酒店服務禮儀——前臺接待禮儀職場儀態禮儀體態語定位你的職業形象規范自己的職業形象2職場儀態禮儀①站姿男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。3坐姿1．正確的坐姿是身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。2．胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，女服務員著裙時雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上。3．與人交談時，身體要與對方平視的角度保持一致，以便于轉動身體，不得只轉動頭部，上身仍需保持正直。4體態語①目光與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專業形象，要遵守以下規律。PAC規律：P—PARENT，指用家長式的、教訓人的目光與人交流，視線是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。A—ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關系是平等的，視線從上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。5三角定律：根據交流對象與你的關系的親疏、距離的遠近來選擇目光停留或注視的區域。。分清對象，對號入座，切勿弄錯！時間規律：每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。6“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。定位你的職業形象7著裝TOP原則TOP是三個英語單詞的縮寫，它們分別代表時間（Time）、場合(Occasion）和地點（Place），即著裝應該與當時的時間、所處的場合和地點相協調。8穿衣需“審時度勢”1，穿衣打扮是給人的第一印象，這一印象會一直影響到以后。2.無論在哪里工作穿著得體但又具有自己的風格，都會給你帶來優勢場合原則衣著要與場合協調單擊添加時間原則不同時段著裝規則地點原則不同地點著裝原則9整潔平整

整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務職業女性著裝四講究色彩技巧不同色彩會給人不同的感受，不同場合應選擇不同的色調配套齊全

除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究飾物點綴

佩戴首飾最關鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來。嚴格禁止的著裝牛仔服（衣、褲）、超短裙、拖鞋（包括時裝脫涼）10如何化職業妝職業妝適用于職業女性的工作特點或與工作相關的社交環境。從俏皮可愛的學生妹轉型到干練爽朗的職場先鋒，仿佛從陽光四射的夏日到爽朗的秋日。在為人生的嶄新路途作好所有的準備時，合適的妝容，不僅能讓你贏得別人的好感，甚至可以幫助你得到“專業”、“能干”的認可。職業新人需要莊重、親和和干練。11底色無痕辦公化妝受到辦公室環境的制約，它必須給人一種責任性、知識性的感覺。不妨保持本色、淡妝出場。眼部提神眼影和口紅，以搭配服裝色彩為選擇依據，整體端莊的造型，重在體現個人的氣質與個性。儀態大方職業女性除了妝容上的潔凈優雅，也要注意與化妝相關的禮貌禮儀。1.應當避免過量地使用芳香型化妝品。2.工作崗位上應當避免當眾化妝或補妝。3.女士們千萬不要當著一般關系的異性的面，為自己化妝或補妝。4.應當力戒與他人探討化妝問題。12日常接待工作①迎接禮儀應立即招呼來訪客人：應該認識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態度。②接待禮儀接待客人要注意以下幾點。（一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。（二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。（四）誠心誠意的奉茶。13電話禮儀電話接聽技巧①目的——通過電話，給來電者留下這樣一個印象②左手持聽筒、右手拿筆