2023年企業人力資源管理師之三級人力資源管理師能力提升試卷A卷附答案單選題（共60題）1、你的一位朋友表示要向你提出在他看來十分中肯的批評意見，你剛剛聽他說了幾句話，就知道他是把事情搞錯了，你會（）。A.打斷他的話，并耐心告訴他事情的本來面目B.警告這位朋友，下次再發生這樣的事情，自己就不再把他當朋友C.聽他說完話，再把自己所了解的情況講給他聽D.當即告訴這位朋友，批評人要講事實依據【答案】C2、（）是對組織中各類崗位某一專項事務或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。A.崗位規范B.任務規范C.過程規范D.觀念規范【答案】A3、根據案例法的特點，相關案例一般不宜用在（）A.在討論一個論點時B.在課程的任一部分C.在開始一個新的話題時D.目標考核時【答案】D4、()是績效管理系統閉合循環中的第一個環節。A.績效溝通B.績效計劃C.績效合同D.績效考評【答案】B5、錄用合格比指標的大小反映了()A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平B.人員招聘有效性以及準確性C.招聘有效性是否在逐步提高D.招聘成本是否在逐步提高【答案】B6、下列關于管理者訓練法的表述正確的是()A.其優點是不影響工作B.是一種信息雙向性交流的培訓方式C.是產業界最為普及的管理人員培訓法D.學習者自主性強【答案】C7、“現行的績效管理制度在執行過程中哪些條款得到了落實”體現的是（）。A.對績效管理體系的評估B.對績效管理全面的評估C.對績效考評指標體系的評估D.對管理制度的評估【答案】D8、下列情形中不應當被認為是工傷的是（）。A.患職業病的B.患肺炎的C.因公外出期間，下落不明的D.在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的【答案】B9、（2018年11月）運用研討法實施培訓時，選擇研討題目的注意事項不包括（）。A.具有代表性B.具有啟發性C.難度要適當D.不提前發放【答案】D10、（）是指在特殊情況下，勞動者實行的少于標準工作對間長度的工作時間制度。A.標準工作時間B.正常工作時間C.計件工作時間D.縮短工作時間【答案】D11、（）設計的原則可以概括為“滿足需求、重點突出、立足當前、講求實用、考慮長遠、提高素質”的基本原則。A.培訓項目B.培訓計劃C.培訓方法D.培訓方式【答案】A12、定額水平按定額的綜合程度可分為三類，不包括（）。A.工序定額水平B.生產定額水平C.工種定額水平D.零件或產品定額水平【答案】B13、我國勞動立法規定集體合同為_________合同，期限為___________。（）A.定期；1年B.不定期；1年以上C.定期；1—3年D.不定期；3年以上【答案】C14、下列關于目標管理法的說法，錯誤的是（）。A.目標管理法是行為導向型的考評方法B.目標管理是領導者與下屬之間雙向互動的過程C.可以提高員工的積極性D.難以對員工和不同部門間的工作績效作橫向比較【答案】A15、企業勞動定額管理的四個重要環節不包括？（）。A.勞動定額的制定B.勞動定額的貫徹實施C.勞動定額的修訂D.勞動定額的總結【答案】D16、面試開始，作為（），應當向應聘者作一簡要說明，這有利于應聘者了解面試的目的和程序，以保持應聘者的自信。A.考官B.主考官C.現場管理者D.考試單位【答案】B17、以下關于工作崗位分析的說法，不正確的是()A.盡可能進行全面調查以保證調查質量B.為搞好崗位分析，應做好員工的思想工作C.正確確定調查對象和單位直接關系到調查結果的準確性D.調查項目中的問題和答案一般是通過調查表的形式表現【答案】A18、()通常指員工所獲得的全部報酬。A.收入B.獎勵C.薪金D.工資【答案】A19、溝通階段的組成不包括（）。A.溝通環境B.溝通條件C.溝通原則D.溝通過程【答案】B20、下列關于巴克制的說法錯誤的是（）。A.根據科學的標準時間測定員工的工作效率B.它的實施方法和經驗值得我國企業汲取的C.引起西方發達國家企業的普遍重視D.充分發揮高層管理人員的主觀能動性【答案】D21、費用預算與執行的原則是()、總體控制、個案執行。A.分項預算B.分頭預算C.分別統計D.整體需求【答案】B22、根據企業機器設備需要開動的數量和班次、工人看管定額和出勤率，核算該類崗位定員人數的方法屬于（）A.按設備定員B.按比例定員C.按效率定員D.按崗位定員【答案】A23、目標導向模型法的評估重點是（）。A.培訓投資回報率B.受訓者的滿意程度C.受訓者能力和素質的提高程度D.受訓者工作中行為的改進情況【答案】C24、通過從外部招募優秀的技術人才和管理專家，可以產生（）。A.團體效應B.遠期效應C.鲇魚效應D.暈輪效應【答案】C25、下列關于用實測工時來衡量勞動定額水平的說法錯誤的是（）。A.比較直接和可靠B.工作量大C.不易了解生產的真實潛力D.只能有重點地選擇若干典型的、關鍵的工序或工種來進行【答案】C26、勞動力供給彈性是指（）變動對工資率變動的反應程度。A.勞動力需求量B.勞動力需求增長量C.勞動力供給量D.勞動力供給增長量【答案】C27、(2018年5月)（）不屬于企業定員的新方法。A.運用零基法確定二、三線人員定員數B.運用綜合定員法確定工程技術人員定員數C.運用概率推斷確定醫務人員定員數D.運用用數理統計方法核算管理人員定員數【答案】B28、(2015年5月)工作崗位評價的對象是（）A.崗位工作B.崗位工資C.崗位員工D.崗位職責【答案】A29、勞動行政部門在對新開辦用人單位內部勞動規則備案審查的內容應該是（）A.內部勞動規則的內容是否符合法律法規規定B.制定內部勞動規則的程序是否符合工會規定C.內部勞動規則的內容是否符合工會的規定D.制定內部勞動規則的主體是否合法【答案】A30、下列關于集體合同的說法，不正確的是（）。A.集體合同的法律效力等同于勞動合同B.集體合同不可以由勞動者個人與企業簽訂C.現實勞動關系的存在是集體合同存在的基礎D.集體合同經政府勞動行政部門審核后才具有法律效力【答案】A31、社會保險行政部門應當自受理工傷認定申請之日起（）內作出工傷認定。A.30日B.45日C.60日D.90日【答案】C32、在面試過程中，為了緩解緊張的氣氛，消除應聘者的心理壓力，面試開始時，應采用（)的提問方式。A.假設式B.清單式C.開放式D.舉例式【答案】C33、培訓項目規劃的主要內容不包括（）。A.培訓項目的確定B.培訓需求的分析C.評估手段的選擇D.培訓成本的預算【答案】B34、現在有些單位也通過（）來測試應聘者的性格和興趣。A.游戲B.筆試C.公文處理D.野外互動【答案】B35、（）具有很強的指導性，是確定培訓目標、制訂培訓計劃、有效實施培訓的前提。A.培訓需求分析B.培訓過程C.領導決定D.培訓教師選定【答案】A36、在績效管理的各個環節中，管理者關心的中心和焦點應當始終是（）。A.考評指標B.考評標準C.考評方法D.被考評者【答案】D37、()是管理者就上一績效管理周期中員工的表現和績效評價結果與員工進行正式面談的過程。A.績效計劃面談B.績效反饋面談C.績效考評面談D.績效指導面談【答案】B38、下列選項中不屬于企業組織機構設置原則的是（）。A.任務目標原則B.分工協作原則C.權責對應原則D.因材施教原則【答案】D39、（2017年11月）（）主要測評學員在接受培訓回到工作崗位后產生的變化，實際上是知識、技能和態度的轉移。A.行為層面的評估B.反應層面的評估C.學習層面的評估D.結果層面的評估【答案】A40、（）信息是指培訓的實施與需求在時間上是否相對應。A.培訓及時性B.培訓有效性C.培訓廣泛性D.培訓可信性【答案】A41、下列情形中不應當被認為是工傷的是（）。A.患職業病的B.患肺炎的C.因公外出期間，下落不明的D.在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的【答案】B42、由若干有關事物或某些意識互相聯系而構成的一個整體，是（）。A.系統B.組合C.體系D.預算【答案】C43、人力資源管理費用不包括（）A.招聘費用B.培訓費用C.保險福利費用D.勞動爭議處理費用【答案】C44、在亨利·明茨伯格提出的經理角色理論中，管理者的角色不包括（）。A.決策類角色B.人際關系類角色C.信息類角色D.溝通協調類角色【答案】D45、“敬業”概念包含的基本內容是（）A.恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精B.守土有責、勤奮工作、按勞分配、自享其樂C.勤奮努力、用心工作、等價交換、勞有所得D.熱愛崗位、敬畏工作、一心一意、不求回報【答案】A46、職工因工致殘退出生產、工作崗位，三級傷殘應支付一次性傷殘補助金為（）的本人工資。A.6個月B.12個月C.23個月D.24個月【答案】C47、（）是指測評結果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。A.可靠度B.安全度C.信度D.信賴度【答案】C48、支付與員工崗位價值相當的薪酬體現了企業薪酬管理的（）。A.對外具有競爭力原則B.對員工具有激勵性原則C.對內具有公正性原則D.對成本具有控制性原則【答案】C49、（2016年5月）反應層面的評估是對培訓效果的最基本評估，主要的測試方法為（）。A.觀察法B.問卷調查法C.測試法D.360度考核法【答案】B50、在案例分析法中，解決問題的過程包括7個環節：①找問題。②查原因。③分主次。④提方案。⑤權衡。⑥實施。⑦決策。排序正確的是（）。A.①②③④⑤⑥⑦B.①③②④⑤⑦⑥C.①②④⑤③⑦⑥D.①③②⑤④⑥⑦【答案】B51、（）是指保障組織生產經營活動正常進行所設置的各類職能與業務部門的總稱。A.組織機構B.組織結構C.任務目標D.分工協作【答案】A52、（2019年5月）實行單班制還是多班制，主要取決于（）。A.企業大小B.員工人數C.經濟效益D.自身的生產經營活動的性質和特點【答案】D53、合同規范對勞動關系的調整屬于當事人之間的（）協調。A.縱向B.橫向C.交叉D.傾斜【答案】B54、心理運動機能測試包括兩大類：心理運動能力和（）。A.身體能力B.職業能力C.普通能力D.靈活能力【答案】A55、組織都是為了特定的（）而設置的，沒有任務和目標的組織就沒有存在的價值。A.目標B.過程C.結果D.價值觀【答案】A56、下列關于薪酬表述錯誤的是（）A.薪酬是人力資源作為勞動而享受的回報B.工資制度是薪酬制度中最基本的制度C.現代企業的薪酬制度應該是由基本工資分配制度、補充工資分配制度和福利制度有機結合的薪酬體系D.津貼是員工薪酬的一種補充形式【答案】A57、勞動定額完成程度指標是根據實際完成定額工時與產品（）的對比而求得的。A.實耗工時B.制度工時C.缺勤工時D.停工工時【答案】A58、()指標評價的是崗位勞動組織安排對勞動者身體的影響程度。A.工作輪班制B.工時利用率C.勞動姿勢D.體力消耗強度【答案】A59、根據企業在計劃期內某一類崗位的生產工作任務總量，本類崗位所實行工時定額或產量定額，以及勞動者的勞動效率，即勞動定額完成率、出勤率、計劃期制度工時等工時統計指標，經過對比分析制定出綜合勞動定員的方法屬于（）。A.按設備定員B.按比例定員C.按勞動效率定員D.按崗位定員【答案】C60、(2018年5月)（）是指把同一組應聘者的同一測試分為若干部分進行考察，衡量各部分所得結果之間的一致性。A.穩定系數B.外在一致性系數C.等值系數D.內在一致性系數【答案】D多選題（共30題）1、下列關于行為觀察法這一績效考評方法的表述，正確的有（）。A.只能定性分析B.不能量化C.能區分行為重要性D.費時費力E.注重行為過程的結果【答案】CD2、培訓中對培訓效果的跟蹤與反饋包括（）A.培訓進度和中間效果B.受訓者與培訓內容的相關性C.培訓機構和培訓人員D.受訓者對培訓項目的認知度E.培訓費用的使用情況【答案】ABCD3、用人單位按法律規定可以代扣勞動者工資的情形包括（）。A.代扣代繳的個人所得稅B.代扣代繳勞動者個人負擔的各項社會保險費用C.法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費D.法律、法規規定可以從勞動者工資中扣除的其他費用E.用人單位按規定代扣住房公積金【答案】ABCD4、人員招聘質量評估的作用包括（）。A.有利于改進招聘方式方法B.能為企業員工培訓開發提供重要信息和依據C.能為企業員工績效評估提供重要的信息和依據D.有利于員工績效改進E.有利于成果與方法效果檢驗【答案】ABC5、工傷認定方法包括（）。A.在工作時間和工作場所內，因工作原因受到事故傷害的B.工作時間前后在工作場所內，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的C.在工作時間和工作場所內，因履行工作職責受到暴力等意外傷害的D.患職業病的E.因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發生事故下落不明的【答案】ABCD6、以勞動標準文件的表現形式劃分，主要為（）。A.憲法中關于勞動問題的規定B.勞動法律C.國務院勞動行政法規D.勞動規章E.地方性勞動行政法規【答案】BCD7、（）的勞動安全衛生設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入生產和使用。A.新建工程B.改建工程C.擴建工程D.大修工程E.中小修工程【答案】ABC8、面試考官運用的提問方式具體包括（）。A.清單式提問B.舉例式提問C.確認式提問D.壓力式提問E.重復式提問【答案】ABC9、招聘成本效益評估的分析指標包括()A.選拔成本效益指標B.招募成本效益指標C.錄用成本效益指標D.招聘收益成本比指標E.招聘總成本效益指標【答案】ABC10、以下關于事業部制優點的說法正確的是（）。A.權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務B.能自主處理各種日常工作，有助于增強事業部管理者的責任感C.可集中力量從事某一方面的經營活動，實現高度專業化D.各事業部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤E.有利于各職能管理者的選拔、培訓和考核的實施【答案】ABCD11、構成團隊有效性的要素有（）A.績效B.成員滿意度C.團隊學習D.外人的滿意度E.薪酬【答案】ABCD12、(2015年11月)行為觀察法要求考評者根據被考評者某一工作行為發生頻率或次數多少對其進行評定，其考評標準中所使用的描述詞語有（）。A.從不B.偶爾C.有時D.隨時E.總是【答案】ABC13、培訓教學設計的基本內容包括()A.培訓人群的確定B.培訓目的的確定C.培訓評價的實施D.教學策略和教學媒體的選擇E.教學進度的安排【答案】BCD14、一項具有良好的適應性、實用性和可行性的培訓制度至少應包括（）等基本內容。A.制定企業員工培訓制度的依據B.實施企業員工培訓的目的或宗旨C.企業培訓制度實施辦法D.企業培訓制度的核準與施行E.企業培訓制度的解釋與修訂權限的規定【答案】ABCD15、培訓項目材料具體包括（）。A.課程描述B.課程的具體計劃C.學員用書D.培訓師教學資料E.小組活動設計與說明【答案】ABCD16、外部招募存在明顯的不足，主要體現在()。A.進入角色慢B.篩選的難度小且時間短C.招募成本高D.影響內部員工的積極性E.決策風險大【答案】ACD17、學習型組織的培訓戰略制定可歸結為()等幾個原則。A.盡量遵循人的認知規律B.系統地從過去和當前的培訓項目與經驗中學習C.應將參與者的支持作為培訓的一部分和進步的依據D.促進各個培訓參與主體之間的聯系，實現資源共享E.使用數理化測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進【答案】BCD18、個別指導法的缺點主要在于（）。A.指導者可能有意保留自己的經驗B.指導者不良的工作習慣會影響新員工C.指導者自身水平對新員工的學習效果有較大的影響D.不利于新員工融入團隊、與同事合作E.不利于新員工在工作崗位上的創新【答案】ABC19、下列關于傭金的說法正確的是（）。A.嚴格意義上講，傭金并不是獎金B.傭金和獎金有相似之處C.傭金用得較多的崗位是銷售人員D.傭金和獎金是兩個完全不同的概念E.傭金可以作為獎金的一種特殊類型【答案】ABC20、參與型培訓法使受訓者在與培訓者的互動中學習，具體包括（）A.案例研究法B.特別任務法C.頭腦風暴法D.個別指導法E.模擬訓練法【答案】AC21、考評者是保證績效管理有效運行的主體，考評者應具備的條件包括()A.堅持原則，大公無私B.有主見，善于獨立思考C.有事業心和責任感，作風正派，辦事公道D.具有實際工作經驗，熟悉被考評的對象E.具有本專業較高學歷和良好的能力素質【答案】ABCD22、按照具體功能劃分，勞動安全衛生標準可分為（）等。A.勞動作業時間標準B.勞動安全衛生基礎標準C.勞動安全工程標準D.職業衛生標準E.勞動防護用品標準【答案】BCD23、在面試評價階段可采用的評估方式包括（）。A.專業式評估B.評語式評估C.小組式評估D.評分式評估E.同級式評估【答案】BD24、下列屬于以現場測定為基礎的產品實耗工時的統計方法的是（）。A.直接計算法B.瞬間觀察法C.測時D.間接計算法E.工作日寫實【答案】BC25、企業戰略的實質是實現（）之間的動態平衡。A.外部環境B.內部環境C.企業實力D.戰略目標E.長近發展【答案】ACD26、崗位分析定員法進行工作崗位調查的目的是（）。A.收集各種相關的數據、資料B.系統地對崗位進行描述C.對預測結果進行信度和效度檢驗D.對回歸模型進行經濟學驗證和統計學驗證E.為改進工作崗位的設計以及確定本崗位的勞動定員提供信息【答案】AB27、績效申訴處理機構主要由()組成。A.公司領導B.人力資源部C.績效管理委員會D.工會E.績效管理日常管理小組【答案】C28、(2017年5月)按照定員標準的具體形式，企業定員標準可分為（）A.比例定員標準B.效率定員標準C.設備定員標準D.崗位定員標準E.綜合定員標準【答案】ABCD29、企業勞動紀律的制定應當符合（）的要求。A.內容合法B.結構完整C.全面約束管理行為D.標準一致E.全面約束勞動行為【答案】ABCD30、人口年齡結構對勞動力供給的影響主要表現在（）。A.就業人口總量B.勞動年齡組內部年齡構成C.勞動年齡組人口占人口總體比重D.勞動年齡組外部年齡構成E.勞動年齡組人口占失業人口比重【答案】BC大題（共10題）一、(2017年11月)某知名重型機械工業公司，目前有員工400余人，生產工人占80％，公司的發展策略是以過硬的質量占領市場，因此公司的價值觀強調質量第一。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎比較薄弱，尚未形成完整的體系，特別是在員工的薪酬方面，存在的問題比較突出，如一線工人工資3年未進行調整，一直低于當地平均工資水平；同類崗位員工干好干壞、干多干少一個樣，一線工人工資明顯低于行政管理人員，等等。創業初期，公司人員較少，公司領導主要靠經驗判斷決定企業發展中的各種問題，在薪酬方面從未進行過全面深入研究，但現在公司一線員工人數增加了好多，如果還靠過去的老辦法進行管理，采用單一的薪酬制度，顯然會挫傷員工的積極性和主動性。為此，人力資源部聘請專家進行了會診，專家們建議公司應建立以崗位薪酬制為基礎的，以多種激勵方式相結合的薪酬制度。請結合本案例說明崗位薪酬體系設計的步驟。(18分)【答案】一般來說，崗位薪酬體系的設計包括以下步驟：(1)環境分析。通過調查分析，了解企業所處的內外環境的現狀和發展趨勢。它是薪酬設計的前提和基礎。(2分)(2)確定薪酬策略。薪酬策略是有關薪酬分配的原則、標準、薪酬總體水平的政策和策略。(3分)(3)崗位分析。崗位分析是人力資源管理最基礎的活動之一，一般通過問卷調查法、參與法、觀察法、訪談法、關鍵事件法、工作日志法等獲取相關崗位信息，并據此編制包含該崗位基本信息、工作環境、任職資格等內容的崗位說明書，從而為確定每個崗位的相對價值提供重要的依據。(3分)(4)崗位評價。常用的崗位評價方法有排序法、歸類法、因素比較法、計點法、海氏評估法等。(2分)(5)崗位等級劃分。通過崗位評價，企業可以得出組織不同崗位的價值的大小，從而為組織確定崗位結構奠定基礎。(2分)(6)市場薪酬調查。通過調查，企業更加明確薪酬的發展趨勢，不斷調整和優化薪酬結構和水平，以提高企業薪酬的競爭力和員工的滿意度。(2分)(7)確定薪酬結構與水平。市場薪酬調查的目的就是為企業確定薪酬結構和薪酬水平提供參考。(2分)(8)實施與反饋。薪酬體系設計完成之后，必須制度化、標準化為企業薪酬管理制度，通過實施才能實現薪酬的戰略及目標。(2分)二、（二）富凱公司是一家超市連鎖公司，在當地擁有相當大的客戶群。然而，隨著幾家超市在當地開業，使富凱公司的銷售額和日客戶量逐漸下降。該公司經過調查研究之后發現：公司下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的質量與數量都與競爭對手沒有本質的區別。有的方面甚至還存在著優勢，但是一線人員在服務態度、責任心、主動性和積極性等方面卻存在著較為嚴重的問題。為了改變這種現狀，該公司制定了一系列的措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面的調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務多少上，現在，公司決定把重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。請結合本案例，回答以下的問題：行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足呢?【答案】（1）行為錨定等級評價法的優點主要有：①對員工績效的考量更加精確。由于參與本方法設計的人員眾多，對本崗位熟悉，專業技術性強，所以精確度更高。②績效考評標準更加明確。評定量表上的等級尺度是與行為表現的具體文字描述一一對應的，或者說通過行為表述錨定評定等級，使考評標準更加明確。③具有良好的反饋功能。評定量表上的行為描述可以為反饋提供更多必要的信息。④具有良好的連貫性和具有較高的信度。使用本方法是對被考評者使用同樣的量表，對同一個對象進行不同時間段的考評，能夠明顯提高考評的連貫性和可靠性。⑤考評的維度清晰，各績效要素的相對獨立性強，有利于綜合評價判斷。(2)行為錨定等級評價法的缺點包括：①設計和實施的費用高；②比許多考評方法費時費力。三、某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強制分布的末位淘汰法，年底時，根據員工的表現，將每個部門的員工績效結果劃分為A、B、C、D、E五個等級，各等級上員工分布比例分別占10％、20％、40％、20％、10％。如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓期間只發給基本生活費。?主管與員工對此都有意見，但公司仍然強制執行。財務部主管吳經理每年都為此煞費苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作完成得也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經理沒辦法只好把出納員李麗報上去了。為此，李麗到現在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報上去了，那又該報誰上去呢??請回答下列問題：?(1)財務部是否適合采用強制分布法進行績效考評?為什么??(2)強制分布法有何優點和不足??【答案】(1)財務部門不適合使用強制分布法進行績效考評，具體分析如下：①強制分布法就是按照一定的百分比，將被考評的員工強制分配到各個類別中。使用該方法的假設前提是：員工的工作行為和工作績效整體呈正態分布，即員工的工作行為和工作業績好、中、差的分布存在一定的比例關系，被評為中等的員工應該最多，好與差的是少數。②財務部門員工的工作行為與工作績效不符合正態分布，從案例中也可以看出，員工業績之間的差距很小。因此不適合采用強制分步法進行績效考評。(2)強制分布法的優缺點①強制分布法的優點a．等級清晰、操作簡便。等級劃分清晰，不同的等級賦予不同的含義，區別顯著；并且，只需要確定各層級比例，簡單計算即可得出結果。b．刺激性強。“強制分布法”常常與員工的獎懲聯系在一起。對績效“優秀”的重獎，績效“較差”的重罰，強烈的正負激勵同時運用，給人以強烈刺激。c．強制區分。由于必須在員工中按比例區分出等級，可以避免考評者過分嚴厲或過分寬容的情況發生，克服平均主義。②強制分布法的缺點a．如果員工的業績水平事實上不遵從正態分布，那么按照考評者的設想對員工進行硬性區別容易引起員工不滿。b．只能把員工分為有限幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準確可靠的信息。c．不能明確的告訴員工以后怎么樣做才能做好，即績效的改進反饋功能差。d．采用該法非常不利于員工間的合作。四、某公司近幾年發展迅速,其根據職能來設計組織結構的職能部門包括財務、人事、生產、銷售等。隨著公司的壯大，產品已經從單一的手機擴展到電腦、電視等多種電子產品。舊結構已經無法適應產品的多樣性。職能部門之間矛盾重重，主要決策均需要總裁親自做出。于是該企業總裁根據產品種類將公司分為五個獨立經營的分公司，每一分公司經理對各自經營的產品負有完全責任，只要能盈利，總部不再干涉分公司的具體運作。但是公司重組后總裁感覺到很難再對每個分公司實行充分的控制，各分公司經理常常不顧總公司的方針政策，各自為政，而且分公司之間在采購、人事等職能方面也出現了許多交叉重疊。該公司總裁認識到他在分權方面有些過分，下令收回分公司經理大部分的職權，并規定了總裁對某些事項的最終決策權。職權被收回后，分公司經理紛紛報怨,有人遞交了辭呈。請回答:該公司總裁在第二次職權劃分時，存在哪些不足?【答案】第二次職權劃分時，該公司總裁沒有考慮集權與分權相結合的原則、統一指揮原則以及責權對等原則。這次職權劃分過于嚴謹，下放的權力太少，沒有發揮事業部制的優點。主要表現在：①權力太少，自由不夠，各部門經理無法盡情發揮自己的能力，從而極大地打擊了他們的積極性；②沒有解放總部的壓力，總經理沒有擺脫日常事務，無法集中精力思考企業的戰略問題。五、(二）某公司出納員的直接上級是財務經理，所屬部門是財務中心，工資等級是C系列四等，定員人數1人，工作性質是服務人員。主要負責公司日常的現金收支管理、現金日記賬管理，公司工資及福利核算，費用統計及分析等事項。任職資格為大學專科會計專業，同等學力的經濟管理類專業也可接受。應當有一年以上相關的工作經驗，要求在上崗前要通過出納、會計及企業文化等方面的培訓考試。上班時間為上午9：00～12：O0，下午1：00～5：30，有時需要加班。假如你是公司人力資源部的工作分析員，請編寫出工作說明書。【答案】假如你是公司人力資源部的工作分析員，請編寫出工作說明書。##jinkaodian六、2015年3月，著名的TZ超市在H市人才市場召開了專場招聘會，擬在H市招聘15名銷售部門經理。招聘當天，TZ的招聘工作人員把H市人才市場的二樓大廳布置得井井有條。樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫，二樓門口放著一臺電視機，連續播放著介紹TZ資料的影碟。負責招聘工作的邢女士說：“TZ重視流程管理，招聘工作也不例外。我們在招聘時早已做了充分的準備，制訂了詳細的招聘計劃，我們只要在招聘的各個流程環節中把好關，招聘的質量就不會有問題。”TZ的招聘主要有以下幾個步驟：(1)領表。進場的應聘者要先在入口處領取一張申請表，填寫有關個人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題。領表，這個看似簡單的過程卻能淘汰掉不少應聘者。比如有些人到TZ來應聘卻沒有；隹備簡歷和照片等基本資料，TZ認為他可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業的部門經理。TZ公司通常是不給此類應聘者機會的。(2)初選。應聘者填好申請表之后，將其交給人力資源部的工作人員。由工作人員進行初選。邢女士說，在這個過程中TZ會認真地看申請表，問應聘者一些問題，再淘汰一些明顯不適合的應聘者。(3)初試。通過TZ的初選后，應聘者就可以到部門經理那里面試了。TZ的一個門店的7位部門經理(包括4個銷售部門的經理、人力資源部經理、收銀處經理和財務經理)參加面試。經理們都會問一些問題，根據每一位應聘者回答的情況，都會寫下A、B、C、D的評語。通常被評為“A”“B”的應聘者才有可能參加下一輪面試。(4)復試。通過了初次面試的人員，一周內會接到TZ人力資源部的復試電話通知。接下來還要經過至少2次面試，才能接受總經理的面試。初試過關的10位人員中，大約只有1位最終能夠成為TZ的員工。請回答下列問題：(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做哪些準備工作(2)在招聘的初選階段，審查申請表時，您認為該注意哪些問題【答案】(1)TZ在H市人才市場召開招聘會，要做的準備工作有：①與H市人才市場的有關溝通聯系，溝通的內容包括人才市場對招聘會的要求、需要對方的幫助等。②招聘會的宣傳工作，可以利用報紙、電視廣告等方式對外宣傳，也可以在自己的網站上發布招聘會的消息。③招聘人員的準備，內容包括招聘人員的人選確定、回答問題的方式、著裝等。④招聘所用資料和設備的準備，比如宣傳單、申請表、電腦、投影儀等設備。⑤招聘場所的準備，包括場所的選擇、布置等。(2)在初選階段審查申請表時，應該注意以下問題：①重點看申請表的客觀內容。②判斷是否符合崗位資格要求和經驗要求。③判斷應聘者的態度。④關注與職業相關的問題。⑤注明可疑之處。七、三、問答題(本題共2題，每小題18分，共36分)(4)某公司是一家有色金屬產品加工企業，近年來，由于外部市場激烈的競爭，特別是人工成本的大幅度上升，使企業盈利水平出現了急劇下降的趨勢。公司總經理在審定人力資源部2015年度工作計劃時，做出如下批復：“人力資源部應將人工成本核算問題作為本年度的工作重點之一，通過人工成本核算，全面掌握勞動力使用成本，找出適合的人工成本投入產出點，既達到以最新投入換取最佳利益，又能激發員工積極性的目的。”人力資源部張經理根據總經理的要求，隨即專門召開了專題工作會，圍繞人工成本核算等問題進行了深入的討論。請結合本案例，回答下列問題：(1)企業核算人工成本時，首先需要核算哪些基本指標?(14分)(2)核算人工成本投入產出指標時，需要核算哪些指標?(4分)【答案】答：(1)核算人工成本時，需要核算的基本指標有：①企業從業人員年平均人數。(2分)②企業從業人員年人均工作時數。(2分)③企業銷售收入(營業收入)。(2分)④企業增加值(純收入)。(2分)⑤企業利潤總額。(2分)⑥企業成本(費用)總額。(2分)⑦企業人工成本總額。(2分)(2)核算人工成本投入產出指標，需要核算的指標：①銷售收入(營業收入)與人工費用比率。人工費用率=人工成本(費用)／銷售收入(營業收入)(2分)②勞動分配率。勞動分配率=人工成本(費用)／增加值(純收入)(2分)八、2010年10月8日，于某通過招工考試被錄用為某商場營業員，雙方當事人簽訂勞動合同，約定聘用期3年，并明確試用期從2010年10月10日開始。于某上崗后，工作表現不錯，得到主管和同事的一致好評。?2011年5月初，該商場又從社會公開招聘女營業員50名。2011年7月7日，商場同時以試用期不符合錄用條件為由解聘了30名女營業員，于某也接到了商場人事部的解聘通知。當日下午，于某到商場人事部質詢，人事部負責人出示了2010年10月招聘女營業員的廣告，其中規定，應聘者身高應在165厘米以上。于某身高只有160厘米，但在筆試和面試時表現都非常出色，當時商場開業在即，怕一時招不到合適人選，因此錄用于某為營業員。于某不服，向當地勞動爭議仲裁委員會申訴，要求用人單位履行原勞動合同。?請結合本案例進行評析。?【答案】(1)首先，從以上案例介紹可以看出，本案例屬于用人單位單方解除勞動合同。(2)其次，根據《勞動合同法》相關規定，從總的來說，用人單位單方解除勞動合同有兩大類情況，即：①用人單位單方預告解除規定：《勞動合同法》第四十條規定，有下列情形之一的，用人單位提前三十日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：a．勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另外安排的工作