淘寶賣家陷營銷騙局索賠千元花費上萬致維權難

對于初入電商行業的賣家來說，有人幫忙扶持，讓自己的網店走上正軌這當然是件好事。然而今年以來，懷揣這樣美好計劃的幾百位淘寶賣家卻遭遇了營銷騙局，目前，一些淘寶賣家已經聯合起來，準備通過法律途徑維權。“網商扶持”到底是拉人一把還是絆人一跤？濟南市民金先生是一位淘寶賣家，前段時間他參加了一個上海商派公司舉辦的名為“百城萬店網商扶持計劃”的會議，會上播放了馬云的講話，講述了淘寶的發展史，而主要內容則是游說他們購買一個名為“店掌柜”的網絡系統。金先生：就打著淘寶的旗號，說自己是在淘寶的工作人員，主要內容就是百城萬店網上扶持計劃。我買的是九千六。金先生花錢購買的“店掌柜”是一款獨立網店系統，讓商戶在淘寶網之外，還可以有一個外部獨立網店，從而實現雙網同步營銷。為了擴大業務量，金先生和同樣做網店的舅舅每人買了一個“店掌柜”，并簽訂了服務合同。但沒想到，不僅獨立網店沒影兒，就連退款也遇到了麻煩。金先生：一點用都沒有，合法的網站是要工信部備案的，它現在那個備案都備不下來。給我退款，到現在還沒退。我舅舅跟我同一天交的，也是刷的我舅舅的卡，到現在我的沒退，他的已經退了。與金先生有同樣遭遇的淘寶賣家不在少數，被騙的商戶們先是不斷聯系代理經銷商，在沒有作用的情況下，又直接找到了服務提供商上海商派。8月13日，上海商派在其官方網站上發布聲明，表示在經銷商監管方面出現了能力和經驗的滯后，導致出現違規及假冒問題。在接受記者采訪時，上海商派市場總監江山也提到了這一點。江山：部分經銷商可能有違規銷售的情況，我們正在進行處理。我們的確在經銷商體系的監管中還是有做得不到位的地方，所以造成給部分違規，甚至是假冒的經銷商提供了可趁之機。江山告訴記者，針對后續處理，公司制定了工作流程，按照該流程確認商戶身份，并進行相應處理。在上海商派所提供的相關材料中，記者注意到，流程中規定：代理商同意退款，告知用戶退款結果，并和代理商結算；代理商不同意退款，進入認定環節。而認定環節又分為經銷商已打款、經銷商未打款等不同情況。關于處理進展，上海商派給出了一份統計。江山：從今年年初開始，我們就收到了商戶的一些投訴，到8月份，我們這里有個統計數據是有128起商戶投訴，與授權經銷商相關售后服務的投訴有75起。另外53起投訴與違規或者假冒經銷商的項目有關，其中24起已經做了退款處理，還有6起在最近兩周內退款，剩余23起還在進行調解協商。針對面向淘寶賣家推銷的“百城萬店網商扶持計劃”，淘寶方面表示，與自己沒有任何關系。而由于退款事宜無法達成一致，目前一些淘寶賣家已經聯合起來，向法院提起了訴訟。上海市海華永泰律師事務所律師嚴嫣：嚴嫣：已經有賣家起訴到上海徐匯法院了，大概有幾十名，而且新增的訴訟還在不斷增加。據我了解，有一些起訴的賣家得到了賠付，但并沒有達到百分之百的狀況。很多賣家收到的退款，是由私人名義打給他們的，將來會不會轉化成一種借款被索討回去，這也是一些賣家比較擔心的問題。淘寶賣家們當然希望通過法律途徑來解決糾紛，但不可否認，眼下，擺在小賣家面前的卻是現實的維權成本問題。嚴嫣：作為供應商，商派地點在上海，但是代理商是在全國各地招募的淘寶小賣家，而這些小賣家他們的合同價款又是9000余元和30000元左右，是完全不等的。如果代理商逃掉了，他們只能向商派要求退款，這就有可能造成小賣家從全國各地到上海來起訴和索賠。這就涉及經濟成本，一審二審，包括執行，