ICS43140

Y14.

備案號(hào)38497—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10837—2012

電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)規(guī)范

Specificationforafter-salesserviceofelectricbicycle

2012-12-20發(fā)布2013-06-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10837—2012

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專(zhuān)利的責(zé)任

,。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院青島澳柯瑪電動(dòng)科技有限公司山東省自行車(chē)電動(dòng)車(chē)行業(yè)

:、、

協(xié)會(huì)日照市技術(shù)監(jiān)督信息研究所

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人趙紅紅孫玉亭曲發(fā)川劉春霞徐泉來(lái)原靜顏麗劉慶國(guó)張曉安潔祁曉丹

:、、、、、、、、、、、

熊紹東許鵬舉

、。

Ⅰ

SB/T10837—2012

電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電動(dòng)自行車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義基本要求售后保修服務(wù)要求服務(wù)規(guī)范以

、、、

及售后服務(wù)爭(zhēng)議的處理

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)行政區(qū)域內(nèi)從事電動(dòng)自行車(chē)生產(chǎn)銷(xiāo)售和維修服務(wù)的組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電動(dòng)自行車(chē)通用技術(shù)條件

GB17761—1999

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922—2011

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

電動(dòng)自行車(chē)electricbicycle

以蓄電池作為輔助能源具有兩個(gè)車(chē)輪能實(shí)現(xiàn)人力騎行電動(dòng)或電助動(dòng)功能的特種自行車(chē)

,,、。

定義

(GB17761—1999,3)

32

.

顧客customer

接受電動(dòng)自行車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)的組織或個(gè)人

。

33

.

服務(wù)方serviceprovider

向顧客提供電動(dòng)自行車(chē)產(chǎn)品售后服務(wù)的組織

。

34

.

售后服務(wù)after-salesservice

設(shè)計(jì)生產(chǎn)等過(guò)程的延續(xù)產(chǎn)品售出后生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者對(duì)顧客承擔(dān)合同約定的有關(guān)內(nèi)容和履行有

、。,

關(guān)法律責(zé)任的活動(dòng)

。

注在本標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)品特指電動(dòng)自行車(chē)或其零部件

:,。

4基本要求

41服務(wù)方

.

411服務(wù)方應(yīng)明確適合于自身特點(diǎn)的售后服務(wù)理念和服務(wù)承諾

..。

412服務(wù)方應(yīng)圍繞售后服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)和流程制定相應(yīng)的制度和標(biāo)準(zhǔn)具備服務(wù)規(guī)范化管理能力

..,,。

尤其是應(yīng)對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)電動(dòng)自行車(chē)維修售后服務(wù)爭(zhēng)議的處理程序等作出規(guī)定