標(biāo)準(zhǔn)解讀

《WH/T 56-2013 手機(jī)(移動終端)動漫用戶服務(wù)規(guī)范》是一項(xiàng)由中國國家新聞出版廣電總局于2013年發(fā)布的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在指導(dǎo)和規(guī)范手機(jī)（包括但不限于智能手機(jī)和平板電腦等移動終端）上動漫內(nèi)容的服務(wù)提供。該標(biāo)準(zhǔn)主要涵蓋了服務(wù)原則、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量以及用戶權(quán)益保護(hù)等方面。

在服務(wù)原則上，強(qiáng)調(diào)了以用戶體驗(yàn)為中心的原則，要求服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)確保所提供動漫內(nèi)容的合法性、健康性和適宜性，同時(shí)注重保護(hù)未成年人免受不良信息的影響。此外，還提出要保障用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)，明確告知用戶關(guān)于費(fèi)用、版權(quán)等相關(guān)信息，并且不得強(qiáng)制消費(fèi)或設(shè)置不合理的退訂條件。

對于服務(wù)流程方面，規(guī)定了從注冊登錄到瀏覽下載再到支付結(jié)算等一系列操作的具體要求，比如需要簡化注冊步驟、保證頁面加載速度、優(yōu)化搜索功能等，以此來提高用戶的使用便捷度。同時(shí)，在支付環(huán)節(jié)中特別指出應(yīng)采用安全可靠的第三方支付平臺，并對交易記錄進(jìn)行妥善保存以便日后查詢。

服務(wù)質(zhì)量部分則涉及到了內(nèi)容更新頻率、畫質(zhì)音質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等多個維度，要求服務(wù)商定期推出新作品并保持高質(zhì)量的內(nèi)容輸出；另外還需根據(jù)用戶反饋及時(shí)調(diào)整改進(jìn)，不斷提升服務(wù)水平。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2013-04-15 頒布
  • 2013-05-01 實(shí)施
?正版授權(quán)
WH/T 56-2013手機(jī)(移動終端)動漫用戶服務(wù)規(guī)范_第1頁
WH/T 56-2013手機(jī)(移動終端)動漫用戶服務(wù)規(guī)范_第2頁
WH/T 56-2013手機(jī)(移動終端)動漫用戶服務(wù)規(guī)范_第3頁
WH/T 56-2013手機(jī)(移動終端)動漫用戶服務(wù)規(guī)范_第4頁
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文檔簡介

ICS35020

L05.

備案號40389—2013

:

中華人民共和國文化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

WH/T56—2013

手機(jī)移動終端動漫用戶服務(wù)規(guī)范

()

Servicesecificationforsmarthonemobileterminalanimationand

pp()

cartooncustomer

2013-04-15發(fā)布2013-05-01實(shí)施

中華人民共和國文化部發(fā)布

WH/T56—2013

目次

前言…………………………

Ⅰ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

用戶服務(wù)手冊……………

42

服務(wù)方式…………………

52

用戶咨詢服務(wù)………………………

5.12

用戶投訴服務(wù)………………………

5.23

用戶投訴及處理方式…………

5.2.13

用戶投訴處理基本規(guī)范………………………

5.2.23

用戶建議服務(wù)………………………

5.34

用戶回訪服務(wù)………………………

5.44

服務(wù)滿意度調(diào)查……………………

5.54

服務(wù)渠道…………………

64

客服熱線……………

6.14

客服網(wǎng)站……………

6.24

營業(yè)廳………………

6.35

短信營業(yè)廳…………………………

6.45

用戶權(quán)益保護(hù)……………

75

知情權(quán)………………

7.15

選擇權(quán)………………

7.25

公平交易權(quán)…………………………

7.36

隱私權(quán)………………

7.46

安全權(quán)………………

7.56

獲得賠償權(quán)…………………………

7.66

監(jiān)督權(quán)………………

7.76

參考文獻(xiàn)……………………

7

表用戶咨詢及處理方式…………………

13

表用戶投訴及處理方式…………………

23

表用戶投訴處理基本規(guī)范………………

33

表手機(jī)移動終端動漫客服熱線服務(wù)規(guī)范……………

4()4

表手機(jī)移動終端動漫客服網(wǎng)站服務(wù)規(guī)范……………

5()5

WH/T56—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國文化部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位拓維信息系統(tǒng)股份有限公司北京郵電大學(xué)廣州漫友文化科技有限公司湖

:、、、

北知音動漫有限公司中國移動手機(jī)動漫基地中國電信動漫運(yùn)營中心中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限

、、、

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人沈林超郭穎易珂楊秋偉陳洪魏芳周萍賴春暉韓朝輝曾達(dá)峰徐博斌

:、、、、、、、、、、、

彭輝昱趙久成

、。

Ⅰ

WH/T56—2013

手機(jī)移動終端動漫用戶服務(wù)規(guī)范

()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了手機(jī)移動終端動漫產(chǎn)品經(jīng)營者為手機(jī)移動終端用戶提供動漫產(chǎn)品服務(wù)的用戶服

()()

務(wù)手冊服務(wù)方式服務(wù)渠道和用戶權(quán)益保護(hù)

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于手機(jī)移動終端動漫產(chǎn)品經(jīng)營者為手機(jī)移動終端用戶提供動漫產(chǎn)品服務(wù)的全

()()

過程

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

手機(jī)移動終端動漫內(nèi)容要求

WH/T54—2013()

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令第號電信服務(wù)規(guī)范

36《》2005

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

移動運(yùn)營商mobileoperator

提供移動通訊業(yè)務(wù)的服務(wù)部門國內(nèi)的三大通信運(yùn)營商是中國移動中國聯(lián)通和中國電信

。:、。

32

.

移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商providerofmobileinternetservice

移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的直接提供者根據(jù)用戶的需求開發(fā)和提供適合手機(jī)移動終端用戶使用的

,()

產(chǎn)品服務(wù)

。

33

.

手機(jī)移動終端動漫產(chǎn)品經(jīng)營者operatorofphonemobileterminalanimationandcartoonprod-

()()

ucts

向用戶提供手機(jī)移動終端動漫產(chǎn)品的移動運(yùn)營商其具體下屬機(jī)構(gòu)為中國移動手機(jī)動漫基地

(),:、

中國聯(lián)通沃動漫運(yùn)營中心中國電信動漫運(yùn)營中心

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