PAGEPAGE163【2023版】三級卷煙營銷復核考試題庫（精簡500題）一、單選題1.一般，常常選擇“（）”作為服務目標設定的主要內容，這具有一定普遍適用性。A、利潤率B、滿意度C、成本D、質量答案：B2.年度需求預測的結果不包括（）。A、年度卷煙總銷售量的預測值B、上、下半年卷煙銷售量的預測值C、細分到各月的銷量預測值D、每日的銷量預測值答案：D3.為應對當地女性煙民的消費需求，制定“至少有兩家工業企業能提供女性卷煙產品”的采購目標，這一目標屬于（）方面的目標。A、服務B、質量C、交付D、成本答案：B4.消費者獲取卷煙產品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調研內容。A、消費者信息渠道B、消費者購煙渠道C、消費者品牌偏好D、卷煙銷售渠道答案：A5.零售價格的趨勢分析是對價格（）的走勢情況做預測性的定性分析。A、過去B、同比C、未來D、環比答案：C6.卷煙貨源投放策略的任務體現在投放是品牌推廣的渠道策略，投放是調控市場的渠道管理手段和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放需要體現公平、透明的行業要求C、投放要求對客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求答案：B7.（）不是專項調研中片區現場負責人的職責。A、培訓后給轄區客戶經理進行任務分解B、調研實施期間的過程控制與進度控制C、甄別被調查人D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填答案：C8.下列關于品類與品類寬度的敘述正確的是（）。A、品類越低端,品類寬度越窄B、品類越低端,品類寬度越寬C、品類越高端,品類寬度越窄D、兩者沒有必然聯系答案：A9.20世紀30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業大多數以（）作為指導思想，銷售部門開始需要進行經常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動。A、服務觀念B、生產觀念C、營銷觀念D、推銷觀念答案：D10.企業與客戶存在“長期穩定關系”，表現為客戶的（），即客戶生命周期(CLV)。A、空間性B、穩定性C、忠誠度D、時間性答案：D11.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，首先是要開展（）。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃答案：B12.（）情況下需要進行卷煙產品屬性測試。A、卷煙消費行為特征調研B、新品引進可行性調研C、購煙行為調研D、吸煙行為調研答案：B13.卷煙商業企業發展的潛力品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：C14.回收率低、不能反饋被調查者的態度、也不能了解到問卷中未涉及的問題而遺漏重要的市場信息屬于（）調查方式的特點。A、郵寄調查B、留置問卷調查C、電話調研D、網絡調研答案：A15.與品牌定位知覺圖一樣，繪制排比圖最關鍵的是（）的選擇。A、產品屬性B、特征因子C、卷煙類型D、價格檔次答案：B16.以下選項中，（）不是服務藍圖的三條分界線之一。A、外部互動分界線B、可視分界線C、內外部交割分界線D、內部互動分界線答案：C17.對滿意度趨勢的分析描述不正確的是（）。A、滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業的服務質量大體上是有所改進的B、滿意度呈平穩狀態，表示卷煙企業最近的服務質量即沒有太大改進，也沒有惡化C、滿意度呈下降趨勢，表示卷煙企業的服務質量逐步惡化D、滿意度變化呈波浪狀態，表示卷煙企業最近的服務質量相對于一個中間穩定狀態上下波動，表現良好答案：D18.在日常服務營銷活動中，客戶分類管理的應用中要注意區分客戶分類方式中（）管理的運用方向。A、客戶需求B、客戶價值C、客戶滿意D、客戶數據庫答案：B19.過程控制和結果檢查兩種方式的執行均基于（）差距模型，每種方式的運用都著重從五大差距入手進行指標設定。A、服務目標B、服務手段C、服務質量D、服務措施答案：C20.單品（）是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：D21.服務的（）常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務提升內容并不是完全按其確定的。A、質量指標B、成本控制C、薄弱環節D、關鍵環節答案：C22.客戶價值包含兩個部分，他們分別是潛在價值和（）。A、預期價值B、遠期價值C、當前價值D、短期價值答案：C23.單品上柜率的公式是（）。A、某單品的實際供應量/某單品的需求總量*100%B、客戶的上柜品種數/客戶的所有品種數*100%C、某客戶訂貨數量/該客戶的投放限額*100%D、銷售某單品的客戶數/總客戶數*100%答案：D24.一般可以借助（）矩陣圖來進行產品-品牌排列組合的設計和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產品D、科特勒答案：C25.以下（）屬于服務方面的采購目標。A、特殊需求品牌采購B、應急交付響應C、包裝破損率D、前置期答案：B26.制定品牌發展規劃時努力克服非市場因索，充分發揮市場機制作用，體現（）原則，A、市場導向B、工商協同C、突出重點D、發展優先答案：A27.以下選項中不屬于服務監測作用的是（）。A、提供服務評估依據B、服務改進參考C、指導服務人員D、服務監督答案：D28.庫存分析指標中，（）有利于對卷煙供應在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩定指數答案：D29.督察考評中，三級督察是（）確立了督察的關系，并對督察考評制度本身進行監督和檢查。A、層級橫向B、層級縱向C、時間橫向D、時間縱向答案：B30.銷量客戶分攤了企業的大部分固定成本后，為企業對“（）”制定特別服務創造了條件。A、渠道客戶B、品牌客戶C、價值客戶D、利潤客戶答案：D31.以下（）屬于成本方面的采購目標。A、可獲得性B、產品質量投訴C、訂單管理成本D、戰略合作答案：C32.“您通常購買卷煙的目的是什么？①自吸②送禮③宴請④其他”，這種問題設計屬于（）。A、描述性問題B、假設性問題C、跟進式問題D、發散式問題答案：A33.結果檢查指在（）結束后將各項服務結果與設定的目標值進行比對的方法。A、服務反饋B、服務執行C、服務監測D、服務改進答案：B34.根據峰終定律（Peak-EndRule），我們對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是（）與終時的體驗A、開始前B、開始時C、高峰時D、結束時答案：C35.下列庫存天數與周存銷比的關系中，（）是正確的。A、庫存1天—0.93B、庫存2天—0.79C、脫銷1天—0.25D、脫銷3天—0.33答案：B36.品牌成長期的投放策略是（）。A、點上擴量和限定渠道投放B、點上擴量和拓寬渠道投放C、點上減量和限定渠道投放D、點上減量和拓寬渠道投放答案：B37.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個品牌，其中的圓圈大小表示（）。A、市場規模B、市場份額C、吸引力D、競爭實力答案：A38.“專職和兼職相結合”的基本原則是（）。A、依據事務的需要和員工的個人素養，設置崗位和重新調配崗位B、在傳統商業向現代流通轉變的過程中，設置崗位和重新調配崗位C、為進一步貼近市場、貼近客戶，強化品牌培育和加快企業平穩健康發展，設置崗位和重新調配崗位D、依據工作重心及緊迫度的要求，采取設專崗和兼崗兩種模式答案：D39.“滿足客戶不脫銷、不漲庫的需求”屬于（）。A、服務目標B、監測指標C、考核目標D、管理目標答案：A40.卷煙貨源投放的基本任務是()。A、制造供不應求的局面B、尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標消費者方便地買到煙C、滿足所有消費者的購煙需求D、即時響應消費者對卷煙質量的反饋投訴答案：B41.卷煙工業企業擁有多個品牌或子品牌之后，就需要進行品牌組合的戰略管理，創造出相關的、差別化的和充滿活力的（）。A、品牌形象B、品牌定位C、品牌群D、產品線答案：C42.下列表述正確的是（）。A、零售客戶對卷煙產品質量的投訴率低于3%屬于質量方面的采購目標描述B、應急交付響應、可獲得性、戰略合作屬于交付方面的采購目標C、企業無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標D、企業應對所有采購品項專門制定采購目標答案：A43.（）主要是指區域市場的經濟發展狀況，它是影響卷煙品牌營銷的主要因素。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素答案：A44.商業企業要在區域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰略層面規劃起，也就是要制定（），對區域市場卷煙品類與品牌發展進行戰略性安排。A、區域市場營銷規劃B、區域市場發展規劃C、區域品牌培育方案D、區域品牌發展規劃答案：B45.零售客戶的渠道價值包括支持價值、發展價值和（）。A、誠信價值B、貢獻價值C、客戶價值D、經營價值答案：A46.區域市場發展規劃可以按三個步驟開展，最后是要進行（），形成特定品類中的品牌/規格結構規劃。A、市場調研B、需求分析C、品牌規劃D、品類規劃答案：C47.過程控制需要預先設定一些（）和參數指標，在服務跟蹤過程中，在不同節點檢查各個參數值，并與目標值進行比較。A、流程節點B、流程指標C、參數節點D、過程指標答案：A48.如果（）不影響其他部門，跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見后呈最高管理層核準，核準后交執行人。A、目標變更B、計劃變更C、預測變更D控制點變更答案：A49.（）是對消費者行為的影響最難以識別，又是最廣泛、最深遠的因素。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C50.下列關于品類需求預測的表述正確的是（）。A、要采用因果分析法來確定各品類需求預測的基數B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調整C、需要多維度進行品類交叉預測D、大型建設工地開工可作為定量分析的依據答案：C51.下列關于客戶導向的考核體系中建立考內部相連的評估系統說法不正確的是（）。A、評估指標應與組織的總目標及每一個人有機相連B、管理者應該將精力重點放在能產生不同效果的評測標準上C、與客戶相關的指標應在考核指標中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求答案：C52.“紅河”品牌在不同價位系列化，其采用的品牌架構是（）。A、復合品牌架構B、單一品牌架構C、多品牌架構D、分類品牌架構答案：B53.誰提出了峰終定律（Peak-EndRule）（）。A、大前研一B、邁克爾·波特C、丹尼爾·卡納曼D、亞當·斯密答案：C54.貨源定位模型中杠桿象限的產品具有（）特征。A、高影響/風險程度和高年度支出水平B、高影響/風險程度和低年度支出水平C、低影響/風險程度和高年度支出水平D、低影響/風險程度和低年度支出水平答案：C55.運用模型設計監測內容和問卷題目可以確保問卷結構的（），同時也為之后的服務評估奠定了框架基礎。A、完整性和科學性B、針對性和科學性C、完整性和針對性D、針對性和計劃性答案：A56.為保證績效溝通的有效性，管理者與員工雙方應（），及時反饋相關績效計劃完成和落實情況。A、雙向溝通B、單向溝通C、直接溝通D、間接溝通答案：A57.（）將服務監測到的服務達成情況對比服務目標，分析為什么沒達到預定目標的原因，在服務過程及服務目標設定等方面入手進行分析。A、提供服務評估依據B、服務改進參考C、指導服務人員D、追究服務過失責任答案：C58.（）指調查人員到服務現場進行調查時，在服務過程中對被調查者進行

詢問以獲得其所要的資料。A、詢問法B、觀察法C、現場調查D、實驗法答案：A59.峰終定律（Peak-EndRule）指出對體驗的記憶由兩個因素決定、高峰時與（）的感覺。A、開始時B、結束時C、進行時D、結束后答案：B60.下列不屬于產品特點的是（）。A、產品商標B、產品的技術服務方面的要求C、產品項目的關聯性D、產品種類答案：A61.以下（）不屬于社會庫存分析中的客戶維度。A、區域B、業態C、銷量規模D、品類答案：D62.卷煙零售價格分析中常用的指標有（）。A、條包價格和盒包價格B、單箱值和單條值C、條均價和單箱值D、條均價和集市價格答案：A63.客戶價值評估結果主要應用于（）、服務提供上。A、貨源分配B、服務項目的設計C、需求預測D、客戶評價答案：B64.服務設計中首先要設定服務目標，其內容包含明確服務提升方向和設定具體的（）。A、細化提升標準B、服務提升指標C、完善服務流程D、確定目標群體答案：B65.煙草行業規定的客戶經營規模劃分標準中，中規模客戶是指（）。A、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶B、按同一業態客戶卷煙購進量比重的數值由大到小排序，位于前面60%的零售客戶C、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶D、按同一業態客戶卷煙購進量、購進額比重之和再除以2計算的數值由大到小排序，位于中間60%的零售客戶答案：D66.績效反饋一般遵循（）原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART答案：D67.需求總量預測應以（）為主，建立需求趨勢模型，形成當期預測基數。A、歷史銷售數據B、市場狀態調研的數據C、市場專項調研取得的數據D、歷史預測數據答案：A68.在營銷運行體系效率評估的原則中，要求評估指標有精確的數值表現，包括可以直接通過統計調查獲取的客觀存在的指標，上述描述體現出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、系統性B、可測性C、獨立性D、操作性答案：B69.卷煙零售價格指標有兩類，分別是零售價格和（）。A、批發價格B、進貨價格C、條包價格D、市場價格答案：D70.每個完整的服務流程都開始于（），可能貫穿于企業的前、中、后臺多個崗位。A、設計人員B、服務經理C、營銷人員D、客戶答案：D71.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進計劃與（）相結合，通過一份計劃反映績效改進方案。A、計劃考核B、計劃制定C、計劃實施D、計劃目標答案：D72.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是（）。A、全面布局B、跟隨領先者C、梯隊布局D、挑戰領先者答案：B73.找出顧客投訴問題的原因，擬定針對性的備選行動方案屬于（）。A、服務評估B、服務監督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測答案：C74.因為需求總趨勢通常更易于把握，預測的精準性也相對更高。所以在需求預測時應遵循（）原則。A、先分后總，層層匯總B、由總量到結構，層層細化C、由結構到總量，層層匯總D、從結構到總量，層層細化答案：B75.針對投訴率呈波浪狀的描述不正確的是（）。A、投訴率變化呈波浪狀，表示卷煙企業的服務質量呈較穩定波動狀態B、出現投訴率呈波浪狀時，應該對波浪期投訴進行集中度分析C、集中度分析包括是否投訴都集中在相同的項目，改善的項目是哪些D、應靈活應用客戶詢問、現場調查等方法進行答案：A76.社會階層屬于消費者購買行為分析中的（）。A、個人因素B、社會因素C、文化因素D、心理因素答案：C77.根據兩個復合的品牌所處的層次的不同，一般可將復合品牌架構分為主副品牌架構與（）。A、雙品牌架構B、多品牌架構C、聯合品牌架構D、分類品牌架構答案：C78.貨源定位模型中關鍵象限的產品具有（）特征。A、高影響/風險程度和高年度支出水平B、高影響/風險程度和低年度支出水平C、低影響/風險程度和高年度支出水平D、低影響/風險程度和低年度支出水平答案：A79.進行需求總量預測時，如果難以用量化的方法進行預測，可以選擇定性的方法，如（）。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數平滑法答案：B80.企業規模作為影響營銷組織設置的因素之一。一般情況下，企業規模越小，營銷組織則相對（）。A、復雜B、簡單C、多變D、固定答案：B81.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的（），右邊列出的是經細分的消費者群對產品的各自要求。A、產品屬性B、優劣勢C、特征因子D、差異性答案：B82.不屬于績效管理的層次的系統是（）。A、員工績效管理B、組織績效管理C、企業績效管理D、員工與組織相結合的績效管理答案：C83.單品（）指標反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。A、訂足率B、滿足率C、上柜率D、重需率答案：C84.屬于服務改進目的的是（）。A、明確改進方向B、尋找服務不足的原因C、改進薄弱環節D、滿足客戶日益發展的需求答案：D85.（）是指競爭對手占優勢，而消費需求有待開發的市場。A、成長型市場B、成熟型市場C、進攻型市場D、機會型市場答案：D86.企業與客戶存在“長期穩定關系”表現為客戶的時間性，即（）英文簡稱、CLV。A、客戶生命周期B、客戶合作周期C、客戶依賴度D、客戶穩定性答案：A87.卷煙產品可以把（）作為長期、主力的營銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網絡傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進答案：D88.以下（）屬于摘要性報告的內容。A、詳細介紹B、目錄C、詳細結論D、局限性答案：B89.零售客戶的支持價值體現了（）的要求。A、規范渠道成員行為B、提升渠道穩定性和忠誠度C、對渠道發展導向D、提升渠道響應速度答案：B90.卷煙貨源投放必須遵循科學、透明和（）的基本原則。A、平均B、扶強C、公平D、扶弱答案：C91.不同價值的客戶應該分開抓，而不是一把抓，企業必須根據客戶帶來的不同（）對客戶進行分類。A、利潤B、價值C、渠道D、終端響應答案：B92.公司對于不同類型的零售渠道主推什么產品和采取什么樣的維護策略，這種策略是（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的業態策略D、渠道管理中的客戶覆蓋策略答案：D93.服務監測應重點關注面向客戶端的服務測評，包括滿意度監測、（），這也是服務監督和服務評估的基礎。A、投訴分析B、投訴監測C、忠誠度監測D、滿意度分析答案：A94.關于需求總量預測的表述不正確的是（）。A、直觀法、移動平均數法、指數平滑法都屬于時間序列分析法B、人口數量和收入水平是影響卷煙需求總量的兩大基本因素C、消費結構和行為的變化也會影響需求總量D、季節因素在各年度間也是不穩定答案：D95.設定品類寬度的“3+X”分類設定法中“X”可大可小，通常在（）之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000答案：A96.商品供應結構的定位是為了避免主銷貨源發生短缺時，可及時通過（）來保障市場供應，從而避免企業的經營安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌答案：A97.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的年度支出水平”因素，是從（）角度來劃分各單品在企業經營中的重要性。A、財務B、執行C、風險D、貢獻答案：A98.（）客戶目前的盈利情況較好，經營結構已經得到優化，未來在增量銷售、提高利潤方面已沒有多少潛力可挖。A、次價值B、價值C、低價值D、潛在價值答案：A99.在品牌定位配比圖中，經過左右配比，（），即意味著那是一個潛在市場。A、哪一個消費群體被滿足了B、哪一個消費群體被冷落了C、哪一個消費群體被細分了D、哪一個關注因子被滿足了答案：B100.不屬于縣級營銷部工作的是（）。A、品牌評價B、客戶服務C、品牌培育D、隊伍建設答案：A101.（）即根據消費需求的兩種或兩種以上因素進行品類劃分。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法答案：B102.（）不是調研項目經理的主要職責。A、明確調研的目標及其實現途徑B、制定調研方案，并與分管調研高層溝通敲定，獲取高層支持C、基于調研方案，制定、部署調研的實施計劃D、安排人員對回收的問卷進行復核和補填答案：D103.經營規模、銷售結構和（）屬于零售客戶的經營情況。A、零售業態B、主銷品牌C、商圈類型D、配合程度答案：B104.（）是區域市場發展規劃的附屬部分。A、前言B、規劃基礎分析C、區域市場品類規劃D、附表答案：D105.區域、銷量規模屬于社會庫存分析中的（）維度。A、客戶B、市場C、產品D、銷售答案：A106.不屬于“員工績效改進計劃表”內容的是（）。A、評估期間績效未符合工作標準之事實描述B、對此次考核有什么意見C、改善目標、措施及可獲取的資源D、改進效果評價及后續措施答案：B107.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用（）來衡量吸引力和實力這兩個變量。A、更少的因素B、更少的變化C、更多的因素D、更多的變化答案：C108.（）可以有效地彌補在客觀情況發生重大變化，員工無法實現原定目標，或因為服務在執行過程中因客觀情況變化或原預測情況有誤時所設定的目標。A、目標修正B、流程優化C、服務改進D、服務反饋答案：A109.服務測量即測量服務的（）質量和效果，它主要考慮在客戶方的效果和感受。A、整體B、局部C、個別D、個體答案：A110.在貨源投放和服務提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結果，如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“（）”篩選一項。A、客戶等級B、客戶價值C、客戶需求D、客戶態度答案：B111.公式“各品類銷量=總量預測值*各品類占比”需要假定（）。A、各品類的發展趨勢和需求總量的發展趨勢是有差異的B、各品類的發展趨勢和需求總量的發展趨勢是一致的C、收入水平等因素會影響各品類的占比D、各品類的占比是相對固定的答案：B112.根據績效管理的閉環流程，可以看出（）是作為企業實施績效管理的初始環節和關鍵步驟，也是實現績效管理系統的重要工具。A、績效計劃B、績效評估C、績效溝通D、績效反饋答案：A113.服務藍圖的核心思想是（）。A、關注客戶的服務設計B、關注利潤的服務設計C、關注滿意度的服務設計D、關注銷售的服務設計答案：A114.地市級煙草公司（）是經濟運行的核心單位。A、訂單部門B、網建部門C、營銷中心D、綜合市場信息部門答案：C115.績效管理實施流程的第一個步驟是（），也是實施績效管理的主要平臺和關鍵手段。A、績效計劃B、績效實施C、績效溝通D、績效評估答案：A116.服務營銷中最詳細和最基礎的信息搜集方法是（）。A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統數據調閱D、電話錄音抽查答案：A117.任何（）都既要分配任務，又要提供績效結果的綜合。A、組織B、組織結構C、組織管理D、營銷管理答案：B118.關于單品需求預測的表述不正確的是（）。A、在進行單品需求預測時，應遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數據不能作為單品預測的依據C、對于緊俏品牌卷煙需求的預測主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場的發展階段會影響單品的需求預測數量答案：B119.零售客戶的發展價值體現了（）的要求。A、規范渠道成員行為B、提升渠道穩定性C、對渠道發展導向D、提升渠道忠誠度答案：C120.以下選項不是未達成目標原因的有（）。A、在服務執行過程，企業員工存在不恰當的行為B、企業自身的服務流程存在缺陷C、企業的目標值設定過高D、企業對目標實行計劃細分不足答案：D121.服務提升方案設計的第一步是必須要有一套科學合理、圍繞經營性服務的（）。A、經營目標B、經營方法C、服務流程D、服務目標答案：D122.在“員工績效改進計劃表”中，改善目標、措施及可獲取的資源中不需要詳細說明的是（）。A、工作內容B、改進措施記錄C、實施日期D、完成日期答案：B123.以下（）不是公司高層領導在專項調研中需履行的基本職責。A、立于戰略高度，把握專項調研的總方向，領導調研方案的制定B、對調研任務予以重視，定期關注其進展C、激勵并調動參與調研的各方員工的積極性D、明確調研的目標及實現途徑答案：D124.卷煙產品屬于大眾快速消費品，便利性是這類商品對渠道的基本要求，這是從（）方面來闡述卷煙貨源投放的任務。A、原料的限制性B、營銷限制C、產品特性D、生產特點答案：C125.下列（）適用于鋪面式投放。A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標消費者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進入加速成長期的品牌答案：D126.分類品牌架構是指企業將（）進行分類，并給各類產品賦予不同的品牌。A、不同產品B、所有產品C、同類產品D、同一產品答案：B127.下列表述（）是正確的。A、企業應對每個采購品項都給予同樣的重視程度B、采購品項的特點不同，企業所采取的采購策略也不同C、波士頓理論是各行業采購人員的基礎操作方法D、貨源定位模型無法幫助企業衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性。答案：B128.績效計劃的（）是明確考評者與被考評者雙方的責、權、利，使雙方意見統一、目標一致。A、內容B、指標C、基礎D、目標答案：D129.了解到市場變化后，企業的反應涉及（），從新產品開發到價格確定乃至包裝等都可能需要做相應的調整。A、整個市場營銷活動B、營銷人員管理C、營銷組織管理D、部分市場營銷活動答案：A130.“四維立體式”品牌評價法中，品牌發展戰略是（）維度的評價內容之一。A、行業發展B、市場表現C、工業企業D、商業企業答案：C131.選擇（）結果為依據是指將監測檢查的結果與事先設定或計劃的結果進行對比，查看是否存在偏差。A、服務監測檢查B、專項監測檢查C、服務追溯檢查D、服務反饋檢查答案：A132.以下關于調研問卷內容展開的表述不正確的是（）。A、問卷內容展開的過程是一個目標層層分解的過程B、要根據調研目標確定問卷涉及的內容C、并不是每一個問題都有明確的目的D、所有的問題能完整支撐調研目標答案：C133.保證績效計劃完成與落實的過程是（）。A、績效計劃B、績效評估C、績效反饋D、績效實施與管理答案：D134.市場類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經營規模C、銷售結構D、零售業態答案：D135.“四維立體式”品牌評價法中，行業發展維度的評價內容有（）。A、品牌定位發展是否符合行業品牌宏觀戰略B、工業對該品牌規格的定位與規劃C、品牌發展戰略D、發展潛力答案：A136.若品牌定位知覺圖中某品牌定位范圍空間較大，不易于把握具體的定位在哪一點，這時企業可利用（），以它的定位點作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競爭品牌D、虛擬品牌答案：B137.單品訂足面的公式是（）。A、當周某客戶訂貨數量/該客戶的投放限額*100%B、單品當周訂足率為100%的客戶數/總客戶數*100%C、客戶的上柜品種數/客戶的所有品種數*100%D、銷售某單品的客戶數/總客戶數*100%

第二部分品牌營銷答案：B138.制定服務藍圖是由（）向前臺-后臺-支持層層描繪的過程。A、設計者B、供應商C、消費者D、客戶答案：D139.以下（）是分析社會庫存的核心指標。A、戶均庫存量B、存銷比穩定指數C、時點社會動銷指標D、社會庫存總量答案：C140.以下有關完善營銷人員服務行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營銷人員獲得懲罰后的不良心理反應B、懲罰機制的理念是使營銷人員保持對制度的警醒C、懲罰營銷人員后再對其進行培訓是為了避免“不教而殺”現象的發生D、客戶對公司服務不滿有可能不僅是營銷人員的問題，也有可能是領導的命令下達不明確。

第四部分營銷管理答案：D141.在一個組織結構中，管理者所能直接管理或控制的下級（人或者部門）數目指的是（）。A、管理長度B、管理能力C、管理寬度D、管理深度答案：C142.具有高年度支出水平特征的是貨源定位模型中的（）象限。A、瓶頸和常規B、關鍵和杠桿C、瓶頸和關鍵D、常規和杠桿答案：B143.完善營銷人員服務行為時，（）的目的是使營銷員清楚地認識到問題所在。A、溝通B、激勵C、培訓D、考核答案：A144.對（）的劃分既是卷煙企業對市場需求細分的體現，也是制定市場營銷策略的重要依據。A、市場B、顧客C、品類D、品牌答案：C145.存銷比和價格之間的組合中，（）表明市場需求疲軟。A、高動銷、高價格B、低動銷、低價格C、高動銷、低價格D、低動銷、高價格答案：B146.服務營銷的改進屬于（）。A、服務目標修正B、服務改進C、服務流程優化D、服務檢測答案：B147.根據兩個復合的品牌所處的層次的不同，一般可將復合品牌架構分為（）與聯合品牌架構。A、單一品牌架構B、多品牌架構C、主副品牌架構D、分類品牌架構答案：C148.客戶價值矩陣把客戶劃分成四種類型，其中（）不包含在這四種類型中。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、低價值客戶D、無價值客戶答案：D149.卷煙工業企業擁有多個品牌或子品牌之后，就需要對品牌和產品的關系、不同品牌之間的關系進行清晰的界定，并適時地進行調整，即進行（）的戰略管理。A、品牌兼并B、品牌組合C、品牌創新D、品牌定位答案：B150.下列（）屬于影響投放策略的產品內在因素。A、社會庫存水平B、市場價格水平C、對品牌不同市場發展階段的區分D、未來市場預期答案：C151.在機會型市場，卷煙消費者一般（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、消費者對產品的需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌答案：C152.卷煙營銷體系評估的核心內容是（）。A、工商協同效果B、卷煙經營業績評估C、客戶服務效果D、基礎工作保障答案：B153.監測指標是（）衡量、反映服務目標達成情況的重要依據。A、全局性B、階段性C、精確性D、客觀性答案：B154.煙草公司在設計服務項目時，需要考慮如何通過服務促使零售客戶更好地（）。A、獲利發展B、貢獻利潤C、發揮終端渠道的價值D、提供消費者信息答案：C155.對企業卷煙營銷體系運行過程和效果的評估是（）。A、卷煙營銷運行體系評估B、卷煙營銷管理體系評估C、卷煙商業企業管理評估D、卷煙工業企業管理評估答案：A156.以下（）不屬于摘要性報告的內容。A、目錄B、調研目標C、局限性D、調研結果的摘要答案：C157.用以區分服務人員的工作和其他支持服務的工作的服務藍圖分界線是（）。A、外部互動分界線B、內外部分界線C、內部互動分界線D、可視分界線答案：C158.通常，消費檔次越低，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：B159.渠道投放的兩重意思是指渠道管理中的客戶覆蓋策略和（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、品牌推廣中的渠道選擇策略D、渠道管理中的客戶服務策略答案：A160.一些營銷運行過程存在多個評估指標，選擇最能說明問題的典型性指標，上述描述體現出營銷運行體系績效評估的（）原則。A、代表性B、系統性C、操作性D、可測性答案：A161.消費群體的劃分是以（）為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出相似的特征。A、消費者的差異需求B、消費者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場的相似特性答案：B162.（）是把客戶的關鍵時刻、關鍵需求轉化為服務行為的工具。A、戰略藍圖B、服務藍圖C、峰終定律D、服務定律答案：B163.品牌-產品矩陣有助于明確公司出售的產品和品牌范圍，但其前提是假定對每個產品僅賦予一個（）。A、品牌名稱B、品牌標志C、品牌定位D、品牌形象答案：A164.客戶價值是根據客戶消費行為和（）等變量所測度出的客戶能夠為企業創造出的價值。A、需求偏好B、消費趨勢C、消費嗜好D、消費特征答案：D165.通過對組織內部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，這種績效評估方法是（）。A、行為觀察比較法B、關鍵績效指標法C、標桿法D、平衡計分卡法答案：B166.以下關于投訴率描述不正確的是（）。A、投訴可按零售客戶進行統計B、投訴率即反應為投訴的零售客戶占企業總零售客戶的比重C、投訴率反映的是企業客戶的不滿比例D、如果某個零售客戶在計算期間內投訴好幾次，投訴客戶數相應增加答案：D167.在貨源投放和服務提供上可以適度綜合（），如在原有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“客戶價值”篩選一項。A、客戶分類與價值評估結果B、客戶分類結果與客戶期望C、客戶價值分級結果與客戶期望D、客戶期望與客戶態度答案：A168.在成長型市場，企業一般采取品牌（）的戰術。A、全面布局B、重點布局C、梯隊布局D、尖刀布局答案：C169.投訴案例的分析一共有（）個步驟。A、3B、4C、5D、6答案：B170.自上而下的修正方法指管理層在（）過程發現由于外界環境的變化或事先預測的偏差，使得制定的服務目標值過高或過低而進行目標修正的方法。A、服務反饋B、服務監測C、服務追溯D、服務評估答案：B171.調研問卷中每個問題所列的備選答案應包括所有可能的回答指的是（）要求。A、相互獨立B、完整性C、完全窮盡D、相互融合答案：C172.單品預測中，（）不能用于新品卷煙需求預測。A、時間序列法B、重復購買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調查數據答案：A173.經營規模、主銷品牌和（）屬于零售客戶的經營情況。A、零售業態B、商圈類型C、配合程度D、銷售結構答案：D174.以下（）是實施專項調研最為基本的保障。A、問卷B、人員C、經費D、物料答案：B175.以下哪一種信息收集方法在獲取監測所需信息時，傾向于依賴公司相關機制流程的設定（）。A、工作信息記錄B、內部信息傳遞C、系統數據調閱D、電話錄音抽查答案：B176.消費者對卷煙外觀和吸味的評價屬于（）的調研內容。A、消費者吸煙行為B、消費者購煙行為C、卷煙產品屬性測試D、消費者品牌認知答案：C177.在主副品牌架構中，主品牌一般是指（）。A、主要品牌B、企業品牌C、產品品牌D、特色品牌答案：B178.每個品類內健康的（）應該是不同類型單品的有機互補。A、品類結構B、商品組合結構C、品類角色D、品類目標答案：B179.服務藍圖不僅包括橫向的客戶服務過程，還包括（）。A、橫向的內部協作B、縱向的內部協作C、橫向的內部競爭D、縱向的內部互動答案：B180.在I-S模型中，哪個區域是服務改進的重點（）。A、滿意度高、關注度高B、滿意度低、關注度高C、滿意度高、關注度低D、滿意度低、關注度低答案：B181.下列屬于品牌規劃內容的有（）。A、品類角色B、品類寬度C、角色地位D、組合結構答案：C182.在進行服務項目設計時首先需要確定在服務上投入的總體水平和對各類客戶投入的結構，這就是所謂的（）。A、服務項目總體設計B、成本收益對比C、細化服務項目和內容D、服務項目資源分配答案：A183.制定品牌發展規劃要堅持工商協同原則，工商雙方形成合力，重點是發揮品牌的（）。A、主導效應B、基礎作用C、重點作用D、傳播效應答案：A184.對當前客戶價值的評估可以從客戶貢獻度、支持度、（）等多個方面來評價。A、成長度B、信用度C、滿意度D、忠誠度答案：B185.績效管理的作用主要體現在（）。A、對員工和企業的作用B、對個人和團隊的作用C、對上級和下級的作用D、對局部和全局的作用答案：A186.卷煙商業企業發展的重點品類的特征是（）。A、市場容量大、市場價值高B、市場容量大、市場價值不夠高C、市場容量還不夠大、但市場價值高D、市場容量和市場價值都不高答案：A187.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是（）。A、一線技術人員B、一線檢驗人員C、一線生產人員D、一線營銷人員答案：D188.（）主要應用于服務項目的設計、服務提供上。A、客戶價值評估結果B、客戶信息管理C、客戶數據庫分析結果D、客戶需求層次劃分答案：A189.各品類預測基數的公式正確的是（）。A、各品類銷量=總量預測值×各品類占比B、各品類銷量=總量預測值÷各品類占比C、各品類銷量=各品類預測值×各品類占比D、各品類銷量=單品預測值×各品類占比答案：A190.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。A、帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業應該對所有客戶“一視同仁”C、企業對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務D、企業應該區分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務答案：A191.從采購角度進行采購品項重要性分類的結果強調區分采購緊要程度、采購風險和（）。A、供應滿足程度B、供應商管理類型C、品牌經營地位D、品牌培育策略答案：B192.下列表述（）是不正確的。A、貨源限制是行業常態，商業企業必須有能力執行好貨源不自由滿足情況下的投放B、網絡傳播將是卷煙的長期、主力營銷手段C、卷煙貨源投放的基本任務就是尋求市場覆蓋，讓各品牌的目標消費者方便地買到煙D、煙草商業企業要把貨源投放作為核心營銷能力來培養答案：B193.在對卷煙客戶滿意度測評中，在“成果利用”階段，通過對（）調查結果的分析，撰寫調查顧客滿意度測評報告。A、定性和定量B、總體和樣本C、定性和樣本D、總體和定量答案：A194.（）指的是對服務評估所反映的問題從結果開始逐步往回找問題的原因。A、服務追溯B、服務監測C、服務執行D、服務反饋答案：A195.貨源采購中，采取“密切供應商關系，合作推動成本降低和質量提高”采購策略的是（）品牌。A、常規類B、瓶頸類、C、關鍵類D、杠桿類答案：C196.（）的優勢在于適合細分化市場的需要，有利于擴大市場占有率。A、主副品牌架構B、多品牌架構C、復合品牌架構D、分類品牌架構答案：B197.通過建立內部考核體系可以加強服務改進，具體可以分為上下聯動的服務管理體系和（）。A、前后聯動的服務管理體系B、客戶導向的考核體系C、企業導向的考核體系D、上下獨立的服務管理體系答案：B198.對于成熟型市場，企業一般采取（）策略。A、壟斷型B、防御型C、機會型D、進攻型答案：B199.（）所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導因素劃分法答案：C200.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變答案：B201.“明確努力方向的過程，發現目標以及尋求如何實現這一目標的手段和工具”的績效評估方法是（）。A、標桿法B、關鍵績效指標法C、行為觀察比較法D、關鍵事件法答案：A202.以下（）屬于調研報告正文的內容。A、目錄B、調研目標C、局限性D、調研結果摘要答案：C203.卷煙零售價格指標有兩類，分別是市場價格和（）。A、進貨價格B、條包價格C、零售價格D、盒包價格答案：C204.企業可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產品的差異性與顧客需求的變化關系，并基于（）來更好地描述現有產品或品牌在整個市場中所處的地位，同時為新品牌明確定位。A、卷煙價格B、卷煙香型C、特征因子D、產品屬性答案：D205.（）不是專項調研中

一線執行者的職責。A、將調研資料提交項目經理B、檢查回收的問卷C、甄別被調查人D、引導消費者如實填寫問卷答案：A206.通過服務促使零售客戶更好地發揮終端渠道的價值，“服務”被視為公司對客戶的（），以促進零售客戶更好地配合工作。A、管理和支持B、投入和管理C、關心和配合D、激勵和支持答案：D207.構建卷煙營銷組織的基本原則，可以從營銷管理的（）來考慮。A、內部和外部B、內部C、外部D、局部和整體答案：A208.問卷設計時，在問題的答案很多、沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是（）方法。A、窮盡所有B、獨立設計C、轉移重點D、引入開放式答案答案：D209.現代市場營銷企業取決于（）對待市場營銷職能的態度。A、消費者B、企業內部各種管理人員C、企業全體員工D、銷售人員答案：B210.單品（）是反映各卷煙品牌上柜銷售覆蓋面的指標。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率答案：B211.（）必須緊緊圍繞服務目標管理，同時又依賴于詳細的服務過程記錄和服務監測數據信息。A、服務追溯B、服務監測C、服務執行D、服務反饋答案：A212.問卷的問題設計中，（）用于描述被調研者的某種屬性、某項行為或某種態度。A、開放式問題B、描述性問題C、假設性問題D、跟進式問題答案：B213.客戶價值矩陣中劃分的四種類型中，（）是指高潛在價值、低當前價值。A、次價值客戶B、潛在價值客戶C、價值客戶D、低價值客戶答案：B214.對于成熟型市場，企業的主要任務就是（）。A、防止競爭者進入或者攪亂B、保持市場基礎和競爭優勢的不斷鞏固C、依靠尖刀型產品大力進攻D、有針對性的引導消費者激活自我對產品的需求答案：A215.服務藍圖設計的第二步為（）。A、描繪客戶經歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環節B、針對需求設計前臺服務C、根據前臺服務設計配套的后臺服務行為D、分析每個環節的客戶需求，并明確核心需求答案：D216.以下（）不是需求總量預測的步驟。A、運用時間序列法，判斷銷售趨勢，預測年度銷量基數B、運用因果分析法，分析影響市場容量的關鍵因素，調整預測基數C、運用定性分析法，確定需求預測總量D、運用季節性調整預測法，進行季節因素調整，確定半年或季度分解量答案：C217.營銷學中的品類就是某些相同或相近特征的（）的組合。A、產品類型B、消費需求C、市場類型D、需求偏好答案：B218.績效計劃是在（）的基礎上，考評者與被考評者在績效周期內的工作目標、考評標準和工作環境進行溝通，從而形成績效契約的過程。A、關鍵績效指標確定B、績效目標分解C、組織部署戰略和團隊目標確認D、績效內容達成共識答案：C219.在品牌定位排比圖中，多個因子是（）的。A、平行排列B、交叉排列C、毫無關系D、緊密聯系答案：A220.有選擇的終端投放稱為（）投放。A、寬渠道B、窄渠道C、長渠道D、短渠道答案：B221.卷煙貨源投放策略的任務體現在投放是調控市場的渠道管理手段，投放是投放需要體現公平、透明的行業要求和（）。A、投放是滿足高級別客戶的需求B、投放要求對客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略答案：D222.貨源采購中，（）品牌的產品對企業成功至關重要，其供應不足將對競爭優勢、成本結構和盈利性造成重大影響。A、常規類B、瓶頸類、C、關鍵類D、杠桿類答案：C223.“零售客戶存銷比”屬于（）。A、服務目標B、監測指標C、考核目標D、管理目標答案：B224.品牌定位知覺圖的坐標軸代表消費者評價品牌的特征因子，圖中各點則對應市場上的主要品牌，它們在圖中的位置代表消費者對其在各關鍵特征因子上的表現的（）。A、評價B、感知C、滿意D、反應答案：A225.單品需求預測中，可采用（）來預測新品牌卷煙需求。A、時間序列法B、需求滿足率的控制C、重復購買率D、季節變動法答案：C226.當被調研者選擇了某種行為或表達了某項態度后，為了進一步了解被調研者該行為或態度的原因，常需設計（）。A、試探性問題B、假設性問題C、延伸性問題D、跟進式問題答案：D227.營銷學中的品類就是某些相同或相近特征的消費需求的組合，這些特征相似性的判斷標準來自于（）。A、卷煙工業企業B、零售商C、卷煙商業企業D、消費者答案：D228.（）即服務的傳遞系統，向客戶提供滿足其需求的各個有序服務的步驟A、服務流程B、服務計劃C、服務項目D、服務標準答案：A229.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規范用語B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽答案：D230.關于單品需求預測的表述正確的是（）。A、先考慮需求預測難判斷的單品，再細分需求預測易判斷的單品B、緊俏品牌的預測主要考慮限額訂足率指標C、常銷品牌需求較為穩定，可預測度高，可以放后預測D、應遵循“由總到分”的實施法則答案：D231.服務藍圖設計的第五步為（）。A、根據前臺服務設計配套的后臺服務行為B、進一步規劃提供服務的后臺支持性工作C、針對需求設計前臺服務D、分析每個環節的客戶需求，并明確核心需求答案：B232.（）主要包括中國煙草品牌發展方向及各工業公司的品牌發展戰略，是影響卷煙品牌營銷的關鍵因素。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素答案：D233.單品重需率是反映一段時間內卷煙品牌（）的指標。A、被重復采購占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面答案：A234.信息收集的內容包括工作信息記錄、內部信息傳遞、系統數據調閱、（）。A、客戶面談B、臺賬記錄C、客戶提報D、電話錄音抽查答案：D235.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風險程度”因素中，“影響程度”是指（）。A、發生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、缺貨對運行的影響程度和取得替代品的難易程度D、發生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度答案：B236.需求總量預測中，轄區市場總量、轄區消費結構，以及年度人口變化、收入變化、經濟與社會環境變化數據指的是（）。A、歷史銷售數據B、市場狀態調研的數據C、市場專項調研取得的專項數據D、歷史預測數據答案：B237.根據掌握的信息材料分析（），找出問題，并挖掘問題的根源。A、各關鍵點是否涉及問題可能產生的嚴重后果B、各關鍵點是否存在觸發問題產生的不當做法C、各關鍵點是否涉及問題可能波及的范圍D、各關鍵點是否存在引發問題的當事人答案：B238.關鍵績效指標法的核心在于（）的建立，并遵循SMART原則，即明確本次評價的主體目標。A、個人和組織溝通B、績效項目C、關鍵指標體系D、績效目標答案：C239.企業可以從（）和市場角度識別競爭者。A、行業結構B、品牌C、產品D、顧客答案：A240.以下對客戶導向的考核體系中建立良好的考核反饋機制的目的理解最全面的是（）。A、評價結果B、提升未來工作質量C、完善考核體系D、對未來工作的提升目標、重點和方法路徑等達成一致答案：D241.通常，消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變答案：A242.客戶（）是企業采取某些方式改變客戶行為，預期未來可能產生的客戶價值。A、當前價值B、預期價值C、潛在價值D、未來價值答案：C243.績效管理的（）在于激發員工的工作熱情、提高員工的能力和素質、改善公司績效。A、目的B、過程C、方法D、原理答案：A244.衡量企業在一定時間內客戶服務工作質量及成效的重要內容是（）。A、營銷工作過程B、基礎工作保障C、卷煙經營業績D、客戶服務效果評估答案：D245.有較高網絡操作能力，同時“成長性”需求較高的客戶希望企業通過網絡向其提供的零售客戶經營對比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區域內哪些品牌發展勢頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況答案：D246.（）不屬于品牌知名度調研的方法。A、第一提及知名度B、品牌回想C、消費行為階段劃分D、品牌識別答案：C247.（）屬于鄉村的消費特點。A、商業布局松散B、商業發達C、人員流動性強D、個性化需求明顯答案：A248.需求預測中，（）是總結歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預測基數B、第二階段：納入其它影響因素，得出預測結果C、第三階段：定期進行預測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預測結果答案：A249.下列（）屬于鋪面式投放的缺點。A、消費者購買的方便程度下降，購買的時間成本上升，造成機會流失B、對新品來說，品牌傳播的速度和寬度有限，知名度難以快速提升C、不利于調動目標零售客戶的積極性D、品牌市場占有率、銷售量短期內難以提升答案：C250.制定區域市場品類規劃必須堅持市場導向，確保品類劃分和品類寬度組合體現（），符合區域市場實際。A、政策意圖B、品牌價值C、企業需求D、消費者價值答案：D251.單品訂足率指標反映（）。A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購C、客戶定額是否用足和卷煙品牌被重復采購的占比D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購答案：D252.進行貨源采購定位主要考慮“貨源品項的年度支出水平”和（）兩類因素。A、“貨源品項的毛利率”B、“貨源品項的周轉期”C、“貨源品項的影響/風險程度”D、“貨源品項的年度銷售數量”答案：C253.客戶潛在價值的評估指標之一為成長度，以下選項中不屬于影響零售客戶成長度的因素是（）。A、零售客戶的經營技能B、零售客戶所處商圈的成熟度C、業態的變化D、零售客戶的知名度答案：D254.卷煙品牌在進攻型市場最好的布局策略是（）。A、以戰略型產品為核心B、依靠尖刀型產品切入市場C、以銷量型產品為拳頭D、貼近競爭對手答案：B255.客戶小王對煙草公司的基本服務是比較滿意的，那么煙草公司可以在有效的資源成本投入下，通過一定的比率的（）提高客戶滿意度。A、基本服務B、日常服務C、期望服務D、驚喜型服務答案：D256.在調研問卷中（）是主體。A、編號B、問題C、填寫說明D、標題答案：B257.卷煙企業和零售客戶之間的服務現場不包括（）。A、零售客戶終端現場B、卷煙企業送貨現場C、電話訂貨現場D、網絡訂貨現場答案：B258.一般情況下，當我們所提供的服務使零售客戶感知度低于期望度時，表現出來的就是較低的滿意度和（）的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低答案：A259.設計服務項目時不僅要考慮客戶需求，還要關注企業自身的需求，要考慮該服務項目對（）的作用。A、降低服務營銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價值D、強化公司管控力度答案：C260.貨源投放策略模型是建立在（）細分的基礎上，是制定貨源投放策略的指導性框架A、終端B、品牌C、服務D、業態答案：A261.下列關于存銷比穩定指標的分析正確的是（）。A、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放較為均衡B、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡C、指數變小，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均衡D、指數變大，說明存銷比在不同時期、不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均衡答案：D262.面談調查交談方式，可采取個人訪問和（）兩種。A、集體提問B、頭腦風暴C、集體座談D、集體調查答案：C263.從省級公司銷售管理部門到縣級營銷部，部門內部設計基本上是一致的，屬于商業企業營銷組織（）的基本特點。A、直屬化管理B、專業化職能C、高效和創新D、適應性文化答案：B264.“從結果開始一步一步地往回找，最終尋找到問題出現的源頭，弄清楚服務執行過程是誰的目標沒有達到，從而做出改進和補償”，是指（）。A、服務追溯B、服務監測C、服務執行D、服務反饋答案：A265.對于電腦操作能力弱的客戶，煙草公司應該重視的服務項目類型是（）。A、輔助訂貨B、經營指導C、問題處理D、情感維系答案：A266.不屬于績效實施特點的是（）。A、長效激勵B、持續溝通C、及時反饋D、提供支持答案：A267.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風險程度”因素，是從（）角度來劃分單品的重要性。A、財務B、執行C、風險D、貢獻答案：B268.（）產品是最能夠代表品牌形象的產品，往往是該品牌系列產品中的最高檔次產品，價格很高，用來支撐品牌形象。A、銷量型產品B、利潤型產品C、戰術型產品D、戰略型產品答案：D269.定期調整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年答案：C270.“您的學歷是？①小學②初中③高中\中專\職高④大專\本科⑤研究生”該問題的備選答案設計違反了（）的要求。A、相互獨立B、相互融合C、精簡明了D、完全窮盡答案：D271.品牌組合戰略包括設計（），明確各品牌的范圍、職能和相互關系，理清多品牌組合以及某一產品品牌層級的關系。A、品牌組合的結構B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長度D、品牌組合的深度答案：A272.通過計算（），采用繪制折線圖等方法進行分析查看投訴率的變化趨勢。A、覆蓋率B、增長率C、投訴率D、投訴集中度答案：B273.企業采用（），能夠減少品牌設計推廣方面的費用，企業品牌良好的市場信譽更有利于新產品的推出。A、復合品牌架構B、單一品牌架構C、多品牌架構D、分類品牌架構答案：B274.關于需求預測的操作法則的表述（）是不正確的。A、由總量到結構，層層細化B、先做趨勢預測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決D、以定性分析為基礎，結合定量分析答案：D275.以下關于服務反饋的描述，說法不正確的是（）。A、服務營銷體系一個很重要的環節就是對服務目標追蹤的結果進行反饋B、服務反饋讓整個服務營銷體系形成一個有效的閉環C、相關部門掌握服務的執行效果，才能更好地展開下一輪的服務D、服務反饋是重要但不是必須的環節答案：D276.通過（），可以使員工清楚企業的愿景和目標，明白企業運作的程序、方法和期望值，明確自己努力的方向和努力的程度。A、績效改進B、績效管理C、績效評估D、績效計劃答案：B277.（）決定了當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的影響，及時捕捉最新發展動態，以保證卷煙營銷工作與時代同步。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素答案：B278.每個品類內健康的商品組合結構應該是（）的有機互補。A、不同工業單品B、不同價格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品答案：D279.卷煙企業可專門設立針對（）滿意度監測的基本框架。A、消費者B、卷煙原料供應商C、煙草行業監管當局D、零售客戶答案：D280.企業內部涉及營銷活動的各個職位及其結構是（）。A、組織B、營銷管理C、營銷組織D、組織結構答案：C281.進行貨源采購定位主要考慮（）和“貨源品項的影響/風險程度”兩類因素。A、“貨源品項的毛利率”B、“貨源品項的周轉期”C、“貨源品項的年度銷售數量”D、“貨源品項的年度支出水平”答案：D282.根據波士頓矩陣對品牌組合的評價，（）是企業資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問題品牌答案：A283.價值貢獻相對較低的客戶對服務的期望一般也比較低，提供更高的服務是一種“（）”。A、過度B、企業追求C、恰當D、目標答案：A284.多品牌架構是指企業在（）中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構。A、不同產品B、所有產品C、同類產品D、同一產品答案：C285.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優劣勢，右邊列出的是（）。A、經細分的消費群B、消費者對產品的個性需求C、經細分的消費群對產品的共性要求D、經細分的消費群對產品的各自要求答案：D286.零售客戶的渠道價值包括誠信價值、發展價值和（）。A、貢獻價值B、支持價值C、客戶價值D、經營價值答案：B287.以下對網絡訂貨現場理解不正確的是（）。A、參與或體驗零售客戶網上訂貨的全過程B、查看下單訂貨的便利性，網絡界面的人性化程度C、查看下單的精準性，網上解決客戶問題的能力D、調查客戶經理網上訂貨“五提醒”的服務支持是否落實。答案：D288.不屬于組織柔性化特征的是（）。A、網絡化B、敏捷性C、合作化D、靈活性

高級多選

第一部分市場營銷答案：C289.作為現代企業組織結構形式之一，（）形式改變了原來層級組織結構中的企業上下級組織和領導者之間的縱向聯系方式，平級各單位之間的橫向聯系方式以及組織內部與外部各方面的聯系方式等。A、扁平化組織結構B、柔性化組織結構C、虛擬化組織結構D、矩陣化組織結構答案：A290.一般認為，那些享有很高聲譽的著名企業選擇（）架構可以充分利用獨一無二的品牌效應。A、分類品牌B、復合品牌C、單一品牌D、多品牌答案：C291.在進攻型市場，（）產品無論從價格、功能賣點，還是包裝工藝、渠道和終端的利潤等，都需要明顯優于或者差異化競爭對手。A、尖刀型B、戰略型C、銷量型D、利潤型答案：A292.第一提及知名度、品牌回想、品牌識別都屬于（）的調研內容。A、品牌認知B、品牌忠誠度C、品牌價值D、品牌知名度答案：D293.（）對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規品類D、一般品類答案：C294.在建立專業化職能部門的基礎上，需要對部門內崗位進行專業化的分工，通過部門員工的（），明確崗位分工，落實崗位職責，以保證部門職能的有效落實。A、專業化崗位設置B、專業化職能部門C、專業化人員隊伍D、專業化管理方法答案：A295.企業最直接的競爭者是那些（）的公司。A、對不同目標市場推行不同戰略B、對不同目標市場推行相同戰略C、對相同目標市場推行相同戰略D、對相同目標市場推行不同戰略答案：C296.消費者對質量、產品名稱、價格方面的評價屬于（）的調研內容。A、消費者吸煙行為B、卷煙產品屬性測試C、消費者購煙行為D、消費者產品偏好答案：B297.制定品牌發展規劃時要工商雙方形成合力，發揮品牌的主導效應，體現（）原則。A、市場導向B、工商協同C、突出重點D、發展優先答案：B298.以下（）不是減少預測誤差的方法。A、選擇有效的預測方法B、適當延長預測時期C、確保預測的過程系統化D、經常評估和更新預測方法答案：B299.（）是消費者對某種產品、品牌、公司或者其他事物在兩個或多個維度上的認知的形象描繪。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：A300.客戶詢問的方法之一為留置調查，它的優點是（）。A、靈活性強B、被調查者可不受調查人員意見的影響C、調查費用低D、節省調查時間答案：B301.設定（）是優化品類資源、規劃區域市場品類結構的關鍵步驟。A、品類結構B、品類角色C、品類寬度D、品牌結構答案：C302.服務藍圖設計的第一步必須（）。A、描繪客戶經歷服務的全過程，并明確關鍵時刻、關鍵環節B、分析每個環節的客戶需求，并明確核心需求C、根據前臺服務設計配套的后臺服務行為D、針對需求設計前臺服務答案：A303.組織績效實現是建立在（）的基礎上。A、績效項目B、個人績效C、績效指標D、績效目標答案：B304.績效從管理學的角度看是（）期望的結果，是為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。A、企業B、領導C、員工D、組織答案：D305.貨源采購中，采取“開發備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是（）品牌。A、常規類B、瓶頸類C、關鍵類D、杠桿類答案：B306.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對卷煙的需求表現出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個性化特征D、相似的特征答案：D307.（）不屬于卷煙產品屬性測試的內容。A、消費者吸煙習慣B、煙支的外觀C、卷煙的包裝D、消費者對卷煙產品價格的評價答案：A308.卷煙商業企業在設定品類寬度時，需要綜合考慮市場因素、政策因素和（）因素。A、競爭B、宏觀C、經營D、人為答案：C309.通過計算的（），卷煙企業可以結合相應的歷史投訴率進行比較分析。A、投訴集中度B、覆蓋率C、投訴率D、投訴增長率答案：C310.按卷煙的特性劃分，可將卷煙分為（）。A、順銷單品和緊俏單品B、一類煙和二類煙C、新品卷煙和成熟期卷煙D、低焦煙和女士煙答案：D311.庫存分析指標中，（）反映了社會庫存水平在不同時期、不同客戶中圍繞平均水平的波動幅度。A、時點存銷比B、戶均庫存量C、社會庫存總量D、存銷比穩定指數答案：D312.（）是以規范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料、進行的分析、得出的結論作出綜合匯總，為工商企業管理者作出品牌決策提供直接的書面依據。A、卷煙品牌營銷策劃報告B、卷煙品牌培育實施報告C、卷煙品牌評價分析報告D、卷煙品牌市場診斷報告答案：C313.服務目標的跟蹤分為過程控制和（）兩種方式。A、過程檢查B、結果檢查C、結果控制D、結果反饋答案：B314.在進攻型市場，卷煙消費者通常（）。A、沒有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競爭對手品牌C、一般青睞于新品牌D、一般青睞于我方品牌答案：B315.在服務流程設計中MOT是指（）。A、關鍵時刻B、關鍵流程C、關鍵客戶D、關鍵地點答案：A316.對監測的服務目標各項考核應以能（）服務目標為前提。A、實現B、優化C、核查D、反映答案：D317.（）是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌的表現，最后在此基礎上尋找市場空當進行定位。A、品牌定位知覺圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖答案：B318.貨源定位模型幫助企業衡量所采購的第一種不同商品和服務的相對重要性，屬于對（）方面的指導。A、戰略制訂B、采購品項確定C、采購成本核算D、采購品項優先級確定答案：D319.（）是在主銷品牌衰退過程中重點培育的品牌，與主銷品牌個數一致。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌答案：B320.需求預測中，（）是總結提升的階段。A、第一階段：分析趨勢，形成預測基數B、第二階段：納入其它影響因素，得出預測結果C、第三階段：定期進行預測回顧D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預測結果答案：C321.管理工作投入的勞動量與勞動成果之間的比率指的是（）。A、作業效率B、組織效率C、勞動效率D、管理效率答案：B322.下列選項不能夠為服務改進提供支持的是（）。A、薄弱環節B、投訴分析C、服務監督D、服務評估答案：A323.下列（）不屬于市場供需狀況。A、社會庫存水平B、客戶誠信水平C、市場價格水平D、未來市場預期答案：B324.需求預測的（）原則要求在進行單品預測時，先進行常規品牌預測，再進行波動或緊缺品牌預測。A、由總量到結構，層層細化B、先做趨勢預測再做適應性調整C、先易后難，逐項解決D、以定量分析為基礎，結合定性分析答案：C325.品牌的（）是市場接受程度的客觀反映。A、重需率B、滿足率C、上柜率D、訂足率答案：A多選題1.在卷煙營銷中，需要通過貨源投放（）。A、滿足客戶的所有貨源需求B、調節市場供需C、保持市場總體供不應求D、保持市場總體稍緊平衡答案：BD2.社會庫存總水平不可以用（）指標來判斷。A、時點存銷比B、社會庫存總量C、存銷比穩定指數D、戶均庫存量答案：ACD3.根據品類角色定位矩陣圖，將品類角色分為（）。A、重點品類B、潛力品類C、常規品類D、一般品類答案：ABCD4.服務營銷中對當前客戶價值的評估中依據客戶貢獻度對其評價時的指標有（）。A、利潤B、銷量C、總成本D、服務成本答案：ABD5.客戶價值管理的意義在于（）。A、根據公司戰略區分不同價值重點客戶B、根據客戶的價值調配資源C、修正企業的經營戰略及方向D、針對性滿足客戶期望，提升總體滿意度答案：ABD6.屬于卷煙營銷運行體系評估內容的是（）。A、營銷工作過程B、人力資源管理C、卷煙配送服務D、工商協同效果答案：AD7.受傳統績效管理的影響，績效反饋普遍存在的觀念是（）。A、重考核B、輕溝通C、績效指標模糊D、關鍵績效指標不確定答案：AB8.從發展趨勢來看，設定品類寬度的格局是（）。A、常規品類的單品組合數量應為消費者提供更多選擇B、潛力品類的單品組合數量應為消費者提供更多選擇C、重點品類可提供相對簡單的品牌選擇面D、一般品類可提供相對簡單的品牌選擇面答案：BD9.一般情況下，品牌評價分析報告應對所有的品牌評價指標進行分析，包括（）。A、品牌營銷具體策略計劃B、品牌評價概述C、品牌評價的主要結論D、品牌評價詳細分析答案：BCD10.以下哪些情況會造成客戶重復投訴（）。A、未在規定時限內對客戶投訴進行答復B、其他原因造成客戶不滿意C、在規定時限內對客戶投訴進行答復D、客戶對已受理投訴表示滿意答案：AB11.渠道投放的兩重意思是指（）。A、品牌推廣中的渠道策略B、品牌推廣中的渠道分類策略C、渠道管理中的客戶覆蓋策略D、渠道管理中的客戶服務策略答案：AC12.進行貨源采購定位考慮的“貨源品項的影響/風險程度”因素，包括（）。A、發生缺貨的可能性和缺貨對運營的影響程度B、缺貨對運營的影響程度C、發生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度D、缺貨對運行的影響程度和取得替代品的難易程度答案：BC13.虛擬營銷組織具有不同于實體組織的根本特征，包括（）。A、敏捷性B、專業化C、合作化D、離散化答案：BCD14.以下屬于大容量樣本調查的特點的有（）。A、結果準確性更高B、可靠性更高C、經濟性較低D、操作難度更低答案：ABC15.品牌認知度調研包括（）方面。A、品牌回想B、品牌忠誠C、品牌內涵D、品牌聯想答案：CD16.影響消費者購買行為的社會因素包括（）等。A、信念與態度B、經濟狀況C、家庭D、參照群體答案：CD17.卷煙營銷組織發展趨勢，主要包括（）。A、結構扁平化B、組織柔性化C、組織虛擬化D、崗位復雜化答案：ABC18.貨源投放策略與（）因素有關。A、貨源的緊俏程度B、品牌的推廣策略C、當前的市場動銷狀態D、客戶細分答案：ABCD19.影響區域市場發展規劃的主要因素包括（）。A、經濟發展因素B、社會發展因素C、營銷發展因素D、行業發展因素答案：ABD20.專業化崗位設置的基本原則是（）。A、員工能力B、技術水平C、因事設崗D、專職和兼職相結合答案：CD21.下列關于客戶導向的考核體系中的考核反饋機制說法正確的是（）。A、考核不僅僅是為了評價結果B、考核更重要的是要面向未來工作提升C、反饋機制可以通過書面、面談等方式進行D、反饋機制是為了對未來工作的提升目標、重點和方法路徑等達成一致。答案：ABCD22.以下（）是電話調查的不足。A、反饋率高但是回訪難B、受時間長短的限制C、不能將材料展示給調查對象D、調查過程難以控制答案：BC23.服務藍圖設計中，針對核心需求設計前臺服務，包括（）。A、有形展示B、前臺服務人員的服務行為C、后臺服務行為D、支持性活動答案：AB24.單品需求預測的結果包括（）。A、在銷單品的預測值B、新品引入建議C、新品退出建議D、品類預測值答案：ABC25.下列（）投放方式適用于品牌導入期時的投放。A、點上擴量B、擴面C、