盤點：Google的創新九原則

1、創新無所不在自頂向下也好，自底向上也罷，創新可以來自于任何地方，甚至是你最想不到的地方。比方說，一位給Google員工看病的醫生指出Google有責任幫助那些搜索“如何自殺”的人。這番話令Google調整了搜索結果顯示，使得屏幕頂端顯示出美國預防自殺熱線的電話號碼。此后很快撥打熱線的數量就增加了9個百分點。后來在許多國家也進行了相應調整(注：中國似乎沒有)。2、聚焦用戶錢的事情以后再擔心，首先要聚焦用戶，其他的東西自然水到渠成。當用戶輸入幾個字母時就展示搜索建議，Google通過這樣的預測性分析改進搜索速度。該即時搜索功能為每位用戶的每次搜索都節省了若干毫秒。Google的銷售人員擔心此舉會縮短客戶瀏覽廣告的時間，但公司仍繼續并相信此舉值得冒險。最終結果如何？感謝即時搜索，Google測算該功能推出1年之后節省下來的時間相當于返還人類5000年。“打造出色的用戶體驗，收入會照顧好自己的，”Kallayil說。此外，會有更多的客戶被你的產品新帶來的好處所吸引。3、以好十倍為目標如果你只想著改進10%，那你只會看到增量式的變化。如果你希望激進的、革命性的創新，那就想想10倍的改進，這會迫使你跳出固有的思維模式。比方說，2004年，Google開始GoogleBook項目，提出要將全球信息組織起來并對歷史上所有印刷過的書本進行數字化，這是一個巨大挑戰。Google聯合創始人開發了自己的書籍掃描儀，剛開始時還要人跟著掃描儀的節奏來翻頁。可現在Google已經掃描了當初計劃掃描的1.3億本書中的3000萬，全球幾十家圖書館都在參與該項目。4、靠技術洞見放手一搏每一個組織都有自己獨特的洞察力，如果放手一搏，就能引發重大創新。想出無人駕駛汽車的是Google的工程師而非汽車業—因為他們沒有對數百萬因為人為錯誤而導致的交通死亡熟視無睹。GoogleMaps、GoogleEarth、街景汽車—開發無人汽車的一切組件均已準備就緒。加上與斯坦福大學的人工智能團隊的協作，Google工程師已經生產出實驗性的無人車，可以在太浩湖和灣區之間自由穿梭，讓盲人可以更加獨立地外出開車購物或辦事。5、交付、迭代不要等到一切皆完美，要早交付，多交付。讓用戶幫你“升級”。2008年Chrome發布時，每6周Google就會推出一個改進版。“現在Chrome用這種辦法已經在許多國家攀上了瀏覽器No.1的位置，”Kallayil說：“你的產品也許并不完美，但請相信，用戶會把完美還給你的。”6、給員工20%的自由時間賦予員工20%的工作時間來從事自己熱愛的項目，哪怕該項目并不在公司的核心任務或使命范圍。“他們會用自己的創意思考來愉悅你，”Kallayil保證說。在Google，工程師和項目經理每周有一天的自由時間去折騰自己喜歡的創意。這些創意里面有很多最紅都轉化成了產品或產品改進。一個很好的例子是：一位計劃去西班牙旅游的工程師發現自己無法獲得入駐旅店的近景，因為所在街道太窄，街景車進不去。后來他改裝了街景攝像機，裝上特制的Google三輪車，用來到汽車進不去或不給進的旅游景點拍攝。7、默認開放流程把你的流程向所有用戶開放。集思廣益，靠用戶集體的力量去獲取奇思妙想。Google創建Android平臺時知道，自己無法將地球上最好的開發者都招致麾下。因此，它“默認開放”，鼓勵Google以外的開發者為每天使用Android設備的10億用戶開發app。“生態體系就是這樣形成的，”Kallayil說。在營銷上，Google也向用戶請教如何推銷其語音搜索app，有的孩子還發來一些聰明的視頻，其水平之高足以與大廣告公司的東西匹敵。8、失敗好失敗不應該背負污名。如果你不怎么失敗，說明你的嘗試還不夠努力。在Google，