項目管理基礎2010年5月培訓提要項目管理概念項目管理過程項目管理知識領域目前存在的問題項目管理概念一、什么是項目

項目是為創造獨特的產品、服務或者成果而進行的臨時性努力

臨時性

是指項目有明確的起點和終點。不意味著項目歷時短項目所創造的產品、服務或者成果一般不具有臨時性獨特的產品、服務或者成果

可量化的產品：可以是最終物件，也可以是其他物件的組成部分提供服務的能力

成果：某種結果或者文件項目所產生的產品或服務是獨一無二的有必要在項目開始前明確定義交付物此定義的過程，是項目成敗的起點，也是沖突的多發時段逐步完善（漸進明細）可交付成果不變項目管理概念二、什么是項目管理

項目管理就是將知識、技能、工具與技術應用于項目活動，以滿足項目要求。識別需求在規劃和執行項目時，處理干系人的各種需要、關注和期望

平衡相互競爭的項目制約因素，包括（但不限于）范圍質量進度預算資源風險

項目管理是通過應用和綜合諸如啟動、規劃、實施、監控和收尾等過程進行的。項目經理是負責實現項目目標的個人項目管理概念項目干系人（項目利害關系者）積極參與項目或其利益因項目的實施或完成而受到積極或者消極影響的個人或組織，他們還會對項目的目標和結果施加影響管理項目干系人：一、識別利害關系者二、確定他們的要求和期望三、根據他們的要求對其影響加以管理項目管理概念三、項目管理三重制約投入：時間和成本產出：質量約定下的范圍范圍成本時間質量平衡各個因素項目管理概念四、組織結構對項目的影響組織文化、風格和結構會對項目實施產生影響。組織結構分三種：職能型項目型矩陣型矩陣型有份三種弱矩陣型平衡矩陣型強矩陣型項目管理概念組織類型職能型組織矩陣型組織項目型組織弱矩陣平衡矩陣強矩陣項目經理權利很少或者沒有有限小~中等中等~大大到幾乎全權可用資源很少或者沒有有限少~中中~多多到幾乎全部項目經理參與度部分時間部分時間全時全時全時項目經理作用項目協調員/項目主管項目協調員/項目主管項目經理/項目主任項目經理/計劃經理項目經理／計劃經理項目管理行政人員部分時間部分時間部分時間全時全時項目管理概念組織結構－－職能型總裁職能經理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能經理職能經理項目協調優勢劣勢便于對專業人員的管理員工更注重部門內的專長工作單一的匯報渠道在項目管理上沒有很好的職業發展定位只對一個上級當項目涉及其他部門時，不容易進行項目管理概念組織結構－－項目型總裁職員職員職員職員職員職員職員職員職員項目經理B項目經理C項目協調項目經理A優勢劣勢高效的項目組織項目結束后團隊成員沒有歸屬感員工忠誠于參與的項目缺乏職業紀律快速溝通、決策資源的利用率相對較低項目經理擁有全權決策傾向于項目導向超過技術可行性項目管理概念總裁項目經理主任項目經理A職員職員職員職員職員職員職能經理A職能經理B項目協調項目經理B項目經理C強矩陣組織結構－－矩陣型項目管理概念組織結構－－矩陣型總裁職能經理A職員職員職員職員職員職員職員職能經理B職能經理C項目協調職員項目經理平衡矩陣項目管理概念組織結構－－矩陣型總裁職能經理A職員職員職員職員職員職員職員職能經理B職能經理C項目協調職員職員弱矩陣項目管理概念組織結構－－矩陣型優勢劣勢項目目標明確（相對職能型組織）額外的行政人員，增加項目成本改進了項目經理對資源的控制項目成員不止一個上級得到更多職能部門的支持不便于監控達到短缺資源的最大化利用資源配置問題更有效地協調需要制定廣義的政策和程序比職能型更有效地縱向和橫向信息溝通部門經理可能比項目經理有不同程度的優先權職員有歸屬感更高的產生重復努力和矛盾的概率項目管理概念選擇最合適的項目組織當項目非常重要、需要最大限度資源控制時，選擇項目型當項目涉及多個部門、需要高度協調時，選擇矩陣型項目管理概念五、項目經理的職責項目經理是執行組織委派其實現項目目標的個人，具有重要的職責和不同的權利。項目經理必須能理解項目細節，又能從項目全局的角度進行管理。項目經理掌握項目的所有方面，包括（但不限于）制定項目管理計劃和子計劃項目始終符合進度和預算要求識別、監測和應對風險準確、及時報告項目指標項目經理在與項目干系人的溝通中負主要責任，尤其是與項目發起人、項目團隊和其他關鍵干系人的溝通。項目管理過程一、項目管理過程項目管理過程可以歸納為５類，即５大項目管理過程組。

啟動過程組：獲得授權，定義一個新項目或者現有項目的一個階段，正式開始該項目或階段的一個過程

規劃過程組：明確項目范圍，優化目標，為實現目標而制定行動方案的一組過程

執行過程組：完成項目管理計劃中確定的工作以實現項目目標的一組過程

監控過程組：跟蹤、審查和調整項目進展和績效，識別必要的計劃變更并啟動相應變更的一組過程

收尾過程組：為完結所有過程組的所有活動以正式結束項目或階段而實施的一組過程二、項目管理過程圖解項目管理過程監控過程組和所有過程組交互

各過程組以他們產生的輸出相互聯系，在項目周期相互重疊開始項目結束項目收尾過程啟動過程規劃過程監控過程執行過程二、項目管理周期和項目階段的區別項目管理偏重的是對項目工作階段的管理工作項目管理過程項目管理過程并不是單次循環，而是每一個工作階段，有若干次循環以軟件開發階段為例，瀑布型的開發過程可以劃分成以下幾個階段：項目管理過程對應的項目管理過程，每個開發階段，可以對應一個或者多個項目管理過程循環項目管理知識詳解項目管理過程根據不同的知識領域，分成了9個分類：

整合管理：項目總體管理

范圍管理：管理、核實、變更項目范圍

時間管理：估算、控制進度

成本管理：估算、控制成本和預算

質量管理：規劃質量，實施質量控制

人力資源管理：組建、建設、管理團隊

溝通管理：收集發布信息，報告績效

風險管理：識別、評估、監控風險

采購管理：規劃、實施、管理、結束采購一、項目知識領域知識領域項目管理過程組啟動過程組規劃過程組執行過程組監控過程組收尾過程組整合管理制定項目章程制定項目管理計劃指導與管理項目執行監控項目工作實施整體變更控制結束項目或階段范圍管理收集需求定義范圍創建工作分解結構核實范圍控制范圍時間管理定義活動排列活動順序估算活動資源估算活動持續時間制定進度計劃控制進度成本管理估算成本制定預算控制成本質量管理規劃質量實施質量保證實施質量控制人力資源管理識別干系人制定人力資源計劃組件項目團隊建設項目團隊管理項目團隊溝通管理規劃溝通發布信息管理干系人期望報告績效風險管理規劃風險管理識別風險實施定性風險分析實施定量風險分析規劃風險應對監控風險采購管理規劃采購實施采購管理采購結束采購二、制定項目管理計劃項目管理知識子計劃：范圍管理計劃進度管理計劃費用管理計劃質量管理計劃過程改進計劃人員配置管理計劃溝通管理計劃風險管理計劃采購管理計劃基準：里程碑清單進度基準費用基準質量基準范圍基準風險登記冊資源日歷項目管理知識詳解三、范圍管理項目范圍管理師確保項目包括成功完成項目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個過程。主要關心的是確定與控制哪些應該與哪些不應該包括在項目之內范圍基線批準的詳細項目范圍說明書對應的工作分解結構工作分解結構詞匯表項目管理知識詳解

范圍蔓延：項目超出計劃的目標，通常被稱為范圍蔓延。在系統項目進行期間不期望的需求緩慢增加

特征蔓延（鍍金）：不受控制地增加技術特征到一個項目中。本來想更好更出色的完成項目，但不斷增加新的想法，可能會失去宏觀上對項目的把握，反而造成項目失敗項目管理知識詳解工作分解結構（WBS）：為實現項目目標并創造必要的可交付成果分解之后得到的一種層次結構確定了項目整個范圍，并將其有條理地組織在一起工作分解結構把項目工作分成較小，便于管理更低層次意味著更詳盡的說明底層組成部分可安排在進度表中，估算費用，監視和控制是當前批準的項目范圍說明書規定的工作

WBS有助于利害關系者理解項目的可交付成果項目管理知識詳解WBS分解層次項目子任務3子任務2子任務1任務3任務2任務1子項目3子項目4子項目2子項目1工作包3工作包2工作包1項目管理知識詳解四、時間管理關鍵鏈問題：工作會自動地膨脹占滿所有可用的時間。如果安排給一個任務的時間有富余，人們會放滿節奏消耗掉所有富余時間解決：最早開始法則：所有活動越早越好，砍掉每個活動的安全時間，集中到路徑末端，就是準備項目緩沖項目管理知識詳解五、風險管理風險類型根據當前所擁有的信息量來劃分風險已知－已知（Know-Know）知道某個風險要發生，也知道其后果已知－未知（Know-Unknown）知道某個風險要發生，但是不知道后果未知－未知（Unkonwn-Unknown）只有發生時，我們才知道它項目管理知識詳解風險識別風險識別是確定哪些風險會影響項目，并將其特征記載成文。成果是風險登記冊已識別的風險清單潛在應對措施清單風險根本原因風險類別更新風險應對規劃項目管理知識詳解為項目目標增加實現機會，減少失敗威脅而制定方案，決定應采取的對策。確認與指派相關個人或者多人對已得到認可并有資金支持的風險應對措施擔負起責任。工具與技術消極風險或威脅的應對策略回避、轉嫁、減輕和接受積極風險或機會的應對策略開拓、分享、提高或接受目前存在的問題一、部門化運行，項目控制能力不足在V3.0以及各合作項目開發過程中，并沒有采取有效的項目管理手段管理項目進展。工作分解不細致，沒有形成最小可執行的工作包項目組成員不清晰工作指派和匯報由部門經理制定，項目經理未能直接了解到項目組成員的進展項目經理部門經理開發人員項目經理部門經理開發人員改變目前存在的問題二、沒有規范化管理，缺乏過程文件支持組織過程資產是重要的知識積累，可以分成兩大類：1、流