本文格式為Word版，下載可任意編輯——煙草客戶經理月總結

客戶經理季度工作（總結）一

20xx年各項工作根本告一段落了，一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行里制定的各項規章制度來舉行實際操作。在我的努力下，XX年我個人沒有發生一次責任事故。完成了各項工作任務，業余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產品――匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個。在這里我總結一下我在這一年中的工作處境。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠專心學習各項金融法律法規，積極加入行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。更加是后來到了個人理財中心做客戶經理后,多問、多學、多練，通過學習“優質客戶識別引導流程”能告成的識別優質客戶。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業務，并懇切的請他為我行提觀法，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優質客戶的服務，他很欣喜的采納了我的建議，并留下了聯系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶。

作為一名客戶經理，我認為不但要擅長學習，還要勤于斟酌。11月我做為客戶對交通銀行、創辦銀行、招商銀行、中興實業銀行等4家商業銀行舉行了走訪，看看他們的金融產品和服務質量，回來后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產品的宣傳資料、大堂經理和客戶經理的優質服務、中興實業銀行的人民幣理財產品、招商銀行為優質客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人學識的欠缺，回來后制訂了系統的學習業務學識和理論學識的籌劃，同時提出了建議把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。

二、勤奮務實，為我行事業進展盡責盡職。

一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，為我行事業進展鞠躬盡瘁。在做客戶經理時能主動收集優質客戶資料，補登優質客戶信息記錄表90多份。做為客戶經理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時，能積極協同所主任搞好所內工作，利用自己所學掌管的學識，做好所內機具的保養和修理，保障業務的正常舉行，營業前全面清潔所內衛生。營業終了，逐項檢查好各項安好措施，關好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平日有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋領會，最終使顧客合意而歸。所里經常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要交代他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來扶助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會特別虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中扶助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、開拓市場，探索新的增長點。

只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。從摯友那里得知，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉到我行來，我主動和王先生聯系，介紹我行的各項金融業務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和摯友的催促下，其次天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后逐漸把資金轉到我行來。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發短消息聯絡客戶，介紹我行的新產品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產品的功能和特點。收到了好的效果。12月2號利用去兒子學校的機遇，給他們老師介紹了匯財通和保險業務，老師們爭先詢問匯財通利率處境，有個客戶來我行添置了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經理我籌劃從以下幾個方面來磨練自己，提高自己的整體素質。

一、道德方面。做為客戶經理在品德、責任感等方面務必要有較高的道德修養，猛烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。客戶經理心理要成熟、健康。經受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通才能，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱心開朗，在語言上要詼諧幽默，在處理難辦問題上要生動變通，在業務操作上要精心負責。

三、業務方面。客戶經理要有系統、扎實的業務學識。首先要熟諳銀行的貸款、存款、結算、中間業務學識。既要掌管主要業務學識，又要熟諳較為冷門的業務學識;既要有較高的政策理論水平，又要能概括介紹各種業務的操作流程;既要熟諳傳統業務，又要實時掌管新興業務。另外，客戶經理還要具備法律學識、經濟學識，更加是要具備綜合運用多種學識為客戶供給多種可供選擇的投資理財方案的才能。

客戶經理季度工作總結二

時間過得真快，轉瞬間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回想這三年來的工作，才察覺自己的勞績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。現在想來，能取得這樣的勞績，顧然同單位領導的關切、各位同事的扶助是密不成分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不成分。現就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：

一、敬業愛崗，視單位為家

自從20xx年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感恩之情，可能正是這樣，才使我對新的工作彌漫熱心。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學學識和工作閱歷完全無用武之地。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切手段，利用業余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的變更提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的閱歷可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來得志不同的消費地域和群體等等。

總之，學這學那只有一個目的。就是抓緊一切時間學習業務學識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更提防與單位的同事之間保持一種親近的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的勞績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是全體的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不成能把工作干好，所以與同事之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂勞績密不成分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，專心負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系分外融洽，為我在工作中能取得優異勞績奠定了良好的人際關系。

二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不成破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業批發企業，雖然其體制與一般的商業批發企業有所不同，但有一點是完全一致的，那就是所面對的市場及商業批發企業的立足之本就是客戶。

因此我務必把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供給商，自覺地抗拒假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地養護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續進展供給了充沛的網絡保障。

進入2022年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟諳了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠實時處理并供給扶助。對于天性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的處境，我也會打電話過去或親自登門去指點一下，他們對此都分外感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙確定會告知他們一個合理的理由。

現在宏大農人的收入還較有限，消費水平也比城市低好多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求對比大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量微小，根本無法得志消費需求。在訪銷過程中，就有好多客戶、普遍消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不管時間再晚都會解釋領會每個問題，直到他們合意為止，這些東西看來是微缺乏道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋領會的話，他會認為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進展造成不穩定因素。

由于我與客戶的溝通，他們都分外理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反應了好多有價值的需求信息，(譬如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區兜售假煙的處境第一時間就報告了我們，而且我和李忠在市場也是第一時間察覺了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、對工作樂觀自信、要養成良好的心態

自信是使看似不成為的事情取得告成的前提，有了自信才有取得告成的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為喜悅、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

自我進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得卓越，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了告成的喜悅。正所謂知足者常樂，我的喜悅正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中確定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有確定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加喜歡自己的工作，也會干出更多的勞績。

因此，保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得勞績的保證。態度抉擇一切，只要你努力了，你終究會得到回報，勞績只代表過去，這點勞績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的輔助以及卷煙零