第84頁共84頁2023年酒店總機房實____結3000字2023年酒店總機房實____結3000字。通過在酒店的實習，可以加深對酒店行業其中一局部業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在理論中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和理論不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的開展現狀何開展趨勢。一、酒店介紹xx酒店是由____中昌集團投資，以五標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店，于2023年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1.6億人民幣。酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、聚集中國傳統文化精華、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，形成了以房地產帶動旅游業，以旅游業促進房地產開展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五標準酒店。酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能表達傳統文化的精華。特別是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬闊可與任何一家五酒店媲美。室內亮堂通透，風格富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之效勞，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精巧中式菜肴任君選擇。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精巧歌舞呈現出不窮效勞體貼，超值享受;其他效勞設施也一應俱全;屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊效勞，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。二、崗位介紹總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往通過產生。總機話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫助賓客查找號碼或為住客保密;準確地為客人提供叫醒效勞;掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及本卷須知;特別是嚴格保密客情資料。商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進展效勞。為客人提供收發、復印、翻譯和上網發送E-mail等效勞，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂效勞;迅速、準確地答復客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具，供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務效勞咨詢業務及國際國內長途。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。三、實____結1.初到麗城的復雜心情20xx年7月1日，我們25個同學在學校的帶著下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新穎感包圍著我們每一個人.中午從學校出發直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開場，我們都是繁忙，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手辭別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終于到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太明晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開場感受酒店對我們的關心，人力資部經理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來，這里的環境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到絕望。到了這里大半天都沒有一個地可以打向家里報平安，當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適宜我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸承受了這里不如我愿的東西，但是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的承受，心里默默規劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開場了，沒有一點興奮的開場了。2、體驗商務總機生活人力資部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進展了針對性的專業培訓，剛開場是大竄的分機表和酒店的應知應會開場，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開場試著接，因為對酒店業務不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉錯而導致有人投訴。心里開場有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美妙的第一印象。剛開場的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是標準的，假設不訓練的很純熟，接到時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的承受才能不錯，通過半個月的工作，總機房的工作我都可以單獨游刃有余的操作了。工作流程是純熟了，往往就因為太純熟而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我單獨當班時，那時的很多，接完一個馬上那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold的方法來讓客人等候，因為太忙，同時hold了兩個，我在接完一個去拉線回來時不小心掛斷的客人的，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深化感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必需要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后，領班對我們進展了商務中心知識的培訓，如何純熟的試用復印機，機;如何為客人提供訂票效勞;都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰，對效勞一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會害怕，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客效勞才能也進步了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。3、工作態度的轉變在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘響個不停，幾乎同時來了四五個，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。因為是剛從學校出來，對社會充滿美妙的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環境，工作內容都很熟悉了，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘效勞的知識，這些東西也很適宜我，因此覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到明晰，甜美的聲音，在里感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡送的。在工作中，我都會用自己良好的記憶純熟的操作，準確流暢的轉接每一個。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經歷。有一些經歷可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。四、實習心得與體會1、認識主動效勞意識效勞意識，是對酒店效勞員的職責、義務、標準、標準、要求的認識，要求效勞員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動效勞意識在效勞意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求并為客人提供及時的效勞會讓客人產生歸屬感。主動的微笑效勞是總機接線生的效勞靈魂，接線生是用與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒適的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然亮堂起來。商務文員的對客工作都是很細節的效勞，擅長發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的效勞技能。客人在商務中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。2、感受酒店培訓在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一直到每個月有的崗位知識培訓，都給自己提供了一個很好的學習專業知識的空間。現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和效勞人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。如今不少酒店經營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店開展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有效勞質量”。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的開展，實現酒店的經營目的，同時有利于酒店的長遠開展。對于員工，很樂意承受酒店安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以理解整個酒店的情況，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作用，剛踏出校園，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自己的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業知識和技能，還可以培養職業習慣。尤其對新員工來講，系統的培訓比他們自己去探究學習，速度要快的多，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因此也進步了自信心。對于酒店，加大培訓力度可以進步效勞質量和工作效率。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比擬出色的人員，他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域，并承受新的管理理論的熏陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲藏人才有很大的幫助。3、體味基層管理在酒店做基層崗位，基層既是上司又是朋友。基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反響的信息，發現效勞過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題，在自己職責范圍內找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習典范，可以透過領班查找自己的缺乏來進步自己，并可以學習一些管理技巧。但是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者才能和意識的缺陷，使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是效勞系統存在的缺陷，從而使一樣的質量問題重復出現，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產生的故障本錢，會導致酒店競爭力的降低。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進展溝通。一是自身才能的缺乏。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些效勞問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。假設向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。三是本位思想。認為將效勞問題向上級反映，擔憂產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續改良效勞質量就難以實現。基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經歷缺乏，才能不夠是普遍性的問題。但是基層管理應該做到最起碼的以身作那么。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好典范作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶發開工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理才能。五、完畢語時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的完畢也是剛剛的開場。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去?我無法預測。可我相信我將會用我的平生所學做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。酒店總機房實____結3000字通過在酒店的實習，可以加深對酒店行業其中一局部業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在理論中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和理論不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的開展現狀何開展趨勢。一、酒店介紹xx酒店是由____中昌集團投資，以五標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店，于2023年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1.6億人民幣。酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、聚集中國傳統文化精華、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，形成了以房地產帶動旅游業，以旅游業促進房地產開展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五標準酒店。酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能表達傳統文化的精華。特別是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬闊可與任何一家五酒店媲美。室內亮堂通透，風格富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之效勞，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精巧中式菜肴任君選擇。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精巧歌舞呈現出不窮效勞體貼，超值享受;其他效勞設施也一應俱全;屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊效勞，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。二、崗位介紹總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往通過產生。總機話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫助賓客查找號碼或為住客保密;準確地為客人提供叫醒效勞;掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及本卷須知;特別是嚴格保密客情資料。商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進展效勞。為客人提供收發、復印、翻譯和上網發送E-mail等效勞，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂效勞;迅速、準確地答復客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具，供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務效勞咨詢業務及國際國內長途。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。三、實____結1.初到麗城的復雜心情20xx年7月1日，我們25個同學在學校的帶著下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新穎感包圍著我們每一個人.中午從學校出發直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開場，我們都是繁忙，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手辭別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終于到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太明晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開場感受酒店對我們的關心，人力資部經理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來，這里的環境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到絕望。到了這里大半天都沒有一個地可以打向家里報平安，當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適宜我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸承受了這里不如我愿的東西，但是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的承受，心里默默規劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開場了，沒有一點興奮的開場了。2、體驗商務總機生活人力資部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進展了針對性的專業培訓，剛開場是大竄的分機表和酒店的應知應會開場，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開場試著接，因為對酒店業務不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉錯而導致有人投訴。心里開場有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美妙的第一印象。剛開場的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是標準的，假設不訓練的很純熟，接到時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的承受才能不錯，通過半個月的工作，總機房的工作我都可以單獨游刃有余的操作了。工作流程是純熟了，往往就因為太純熟而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我單獨當班時，那時的很多，接完一個馬上那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold的方法來讓客人等候，因為太忙，同時hold了兩個，我在接完一個去拉線回來時不小心掛斷的客人的，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深化感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必需要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后，領班對我們進展了商務中心知識的培訓，如何純熟的試用復印機，機;如何為客人提供訂票效勞;都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰，對效勞一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會害怕，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客效勞才能也進步了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。3、工作態度的轉變在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘響個不停，幾乎同時來了四五個，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。因為是剛從學校出來，對社會充滿美妙的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環境，工作內容都很熟悉了，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘效勞的知識，這些東西也很適宜我，因此覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到明晰，甜美的聲音，在里感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡送的。在工作中，我都會用自己良好的記憶純熟的操作，準確流暢的轉接每一個。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經歷。有一些經歷可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。四、實習心得與體會1、認識主動效勞意識效勞意識，是對酒店效勞員的職責、義務、標準、標準、要求的認識，要求效勞員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動效勞意識在效勞意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求并為客人提供及時的效勞會讓客人產生歸屬感。主動的微笑效勞是總機接線生的效勞靈魂，接線生是用與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒適的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然亮堂起來。商務文員的對客工作都是很細節的效勞，擅長發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的效勞技能。客人在商務中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。2、感受酒店培訓在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一直到每個月有的崗位知識培訓，都給自己提供了一個很好的學習專業知識的空間。現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和效勞人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。如今不少酒店經營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店開展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有效勞質量”。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的開展，實現酒店的經營目的，同時有利于酒店的長遠開展。對于員工，很樂意承受酒店安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以理解整個酒店的情況，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作用，剛踏出校園，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自己的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業知識和技能，還可以培養職業習慣。尤其對新員工來講，系統的培訓比他們自己去探究學習，速度要快的多，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因此也進步了自信心。對于酒店，加大培訓力度可以進步效勞質量和工作效率。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比擬出色的人員，他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域，并承受新的管理理論的熏陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲藏人才有很大的幫助。3、體味基層管理在酒店做基層崗位，基層既是上司又是朋友。基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反響的信息，發現效勞過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題，在自己職責范圍內找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習典范，可以透過領班查找自己的缺乏來進步自己，并可以學習一些管理技巧。但是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者才能和意識的缺陷，使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是效勞系統存在的缺陷，從而使一樣的質量問題重復出現，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產生的故障本錢，會導致酒店競爭力的降低。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進展溝通。一是自身才能的缺乏。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些效勞問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。假設向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。三是本位思想。認為將效勞問題向上級反映，擔憂產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續改良效勞質量就難以實現。基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經歷缺乏，才能不夠是普遍性的問題。但是基層管理應該做到最起碼的以身作那么。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好典范作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶發開工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理才能。五、完畢語時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的完畢也是剛剛的開場。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去?我無法預測。可我相信我將會用我的平生所學做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。2023酒店總機房實____結范文3000字通過在酒店的實習，可以加深對酒店行業其中一局部業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在理論中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和理論不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的開展現狀何開展趨勢。一、酒店介紹xx酒店是由____中昌集團投資，以五標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店，于2023年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1.6億人民幣。酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、聚集中國傳統文化精華、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，形成了以房地產帶動旅游業，以旅游業促進房地產開展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五標準酒店。酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能表達傳統文化的精華。特別是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬闊可與任何一家五酒店媲美。室內亮堂通透，風格富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之效勞，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精巧中式菜肴任君選擇。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精巧歌舞呈現出不窮效勞體貼，超值享受;其他效勞設施也一應俱全;屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊效勞，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。二、崗位介紹總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往通過產生。總機話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫助賓客查找號碼或為住客保密;準確地為客人提供叫醒效勞;掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及本卷須知;特別是嚴格保密客情資料。商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進展效勞。為客人提供收發、復印、翻譯和上網發送E-mail等效勞，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂效勞;迅速、準確地答復客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具，供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務效勞咨詢業務及國際國內長途。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。三、實____結1.初到麗城的復雜心情20xx年7月1日，我們25個同學在學校的帶著下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新穎感包圍著我們每一個人.中午從學校出發直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開場，我們都是繁忙，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手辭別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終于到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太明晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開場感受酒店對我們的關心，人力資部經理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來，這里的環境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到絕望。到了這里大半天都沒有一個地可以打向家里報平安，當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適宜我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸承受了這里不如我愿的東西，但是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的承受，心里默默規劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開場了，沒有一點興奮的開場了。2、體驗商務總機生活人力資部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進展了針對性的專業培訓，剛開場是大竄的分機表和酒店的應知應會開場，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開場試著接，因為對酒店業務不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉錯而導致有人投訴。心里開場有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美妙的第一印象。剛開場的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是標準的，假設不訓練的很純熟，接到時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的承受才能不錯，通過半個月的工作，總機房的工作我都可以單獨游刃有余的操作了。工作流程是純熟了，往往就因為太純熟而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我單獨當班時，那時的很多，接完一個馬上那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold的方法來讓客人等候，因為太忙，同時hold了兩個，我在接完一個去拉線回來時不小心掛斷的客人的，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深化感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必需要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后，領班對我們進展了商務中心知識的培訓，如何純熟的試用復印機，機;如何為客人提供訂票效勞;都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰，對效勞一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會害怕，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客效勞才能也進步了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。3、工作態度的轉變在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘響個不停，幾乎同時來了四五個，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。因為是剛從學校出來，對社會充滿美妙的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環境，工作內容都很熟悉了，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘效勞的知識，這些東西也很適宜我，因此覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到明晰，甜美的聲音，在里感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡送的。在工作中，我都會用自己良好的記憶純熟的操作，準確流暢的轉接每一個。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經歷。有一些經歷可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。四、實習心得與體會1、認識主動效勞意識效勞意識，是對酒店效勞員的職責、義務、標準、標準、要求的認識，要求效勞員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動效勞意識在效勞意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求并為客人提供及時的效勞會讓客人產生歸屬感。主動的微笑效勞是總機接線生的效勞靈魂，接線生是用與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒適的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然亮堂起來。商務文員的對客工作都是很細節的效勞，擅長發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的效勞技能。客人在商務中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。2、感受酒店培訓在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一直到每個月有的崗位知識培訓，都給自己提供了一個很好的學習專業知識的空間。現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和效勞人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。如今不少酒店經營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店開展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有效勞質量”。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的開展，實現酒店的經營目的，同時有利于酒店的長遠開展。對于員工，很樂意承受酒店安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以理解整個酒店的情況，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作用，剛踏出校園，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自己的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業知識和技能，還可以培養職業習慣。尤其對新員工來講，系統的培訓比他們自己去探究學習，速度要快的多，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因此也進步了自信心。對于酒店，加大培訓力度可以進步效勞質量和工作效率。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比擬出色的人員，他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域，并承受新的管理理論的熏陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲藏人才有很大的幫助。3、體味基層管理在酒店做基層崗位，基層既是上司又是朋友。基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反響的信息，發現效勞過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題，在自己職責范圍內找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習典范，可以透過領班查找自己的缺乏來進步自己，并可以學習一些管理技巧。但是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者才能和意識的缺陷，使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是效勞系統存在的缺陷，從而使一樣的質量問題重復出現，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產生的故障本錢，會導致酒店競爭力的降低。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進展溝通。一是自身才能的缺乏。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些效勞問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。假設向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。三是本位思想。認為將效勞問題向上級反映，擔憂產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續改良效勞質量就難以實現。基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經歷缺乏，才能不夠是普遍性的問題。但是基層管理應該做到最起碼的以身作那么。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好典范作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶發開工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理才能。五、完畢語時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的完畢也是剛剛的開場。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去?我無法預測。可我相信我將會用我的平生所學做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。酒店總機房實____結通過在酒店的實習，可以加深對酒店行業其中一局部業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在理論中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和理論不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的開展現狀何開展趨勢。一、酒店介紹xx酒店是由____中昌集團投資，以五標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店，于2023年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1.6億人民幣。酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、聚集中國傳統文化精華、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，形成了以房地產帶動旅游業，以旅游業促進房地產開展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五標準酒店。酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能表達傳統文化的精華。特別是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬闊可與任何一家五酒店媲美。室內亮堂通透，風格富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之效勞，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精巧中式菜肴任君選擇。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精巧歌舞呈現出不窮效勞體貼，超值享受;其他效勞設施也一應俱全;屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊效勞，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。二、崗位介紹總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往通過產生。總機話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫助賓客查找號碼或為住客保密;準確地為客人提供叫醒效勞;掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及本卷須知;特別是嚴格保密客情資料。商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進展效勞。為客人提供收發、復印、翻譯和上網發送E-mail等效勞，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂效勞;迅速、準確地答復客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具，供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務效勞咨詢業務及國際國內長途。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。三、實____結1.初到麗城的復雜心情20xx年7月1日，我們25個同學在學校的帶著下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新穎感包圍著我們每一個人.中午從學校出發直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開場，我們都是繁忙，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手辭別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終于到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太明晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開場感受酒店對我們的關心，人力資部經理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來，這里的環境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到絕望。到了這里大半天都沒有一個地可以打向家里報平安，當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適宜我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸承受了這里不如我愿的東西，但是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的承受，心里默默規劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開場了，沒有一點興奮的開場了。2、體驗商務總機生活人力資部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進展了針對性的專業培訓，剛開場是大竄的分機表和酒店的應知應會開場，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開場試著接，因為對酒店業務不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉錯而導致有人投訴。心里開場有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美妙的第一印象。剛開場的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是標準的，假設不訓練的很純熟，接到時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的承受才能不錯，通過半個月的工作，總機房的工作我都可以單獨游刃有余的操作了。工作流程是純熟了，往往就因為太純熟而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我單獨當班時，那時的很多，接完一個馬上那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold的方法來讓客人等候，因為太忙，同時hold了兩個，我在接完一個去拉線回來時不小心掛斷的客人的，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深化感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必需要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后，領班對我們進展了商務中心知識的培訓，如何純熟的試用復印機，機;如何為客人提供訂票效勞;都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰，對效勞一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會害怕，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客效勞才能也進步了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。3、工作態度的轉變在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘響個不停，幾乎同時來了四五個，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。因為是剛從學校出來，對社會充滿美妙的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環境，工作內容都很熟悉了，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘效勞的知識，這些東西也很適宜我，因此覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到明晰，甜美的聲音，在里感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡送的。在工作中，我都會用自己良好的記憶純熟的操作，準確流暢的轉接每一個。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經歷。有一些經歷可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。四、實習心得與體會1、認識主動效勞意識效勞意識，是對酒店效勞員的職責、義務、標準、標準、要求的認識，要求效勞員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動效勞意識在效勞意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求并為客人提供及時的效勞會讓客人產生歸屬感。主動的微笑效勞是總機接線生的效勞靈魂，接線生是用與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒適的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然亮堂起來。商務文員的對客工作都是很細節的效勞，擅長發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的效勞技能。客人在商務中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。2、感受酒店培訓在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一直到每個月有的崗位知識培訓，都給自己提供了一個很好的學習專業知識的空間。現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和效勞人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。如今不少酒店經營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店開展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有效勞質量”。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的開展，實現酒店的經營目的，同時有利于酒店的長遠開展。對于員工，很樂意承受酒店安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以理解整個酒店的情況，酒店的制度文化以及福利待遇是不是會讓員工產生歸屬感往往就在這期間。這個期間的培訓對我們實習生有很重要的作用，剛踏出校園，找不到工作的起點，入職培訓是上崗前的方向指導，讓我們這些盲目的實習生對自己的職業生涯有一個好的規劃。部門的崗位技能培訓可以讓員工學習職業知識和技能，還可以培養職業習慣。尤其對新員工來講，系統的培訓比他們自己去探究學習，速度要快的多，對自己相對獨立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心，因此也進步了自信心。對于酒店，加大培訓力度可以進步效勞質量和工作效率。新員工通過培訓可以迅速的掌握相關技能開展工作。老員工也可以學到更好的工作方法，以減少事故的發生和降低損耗。員工隊伍中往往會有比擬出色的人員，他們經過培訓擴大了知識面和擴展了工作領域，并承受新的管理理論的熏陶會激發出他們的管理潛能。為酒店儲藏人才有很大的幫助。3、體味基層管理在酒店做基層崗位，基層既是上司又是朋友。基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸，具備敏銳的洞察力，能及時掌握顧客反響的信息，發現效勞過程中影響傳遞質量的系統性和執行性問題，在自己職責范圍內找出解決問題的措施或方法。這對于基層員工是一個很好的學習典范，可以透過領班查找自己的缺乏來進步自己，并可以學習一些管理技巧。但是，基層管理也有很大的缺陷。由于我國酒店基層管理者才能和意識的缺陷，使他們難以發現真正影響顧客滿意度的問題，尤其是效勞系統存在的缺陷，從而使一樣的質量問題重復出現，不但降低了顧客的感知價值，而且在處理顧客不滿時產生的故障本錢，會導致酒店競爭力的降低。但是，由于多方面的原因，他們不愿將重要的信息向上級進展溝通。一是自身才能的缺乏。不能準確判斷哪些是有價值的顧客信息，哪些效勞問題需要向上級溝通。二是自身的惰性。假設向上溝通，也不一定會被采納，多一事不如少一事。三是本位思想。認為將效勞問題向上級反映，擔憂產生負面影響。由于基層管理者的上級不能有效獲得有價值的信息，因此，持續改良效勞質量就難以實現。基層管理的缺陷是一個長遠的問題，畢竟是基層，經歷缺乏，才能不夠是普遍性的問題。但是基層管理應該做到最起碼的以身作那么。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時刻作好典范作用，從執行飯店的規章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態度等方面都應率先垂范，作好員工的帶頭人。應該明白“身教重于言教”的道理，少用語言多用行動和自身形象來影響員工、帶發開工、引導員工和教育員工。“沒有不好的士兵，只有不好的將軍”，員工工作的好壞，猶如一面鏡子，可以直接反射出一個管理人員的管理才能。五、完畢語時間短暫180天，是我在這項工作上的階段性的完畢也是剛剛的開場。后面的路是那樣的漫長我是否會在這個行業上走下去?我無法預測。可我相信我將會用我的平生所學做好每件小事。事在人為。只要有心就會有成功。酒店總機房實____結4000字通過在酒店的實習，可以加深對酒店行業其中一局部業務的工作內容和工作性質的熟悉程度，學以致用的同時在理論中掌握理論知識在實際中應用的狀況，進一步熟悉理論和理論不可分割的關系，并認知當前酒店業客房部的開展現狀何開展趨勢。一、酒店介紹xx酒店是由____中昌集團投資，以五標準興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿、辦公、會議于一體的商務度假型酒店，于2023年6月27日試營業，9月29日正式開業，總投資1.6億人民幣。酒店依山傍水而建，它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成，外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發區內，遠離鬧市，空氣清新，環境幽雅，且毗鄰湖光山色秀美、聚集中國傳統文化精華、被譽為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態環境和人文環境相得益彰，形成了以房地產帶動旅游業，以旅游業促進房地產開展的良好格局，是目前東莞地區特色獨具，魅力無限的五標準酒店。酒店的大堂氣勢恢宏，裝飾古樸典雅，匠心獨運。全部選用進口名貴家訂制而成私雞茨木，瓷器全部采用瓷都景德鎮瓷器訂制而成。同時酒店的每一細微處均能表達傳統文化的精華。特別是仿明清風格的181間豪華客房，空間寬闊可與任何一家五酒店媲美。室內亮堂通透，風格富貴典雅，浪漫別致，采用落地玻璃與戶外間隔，延伸自然美景溫馨現代的享受盡在其中。酒店餐飲設施較多，環球各地美食，殷勤優雅之效勞，滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳，各地風味時令小吃及傳統精巧中式菜肴任君選擇。“夢之夜”夜總會擁有49間豪華箱包，超大表演舞臺，每晚精巧歌舞呈現出不窮效勞體貼，超值享受;其他效勞設施也一應俱全;屋，室外游泳池，網球場，大型停車場，車隊效勞，多功能會議室，商務中心，桑拿等，能充分滿足賓客各方面的要求。二、崗位介紹總機是酒店對客的第一個窗口，客人對酒店的第一印象往往通過產生。總機話務員的職責就相當重要了。麗城對接線生要求嚴格：熟悉本組范圍內的所有業務和知識;認真做好交接班工作;按工作程序迅速、準確地轉接每一個;對客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應答;主動幫助賓客查找號碼或為住客保密;準確地為客人提供叫醒效勞;掌握店內組織機構，熟悉店內主要負責人和各部經理的姓名、聲音;熟悉市內常用號碼;熟悉有關問訊的知識;掌握總機房各項設備的功能，操作時懂得充分利用各功能鍵及本卷須知;特別是嚴格保密客情資料。商務中心是酒店的一個營業場所，商務中心文員主要是對客進展效勞。為客人提供收發、復印、翻譯和上網發送E-mail等效勞，并為客人保密;為客人辦理飛機票、火車票、旅游票的代訂效勞;迅速、準確地答復客人有關商務和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具，供客人隨時借用;提供最新商務信息和商務效勞咨詢業務及國際國內長途。文員每班次認真檢查，確保設備設施處于良好狀態，定期做好商務中心內各種設備設施的清潔和保養工作;發揮工作主動性和積極性，搞好同事間的團結和協作，完成上級交辦的其他任務。三、實____結1.初到麗城的復雜心情20xx年7月1日，我們25個同學在學校的帶著下踏上了南下的路，一路上我們都很興奮，一路的新穎感包圍著我們每一個人.中午從學校出發直到下午三點多火車才緩緩開動，從中午開場，我們都是繁忙，從學校到火車站的路上，我們沒有一絲悲傷，可能是因為太多的行李讓我們無暇去悲傷。送我們的同學在火車窗外對著我們微笑揮手辭別，那時，我真的很感動，原來同窗情到了分別時也是可以掉眼淚的。坐一夜的火車真的很辛苦，車廂內擠滿了人，又有點熱，根本就睡不了覺。過了很多站，在7月2日的早上5點多，我們終于到達了目的地。走出火車站，我們看到了不一樣的天空，覺得那云朵離我們很近，讓我們看的太明晰，因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上，我們就開場感受酒店對我們的關心，人力資部經理幫我們搬行李，回到宿舍，后勤人員帶我們去買生活用品。但是在我們看來，這里的環境并不是想象中的那么好，很多東西都讓我們感到絕望。到了這里大半天都沒有一個地可以打向家里報平安，當時真的很凄涼。下午我開通了武漢的號，假裝很堅強的告訴家里我在這里感覺很好。當我撥通朋友的時，眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟，只有自己孤單的身影，心里沒了親人的依靠，我的內心很害怕，很想打道回府。直覺告訴我這個地方不是那么適宜我，但是我還是要毫無選擇的留下來，留下來經受考驗。培訓，接下來的是兩天半的入職培訓。這兩天讓我漸漸承受了這里不如我愿的東西，但是內心那個痛時常會刺痛我。分崗了，因為眼睛的問題我被分到了總機房，最輕松最無聊的工作，在這里根本找不到我的人生追求，千里迢迢來到這里就為這點事，心里很不是滋味，但是我又只能別無選擇的承受，心里默默規劃，一定要讓自己堅持一個月。就這樣，我的實習工作生活開場了，沒有一點興奮的開場了。2、體驗商務總機生活人力資部就我們正式交給了各部門，見到了和藹可親的前廳經理。正式上崗前，部門又對我們進展了針對性的專業培訓，剛開場是大竄的分機表和酒店的應知應會開場，一天的八個小時，我們都坐在那里看那些東西，過的很無聊。兩天后，我們開場試著接，因為對酒店業務不熟，很多情況都不知道該如何處理，老是轉錯而導致有人投訴。心里開場有了壓力，看起來簡單的工作做起來并不是那么簡單。但是令我驕傲的是：因為我的聲線一直都很好，總機應答語很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人時，客人贊揚說我的聲音很甜美，我想酒店在那時通過我的聲音給客人留下了美妙的第一印象。剛開場的一周，都會有老員工帶我們上班，在這期間，我感受到了什么叫受人欺負，那些在總機房的女孩子都比我們小，但是她們的工作熟知度都比我們高。因為總機房的設施設備都是固定的，很多操作也是標準的，假設不訓練的很純熟，接到時就會因為緊張而出錯。當我們把她們認為很簡單的東西弄錯時，就會看到一張很不耐煩的臉，有時候還會被領班批評一通。這些我都默默的忍受著，慶幸的是我的承受才能不錯，通過半個月的工作，總機房的工作我都可以單獨游刃有余的操作了。工作流程是純熟了，往往就因為太純熟而簡化步驟，忽略細節，造成比必要的客人或高層領導的投訴。有一次，我單獨當班時，那時的很多，接完一個馬上那個又響了，或者兩個同時響。這時候我們會用hold的方法來讓客人等候，因為太忙，同時hold了兩個，我在接完一個去拉線回來時不小心掛斷的客人的，等客人在打過來時，客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經我耐心仔細的跟客人解釋后，投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深化感覺到，任何一項工作再熟悉也要仔細的去做，這樣才會更完美因為商務中心和總機房只有一個領班在負責管理，所以總機房的接線生就必需要學一點商務文員的知識，以備不時之需。商務總機成為了一體，老員工也在陸續的辭職，也有新的接線生來到總機房，我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機房業務后，領班對我們進展了商務中心知識的培訓，如何純熟的試用復印機，機;如何為客人提供訂票效勞;都是培訓的重點。在商務中心的工作，讓我看到了希望，從總機房用與人交流到了在商務中心與客人面對面的交流，這對我是一個挑戰，對效勞一直都是我的弱項，與客人交流時，我一般都會找不到重點話題，有時候也會害怕，遇上外國人，我常常會緊張的連一句英文也說不出來。隨著對工作的熟知度加深，我的對客效勞才能也進步了不少，這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。3、工作態度的轉變在總機房的大多數時間都是無聊空虛的，上一分鐘響個不停，幾乎同時來了四五個，把我們的同事忙得恨不得三頭六臂，下一分鐘一片寂靜，有時一連半個小時都沒有一個，這就是總機房，一個多么枯燥無味的地方。每天面對著一部和千百人交流，聽著來電者有禮貌沒禮貌的語氣，耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復簡單的事情，一天看到只是話務臺的紅燈在閃，滿眼都是的影子，整個人也變得容易煩躁。就是這樣一個閑忙分布不均的工作，就是這樣一個枯燥無味的地方，日復一日。在商務中心也是如此，好一點是可以時不時的看到人從大堂走過，不至于覺得自己被遺忘在角落。因為是剛從學校出來，對社會充滿美妙的期待，因此，我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖，讓我覺得事情并不是想象中的那么簡單。隨著時間的位移，在總機房那么久，工作環境，工作內容都很熟悉了，很多工作都可以得心應手，心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務總機是一家，時不時的會去商務中心替班，也學到了一些商務文秘效勞的知識，這些東西也很適宜我，因此覺得工作并沒有那么無聊了。對總機接線生的工作也有了一個新的認識。每一個接線生都是總機的靈魂。在接每一個之前我都會調整好心態，飽滿精神，讓客人聽到明晰，甜美的聲音，在里感覺到我發自內心的微笑，更讓客人感受到在這里你是受歡送的。在工作中，我都會用自己良好的記憶純熟的操作，準確流暢的轉接每一個。在工作中我學到了很多業務技巧，也積累了不少經歷。有一些經歷可以大化到人生中。后來在工作中我不會感到很枯燥了，用心去做那些簡單的工作原來也是很幸福的。四、實習心得與體會1、認識主動效勞意識效勞意識，是對酒店效勞員的職責、義務、標準、標準、要求的認識，要求效勞員時刻保持客人在我心中的真誠感。主動效勞意識在效勞意識中是尤為重要的，主動的發現客人的潛在要求并為客人提供及時的效勞會讓客人產生歸屬感。主動的微笑效勞是總機接線生的效勞靈魂，接線生是用與人交流，客人看不到她的笑容但且能感受到，微笑的聲音是甜美的，是讓人覺得舒適的，每當客人聽到這樣的聲音都會很有禮貌的與之交談，同時也會受到客人的稱贊，使酒店形象在客人的第一感覺中突然亮堂起來。商務文員的對客工作都是很細節的效勞，擅長發現客人的需要是作一個優秀員工很重要的效勞技能。客人在商務中心等待時，可以為客人送上一份報紙或者讓水吧人員送來一杯免費的檸檬水，以便客人排解在等待中的空擋時間。這時候客人都會投以微笑以示感謝，這樣自己的心情也會因此而欣慰。2、感受酒店培訓在麗城，讓我感受最深的是酒店的培訓體制。從入職培訓到部門的崗前培訓，一直到每個月有的崗位知識培訓，都給自己提供了一個很好的學習專業知識的空間。現代酒店業的競爭其本質就是管理人員和員工素質的競爭。培訓一支高素質的酒店管理和效勞人員隊伍，是酒店人事工作中最重要的任務。如今不少酒店經營者自己認識到：“培訓是飯店成功的必由之路”，“培訓是飯店開展的后勁之所在”，“沒有培訓就沒有效勞質量”。酒店員工培訓既有利于員工自身知識技能的開展，實現酒店的經營目的，同時有利于酒店的長遠開展。對于員工，很樂意承受酒店安排的培訓，這樣可以加快自身端正職業態度，入職培訓尤為重要，在這個培訓過程中，員工可以理解整個酒