓(xùn)很不屑（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、A；4、A；5、A；6、B；7、C；8、B；其中第3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、8題是從理解的角度考核；第2、7題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK15自信果斷、好斗、悲觀自卑的人的形式特點(diǎn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第89頁(yè)。（二）練習(xí)題1.小陳在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，這表白他是一個(gè)（）。A、好斗的人B、悲觀的人C、自卑的人D、自信果斷的人2.假如你是自信果斷的人，你就會(huì)恰本地表達(dá)你的需求和情感，在（）的前提下?tīng)?zhēng)取自己的權(quán)利。A、保持自己基本利益B、不侵犯別人利益C、不惜一切代價(jià)D、為自己獲取最大利益3.小官在工作中不能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備別人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（）。A、自信果斷的人B、好斗的人C、悲觀的人D、自卑的人4.人們的行為通常反映出他們的性格，屬于悲觀自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。A、清楚地表白自己的需求B、無(wú)條件地自我犧牲C、威脅、襲擊別人D、不惜一切代價(jià)想贏5.關(guān)于自信果斷的人，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、他們通常以一種合理、冷靜、明確的方式去爭(zhēng)取自己的利益B、他們認(rèn)為自己有權(quán)利擁有自己的觀點(diǎn)C、他們會(huì)由于提出了規(guī)定而感到內(nèi)疚D、他們敢于認(rèn)可自身的弱點(diǎn)6.自信果斷對(duì)于做好工作和成就一番事業(yè)非常重要，不能表現(xiàn)出自信果斷的是（）。A、具有合作精神B、能聽(tīng)取別人的意見(jiàn)C、自我貶低和自嘲D、勇往直前，尋求解決問(wèn)題的方法7.關(guān)于悲觀自卑的人的舉止特點(diǎn)，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、過(guò)度謙虛B、對(duì)自己的行為不負(fù)責(zé)任C、自我貶低、自嘲D、考慮問(wèn)題周到8.小賀在公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，還經(jīng)常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表白他是一個(gè)（）。A、自信果斷的人B、謙虛的人C、好斗的人D、悲觀自卑的人（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、C；6、C；7、D；8、D；其中第4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5、7題是從理解的角度考核；第1、2、3、8題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK18副語(yǔ)言溝通的概念及特點(diǎn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第146頁(yè)。（二）練習(xí)題1.副語(yǔ)言溝通在溝通過(guò)程中起著十分重要的作用。不屬于副語(yǔ)言溝通的是（）。A、語(yǔ)速B、音量C、音調(diào)D、文字2.張總在會(huì)議室里說(shuō)話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（）。A、需求溝通B、雙向溝通C、副語(yǔ)言溝通D、書(shū)面溝通3.副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度，不屬于副語(yǔ)言溝通的要素的是（）。A、語(yǔ)速B、音調(diào)C、動(dòng)作D、音量4.根據(jù)兩個(gè)人說(shuō)話語(yǔ)速又快又急，語(yǔ)音又高又尖，可以判斷他們?cè)诔臣埽瑐鬟_(dá)此信息的溝通方式屬于（）。A、單向溝通B、會(huì)議溝通C、副語(yǔ)言溝通D、意圖溝通5.演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給別人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。A、無(wú)效溝通B、一對(duì)一溝通C、副語(yǔ)言溝通D、報(bào)告溝通6.非語(yǔ)言溝通的種類(lèi)很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A、副語(yǔ)言B、身體語(yǔ)言C、書(shū)面語(yǔ)言D、道具7.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、副語(yǔ)言溝通在溝通過(guò)程中起得作用不大B、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)語(yǔ)言和聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的C、副語(yǔ)言溝通是語(yǔ)言溝通的一種輔助D、副語(yǔ)言溝通是書(shū)面語(yǔ)言溝通方式的一種8.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、副語(yǔ)言溝通可以表現(xiàn)出一個(gè)人的情緒狀況和態(tài)度B、副語(yǔ)言溝通可以影響人們對(duì)信息的理解以及交流雙方的互相評(píng)價(jià)C、副語(yǔ)言溝通是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的D、副語(yǔ)言溝通因素中任何一個(gè)或所有被加到詞語(yǔ)中時(shí)，往往能使其意義產(chǎn)生一些變化9.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現(xiàn)的，（）沒(méi)有體現(xiàn)出副語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。A、小高說(shuō)話聲音很響亮B、小蔣說(shuō)起話來(lái)抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏C、小章在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì)加快說(shuō)話速度D、小侯在與人交流時(shí)，經(jīng)常喜歡低著頭（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、C；6、A；7、C；8、C；9、D；其中第1、3、4、6、9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第7、8題是從理解的角度考核；第2、5題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK19抓住聽(tīng)眾心理的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第175頁(yè)。（二）練習(xí)題1.白總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開(kāi)小差，此時(shí)最有助于白總抓住臺(tái)下聽(tīng)眾心理的做法是（）。A、大聲提醒不聽(tīng)報(bào)告的人B、加快說(shuō)話速度C、不予理睬D、提出一些問(wèn)題，激發(fā)聽(tīng)眾進(jìn)行思考2.工作報(bào)告是否成功取決于聽(tīng)眾的反映，所以必須抓住聽(tīng)眾的心理，與聽(tīng)眾進(jìn)行有效的溝通。不能幫助抓住聽(tīng)眾心理的是（）。A、運(yùn)用形體語(yǔ)言B、僅專注于所講內(nèi)容C、和聽(tīng)眾建立良好的關(guān)系D、考慮聽(tīng)眾的需求和盼望3.關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不對(duì)的的是（）。A、不要隨意走來(lái)走去B、用眼睛在聽(tīng)眾中間掃視C、選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述D、把雙臂抱在胸前4.小陳下周要向公司作個(gè)報(bào)告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽(tīng)眾的心理。不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（）。A、經(jīng)常使用PPT配合他的陳述B、在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題C、陳述中用不久的語(yǔ)速說(shuō)話D、在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)5.在進(jìn)行工作報(bào)告中，要抓住聽(tīng)眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不對(duì)的的是（）。A、發(fā)言過(guò)程中目光可以與聽(tīng)眾接觸B、發(fā)言時(shí)可將目光緊緊地盯在一個(gè)人身上C、目光掃視會(huì)場(chǎng)D、當(dāng)展示幻燈片或圖片時(shí)，一定要面向聽(tīng)眾以便通過(guò)目光進(jìn)行交流6.小何在公司的報(bào)告會(huì)上介紹新項(xiàng)目的情況，他在報(bào)告中使用了PPT等視覺(jué)輔助手段。小何這樣做的重要目的是（）。A、吸引聽(tīng)眾的參與B、符合公司的規(guī)定C、突顯個(gè)人愛(ài)好D、展示個(gè)人才華（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、B；6、A；其中第2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第3、5題是從理解的角度考核；第1、4、6題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第10頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法B、頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法C、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人2.為解決突發(fā)問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A、排除評(píng)論性批判B、鼓勵(lì)“自由想象”C、規(guī)定提出一定數(shù)量的觀念D、改善觀念3.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、不要判斷、批評(píng)或思考C、簡(jiǎn)要記下這些想法D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法4.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、第一個(gè)階段是提出想法B、第二個(gè)階段是批評(píng)、評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)一步篩選C、兩個(gè)階段是互相關(guān)聯(lián)的D、兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行5.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，做法不對(duì)的的是（）。A、挑出需要保存的想法，并剔除那些無(wú)用的想法B、繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)D、對(duì)那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評(píng)教育6.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階段的工作的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、簡(jiǎn)樸記下大家提出的想法C、對(duì)有價(jià)值的想法進(jìn)行編號(hào)排序D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法7.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過(guò)程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。A、人員都應(yīng)當(dāng)是專家B、可以進(jìn)行批評(píng)C、提出較多數(shù)量的想法D、人員越少越好8.毛總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。毛總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是毛總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出毛總在這次會(huì)議中運(yùn)用了（）。A、德?tīng)柗品˙、電子會(huì)議C、名義群體法D、頭腦風(fēng)暴法9.在孫總主持的一次會(huì)議上，為解決一個(gè)問(wèn)題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。孫總的這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點(diǎn)。A、排除評(píng)論性批判B、鼓勵(lì)“自由想象”C、改善觀念D、暫不評(píng)論（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、B；3、D；4、D；5、D；6、C；7、C；8、D；9、B；其中第2、6、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、3、4、5題是從理解的角度考核；第8、9題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK28SWOT分析法的概念（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第24頁(yè)。（二）練習(xí)題1.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母O代表（）。A、優(yōu)勢(shì)B、威脅C、劣勢(shì)D、機(jī)會(huì)對(duì)的答案：D2.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母T代表（）。A、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、劣勢(shì)D、威脅對(duì)的答案：D3.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（）。A、內(nèi)部條件或因素B、外部條件或因素C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D、相關(guān)者因素對(duì)的答案：B4.個(gè)人SWOT分析是一種對(duì)自己的工作、生活及社會(huì)大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中SW是指對(duì)個(gè)人的（）進(jìn)行分析。A、強(qiáng)項(xiàng)和機(jī)會(huì)B、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)C、弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)D、機(jī)會(huì)和威脅對(duì)的答案：B5.關(guān)于SWOT分析法,說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、SWOT分析法又稱態(tài)勢(shì)分析法B、SWOT分析法的優(yōu)點(diǎn)在于考慮問(wèn)題全面C、SWOT分析法是一種有效的分析工具D、SWOT分析法的缺陷在于只進(jìn)行了問(wèn)題的“診斷”，而沒(méi)有給出“解決”對(duì)的答案：D6.關(guān)于SWOT分析法中字母與其相應(yīng)的含義,說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)B、S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)C、O——機(jī)會(huì)，T——威脅D、W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)對(duì)的答案：B7.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第一部分SW可以用來(lái)分析（）。A、內(nèi)部條件或因素B、外部條件或因素C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素D、相關(guān)者因素對(duì)的答案：A8.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（）。A、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、劣勢(shì)D、威脅（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、B；5、D；6、B；7、A；8、C；其中第1、2、8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5、6題是從理解的角度考核；第3、4、7題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK29個(gè)人SWOT分析法的應(yīng)用（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第24頁(yè)。（二）練習(xí)題1.小賀在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己思維活躍，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，這屬于他的（）。A、機(jī)會(huì)B、優(yōu)勢(shì)C、威脅D、劣勢(shì)2.小蔣在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)新上任的主管經(jīng)理對(duì)她取得的進(jìn)步不感愛(ài)好，這屬于她的（）。A、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、劣勢(shì)D、威脅3.小姜在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的能力，這屬于他的（）。A、機(jī)會(huì)B、優(yōu)勢(shì)C、威脅D、劣勢(shì)4.小孫在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)公司晉升制度不公平，自己很難獲得晉升機(jī)會(huì)，這屬于他的（）。A、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、劣勢(shì)D、威脅5.小賀在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（）。A、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、劣勢(shì)D、威脅6.小蔣在運(yùn)用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺少恒心，這屬于他的（）。A、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、劣勢(shì)D、威脅7.在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，對(duì)你得到發(fā)展、取得進(jìn)步有利的環(huán)境因素，屬于你的（）。A、優(yōu)勢(shì)B、機(jī)會(huì)C、劣勢(shì)D、威脅8.小陳在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)不能迅速提出新想法的人缺少耐心，這屬于他的（）。A、機(jī)會(huì)B、優(yōu)勢(shì)C、威脅D、劣勢(shì)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、D；5、B；6、C；7、B；8、D；其中第7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、6、8題是從理解和應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK31反思（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第31頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于運(yùn)用反思的方法，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性的思考B、不需要實(shí)踐，等待機(jī)會(huì)C、與別人討論和互換意見(jiàn)D、思考表象后面的真實(shí)含義2.琳琳感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（）不是合適的反思活動(dòng)。A、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)B、回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果C、與別人進(jìn)行交流D、運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題3.小蔣感覺(jué)自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過(guò)反思的方式思考自己目前的狀況。（）不是合適的反思活動(dòng)。A、回顧自己過(guò)去的工作，檢查自己的工作成果B、與別人進(jìn)行交流C、堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不動(dòng)搖D、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴、繪制思維導(dǎo)圖等技術(shù)進(jìn)行思考4.關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（）。A、堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)B、與別人一起討論C、在想問(wèn)題的過(guò)程中盡量遵循邏輯D、一直忙個(gè)不斷，沒(méi)有時(shí)間思考5.要讓反思發(fā)揮作用，需要（）。A、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行感性的思考B、結(jié)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性C、僅思考事物的表象D、獨(dú)自思考，無(wú)需與別人討論6.要讓反思發(fā)揮作用，（）是無(wú)幫助的。A、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行理性和實(shí)際的思考B、僅思考事物的表象C、結(jié)識(shí)到情感和直覺(jué)的重要性D、積極實(shí)踐7.進(jìn)行反思的方法有很多，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、不要一直忙個(gè)不斷，要留一些時(shí)間思考B、與別人一同反思C、不需要遵循邏輯D、運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題對(duì)的答案：C（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；6、B；7、C；其中第5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4、7題是從理解的角度考核；第2、3題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK33改善工作方式的幾種方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第62頁(yè)。（二）練習(xí)題1.最完美的計(jì)劃也會(huì)發(fā)生改變，我們需要做好改變計(jì)劃的準(zhǔn)備，提高計(jì)劃的靈活性的方法中不對(duì)的的是（）。A、規(guī)劃出“機(jī)動(dòng)時(shí)間”B、做好應(yīng)對(duì)變化的準(zhǔn)備C、給別人留有空間D、苛刻規(guī)定自己2.小夏工作經(jīng)常是虎頭蛇尾，要想改變這種現(xiàn)象，（）的做法是不合適的。A、給每件工作留出足夠的時(shí)間B、把工作分割成幾大部分，給自己確立子目的C、拒絕接聽(tīng)任何電話D、一次只專心完畢一件事3.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對(duì)克服拖拉推延沒(méi)有幫助的是（）。A、凡事都追求完美B、對(duì)自己的能力有信心C、把重要的工作放在前面做D、給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間4.有些人也許需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止壓力過(guò)度的方法不對(duì)的的是（）。A、天天堅(jiān)持鍛煉身體B、不要事必躬親，把精力放在重要的事情上C、拒絕別人的幫助D、認(rèn)可有時(shí)做過(guò)了頭，讓自己停下來(lái)5.不良的工作方式會(huì)大大減少時(shí)間的運(yùn)用效率，（）不屬于不良的工作方式。A、時(shí)間觀念差B、做事虎頭蛇尾C、做事拖拉推延D、及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃6.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的對(duì)的方法是（）。A、不假思考地承諾做一件事B、仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱C、一件事尚未做完就去做另一件事情D、安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌7.每個(gè)人在工作中都也許出現(xiàn)過(guò)于忙碌的現(xiàn)象，克服過(guò)于忙碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ、按輕重緩急分派好工作量B、把自己的工作推給別人做C、提前一天進(jìn)行計(jì)劃，留出做案頭工作的時(shí)間D、明確工作目的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、A；4、C；5、D；6、B；7、B；其中第3、5、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、4、6題是從理解的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK37建立自信的幾種方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第91頁(yè)。（二）練習(xí)題1.建立自信的首要環(huán)節(jié)是學(xué)會(huì)適本地接受和拒絕，拒絕的方法不適當(dāng)?shù)氖牵ǎ、明確合理地表達(dá)你的拒絕B、在你被規(guī)定做某事時(shí)，三思而后行C、斥責(zé)那些企圖讓你做很多職責(zé)以外事情的人D、看著對(duì)方的眼睛，直截了本地拒絕，但不能粗魯無(wú)理2.一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會(huì)借給我”、“他絕不會(huì)幫我的，他為什么要幫我”、“他也許主線不喜歡我”。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說(shuō)明農(nóng)夫（）。A、認(rèn)為一切應(yīng)當(dāng)順其自然B、采用了積極的自我暗示C、不能積極說(shuō)出自己的需求D、合理地運(yùn)用了時(shí)間3.自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A、小何經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行悲觀暗示B、小孫天天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間運(yùn)用效率較高C、小盛規(guī)定每位沒(méi)有預(yù)約的來(lái)訪者有五分鐘的時(shí)間報(bào)告事情D、小章每次被規(guī)定做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間局限性，就會(huì)適本地拒絕4.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A、不直接說(shuō)出自己的需求B、給自己積極的暗示C、學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^D、學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾5.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不對(duì)的的是（）。A、對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由B、別被別人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)C、對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不僅要積極還要好斗D、將注意力集中在正事上，別忘掉你想要什么，你為什么想要它6.自信是成功的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（）。A、小夏每次都接受額外增長(zhǎng)的工作任務(wù)B、小何不相信自己的團(tuán)隊(duì)成員，很多工作都親力親為C、小章的工作經(jīng)常因接待來(lái)訪者而被擱置D、小賀經(jīng)常對(duì)自己進(jìn)行積極暗示（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、C；3、A；4、A；5、C；6、D；其中第1、4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5題是從理解的角度考核；第2、3、6題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK40商業(yè)溝通文獻(xiàn)的特點(diǎn)（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第135頁(yè)。（二）練習(xí)題1.商務(wù)文獻(xiàn)不同于文學(xué)寫(xiě)作，它需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述。除此之外，其特點(diǎn)還涉及（）。A、敘述簡(jiǎn)明，條理清楚B、內(nèi)容豐富，辭藻華麗C、引經(jīng)據(jù)典，熱情洋溢D、感人至深，真情流露2.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤。除此之外，其特點(diǎn)還涉及（）。A、辭藻豐富、熱情洋溢B、委婉含蓄、留有余地C、通俗易懂、提倡口語(yǔ)化D、直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山3.商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山外，還具有（）的特點(diǎn)。A、富于想象B、構(gòu)思新奇C、主觀性強(qiáng)D、條理清楚4.商務(wù)文獻(xiàn)不同于普通信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（）。A、清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤B、敘述簡(jiǎn)明、條理清楚C、直截了當(dāng)、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山D、豐富詳實(shí)、熱情洋溢5.商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（）。A、清楚明了、熱情洋溢；條理清楚、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山；B、清楚明了、準(zhǔn)確無(wú)誤；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；C、條理清楚、內(nèi)容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D、辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡(jiǎn)明、條理清楚；6.商務(wù)文獻(xiàn)除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清楚外，還具有（）的特點(diǎn)。A、內(nèi)容詳實(shí)B、引經(jīng)據(jù)典C、感情豐富D、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山7.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、辭藻豐富，熱情洋溢B、包含私人情意C、可以隨意改正或補(bǔ)充D、需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、B；6、D；7、D；其中第1、2、3、4、5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第7題是從理解的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK41道具溝通的概念（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第147頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、道具溝通是通過(guò)非詞語(yǔ)的聲音來(lái)傳遞信息的B、道具溝通也稱為物體操縱C、道具溝通是人們借助布置環(huán)境來(lái)傳遞一定信息的一種溝通方式D、道具溝通一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)2.辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（）溝通。A、書(shū)面語(yǔ)言B、肢體語(yǔ)言C、口頭語(yǔ)言D、道具3.環(huán)境的陳設(shè)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A、書(shū)面語(yǔ)言溝通B、身體語(yǔ)言溝通C、副語(yǔ)言溝通D、道具溝通4.關(guān)于道具溝通，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議B、道具溝通可通過(guò)圖像形式進(jìn)行傳播C、道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度D、道具溝通是指通過(guò)布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息5.環(huán)境的顏色搭配可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A、副語(yǔ)言溝通B、身體語(yǔ)言溝通C、道具溝通D、書(shū)面語(yǔ)言溝通6.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是（）。A、環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B、辦公用品的陳設(shè)C、環(huán)境的顏色搭配D、裝飾周邊環(huán)境的花費(fèi)7.道具溝通是一種常見(jiàn)的溝通方式，（）體現(xiàn)了道具溝通的應(yīng)用。A、環(huán)境的陳設(shè)，面部表情，環(huán)境的設(shè)計(jì)B、環(huán)境的顏色搭配，音調(diào)和速率的變化C、環(huán)境布局設(shè)計(jì)，環(huán)境的顏色搭配，環(huán)境的陳設(shè)D、速率，音調(diào)和音量的變化8.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應(yīng)用。A、副語(yǔ)言溝通B、身體語(yǔ)言溝通C、道具溝通D、書(shū)面語(yǔ)言溝通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、D；3、D；4、D；5、C；6、D；7、C；8、C；其中第2、3、5、6、7、8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、4題是從理解的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GSK44解決困難局面的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第165頁(yè)。（二）練習(xí)題1.毛總在演講的過(guò)程中由于沒(méi)有把握好進(jìn)度，介紹的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，下面的聽(tīng)眾中有一些人就開(kāi)始小聲議論。這種情形讓毛總很不快樂(lè)。毛總在會(huì)議中碰到的困難局面是（）。A、啞場(chǎng)B、私下開(kāi)小會(huì)C、爭(zhēng)論D、偏離正題2.張總的會(huì)議上出現(xiàn)了啞場(chǎng)的局面，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是（）。A、講明下一步的目的B、不予理睬，繼續(xù)開(kāi)會(huì)C、借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程D、把對(duì)全體人員的提問(wèn)轉(zhuǎn)向打算發(fā)表意見(jiàn)的某個(gè)人3.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的私開(kāi)小會(huì)的情況，對(duì)的的解決方法是（）。A、可以向其中一個(gè)人提問(wèn)，但是不要讓他難堪B、轉(zhuǎn)變會(huì)議主題C、不予理睬D、公開(kāi)點(diǎn)名指出4.會(huì)議過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不涉及（）。A、偏離主題B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)C、私下開(kāi)小會(huì)D、討論熱烈積極5.對(duì)于會(huì)議過(guò)程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面，做法對(duì)的的是（）。A、公開(kāi)點(diǎn)名指正批評(píng)B、提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是什么C、不予理睬D、借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的6.會(huì)議過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些困難局面，體現(xiàn)了偏離主題的困難局面的場(chǎng)景是（）。A、在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門(mén)經(jīng)理都悶不做聲B、由于對(duì)上級(jí)的銷(xiāo)售額分派故意見(jiàn)，各地銷(xiāo)售經(jīng)理在會(huì)議上爭(zhēng)論不休C、在總結(jié)銷(xiāo)售部門(mén)上季度銷(xiāo)售量的會(huì)議上，人事部門(mén)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了明年的招聘計(jì)劃D、在客戶意見(jiàn)總結(jié)會(huì)上，小蔣和小賀私下交頭接耳，并影響到其他與會(huì)人員7.會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不對(duì)的的是（）。A、引導(dǎo)雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上B、提醒他們注意討論的目的C、不予理睬D、采用求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論8.金總在開(kāi)會(huì)時(shí)提出讓銷(xiāo)售部經(jīng)理發(fā)言，銷(xiāo)售部經(jīng)理闡述了銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)，并做了具體介紹，幾乎占用了會(huì)議計(jì)劃的所有時(shí)間。金總在會(huì)議中碰到的困難局面是（）。A、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)B、私下插入消息和話題C、私下開(kāi)小會(huì)D、啞場(chǎng)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、B；3、A；4、D；5、D；6、C；7、C；8、A；其中第3、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第5、7題是從理解的角度考核；第1、2、8題是從應(yīng)用的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GXK03發(fā)明性決策和理性決策（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第37頁(yè)。（二）練習(xí)題1.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡。發(fā)明性決策不涉及（）。A、提出一個(gè)以上可行的解決方案B、提出不尋常的想法和解決方案C、思考不可思議的問(wèn)題D、邏輯性思考2.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（）決策。A、理性B、發(fā)明性C、經(jīng)濟(jì)型D、文化型3.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)成一定的平衡。“按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（）決策。A、發(fā)明性B、理性C、經(jīng)濟(jì)型D、文化型4.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于發(fā)明性決策的是（）。①提出不尋常的想法和解決方案；②思考不可思議的問(wèn)題；③按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決辦法；④邏輯性思考。A、①②③B、①②C、②③④D、①③④5.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類(lèi)型，良好的決策需要在這兩種類(lèi)型之間達(dá)成一定的平衡。“沖破壁壘和阻礙”屬于（）決策。A、業(yè)務(wù)性B、發(fā)明性C、管理性D、理性6.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于發(fā)明性決策的是（）。A、選擇最可行的方法B、按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案C、提出一個(gè)以上可行的解決方案D、邏輯性思考(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、B；4、B；5、B；6、C；其中第1、4、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、3、5題是從理解的角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GXK04團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演的角色（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第69頁(yè)。（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演多種多樣的角色，但不涉及（）。A、教練B、導(dǎo)師C、鼓勵(lì)者D、挑戰(zhàn)者2.于經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，他非常支持團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，經(jīng)常給團(tuán)隊(duì)成員傳授自己的經(jīng)驗(yàn)并解答他們的疑惑，在此過(guò)程中于經(jīng)理扮演了除（）之外的多種多樣的角色。A、教練B、導(dǎo)師C、鼓勵(lì)者D、挑戰(zhàn)者3.在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不涉及（）。A、幫助團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展技能B、不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮C、幫助團(tuán)隊(duì)成員獲取相關(guān)知識(shí)D、促進(jìn)組織目的和團(tuán)隊(duì)目的的實(shí)現(xiàn)4.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中可以扮演多種多樣的角色，最重要的是（）。A、教練B、鼓勵(lì)者C、挑戰(zhàn)者D、導(dǎo)師5.宏利公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)過(guò)程中給予員工一定的指導(dǎo)和建議，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。A、教練B、導(dǎo)師C、挑戰(zhàn)者D、鼓勵(lì)者6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程中，做法不對(duì)的的是（）。A、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時(shí)要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無(wú)須考慮組織目的和團(tuán)隊(duì)目的B、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要使團(tuán)隊(duì)發(fā)展方法成為團(tuán)隊(duì)工作的重要組成部分C、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要掌握有效的發(fā)展方法D、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要扮演導(dǎo)師、教練、鼓勵(lì)者等多種多樣的角色7.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一般不以（）角色來(lái)幫助員工學(xué)習(xí)。A、鼓勵(lì)者B、教練C、學(xué)員D、培訓(xùn)師8.水云公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，積極鼓勵(lì)并專家員工提高自身技能，由此可見(jiàn)，木靈公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。A、導(dǎo)師B、挑戰(zhàn)者C、教練D、鼓勵(lì)者(三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、B；5、；C6、A；7、C；8、B；其中第1、3、4、5題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、6題是從理解的角度考核。第5、8題應(yīng)用的角度考核考核知識(shí)點(diǎn)：GXK06組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的的關(guān)系（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第98頁(yè)。（二）練習(xí)題1.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的之間的關(guān)系，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、團(tuán)隊(duì)目的是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)B、組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的C、個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的D、組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的2.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的之間的關(guān)系，說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、團(tuán)隊(duì)目的一般處在組織的最高層B、團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不在一個(gè)層次上，兩者可以不一致C、組織目的高于一切，其他目的必須服從組織目的D、個(gè)人目的符合自己的抱負(fù)就行，無(wú)須服從其他目的3.研發(fā)部門(mén)在制定團(tuán)隊(duì)目的時(shí)，需要注意的是（）。A、讓團(tuán)隊(duì)目的遵循并服從組織目的B、依據(jù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人愛(ài)好制定C、將每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人目的集合起來(lái)就是團(tuán)隊(duì)目的D、讓團(tuán)隊(duì)目的滿足每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的意愿4.團(tuán)隊(duì)目的和組織目的的關(guān)系是（）。A、組織目的服從團(tuán)隊(duì)目的B、團(tuán)隊(duì)目的和組織目的同樣C、團(tuán)隊(duì)目的服從組織目的D、團(tuán)隊(duì)目的和組織目的沒(méi)有關(guān)系5.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、組織目的一般處在組織的最高層B、組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的C、個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的D、團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致6.小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目的，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目的時(shí)應(yīng)當(dāng)（）。A、不考慮組織目的B、不考慮具體衡量目的的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C、讓自己的目的遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的D、自己認(rèn)為滿意就行7.關(guān)于組織目的，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、組織目的往往在遠(yuǎn)景規(guī)劃中作出說(shuō)明B、組織目的一般處在組織的最高層C、組織內(nèi)各個(gè)分支的目的可以不一致D、組織的目的最終都是與客戶相關(guān)的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、C；3、A；4、C；5、D；6、C；7、C；其中第1、2、4、5、7題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第3、6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GXK11團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第4頁(yè)。（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)有多種類(lèi)型，同時(shí)也有不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，不屬于按照工作方式分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型是（）。A、平常工作團(tuán)隊(duì)B、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)C、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)D、虛擬團(tuán)隊(duì)2.公司近期成立了一個(gè)重要負(fù)責(zé)解決平常事務(wù)的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。A、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)B、供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)C、平常工作團(tuán)隊(duì)D、電子團(tuán)隊(duì)3.小胡所在的團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由成員自行管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（）。A、供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)B、平常工作團(tuán)隊(duì)C、自我管理型團(tuán)隊(duì)D、特別工作團(tuán)隊(duì)4.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型是（）。A、自我管理型團(tuán)隊(duì)B、虛擬團(tuán)隊(duì)C、供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)D、電子團(tuán)隊(duì)5.不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是（）。A、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、涉及消費(fèi)者和供應(yīng)商C、電子交流，很少面對(duì)面交流D、從事一次性項(xiàng)目，完畢項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散6.團(tuán)隊(duì)成員之間很少面對(duì)面地交流，而是通過(guò)電子方式進(jìn)行交流，這樣的團(tuán)隊(duì)是（）。A、研發(fā)團(tuán)隊(duì)B、虛擬團(tuán)隊(duì)C、供銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)D、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)7.齊總規(guī)定團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。A、特別工作團(tuán)隊(duì)B、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)C、供銷(xiāo)團(tuán)D、自我管理型團(tuán)隊(duì)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、C；4、C；5、A；6、B；7、B；其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第題5、6、7題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第題是2、3、4題從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GXK13團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第45頁(yè)。（二）練習(xí)題1.由于項(xiàng)目增長(zhǎng)，研發(fā)部門(mén)需要招聘2名研發(fā)人員，而人事部門(mén)表達(dá)公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完畢。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。A、誤傳消息B、互相競(jìng)爭(zhēng)C、標(biāo)準(zhǔn)的沖突D、目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)2.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。A、對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)B、分享信息C、缺少溝通或誤傳消息D、目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)3.團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及（）。A、互相缺少溝通B、對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)C、目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D、團(tuán)隊(duì)類(lèi)型的不同4.銷(xiāo)售部門(mén)認(rèn)為他們是公司的核心部門(mén)，理應(yīng)占有更多的預(yù)算，這種情況導(dǎo)致其他部門(mén)怨聲載道。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。A、誤傳消息B、互相侵犯C、對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)D、目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)5.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素,說(shuō)法對(duì)的的是（）。A、對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)B、優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致C、目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)D、互相之間沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)6.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素，說(shuō)法不對(duì)的的是（）。A、互相競(jìng)爭(zhēng)或侵犯B、互相缺少溝通或誤傳消息C、對(duì)無(wú)限資源的競(jìng)爭(zhēng)D、優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突7.金豐集團(tuán)各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是（）。A、互相競(jìng)爭(zhēng)B、誤傳消息C、目的、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)D、標(biāo)準(zhǔn)的沖突（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、D；4、C；5、C；6、C；7、A；其中第2、3、5、6題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、4、7題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GXK22組織文化的內(nèi)容（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第171頁(yè)。（二）練習(xí)題1.在公司，只有工作勤懇、不怕吃苦的員工才有也許得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，而被分派重要任務(wù)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員穿著打扮的方式B、被授予權(quán)力的員工是怎么樣的人C、工作角色之間的界線D、是否很容易發(fā)表意見(jiàn)2.在公司，小蔣具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小蔣有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員穿著打扮的方式B、組織成員被提拔的條件C、政策和程序D、工作角色之間的界線3.在公司，小孫所在團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的工作流程，并且所有無(wú)紙化操作，某一步犯錯(cuò)就會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員穿著打扮的方式B、政策和程序C、是否很容易發(fā)表意見(jiàn)D、階層的層級(jí)4.在公司，小錢(qián)需要具有三年以上公司內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)和較高的管理能力，才有也許升任主管一職。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員被提拔的條件B、工作角色之間的界線C、階層的層級(jí)D、組織成員穿著打扮的方式5.在公司管理中提倡尊重員工、重視員工的權(quán)利和思想，這種觀念和做法屬于（）。A、經(jīng)濟(jì)條件B、政治手腕C、規(guī)章制度D、公司文化6.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（）感受到這個(gè)公司的文化。A、組織成員穿著打扮的方式B、工作角色之間的界線C、組織成員被提拔的條件D、公司規(guī)模的大小7.在公司，小賀有直接主管和直接下級(jí)，無(wú)權(quán)越級(jí)進(jìn)行報(bào)告，各個(gè)主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。A、組織成員穿著打扮的方式B、階層的層級(jí)C、是否很容易發(fā)表意見(jiàn)D、組織成員被提拔的條件（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、D；6、D；7、B；其中第1題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第1、2、3、4、5、7題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。考核知識(shí)點(diǎn):GXK24信任的標(biāo)志（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第202頁(yè)。（二）練習(xí)題1.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處，涉及成員之間可以坦誠(chéng)地交流。屬于坦誠(chéng)地交流的表現(xiàn)是（）。A、團(tuán)隊(duì)成員之間彼此愛(ài)惜B、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員C、團(tuán)隊(duì)成員之間可以開(kāi)誠(chéng)布公，沒(méi)有秘密，沒(méi)有背地里的議論D、團(tuán)隊(duì)成員樂(lè)意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)2.團(tuán)隊(duì)成員之間可以坦誠(chéng)地交流是信任的標(biāo)志。不屬于坦誠(chéng)地交流的表現(xiàn)是（）。A、小于和小章經(jīng)常互相學(xué)習(xí)，并指出對(duì)方工作中錯(cuò)誤，互相借鑒B、小蔣和小陶表面上和樂(lè)融融，背地里常互相指責(zé)對(duì)方C、小林指出小蕭的想法有誤，小蕭真誠(chéng)地向小林請(qǐng)教D、在開(kāi)會(huì)時(shí)，小牧所在團(tuán)隊(duì)成員都樂(lè)意說(shuō)出自己真實(shí)的想法3.在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的互相信任能帶來(lái)很多好處，屬于充足信任的表現(xiàn)是（）。A、團(tuán)隊(duì)成員互相詆毀B、團(tuán)隊(duì)成員寧愿自己做自己的事C、團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(jiàn)D、團(tuán)隊(duì)成員不樂(lè)意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)4.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來(lái)很多好處，涉及領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（）。A、成員互相信任時(shí)會(huì)感到不久樂(lè)，樂(lè)意說(shuō)出真實(shí)的想法B、成員之間互相愛(ài)惜，互相尊重C、犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了D、領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們自己可以作出判斷和決策5.有效的領(lǐng)導(dǎo)是建立在信任和尊重的基礎(chǔ)上的，信任涉及很多方面，但不涉及（）。A、授予管理權(quán)B、駁斥別人的觀點(diǎn)C、坦誠(chéng)地交流D、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)6.團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是（）。A、團(tuán)隊(duì)成員互相尊重B、團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見(jiàn)C、團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息D、團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、B；3、C；4、D；5、B；6、C；其中第1、3、4、5、6題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核考核知識(shí)點(diǎn)：GXK31團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第44頁(yè)。（二）練習(xí)題1.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要互相交流并發(fā)展信任，可采用的方式不合理的是（）。A、派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議B、舉行全體團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)會(huì)C、當(dāng)與其他團(tuán)隊(duì)一起合作時(shí)，互換進(jìn)度表和業(yè)務(wù)信息D、就雙方關(guān)心的重大問(wèn)題各自召開(kāi)會(huì)議，商討對(duì)自己團(tuán)隊(duì)有利的對(duì)策2.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間要想融洽相處需要從對(duì)方的角度出發(fā)，多替別人想一想，對(duì)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處沒(méi)有幫助的做法是（）。A、對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密B、互相交流并發(fā)展信任C、分享目的和計(jì)劃D、保證團(tuán)隊(duì)內(nèi)有專人負(fù)責(zé)與其他團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和溝通3.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（）。A、保證這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的B、保證各方的目的與計(jì)劃互相協(xié)調(diào)C、對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任務(wù)嚴(yán)格保密D、擬定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)4.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，要保證相關(guān)的其他團(tuán)隊(duì)對(duì)自己團(tuán)隊(duì)有清楚的了解，了解的方面不涉及（）。A、自己團(tuán)隊(duì)的客戶資料B、自己團(tuán)隊(duì)的工作和目的C、自己團(tuán)隊(duì)的任務(wù)和主張D、自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的5.白總公司的銷(xiāo)售部門(mén)與生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是（）。A、兩部門(mén)直接聯(lián)系，面對(duì)面溝通B、兩部門(mén)堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)C、兩部門(mén)增長(zhǎng)互相了解和配合D、兩部門(mén)分享目的與計(jì)劃6.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的融洽相處需要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不涉及（）。A、團(tuán)隊(duì)主張B、團(tuán)隊(duì)核心客戶資料C、團(tuán)隊(duì)目的D、團(tuán)隊(duì)之間互相影響的方面7.召開(kāi)會(huì)議前，相關(guān)的團(tuán)隊(duì)都自覺(jué)地為會(huì)議做著準(zhǔn)備工作，這說(shuō)明該公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不涉及（）。A、團(tuán)隊(duì)成員不需要了解其他團(tuán)隊(duì)的工作和目的B、保證團(tuán)隊(duì)之間各方的目的與計(jì)劃互相協(xié)調(diào)C、擬定各方團(tuán)隊(duì)的成員了解相關(guān)工作的目的和性質(zhì)D、促進(jìn)交流，以便各團(tuán)隊(duì)成員之間互相了解8.斯特公司的市場(chǎng)部門(mén)和行政部門(mén)員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（）。A、公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)B、互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃C、互派代表參與對(duì)方召開(kāi)的一些會(huì)議D、項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部機(jī)密，不能讓其他團(tuán)隊(duì)知道（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、A；3、C；4、A；5、B；6、B；7、A；8、D；其中第2、3、4、6題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、5、7、8題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GXK34團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)幫助團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第74頁(yè)。（二）練習(xí)題1.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（）。A、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難B、在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開(kāi)C、對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)D、堅(jiān)持雙向的交流方式2.董總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（）。A、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展B、在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C、增長(zhǎng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)D、提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力3.新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了幫助參與培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員思考所學(xué)的知識(shí)，他可采用的方法不涉及（）。A、經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的進(jìn)展B、規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員定期實(shí)行審查C、在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人D、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的任何困難，都予以解決4.齊總規(guī)定小賀寫(xiě)一個(gè)關(guān)于如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的方案，小賀在方案中提出的方法不合理的是（）。A、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員定期進(jìn)行培訓(xùn)B、假如出現(xiàn)問(wèn)題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員自行想辦法解決C、經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流工作心得D、假如是長(zhǎng)期方案，要定期實(shí)行審查5.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法合適的是（）。A、讓他們一直充當(dāng)傾聽(tīng)者的角色B、鼓勵(lì)他們多談收獲，而不是碰到的困難C、在嚴(yán)厲的、非常正式的氛圍中展開(kāi)D、對(duì)于他們提出的問(wèn)題及時(shí)給予解決意見(jiàn)6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，可采用的方式不涉及（）。A、交流B、規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員為別人進(jìn)行培訓(xùn)C、開(kāi)展主題活動(dòng)D、讓團(tuán)隊(duì)成員自行解決他們碰到的困難7.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采用的方式合理的是（）。A、對(duì)于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，宋總規(guī)定成員自行解決B、屈總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展過(guò)程不聞不問(wèn)C、賀總經(jīng)常擬定主題，規(guī)定團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講D、對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)期學(xué)習(xí)方案，趙總只在方案實(shí)行結(jié)束后做了一次審查（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、C；3、D；4、B；5、D；6、D；7、C；其中第6、7題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第1、2、3、4、5、題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GXK39獲取資源的方法（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第109頁(yè)。（二）練習(xí)題1.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（）。A、信息技術(shù)設(shè)備B、培訓(xùn)材料C、辦公用品D、專門(mén)技術(shù)人員2.假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無(wú)法開(kāi)展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、解決問(wèn)題等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的資源是（）。A、設(shè)施B、資金C、人力D、信息3.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，不屬于公司所需要的信息資源的是（）。A、服務(wù)信息B、信息技術(shù)設(shè)備C、銷(xiāo)售信息D、客戶信息對(duì)的答案：B4.開(kāi)展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不涉及（）。A、信息B、工作表現(xiàn)C、人力D、時(shí)間5.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。A、技術(shù)人員B、銷(xiāo)售信息C、信息技術(shù)設(shè)備D、資金6.在進(jìn)行年度預(yù)算時(shí)，團(tuán)隊(duì)必須將所需的不同資源所有考慮在內(nèi)，這說(shuō)明（）資源是開(kāi)展計(jì)劃所必不可少的。A、資金B(yǎng)、人力C、設(shè)施D、時(shí)間7.公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。A、技術(shù)人員B、服務(wù)信息C、信息技術(shù)設(shè)備D、資金8.美帝公司在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí),需要一批通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品，此時(shí)公司急需的資源是（）。A、設(shè)施B、人力C、信息D、資金9.客戶服務(wù)中心增長(zhǎng)了計(jì)算機(jī)、寬帶接入、網(wǎng)絡(luò)攝像頭等設(shè)備，便于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與客戶進(jìn)行交流，這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是（）。A、信息B、人力C、設(shè)施D、資金（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、B；4、B；5、C；6、A；7、B；8、A；9、A；其中第1、3、4、5、7題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第2、6題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核；第8、9題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。考核知識(shí)點(diǎn)：GXK42交流的過(guò)程與技巧（一）教材索引參見(jiàn)“個(gè)人上”第41頁(yè)。（二）練習(xí)題1.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程不涉及（）。A、外部控制B、向別人發(fā)送信息C、發(fā)送者和接受者D、別人給予反饋2.交流是一個(gè)雙向的過(guò)程，（）無(wú)法表白交流是雙向的。A、有人扼要重述了對(duì)方所表達(dá)的核心內(nèi)容B、有人以對(duì)方說(shuō)過(guò)的話為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)言C、有人發(fā)表了關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理的一些見(jiàn)解D、有人針對(duì)對(duì)方的發(fā)言詢問(wèn)相關(guān)的問(wèn)題或作相關(guān)的評(píng)論3.為了保證交流順暢，達(dá)成預(yù)期效果，在交流的過(guò)程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不涉及（）。A、保證雙向交流B、謹(jǐn)慎作出假設(shè)C、注意傾聽(tīng)D、強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿4.一個(gè)完整的交流過(guò)程涉及（）。A、發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息再反饋信息給發(fā)送者B、發(fā)送者發(fā)送信息C、發(fā)送者發(fā)送信息，接受者接受信息D、發(fā)送者有想法5.為了保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（）。A、忽略團(tuán)隊(duì)成員提出的建議B、堅(jiān)持單向交流C、謹(jǐn)慎作出假設(shè)D、只關(guān)注自己的觀點(diǎn)6.對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，假如需要團(tuán)隊(duì)成員感受到被重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過(guò)程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（）。A、監(jiān)督B、思考C、注意傾聽(tīng)D、控制7.為了使團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在