緒言為什么需要商務談判？商務談判是一種什么行為？知識經濟條件下進行商務談判的大背景有何特點？我們該如何學習商務談判？一個分橙子的故事1、有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。怎么樣分才算公平呢？2、一個小孩切，另一個小孩擁有先選權。這樣能夠達到兩者的效用最大化了嗎？3、第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

要是在切分前兩者進行一些溝通多好！！

4、如果兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現。可能的一種情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創造價值就非常重要了。

結果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：“如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了”。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。

另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這酸溜溜的橙子汁呢。

為什么需要談判？社會資源是有限的，不能滿足每個人內心的所有需要；市場經濟的私有產權屬性，有商品交換就有商務談判。市場經濟的產權屬性決定了交換的平等互利有償性。人有逐利最大化的需求（自私），但由于資源的有限性，利益沖突不可避免，需要談判加以解決。理念的差別性思考：商務談判有消失的那一天嗎？對談判的若干認識談判有術，既是一門科學，也一門藝術。世界是一張談判桌，人人都是談判者。談判是一種風尚、能力與智慧。談判就像走鋼絲，充滿著刺激、懸念、滿足感。既是一門科學（但不同于自然科學），也一門藝術。談判是實力與智慧的較量，學識與口才的較量，魅力與演技的較量；談判的目的不是輸贏、單贏，而是雙贏、多贏。談判有術。談判能力可以通過修煉和培訓來獲得。談判的核心要義是合作的利己主義。談判是一種利益相關者的溝通行為。前人對溝通的理解溝通：是一門生存的技巧，學會它、掌握它、運用它…——拿破倫.希爾溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關系的時候。——馬克.吐溫營造一張和諧舒適的人際關系網絡，是您打開成功之門的鑰匙。——李嘉誠知識經濟時代背景的基本特點知識經濟時代的基本特征：知識成為首要生產要素的時代；經濟發展迅速、觀念和生活方式變革日益劇烈的時代；人類走向終極文明的時代；創新致勝的時代；競爭合作共贏的時代。新時期談判的新特點談判是一種風尚，具有廣泛的社會性；

談判正進入創新時期，談判是一種能力，具有群體性；

談判是一種智慧，具有個體性。

面對新時期這樣一個與我們生活工作息息相關的談判時代，對于學習談判學課程的大學生們，對于即將邁入商海的弄潮兒，我們又該做些什么？我們能從這門課中學習什么？如何迎接這一挑戰？我們不禁要問：教學章節安排緒言第1章談判概述第2章商務談判概述第3章商務談判的內容

第4章商務談判中的思維、心理和倫理

第5章商務談判準備

第6章商務談判過程

第7章商務談判中的價格談判

第8章商務談判簽約

第9章商務談判策略與技巧第10章商務談判溝通

第11章商務談判禮儀與禮節

第12章國際商務談判第13章

孫子兵法在商務談判中的應用第一編商務談判原理第一章談判概述第二章商務談判概述第三章商務談判的內容第四章商務談判中的思維、心理和倫理第一章談判概述1.1談判的定義和動因1.1.1談判的定義“合作的利己主義”“談判是談判雙方為達成協議而改變各自原有立場的過程。”目的性、相互性、協商性美國談判專家威恩·巴羅為：“談判是一種雙方都致力于說服對方接受其要求時所運用的一種交換意見的技能，最終目的就是要達成一項對雙方都有利的協議。”而我國學者則認為：談判是“當事人為滿足各自需要和維持各自利益而進行的協商過程。”1.1.2談判的動因追求利益、謀求合作、尋求共識談判就是一種溝通，通過信息交流消除分歧，共同讓步達成一致意見，從而使各自獲得自己的利益。簡單地說：談判主體的意義在談判中正確識別主體有極其重要的作用：假設我現在進行了一場重要的談判，并簽下了一個很大的合同1000萬美圓。但是最后發現對方是一個騙子？如果為這個合同我們還墊付了大量的資金！！！談判主體的分類談判主體分為：行為主體和關系主體關系主體：

有資格參加談判，并能承擔談判后果的自然人或組織、實體等。構成條件：1、談判關系的構成者。2、直接承擔談判后果。3、有行為能力和談判資格。談判主體-行為主體行為主體

通過自己行為完成談判任務的人。行為主體特征：1、親自參加談判。2、通過自己行為完成談判任務。談判客體

即參與談判的另一方。主體和客體是相對的。對其中的一方而言，自己是主體，那么另一方就是客體。我和你談判的情況下：對我而言：我是主體，你是客體。對你而言：你是主體，我是客體。談判議題

談判雙方共同關心并希望解決的問題。談判議題就是談判的內容是談判者利益的體現。一場談判可以有多個議題，也可以只有一個議題。提問：通常的談判議題有？主座談判的特點談判者信心十足以禮服人便于內外線談判天時地利人和但易受干擾，費心費力客座談判的特點

客隨主便主應客求易受冷落主客輪流談判的特點

相對公平便于了解和溝通其他地點談判的特點比較適合雙方進行非實質性接觸談判。談判中較少受到干擾。談判的物質準備交于第三方，可以減少事務性工作該地點對于雙方來說，一般屬于中立或與雙方關系較密切。談判信息談判信息是談判前和談判進行中不可或缺的，離開了全面、準確及時的信息，決策者便無法制定談判策略，主談者便無法找準最佳入題點及談判的表達方式。談判信息的最大作用在于減少補確定性。談判信息的失真則會導致決策的失誤。談判信息準備是談判的重要工作之一。還有其他物質條件信息的類型必要的信息這些信息是你談判所必需的。在得到必要信息之前不要貿然前去談判。希望得到的信息這些信息很有用，但沒有它們你仍然可以進行談判。無關的信息對于談判過程毫無用處1.2.2談判的主要類型按涉及的內容分：一般貿易談判、“三來一補”貿易談判、技術貿易談判、工程承包談判按語言交往方式分：口頭、書面談判按人數區分：單獨談判、團體談判按談判地點分：主場、客場、中立地談判按談判各方表現態度分：合作型、競爭型按照談判的發生情況分：有準備的談判、即興式談判按談判的正式程度分：正式談判、非正式談判第二章商務談判概述2.1商務談判的概念、特征與職能

2.1.1概念

商務談判是指具有法人資格的交易雙方，為了協調其經濟關系，滿足貿易需求，圍繞涉及雙方利益的標的物的交易條件，彼此通過信息交流、磋商協議達到交易目的的行為與過程。2.1.2特征普遍性交易性利益性價格性2.1.3職能實現購銷獲取信息開拓發展2.2商務談判的程序與模式2.2.1程序準備階段：選擇對象、背景調查、組建班子、制訂計劃、模擬談判談判階段：開局、磋商、協議履約階段2.2.2商務談判的模式條款順序時間速度跳躍慢速中速快速順進慢速跳躍中速跳躍快速跳躍快速順進中速順進慢速順進商務談判模式矩陣PRAM模式制定談判計劃建立和發展雙方友好關系達成雙方都能接受的協議協議的履行和關系的維持2.3商務談判的原則與成敗標準2.3.1原則自愿平等互利求同效益合法2.3.2成敗標準經濟效益談判成本社會效益2.4商務談判的理論與原則談判的“需要理論”五種需要：生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實現三個層次：國家間、組織間、個人間六種適用方法：談判者為對方的需要出發談判者使對方從其自身需要著想談判者同時為對方和自己的需要著想談判者違背自己的需要談判者不顧對方的需要談判者同時損害對方和自己的需要2.4.1需要理論在談判中的運用生理需要衣食行住安全和尋求保障的需要專車接送陪同考察參觀愛與歸屬的需要談判小組內部一定要高度團結協作內求團結，外求友好尊重的需要人格上的尊重身份、地位的尊重學識和能力的尊重要想對方尊重自己，首先要尊重對方自我實現的需要不僅是滿足對方利益的需要，還應考察對方對自我實現的理解和價值觀2.4.2三種談判法與“原則談判理論”在談判中的應用2.4.2.1三種談判法軟式談判法？向對方亮底牌為達成協議寧愿虧損追求對方所能接受的單一結果強調達成協議避免意愿的較量屈服于對方的壓力硬式談判法？談判者將對方視為對手目標是取得勝利要求對方讓步作為建立關系的前提條件對人和問題都態度強硬決不相信對方堅持立場向對方發出威脅硬式談判法？故意聲東擊西在價格上要求單方面合適追求自己所能接受的單一結果強調自己的立場試圖進行意愿的較量向對方施加壓力實質利益談判法實質利益談判法四原則：將人與問題分開；注重利益，而非立場；為互利而尋求解決方案；堅持使用客觀標準。實質利益談判法實質利益談判法兩個層次：實質利益層次；實質利益的實現步驟。實質利益談判法的三個階段實質利益談判法的原則貫穿談判的始終：第一階段：分析階段，知己知彼第二階段：計劃階段，策劃周到第三階段：討論階段，充分交流，透徹了解2.4.2.2原則談判法人：把人與問題分開利益：重點放在利益上，不是立場意見：有幾種可供選擇的方案標準：堅持最后談判結果根據某些客觀標準賴判定原則之一：人與問題分開“我是否對人的因素給予了足夠的重視”每個談判者所追求的利益雙重性：實質利益與人際關系誤區是：要么混為一談；要么對立起來“生意不在，人義（亦）在”－先解決人的問題思想觀念情感表露言語交流原則之一：人與問題分開如何解決思想觀念問題：不妨站在對方的立場上考慮問題；不要以自己為中心推論對方意圖；相互討論彼此的見解和看法；讓對方參與到談判達成協議中；找尋讓對方吃驚的化解沖突的行動機會；給對方留“面子”。原則之一：人與問題分開如何解決情感表露問題：關注和了解談判對方的情緒變化；讓對方的情緒得到發泄；使用象征性的行為緩解情緒沖突。原則之一：人與問題分開如何解決言語交流問題：認清交流的障礙；主動耐心傾聽并認可對方的想法；將你的表達讓對方聽明白；交流要有針對性。原則之二：注重利益而非立場明智的談判需要協調利益，而非立場：對立的立場背后有更多的利益因素；針對每個利益，都有滿足這個利益的多種可能的立場；對立的立場背后有沖突的利益，也有共享和兼容的利益。談判是共享利益的創造，兼容利益的協調，沖突利益的交換.原則之二：注重利益而非立場如何識別利益因素？多問“為什么？”－您為什么特別注重…..多問“為什么不？”－您為什么不去做……意識到談判每一方都有多重利益所在；人類最根本的需要可能就是談判中最強的利益所在，通常被忽略將雙方的利益列在一個單子上，備忘并激發你的靈感。原則之二：注重利益而非立場表達和陳述利益所在的技巧：積極陳述利益所在，要有說服力；承認對方的利益所在；既堅持原則（維護具體利益），又要有一定的靈活性；對問題做硬式處理，對人做軟式處理。原則之三：尋求互利解決方案立場爭辯和談判結局不理想的誤區診斷：過早地就談判問題下結論；只追求單一結果；誤認為一方所得，即另一方所失；談判對手的問題應該由他們自己來解決。原則之三：尋求互利解決方案尋求創造性的解決方案，談判者需要：將方案的創造與對方案的判斷行為分開；充分發揮想象力擴大方案選擇范圍；找出互利的解決方案；替對方著想，讓對方容易作出決策。原則之三：尋求互利解決方案將方案的創造與對方案的判斷行為分開：頭腦風暴式小組討論法：自己做與談判對手一起做原則之三：尋求互利解決方案充分發揮想象力擴大方案選擇范圍：創造性思維法：提出問題；分析問題；解決問題實施方案。從不同的專家角度分析問題達成有不同約束程度的協議原則之三：尋求互利解決方案找出互利的解決方案：識別共同利益，問：我們之間有無維持關系的共同利益？我們之間有什么樣的合作和互利機會？如果談判破裂，我們會有什么損失？有沒有共同的原則，雙方都可以遵守？相互滿足彼此的不同利益原則之三：尋求互利解決方案替對方著想，讓對方容易作出決策：讓對方覺得解決方案即合法又正當；讓對方覺得解決方案對雙方都公平；對方的先例是讓對方作出決策的原因之一。原則之四：堅持使用客觀標準談判陷入僵局的誤區診斷：談判成為立場的較量；看誰更愿意達成協議；談判成為意愿的較量。客觀標準是解決談判利益沖突的方法原則之四：堅持使用客觀標準使用客觀標準的原則：公平有效的原則；科學性原則；先例原則。原則之四：堅持使用客觀標準如何建立談判的客觀標準：建立公平標準：標準要獨立于雙方的意愿；標準要公平和合法；標準在理論上應可行。建立公平的分割利益的步驟：“一個切，一個選”輪換法、抽簽法、擲幣法、第三者選擇法（仲裁）等。原則之四：堅持使用客觀標準如何運用客觀標準的原則進行談判？將談判的利益分割問題局限于尋找客觀依據；善于闡述自己的理由，也接受對方的合理正當的客觀依據；不要屈從于對方的壓力；例子？一國有企業A一民營企業B一客戶C剛運作不久，企業效益較差，但機制靈活，老總乙和A公司的營銷主管是哥們。A公司是國有企業，公司激勵機制不夠完備，甲作為營銷主管干得很出色，深得領導的信任，有望升職加薪。背景：在A公司甲的努力下，與C建立了良好的關系，就在準備與C簽合同時，A的朋友B公司老總乙得知此事，要求A公司營銷主管甲將與C公司的業務私下讓給B公司，告知甲將得到比A公司給他更多的利益，并請求他看在大家是哥們，B公司剛起步需要幫助的份上，同意乙的請求。并暗示如果不幫忙，可能朋友也沒的做了。案例分析作為甲，該怎么辦，既不傷害乙，又能保全自己的生意，實際加薪升職？作為乙，應該怎么辦，才能達到自己的目的？請從談判戰略戰術的角度，結合原則談判法加以分析。2.5決定商務談判結果的四要素雙方的利益所得（原則談判法和需要理論）雙方的關系（生與熟，上下級還是平級，性別等）商務談判情報或信息（侃價公司的誕生）時間的緊迫性（時間緊迫的一方往往處于劣勢，拿破侖的故事）2.6商務談判人員的素質要求智商——智慧、謀略觀念思維、謀略思維、辨證思維情商——情緒的控制、引導和管理情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運用，使它化為人類的力量和影響力。什么是情緒智慧（情商）？本人對情商的理解情商就是情緒的控制與管理。情緒不僅包括生理情緒，還包括心理情緒、意志情緒等。每個人都需歷練情緒的抗干擾能力、調控能力、平衡能力、意志能力、自信力等。（給小孩分糖的故事）自覺能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動并知道它對其他人造成的沖擊。自律能力。即有能力控制和轉移情緒和沖動，并自覺地三思二后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對他人的激動作出適當的反應。人際技巧。指的是建立人際關系，人際網絡的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創造親善關系的能力。我們每個人都有自己的情感帳戶，必須注重情感的存款與取款的平衡。情商所包含的元素同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。己欲立而立人，己欲達而達人：如果你想得到別人的尊重，你就要尊重別人；如果你想得到別人的幫助，你就要幫助別人——倫理學金律己所不欲，勿施于人——倫理學銀律人施于己，反施于人

——倫理學銅律己所不欲，先施于人

——倫理學鐵律情商決定命運：心態——觀念——思維——態度——行為——習慣——效果——命運德商——人格魅力與感染力遵守商業倫理；遵守職業道德；體現個人魅力。逆商——逆境中生存與獲勝能力變是唯一的不變。談判中挫折和波動是經常發生的。談判就是在“波動”中與對方實現良好溝通，在“波動”中向對方傳遞真誠的合作意向，使談判協議能夠盡快達成。韌商——堅忍不拔，執著追求很多談判是一場持久戰，再堅持一點點，也許就有轉機。第三章商務談判的內容3.1貨物買賣談判3.1.1概念：針對有形商品而進行的商務談判3.1.2特點：難度相對簡單；條款比較全面3.1.3主要內容標的；數量；品質；包裝；價格；交貨；支付；檢驗；不可抗力；索賠和仲裁。3.2技術貿易談判3.2.1技術與技術貿易3.2.2技術的形式與技術貿易的對象3.2.3技術貿易的方式3.2.4技術貿易的特點3.2.5技術貿易談判的主要內容3.3工程承包、租賃、合資、合作談判第四章

商務談判中的思維、心理和倫理4.1商務談判中的思維4.1.1觀念思維談判的泛化理解；人性理解；理性理解。4.1.2謀略思維4.1.3辨證思維4.1.4策略變換方法4.2商務談判中的心理4.2.1談判心理禁忌一般談判禁忌：戒急、戒輕、戒狹、戒俗、戒弱、戒貪專業談判禁忌：盲目、低估、不能突破、只顧自己、假設自縛、掉以輕心、失去耐心談判人員心理素質要求：沉著、冷靜、審時度勢、應變4.2.2談判中的心理戰目標：動搖對方意志；瓦解對方斗志；誘使對方反戈。心理狀態：1、起始狀態（靜態）：戰時準備——策略型狀態平時準備——自然心理狀態2、過程狀態（動態）：正向；負向3、變化因素心理戰的基本方式：唬、誘、攪4.2.3談判者的心理素質要求4.3商務談判中的倫理4.3.1談判的職業道德4.3.2談判倫理觀與法律4.3.3談判過程中的倫理特征商務談判中的公平商務談判中的公平一般是指談判地位、權利、義務的平等,包含以下兩層內容:其一是談判主體不論其所代表的企業(或政府)規模大小,實力強弱,在經濟和其它領域中影響力的大小,在談判桌旁的地位是平等的。其二是就談判終結后的結果而言的,尤其是對達成的合約,各方在權利、責任、義務上是平等的。請選擇大家基本公認的優秀談判人員應該具備的能力與特點，在下列14個答案中選出7個。

1、策劃能力

2、辯論技巧

3、解決實際問題的高水平機智

4、堅韌不拔的精神

5、面對壓力，頭腦保持清醒

6、有膽量，愿冒風險

7、傾聽和交流技巧

8、多愁善感

9、較好地了解和運用每個談判立場的力量

10、有在談判中積累的經驗

11、有信心、授權和職業道德

12、當機立斷

13、熟知產品、服務和涉及的商務問題

14、愿意讓步第六章商務談判過程開局報價交鋒妥協簽約商務談判三步曲ClaimingValue

申明價值：充分溝通了解各自的利益需要CreatingValue創造價值：尋求最佳方案平衡各自利益Overcomingbarrierstoagreement 克服障礙：攻堅戰6.1商務談判開局階段

良好的開局是成功的一半。6.1.1開局階段的基本任務1、具體問題的說明（4P：purpose（目的）、plan（計劃）、pace（進度）、personalities（成員）2、建立適當的談判氣氛3、開場陳述和報價（報價有法律效力嗎？）報價規律6.1.2談判開局氣氛的營造

禮貌、尊重；自然、輕松；友好合作；積極進取6.1.2商務談判開局策略協商式開局、坦誠式開局、慎重式開局、進攻式開局6.2商務談判磋商階段6.2.1商務談判磋商原則把握氣氛；次序邏輯；掌握節奏；溝通說服6.2.2商務談判讓步策略1、讓步的原則維護整體利益；明確讓步條件；選擇讓步時機；確定讓步幅度。2、讓步策略于己無損；以攻對攻；強硬式讓步；坦率式讓步；穩健式讓步6.2.3商務談判僵局的處理1、產生僵局的原因：立場分歧；溝通障礙；談判人員的素質2、真假僵局的含義。真僵局：確因雙方交易條件相差太遠，無法達成交易。假僵局：雙方只是為了得到更為優惠的交易條件而暫時出現的僵局，并非不想達成交易。思考題：如何辨別？3、如何打破僵局？回避分歧，轉移談判議題（不要死盯某一點）；尊重客觀，關注利益；商定多種方案，多種選優；尊重對方，有效退讓；臨時換將；冷調處理，暫時休會，改善談判環境；利用調解人。囚犯困境坦白不坦白坦白(-5,-5)(-2,-10)不坦白(-10,-2)(-3-3)甲方乙方6.3商務談判結束階段6.3.1商務談判結果的各種可能6.3.2商務談判結束的方式成交；中止；破裂達成未達成改善AB沒有變化CD惡化EF關系改善程度交易是否達成第七章商務談判中的價格談判7.1報價的依據和策略7.1.1影響價格的因素7.1.2價格談判中的價格關系7.1.3價格談判的合理范圍7.1.4報價策略7.2價格解評7.2.1價格解釋7.2.2價格評論7.3價格磋商7.3.1買方與賣方的價格目標理想的目標：這是你想要實現的目標。但為了達成協議你愿意對此讓步現實的目標----這是你在談判的范圍內在此范圍內你將愿意成交打算實現的目標回落目標這是你必須堅持實現的目標。如果無法實現回落目標，你寧可放棄這筆交易7.3.2討價策略7.3.3還價策略7.3.4討價還價中的讓步策略第八章商務談判簽約8.1合同法與經濟合同8.1.1法人具有民事權利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權利和承擔民事義務的組織。條件：依法成立；有必要的財產或經費；有自己的名稱、組織機構和場所；能夠獨立承擔民事責任。思考：法人與自然人能簽訂經濟合同嗎？8.1.2經濟合同的訂立要約與承諾；經濟合同的主要條款：基本條款（標的、價金、期限）和普通條款有效合同的條件：雙方意思表示一致；具有訂立合同的能力；對價；內容合法；符合法定的形式；意思表示真實、明確。具體。8.1.3合同管理與違約責任違約責任：違約金；賠償金；繼續履行合同義務；其他經濟責任8.2涉外商務合同8.2.1涉外商務合同的特殊性8.2.2涉外商務合同的結構8.2.3涉外商務合同的訂立與履行8.2.4涉外商務合同的轉讓、變更、解除與中止8.2.5涉外商務合同糾紛的處理8.3合同的簽訂8.3.1合同文本撰寫的準備工作8.3.2合同文本的撰寫和審核8.3.3簽字儀式的安排和交際交往第三編商務談判藝術第九章商務談判策略9.1商務談判中的策略9.1.1商務談判策略的含義9.1.2商務談判策略構成要素9.1.3商務談判策略的特征9.1.4商務談判策略的作用9.1.5商務談判策略的類型9.2商務談判進程應對策略9.2.1開局階段策略9.2.2磋商階段策略9.2.3結束階段策略9.3商務談判地位應對策略9.3.1平等地位的談判策略9.3.2被動地位的談判策略9.3.3主動地位的談判策略9.4商務談判對方作風應對策略9.4.1對付“強硬型”談判作風的策略9.4.2對付“不合作型”談判作風的策略9.4.3對付“陰謀型”談判作風的策略9.4.4對付“合作型”談判作風的策略9.5商務談判對方性格應對策略9.5.1對待“感情型”談判對手的策略9.5.2對待“固執型”談判對手的策略9.5.2對待“虛榮型”談判對手的策略第十章商務談判溝通談判高手的12項基本才能項目簡述1魅力讓你的談判對手對你既尊敬、又畏懼。尊敬來源于你的專業水平很高，而且對人謙恭有禮。在重視自身利益最大化的同時，也要尊重對方應得的利益，切忌“我予取予求”。2勇氣談判的膽識就是勇氣的內涵，在談判中要膽色分明，表現果斷。3心理透視即通過對對方姿態、著裝等的觀察分析，來了解對方的心理狀態，做到“知己知彼”。再根據你所分析的結果，來制定實施與對方談判的策略，這樣才能“百戰不殆”。例如1：你的談判對象坐態輕松，說明他防備不嚴，你可以大膽地采取進攻戰術，多提條件。例如2：你的談判對象著裝精致，重視個人修飾，你在談判中要切忌直截了當，最好語言委婉，不給對方太大的壓力。4機智強調反應能力，要快速做出相應的反應，根據情況的變化推進談判。例如：當你向談判對手發出第二個提問后，對方眼神閃爍且吞咽口水，這表示其信心不足、壓力很大，這就是你乘勝追擊的好時機。5公關口才切記三大使命——創造利潤、生存發展和永續經營，運用適當的公關語言圍繞這三大使命進行談判。6交際能力建立良好的人際關系是談判制勝的一大要素。交際能力要與公關口才良好結合。7審慎性審慎性和守口如瓶共同強調了談判的謹慎性。即不要隨便透露談判底線，要等到談判的最后一分鐘再下結論、做承諾，否則就很難反悔。8守口如瓶9知識要保證自身知識的深度和廣度。10記憶力要對合約中的記錄清楚記憶，即使是對過去的談判過程和結果，尤其是一些數字，也能做到記憶猶新。11耐心談判過程總是糾纏不清，起起伏伏，因而必須要有很好的耐心。12策略策略是談判制勝的關鍵因素之一，要會在不同的情況下使用不同的策略。全方位口才的四大訓練方向

項目簡述1單向表達公關口才要做到受人歡迎。談判前要和對方密切關系，談判時要言之有物、見解獨到且清楚明白思維口才要做到受人敬重。要認真傾聽對方的講話，并且能抓住對方講話的重點2雙向溝通技巧重點要了解對方的需求。在此基礎上實現與對方的良好溝通，然后在溝通的平臺上設法說服對方3說服辯論要做到條理分明、邏輯性強4談判策略要能根據不同的談判內容和談判對手使用不同的談判策略，并與說服辯論良好結合

注意說話的語氣

（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％非言語性信息溝通渠道——傳遞思想、情感傾聽是通往合作的階梯記住，不要讓聽和說同步進行控制全局的最好方法之一是聆聽:Yes;Pleasegoon…成功的談判者50%以上的時間用來聆聽“談”是任務，“聽”是一種能力，是獲取對方信息的最佳方法。保持清醒的一些方法不要交叉胳膊和雙腿在椅子上坐直面對著說話人身體向前傾盡量用眼神來交流做筆記聆聽的最佳方法－提問1.提前計劃你的問題2.有目的地發問3.抑制爭論念頭4.不要做任何假定5.提出無確定答案的問題6.當對方不回答你的問題時：－沉默是金－等待時機，重新提出3.注意在聆聽時觀察對方對方緊張的表現：

抽煙 擦眼鏡 轉筆 聲音發抖 不敢直視 ……說話的技巧別說太長用對手的語言在對手的理解水平不時檢查對手的理解程度當你必須說不時：Iagree…..but….盡量讓對手感到體貼說話的思路（PREP）Point觀點Reason理由Example舉例Point重復觀點聲音的運用P–passion激情A–articulation清晰M–modulation抑揚頓挫P–pronunciation發音清晰E–enumeration斷句清晰R–repeat重復S–speed語速溝通柔順劑S–SmileO-OpenF-ForwardT-TouchE–EyecontactN-Nod主動出擊的戰術-1攻擊要塞(制其首腦)期限戰術(預定一個期限以增加緊迫感)拖延戰術(沒有時間壓力，對手急于結束交易)

以靜制動，少留破綻，為常用戰術1.清除障礙：談不攏時2.消磨意志：3.等待時機：4.贏得好感：金蟬脫殼(沒有權限)主動出擊的戰術-2泰山壓頂(搬出上司或老板)唱“黑白臉”(扮演自然，不必從頭扮到尾)顧左右言它(分散對敏感話題的注意力)扮豬吃虎(佯裝不知)赤子之心(暴露出90%的信息給對方)走為上策(轉換環境)杠桿作用(以已之長4兩撥千斤)鷸蚌相爭

(讓競爭者相互消磨，從中漁利)……回應的戰術威脅恐嚇(點明是恐嚇，不可接受)侮辱脅迫(保持冷靜，堅持主張)軟硬兼施(任其表演，抓住弱點發擊)分而治之(事先統一口徑)故布疑陣(不輕易相信對方)情感煽動(鱷魚眼淚，堅持主張)渾水摸魚(切牛排)將錯就錯(洞察秋毫)加強商務談判修養的修煉商務禮儀的遵守儀表、服飾、語言、行為舉止無不體現談判人員的基本素質和個人修養。高尚人格的修煉真正優秀的談判人員決不是生硬地遵守商務禮儀，而是用心、用愛與談判對方進行交流和溝通，只有人格高尚的談判人員才能稱得上談判家。10.1商務談判中的語言溝通10.1.1商務談判語言的類型10.1.2語言藝術在商務談判溝通中的作用10.1.3商務談判溝通中運用語言藝術的原則10.1.4商務談判語言溝通技巧10.2商務談判中的行為語言溝通10.2.1商務談判行為語言的作用10.2.2商務談判行為語言的觀察與運用10.2.3商務談判交往空間10.3商務談判中的文字處理10.3.1商務談判文字處理的特征和原則10.3.2商務談判文字處理技巧第十一章商務談判禮儀與禮節11.1商務談判禮儀11.1.1迎送禮儀11.1.2交談禮儀11.1.3會見禮儀11.1.4宴請與赴宴禮儀11.1.5簽約禮儀1