用友移動商街網絡實名被指洗腦推銷

全國各地成千上萬小老板在參加會議過程中，為何現場POS機刷卡不惜數萬元豪賭“移動商鋪”？國家發改委、工信部、科技部、商務部等國家部委是否如宣傳中所言，為“商鋪”的指導機構？花幾萬元購買一個移動“商鋪”，是否就能成就“造富神話”？2010年1月以來，來自深圳、寧波、福州、杭州、南京、上海等全國三十多個城市的三百多位讀者向黃槍投訴：用友移動商街的代理商打著發改委等國家部委的旗號，利用人們對3G了解不深的情況，偷換概念，進行傳銷式洗腦，設計誘人巨資購買用友移動商街的實名“商鋪”，涉及金額從2000元到20多萬元不等，而一旦用戶發現代理商在營銷手段中刻意隱瞞產品信息，并要求退款時，代理商又盡其所能躲避、推諉……在接到眾多讀者發來的視頻、音頻、收據等相關證據和資料后，黃槍對用友移動商街進行了深入調查……黃槍：你好！2009年7月上旬，我接到一個聲稱是浙江省人民大會堂的人員的電話，聲稱省政府為了振興產業經濟的舉辦中小企業高峰論壇，特舉辦“振興產業經濟——十大行業共推移動電子商務”，特邀參加在省人民大會堂舉辦的“中國3G產業經濟高峰會”，并給我傳真了一份邀請函發送了一條短信，表示邀請我免費出席中國3G產業經濟高峰會議(贈價值1280元門票)。每天頻繁的邀請，加之也誤以為是國家部委開展的一場行業性活動，于是確認參加7月11日的會議。當日，我準時到達省人民大會堂，難得一見的壯觀場面讓我對這次會議充滿了期待——會場外兩排足有十米長的隊伍，女員工20多人一色的紅絲綢旗袍如一條龍，男員工20多人個個西裝革履，陣勢極為浩大。進入會場，發現盡管已經超過通知的會議時間10來分鐘，盡管外面排隊等待，其實場內與會人員空空蕩蕩，為什么會長時間排隊入場？納悶！進入會場落座。拿起主辦方發放的資料，居然并無任何政府的信息，原來這個活動與政府毫無關系！再細看，活動主辦方是用友移動，簡單幾頁宣傳資料全是所謂的名人對移動商街的溢美之詞。終于要開始了，主持人熱情洋溢地宣布會議開始，并向xxx、xxx……嘉賓的到會表示感謝，但并無任何嘉賓站立致意(嚴格說是沒見任何相關人士的身影)。同時要求大家關掉手機，不準拍照。在主持人的隆重介紹下，主講人“電子商務專家”——XXX，在羅列了一堆頭銜和閃光資歷的PPT介紹中登場。專家滔滔不絕、旁征博引，先是介紹了電子商務發展史、阿里巴巴等互聯網企業的發跡史，然后步入正題，講述由用友軟件投入巨資研發、國家各大部委支持的移動商街項目，強調如何如何的具有投資價值，鼓吹這個是具有唯一性的緊缺資源。“移動實名具有全球唯一性，一旦被注冊，則不能被別人再注冊和使用。”專家再三強調說，在未來3G手機中，擁有“用友移動”的客戶，在全國范圍內，搜索自己購買的“網絡實名”，自己相關的信息會排在搜索的首頁，且一旦購買其推出的“網絡實名”，就可以在網上向全國各地的客戶招商，升值空間無限。專家舉了一個例子，說有人花幾萬元搶先注冊了“本田汽車”這個手機域名，最后豐田汽車不得不花了300萬元將這個“本田汽車”的實名買回。在一陣陣吹噓和洗腦式的推銷攻勢下，加上現場刻意營造出的搶購氣氛，讓與會者都有了一種購買的沖動。會場組織者根本不給客戶冷靜和考慮的時間，一味地抓住客戶不放，窮追猛打。現場連刷卡機都準備好了，一旦到會者有購買意向，就帶入體驗室，“一對一”式的極力促成購買，一個人談不下就馬上有新的人過來，一般的業務談不下就會讓資深的來。我也在他們的洗腦下，出于保護自己的行業關鍵詞，一時沖動購買了他們的兩個關鍵詞(手機域名)，按照10年，付了3萬元的服務費。回來一了解，才知道事實和用友移動說的完全不一樣！這個商街只是一個用友移動普通的網頁，不具備任何的唯一性，只是一個沒什么價值的網頁而已！我接下來想找他們退款。我去他們公司的另一個會議現場，場面和我第一次見到的一樣，我把我的想法和當時的負責人說了，他說他們從來沒有退款的先例，合同已經上報用友集團，無法撤銷。后來他答應退款28500元，扣我1500元的稅費，讓我先回去，就此再也沒有下文，最后連公司都找不到了。后來我打北京電話，用友移動是這樣說的，他們相當于廠家，把貨批發給代理商，具體情況要我和代理商協商解決。黃槍調查>>波及全國的“賣詞”大會擺在黃槍案頭的，是數百位用友移動商街用戶投訴的材料。讓黃槍驚訝的是，數百位投訴者描述的過程，竟和馬小姐描述的情形驚人相似。林利清：福建龍巖人，當地某賓館一推拿師。2010年1月16日，用給兒子上大學的8萬元積蓄購買了“中國商品交易城、網上書店、保健滋補品、保健養生網”四個“商鋪”……陳梅：貴州甕安人，經營一家保健品公司，花4萬元購買了“中國折扣服裝、香奈兒集團”兩個“商鋪”……屠小姐：浙江寧波人，花19.2萬元購買了三個移動“實名”，大半年過后，賺錢的影子都沒有看到……“什么3G高峰論壇、十大振興產業經濟計劃，這些都是扯淡，其實也就是一個用友移動商街的‘賣詞’大會。”陳霞說。2009年7月，她花2萬元購買了移動商街“上海歡樂谷”的20年使用權限。在她參加的那場號稱在全國100個城市、上海13個區、25家酒店同步舉行的大會中，搶占財富的緊張感隨處可見——一個人手持錘子，一邊敲一邊不停地叫：“xx域名賣掉了啊！”黃槍調查得知，購買域名字數越少價格越高，使用期限越長價格越高：一檔資源詞是2到3個字，價格6.4萬元，4個字為二檔，4萬元，三檔為5個字及以上，2萬元，每檔使用注冊年限均為20年，最便宜的按5年租用。事實上，幾乎所有的投訴人都反映，主辦方為了誘人購買移動商街實名可謂“煞費苦心”，通過各種方式來造勢以達到消除人們疑惑的目的，甚至上廁所，都會有人跟蹤同行。南京某網絡科技有限公司負責人卜先生在參加了多場會議后，總結出了這套營銷規律：第一，選擇當地城市的星級酒店、知名會場召開會議，營造氛圍、戒備森嚴，跟隨到會人員；第二，播放企業家講話錄像，及剪輯政府領導講話，混淆視聽；第三，專家生搬硬套各種事例，虛構、夸大“商鋪”投資品種、途徑、價值，進行各種鼓動、蠱惑等互動“洗腦式”營銷；第四；專家和工作人員分批對參加人員死纏爛打，極盡手段勸說催促訂合同，交定金，同時連刷卡機也搬到現場。最后，一旦購買，不準后悔，尋找各種理由推托退款。移動“商鋪”現在不如一張白紙？事實上，對一些普通讀者而言，“用友移動商街”，這是一個陌生而又有些神秘的名字。知情人士胡先生表示，用友“移動商街”和此前流行的3721網絡實名相似，主要為入駐商家提供“商鋪”與移動實名等應用服務，只不過前者是在手機互聯網，后者是在互聯網。來自用友移動商街官方網站的消息顯示，北京用友移動商務科技有限公司(簡稱“用友移動”)是用友集團旗下的核心企業，也是用友挺進移動互聯網產業的重要戰略部署，承擔著戰略培植移動商務業務的重任。按照用友移動的說法，用友移動商街是用友集團開發的一個國內最大的手機商務平臺。在用友移動商街網上，“移動商街”的簡介是“一個基于移動互聯網，聚焦消費者與商家的虛擬商業中心，是數以億計的手機注冊用戶和上百萬提供服務的商家的匯聚之地”。其商機主要體現在三個方面：一、個人開店，二、搶先占位，三、商鋪出租，無論是哪種方式都可以賺上一桶金。代理商在推銷過程中，往往再三強調“移動實名”具有唯一性、稀缺性、增值性和開放性等特點。“可以把實名賣回給企業，也可以租給企業，或是自己開店使用。”南京一家代理公司工作人員解釋，如果自己拿來做店鋪名，不管賣什么東西都可以。在出租環節，推銷者往往以知名企業巨資回購域名為例，來“證明”移動實名升值空間難以估算，極具投資價值。據黃槍了解，各地會議被舉得最多的一個例子是：有人花幾萬元搶注了“本田汽車”實名后，在“本田汽車”的網頁里添加有關本田汽車的負面信息，本田公司最后不得不花費300萬元將這個“本田汽車”的實名買回。“本田汽車”企業辦公室對黃槍表示，對此事并不知情。而黃槍搜索用友移動商街網站，卻沒有符合“本田汽車”的相關搜索。花8萬元購買4個移動實名的林利清表示，最重要的是營銷中過程中的隱瞞手段，盡管專家反復強調移動商街的唯一性和稀缺性，而且還和互聯網域名作對比，但卻不會向用戶說明，用戶購買的實名必須在移動商街的網站()里才能檢索到。但現實中顧客能進入林利清的“移動商鋪”有多個前提，首先是顧客要通過手機上網，然后是要進入網站，最后在這個網站上搜索他購買的實名，才能檢索到。也就是說，無論在手機上，還是在電腦上，都不可能輕易搜索到用戶購買的實名。南京卜先生認為，移動電子商務畢竟是未來發展趨勢，說實名值幾萬元也行，說它一分錢不值也對。前提是移動商街網站能否做起來，如果它能成為3G上的阿里巴巴，幾萬元絕對值，如果網站一直沒人氣，它的價值甚至不如一張白紙。“移動商街”的瀏覽量有多大？黃槍2月24日查詢網站發現，用友移動商街全球排名為252126位，中國排名18994位。從這個排名來看，許多個人網站的流量都比這個“中國手機最大商務平臺”要高。“其中很大一部分流量，是我們這些購買了實名的人貢獻的。那么，這樣的網站怎么可能為客戶帶來廣告宣傳中反復提及的‘極大的客戶流量’，其宣稱的‘價值’在哪里？”卜先生質疑說，從這個角度而言，每個移動商街實名2萬元，可謂“白紙賣出了黃金的價格”。而所謂的出租或回購，更是遙不可及的事。一位上海用戶說，自己2007年就花錢購買了網絡域名，“2年多來，域名一直無人問津，泡都沒冒一個！”黃槍也曾咨詢多家用友代理商，個人購買實名，有沒有成功獲得收益的案例。東莞、寧波兩地代理商曾支支吾吾地表示，好像有成功轉讓先例，問及實名具體名稱和回購企業，對方卻不愿回答。“我1月16日花4萬元買了兩個實名，隨后幾天就接到了杭州等地的來電，找我商談商務合作事宜。我本來打算出租，但當地用友移動代理商豪斯曼告訴我，留在手中會繼續升值，并鼓動我又買了兩個實名。想不到的是，又購買了兩個實名后，從此就沒有接到過任何相關電話了！”林利清懷疑，這是代理商誘人繼續購買的“貓膩”。國家四部委的支持子虛烏有在黃槍獲得的多份邀請函和相關活動資料中，均明確稱移動商街由發改委、商務部、工信部等國家四部委指導，而相關的主辦方、合作方、贊助方、承辦方均為“國字號”相關機構，還有包括CCTV、新華社在內的近百家媒體參與報道。黃槍咨詢了發改委、商務部、工信部等相關國家部委，接聽電話的工作人員均表示，對此事并不知情，但作為國家部委，不會去支持某個企業的商業行為。根據公開資料，2007年6月，發改委、工信部聯合公布《電子商務發展“十一五”規劃》，明確將移動電子商務列為“六大”重點引導工程。但截至目前，并無任何官方消息表示發改委、工信部等國家部委在參與支持用友移動商街。利用有關部門來“造勢”，這讓很多參加過相關會議的人都深有感觸。在大量的投訴材料中，均提到了一個細節：會議現場所謂的“專家”喜歡大談特談3G前景，說國家投入了數萬億發展3G產業，用友移動商街是政府主推項目，發展前景無法估量，早一天搶到實名，就早一天抱上“金山”。而在向用戶發送的傳真上，一些代理商還喜歡附上一張某位政府領導的照片，聲稱是該領導在考察“用友移動商務”。后有人核實稱，這張照片是該領導在韓國考察移動電子商務時的一張照片。一位移動商街代理商也對黃槍坦承，所謂的主流媒體記者，不過是營銷手段。而有關部委支持移動商街，也是公司在銷售過程中采取的一些必要手段，可以讓前來參加會議的用戶在不清楚“移動商鋪”真實內容的情況下購買產品。不過該代理商強調，公司提供的產品是得到北京用友移動公司授權的，產品絕對合法。2月22日，作為工信部唯一授權的注冊網絡域名的執行機構，CNNIC一位工作人員向記者表示，目前并沒有3G域名的說法，只有一個相同類型的“無線網址注冊”，所謂國家授權進行3G域名交易的企業，都是不合規格的。也就是說，從這個角度來看，移動商街3G域名拍賣從一開始就不符合規格。用友移動：競爭對手的攻擊行為“這是競爭對手的攻擊行為。”一位用友移動商街公關人員向黃槍表示，現在移動電子商務很多公司都在做，出現這種行業間的競爭手段并不奇怪。而對于其他更多的問題，該公關表示，將安排領導接受采訪。不過，截至2月25日，經過多次溝通后，未能收到采訪回復。根據公開資料，2003年底，用友成立移動事業部，2006年，用友將移動事業部分離出來，成立了北京用友移動商務科技有限公司，企業法人為用友軟件董事長王文京。此后，用友移動一度被當作是用友集團進軍移動3G領域的核心資產。2008年3月，用友軟件發布公告稱，將虧損的用友移動從上市公司剝離出去。知情人士稱，正是這次剝離過后，用友移動商街在推廣中開始改變，形成了如今全國上百個城市一個模子“洗腦式”營銷的局面。2009年5月，用友移動在東莞的經銷商——東莞市掌中網絡科技有限公司因為多次開設宣傳講座，刻意隱瞞“移動實名”實現的前提條件——“必須通過北京用友移動公司網站實現”，遭到東莞工商局行政處罰。對用戶而言，艱難的是維權之路。“記者同志，我們該怎么辦，你能幫我們要回那些血汗錢嗎？”在歷時兩個月的調查中，黃槍不止一次面對投訴人焦灼而渴求的目光。據黃槍了解，所有參加論壇的客戶，都必須上交邀請函，會議間隙發放的材料也悉數回收。而在購買過程中，用戶只有在確認所購買實名后，才能看到相關的合同文本，最后這份合同也被工作人員回收，更為重要的是，這份所謂的合同，也只是確認表而已。“而且他合同中的注冊管理辦法，以及移動實名爭議解決辦法，都不對外公開，只有訪問他們的網站才能獲悉，一旦發生糾紛，用戶肯定是處于不利之位。顯然，移動商街的代理商都是熟悉心理暗示誘騙，游走于法律邊緣的老滑頭。”姚建國律師說。律師說法>>銷售商涉嫌欺詐上海普若律師事務所姚建國手機3G是新興事物，法律還未對該產業做出規范，存在法律漏洞，但在我看來，用友移動商街代理商的種種行為，已經涉嫌欺詐。主要表現在這幾個方面：在法律還未對3G產業做出規范前，鉆法律漏洞；假借政府、協會及知名媒體之名，辦3G產業論壇，貌似政府行為，實則是企業營銷；在營銷過程中，片面夸大“移動商街”域名的唯一性和稀缺性，偷換概念，誤導用戶；會上暗示、利誘人們用不道德的手段搶注知名企業域名，再高價賣出，實則是鼓勵不規范競爭，惡化市場環境。從民法上來看，如果用戶手中有合同(或確認表)、邀請函、收據等資料，已經足以